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GESTIN DE LA CALIDAD
INDICACIONES GENERALES
GRUPO 1
(Tatiana Aguilar-Alejandra Crdenas-Ma. Elena
Moscoso-Estefana Ynez)
1. Quienes participan en la diagramacin o mapeo?
A)Conjunto de personas que se renen para resolver problemas de
la empresa sobre insumos y productos y trucos del proceso
B)Conjunto personas, expertos, que trabajan en el proceso con
conocimientos en las actividades ,insumos,proveedores,clientes
productos, puntos finos y trucos del proceso
C) Conjunto Personas, expertos, que ayudan en el proceso con
conocimientos en las actividades ,insumos, productos, puntos
finos y trucos del proceso
D) Conjunto personas, expertos, que trabajan en el proceso con
conocimientos en las actividades ,insumos, productos, puntos
finos y trucos del proceso
Respuesta Correcta: B
Justificacin:
Los que participan en la diagramacin o mapeo son los expertos
del proceso, la gente que lleva a cabo el trabajo.
Deben ser personas que trabajan en el proceso con el
conocimiento completo de los siguientes factores:
1. Las actividades
2. Insumos y productos
3. Proveedores y clientes
4. Puntos finos y trucos del proceso
2. Cules son los elementos de un proceso?
A) Los elementos son las entradas como materias primas, los
medios
que determinan los requisitos y requerimientos del
cliente, actividades que agregan los valores de entradas,
salidas y
salidas que generan el proceso.
B) Los elementos son las entradas como materias industriales ,
los medios que determinan los requisitos y requerimientos del
proveedor , actividades que agregan los valores de entradas,
salidas y
salidas que generan el proceso
C) Los elementos son las entradas como materias industriales ,
los medios que determinan los requisitos y requerimientos del
proveedor , actividades que generan los valores de entradas,
salidas y
salidas que generan el proceso
D) Los elementos son las entradas como materias industriales ,
los medios que determinan los requisitos y requerimientos del
proveedor , actividades que generan los valores de entradas y
salidas que generan el proceso
Respuesta Correcta: A
Justificacin:
Los elementos del proceso son
1. Unas entradas (inputs) que cumplen los requisitos de
aceptacin: materiales (materias primas) o inmateriales.
2. Unos medios " recursos ", y determinados requisitos "
Requerimientos del cliente
3. Una serie de actividades que transforman o agregan valor a
las entradas o inputs.
4. Unas salidas (outputs), que genera el proceso, y que son
entradas del siguiente proceso.
5. Un sistema de evaluacin: medimos el funcionamiento del
proceso
y
la
satisfaccin
del
cliente
mediante
"
indicadores
3.Cules son los tipos de procesos?
A) Proceso para la gestin de una empresa, procesos para la
gestin de recursos, procesos para la realizacin, procesos de
medicin y anlisis de mejora
B) Proceso para la gestin de una organizacin, procesos para la
gestin de recursos, procesos para la realizacin, procesos de
medicin e inspeccin de recursos
C) Proceso para la gestin de una organizacin, procesos para la
gestin de recursos, procesos para la realizacin, procesos de
medicin y anlisis de mejora
D) Proceso para la gestin y administracin de una organizacin,
procesos para la gestin de recursos, procesos para la
realizacin, procesos de medicin y anlisis de mejora
Respuesta Correcta: C
Justificacin:
Un proceso es un conjunto de actividades que aaden valor al
producto o servicio, existen 4 tipos de procesos para la
satisfaccin del usuario:
Proceso para la gestin de una organizacin
Procesos para la gestin de recursos
Procesos para la realizacin
Procesos de medicin y anlisis de mejora
4. Que se debera hacer en la accin correctiva y mejora de
procesos?
A) Se deber mapear o diagramar por medio de smbolos los cuales
son las actividades que se llevan a cabo dentro de una
organizacin para comprender el alcance de un proceso.
qu
actividades
realiza
A)
Facilitar
la
administracin,
el
crecimiento
y
la
diversificacin; Estimular el esfuerzo creador; Contribuir al
ptimo aprovechamiento de la tecnologa y Alentar el desarrollo
y efectividad del trabajo.
B) Establecer polticas, Fijar objetivos, Proporcionar recursos,
Anlisis y Mejora.
C) Identificar procesos, Determinar secuencias y Determinar
criterios y mtodos.
D) Identificar y Clasificar las actividades requeridas.
Respuesta Correcta: A
Justificacin: Las diferentes actividades que se generan con la
Buena Organizacin es:
Facilitar la administracin.
Facilitar el crecimiento y la diversificacin.
Contribuir al ptimo aprovechamiento de la tecnologa.
