Comisiones de Psicologa II

Lidia Snchez Guerrero

Tema 3: Relaciones de trabajo en el equipo sanitario

Universidad Miguel Hernndez

LAS RELACIONES DE TRABAJO EN EL EQUIPO SANITARIO

1. FORMACIN DEL GRUPO
Todo grupo debe cumplir al menos 3 requisitos:

Los miembros se identifiquen como tales

Compartan objetivo comn
Exista una organizacin con coordinacin

Los grupos sanitarios (grandes, pequeos, espontneos o artificiales) presentan un

componente afectivo con los pacientes y familiares.
Cuando se forma un grupo:

Aceptacin: Lo primero que se plantea cada persona es si ser Aceptado.

Presentan inseguridad. Para no destruir la buena armona que haba antes de su
aparicin, evitan enfrentamientos, se reservan opiniones y se ocultan
sentimientos. Desconfianza.
Grado de apertura: hasta dnde puede llegar tu sinceridad
Objetivos: Se conseguir con un trabajo en grupo
Organizacin: reparto de funciones llamado Asignacin de roles. Se realizar de
forma Jerarquizada, segn el Status de cada persona independiente, poder, rango
y prestigio dentro del grupo
o Entorno fsico: se trabaja peor si hay falta de espacio, de calefaccin
suficiente, de aire acondicionado. Malas condiciones nos afectan
psicolgicamente.
Realizacin: lograr los objetivos planificados con esfuerzos. Afrontamientos a
problemas, desacuerdos, abusos (algunos trabajan ms que otros)=
La
holgazanera social. Por tanto debe haber cohesin .
Control: se alcanza una vez consolidado las 4 primeras fases.
2. FIGURA DEL LDER
Persona con poder o autoridad que destaca ms que otros influyendo en el resto. Debe de
tener el arte de persuadirles para colaborar en la construccin de un objetivo comn.
Cualidades:

Detectar sentimientos y problemas. Tener Empata.

Organizar y coordinar un grupo de trabajo.
Establecer conexiones personales, Buena cohesin.
Empleo de feedback positivo. Estimular a los subordinados.
Coherencia consigo mismo. Amables pero no mentirosos.
Se preocupa por el bienestar, necesidades y satisfacciones de los dems.

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Enfoque situacional, te obligan a ser lder. Enfoque conductista, considera que la conducta de
cada persona independiente es lo que dice si debes ejercer de lder o no.
Tipos de lder: carismtico (carcter emocional), especialista (preparacin tcnica), y experto
(experiencia que los dems no poseen). Grupos:

Un grupo con un lder autocrtico: (autoritario) No consulta sus decisiones. Es

imprescindible, los componentes no saben trabajar sin su ausencia. Los lderes temen
a perder su privilegiado estatus si transmitieran todo lo que saben.
Un grupo con un lder democrtico: modelo ideal de trabajo en grupo. Permite grado
de participacin y toma de decisiones. La dependencia es menor.
Un grupo sin lder: Los grupos funcionan mejor con un lder que sin l.

Se puede decir mucho observando el lder de cada grupo y cuando aumenta la participacin
disminuye la necesidad de liderazgo.
3. LA COLABORACIN
Se debe ayudar, criticar, asesorar etc. No es raro que unos trabajen ms.

Definir la parcela de trabajo de cada grupo, la puntualidad y el Compromiso o

obligacin laboral.
Solicitar asesoramiento a los compaeros. Escuchar, discutir, dar opiniones.
Realizar una crtica constructiva del trabajo de los compaeros. Hacer el trabajo bien
para eliminar malentendidos, para ello debe haber buena armona capacidad de
feedbak positivo, confianza y empata mutua.
Preocuparse por las necesidades y problemas emocionales de los compaeros.

4. EL EQUIPO SANITARIO
Es de orden jerrquico y de trabajo en equipo, es decir cuentan las opiniones de todos.
Dirigidos por un jefe de servicio el cual valora, establece y coordina planes de trabajo
conjuntos, evitando contradicciones y conflictos.
5. EL CONFLICTO INTERPERSONAL
Enfrentamiento con posturas verbales y no verbales hasta agresiones fsicas. Los enfermos y
auxiliadores son los que soportan el mayor nmero de conflictos generados por las diferentes
lneas de autoridad.
5.1 CAUSAS GENERALES DE LOS CONFLICTOS

Organizacin del grupo, eleccin del lder, estrategia, funciones asignadas.

Comunicacin, carcter personal
Celos profesionales. Competitividad.

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5.2 CANALIZACIN Y RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS

Evitacin del problema: por falta de valor, espera a que sea el otro quien resuelva el
conflicto o no interesa resolverlo.
Competencia: seguir adelante y alcanzar el objetivo sin que importen las
consecuencias del conflicto.
Adecuacin: solo una de las partes se sacrifica para superar el conflicto. A la larga
puede ser peor.
Colaboracin: se acta como si el conflicto no existiera, aunque exista realmente.
Ej: familia.
Compromiso: resolucin de todo el conflicto con acuerdo mutuo y beneficio para
ambos. No siempre es posible.

