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TAREA
Identifica un personaje el cual te motiva y sea ejemplo de
superacin (poltico, religioso, cientfico, deportista, etc.).
Realizar un benchmarking personal (tu eres tu primera
empresa).

PARTICIPANTE
SANTISTEBAN SANCHEZ JOSE WILMER

TUTOR
SERRAN QUESQUEN, JOSE JULIO

CENTRO DE FORMACION
SENATI ZONAL LAMBAYEQUE CAJAMARCA NORTE

CORREO ELECTRNICO
554903@senati.pe

TEMA EL BENCHMARKING

Identifica un personaje el cual te motiva y sea ejemplo de superacin

(poltico, religioso, cientfico, deportista, etc.)

platn
Fue un filsofo griego seguidor de Scrates y maestro de
Aristteles.
En 387 fund la Academia,4 institucin que continuara su marcha
a lo largo de ms de novecientos aos.
Escribi sobre los ms diversos temas, tales como filosofa
poltica, tica, psicologa, antropologa filosfica, epistemologa,
gnoseologa, metafsica, cosmogona, cosmologa, filosofa del
lenguaje y filosofa de la educacin.
Su influencia como autor y sistematizador ha sido incalculable en
toda la historia de la filosofa.

QUE ES EL BENCHMARKING?

El benchmarking es una tcnica o herramienta de gestin que consiste en

tomar como referencia los mejores aspectos o prcticas de otras
empresas, ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y,
en algunos casos, de otras reas de la propia empresa), y adaptarlos a la
propia empresa agregndoles mejoras.
El benchmarking se basa en la idea de que hoy en da es difcil crear algo
nuevo pues casi ya todo est creado, y no hay razn para gastar tiempo y
dinero en ello cuando lo ms sensato es tomar como referencia y adaptar
lo que ya existe y mejores resultados est dando.

En resumen, el benchmarking, consiste en tomar como referencia a los

mejores y adaptar sus mtodos, sus estrategias, dentro de la legalidad.
Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prcticas en atencin y servicio
al cliente.
TIPOS DE BENCHMARKING

El Benchmarking externo se divide a su vez en tres tipos:

Benchmarking interno
Benchmarking Competitivo
Benchmarking Funcional o Genrico
Benchmarking interno: aqul que se aplica dentro de una empresa;
por ejemplo, cuando se toma como referencia las prcticas utilizadas
por una determinada rea de la empresa que, a diferencia de las
otras, est obteniendo muy buenos resultados.
Benchmarking competitivo: aqul que se aplica con empresas que
son competidoras directas; por ejemplo, cuando se toma como
referencia las prcticas de la competencia en donde esta nos supera.

Benchmarking funcional o genrico: aqul que se aplica con

empresas que podran ser o no competidoras directas; por ejemplo,
cuando se toma como referencia las estrategias de una empresa que
es lder en un sector diferente al de la propia.

PROCESO DEL BENCHMARKING

1.FASE DE PLANIFICACIN.
El objetivo de esta fase es planificar las investigaciones de
benchmarking. Los pasos esenciales son los de determinar qu,
quin y cmo.
Identificar que hitos se van a someter a la tcnica del benchmarking.
- En este paso la clave es identificar el producto y/o servicio de la
unidad de negocios y su cadena de valor. En este paso nos podemos
ayudar mediante la declaracin de una misin para la unidad de
negocios en la que se va a realizar el benchmarking, para, a
continuacin, dividir an ms las producciones en partidas
especficas a las que aplicar benchmarking. Es importante estudiar la
cadena de valor del negocio y el documentar los procesos del mismo
y ver los sistemas de evaluacin de desempeo, ya que las variables
que estos miden pueden representar las variables importantes del
negocio a las cuales se les debe aplicar el estudio de benchmarking.

