COUNTER / CONSULTOR DE VIAJES Y TURISMO

ASIGNATURA:
PAQUETES Y CIRCUITOS TURSTICOS

ELABORADO POR:
Lic. Jessica Matallana Hurtado

Material didctico para uso exclusivo en clase

PRODUCTO TURSTICO
Concepto
Conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales que se ofrecen con el propsito de satisfacer
los deseos o expectativas del turista
Puede ser visto como una amalgama de atracciones, alojamiento y entretenimiento.
El producto se puede presentar como paquete, programa o circuito.
Caractersticas peculiares del producto turstico
No confieren propiedad
Se adquieren en un lugar, pero se producen, experimentan o consumen simultneamente en
otro
Caducidad,
Es heterogneo,

Son subjetivos,

Tienen dificultad para ser envueltos,

Pueden ser estacionales
El consumidor solamente tendr contacto con el producto en el momento del consumo producto
de la compra,
Es inmaterial,
Despus del consumo su valor residual es una experiencia,
Esta constituido por una multiplicidad de actos de consumo ocurridos en distintos momentos
Es un bien que se acaba en el momento de su uso
Componentes bsicos del producto turstico
Atractivos tursticos:
El ms importante de estos componentes, por cuanto son los que determinan la seleccin por
parte del turista del punto de destino de su viaje y los que generan una corriente turstica hacia
su localizacin. Pueden ser:
o De sitio,
o De eventos,
Facilidades:
Existentes en el destino o en el lugar en el cual se localizan los atractivos tursticos. No
generan por s una corriente de turistas hacia el lugar, pero cuya ausencia puede impedir la
integracin del producto.
Acceso:
Constituido por elementos de infraestructura de transportes y comunicaciones, principalmente
disponibilidad en cantidad y calidad suficiente que permita el buen acceso hacia el destino y
aproxime al sitio de disfrute de los atractivos tursticos desde los principales lugares emisores
de turistas.
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Elaboracin y presentacin del producto turstico

El turista tiene dos opciones en relacin con la ejecucin de un viaje: organizarlo el mismo,
mediante la contratacin por separado de cada uno de los servicios requeridos o bien recurrir a la
compra de un viaje organizado.
El paquete turstico puede adquirirse en un solo acto de compra, evitndose el turista el
complicado proceso de contratacin por separado de cada uno de los servicios, lo cual como es
lgico le facilita la decisin de compra.
El paquete ms importante es el de destino, donde pueden elaborarse numerosos paquetes o
package, dependiendo de la bondad de los atractivos disponibles y de la habilidad del especialista
para adaptarse al mercado. El paquete turstico o package tour, puede ser presentado y elaborado
por agentes de viajes y los tour operadores.
Se distinguen entre ellos:
City tour o city package
Weekend package o tour de fin de semana
Vacation package o tour de vacaciones
Condiciones que debe reunir el producto turstico para garantizar su xito
El producto turstico debe contar con una serie de consideraciones que garantizaran su xito, las
mismas que deben tenerse en cuenta desde la concepcin del producto hasta su consumo final,
estas consideraciones son:
Definir rasgos especficos que determinan la personalidad del producto
Establecer el atractivo fsico geogrfico del sitio predeterminado que se indica como destino
turstico
Resaltar la cultura, tradicin, costumbres e idiosincrasia de la gente del lugar
Considerar los aspectos complementarios que se presentan con el atractivo o motivacin
principal para generar mayor expectativas en el producto
Tener en cuenta el grado de satisfaccin del turista al consumir el producto una vez adquirido
Considerar el respeto al medio ambiente y uso racional de los recursos y atractivos
La direccin y ejecucin del programa turstico en manos profesionales idneos
Aplicar las ltimas tcnicas a disposicin del quehacer turstico que estn basadas
principalmente en lo que a transportes y comunicaciones se refiere
Trabajar sobre el mejoramiento de la imagen del destino turstico
Tener presente los mercados emisores tanto potenciales como reales
Contar con apoyo promocional por parte del Estado y unificar esfuerzos con participacin del
empresariado respecto a la oferta turstica en general
Contar con informes y estudios de mercados que monitoreen la demanda observando el
desarrollo que puedan tener destinos competitivos a nuestro producto turstico.
Clasificacin:
Los productos tursticos se pueden clasificar atendiendo a diversos criterios:
Por segmento de mercado.- es decir teniendo en consideracin a qu grupo de personas es o
va a ser dirigido. Ejemplo: escolares, estudiantes, jvenes, novios, familias, tercera edad,
discapacitados, etc.