Resolucin con una conducta ASERTIVA:

Clima interpersonal favorable: saludo amable, tocar al compaero.

Con palabras concisas y sin discursos previos, lejos de la agresividad y humillacin
Acordar una solucin al problema y cambiar de tema para restablecer buenas
relaciones de nuevo sin darle ms importancia al problema. Amistad y aprecio.

5.3 LA FIGURA DEL MEDIADOR EN LOS CONFLICTOS

Cuando dos personas tienen la intencin de resolver el conflicto pero el mismo problema
impide la comunicacin. En este caso la Figura del mediador es quien preocupara una
solucin. Debe:

No debe estar implicado en el conflicto. Neutralidad.

Debe tener buena relacin social con ambas partes, respeto y confianza.
Visin de la totalidad del conflicto.
Capacidad de dilogo y experiencia a tratar el problema.

5.4 LA ENERGA DE LA SIMPATA

La sonrisa, un comentario agradable y conversacin de acercamiento ayuda a la relacin,
arreglo de problemas y buena amistad. LA SONRISA ES ALGO IMPRECINDIBLE.
6. LA COMUNICACIN ENTRE GRUPOS
Tratan directamente con los pacientes el equipo mdico y la enfermera. Se debe mantener
buen clima y relacin personal ya que trabajan ambos en el mismo mbito.
7. EL CONTROL EMOCIONAL DEL SANITARIO
Influencia de pacientes difciles dependiendo de su personalidad. Consejo de un
psiclogo.
Inestabilidad emocional.
Circunstancias estresantes Ej: protestas violentas, varias urgencias graves al mismo
tiempo.

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Personalidad poco sociable: los profesionales poco sociables tienen ms problemas

con los pacientes.
Fatiga psico-fsica: frecuente en el personal de enfermera. (sobrecarga de trabajo).
Puede ocasionar el Sdrome de Burnout. =quemarse.

EL SNDROME DEL BURNOUT (ESTRS PROFESIONAL)

Consiste en la fatiga fsica y psquica que producen las profesiones sanitarias, ya que tienen
una obligacin intensa del trato y relacin personal. Sin olvidar de la intensa demanda.
Cuando se empieza un trabajo que nos gusta, nos motiva, pero al paso del tiempo nos damos
cuenta de lo irreal que son esas ilusiones. Es decir, cando hay un impacto y ambiente difcil,
transmitimos frustraciones, desencantos, falta de inters. Esto llamado el Burnout =quemarse.
Las consecuencias afectan a nivel personal (desilusin, fatiga, ansiedad), profesional
(desmotivacin y desinters) y Organizacional (menor rendimiento laborar y mal
funcionamiento).
Para prevenir y tratar este sndrome se necesita: un buen ambiente de trabajo, preestablecer
las funciones profesionalmente, sin tareas que no nos corresponden. Adecuando el rol a
nuestras aptitudes. Potenciar la autoestima en uno mismo, no llevar los problemas a casa para
no prolongar el estrs. Evitar rutina y sobrecarga fsica. Descanso. Compartir emociones y
sentimientos. Potenciar el sentido de nuestro trabajo y tener en cuenta que al final ser
beneficioso. Planificar actividades de investigacin o docentes como congresos. Ascender en la
escala profesional con otras carreras. Recibir ayuda y reconocimiento por nuestro superior y
con los familiares. Animarnos y sentirnos reconocidos como tales.
8. EL TUTOR DEL ESTUDIANTE SANITARIO
Todo profesional de la salud tiene la obligacin tica de ensear y ayudar a los aprendices de
su profesin durante las prcticas sanitarias es decir, tener un tutor que controle nuestros
progresos y nos explique las dudas. Para ello es conveniente establecer buenas relaciones con
el personal sanitario. Un buen tutor debe de tener un amplio conocimiento tcnico de su
profesin, una personalidad accesible, agradable y paciente. Respeto, motivacin para ensear
y el querer dar algo a cambio de nada aunque s se recibe algo a cambio; la satisfaccin de
sentirse til a los dems y de que nos lo agradezcan. Y por ltimo saber plantear y resolver
problemas.
9. ESTRATEGIA BSICA PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS
Estimularnos positivamente es un hecho que nos tranquiliza y anima a actuar. La resolucin de
problemas conlleva estas etapas:

Orientacin general: asumir que los problemas pueden aparecer en cualquier

momento y saber que siempre los anteriores se han superado con xito. Con ello nos
estimular emocionalmente para pensar que podemos resolverlo.
Definicin de problemas: reflexionar sobre el problema valorando lo a nivel material,
profesional y personal con bastante tiempo.

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Formulacin de objetivos: establecer hasta dnde quieres llegar y qu se quiere

conseguir.
Disear soluciones alternativas, siendo una por una, y descartndolas hasta la toma de
una decisin que tras realizar un examen de conciencia, se asumen las consecuencias
negativas que conlleve.
Ejecucin: puesta en prctica de la solucin del problema. Si no obtenemos buenos
resultados deber replantearse las alternativas y adoptar nuevas decisiones.