Motivacionales PDF

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SUR DEL LAGO
JESS MARA SEMPRUM

COORDINACION TRABAJO DE GRADO
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS AGROPECUARIA
Estrategias Motivacionales para Mejorar el Desempeo Laboral del

Personal Administrativo de Friveca
Caso de estudio: Frigorfico Industrial Venezuela C.A.
Autoras:
Br. Carmen Carpio
Br. Odalhis Nava
Tutor:
Lcdo. William de Jess Gonzlez Garca
Santa Brbara de Zulia, Julio del 2010

JESS MARA SEMPRUM

Trabajo de Grado
presentado ante la
Coordinacin de Trabajo de Grado de la

Universidad Nacional Experimental Sur del
Lago por las Brs. Carmen E, Carpio M. y
Odalhis G, Nava C. Para optar al ttulo de
Licenciadas
en
Administracin
de
Empresas Agropecuarias .
Tutor:
Lcdo. William de Jess Gonzlez Garca
Santa Brbara de Zulia, Julio del 2010
ii
iii
iv
DEDICATORIA
Son muchas las personas especiales a las que me gustara dedicar mi
trabajo de Tesis y agradecer su amistad, apoyo, cario, en las diferentes

etapas de mi vida y por ayudarme en el logro de mi carrera, el decir
gracias es poco, pero en el fondo de mi ser, les estar eternamente
agradecida. Sin embargo, resaltare solo algunas personas sin las cuales
no hubiese hecho realidad este sueo tan anhelado como es la
culminacin de mi carrera universitaria:
Ante todo, a Dios Todopoderoso por darme la vida para lograr esta
meta aspirada despus de tantos esfuerzos, desencantos, cadas entre

otros, que he tenido durante mi formacin, solo tu sabes el sacrificio que
he pasado y en mis das y noches de soledad me guiaste con tu luz
divina por el camino correcto para no desmayar. Por eso gracias, mil
gracias mi Dios.
A Ti Mami, por darme la vida, por ser mi fortaleza, mi roca, mi gua,
por estar siempre conmigo y para m en todo momento, te debo todo y

no me alcanzara la vida para pagarte. Solo le pido a Dios que te de
mucha salud y vida para tenerte a mi lado y que ests orgullosa de mi...
Dios te Bendiga. Eres la mejor... TE AMO!!
A mi Papi, que siempre he contado contigo, siempre pendiente de m y
sin importar nuestras diferencias, ni mis fallas me has apoyado y eso

nunca lo olvidare Que Dios te cubra de salud y muchas bendiciones
TE ADORO!!
A mis Hermanos: Carmen y Sergio, se que les he causado muchos
dolores de cabeza, disculpen lo malo. Ustedes han sido parte importante

en mi vida, brindndome siempre su amistad, confianza y cario. Gracias
por estar a mi lado. Los Quiero y Adoro!! Y Sin olvidarme de Ti Neila,
Mi Cuis, Gracias por todo el apoyo y alegras que me has dado. Te

Quiero Mucho
A mis Sobrinos: Luis Antonio y Suhadarys, han alegrado mis das con
su inocencia y sus travesuras. Espero que mi triunfo les sirva de ejemplo

y siempre logren sus sueos Los Mega Quiero Muchsimo!!
A mi compaera de Tesis, Carmen Elena. Gracias por tu amistad,
disfruta este triunfo, porque despus de tantos tropiezos y adversidades,

podemos decir LO LOGRAMOS, somos Licenciadas. T.Q.M.
A mis mejores amigos de la Universidad y en la vida. A Yanelis Balza
y Fidolo Prez porque gracias a ustedes s lo que es la amistad

verdadera, valor importante en mi vida, gracias por estar conmigo estos
aos, por aconsejarme, regaarme, compartir risas y llantos en todo este
tiempo. Y abrirme las puertas de su corazn y de su casa.
Los
Quiero Muchsimo!!!
A ti, cuando entraste a mi corazn, llenaste mi vida de tantas
emociones, y aunque ahora la vida nos haya puesto por caminos

diferentes, siempre estars en mi corazn. Gracias por tu apoyo y los
momentos compartidos. Te Quiero (R.R.)
A mis primos: Jos Gabriel Marin y Hugo Carrillo, por estar siempre
pendiente de mis estudios y a mis amigos incondicionales: Grecia,

