Trabajo de Investigación CALDERAS GD

GESTION DE RECURSOS HUMANOS
CASO CALDERAS GD.
LAURA STEFANIA MEZA. (164392)

NATALIE ERAZO ORDOEZ. (1645802)
DIEGO RIOS VELASQUEZ. (164407)
UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI.

FACULTAD DE INGENIERIA.
PRIMER SEMESTRE.
SANTIAGO DE CALI, JUNIO / / 2016.

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DE RECURSOS HUMANOS

CASO CALDERAS GD.
LAURA STEFANIA MEZA. (164392)

NATALIE ERAZO ORDOEZ. (164580)
DIEGO RIOS VELASQUEZ. (164407)
TRABAJO FINAL DE INTRODUCCION A LA INGENIERIA.

ING. MARIA MERCEDES SINISTERRA DIAS.
UONIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI.

FACULTAD DE INGENIERIA.
PRIMER SEMESTRE.
SANTIAGO DE CALI JUNIO / / 2016.

NOTA DE ACEPTACION.
FIRMA DEL PRESIDENTE DE JURADO.
FIRMA DE JURADO.
CONTENIDO.
Pg.
INTRODUCCION.
1. CALDERAS GD.
2. SITUACION PROBLEMA.
3. METODOLOGIA DE SOLUCION
3.1.
SOLUCION.
3.2.
OBJETIVOS GENERALES.
3.3.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
3.4.
JUSTIFICACION.
4. MARCO TEORICO.
5. MARCO METODOLOGICO.
5.1.
ACTIVIDADES.
6. MARCO ADMINISTRATIVO.
7. ANEXODIAGRAMA CAUSA EFECTO.
8. ANEXO IMGENES Y FOTOGRAFIAS.
9. CONCLUSIONES.
10.
BIBLIOGRAFIA.
INTRODUCCION.
El siguiente informe planea dar a conocer los resultados obtenidos en el estudio a

la empresa CALDERAS GD, la cual fue de carcter investigativo, con el fin de dar
posibles soluciones a problemas en la misma, basndose en el tema de gestin de
recursos humanos; teniendo en cuenta que el trabajo es meramente investigativo
y realizado con la ayuda ofrecida por la empresa estudiada. Se hizo un
acercamiento con los empleados operativos para identificar la problemtica en los
procesos y la mano de obra no productiva.

Nuestro objetivo fundamental es plantear posibles soluciones que maximicen el

recurso humano en cada trabajo y proveer a la administracin una herramienta
que garantice la eficiencia en los procesos.
La solucin definitiva est sujeta a la revisin de las cinco M (maquinas y equipos,
mano de obra, materia prima, medio ambiente y mtodos de trabajo), es un
estudio que se debe revisar en otra investigacin.
1. CALI CALDERAS LTDA.

Firma especializada en servicios integrales para la industria colombiana y con ms
de quince aos de experiencia, les ofrece la ms eficiente asesora a travs de un
amplio portafolio de servicios.
Cuenta con equipo capacitado tanto fsico como operativo con alta experiencia en
el campo de la termo mecnica, montajes industriales, reparacin de
programadores, instalacin y arranque inicial de todo tipo de calderas, conversin
de gas, bajo las exigencias de las normas que el cliente requiera de las normas ULUNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI.
FM-IRI-NFPA-AG, servicio de monitoreo de combustin con equipo, construccin y

reparaciones en materia refractario e instalaciones y soldaduras elctricas,
evaluacin de emisiones atmosfricas, lavado qumico y ventas de productos
qumicos para las calderas y venta de repuestos nacionales e importados.
Como misin se busca garantizar el cumplimiento de las exigencias y expectativas
de sus clientes, mediante los programas de mantenimientos, asesoras y dems los
cuales son de excelente calidad para el cuidado y mantenimiento de las calderas
en el mercado nacional con costos razonables y un personal competente.
Se busca ser una empresa competitiva en permanente crecimiento, con una slida
estructura organizacional que proporcione bienestar a sus empleados, clientes y
proveedores.
Consolidar el liderazgo regional de la empresa, sostenida con crecimiento y mejora
integral en una organizacin proyectada.
La empresa la mayora de sus servicios, tales como el mantenimiento, instalacin,
fabricacin, reparacin de calderas de la siguiente manera:
En primer lugar, se trabajan con clientes que ya llevan tiempo con la empresa, la
mayora de los clientes son a largo plazo, y los nuevos llegan a la empresa por
recomendacin, no se ve tan necesaria una pgina web o de recursos de
promocin, cuando el cliente es nuevo, l va a la empresa y dice las caractersticas
de la caldera o el servicio que requiere, despus la empresa manda a operarios
capacitados a revisar si las caractersticas que dijo el clientes son ciertas y si la
empresa puede prestar el servicio y que clase de servicio se le presta, se le hace
un estudio al trabajo y se le presenta al cliente, en el estudio esta caracteres
como, el tiempo, el costo, el dao de la caldera, y el cliente decide si toma el
servicio o si no, por lo general los clientes toman el servicio, es gracias a este
estudio y a la calidad del servicio que los clientes deciden a firmar contrato con la
empresa.
En cuanto a los servicios de venta de repuestos el cliente debe de hacer el pedido
con anticipacin para que la empresa pueda cumplir con eficiencia.
CALDERAS GD cuenta con un servicio de fabricacin por
menor tamao, en este caso el cliente se acerca a
caractersticas de la necesidad de la empresa y as mismo
se asesora al cliente para que no sea una perdida tanto
para el cliente.
pedido de calderas de
la empresa y da las
se le hace un estudio y
para la empresa como
En cuanto a la fabricacin de una caldera no se toma mucho tiempo ni personal;

