Estudio de Mercado

Estudio de la demanda (evolucin histrica).

A travs del crecimiento del parque automotriz de la provincia de Arauco
determinaremos la tasa de crecimiento del servicio de mantenimiento que
requieren vehculos nuevos o usados, ya que segn estudios de ANAC un
vehiculo concurre en promedio 2 veces al ao a mantenimiento.
Ao
Parque
automotriz
Tasa de
crecimiento

2001

2012

531

2219

Vehculos del
mercado potencial
1688

1,94%

Crecimiento esperado de la demanda.

(11,3 + 10,61 + 10,91 + 7,16 + 7,26) / 5 aos = 9,44
Podemos determinar que el crecimiento promedio del mercado en los ltimos 5
aos es del 9,44%.
Demanda potencial.
CLCULO TAMAO DE LA MUESTRA.
FORMULA PARA UNIVERSO FINITO.

1688* (0.5*0.5)*(1.96*1.96)
n= _________________________________
(1688)*(0.05*0.05)+ (0.5*0.5)*(1.96*1.96)
n=

312

Tamao de la
muestra

Tamao del universo

Desviacin estndar

Nivel de confianza
95%= 1.96

Margen de error 5%=

0.05

Total encuestas a realizar 312 unidades.

Encuesta.
En esta encuesta, le presentamos una serie de preguntas relacionadas con el
servicio que ofrece los diferentes talleres y lubricentros automotrices en la
comuna de Arauco, por favor conteste las siguientes preguntas:
Marque con una x la opcin correcta.
1 Tiene usted vehculo?
SI
NO
Si su respuesta es no, fin de la encuesta. Muchas gracias.
2 Su vehculo es usado o nuevo?
Usado (anterior al 2011)

Nuevo (2012-2016)

3 Tiene ms de un vehiculo en su hogar?

Solo 1

2 vehculos

3 o mas

4 Dnde lleva su vehiculo a mantenimiento del sistema de frenos?

Taller de la comuna de santa Juana
Taller de Concepcin
Taller de otra ciudad
5 En el transcurso del ao, Cuntas veces lleva su vehiculo a revisar el
sistema de frenos?
Ninguna
2 veces

1 vez
3 veces

6 El taller al cual lleva su vehiculo le entrega alguna garanta por el

servicio entregado?
Si
No
7

Est conforme con el servicio que le entregan en su actual taller?

Si muy conforme

No

8. Al instarse un taller especialista en el sistema de frenos en la

comuna, considera cambiarse de su actual taller?
Si

No

Tal vez

9. Cunto paga actualmente por el servicio?

$1-$30.000

$30.001-$50.000
Ms de $80.001

$50.001-$80.000

10. De las siguientes caractersticas cuales considera ms importantes.

(seleccione 2 opciones)
Servicio de pos-venta
Rapidez

precio
Confianza

2.6.9 Anlisis de las Encuestas

Informe de Resultado de las Encuestas Realizadas
Pregunta 1
Tiene usted vehculo?
Frecuenci
a
Vlido
s

Si
No, Fin de
la Encuesta
Total

Porcentaje

266

92,11%

23

7,89%

289

100%

Como se puede determinar, en la primera pregunta se tiene como resultado

que el 92,11% de los encuestados tienen vehculo y que son objeto para que
continen con la encuesta, y el 7,89 % restante son aquellos que no tienen
vehculo propio.

N de encuestas
8%

Encuestas validas
no tiene vehiculo

92%

Pregunta 2
Su vehculo es nuevo o usado?
Frecuencia
Usado
Nuevo
Termina
Pregunta 1
Total

213
53
Encuesta,

Porcentaj
e
73,68
18,42

22

7,89

289

100,0

Con esta pregunta se quiere determinar cul es la tendencia de los

encuestados, si tienen carros nuevos o usados, ya que en base a esto se dir
cuntas veces su vehculo acude al taller para una revisin mecnica. Esto da
como resultado que el 73,68% tiene vehculo usado y el 18,42% tiene vehculo
nuevo, se debe recordar que el 7,89% de los encuestados no contestan la
pregunta. Por tal, el nuevo promedio porcentual global descontando las
personas que no contestaron es de 80% para usado y el 20% para vehculos
nuevos.