Enrique M., Emili, Mara y Luis.
A todos mis familiares y amigos y compaeros, que con insistencia me
animaron a seguir luchando hasta llegar a la meta final.
A todas aquellas personas que contribuyeron a este logro, gracias
Les Dedico Este Triunfo

Odalhis Nava
vi
AGRADECIMIENTOS
Primordialmente agradezco a Dios por haberme dado la paciencia y la
capacidad de haber llegado donde estoy ya que sin su aprobacin no
habra alcanzado esta meta.
A mis Padres por brindarme amor, paciencia, colaboracin y apoyo en
la realizacin de esta investigacin.
A mi mxima casa de estudio La Universidad Nacional Experimental
Sur del Lago Jess Mara Semprum (UNESUR), por formarme como
profesional y brindarme las mejores experiencias de mi vida estudiantil.
A los Profesores de la UNESUR, por ayudarme a travs de su
paciencia y dedicacin para poder cumplir mi objetivo.
A mi Tutor el Lcdo. William de J. Gonzlez G., por asesorarnos a lo
largo de la tesis y acompaarnos en este camino que hoy culmina, por
compartir sus conocimientos e inspirar en mi mucha admiracin.
A la empresa FRIGORIFICO INDUSTRIAL VENEZUELA C.A,
(FRIVECA) por permitirnos realizar esta investigacin y brindarnos
informacin cuando la necesitamos.
A nuestros jurados los profesores Lcda. Mara Araque y el Lcdo.
Vicente Pereira por su comprensin, apoyo y sabidura.
Agradezco a nuestros amigos y compaeros que cuya amistad, cario,
responsabilidad y tenacidad permiti que lograra obtener el ttulo de
Licenciada en Administracin de Empresas Agropecuarias.
Deseando a cada uno que continen sus xitos.
Odalhis Nava
vii
Dedicatoria
A, ti mi Dios por estar siempre a mi lado
dndome la fuerza para culminar este proyecto.
A, ti Mama, y Papa, por ayudarme y estar
con migo siempre. Ensenndome que lo principal
son los estudios
A, mis Hijas Mara Elena y Mara Jos, les
dedico este triunfo y le digo que siempre luchen
para alcanzar sus sueos. Las Amo.
A, dos personas muy importante para mi ,
mis pauelitos de lagrimas y sobre todo mis
hermanas que siempre estuvieron en las buenas
y en las malas gracias por apoyarnos , fueron
como un escudo, para mi Yanelis y Odalhis las
quiero mucho.
Y, a una persona que ahora me acompaa
y que se convirti en mi sostn mi amigo, mi
confidente y amante. Mi esposo Jos Luis, Te
Amo.
Carmen Carpio
viii
Agradecimiento
Gracias, mi Dios por ser tan grande,

bueno y generoso de permitirme la dicha y el
honor de haber cumplido con mi meta.
A la Universidad Experimental Sur del
Lago Jess Mara Sempum por brindarnos la
oportunidad
de
formarnos
como
unas
profesionales
Al profesor William de Jess Gonzlez
Garca, gracias, con tu apoyo y tu paciencia
pudimos llegar a nuestro objetivo.
A mi amiga Odalhis Nava, sin tu ayuda
nada de esto hubiese sido posible
A todas las personas que me ayudaron,
mi madre, padre, hermano, amigos, tas,
compaeros de trabajo, esto es para ustedes.
Carmen Carpio
ix
NDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS.
LISTA DE GRAFICOS
RESUMEN..
INTRODUCCIN..
CAPITULO
I EL PROBLEMA.
Planteamiento del Problema.
Objetivos de la investigacin..
Objetivo General.
Objetivos Especficos.
Justificacin
Delimitacin de la Investigacin.....
II MARCO TERICO .
Antecedentes de la Investigacin
Bases Tericas.
Sistema de Variables.....
III MARCO METODOLOGICO..
Tipo de Investigacin..
Poblacin..
Tcnicas y recoleccin de datos.......
Validacin del Instrumento
Tcnicas de procesamiento de datos.
Anlisis de datos.
IV ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS..
Representacin de los resultados..
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
Conclusiones..
Recomendaciones
VI LA PROPUESTA..
Presentacin
Justificacin
Objetivo General
Objetivos Especficos
Fundamentacin..
Estrategias Motivacionales..
REFERENCIAS.
ANEXOS.
x
xii
xiv
1
4
4
6
6
6
7
8
10
10
12
29
31
31
31
32
33
33
33
34
34
63
63
64
66
67
68
69
69
70
71
75
78
LISTA DE CUADROS
Cuadros
p.
Sistema de Variables.
30
Poblacin
32
1 Conoce usted la Misin de la Empresa FRIVECA?...................
35
2 Conoce usted la Visin de la Empresa FRIVECA?....................
36
3 Conoce usted los Valores que en la actualidad estn inmersos

