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Agosto 2011
ndice
1. Sector Horeca, Introduccin
2. reas y Players
3. Anlisis
3.1 Tendencias de Bsqueda
3.2 Madurez digital del sector
3.3 Optimizacin buscadores, SEO
3.4 Funcionalidades Generales
3.5 Herramientas Participativas
3.6 Redes Sociales
3.7 Usabilidad
4. Conclusiones del Estudio
5. Metodologa
6. Bibliografa
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1. Sector Horeca
-3-
1. Sector Horeca
El 60% de los trabajadores espaoles comen fuera de casa entre semana gastando
de media 257 euros al mes
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2. reas y Players
A quin analizaremos?
Hemos clasificado a los distintos actores del sector en base a las dos siguientes
categoras:
Fast Food: Entendemos como clientes organizados de Fast Food a los que tienen su
base de negocio en comidas tales como hamburguesas, hot dogs, pizza, bocadillos,
sndwiches o tapas.
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Players seleccionados
Fast Food
www.burgerking.es
www.pansandcompany.com/
cas/index.html
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www.100montaditos.com
www.canasytapas.es/
www.rodilla.es
www.pizzahut.es
www.grupovips.com/flash.php
www.telepizza.es/
Players seleccionados
Tradicional
www.lizarran.es
www.grupolamaquina.es/#/resthome
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www.cafeandte.com
www.sagardi.com
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Ms del 10% de la facturacin de algunas grandes cadenas ya viene del canal online
3. Anlisis
3.1 Tendencias de Bsqueda
3.2 Madurez digital del sector
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- 10 -
Por qu es importante?
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cocina
a la carta
cocinar
la pizza
pizza telepizza
cena
a domicilio
restaurante madrid
recetas cocina
cocina recetas
pizzas
restaurantes en madrid
madrid restaurantes
368.000
4.090.000
postres
3.350.000
tapas
1.830.000
ensaladas
1.500.000
pizza dominos
368.000
673.000
pizza domino
673.000
cenar
550.000
pizzerias
550.000
macdonald
550.000
550.000
450.000
450.000
450.000
301.000
201.000
165.000
165.000
165.000
165.000
135.000
dominospizza
135.000
macdonalds
135.000
domino pizzas
135.000
cafeterias
110.000
restaurante valencia
110.000
restaurantes valencia
pizzeria
receta cocina
gastronomia
receta comida
450.000
450.000
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110.000
restaurantes chinos
450.000
110.000
110.000
valencia restaurantes
110.000
recetas postres
110.000
comida a domicilio
Total
20.592.000
Lista de resultados
Conclusiones
Entre las 36 palabras ms buscadas, se citan algunas de las principales marcas del
sector como son Telepizza o Dominos Pizza
Las empresas que tengan mejor posicionadas estas keywords son las que lograrn
captar ms trfico.
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Analizar la posibilidad que tienen las compaas del sector, de vender o distribuir
sus productos a travs de Internet.
Analizar
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los
posibles
huecos
de
mercado
que
puedan
ser
explotados.
Madurez digital
Presencia de los Players en
Internet
10
Todos
7
6
5
4
3
2
1
Ninguno
Metodologa: Escala de 1 a 10, en la cual evaluamos si los players tienen una presencia en internet.
Considerando que 1 es que ninguna empresa del sector tiene presencia en internet, y 10 que
absolutamente todas tienen presencia.
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El inters de los usuarios por las marcas Burger King, 100 Montaditos, y Vips, no
representa grandes variaciones a lo largo del ao, con la salvedad del mes de febrero
en Vips.
El caso concreto de Rodilla se analiza en la diapositiva 19
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- 18 -
- 19 -
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Por qu es importante?
En la pgina de resultados de los buscadores, menos del 20% de los clics se hacen
sobre enlaces patrocinados (publicitarios), versus el 80% que se realiza sobre
enlaces orgnicos (no publicitarios, SEO).
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Conceptos a Analizar
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Keywords
Description
Headings
Breadcrumbs
- 25 -
Keywords
Description
Headings
Breadcrumbs
- 26 -
Keywords
Description
Headings
Breadcrumbs
Comparativa y conclusiones
Con un esfuerzo relativamente bajo, se podra lograr una mejora cualitativa muy
destacable en este apartado
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- 28 -
Conceptos a analizar
- 30 -
Adaptacin al Castellano
Adaptacin a Lenguas Regionales
- 31 -
Adaptacin al Castellano
Adaptacin a Lenguas Regionales
- 32 -
Adaptacin al Castellano
Adaptacin a Lenguas Regionales
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Las empresas especializadas en pizza son las nicas que ofrecen servicio a
domicilio.
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Herramientas participativas
Qu son y para qu sirven?
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Conceptos a analizar
Blog: Tiene la web un blog visible donde se pueden ver contenidos de la empresa?