8%
18%

no contesta
nuevo
usado

74%

Pregunta 3
Qu combustible usa su vehiculo?

Frecuencia
disel
gasolina
Termina Encuesta,
Pregunta 1
Total

139
211

Porcentaj
e
36,58
55,43

30

7,89

380

100,0

Tipo de combustible

8%
37%

Diesel
Gasolina
no validos

55%

Esta pregunta proporciona los siguientes resultados que el 55% son personas
que tienen un vehiculo con motor a gasolina y un 37% con motor disel, y un
8% que no contesto ya que no posee automvil.

Pregunta 4.
En el transcurso del ao, Cuntas veces usted ha llevado su vehculo al
taller?
Frecuencia
9
195
100
46
30
380

Nunca
1 o 2 veces
3 o 4 veces
Ms de 4 veces
Termina Encuesta Pregunta 1
Total

Porcentaje
2,37
51,32
26,32
12,11
7,89
100

Esta pregunta proporciona los siguientes resultados que el 2.37% son

personas que nunca han realizado mantenimiento y que adems tienen carros
nuevos; el 51.32% son personas que han ido 1 o 2 veces al ao; el 26.32% las
personas que van al taller 3 o 4 veces al ao, y el 12,11% personas que van
ms de 4 veces al ao.

Mantenimientos

8% 2%
nunca

12%

1-2 veces
3-4 veces

51%
26%

Pregunta 5

mas de 4 veces
no contesta

Su vehiculo
(especifique)?

es

auto,

camioneta

Autos
Camionetas o todoterreno
Furgn
otros
Termina Encuesta Pregunta 1
Total

todo

terreno,

Frecuencia
183
153
3
11
30
380

furgn,

otro

Porcentaje
48,16
40,26
0,79
2,89
7,89
100

Con esta pregunta hemos determinado que el segmento de autos, camionetas

y todo terreno son el principal segmento, 48,16% son autos, un 40,26%
camionetas o todo terrenos, el segmento de furgones, y otros principalmente
motos es muy pequeo alcanzando en conjunto un 3.68% de nuestro mercado
muestra.

Tipos de vehiculo

3% 8%
1%
autos
camionetas

48%
40%

Pregunta 6

furgones
otros
no contesta

Cmo usted percibe el servicio recibido por parte del taller de

mantenimiento al cual concurre?
El personal que atiende en las instalaciones est especialmente preparado.
Frecuenci
a
60
189
101

Excelente
Bueno
Regular
Termina encuesta,
Pregunta 1
Total

Porcentaj
e
15,79
49,74
26,58

30

7,89

380

100,0

En esta pregunta, solo interesa saber cmo se siente el cliente, por el servicio
prestado por el taller al cual acude regularmente; dando como resultado una
calificacin de EXCELENTE solo el 15,79% de los encuestados esto nos
indica que son clientes fidelizados y que existen muy bajas posibilidades de
que se cambien de taller, un 49,74% dijo que era BUENO y un 26,58
REGULAR.

Calidad del servicio.

8%

16%

Excelente
Bueno

27%

Regular
No contesta

50%

Le entregan toda la informacin pertinente respecto a los mantenimientos

realizados y elementos reemplazados.

Tabla 2.6
Excelente
Bueno
Regular
Termina encuesta, Pregunta 1
Total

Frecuencia
49
102
199
30
380

Porcentaje
12,89
26,84
52,37
7,89
100,0

En esta pregunta, podemos determinar que existe un porcentaje mayoritario

de encuestados a los cuales no se les entrega la informacin 52,37%, sobre los
mantenimientos que se realizaron en su vehiculo, transformndose en un factor
relevante de disconformidad, ya que solo un 12,89% est conforme y un 26,84
lo califica de bueno en la entrega de informacin.

Correcta entrega de informacion

No contesta; 8% Excelente; 13%

Excelente
Bueno

Bueno; 27%
Regular; 52%

Regular
No contesta

Son adecuadas las Instalaciones y su Mantenimiento.