Identificar empresas que puedan ser comparables. - En este paso es

de suma importancia el considerar que tipo de estudio de
benchmarking se quiere aplicar: interno, externo (competitivo, o
genrico), y funcional; ya que esto determinar en gran manera con
que compaa nos habremos de comparar. Es importante recordar

que sea cual quiera el tipo de estudio, se deben de buscar las

empresas con las mejores prcticas para compararnos con ellas.
Para identificar a esas empresas podemos auxiliarnos con
herramientas como: las bases pblicas de datos, las asociaciones
profesionales y otras fuentes.
Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los
datos. La recopilacin de los datos es de suma importancia, y el
investigador puede obtener datos de distintas fuentes.

2. FASE DE ANLISIS. Despus de determinar qu, quin y cmo, se tiene que llevar a cabo la
recopilacin y el anlisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la
comprensin cuidadosa de las prcticas actuales del proceso, as como las
de los socios cooperadores en el benchmarking.
Determinar la brecha de desempeo actual. - En este paso se
determina la diferencia de nuestras operaciones con las de los socios de
benchmarking y se determina la brecha existente entre las mismas.
Proyectar los niveles de desempeo futuros. - Ya que se definieron
las brechas de desempeo es necesario establecer una proyeccin de los
niveles del desempeo futuro, el cual es la diferencia entre el desempeo
futuro esperado y lo mejor en la industria. En este paso se puede hacer
uso de la grfica Z la cual nos muestra en forma grfica el tamao de la
brecha, as como el alcance completo de la brecha, en la actualidad y en el
futuro. Es til basar la grfica en una sola estadstica resumida que
muestre la funcin o el desempeo global de la unidad de negocios.
Productividad Histrica. - Lo ms probable es que sea cierto que
ninguna empresa ha permanecido completamente esttica si no que, de
hecho, ha tenido algn nivel de productividad con el transcurso del tiempo.
Brecha de Benchmarking. - La brecha se muestra como una funcin
de un paso por una sola vez, que es necesario cerrar para alcanzar la
paridad.

Productividad Futura. -Se presenta como una lnea inclinada que

sigue la medicin de la brecha. Es el nivel de productividad que se
proyecta para el futuro de manera que se logre alcanzar primero la paridad
y despus la superioridad.
3.-INTEGRACIN. La integracin es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para
fijar objetivos operacionales para el cambio. Influye la planificacin
cuidadosa para incorporar nuevas prcticas a la operacin y asegurar que
los hallazgos se incorporen a todos los procesos formales de planificacin.

Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptacin. Los hallazgos de benchmarking se tienen que comunicar a todos los
niveles de la organizacin para obtener respaldo, compromiso y
motivacin. Para la comunicacin primeramente se debe determinar el
auditorio y sus necesidades. En el proceso de obtencin de aceptacin es
importante establecer una estrategia de comunicacin, aparte de la
declaracin de una misin y de principios operacionales, as como el ver a
benchmarking como una iniciativa de cambio al mostrar las mejores
prcticas y explicar la forma en que estas operan.

Establecer metas funcionales. - En este punto se tratan de

establecer metas funcionales con respecto a los hallazgos de
benchmarking, y convertir dichas metas en principios de operacin que
cambien los mtodos y las prcticas de manera que se cierre la brecha de
desempeo existente.