Primero se encarga las partes que necesitan soldadura a los proveedores: como la
base de acero, el tanque, etc., la empresa cuenta con diferentes proveedores
puesto que son encargos de cualidades especficas.
La produccin de una caldera puede ser discontinua, as que se podran hacer

hasta dos calderas de diferente tamao simultneamente, los operarios despus
de tener todas las partes necesarias y los accesorios se dedican a la soldadura, y
ajustes de la caldera, mientras que otros se encargan de la programacin
adecuada de los equipos de control automtico y manual, en la produccin se
puede dividir el trabajo en pequeas partes o reas de soldadura.
El fabricar una caldera no se requiere de mucho trabajo, todo depende de la
eficiencia con que los proveedores entreguen los pedidos a la empresa, puesto que
son partes esenciales de una caldera con cualidades muy especficas; por esta
razn CCALDERAS GD trabaja con una gran cantidad de proveedores, que segn el
pedido y el tiempo de entrega se contacta con ellos,
Esta empresa es pequea en infraestructura pues se dedica en mayora a prestar
servicios, en general cuanta con tres pisos, en el primero se encuentra todo lo
relacionado con la fabricacin de calderas, estn las herramientas y los materiales
de produccin, esta se puede dividir en fases discontinuas, pues como ya se ha
dicho anteriormente no es necesario una produccin en lnea, por un lado se
encuentra la parte de soldadura de partes pequeas de una caldera llamada (preensamblado) y por otro lado est la soldadura de las partes pesadas .
En el segundo piso se encuentran las oficinas, recepcin y salas de reuniones, ya
en el tercer piso esta todo lo relacionado con los servicios que presta la empresa,
se encuentra los almacenes de repuestos para los mantenimientos, instalaciones,
etc., los equipos de proteccin y herramientas necesarias para el servicio.
Los trabajadores cuentan con un horario especifico de trabajo, se dividen por
grupos y as atienden a la citacin, un trabajador llega a la empresa puntualmente
en la maana, si es trabajador de oficina se dirige a su rea de trabajo, pero si es
operario, se dirige una de las salas de reuniones, donde cada maana antes de
iniciar la jornada se les asignan el equipo de trabajo y se les da el informe, ellos lo
estudian y de esta manera ya van preparados al cliente, el equipo se forma
dependiendo del trabajo ya sea de mantenimiento, reparacin, instalacin, y
tambin dependiendo del tamao de la caldera.
Los trabajadores cuentan con equipo de proteccin, es obligacin que cada
operario trabaje con este equipo completo, tales como guantes, caretas, botas
especiales, gafas, cascos, etc.
Antes de salir estos van al almacn y sacan los repuestos y herramientas
necesarias, esto se hace bajo la supervisin adecuada, pero no es necesario tener
tan vigilado al operario, puesto que todo el almacn de repuestos est bajo un
control de inventario.