Por necesidades viajeras.- considerando el motivo que lleva al turista a realizar ese viaje.
Pueden ser:
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o
o

Vacacionales o de ocio, implica evasin, descanso.

Profesionales o de negocios

Por la temtica.- es decir de acuerdo a diversas necesidades, que son las que establecern
qu tipo de turismo se realizar. Pueden ser:
o Generalistas
o Especializados

Por la duracin o periodo de tiempo.- es decir teniendo en cuenta el tiempo empleado para
llevarlo a cabo. Puede ser:
o Medio da (half day)
o Da completo(full day)
o Nocturno (City by night)
o Corto o de fin de semana
o Medio (6 a 14 noches)
o Largo o gran viaje (ms de 15 noches)

Por el nmero de participante.- teniendo en cuenta el nmero de personas que consumir el

producto. Pueden ser:
o Individuales
o Grupales

Por la distancia geogrfica.- es decir por el radio de influencia en el cual se encuentran los
atractivos tursticos a visitar. Pueden ser:
o Corta distancia
o Media distancia
o Larga distancia

Por los medios de transporte.- utilizado para realizar el paquete. Pueden ser: lnea area
regular, vuelos charter, ferrocarril, auto, barco, mixtos.

Por los destinos.- es decir teniendo en cuanta la ubicacin del destino turstico ofrecido. Puede
ser:
o Nacionales
o Internacionales

Por la forma de organizacin.- por la forma de produccin del mismo. Puede ser:
o Viaje programado o viaje lanzado a la oferta por una agencia de viajes
o Viaje a la medida
o Viaje semiorganizado
CIRCUITOS TURISTICOS

Definicin
Recorrido que se efecta uniendo diversos puntos de inters turstico de una rea turstica.
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Antes de elaborar un Circuito Turstico se debe:

Investigar la zona.
Analizar la accesibilidad.
Seleccionar los atractivos y los lugares de pernocte.
Elaborar el diagrama definitivo.
Clasificacin:
Por su mbito geogrfico
Nacionales, realizados dentro del territorio nacional
o Locales,
o Regionales,
Internacionales, realizados fuera del pas
Por su modalidad
Pedestres,
Multimodal
Por su tiempo de duracin
o Programas locales:
o Traslados
o City Tours
o Sightseeing
o Tours de compras
o City by night o nocturnas
o Excursiones
o Programas regionales:
o Fin de semana o weekend
o Miniturismo
o Larga distancia
Por la diagramacin:
o Circuitos lineales o abiertos
o Circuitos cerrados o circulares
Por su motivacin
o Culturales,
o Fines fsico-recreacionales,
o Por acontecimientos organizados,
o Por actividades populares o comerciales,
o Otros
Por la cantidad de atractivos
o Localizacin unvoca,
o Localizacin plurvoca,
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Pasos a considerar para su elaboracin:

Determinacin del rea
Determinacin de los atractivos tursticos
Descripcin bsica de los atractivos tursticos
Determinacin de la infraestructura vial y sanitaria
Determinacin de las facilidades de cada uno de los atractivos tursticos
Determinacin del tiempo de visita en cada uno de los atractivos tursticos
Costo de los servicios
EL ITINERARIO
El itinerario es un documento de uso exclusivo del Gua de Turismo en el cual se detallan los
programas efectuados a partir de un circuito, siendo el circuito la base para su elaboracin.
Debe incluir todos los atractivos que se visitan o recorren, los servicios incluidos, los das y horas
en que se desarrollarn las actividades previstas y cualquier otra informacin sobre lo ofrecido al
turista.
En la estructuracin del itinerario se otorga un ordenamiento secuencial y lgico a la prestacin de
los servicios, actividades y visitas a atractivos puntuales. Se establecen:
Tiempos en ruta,
Tiempos de visitas