Alienta el desarrollo y efectividad del trabajo.
Estimular el esfuerzo creador.
6. El anlisis de datos debe dar informacin sobre:
A) Las conformidades; Las causas de las no conformidades;
Evaluacin de necesidades, Determinar e implementar acciones,
Registrar resultados.
B) La satisfaccin del cliente; La conformidad con los
requisitos del producto; Caractersticas y Tendencias de los
procesos y productos. Los proveedores.
C) Polticas de calidad; Diseo y Desarrollo; Auditoras de la
calidad; Capacitaciones.
D)
Requisitos funcionales y de Desempeo, Registros legales y
GRUPO 2
(Jonathan Armijos, Andrs Carrillo, Jonathan Gmez,
Diego Lpez)
9. A una ACTIVIDAD se define como:
A) Es un conjunto de procesos que aaden valor al producto o
servicio y que, en cada etapa
B) El conjunto de tareas necesarias para la obtencin de un
resultado.
C) Utiliza una serie de smbolos que representa el proceso de
operaciones con sus relaciones y dependencias
D) Son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que
elementos deben integrar el Sistema de Gestin de la Calidad
Respuesta Correcta: B
Justificacin: La Actividad es el conjunto de tareas necesarias
para la obtencin de un resultado. As, el Sistema o
macroproceso de la empresa, es un conjunto de procesos o
elementos
interrelacionados,
que
tiene
por
finalidad
la
consecucin de un objetivo comn.
10. Los elementos que intervienen en un proceso son:
A) Entradas, Recursos, Outputs, Sist. De evaluacin.
B) Responsabilidad de la direccin, Gestin de Recursos,
Realizacin, Medicin y mejora
C) Manual, Registro, Procedimientos
D) Recursos, Planificacin, Actividad, Comprobacin
Respuesta Correcta: A
Justificacin: El proceso contiene los siguientes elementos:
Unas entradas (inputs). Unos medios " recursos. Unas salidas
(outputs). Un sistema de evaluacin.
11. Una AUDITORA se podra definir como:
A) Es un examen que se realiza por el personal interno de la
organizacin para considerar los errores tenidos en la
produccin
B) Es un anlisis de los recursos empleados en la produccin
para realizar un mejor producto final
C) Es un examen objetivo realizado por personal calificado
independiente del responsable de la actividad que se va a
auditar.
D) Es un proceso por el cual se representa las actividades en
una produccin dentro de la organizacin
Respuesta Correcta: C
Justificacin: Una auditora es un examen objetivo realizado por
personal
calificado
independiente
del
responsable
de
la
GRUPO 3
(Vanessa Balseca-Jessica Miranda-Luis QuevedoDomnica Salinas)
17. Qu organizacin genera las normas ISO 9000?
A)Organization for Standardization, la que est formada por los
organismos de normalizacin de pocos pases americanos.
B)International Organization, la que est formada por los
organismos de estandarizacin de casi todos los pases de
Latinoamrica.
C) International Organization for Standardization, la que est
del
2000
utiliza
un
enfoque
orientado
|
22.Defina que es no conformidad
A) Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este
especificado en dicho sistema con anterioridad.
B) Es un cumplimiento de un requisito del sistema, sea este
especificado con anterioridad.
C) Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este
especificado o no.
D) Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este
especificado con anterioridad.
Respuesta: C
Justificacin:
Es un incumplimiento
especificado o no.
de
un
requisito
del
sistema,
sea
este
GRUPO 4
(David Tello-Andy Mesas-Reinaldo ChiliquingaCristian Chiliquinga)
25. Seale cul literal no
relacionados con el cliente:
corresponde
los
procesos
D)ISO 9000
Respuesta Correcta: C
27.Una de las funciones del crculo de calidad que desarroll
Ishikawa es:
A)Involucrar y aumentar el compromiso de las personas con el
trabajo que realizan.
B)Aumentar el desempeo de los trabajadores y as motivar a
realizar un trabajo de mejor manera para cumplir con las
expectativas de los clientes.
C) Servir de canal de comunicacin ascendente y descendente.
D) Ayudar a la empresa a desarrollar mejoras en la realizacin
de procesos, reducir procesos pero sin cambiar la calidad del
producto.
Respuesta: C
Justificacin:
Servir de canal de comunicacin ascendente y descendente, esta
funcin sirve para transmitir sugerencias de mejora a los
niveles superiores de la organizacin, y recibir informacin de
la misma.
28. Segn Armand Feigenbaum el concepto de calidad total se
define como.
A) Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de los
trabajadores en el desarrollo y mantenimiento de la calidad,
realizados por la empresa, de modo que sea posible producir
bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean
compatibles con la plena satisfaccin de los clientes.
B) Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en el
desarrollo y mantenimiento de la empresa realizados por las
organizaciones que constituyen la empresa, de modo que sea
posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos
y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los cliente
C) Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en el
desarrollo y mantenimiento de la calidad, realizados por los
diversos grupos de la organizacin, de modo que sea posible
producir un producto de calidad teniendo en cuenta sus procesos
de elaboracin y que sean compatibles con la plena satisfaccin
de los clientes.
D) Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en el
desarrollo y mantenimiento de la calidad, realizados por los
diversos grupos de la organizacin, de modo que sea posible
producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que
sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes.
Respuesta: D
Justificacin:
Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en el desarrollo y
mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos
de la organizacin, de modo que sea posible producir bienes y
servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles
con la plena satisfaccin de los clientes.
29.Como se debe definir la Poltica de la Calidad
A) Escrito
B) Verbal
C) De cualquier forma
D) Ninguna de las anteriores
Respuesta: A
Justificacin:
Se debe definir por escrito la Poltica de la Calidad, y debe
proveer los medios y recursos necesarios para que sta se lleve
a cabo.
30.La ISO 9001 del 2000 visualiza al Sistema de Gestin de la
Calidad en su conjunto como:
A) Algo adicional
B) Organizacin
C) Un proceso
D) Una estructura
Respuesta: C
Justificacin:
La ISO 9001 del 2000 visualiza al Sistema de Gestin de la
Calidad en su conjunto como un proceso
31.
32.Seleccione:
La organizacin debe determinar:
A)Impuestos
B)Requisitos del producto
C)Actividades de verificacin
D)Horarios de trabajo
E)Ninguna de las anteriores
F)B y C
Respuesta: F
Justificacin: La Organizacin debe determinar:
Los objetivos de la calidad y los requisitos del producto
Las actividades de verificacin, validacin, seguimiento,
inspeccin y ensayo para el producto
(pendientes grupo 4) fa
GRUPO 5
(Garces Roberto, Angel Caisa, Jonathan
Pullutasig, Juan Carlos Cherres)
D)Facilita la direccin.
Puede facilitar el aumento de la diversificacin del producto.
Contribuye al ptimo desempeo del trabajador.
Estimula el desarrollo y efectividad del gerente.
Respuesta correcta: A
36. Qu es la estructura organizacional?
A)Es la forma en que las actividades
tramitan organizan y desarrollan.
B)Es la forma en que las actividades
dividen, organizan y coordinan.
C)Es la forma en que las funciones
dividen, difunden y coordinan.
D)Es la forma en que las funciones
tramitan, organizan y coordinan.
de una organizacin se
de una organizacin se
de
una
organizacin
se
de
una organizacin
se
Respuesta correcta: B
37. Cual es la base en que se fundamenta la calidad:
A)El
B)La
C)El
D)La
desempeo
implementacin
desarrollo
capacitacin.
Respuesta correcta: D
Justificacin:
Por muy bueno que sea el Sistema de Gestin de la Calidad, si el
personal no est lo suficientemente capacitado el sistema no
funcionar.
38. Para la mejora continua del Sistema de Gestin de la
Calidad, Que debe utilizar la organizacin?
A)La poltica de la calidad, Los resultados de las auditoras,
el anlisis de procesos, Las acciones correctivas y preventivas,
La revisin por la direccin.
B)La poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los
resultados de las auditoras, el anlisis de procesos, Las
acciones correctivas y preventivas, La revisin por la
administracin.
C)La poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los
Respuesta Correcta: A
40. Cual es la responsabilidad de la direccin?
A) Debe dar un proceso y seguimiento
objetivos de la empresa hacia el cliente.
de
cada
uno
de
los
Respuesta Correcta: B
GRUPO 6
(Fausto Mora Karla Chicaiza Jos Garca
Francisco Zurita)
41. En la planificacin de la realizacin del producto la
organizacin debe determinar:
A) Los registros para dar evidencia que los procesos cumplen los
requisitos
dar
Respuesta correcta: B
Justificacin:
Los
Registros
deben
permanecer
legibles
y
fcilmente
identificables. Se debe establecer un procedimiento documentado
para la identificacin, almacenamiento, proteccin, tiempo de
retencin y disposicin de los Registros.
Respuesta correcta: A
Justificacin:
Debe dar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e
implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y con la
mejora continua del mismo:
47.
A) Alcance
del
sistema
de
Gestin
de
calidad,
Reglas
documentadas preestablecidas para el sistema de Gestin de
calidad, Interaccin entre los procesos del sistema de gestin
de la calidad.