Excelente
Bueno
Regular
Termina encuesta,
Pregunta 1
Total

Frecuenci
a
33
82
235

Porcentaj
e
8,68
21,58
61,84

30

7,89

380

100,0

En esta pregunta, podemos analizar cmo son visualizados los talleres de

mantenimiento presentes en la comuna de Arauco desde la perspectiva del
cliente.
Presentndose como la principal falencia de estos, la falta de aseo y desorden
que presentan en sus instalaciones.

Ventas

8%

9%
Excelente

22%

Bueno
Regular
No contesta

62%

Es correcta y adecuada la atencin del servicio prestado.

Excelente
Bueno
Regular
Termina
Pregunta 1
Total

Frecuenci
a
69
99
182
encuesta,

Porcentaj
e
18,16
26,05
47,89

30

7,89

380

100,0

Ventas

8%

18%
Excelente
Bueno
Regular

48%

26%

no contesta

En esta pregunta, solo interesa saber cmo se siente el cliente, por el

servicio prestado por el taller mecnico al que acudi con su vehculo; dando
como resultado que prcticamente la mitad de los encuestados no est
conforme con el servicio que recibe, y es a esa seccin de mercado a la cual
dirigimos nuestros servicios en primera instancia.

Pregunta 7.
Dentro de los siguientes atributos indique; cul es el ms importante para
usted?
Frecuencia

Porcentaj
e
58,68
21,84

Confiabilidad
Precio

223
83

Rapidez

36

9,47

Comodidad

2,11

No responde

30

7,89

Total

380

100,0

Atributos relevantes

8%
2%
9%

Confiabilidad
Precio
Rapidez

22%

59%

Comodidad
No reponde

Se pudo determinar que la principal caracterstica o atributo de un buen taller

de mantenimiento es la confianza que les entrega a los clientes respecto al
trabajo realizado en sus vehculos.

Pregunta 8.
Si se instala un centro de mantenimiento en su comuna, con la calidad de
servicio que usted quiere cual sera el rango de precio que est dispuesto a
pagar.
Frecuencia
121
186
43
30
380

Ms de $45.000
$35001-$45000
$25000-$35000
Termina Encuesta Pregunta 1
Total

Porcentaje
31,84
48,95
11,32
7,89
100

Ventas

8%
11%

32%

Mas de $45.000
$35.001-$45000
$25.000-$35.000
no contesta

49%

Al analiza esta pregunta hemos determinado que los encuestados que poseen
un vehiculo disel estn acostumbrados a pagar un costo mucho ms alto por
sus mantenciones v/s un vehiculo a gasolina los cuales indican cancelar un
valor entre $35.000 y $45.000.

Demanda Objetivo (fijacin de mercado objetivo)

Nuestro mercado objetivo es la comuna de Santa Juana ya que no

cuenta con un taller de mantenimiento de frenos y la comunidad debe
concurrir a talleres informales o desplazarse hasta concepcin, esta es
una oportunidad de negocio en constante crecimiento.

Hemos analizado el parque automotriz que se muestra en el cuadro

anexo.
Total parque automotriz ao 2014: 2924 unidades.

Nuestra seccin de mercado son los vehculos del ao 2002 al 2011.

Seccin de mercado objetivo.

Parque ao 2001
Parque ao 2012
Seccin de mercado valida

628
2316
1688

Tipo de vehiculo

Cantidad

Autos

13.106

4x4

1.463

Furgones

1.149

Camionetas

10.398

Taxi Bsico

119

Taxi Colectivo

431

Taxi turismo

48

Total

26.714

ANLISIS INDUSTRIAL (5 fuerzas de Porter).

Clientes:

En primera instancia nuestro servicio est enfocado a aquellas personas de la

provincia que no encuentran un lugar apropiado o que cumpla con sus
requerimientos

para

realizar

sus

servicios

de

mantenimiento

que

generalmente se desplazan hasta concepcin para esto incurriendo en un

gasto adicional.
A los clientes que anteriormente hayan sufrido cobros excesivos, engaos o
estafas en otros lugares de la regin debido a malas prcticas de algunos
talleres.
Empresas e instituciones de la comuna que posean flotas de automviles.
Competidores:
Debido a que nuestra empresa prestara un servicio claramente ms completo
que nuestros competidores la rivalidad por la obtencin de clientes sera baja.
No existe en la provincia ni en la comuna de Arauco ninguna empresa del rea
automotriz que disponga de instalaciones como las nuestra, por que
deberamos poder captar rpidamente una importante seccin de mercado.