en la Empresa FRIVECA
37
4 Conoce usted las Polticas de la Empresa FRIVECA?...............
38
5 Conoce usted las normas de la Empresa FRIVECA?.................
39
6 Se siente satisfecho con su entorno laboral de la empresa

FRIVECA?.......................................................................................
40
7 La Empresa FRIVECA, le otorga herramientas adecuadas para

realizar su trabajo diario?.................................................................
41
8 Conoce usted, si la Empresa FRIVECA, posee Manual de

Procedimientos que le indique la forma en que se deben realizar
las actividades asignadas?..............................................................
42
9 Considera usted que la Empresa FRVECA, estimula a los

trabajadores para que mantengan iniciativas al realizar sus
labores diarias?................................................................................
43
10 La Empresa FRIVECA, realiza programas de ascenso que

promuevan la superacin personal?.................................................
44
11 Promueve la Empresa FRIVECA, el trabajo en equipo?
45
12 Se siente identificado usted con su equipo de trabajo en la

Empresa FRIVECA?........................................................................
46
13 Se siente usted satisfecho, al asumir con responsabilidad las

actividades inherentes a su puesto de trabajo?...............................
47
14 La Empresa FRIVECA le ofrece oportunidad de obtener

nuevas destrezas que le permitan mejorar el cumplimiento de sus
actividades?.....................................................................................
xi
48
15 Cumple usted responsablemente con todas las actividades

laborales asignadas?.......................................................................
49
16 Considera usted que su trabajo es valorado por la Empresa

FRIVECA?........................................................................................
50
17 Considera usted que est suficientemente capacitado para el

desempeo de los objetivos asignados?........................................
18
Ofrece
la
Empresa
FRIVECA.,
algn
sistema
51
de
recompensas que incentive el logro de los objetivos?....................
52
19 La Empresa FRIVECA, ofrece oportunidades de estudio?......
53
20 Considera usted que la Empresa FRIVECA, promueve a los

empleados de forma justa en sus areas de trabajo?......................
54
21 La Empresa FRIVECA, realiza Evaluacin del Desempeo

que le permita ser promovido en su rea de trabajo?......................
55
22 Ante una situacin inesperada sabe a quin reportar el

siniestro presentado?......................................................................
56
23 Considera usted que la Empresa FRIVECA., proporciona la

informacin necesaria para ejecutar su trabajo?............................
57
24 Considera usted que se cumple de manera eficiente la

comunicacin en los distintos niveles de la Empresa FRIVECA?....
58
25 Considera adecuada la forma en que su jefe se dirige en

asuntos de trabajo?.........................................................................
59
26 Existe un plan de reconocimiento al personal para mantener

altos niveles de motivacin al logro?...............................................
60
27 Considera usted que las relaciones interpersonales van

acorde con las polticas de la Empresa?.........................................
61
28 Considera usted que la Empresa FRIVECA, proporciona una

remuneracin acorde a su trabajo realizado?..................................
xii
62
LISTA DE GRAFICOS
Grficos
p.
1 Conoce usted la Misin de la Empresa FRIVECA?....................
35
2 Conoce usted la Visin de la Empresa FRIVECA?.....................
36
3 Conoce usted los Valores que en la actualidad estn inmersos

en la Empresa FRIVECA?...............................................................
37
4 Conoce usted las Polticas de la Empresa FRIVECA?...............
38
5 Conoce usted las normas de la Empresa FRIVECA?................
39
6 Se siente satisfecho con su entorno laboral de la empresa

FRIVECA?.......................................................................................
40
7 La Empresa FRIVECA, le otorga herramientas adecuadas para

realizar su trabajo diario?................................................................
41
8 Conoce usted, si la Empresa FRIVECA, posee Manual de