Redes Sociales: Tiene la web de la empresa links a sus perfiles en redes sociales?
Foros: Tiene la web un foro donde los usuarios pueden interactuar con otros
usuarios?
Blogs
Redes Sociales
Servicio de atencin al cliente
Foros
Enlaces a webs relacionadas
Juegos
Buscador
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Blogs
Redes Sociales
Servicio de atencin al cliente
Foros
Enlaces a webs relacionadas
Juegos
Buscador
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Blogs
Redes Sociales
Servicio de atencin al cliente
Foros
Enlaces a webs relacionadas
Juegos
Buscador
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Con un esfuerzo y una inversin baja se podran aadir gran parte de los tems
que se citan en el estudio.
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Las redes sociales son en este mbito, lugares virtuales donde las personas
se relacionan y conectan en base a intereses personales o gustos comunes.
Desde el punto de vista de la empresa, sirven para hablar con los clientes de
una manera ms transparente, permitiendo a la compaa recibir informacin
de qu es lo que piensan y necesitan los clientes de la marca.
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Por qu es importante?
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Conceptos a analizar
Perfil en Facebook
Perfil en twitter
Canal en Youtube
Fans
Followers
Visualizaciones
Interaccin Facebook
Interaccin Twitter
Venta
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Perfil en Facebook
Perfil en twitter
Canal en Youtube
Fans
Followers
Visualizaciones
Interaccin Facebook
Interaccin Twitter
Venta
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Perfil en Facebook
Perfil en twitter
Canal en Youtube
Fans
Followers
Visualizaciones
Interaccin Facebook
Interaccin Twitter
Venta
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3.7 Usabilidad
Qu es y para qu sirve?
La usabilidad se refiere a la capacidad de un software o plataforma tecnolgica de ser
comprendidos, aprendidos, usados y ser atractivos para el usuario, en condiciones
especficas de uso.
Independientemente del fin estratgico para el que la pgina web haya sido
desarrollada, cada una de las compaas busca aumentar el tiempo que el usuario
invierte en su pgina, y si es posible, aumentar el ratio de conversin del usuario en
cliente.
Uno de los principales objetivos de la usabilidad es que el usuario est cmodo y no
salga de la pgina sin haber interactuado dentro de sta.
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Conceptos a analizar
Impacto visual: Es una web que da una buena impresin a primera vista?
Adaptacin a mvil: Est la web adaptada a mvil o tiene aplicacin para mvil?
Por qu es importante?
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Un segundo extra en el tiempo de carga de una pgina implica una cada del
16% en la satisfaccin del cliente, y un 7% menos de conversiones.
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Conclusiones de Usabilidad
La mayor parte de las empresas tiene un buen diseo de la web desde el punto
de vista de la usabilidad y comodidad de navegacin.
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4. Conclusiones Generales
M. Digital
SEO
8,5
7,5
10
7,5
5.5
1,5
4,5
2,5
4,5
8,5
3,5
1,5
3,5
10
8,5
1,5
10
8,5
10
10
7,5
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Score
4. Conclusiones Generales
M. Digital
SEO
Funciona
lidades
Herramientas
Participativas
Redes
Sociales
Usabilida
d
Score
5,5
5,5
6,5
7,5
5,5
1,5
8,5
2,5
5,5
2,5
8,5
1,5
8,5
4.5
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Conclusiones generales
Los clientes organizados de comida tradicional tienen que hacer un esfuerzo extra
para ponerse a la altura de las best practices de Fast Food.
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5. Metodologa empleada
Eleccin de players
Algoritmo de valoracin
Sistema de trabajo
Valoraciones
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0-2 =
2-4 =
4-6 =
6-8 =
8-10=
Muy deficiente
Deficiente
Media
Notable
Sobresaliente
5. Autores y fechas
Prctica de Estrategia Online de Daemon Quest
http://www.europapress.es/portaltic/internet/noticia-usuarios-espanoles-decimos-mastiempo-pasan-redes-sociales-20110621113028.html
http://www.europapress.es/chance/elbuenvivir/noticia-60-espanoles-come-fuera-casagasta-257-euros-mes-20101104124403.html
http://www.excelsior.com.mx/index.php?m=nota&id_nota=746718
http://fundacionorange.es/
http://www.pizcos.net/2011/06/como-influye-la-velocidad-de-carga-de.html
WWW.red.es
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www.daemonquest.com
Contacto
despegueonline@daemonquest.com
Tel. +34 675 597717
Twitter: @DaemonQuest
facebook.com/daemonquest
Torre Picasso, Pta. 11
Torre Esmeralda II
1200-108 Lisboa
08028 Barcelona
Lomas de Chapultepec
Tfn. 91 271 03 00
Tfn. 93 445 61 00
11000 - Mxico DF
Fax. 91 271 03 01
Fax. 93 445 61 01
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