Sustitutos:
-

Tcnicos mecnicos que trabajan en empresas de servicio automotriz

que prestan sus servicios en sus lugares de residencia.

Tcnicos mecnicos contratados por empresas e instituciones para

realizar los distintos trabajos.

Centros de lubricacin de las estaciones de gasolina.
Talleres informales.

Proveedores:
En la provincia de Arauco no existen grandes proveedores de repuestos ni
insumos por lo que esta sera una de nuestras debilidades, la cual buscaramos
subsanar con distribuidores que nos garanticen los tiempos de entrega y
calidad de insumos.

FODA
Fortaleza
El taller ofrecer un servicio de alta calidad con mano de obra calificada y
maquinarias-equipos de alta tecnologa.
Se dispondr de diferentes servicios para satisfacer las necesidades del
cliente.
El costo de mantenimiento y reparacin ser cmodo y accesible para todo
cliente.
Optimizar el tiempo de entrega del vehculo.
Oportunidades
Se especula que al momento no existe fidelidad del consumidor hacia
ningn taller especfico, puesto que la calidad de servicio ofrecido no
satisface las expectativas de cada cliente.
Realizar convenios con lneas de colectivos y radiotaxis.
En la provincia de Arauco no hay suficientes talleres con tecnologa para
satisfacer la demanda.
Debilidades
Falta de conocimiento por parte del mercado referente al taller de
mantenimiento.
La dificultad para que el cliente reconozca la calidad el servicio ofrecido.
Amenazas
Los diferentes lubricentros o talleres informales y que se encuentran
posicionados en el mercado.
Gasolineras que cuentan con centros de lubricacin.
MISIN
Afianzarnos en el mercado automotriz, como una de las mejores alternativas de
talleres de manteamiento. Brindar un servicio de la ms alta calidad a un precio
justo, mejorando continuamente nuestras instalaciones con herramientas de
ltima generacin y mediante un equipo de trabajo especializado, responsable,
honesto y comprometido en mantener en ptimas condiciones los vehculos
nuestros clientes, y a nuestro personal un ambiente altamente humano,
cumpliendo as, con el objetivo de brindarles seguridad y confianza. Haremos la
excelencia en el servicio, nuestra principal arma competitiva.

VISIN
Ser un taller de mantenimiento con reconocido prestigio por la honestidad de
nuestro trabajo, por la calidad de nuestros servicios, y los precios justos.
Ofreciendo servicios de mantenimiento con eficiencia, rapidez y
profesionalismo. Trabajando con un grupo de personas comprometidas a dar lo
mejor de s con pasin, honradez y eficiencia en sus tareas, entendiendo que
nuestra mejor recompensa es la satisfaccin total de nuestros clientes.

OBJETIVOS
Objetivos de corto plazo.
-

Posicionarse en el mercado como una empresa de prestigio y que ofrece

un servicio de calidad.
Lograr contratos con empresas para el mantenimiento de flotas de
vehculos.

Objetivos de largo plazo.

-

Convertir Asetec Ltda. en una marca que refleje calidad de servicio.

Abarcar un mayor porcentaje de mercado (10%).

MARKETING MIX
Producto.
- Servicio de mantenimiento de motor.
- Servicio de mantenimiento integral de frenos.
- Servicio de alineacin y balanceo.
Precio.
Ajuste del precio de acuerdo al mercado; promedio entre nuestros principales
competidores.
Adems se realizarn convenios especiales con algunas empresas e
instituciones.
Distribucin.
El servicio ser entregado en nuestras instalaciones donde garantizamos un
trabajo rpido, eficaz y eficiente para cada uno de nuestros clientes.
Promocin.
La forma de llegar a nuevos clientes ser principalmente a travs de medios
masivos como lo son las radios de la zona y diarios locales.