Procedimientos que le indique la forma en que se deben realizar
las actividades asignadas?...............................................................
42
9 Considera usted que la Empresa FRVECA, estimula a los

trabajadores para que mantengan iniciativas al realizar sus
labores diarias?...............................................................................
43
10 La Empresa FRIVECA, realiza programas de ascenso que

promuevan la superacin personal?................................................
44
11 Promueve la Empresa FRIVECA, el trabajo en equipo?
45
12 Se siente identificado usted con su equipo de trabajo en la

Empresa FRIVECA?........................................................................
46
13 Se siente usted satisfecho, al asumir con responsabilidad las

actividades inherentes a su puesto de trabajo?...............................
47
14 La Empresa FRIVECA. le ofrece oportunidad de obtener

actividades?.....................................................................................
48
15 Cumple usted responsablemente con todas las actividades

laborales asignadas?.......................................................................
xiii
49
16 Considera usted que su trabajo es valorado por la Empresa

FRIVECA?........................................................................................
50
17 Considera usted que est suficientemente capacitado para el

desempeo de los objetivos asignados?.........................................
18
Ofrece
la
Empresa
FRIVECA.,
algn
sistema
51
de
recompensas que incentive el logro de los objetivos?.....................
52
19 La Empresa FRIVECA, ofrece oportunidades de estudio?.......
53
20 Considera usted que la Empresa FRIVECA, promueve a los

empleados de forma justa en sus areas de trabajo?......................
54
21 La Empresa FRIVECA, realiza Evaluacin del Desempeo

que le permita ser promovido en su rea de trabajo?......................
55
22 Ante una situacin inesperada sabe a quin reportar el

siniestro presentado?......................................................................
56
23 Considera usted que la Empresa FRIVECA., proporciona la

informacin necesaria para ejecutar su trabajo?.............................
57
24 Considera usted que se cumple de manera eficiente la

comunicacin en los distintos niveles de la Empresa FRIVECA?....
58
25 Considera adecuada la forma en que su jefe se dirige en

asuntos de trabajo?..........................................................................
59
26 Existe un plan de reconocimiento al personal para mantener

altos niveles de motivacin al logro?................................................
60
27 Considera usted que las relaciones interpersonales van

acorde con las polticas de la Empresa?..........................................
61
28 Considera usted que la Empresa FRIVECA, proporciona una

remuneracin acorde a su trabajo realizado?..................................
xiv
62

JESS MARA SEMPRUM

Autoras:
Carpio Carmen
Nava Odalhis
Tutor:
Lcdo. William de J. Gonzlez G.
Ao: 2010
RESUMEN
La presente investigacin tuvo como finalidad proponer Estrategias
Motivacionales para Mejorar el Desempeo Laboral del Personal
Administrativo de Friveca. El propsito de la misma dar a conocer las
diversas estrategias motivacionales acordes a la problemtica planteada en
la empresa. El estudio estuvo enmarcado dentro de una investigacin
descriptiva, basado en un trabajo de campo. Para la recoleccin de
informacin se aplic la tcnica de encuesta y se diseo un cuestionario de
28 tems tipo cerrado con dos alternativas de respuestas, el cual se aplico a
una poblacin conformada por diez (10) empleados. El instrumento fue
validado a travs de especialistas del rea las conclusiones ms resaltante
de este estudio indican que la empresa el personal manifiesta que presenta
buenos canales de comunicacin, se sienten identificados con sus puestos
de trabajo, aunque presentan algunas debilidades, y la empresa no realiza
regularmente evaluacin del desempeo, no cuenta con un manual de
procedimientos, que les permita a los empleados cumplir de manera eficaz y
eficiente sus actividades diarias y que a pesar de promover la superacin
personal, la empresa muy pocas veces ofrece la oportunidades de adquirir
nuevas destrezas a sus trabajadores. Por lo cual, se recomienda la
utilizacin de estrategias motivacionales para mejorar el desempeo laboral.
Descriptores: Estrategias motivacionales, motivacin y desempeo laboral.
xv
INTRODUCCIN
Las empresas son por naturaleza organizaciones que generan bienes
y/o servicios que satisfacen una amplia gama de necesidades en un mercado
de consumidores, en el caso del Frigorfico Industrial Venezuela C.A.
(FRIVECA), es una empresa cuya actividad se basa fundamentalmente en el
beneficio de ganado vacuno y la posterior produccin de productos crnicos,
cuenta con instalaciones adecuadas para el desarrollo de las actividades, y
con personal necesario para el alcance de los objetivos planificados.
La presente investigacin surgi de la necesidad de conocer a fondo
todo lo relacionado con estrategias motivacionales para mejorar el
desempeo del personal administrativo que labora en FRIVECA, debido a
que la motivacin est concebida como un recurso para mejorar las
dificultades presentes al momento de trabajar.
El estudio y seguimiento de la motivacin del personal es
imprescindible por ser de gran ayuda en el continuo mejoramiento del activo
ms valioso dentro de cualquier organizacin, es decir, el talento humano,
motor primordial para el alcance de los objetivos; en definitiva, cuanto ms
motivada se encuentre una persona hacia algo, mayores esfuerzos har para
conseguirlo.
Adems de la satisfaccin de las necesidades bsicas, las metas, el
deseo de logro y superacin as como la necesidad de autorrealizacin
pueden constituirse en motivos poderosos para buscar un ptimo
desempeo. En el camino a la realizacin de sus objetivos, los individuos
crecen, las metas se constituyen en herramientas para el desarrollo de las
personas; solo quien no tenga metas no llegar a ninguna parte.
As mismo, el desempeo de los empleados es la piedra angular para
desarrollar la efectividad y el xito de una compaa, por esta razn hay un
constante inters de las empresas por mejorar el desempeo de los empleados
a travs de continuos programas de capacitacin y desarrollo.
En aos recientes, la administracin de la gestin del talento humano