4.ACCIN. Se tiene que convertir en accin los hallazgos de benchmarking y los

principios operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en

acciones especficas de puesta en prctica y se tiene que crear una

medicin peridica y la evaluacin del logro.
Desarrollar planes de accin. -En este punto se incluyen dos
consideraciones principales. La primera tiene que ver con las tareas
en la planificacin de la accin las cuales tienen que ver con el qu,
cmo, quin y cundo. Especficamente incluyen.
Especificacin de la tarea.
Poner en orden la tarea.
Asignacin de las necesidades de recursos.
Establecimiento del programa.
Determinacin de las responsabilidades.
Resultados esperados.
Supervisin.
Implementar acciones especficas y supervisar el progreso. - Dicha
implementacin se puede realizar por medio de alternativas
tradicionales como son la administracin de proyectos. Otra es la
alternativa de implantacin mediante equipos de trabajo o por los
ms cercanos al proceso y que tienen la responsabilidad de
operacin del mismo; y por ltimo la alternativa de nombrar un lder
del proceso que sera el responsable de la implementacin del
programa. De igual manera es importante el supervisar el proceso y
realizar informes del progreso que nos ayuden a apuntalar el xito
del benchmarking.
Recalificar los benchmarks. - Este paso tiene como objetivo el
mantener los benchmarks actualizados en un mercado con
condiciones cambiantes de manera que se asegure la gestin
excelente. Es importante el realizar una evaluacin en reas como la
comprensin del proceso de benchmarking, la comprensin de las
mejores prcticas, la importancia y valor, lo adecuado para fijar
metas y la comunicacin de benchmarking dentro de la empresa
para ver qu aspecto necesita una recalificacin de benchmarks por
medio de una planificacin bien realizada y la repeticin del proceso
de 10 pasos hasta llegar a la institucionalizacin del benchmarking.
5.MADUREZ.-

Ser alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prcticas de

la industria a todos los procesos del negocio, asegurando as la
superioridad. Tambin se logra la madurez cuando se convierte en una
faceta continua, esencial y automtica del proceso de administracin, o
sea que se institucionalice.
POR QU EMPLEAR EL BENCHMARKING?
Las organizaciones emplean el Benchmarking con diferentes fines.
Algunas posicionan el Benchmarking como parte total de un proceso
global, de solucin, de problemas con el claro propsito de mejorar la
organizacin
QU ES Y QU NO ES
Benchmarking, no es un mecanismo para determinar reducciones de
recursos. Los recursos de resignarn a la forma ms efectiva de
apoyar, las necesidades de los clientes y obtener la satisfaccin de
los mismos.
Benchmarking, no es una panacea o un programa. Tiene que ser un
proceso continuo de la administracin que requiere una actualizacin
constante, - la recopilacin y seleccin constante de las mejores
prcticas y desempeo externos para incorporarlos a la toma de
decisiones y las funciones de comunicaciones en todos los niveles
del negocio.
Es un nuevo enfoque administrativo.
Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo, al enfocar la
atencin sobre las prcticas de negocios, para permanecer
competitivos ms bien que en el inters personal, individual. Elimina
la subjetividad de la toma de decisiones.

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Realizar un benchmarking personal (tu eres tu primera empresa)

Identificar mis
problemas

Capacidad de querer
aprener
No tener recursos
econmicos

No tener ninguna
motivacin

Adquirir tecnologas

JOSE WILMER

Soluciones para

Trabajar para estudiar

mi
Tener una misin visin a
futuro

Padres de familia

Personas que
influyen

Instructores amigos que

me ensean

Empresa o taller

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Conclusiones
En este curso, es muy importante parar m; que nos va ayudar de aqu
ms para un mejor futuro. Un buen Benchmarking es mucho ms que
simplemente copiar a la competencia, pues ese proceso de copia,
sistemtica se le suele colocar el elegante nombre de benchmarking.
En la actualidad, las empresas tienen que competir no slo con empresas
de la misma regin, sino que se presenta una competencia cada vez
mayor con otras empresas de otros lugares y pases, lo anterior debido a
la globalizacin que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las
empresas deben buscar formas o frmulas que las dirijan, hacia una
productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas
herramientas o frmulas es el Benchmarking.
El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la
organizacin en un proceso de continua investigacin y medicin de
procesos, tanto internos como de otras instituciones, con el fin de buscar
los ms altos estndares, con que comparar la gestin del propio grupo de
trabajo, ayudando a la buena administracin de la organizacin.
El Benchmarking, debe ser parte integral del proceso de planeacin y
fijacin de metas de la organizacin.

Bibliografas
https://www.google.com.pe/webhp?sourceid=chromeinstant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=que%20es%20benchmarking
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict2/manual_u02_ict2.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Nick_Vujicic