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Facilitadora:
MSc. Lisvett Bruces
Maestrantes:
Cabeza Gliver. C.I: 19.709.412.
Padrino Margery. C.I: 8.801.167.
Rojas Yosmary C.I:18.784.474.
Ron Ysabel. C.I:10.490.085.
Medina Mary Carmen. C.I:15.527.693.
Campos Juan. C.I:4.311.898.
Estrategia de negociacin
1. Negociaciones distributivas: Las situaciones tradicionales de ganar perder,
cantidad fija, donde la ganancia de una de las partes representa que la otra
pierda. En las negociaciones distributivas dominan los estilos de manejo del
conflicto de imposicin y de compromiso.
2. Negociaciones integrativas: Es la solucin conjunta de problemas para lograr
resultados que beneficien a ambas partes. Los estilos de colaboracin y de
compromiso de manejo del conflicto, son dominantes en las negociaciones
integradoras.
Habilidades para negociar: el negociador eficaz debe poseer ciertas habilidades que
permitan:
1.
2.
3.
4.
5.
Diagrama de Flujos
4. Decisin: Representa al punto del proceso donde se debe tomar una decisin.
La pregunta se escribe dentro del rombo. Dos flechas que salen del rombo
muestran la direccin del proceso, en funcin de la respuesta real.
5. Sentido del flujo: Significa el sentido y la secuencia de las etapas del proceso.
Toma de decisiones
La toma de decisiones implica escoger la mejor solucin posible a una
situacin especfica, aplicando criterios preestablecidos. Este proceso, que puede
parecer muy simple, se torna complejo cuando se debe manejar un gran nmero de
criterios y alternativas de solucin.
En la eleccin de alternativas influye una gran cantidad de factores personales o
barreras que influyen en el proceso, entre los que destacan:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
igual
forma,
las
personas
que
tomamos
decisiones
tenemos
Elaboracin de premisas.
Identificacin de alternativas.
Evaluacin de las alternativas, en trminos de metas que se desea alcanzar.
Seleccin de una alternativa, es decir tomar una decisin.
Tipos de Decisiones
Una decisin programada se aplica a problemas estructurados o de rutina. Las
decisiones no programadas se usan para situaciones no programadas, nuevas y mal
definidas, de naturaleza no repetitivas.
La mayora de las decisiones no son ni completamente programadas ni
completamente no programadas; son una combinacin de ambas. La mayor parte de
las decisiones no programadas las toman los gerentes del nivel ms alto, esto es
porque los gerentes de ese nivel tienen que hacer frente a los problemas no
estructurados.
Evaluacin de Alternativas
Se refiere a los nuevos procedimientos y tcnicas que pueden ser usados
dentro del contexto de la enseanza e incorporados a las actividades diarias del aula.
Habilidad para transmitir informacin: los directivos deben ser hbiles para
transmitir con pocas palabras mensajes profundos. Se puede hablar como directivo o
como compaero, independientemente de la posicin jerrquica.
Habilidad para escuchar: escuchar significa comprender el mensaje, ms que
or la informacin. El directivo est obligado a depurar informacin apartando lo
irrelevante, lo distorsionado o lo reiterativo al mensaje quedndose solo con lo
importante.
Habilidad de representacin: uno de los roles de los directivos es la
representacin de la empresa a terceros (proveedores, clientes y pblico en general).
La imagen del directico transmite y afecta la imagen de la empresa.
Proceso de la comunicacin:
La comunicacin es uno de los procesos fundamentales dentro de una
organizacin social. La comunicacin es una actividad administrativa que tiene dos
propsitos fundamentales:
sistema
de
comunicacin
la fuente proporciona
una
seal
mensaje,
el
Entrenamiento Asertivo
El trabajo es un elemento importante para las personas e influye en gran parte
de lo que hacemos en la vida, ste representa una expresin natural del ser humano,
as como una oportunidad de desarrollo.
Estrategias gerenciales:
Las estrategias gerenciales son una bsqueda deliberada por un plan de accin
que desarrolle la ventaja competitiva de la institucin, y la multiplique. Formular la
estrategia gerencial de una institucin, y luego implementarla, es un proceso
dinmico, complejo, continuo e integrado, que requiere de mucha evaluacin y
ajustes.
Formulacin de estrategia en una organizacin, implica tres grandes pasos:
Una de las ventajas que nos traen esta herramienta para cual administrador es
la posibilidad de crear una visin general de nuestro negocio y medir nuestros
procesos internos y externo para que una vez identificados podamos controlarlo.
El Cuadro de Mando Integral debe ser utilizado como un sistema de
comunicacin, de informacin y de formacin, y no como un sistema de control, las
cuatro perspectivas del CMI permite un equilibrio entre los objetivos a corto y largo
plazo expuestas a continuacin:
1. Perspectiva Financiera: Se deben contar necesariamente y obligatoriamente
con estos procesos dentro de la empresa y no solo esto, se debe manejar de forma
oportuna la informacin que de ella se deriva y saber gestionarla segn el ciclo
econmico. Por ejemplo si se cuenta con el capital necesario para invertir en Espaa y
vemos que actualmente las tasas de inters son muy elevadas en este pas, entonces es
tiempo de invertir nuestro capital en este lugar ya que la rentabilidad por conceptos
de inters ser mayor que en nuestro pas.
