Ing.

Pedro De Bracamonte Morales

Trujillo, Setiembre del 2014

Filosofas de Calidad
0 W. Edwards Deming

0 Joseph M. Juran
0 Philip B. Crosby

0 Kaouro Ishikawa
0 Armand V. Feigenbaum
0 Genichi Taguchi

0 Shigeo Shingo
0 Masaaki Imai

0 Claus Moller

W. Edwards Deming

W. Edwards Deming
0 Naci

en 1900, considerado el principal

responsable del milagro japons.
0 En 1950, fu invitado a Japn a dar una
conferencia acerca del control estadstico de
calidad y les dijo que si seguan su filosofa, la
calidad japonesa sera la mejor del mundo en 5
aos.
0 Su prediccin resulto incorrecta ya que en tan
solo 4 aos los japoneses lograron alcanzar esa
meta.

Definicin de Calidad de
Deming
0 Un

grado predecible de uniformidad y

confiabilidad a bajo costo, y adecuado al
mercado.
0 Es lo que el cliente desea y necesita.
0 La
productividad mejora cuando la
variabilidad disminuye.

Filosofa de Deming
0 Se centra en la mejora continua en la calidad de

productos
y
servicios
reduciendo
la
incertidumbre y la variabilidad en los procesos
de diseo, manufactura y servicio, bajo el
liderazgo de los directores

Reaccin en cadena (Deming)

PERMANENCIA EN
EL MERCADO,

SE GARANTIZAN
LOS EMPLEOS
MEJORA LA
PRODUCTIVIDAD
LOS COSTOS
SE REDUCEN
AL
MEJORAR
LA CALIDAD

SE
CONQUISTAN
NUEVOS
MERCADOS
OFRECIENDO
NUEVOS Y
MEJORES
PRODUCTOS

AUMENTA LA
RENTABILIDAD,
MS TRABAJO

Los 14 principios de Deming

1. Establezca constancia de propsito en el

2.
3.

4.
5.
6.

7.
8.

servicio.
Adopte la nueva filosofa
Solicite evidencia estadstica acerca de la
calidad del personal, material y equipo que
adquiere.
Trate con proveedores que puedan
suministrar evidencia de control estadstico.
Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
Reestructure el entrenamiento.
Mejore la supervisin.
Elimine el miedo.

Los 14 principios de Deming

9. Elimine las barreras entre departamentos.
10. Elimine metas numricas, lemas y carteles

en donde se invite a la gente a hacerlo mejor.

11. Elimine estndares que fijen cuotas.
12. Implante
un programa masivo de
entrenamiento en tcnicas estadsticas.
13. Instituya un programa vigoroso para
entrenar a la gente con nuevas habilidades.
14. Cree una estructura administrativa que
empuje todos los das los trece puntos
anteriores.

Joseph M. Juran

Joseph M. Juran
0 Naci en Rumania en 1904, fue el primero en

tratar los aspectos de la administracin de la

calidad, y afirmaba que las cuestiones tcnicas ya
haban sido cubiertas sin embargo, las compaas
an no saban cmo administrar la calidad, por lo
que identific e incluy los problemas de
organizacin, comunicacin y coordinacin de
funciones -el elemento humano.
0 Tambin se le atribuye parte del xito japons.

Definicin de Calidad de Juran

0 Calidad es la adecuacin al uso es un

concepto universal aplicable a todos los

bienes y servicios la adecuacin al uso est
determinada por las caractersticas de los
productos o servicios que el cliente reconoce
como beneficio para l.

Los 10 pasos para la Mejora de

la Calidad de Juran
1. Cree
2.

3.
4.
5.
6.

7.

conciencia de la necesidad y
oportunidad de la mejora
Fije objetivos de la mejora
Organice para lograr los objetivos
Proporcione entrenamiento
Lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas.
Reporte el progreso obtenido
D reconocimiento

Los 10 pasos para la Mejora de

la Calidad de Juran
8. Comunique con resultados

9. Lleve cuenta de logros y fracasos

10. Mantenga

el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compaa

Los 4 pasos de Juran para

obtener resultados
1. Establecer metas especficas.

2. Establecer planes para lograr las metas.

3. Asignar claramente las responsabilidades de

cada uno para lograr las metas.

4. Establece los reconocimientos de acuerdo a
los resultados logrados.

Philip B. Crosby

Philip B. Crosby
0 Naci en 1926, conocido por su concepto de

Cero Defectos, creado cuando estuvo a cargo

de la fabricacin de misiles en Martin
Marietta.
0 Presidente de su propia empresa con ingresos
superiores a los $80 millones de dlares
anuales.

Definicin de Calidad de
Crosby
0 Calidad

es el cumplimiento de los
requerimientos.
0 Se puede producir con Cero Defectos.
0 Un error que ha sido prevenido no necesita
reparacin.