busca optimizar sus recursos humanos para crear ventajas competitivas en
vista de que el desempeo de este es una variable importante en el
desarrollo de las organizaciones, por lo tanto, si una empresa quiere crecer y
aumentar su rentabilidad, es aumentando su productividad; por consiguiente
el instrumento fundamental para originar dicha productividad es la oportuna
utilizacin de procesos debidamente establecidos, mtodos y un conjunto de
estrategias que aseguren el logro de este fin.
La presente investigacin est orientada en un plan de mejoramiento
del desempeo laboral del talento humano del rea administrativa con el que
cuenta FRIVECA, a travs de estrategias motivacionales; y de esta forma dar
una amplia visin de las ventajas que proporcionaran a la organizacin en
caso de ser aplicadas.
El siguiente trabajo de investigacin se estructura en cinco captulos
distribuidos de la siguiente manera:
Captulo I; describe de manera detallada el planteamiento del
problema, objetivos de la investigacin, justificacin y delimitacin de la
investigacin.
El Captulo II; presenta el Marco Terico con sus respectivos
antecedentes terico-filosficos, las bases tericas, sistema de variables y
definicin de trminos bsicos.
El Captulo III; muestra el Marco Metodolgico, describe el tipo de la
investigacin, poblacin, tcnicas de recoleccin de datos, validacin del
instrumento, confiabilidad del instrumento, tcnicas de procesamiento de
datos, procedimiento y anlisis de datos.
Captulo IV: Contiene la presentacin de los resultados obtenidos a
travs de los cuestionarios aplicados, su respectiva tabulacin y presentacin
mediante grficos.
Capitulo V: Inmediatamente, se presentan las conclusiones obtenidas
a travs del seguimiento sistemtico del proceso investigativo aplicada a la
2
situacin objeto de estudio, as como las recomendaciones sugeridas por los

autores.
Captulo VI: Por ltimo, una vez obtenidas las conclusiones y tomando
en cuenta la recomendaciones se procede a construir y disear el conjunto
de Estrategias Motivacionales para el personal administrativo que labora en
FRIVECA.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Las
organizaciones
necesitan
estar
en
constante
cambio,
modernizando sus procesos y capacitando a su personal para hacer frente a

