Ttulo del Control

CONTROL 1
Nombre Alumno
SEBASTIAN ANDRES CASTRO CALDERON

Nombre Asignatura
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN

Instituto IACC
05-06-2015

Desarrollo

Calidad Cliente.
La calidad denota la destreza y el nivel de fiabilidad que ofrece un producto. A medida
que la calidad del producto mejora, es ms fcil asegurar la satisfaccin del cliente.
Ejemplo.
En un restaurante de comida rpida a la hora de tu almuerzo. Sueles visitar ese
restaurante por su calidad en el servicio y la satisfaccin que ello conlleva. Te toman la
orden con un saludo afable y en poco tiempo. Acabas de pagar en caja, cuando ya
tienen lista tu orden con tus papas, aderezos y bebida. La hamburguesa en su
temperatura adecuada y buen sabor y si bien pagaste unos cuanto dlares ms que la
hamburguesa promedio, pero el precio siempre se ve recompensado con la calidad de
la atencin y de la hamburguesa.
Mercado-anlisis FODA.
El mercado siempre debe estar abierto a nuevas estrategias por lo cual, para el
emprendimiento siempre de debe realizar un anlisis FODA para determinar a quin va
dirigida la venta.
Ejemplo.
En un local de venta de verduras en un mercado est la idea de expandirse por lo cual
se debe buscar las fortalezas, debilidades y amenazas de la empresa para poder
competir con los dems locales y poder sobresalir sobre el resto de la competencia.

Satisfaccin de cliente segmentacin de mercado.

Analizando los perfiles de los segmentos de mercado, posiblemente se encontrar
uno o varios segmentos de mercado relevantes que exigirn un mayor anlisis, as
como tambin segmentos que se decidir eliminar al hacer estimativos de ventas, de la
competencia y de los costos para acceder a cada segmento. Se debe evaluar
rentabilidad y ver si su empresa est en capacidad de desarrollar y mantener una
mezcla de mercadeo que satisfaga los deseos y las necesidades del cliente.
Ejemplo.
En la actualidad, lograr la plena satisfaccin del cliente es un requisito indispensable
para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado. Por ello,
el objetivo de mantener satisfecho a cada cliente ha traspasado las fronteras
constituirse en uno de los principales objetivos de todas las reas funcionales
(produccin, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas

Delegar Liderazgo
Es de suma importancia para conservar el liderazgo en una organizacin el delegar y
asignar tareas de la manera correcta, Para crear un buen ambiente de trabajo, es
necesario que, como lder, delegar tareas al personal de la empresa, lo cual suele
obtener buenos resultados a la compaa.
Si queremos delegar eficientemente debemos partir de un anlisis realista de nuestra
carga de trabajo. Si somos honestos, descubriremos que pasamos buena parte de
nuestra jornada ocupndonos de tareas que nos gusta hacer, que hacemos bien, lo que
produce una sensacin gratificante que aumenta nuestra autoestima y nos hace
sentirnos satisfechos al cabo de la jornada laboral. Algunas de esas tareas son

susceptibles de ser delegadas en nuestros colaboradores porque las podemos ensear

con destreza y desde una aptitud favorable. Si decidimos hacerlo siempre con el mismo
colaborador, el que representa un mayor grado de confianza para nosotros, corremos el
riesgo de quemarlo con un exceso de tareas y responsabilidades, es mejor delegar de
forma equilibrada entre todos nuestros colaboradores para lo cual iniciaremos un
proceso de aprendizaje con cada uno de ellos y con cada tarea delegada. Tenemos
que tener claro que lo que delegamos son las tareas, pero no las responsabilidades, de
manera que dejamos nuestras manos libres pero nuestros ojos siguen atentos.
En todas las empresas se debe delegar responsabilidades lo cual generalmente tiene
que llevar consigo un lder de la planificacin de estas.