2. SITUACION PROBLEMA.
La empresa CALDERAS GD contrata personal que no tiene experiencia sobre los

mtodos de los trabajos que se llevan a cabo en la empresa. Al inicio de su labor el
nuevo operario se le asigna un mentor que lo gua durante el tiempo que sea
necesario para su aprendizaje. Existe informalidad en la induccin que hasta el
gerente se involucra en procesos productivos.
La empresa invierte tiempo y dinero en el personal nuevo con resultados a largo
plazo. Al no haber capacitacin terica, el aprendizaje es prctico.
Un trabajador que no cuenta con una capacitacin para su desarrollo personal, no
obtendr un desarrollo optimo para la empresa, por lo tanto, el operario no
generar nuevas ideas para CALDERAS GD. La ausencia de la capacitacin puede
desmotivar al trabajador y no har su trabajo con rapidez y eficacia que es vital
para la organizacin, por lo que su actitud podra ser una problemtica para el
ambiente laboral.
Internamente el desarrollo personal est vinculado al crecimiento y desarrollo de la
misma, esto se ve reflejado dentro de empresas pequeas donde cada empleado
juega un papel vital en las funciones ms importantes de la compaa. Por lo tanto
la empresa no tendr buena calidad si cuenta con empleados poco capacitados
para el desarrollo de las actividades que les corresponde.

3. METODOLIGA DE SOLUCION.
Hechos:
Los empleados recin contratados no tienen nfasis a cerca de los procesos.

Solo saben hacer trabajos de tecno mecnica y trabajos pesados.
Se le asigna un mentor para su aprendizaje.
Anlisis de posibles problemas:
Remuneracin por un largo periodo de aprendizaje.

Perdida de la eficiencia del trabajador mentor y el nuevo empleado.
Alta probabilidad de error humano por ignorancia al proceso correcto de un
trabajo.
Problema Raz
Ausencia de capacitaciones formales.
Causas
Falta de control en la gestin de tiempos.

No hay preparacin.
No hay instructivos claros y prcticos.
No hay control de gestin.
Falta de capacitacin constante.
Alternativas de solucin
Hacer instructivos claros, breves y prcticos de cada proceso, en los que se

definen las actividades, maquinaria y equipos a utilizar, los productos y la
mano de obra requerida y el tiempo de labor.
Proceso de induccin.
Proceso de capacitacin terica y prctica.
Prcticas.
Impacto
Maximizar el recurso humano.

Reducir el costo de mano de obra no productiva.
Garantizar la calidad del servicio.
Mejorar las competencias laborales.
Mejorar la rentabilidad.
3.1
SOLUCION.
El departamento de recursos humanos debera implementar un proceso de

formacin que capacite de forma terica y practica a cada uno de los empleados, y
esta tarea solo ser realizada por personal especializado en la enseanza de los
conocimientos y experiencia que se requieren para poder laboral de la manera
ms eficaz en la empresa.
Por medio de esta solucin la empresa podr alcanzar una mayor competitividad
en el mercado ya que el tiempo de aprendizaje de un empleado es menor,
convirtindolo en personal con mayor capacidad de trabajo, reduciendo las
posibles situacin en donde el error humano perjudique la calidad del trabajo
prestado.
La formacin de trabajo y del desarrollo personal aporta un carcter de
profesionalidad al empleado, pues esto no solo ayuda al crecimiento de la
empresa, de igual manera, es un aporte de carcter personal al operario de
cualquier empresa.
Las capacitaciones se deben de ver como una inversin, puesto que entre ms
competentes sean los empleados ms eficiencia y calidad tiene el servicio.
3.2
OBJETIVOS GENERALES.
Brindar solucin a CALDERAS GD a la situacin problemtica de falta de

capacitacin de los trabajadores, teniendo como fin principal dar una idea terica
de la solucin, el implementar las capacitaciones es el foco principal de este
trabajo y es la solucin que presentamos a la empresa
3.3
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
Establecer la metodologa y temas de las capacitaciones.

Evaluar el rendimiento y productividad obtenidos.

3.4
JUSTIFICACION.
En el caso especfico de CALDERAS GD las capacitaciones representan

mejoramiento en la prestacin de servicio, al minimizarlas probabilidades de
errores en el trabajo La capacitacin formal es algo esencial en una empresa
donde el trabajador es la base esencial de la misma, al tener trabajadores
capacitados de manera formal, en poco tiempo y de manera certificada, se obtiene
la agilizacin de la produccin, la garanta de prestar el servicio de forma ms
eficiente, esto se transforma a no tener la necesidad de hacer reparaciones,
conservando una imagen de calidad hacia los clientes y ahorrando de tiempo, y
dinero.

