4 etapas del capital intelectual

Pablo L. Belly

Administracin

11.06.2003

5 minutos de lectura

capital intelectualgestin del conocimiento

En el mundo de los negocios y el management escuchamos la palabra

capital intelectual como un trmino que est en boga y que muchas
empresas aspiran a lograrlo, y mejor an, hay empresas que demuestran
con resultados concretos que son empresas netamente intelectuales.
Aunque haya algunas que se colgaron la etiqueta casi por estar a la
moda, la verdadera esencia del capital intelectual nos dice que no es
suceso, sino ms bien es un proceso que deviene de la sumatoria del
capital humano (personas), el capital estructural (organizacin) y el
capital mercado (contexto). Estos componentes de la sumatoria los
hemos desarrollado en los artculos de este sitio con el agregado de la
transmisin de conocimientos que es algo as como el hilo que une los
tres capitales.
De manera que lo anterior es el proceso que se ve desde afuera para
llegar al capital intelectual. Sin embargo hay otro proceso que se vive
desde adentro, este proceso interno consta de cuatro etapas. Cuando
vea con hechos, o perciba que en su mbito organizacional se estn
manifestando algunos de los siguientes sntomas significar que su
empresa se est acercando al objetivo. Llegar a ser una empresa con
verdadero capital intelectual.
En fin, me voy a dejar de dar vueltas y los pasos que existen en el
proceso hacia el logro del capital intelectual son los siguientes:

1- Apertura hacia nuevos conocimientos.

2- Los conocimientos se ven materializados en acciones
3- Las acciones mejoran el rendimiento o la productividad de la compaa
4- Las mejoras en el rendimiento incrementan el valor de la compaa

Apertura hacia nuevos conocimientos

Significa que los empleados tienen curiosidad intelectual y estn abiertos
a nuevos conocimientos e ideas. Exploran con total libertad mtodos
distintos de hacer las cosas y es habitual en ellos compartir los
conocimientos con los dems compaeros de trabajo.
La apertura hacia nuevos conocimientos est muy ligada a la cultura
reinante en la empresa, ya que al compartir sus conocimientos no se
sienten vulnerables a perder el empleo. La cultura corporativa
comprometida con el conocimiento disminuye el rencor en la relacin
empleado empleador, ya que el conocimiento es este mbito fluye en
ambas direcciones.
Una cultura comprometida con el capital intelectual, entonces, posibilita la
apertura hacia nuevos conocimientos. Esto no se logra de la noche a la
maana, es una suma de muchas acciones dirigidas hacia ese objetivo.
En diferentes organizaciones se busca esto desde el comienzo, ya que
cuando contratan un nuevo empleado lo hacen en funcin de que haya
ampliado sus conocimientos en anteriores trabajos y hasta en la escuela.
Lograr que los empleados tengan una apertura a conocimientos nuevos,
es un tema cultural en el plano organizacional y actitudinal en el plano
individual. Ambos aspectos estn relacionados ya que la cultura de la
compaa condiciona la actitud del empleado y la actitud del empleado
hace la cultura corporativa. Es una relacin dialctica, lo que suceda en
lo individual modifica lo organizacional y lo que acontezca en lo
organizacional condiciona lo individual.

Un buen termmetro para evaluar este primer punto es la simple

observacin. Si necesita corroborar si esto existe en su compaa
mezclarse en algn departamento de la compaa es la solucin. Siendo
uno ms del grupo se pueden ver aspectos tcitos que no se perciben
de otra manera.