Tiempo libre

Paradas tcnicas
Fijacin de horarios
Redaccin del itinerario

TERMINOLOGA DE TURISMO RECEPTIVO

Bono de agencia: Documento empleado como acreditativo de la reserva de un cliente por

parte de una agencia de viajes y que es entregado como forma de pago al proveedor del
servicio.
Brochure: Folleto.
Brunch: servicio de restauracin en forma de buffet completo que conjunta el desayuno y el
almuerzo. Se suelen ofrecer en los hoteles en das festivos.
Budget: Presupuesto.
Buffet: Trmino utilizado en restauracin para un servicio donde los productos son expuestos
en mesas calientes y fras para el libre acceso del cliente.
Cancelacin: Anular una reservacin confirmada.

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Comisionable: reservacin hecha por una agente de viaje por lo cual se haga comisin.
Confirmar: asegurar que la reservacin ser respetada.
Cotizar: proporcionar pero no garantizar un precio.
Check In: concepto que se refiere a los procesos de inscripcin en un hotel o medio de
transporte, tambin conocido como facturacin en este ltimo caso.
Check Out: proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente
liquidacin de la cuenta de gastos.
Cheques de Viajeros o Travel Check: documento emitido por una entidad financiera que
permite ser canjeado por dinero en otro pas o servir de medio de pago.
Complimentary: indica un servicio que se presta gratuitamente.
DBL: cdigo que denomina la habitacin doble o dos personas en una habitacin
Duty Free Shop: tienda libre de impuestos existente en las zonas extra aduaneras de
Aeropuertos Internacionales, puertos o medios de transporte internacionales, no sometida a los
impuestos nacionales.
Free Booking: reserva abierta que no requiere confirmacin por parte del proveedor.
Free Sale: venta libre. Indica que puede realizarse la venta sin necesidad de confirmar
previamente la reserva.
Full Board: pensin completa.
Famtrip: viaje de familiarizacin dado a los agentes de viaje a precio reducido.
Go Show: imprevisto, cuando un cliente se presenta sin haber sido reservado previamente.
Half Board M.P.A: media Pensin, Alojamiento con desayunos y una comida que puede ser
la cena o el almuerzo.
Individual: precio de una habitacin basada en la estancia.
No Show: trmino empleado para definir la no presentacin de un cliente a un servicio
previamente contratado y que generalmente implica la prdida del mismo.
On Request (RQ): define una reserva solicitada, pero pendiente de confirmacin.
Overbooking: sobre contratacin de plazas. Contratar con un tercero un nmero mayor de
plazas de alojamiento o transporte de las que realmente se dispone.
OW (One Way): cdigo areo de viaje de ida.
PAX: abreviacin empleada para pasajero.
Pensin alimenticia: tipo de facturacin hotelera que es la suma de las tres comidas, cuyo
importe no podr exceder del 85% del total.
RT (Round Trip): viaje de Ida y Vuelta
SGL: cdigo que significa habitacin Sencilla o una sola persona en una habitacin.
Standby: status de una reserva que se encuentra sujeta a espacio o en lista de espera.
TPL: cdigo que significa habitacin triple o tres personas en una habitacin.
Upgrade: trmino empleado cuando se produce una subida o mejora en la categora de un
producto.
Void: indica "no vlido" y se utiliza generalmente en los cupones de avin que no van a ser
utilizados

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Voucher: bono de Agencia, empleado como documento acreditativo de la reserva de un cliente

por parte de una agencia de viajes y que es entregado como forma de pago al proveedor del
servicio
Waiting List: lista de espera. Trmino empleado en las compaas areas para designar que
no existen billetes disponibles a menos que se anule una reserva.