2. Perspectiva del cliente: tiene que ver ms que todo con los procesos y las
nuevas tendencias de mercadeo o marketing, en la cual la produccin de una empresa
se tiene que orientar y ajustar hacia las necesidades de los clientes. En sta
perspectiva, los directivos identifican los segmentos de clientes y de mercado, en los
que competir la unidad de negocio, y las medidas de actuacin.
3. Perspectiva del Proceso Interno: En sta perspectiva los ejecutivos
identifican los procesos crticos internos en los que la organizacin debe ser
excelente, se incorporan procesos innovadores la onda larga para muchas
empresas es uno de los inductores ms poderoso de la actuacin financiera futura.
4. Perspectiva de Formacin y Crecimiento: ya que el conocimiento es una de
las cosas que ms se renuevan hay que brindarle a nuestros empleados la posibilidad
TCNICAS INDIVIDUALES
Mapas mentales
Su principal aplicacin en el proceso creativo es la exploracin del problema y la
generacin de ideas, de forma similar a como se comporta el cerebro humano y sus
neuronas.
Consiste en dibujar-escribir el problema o asunto ms importante.
Se escribe con una palabra o se dibuja en el centro de la hoja.
1. Los principales temas relacionados con el problema irradian de la imagen
central de forma ramificada.
2. De esos temas parten imgenes o palabras claves que trazamos sobre lneas
abiertas, sin pensar, de forma automtica pero clara.
3. Las ramificaciones forman una estructura de nodos.
Pensamiento analgico
Su aplicacin es la de buscar solucin a problemas. Por ejemplo, un problema
empresarial lo intentamos resolver buscando algn problema anlogo en otras
disciplinas: en la farmacologa, en la mecnica, en un deporte colectivo...
Consiste en:
1. Definicin del problema.
2. Generacin de las ideas - esta segunda fase es la de alejamiento del problema
con la imaginacin, es la fase imaginativa y producimos analogas,
circunstancias comparables.
3. Seleccin de las ideas - la tercera fase es la de seleccionar, tenemos una larga
lista de analogas y es el momento de seleccionar las que consideremos ms
adecuadas y cruzarlas con el problema.
Con ello:
problema.
Se profundiza en la analoga a nivel intelectual, mayor conocimiento de la
analoga.
Ejemplo: cmo resolver el diseo del brazo mltiple de un robot para el
trompa
del
elefante,
brazo
del
pulpo,
garra
de
gorila.
TCNICAS COLECTIVAS
Tormenta de ideas
Es la tcnica para generar ideas abundantes y originales de forma grupal.
Consiste en establecer un nmero de ideas al que queremos llegar.
1. Se marca el tiempo durante el que vamos a trabajar. Y las 4 reglas
fundamentales que se mencionan a continuacin: a) toda crtica est
prohibida, b) toda idea es bienvenida, c) tantas ideas como sea posible, d) el
desarrollo y asociacin de las ideas es deseable.
2. Los participantes dicen todo aquello que se les ocurra de acuerdo al problema
planteado y guardando las reglas anteriores.
ampliar?
reducir?
sustituir?
reorganizar?
invertir?
combinar?
4. Evaluacin. Tras la generacin de ideas, el grupo establece los criterios con
los cuales va a evaluar las ideas. Criterios del tipo: rentabilidad de la idea,
grado de factibilidad, grado de extensin de la idea
Ejemplo: una gran empresa decide acometer el lanzamiento de un nuevo
producto y buscan nombres para su comercializacin.
Se renen grupos de expertos de distinto nivel de la empresa: comerciales,
administrativos, tcnicos de produccin, directivos, tcnicos en marketing,
diseadores. Van aportando ideas y de ellas se extrae la ms interesante, original y
distanciada de la competencia.
Mtodo Delphi:
Este es un mtodo original y prctico para el anlisis y la resolucin de
problemas abiertos. No es un mtodo para grupos creativos, pues los participantes no
llegan a constituir, como tal, un grupo de trabajo en contacto directo, aunque s que es
imprescindible la participacin de varias personas. Se utiliza en marketing y
prospectiva para anticiparse a las tendencias del futuro. Existen dos tipos de
participantes: el coordinador y los expertos.
El coordinador est encargado de centralizar la labor de los expertos. Se
comunica con ellos, sintetiza las respuestas de cada uno, las agrupa por categoras y
se las enva a los dems.
nuevas respuestas.
Cierre. El coordinador se encarga de ir cerrando el problema tras las distintas
respuestas cruzadas que se han ido obteniendo.
Ejemplo: una empresa decide realizar un cambio estratgico en la orientacin
de sus servicios y quiere lanzar una nueva lnea de productos formativos orientados a
mandos intermedios dentro del sector del mueble.
Se decide hacer una prospectiva del mercado, va correo ordinario y
electrnico, para conocer la situacin y demanda real de estos servicios en el sector
del mueble, mediante el mtodo Delphi y despus del anlisis (unas semanas) se
obtienen un gran nmero de datos que dan respuesta al problema planteado.