Philip B. Crosby
0 Para Crosby prevencin significa perfeccin.

0 La calidad es gratis.
0 Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -

todas las acciones que involucran no hacer las

cosas bien a la primera.

Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa
0 Naci en 1915, fue el primer autor que intento

destacar las diferencias entre los estilos de

administracin japoneses y americanos.
0 Principal precursor de la Calidad Total en
Japn.
0 Creador del diagrama causa-efecto tambin
conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa.

Definicin de Calidad de
Ishikawa
0 La Calidad tiene que ser construida en cada

diseo y cada proceso. No puede ser creada

por medio de la inspeccin.
0 Practicar el control de calidad es desarrollar,
disear, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el ms
econmico, el ms til, y siempre satisfactorio
para el consumidor.

Filosofa de Ishikawa
1. La calidad empieza con la educacin y
2.

3.
4.
5.
6.

termina con la educacin,

El primer paso en la calidad es conocer las
necesidades del cliente,
El estado ideal del control de calidad ocurre
cuando la inspeccin ya no es necesaria,
Eliminar el origen y no los sntomas,
El control de calidad es responsabilidad de
los trabajadores y de las divisiones,
No confundir los medios con los objetivos,

Filosofa
de
Ishikawa
Poner la calidad en primer lugar

y
establecer sus perspectivas de las utilidades
a largo plazo,
8. La mercadotecnia es la entrada y la salida de
la calidad,
9. Los directivos no deben mostrar enojo
cuando sus subordinados presentan los
hechos,
10. Noventa y cinco por ciento de los problemas
en una empresa se solucionan con
herramientas sencillas de anlisis y solucin
de problemas,
11. Los datos sin informacin de difusin (es
decir, la variabilidad) son falsos.
7.

Armand V. Feigenbaum

Armand V. Feigenbaum
0 Es el creador del concepto de Control Total de

la Calidad (CTC), al cual define como un

sistema eficaz para integrar los esfuerzos en el
desarrollo y mantenimiento de la calidad,
realizados por los diversos grupos de la
organizacin, de modo que sea posible producir
bienes y servicios a los niveles ms econmicos,
y que sean compatibles con la plena
satisfaccin de los clientes

Armand V. Feigenbaum
0 Una vez de acuerdo en que la calidad en una

organizacin era tarea de todos, se corra el

peligro de que se convirtiera en tarea de
nadie; entonces, Feigenbaum sugiri que el
control total de la calidad se convirtiera en
una funcin gerencial bien organizada, cuya
nica rea de especializacin sera la calidad
de los productos, y cuya nica rea de
operaciones debera ser el control de la
calidad. A partir de este momento nacieron los
Departamentos de Control de la Calidad.

Genichi Taguchi

Genichi Taguchi
0 Naci en 1924.

0 Desarroll el concepto de la Funcin de

Prdida de la Calidad.
0 Desarroll mtodos estadsticos para el diseo
de experimentos.
0 Ha recibido en dos ocasiones el premio
Deming a la calidad.

Definicin de Calidad de
Taguchi
0 La prdida que un servicio causa a la sociedad

despus de haber sido proporcionado. Estas

prdidas son diferentes a las causadas por la
funcin intrnseca del servicio y esta prdida
es ocasionada por la variabilidad.

Shigeo Shingo

Shigeo Shingo
0 Naci en 1909, contribuy desarrollo de la

filosofa Just-In-Time, inspecciones en la

fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).
0 La idea bsica de su filosofa es que el proceso
se debe detener siempre que ocurra un
defecto, se debe identificar la fuente u origen
para prevenir la recurrencia del defecto.

Masaaki Imai

Masaaki Imai
0 Responsable de popularizar el concepto de

Kaizen.
0 Kaizen significa mejoramiento contnuo en la
vida personal, en la casa, la vida social y en el
trabajo.
0 Kaizen significa mejoramiento contnuo para
todos, trabajadores y administradores. Asume
que nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.

Claus Moller

Claus Moller
0 Naci en Dinamarca.
0 Fund la empresa Time Manager International

donde desarroll herramientas para la

administracin del tiempo.
0 Escribi el libro Putting People First, donde
seala que la calidad comienza con las personas.
0 El mejor lugar para comenzar a desarrollar la
calidad en una compaa u organizacin es en la
actuacin y actitud de los individuos con respecto
a la calidad.

Definicin de Calidad de Moller

0 No es slo la calidad de productos y servicios lo

que es importante, la calidad de las personas

que entregan los productos y servicios tambin
es esencial. La calidad del Producto y del
Servicio depende de los esfuerzos de los
individuos y grupos.

VIDEO: Los maestros de la

Calidad