B) Establecer un organismo de Gestin de calidad, Procedimientos
documentados establecidos para el sistema de Gestin de calidad,
Interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la
calidad.
C) Alcance del sistema de Gestin de calidad, Procedimientos
documentados establecidos para el sistema de Gestin de calidad,
Interaccin entre el cliente y el producto final.
D) Alcance del sistema de Gestin de calidad, Procedimientos
documentados establecidos para el sistema de Gestin de calidad,
Interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la
calidad.
Respuesta correcta: D
Justificacin: El manual de la calidad debe realizar una
descripcin adecuada de los
procedimientos y procesos del
Sistema de Gestin de la Calidad y servir como referencia
permanente en la implementacin y mantenimiento del mismo.
48.Debe redactarse un Procedimiento Documentado que establezca
los controles necesarios para
A) Aprobar documentos antes de su emisin, Revisar y Actualizar
documentos, Identificar los cambios y el estado de revisin de
los documentos, Asegurar que los documentos estn disponibles
para su uso, Asegurar que los documentos permanecen legibles e
identificables.
B) Verificar documentos despus de su emisin, Revisar y
Actualizar documentos, Identificar los cambios y el estado de
revisin de los documentos, Asegurar que los documentos estn
disponibles para su uso, Asegurar que los documentos permanecen
legibles e identificables.
C) Verificar documentos despus de su emisin, Revisar y
Actualizar documentos, Identificar los cambios y el estado de
revisin de los documentos, Asegurar que los documentos estn
disponibles para su modificacin, Asegurar que los documentos
permanecen ilegibles e identificables.
D) Aprobar documentos antes de su emisin, Revisar y Actualizar
documentos, Aprobar los cambios y el estado de revisin de los
documentos, Asegurar que los documentos estn disponibles para
su uso, Asegurar que los documentos permanecen ilegibles e
identificables.
Respuesta correcta: A
Justificacin: Todos los procedimientos de control son antes,
para poder aprobarlos y sus documentos deben ser legibles para
su fcil comprensin.
GRUPO 7
(Miguel Bautista Javier Chiliquinga David Jinde
Edgar Martinez)
44.Qu significan las siglas ISO
A)INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
B)INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR QUALITY
C)INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDAR
D)INTERNATIONAL SYSTEM ORGANIZATION
Respuesta correcta: A
Justificacin:
lA ISO por sus siglas en ingls (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARDIZATION)
traducido
Organizacin
Internacional
de
Normalizacin
45.Escoja las respuestas correctas con las cuales debe
redactarse un procedimiento documentado para establecer
controles necesarios para una mejor gestin de calidad en una
empresa.
a) Aprobar los documentos antes de su emisin
b) Entregar los documentos a una entidad del gobierno para
su revisin y aceptacin
c) Revisar y actualizar los documentos
d) Identificar los cambios y el estado de los documentos
e) Los documentos sern enviados al remitente directamente
sin revisin con lo cual nos permitir mayor rapidez en
el servicio de aceptacin de condiciones
A) a,b,c,d
B)b,c,a
C)a,c,d
D)a,d
Respuesta correcta: c
Justificacin:
Para redactar un procedimiento documentado que establezcan
controles es necesario primero aprobar los documentos antes de
su emisin, luego Revisar y actualizar los documentos y por
ltimo identificar los cambios y el estado de los documentos
46. Complete:
La organizacin debe_________ y desarrollar los ____________
necesarios para la realizacin del producto en forma___________
a,c,d
a,b,c
e,d,a
e,a,b
Respuesta correcta: b
Justificacin: La organizacin debe asegurarse de que el
producto que no est conforme con los requisitos se identifica y
controla para prevenir su uso o entrega no intencional.
51. Que es el sistema de gestin de la calidad?
A)
B)
C)
D)
Es
Es
Es
Es
el
el
el
el
Respuesta correcta: a
Justificacin: La organizacin debe establecer, documentar,
implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad, y
mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos
de esta norma El sistema de gestin de calidad es el proceso
global que incluye todos los otros procesos.
GRUPO 8
(Pealoza Alexis, Villalva
Arias Oscar, Alex Almeida)
Jos,
A) a,b
B) a,c
C) b,c
Respuesta correcta: a
Justificacin: La gestin de la calidad es un trabajo en equipo
con una serie de procesos con el fin de producir un bien o
servicio de la calidad requerida para los clientes
53. Con que est relacionada la norma ISO 9000?
A) Debe dar un proceso y seguimiento de cada uno de los objetivos de la empresa hacia el
cliente.
B) Debe dar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del Sistema de
Gestin de la Calidad.