4. MARCO TEORICO.
4.1
GESTION DE RECURSOS HUMANOS.
El rea de gestin humana de cualquier organizacin es realizar estrategias en

donde involucra al personal como parte esencial de la corporacin pues sin esta la
empresa est destinada a fracasar, puesto que actualmente para prestar cualquier
producto o servicio es necesario de la intervencin del hombre, desde el rea de
produccin hasta el rea de relacin con el cliente.
La gestin humana tiene como meta el crear una estrategia en donde se cree un
ambiente de trabajo eficiente, involucrando variables como lo son la capacitacin
del personal, la convivencia de este dentro de la empresa y como el persona
representa a la empresa, estos aspectos son muy importantes puesto que le ayuda
a la corporacin a cumplir sus metas y tambin hay que tener en cuenta que el
personal es el principal bien de cualquier empresa por lo tanto hay que en claro las
metas personales, es de esta manera en donde el empleado se motiva a cumplir
con su trabajo, y a quedarse en la empresa y el sostenimiento de la organizacin.
Los objetivos de la gestin de recursos humanos
Muestra las metas de la organizacin, del rea administrativa, los empleados y la

personas que contribuyen en el proceso. As que se clasifico en cuatro objetivos.
Objetivos Corporativos: los recursos humanos una parte fundamental para el al
xito de la empresa.
Objetivos funcionales: Mantener un nivel apropiado de los recursos humanos,
segn la necesidad de la empresa.
Objetivos sociales: asegurar que los problemas de la empresa se solucionen de
una manera tica, garantizando que haya los menores efectos negativos en la
sociedad. Otro objetivo es brindar empleo a la sociedad.
Objetivos personales: cada empleado tiene objetivos y metas individuales y al
cumplir sus necesidades o deseos, la calidad del trabajo aumenta.
Funciones de la gestin de recursos humanos
La funcin de la gestin empresarial se divide en seis puntos fundamentales:

5. planeacin, reclutamiento y seleccin de los recursos humanos;
Planeacin: consiste en calcular los requerimientos de personal que
necesitara la empresa.
Reclutamiento y seleccin es un conjunto es un conjunto de procesos de atraer

individuos potencialmente calificados y escoger cuales de las personas esta mejor
capacidad para la vacante.
2. desarrollo de recursos humanos. Es muy importante porque las personas, los
puestos y las empresas constantemente estn en cambio el mejoramiento es
inevitable para estar compitiendo.
3. compensaciones y prestaciones: es el campo donde se maneja la cuestin de
pagos donde se administra el pago justo en el da indicado
4. seguridad e higiene: este punto es muy importante ya que implica la seguridad
de los empleados
5. relaciones laborales y con empleados este punto es esencial para el buen
desarrollo de la organizacin ya que influye demasiado para el crecimiento de la
organizacin
6. investigaciones de recursos humanos. Realiza estudios de los recursos humanos
en todo el ambiente laboral en el reclutamiento la seguridad en trabajo identificar
las causas de ciertos accidentes relacionados con el trabajo.
Para competir atreves de las personas la organizacin debe realizar un buen
trabajo de administracin del capital humano. Los gerentes o ingenieros
industriales especializados deben crear estrategias para identificar, reclutar y
contratar mejores empleados, ensendoles a las personas de manera orientada a
la organizacin; ayudarlos a generar nuevas ideas y generalizarlas a travs de la
compaa; alentar la informacin compartida, y recompensarla la colaboracin y el
trabajo en equipo.

5.MARCO METODOLOGICO.
Para la solucin del problema presentado en CALICALDEREAS se plante el

implementar las capacitaciones a los trabajadores; Para poder que estas sean
efectivas hay que pensar en la comodidad de los empleados, considerar su tiempo
libre, capacidad, y sobre todo tener en cuenta la disposicin; utilizar las
instalaciones propias de la empresa facilita estar pendiente del carcter de
disposicin de los trabajadores puesto que tiene la facilidad de no tener la
necesidad de ir a lugares alejados para asistir, en cuanto a aspectos de tiempo se
debe de organizar las capacitaciones de tal manera que no interfiera con el trabajo
ni con la vida personal de los trabajadores, as se garantiza que las capacitaciones
van a ser tomadas por la mayora de los trabajadores.
Uno de los caracteres que hay que tener en cuenta en el trabajador es el factor de
motivacin. La capacitacin es sinnima que el trabajador va a ser ms eficiente y
por lo tanto va a representar ms capacidad a la empresa, pero el trabajador
muchas veces no ve a una capacitacin como una herramienta til para
desempear su trabajo.
En muchas empresas el hecho de ser capacitado representa al trabajador la
oportunidad de subir de cargo dentro de una empresa, claro que esto depende de
muchos factores, pero aun as el dar oportunidades de asenso es muy importante
para los trabajadores.
5.1
ACTIVIDADES.
Como plan de actividades proponemos incrementar un plan especializado de

capacitacin, el cual se especifique en las verdaderas necesidades de los
empleados de CALDERAS GD:
La capacitacin inicie con un reconocimiento del conocimiento que tiene

