AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

UNIVERSIDAD TECNOLGICA
DEL
PER

FACULTAD
CONTABILIDAD Y
FINANZAS

DE

TEMA:
TRABAJO DE APLICACIN

CURSO
CALIDAD

: ADMINSTRACION DE OPERACIONES Y

PROFESOR

: CARLOS H. MORI CELIZ

ALUMNO

: PEDRO L. CHARRI HUAYLLACAYAN

TURNO

: NOCHE

2016
FACULTAD DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

2016 - II

TRABAJO DE APLICACION
CURSO
PROFESOR
FECHA

:
:
:

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES Y CALIDAD

CARLOS H. MORI CELIZ
MAYO DEL 2016

Desarrollar lo siguiente:

1.

Explique las razones por las cuales se afirma que la calidad depende del diseo de
operaciones y proceso. Aplique, con un ejemplo prctico, esta afirmacin a un estudio
contable.
Una de las razones por la cual la calidad depende del diseo de operaciones y procesos, es la
siguiente.
Todo parte del diseo de operaciones y procesos que ocurre en una empresa, si bien es cierto
si en una empresa el manejo de sus operaciones y procesos son correctos eficazmente puede
brindar un producto o servicio de calidad. En el caso de un estudio contable el diseo de
operacin y procesos, son todas las operaciones que desempean las personas que estn a
cargo de brindar el servicio contable, verificando todos los procesos que aplican en las
operaciones que realizan, para tener un riguroso control y brindar informacin fiable a las
empresas. En donde el estudio contable puede darle un valor agregado y brindar calidad en su
servicio.

2.

Plantee un plan estratgico para incrementar las ventas de un producto que ya est en el
mercado y que se desea que incremente su presencia en el mercado en 20% en el transcurso
de cinco aos, estando dirigido a la clase C y D. Plantee as mismo las tcticas para el primer
ao.

Para captar clientes, lo primero es ofrecer nuestros productos con promociones, cupones,
vales de premios, sorteos y descuentos. Una vez planteada esa tctica para el primer ao,
despus sigue fidelizar a nuestros clientes potenciales. Utilizar una estrategia hacindole ver al
cliente que necesita ese producto, que es indispensable para ellos, adems siempre
hacindole notar que el producto es de calidad y econmico. Como bien sabemos la clase C y
D son personas que tienen para cubrir a las justas la canasta bsica, tenemos que
preocuparnos por ellos apoyando a las personas de ese sector como en programas sociales
que realiza el gobierno o tambin apoyos que realizan unas ONGS o dems organizaciones.

3.

Proponga metas y objetivos para un estudio contable que ha comenzado hace poco y que
cuenta con 10 clientes, todos de micro empresa.

Metas:
Brindarles servicio de calidad a nuestros clientes
Brindar asesoras contables, financieras y tributarias.
Contar con personal eficaz y capacitado en brindar las asesoras.
Objetivo:
Ser en 5 aos uno de los mejores estudios contables en brindar un servicio de calidad a las
microempresas brindando asesoras con personal capacitado en busca de la excelencia.
4.

Exprese y sustente su opinin sobre la siguiente pregunta: Somos un pas competitivo?

No somos un pas competitivo.

Un pas competitivo, es un pas que genera riqueza, crecimiento econmico,
que brinda un buen clima de negocios, que ayuda a la poblacin a sobresalir y
no estancarse en la pobreza, que apoya a la educacin, y es un punto crtico
que tiene nuestro pas, la inversin en la educacin y la salud de las personas
que algn da sern el futuro del pas es mnima, para ser un pas competitivo
tenemos que tener buenos profesionales capacitados que gocen de buena
salud, que ayuden a nuestros pas a ser mejores cada da y llegar a ser un pas
competitivo.
5.