C) Tratar de organizar y establecer cada uno de los objetivos de la Calidad de la empresa u
organizacin.
Respuesta correcta: b
Justificacin: La direccin debe estar controlando que todos los
procedimientos a realizar la elaboracin de los bienes o
servicios de la empresa sean hechos correctamente para asegurar
su buena calidad.
A) Son un conjunto de enunciados los cuales buscan elementos deben integrar el sistema
de gestin de la calidad de una organizacin
B) Son un conjunto de enunciados los cuales especifican que elementos deben integrar el
sistema de gestin de la calidad de una organizacin
C) Son un conjunto de palabras las cuales especifican que elementos deben integrar el
sistema de gestin de la calidad de una organizacin
Respuesta correcta: b
Justificacin: Son un conjunto de enunciados los cuales especifican que elementos
deben integrar el sistema de gestin de la calidad de una organizacin.
57. La organizacin debe:
A) Identificar los procesos necesarios para el sistema de
gestin de calidad.
B) Determinar los criterios y mtodos para asegurar que la operacin y el control de estos
procesos sea malo
C) Identificar procesos realizador incorrectamente
Respuesta correcta: a
Justificacin: Para que un bien o servicio tenga buena calidad
debe estar correctamente realizado su proceso de elaboracin
58. Cules son los requisitos de la documentacin?
Respuesta correcta: a
Justificacin: La alta direccin debe asegurarse de que se
determinan los requisitos del cliente y se cumplen, con el
propsito de aumentar la satisfaccin del cliente.
GRUPO 9
(Crespo Ricardo - Gualpa Thala - Morales Jennifer Tipanquiza Hennry )
60.
A)Debe
identificar
la
necesidad
de
utilizar
tcnicas
estadsticas en distintas etapas del proceso productivo
B)Debe medir y hacer un seguimiento de las caractersticas de
calidad del producto para verificar que se cumplen los
requisitos del mismo
C) Debe planificar e implementar los procesos de seguimiento,
medicin, anlisis y mejora necesarios para demostrar la
conformidad del producto.
D)Debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la
percepcin del cliente
Respuesta Correcta: C
Justificacin:
En Generalidades la Organizacin debe planificar e implementar
los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora
necesarios
para
demostrar
la
conformidad
del
producto,
asegurarse de la conformidad del Sistema de Gestin de la
Calidad y mejorar continuamente la eficacia del mismo. Esto
incluye la determinacin de los mtodos
61.
62. Cul son los procesos del sistema de gestin de la calidad segn la
ISO 9001 del 2000?
A) Responsabilidad de la Direccin, Medicin Anlisis y Mejora, Gestin de
63. Cul son los procesos del sistema de gestin de la calidad segn la
ISO 9000?
A) Responsabilidad de la Direccin, Medicin Anlisis y Mejora, Gestin de
Recursos, Realizacin del Producto.
B) Responsabilidad de la Direccin, Medicin Anlisis y Mejora, Realizacin
del Producto, Gestin de los Recursos, Control de la documentacin ,
Poltica de la Calidad ,Diseo y Desarrollo, Auditorias de la Calidad ,
C) Control de la documentacin, Poltica de la Calidad, Diseo y Desarrollo,
Auditorias de la Calidad, Mejora continua, Estimular a la gente para su
mejora personal, Implementar la calidad.
D) Control de la documentacin, Poltica de la Calidad, Diseo y Desarrollo,
Auditorias de la Calidad, Capacitacin, Control de los Procesos, Inspeccin
y Ensayos, Tcnicas Estadsticas.
Respuesta correcta: D
Justificacin:
Los procesos del sistema de gestin de la calidad son: Control de la
documentacin, Poltica de la Calidad, Diseo y Desarrollo, Auditorias de
la Calidad, Capacitacin, Control de los Procesos, Inspeccin y Ensayos,
Tcnicas Estadsticas.
GRUPO 10
(Daniel Galarza - David Gann - Mayra Noboa - Edwin
Velastegu )
68. Cul es una de las especificaciones en la
entrada para que el producto cumpla su
funcionamiento?
A.-Marketing y ventas
B.- Diseo y elaboracin
C.-Diseo y Desarrollo
D.-ISO 900
Respuesta correcta:
Justificacin:
La calidad en el diseo es sumamente importante porque los defectos
de diseo no se eliminarn en las etapas de fabricacin del Producto.
C
74.-Qu propsito tiene los Requisitos y especificadores de entrada?
D. Niguna
Respuesta correcta:
Justificacin:
Puede sealar una o ms ya que se puede describir las caracteristicas
del producto y los requisitos de funcionamiento. A y C