posibles situaciones presentes en cualquier momento; tomar conciencia de
la velocidad con la cual la competencia crece, les permitir embarcarse en
programas e iniciativas, los cuales produzcan resultados positivos y
mejoramiento de sus ndices productivos.
En la mayora de las organizaciones empresariales la motivacin se
utiliza como estrategia para el mejoramiento del personal, al respecto Vega
(1999) destaca:
Se realiza una pauta para elaborar un diagnstico
motivacional, a travs del estudio de la presencia o no de
los factores motivadores transversales (autorrealizacin,
variacin, desafo, diversin, descanso, acceso a la
informacin y el trato personalizado) en las cinco fuentes
de motivacin (el ideal, el entorno, los medios, la tarea y
los resultados) (p. 25).
La motivacin juega un papel importante en el desempeo de los
trabajadores y este a su vez varia de persona a persona, dependiendo de las
habilidades y destrezas existentes en el individuo y la forma en la cual las
utilice para realizar el trabajo. Al respecto Castillo M. (1997) define el
desempeo laboral como el fundamento del desempeo organizacional,
donde se debe conocer a profundidad los determinantes que la conforman, la
capacidad y habilidades del individuo como sus actitudes, valores y los
atributos por los cuales se desempea en el cargo (p.189).
Es importante tomar y evaluar las variables del desempeo laboral, a

travs de las condiciones de trabajo, el grado de capacitacin, la experiencia,
la salud fsica y emocional, y el grado de colaboracin entre compaeros, por
lo tanto las estrategias son parte fundamental en el buen desempeo de una
empresa, donde los mercados son cada vez ms competitivos y exigentes.
En este sentido, la empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A.
(FRIVECA), la cual se dedica al beneficio de ganado vacuno, bajo
condiciones sanitarias ptimas; no escapa a los problemas en su
organizacin,
ya que
en la actualidad
los empleados
expresan
descontento e insatisfaccin laboral, debido a la poca motivacin y/o estimulo

por parte de la empresa para un mejor rendimiento laboral, la cual tiende a
acrecentarse en perjuicio de los intereses de la misma.
Adems la comunicacin existente entre el personal tiende a variar de
buena a regular, as como el descontento por el horario de trabajo
establecido, el pago de salario y de no existir un adecuado programa de
incentivos y recompensas, afectando de forma notoria el desempeo del
personal lo cual a futuro podra ocasionar un deterioro en el desarrollo y
calidad de su servicio.
Indiscutiblemente la aplicacin de un conjunto de estrategias
motivacionales mejorara el desempeo laboral de los empleados, as como
tambin la eficiencia y eficacia, generadores de un compromiso conjunto de
participacin que involucre tanto a la gerencia como a los trabajadores.
Es por esto que se plantea la necesidad de disear estrategias
motivacionales que permitan mejorar el desempeo laboral del personal
administrativo de Frigorfico Industrial Venezuela C.A. (FRIVECA) adems de
coadyuvar al buen funcionamiento de la empresa, proporcionndole al
personal una motivacin acorde a las necesidades, tanto de la organizacin
como de sus empleados, para el desempeo de su labor y as alcanzar los
objetivos y metas trazadas.
Al respecto se manejaron las siguientes interrogantes que sirvieron

para conducir y orientar el desarrollo de la presente investigacin:
Cul es el grado de motivacin presente en los empleados de la
empresa FRIVECA?
Cules son las estrategias motivacionales a emplear por el personal
administrativo de FRIVECA?
Cul es la situacin actual del desempeo laboral de los empleados
de la empresa FRIVECA?
Cmo se deben adaptar las estrategias motivacionales al continuo
mejoramiento laboral del personal administrativo en FRIVECA?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Disear Estrategias Motivacionales para mejorar el desempeo laboral
del personal administrativo de Friveca.
Objetivos Especficos
1. Diagnosticar la situacin laboral actual que presenta el personal
administrativo de la empresa Friveca.
2. Determinar
el grado de motivacin por parte del personal
administrativo de Friveca
3. Establecer la Teora Motivacional acorde a las necesidades y metas
del binomio empresa-empleados.
4. Disear estrategias motivacionales para mejorar el desempeo laboral
del personal administrativo de Friveca.
Justificacin
Actualmente en los procesos de formacin del recurso humano es
fundamental la motivacin, elemento que juega un papel importante en
el
desempeo
del
personal
perteneciente
las
organizaciones,
observndose reacciones favorables frente a diversas situaciones existentes