COTIZACIONES
Costos y cotizaciones
Diseados los programas, circuitos, excursiones, tours, etc., se deber pasar a la elaboracin de
costos
Hay dos tipos de costos bsicos:

Costo de operacin directa: costos de cada servicio que la empresa, maneja u opera en forma
directa sin intermediarios.
Significa que se contrata directamente todos los elementos del servicio, excursin, paquete o
circuito. Ejem.: guas, transporte, restaurantes, museos, tour conductors, etc.
Costo de operacin indirecta: costos de cada servicio que la empresa, sub contrata de algn
operador local o regional para que los maneje u opere.
Por ello, ser dicho operador, quien contrate todos los elementos de los servicios, esto es
esencialmente en provincias cuando no se tiene una sucursal.
Los precios hoteleros y de alimentacin no los maneja el operador local, se negocian
directamente, por lo general. Ejem.: TTOO en Cus, Pun, Aqp, Tru, Cix, etc.

Funcin de los Costos

Se costea el producto para determinar el valor real, por pasajero, que se deber pagar por cada
componente de un servicio. Por ejemplo.

Traslado Aeropuerto/Hotel: se debe pagar el transporte, los honorarios del gua y las propinas
en aeropuerto y hotel, la suma de los tres elementos son el costo neto del servicio

Determinando el precio de venta por pasajero: en base a los costos reales del servicio se
llegar al precio de venta por pasajero
Reglas para cotizar
Cuando nos referimos a costos estamos hablando de determinar el precio de cada tour local o
excursin, con un mximo de horas de duracin y aplicando los precios de proveedores despus
de haberlos seleccionado, y acordado con ellos precios especiales negociados, que
supuestamente nos dan ventaja frente a competidores.
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Lo primero, es determinar el tipo de turismo a operar, tengamos como ejemplo un Tour Tradicional
de ciudad: el City Tour, para el cual necesitamos los siguientes datos:

Para el city tour, utilizamos el transporte local contratado por las horas que dure el recorrido y
las visitas, de acuerdo a lo especificado en el tarifario del proveedor y nuestros requerimientos.
Entradas a los atractivos tursticos considerados en el tour.
Servicios del gua
Obtenidos los costos netos, se procede a agregar una comisin o beneficios para la operadora,
conforme los esquemas de precios de venta al pblico explicados.
En base al costo de cada uno de los servicios se elaborar un Tarifario de Servicios que luego
nos ayudar a elaborar cotizaciones ms amplias y unidas a otros componentes como podra
ser el alojamiento y la alimentacin.

El alojamiento se cotizar de manera desglosada tambin, es decir, en funcin a las tarifas de

alojamiento que nos sean alcanzadas por cada establecimiento de hospedaje, con esa ayuda
se elaborar un tarifario de venta de hoteles.
Cuando se haya cotizado servicios y alojamiento desglosados, llegado el momento de
fusionarlos slo tomaremos los valores por pasajero y los sumaremos para realizar una
Cotizacin de un Programa o Circuito.
Los tarifarios desglosados de alojamiento y servicios son los que luego acompaarn al
Manual de Ventas como herramienta de venta para facilitar el trabajo del cliente, para el caso
del Turismo Receptivo, apoyar en la venta a las mayoristas del exterior.

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TARIFARIOS

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TARIFARIO DE GUIAS

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MUSEO DE SANTO DOMINGO O SN. FRANCISCO

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S/. 5.00

ADULTO / NIO
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SERVICIO
TRANSPORTE
GUIA
ENTRADA (S/. 5.50/2.95= 1.86) X 09 paxs
TOTAL COSTOS
COSTO POR PAX

COSTO
54.00
29.00
16.74
99.74
11.08

EJERCICOS DE COTIZACIONES

PACHACAMAC PARA 09 PERSONAS

MUSEO DE ORO + PACHACAMAC PARA 19 + 01 PAXS

SERVICIO
TRANSPORTE
GUIA
ENTRADA (S/. 35.50/2.95= 12.03) X 20 paxs
TOTAL COSTOS
COSTO POR PAX

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COSTO
95.00
67.00
240.60
402.60
20.13

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