cada empleado actualmente.
Anlisis de estos estudios y planeacin de los temas y la intensidad de
capacitacin requerida.
Capacita citar a los trabajadores en lo ms posible en la planta organizando
un horario que no interfiera con el tiempo de produccin, ni con el tiempo del
trabajador,
Hacer las capacitaciones tericas y prcticas en un tiempo corto donde sea

garantizado el aprendizaje y la asistencia.
6. MARCO ADMINISTRATIVO.
Objetivo
Brindar apoyo a la empresa
general
objetivos
Actividad
especficos
Establecer la 1. Hacer estadstica
metodologa y de mano de obra
temas de las 1.1 Realizar reunin
el
personal
capacitaciones con
operativo
1.2
Socializar
resultados
Evaluar
el 1. 1. Realizar una
rendimiento y evaluacin
de
productividad
desempeo
1.1
Informe
de
obtenidos
resultados
COLCALDERAS LTDA., para que implemente las capac

tiempo
recursos
5 das
Papel
Mano de obra
Papel
Mano de obra
- Valor
MO
ofertad
Valor MO real
- Reuniones programada
Reuniones realizadas
Papel
Mano de obra
Papel
Mano de obra
- Reuniones programada
Reuniones realizadas
- Total,
pregunta
Total
respuesta
acertadas
- Total,
hora
presupuestadas
Total
de
hora
trabajadas
1 da
1 da
Mensual
Mensual
Papel
Mano de obra

indicadores
7. ANEXO DIAGRAMA CAUSA EFECTO.

8. ANEXO IMGENES Y FOTOGRAFIAS.

9. CONCLUSIONES.
La gestion de recusos humanos es una herramienta muy util a una empresa,
puesto que el hombre es lo mas importante en una organizacin, y por lo

tanto es una variable que influye de gran manera a la productividad de una

organizacin ya sea que esta preste un servicio o fabrique un producto.
En el caso de CALDERAS GD, este es un aspecto que debe de implementar
con mas fuerza, ya que es una empresa que presta y produse un prducto y la
mayoria de sus recursos es el hombre, la falta de capacitacion del personal
representa una posible perdida de tiempo y de recursos la cual se traduce a
una perdida economica. Se debe de tomar las capacitaciones como una
invercion a largo plazo traducida a eficiencia, seguridad, y sertificacion de
cada proceso realizado por el factor hombre.
10.
BLIBLIOGRAFIA.
http://www.degerencia.com/tema/recursos_humanos
http://ezproxy.unilibrecali.edu.co:2048/login?url=http://www.gestionhumana.com/
http://www.eoi.es/blogs/scm/2013/03/17/funciones-de-la-gestion-de-recursoshumanos/


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LAURA STEFANIA MEZA. (164392)

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI.

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El siguiente informe planea dar a conocer los resultados obtenidos en el estudio a

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Nuestro objetivo fundamental es plantear posibles soluciones que maximicen el

1. CALI CALDERAS LTDA.

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En cuanto a la fabricacin de una caldera no se toma mucho tiempo ni personal;

La produccin de una caldera puede ser discontinua, as que se podran hacer

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La empresa CALDERAS GD contrata personal que no tiene experiencia sobre los

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Los empleados recin contratados no tienen nfasis a cerca de los procesos.

Anlisis de posibles problemas:

Remuneracin por un largo periodo de aprendizaje.

Ausencia de capacitaciones formales.

Falta de control en la gestin de tiempos.

Hacer instructivos claros, breves y prcticos de cada proceso, en los que se

Maximizar el recurso humano.

El departamento de recursos humanos debera implementar un proceso de

Brindar solucin a CALDERAS GD a la situacin problemtica de falta de

Establecer la metodologa y temas de las capacitaciones.

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En el caso especfico de CALDERAS GD las capacitaciones representan

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El rea de gestin humana de cualquier organizacin es realizar estrategias en

Los objetivos de la gestin de recursos humanos

Muestra las metas de la organizacin, del rea administrativa, los empleados y la

Funciones de la gestin de recursos humanos

La funcin de la gestin empresarial se divide en seis puntos fundamentales:

Reclutamiento y seleccin es un conjunto es un conjunto de procesos de atraer

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI.

Para la solucin del problema presentado en CALICALDEREAS se plante el

Como plan de actividades proponemos incrementar un plan especializado de

La capacitacin inicie con un reconocimiento del conocimiento que tiene

Hacer las capacitaciones tericas y prcticas en un tiempo corto donde sea

COLCALDERAS LTDA., para que implemente las capac

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7. ANEXO DIAGRAMA CAUSA EFECTO.

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8. ANEXO IMGENES Y FOTOGRAFIAS.

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tanto es una variable que influye de gran manera a la productividad de una

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