Los conocimientos se ven materializados en acciones

En este segundo punto del proceso se trata de poner practica a la teora.
De poner el conocimiento en accin. Si el primer paso es la apertura
hacia conocimientos nuevos, en este punto se debe tener en cuenta las
preguntas: Qu se hace con el conocimiento?, Cmo aplicamos
prcticamente el valor intelectual?, Se pone en accin el conocimiento?.
Las iniciativas que surgen espontneamente para aplicar el conocimiento
son seales que existe un compromiso serio por contribuir a aumentar el
capital intelectual de la compaa. Es muy grato ver a los empleados que
ellos mismos disean prcticas de gestin del conocimiento. Este
aspecto es muy importante ya que las empresas de hoy en da se
encuentran descentralizadas y es difcil hacer un seguimiento o estar
encima de cada nuevo proyecto que se implemente. Al ser auto-gestivos
los proyectos, son los empleados mismos quienes fijan los parmetros de
rendimiento y resultados.
En Hewlett-Packard, por ejemplo surgen proyectos de gestin del
conocimiento totalmente descentralizados de la direccin general y en
donde ellos mismos (los integrantes del departamento) son los
encargados de implementarlos. A esto hay que sumarle que sera
conveniente juntar todos los proyectos que surgen en la empresa, para
compararlos unos con otros y sacar a relucir las mejores prcticas.

Las acciones mejoran el rendimiento o la productividad de la

compaa
Es importante que el conocimiento se ponga en accin, tambin es
imprescindible darle una direccionalidad a la accin del conocimiento.
En qu contribuye al capital intelectual si los conocimientos que se

ponen en accin son los de corte y confeccin de prendas cuando lo que

se quiere mejorar es el rendimiento y la productividad del departamento
de produccin de acero?.
Dotando al proyecto de gestin del conocimiento dentro un encuadre y un
objetivo concreto se evita que la accin se disperse adems de darle un
sentido. Muchos de los ejemplos que se han mencionado muestran como
se contribuy al incremento del capital intelectual poniendo en accin los
conocimientos.

Las mejoras en el rendimiento incrementan el valor de la

compaa
Este punto ya indica el final del proceso, es decir que el capital humano
est abierto a nuevos conocimientos, el conocimiento individual es
capitalizado por el capital estructural y se pone en accin, donde estas
acciones incrementan la productividad y el rendimiento de una rea en
particular o la empresa en su conjunto.
Por lo tanto ha llegado el momento de evaluar en qu medida
incrementan el valor del capital intelectual de la compaa. Esta es la
situacin en donde muchas empresas estn enfocando sus estrategias,
ya que es lo que esperan los accionistas, mayor valor de sus activos.
Los tres puntos anteriores se han desmenuzado en los captulos
anteriores de manera que este captulo 6 se centra prioritariamente en
este punto 4 del proceso. No nos engaemos, el fin de las empresas es
hacer dinero, si cumplen una funcin social es porque eso le trae ms
dinero indirectamente, por lo tanto el principal medio para generar ms
dinero en esta nueva economa es incrementando el valor del capital
intelectual.
Concuerdo con la mxima de la gestin: No se puede gestionar lo que
no se evala. Histricamente las empresas estn preparadas para medir
el valor de la compaa en base a los tangibles, as que medir los
intangibles como el conocimiento es una tarea que est tomando empuje.
Aqu va otro empujoncito!!!

COMO MEDIR EL CAPITAL INTELECTUAL

Durante la dcada de los 90s, las nuevas tendencias de valoracin de empresas
centr su inters en la investigacin y desarrolla un tanto compleja y abstracta en torno
a los conceptos de aprendizaje organizacional, gestin del conocimiento,
determinacin y medicin del capital intelectual comprometiendo esfuerzos y recursos
con miras a identificar y reconocer la importancia estratgica del capital intelectual
para el logro y sostenimiento de ventajas competitivas.
Para la estructuracin, valoracin, administracin medicin y reporte del capital
intelectual, en el mundo de la academia y empresarial se han desarrollado entre otros
los siguientes modelos:
IAS 38 como respuesta de la contabilidad financiera a la medicin del capital
intelectual.
La norma internacional de contabilidad 38 define los activos intangibles susceptibles
de ser valorados e incluidos en la contabilidad; para el efecto define un activo
intangible como: es un activo no monetario identificable, carente de sustancia fsica,
posedo para uso en la produccin o suministro de bienes o servicios, para alquiler a
otros o para propsitos administrativos.
Un activo es un recurso:
a. controlado por una empresa como resultado de eventos pasados
b. Por el cual se espera que fluyan beneficios econmicos futuros para una empresa.
Una limitante importante de IAS 38 es que bajo el modelo tradicional de contabilidad,
se reconoce un activo intangible si:
Los beneficios econmicos futuros sean atribuibles al activo que fluir para la
empresa.
Se puede medir confiablemente el costo del activo.
Bajo este criterio, se contina con las restricciones del modelo tradicional de
contabilidad, es decir no sera viable medir aspectos como:
Marcas
Fidelidad de los clientes y relaciones establecidas.
El Good Will (cuando no ha sido adquirido directamente por la empresa).