Con un ejemplo prctico, explique la relacin que existe entre coste, calidad, entrega y
flexibilidad en relacin a las prioridades competitivas.
Ejemplo:

La Jugueria Rosita SAC, explica lo siguiente a cerca de costo, calidad, entrega y flexibilidad. En
el tema del costo, para minimizar costos La Jugueria Rosita, adquiere sus productos en el
mercado de frutas, lo cual el precio de las frutas es accesible para minimizar sus costos, pero
sin bajarle la calidad a los productos que brinda, all descubrimos que la calidad del producto
tiene una relacin importante con el costo, La jugueria Rosita SAC al minimizar sus costos
comprando frutas a precio cmodo y de calidad, esto le permite a la jugueria poder invertir en
unas licuadoras de tecnologa lo cual le va ayudar a brindar una entrega rpida, minimizando el
tiempo para que sus clientes se sientan satisfechos al momento de recibir el producto, en el
tema de la flexibilidad puede entrar a tallar los precios que se les brinda al pblico. Lo cual va
ser accesible y le permitir hacer crecer su negocio.

6.

Qu diseo de producto planteara usted para el caso de un estudio contable?

En un estudio contable tenemos que brindar un servicio de calidad con un precio justo y cmodo
para el cliente.
Un estudio contable se tiene que enfocar en el servicio que va brindar a sus clientes, teniendo que
analizar lo que el cliente necesita para que se sienta seguro del servicio que el estudio contable le
brinda, mostrando su forma y plan de trabajo que realiza.
Orientar mediante resultados mensuales como va encaminado el negocio, proponindole asesora
de mejora, para que as el cliente se sienta satisfecho, seguro y cmodo del servicio.
7.

Hay dos tipos bsicos de generacin de ideas: Tirn de la demanda y Empuje tecnolgico.
Para una empresa industrial, que produce productos de consumo masivo, Cul de los dos
tipos considera que puede ser ms importante? Sustente su respuesta.

Ambas ideas son buenas pero el tirn de la demanda presenta carencias en el proceso de
innovacin, lo cual en el modelo de empuje tecnolgico me parece ms importante ya que cuenta
con un proceso de innovacin, proceso secuencial y ordenado, lo cual tras diversas fases
comercializa un producto o proceso que puede ser econmicamente viable.
Este modelo presenta la investigacin bsica, diseo de ingeniera, produccin, marketing y ventas.
8.
a.
b.
c.

Teniendo en cuenta los siguientes factores:

Funcin a realizar
Costes
Tamao y Forma

d.
e.
f.
g.
h.
i.

Calidad
Impacto ambiental
Produccin
Tiempo
Accesibilidad del usuario
Necesidad de recipiente
Definir el diseo de un producto nuevo para ser introducido en el mercado de Lima, dirigido a los
sectores B y C.
Esta es una empresa que recin sale al mercado con un producto y servicio innovador, se dedica
hacer loncheras animadas y saludables para los nios, lo cual contiene frutas, productos
saludables y naturales para la alimentacin de los nios, a veces las madres de familias al no tener
tiempo para alistar la loncheras de sus pequeos. No saben que hacer, la idea de este producto y
servicio innovador es brindar facilidades a las amas de casa, ayudando con la alimentacin de sus
menores hijos. En el caso de los costos en que incurra esta empresa sern bajos ya que los
insumos se compran en el mercado de fruta y los productos naturales lo adquieren de un proveedor
el cual le da un costo bajo por los insumos. En el tema de la calidad al comprar los productos en el
mercado de frutas la calidad se mantiene ya que este en el primer lugar donde llegar las frutas de
los alrededores del pas. No causa un impacto ambiental ya que no utiliza productos que puedan
daar nuestro medio ambiente, las loncheras son producidas en recipientes ecolgicos
biodegradables. No cuesta mucho tiempo elaborar una lonchera animada y saludable, y es
accesible para los usuarios gracias a su precio cmodo en donde ser ms fcil adquirirlo.
De acuerdo a los sectores B Y C estos sectores pueden cubrir sus necesidades

FECHA DE ENTREGA: La misma de la Prctica Calificada N1.

PRESENTACION:
v Redactado completamente a mano.
v En folder de manila u otro similar.