 El conocimiento acumulado en las personas.

Etc.
Es un modelo limitado, que se fundamenta en los modelos de valoracin de costo
histrico.
INDICADOR Q- DE TOBIN
Uno de los enfoques iniciales para medir el capital intelectual fue emplear la q de
Tobin, tcnica desarrollada por el Premio Nobel James Tobin, que mide la relacin
entre el valor de mercado y el valor de reposicin de sus activos fsicos. Las empresas
intensivas en conocimiento, como Microsoft, tienen unos valores de q superiores que
aquellas empresas que estn en industrias ms bsicas.
EL MODELO DE SKANDIA
Diseado por Leif Edvinson es una forma de medir el proceso de creacin de activos
en la empresa. Edvinson desarroll una teora del Capital Intelectual que incorpora
elementos de Konrad y del Balanced Score Card (Kaplan y Norton).
En los modelos econmicos tradicionales se utiliza normalmente el capital financiero
nicamente, pero la empresa sueca Skandia propone el Esquema Skandia de Valor,
donde se propone que el capital intelectual est compuesto por:
1) capital humano
2) capital estructural
Este a su vez se divide en capital de cliente y capital organizativo, referido este ltimo
a todo aquello que permanece cuando los empleados se han ido a casas:, sistemas de
informacin, bases de datos, software de tecnologas de informacin, etc. El capital
organizativo puede descomponerse en capital de procesos (procesos que crean valor
y procesos que no crean valor), cultura y capital de innovacin (derechos intangibles,
marcas, patentes, receta de conocimiento y secretos empresariales).
Como seala el modelo de Capital Intelectual de Skandia, este surge en un proceso de
creacin de valor fundamentado en la interaccin del capital humano y estructural,
donde la renovacin continua -innovaciones- transforma y refina el conocimiento
individual en valor duradero para la organizacin.
Edvinsson y Malone proponen una ecuacin para calcular el Capital Intelectual de la
empresa, de modo que se puedan realizar comparaciones entre empresas:

Capital Intelectual Organizativo = i C, i= (n/x)

Donde:
C es el valor del capital intelectual en unidades monetarias
i es el coeficiente de eficiencia con que la organizacin est utilizando dicho capital
n es igual a la suma de los valores decimales de los nueve ndices de eficiencia
propuestos por estos autores
x es el nmero de esos ndices.
Los elementos de esta ecuacin se obtienen a partir de indicadores desarrollados para
cada uno de los cinco enfoques propuestos por el Navegador de Skandia.
El modelo Balanced Scorecard.
Este modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que
tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la organizacin.
El modelo integra los indicadores financieros (de pasado) con los no financieros (de
futuro), y los integra en un esquema que permite entender las interdependencias entre
sus elementos, as como la coherencia con la estrategia y la visin de la empresa.
El modelo presenta cuatro perspectivas:
Perspectiva Financiera
El modelo contempla los indicadores financieros como el objetivo final; considera que
estos indicadores no deben ser sustituidos, sino complementados con otros que
reflejan la realidad empresarial. Ejemplo de indicadores: rentabilidad sobre capital,
flujos de caja, anlisis de rentabilidad de cliente y producto, gestin de riesgo,
Perspectiva de Cliente
El objetivo de este bloque es identificar los valores relacionados con los clientes, que
aumentan la capacidad competitiva de la empresa. Para ello, hay que definir
previamente los segmento de mercado objetivo y realizar un anlisis del valor y calidad
de stos. En este bloque los indicadores son el conjunto de valores del producto /
servicio que se ofrece a los clientes (indicadores de imagen y reputacin de la
empresa, de la calidad de la relacin con el cliente, de los atributos de los servicios /
productos.
Los indicadores output se refieren a las consecuencias derivadas del grado de
adecuacin de la oferta a las expectativas del cliente. Ejemplos: cuota de mercado,
nivel de lealtad o satisfaccin de los clientes,
Perspectiva de Procesos Internos de Negocio

Analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin

de la satisfaccin del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Para
alcanzar este objetivo se propone un anlisis de los procesos internos desde una
perspectiva de negocio y una predeterminacin de los procesos clave a travs de la
cadena de valor.
Se distinguen tres tipos de procesos:
1.- Procesos de Innovacin. Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, %
productos patentados, introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia,

2.- Procesos de Operaciones. Desarrollados a travs de los anlisis de calidad y

reingeniera. Los indicadores son los relativos a costes, calidad, tiempos o flexibilidad
de los procesos.
3.- Procesos de servicio postventa. Indicadores: costes de reparaciones, tiempo de
respuesta, etc.
Perspectiva del Aprendizaje organizacional.
El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de drivers del resto de
las perspectivas. Estos indicadores constituyen el conjunto de activos que dotan a la
organizacin de la habilidad para mejorar y aprender. Se critica la visin de la
contabilidad tradicional, que considera la formacin como un gasto, no como una
inversin.
La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso
avance de las empresas en este punto. De cualquier forma, la aportacin del modelo
es relevante, ya que deja un camino perfectamente sealizado y estructura esta
perspectiva. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:
Capacidad y competencia de las personas (gestin de los empleados). Incluye
indicadores de satisfaccin de los empleados, productividad, necesidad de
formacin
Sistemas de informacin (sistemas que proveen informacin til para el trabajo).
Indicadores: bases de datos estratgicos, software propio, las patentes y copyrights
Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la accin. Indicadores: iniciativa de las
personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visin
de la empresa

Technology Broker
Annie Brooking, Desarrolla un modelo de medicin de activos intangibles. Las medidas
de Capital Intelectual son tiles por las siguientes razones: 1) validan la capacidad de
la organizacin para alcanzar sus metas, 2) planificar la investigacin y desarrollo, 3)
proveen informacin bsica para programas de reingeniera, 4) proveen un foco para
educacin organizacional y programas de formacin, 5) calculan el valor de la
empresa, y 6) amplan la memoria organizativa.
El Capital Intelectual esta formado por cuatro categoras de activos: activos de
mercado (marcas, clientes, imagen, cartera de pedidos distribucin, capacidad de
colaboracin, etc.) activos humanos (educacin, formacin profesional, conocimientos
especficos del trabajo, habilidades), activos de propiedad intelectual (patentes,
copyrights, derechos de diseo, secretos comerciales, etc.) y activos de infraestructura
(filosofa del negocio, cultura organizativa, sistemas de informacin, bases de datos
existentes en la empresa, etc.). Al igual que en el Modelo de Skandia, el Modelo
Technology Broker supone que la suma de activos tangibles ms el Capital Intelectual
configuran el valor de mercado de una empresa. Este modelo, a diferencia de los
anteriores, revisa una lista de cuestiones cualitativas, sin llegar a la definicin de
indicadores cuantitativos, y adems, afirma que el desarrollo de metodologas para
auditar la informacin es un paso previo a la generalizacin de la medicin del Capital
Intelectual.
VALOR ECONMICO AGREGADO
Es una medida de desempeo financiero, que combina el concepto tradicional de
ingreso residual con los principios de finanzas corporativas modernas, sosteniendo
que todo capital tiene un costo y que las ganancias mas que el costo de capital crean
valor para los accionistas
INCIDENCIA DEL CAPITAL INTELECTUAL EL LA TOMA DE DECISIONES
Es claro que la contabilidad financiera tradicional, sobre las bases de medicin sobre
las que hoy descansa, est lejos de servir de apoyo a la toma de decisiones en al
mbito de la nueva economa y de los procesos de negocios que no est en capacidad
de medir ni reportar.
Por supuesto existen modelos alternos (contabilidad administrativa) que han permitido
subsanar esta situacin a travs de la medicin sobre otras bases distintas desde el
punto de vista financieros y no financiero.

Tal es el caso del modelo Balanced Scorecard, que estipula modelos de medicin a
travs de la metodologa de los indicadores de gestin financieros y no financieros.