(por ejemplo: recompensa y pago de salario). La motivacin es la fuerza que
hace mover a la gente.
As lo seala Mendoza (1999) Es importante motivar al recurso
humano a travs de cualquier medio, para as mejorar su rendimiento, sin
perjudicar sus intereses y necesidades (p. 46). Por lo tanto siempre se debe
emplear diferentes estrategias para mantener a los empleados motivados. La
verdadera motivacin es un proceso interno y personal y nace en la
necesidad, la cual es un requerimiento humano y debe ser cubierta, debe ser
satisfecha.
La organizacin debe conocer las necesidades presentes
empleados
en los
a cambio de su servicio, para as poder satisfacerlas. Los
factores motivadores responden a esas necesidades; sin embargo, cada

empleado necesitar uno u otro elemento, en diferentes medidas de acuerdo
a las caractersticas especficas de ese individuo, entorno y momento
concreto. La decisin de incentivar determinados factores y no otros,
depender de un diagnstico motivacional personalizado en los objetivos
perseguidos.
Por otro lado, el desempeo del personal en toda organizacin es pilar
fundamental para determinar el xito de la misma, como el desempeo son
las acciones o comportamientos de los empleados que son relevantes para
los objetivos de la organizacin, y que pueden ser medidos en trminos de las
competencias de cada individuo y nivel de contribucin a la empresa, por lo
cual se debe mantener al personal motivado; as sus potencialidades sern
desarrolladas de la manera ms conveniente a los propsitos de la misma y
este reciba el trato correspondiente el cual se refleja en la eficiencia del
7
trabajador, logrando as mejorar el grado de responsabilidad, compromiso,

autonoma y la calidad de su trabajo.
Por
lo
tanto,
se debe procurar
travs
de
incentivos y la
presencia de un ambiente laboral favorable, para que el personal acte

con altos niveles de motivacin logrando la excelencia en el desempeo de
sus actividades; es importante sealar, a mayor satisfaccin laboral, mejor
ser el desempeo del trabajador sin obviar la importancia del ambiente
laboral.
La presente investigacin constituye un valioso aporte a la empresa,
al dar un enfoque extenso de las ventajas de contar con nuevas estrategias
orientadas a mejorar el rendimiento del recurso humano con el que cuenta
la empresa; ya que el conocimiento de su desempeo laboral genera en
cada uno de los trabajadores conciencia sobre su rol en la organizacin. El
proceso de mejoramiento continuo no funciona con el esfuerzo de una
sola persona; se necesita la vinculacin del grupo directamente en el trabajo,
lo cual permitir significativos aumentos de la productividad.
Es de gran importancia dar a conocer este trabajo no solo a la
empresa en estudio, sino de apoyo a futuros egresados de la carrera de
administracin, que en algn momento de su profesin, han de encontrarse
con
estos
procesos estratgicos dentro de su desempeo en cualquier
organizacin, siendo trascendental
poseer
conocimientos
sobre
los
mismos.
Delimitaciones de la Investigacin
Delimitar el estudio, no es ms que enmarcarlo en un contexto de
tiempo, alcance y geogrfico donde se suscita el problema antes sealado.
El Frigorfico Industrial Venezuela C.A. (FRIVECA), especficamente
est ubicado en el sector de Aroa II de El Viga, perteneciente al Municipio
Alberto Adriani, Estado Mrida. Cuenta en la actualidad con 10 empleados
desde el director hasta los pasantes, quienes se encuentran involucrados de

manera directa en el estudio.
La investigacin se desarrollo durante los meses de marzo, abril,
mayo, junio y julio de 2009; el mismo estuvo centrado en el diagnostico de
la situacin laboral que presenta el personal administrativo de FRIVECA, a
travs del diseo de estrategias motivacionales para mejorar su desempeo
laboral.
CAPITULO II
MARCO TERICO
Con el objeto de contar con apoyos referenciales para complementar

el problema objeto de investigacin, se revisaron algunos trabajos
presentados anteriormente por otros investigadores, encontrndose varios
antecedentes relacionados con el tema de estudio.
Antecedentes
Toda investigacin cuenta con un conjunto de antecedentes, los
cuales constituyen el deber ser del tema investigado; al respecto Arias
(2006 p. 106), afirma: Los estudios previos se encuentran relacionados
con
el
problema
planteado,
es
decir,
investigaciones
relacionadas
anteriormente y guardan alguna vinculacin con el objeto de estudio". De

esta manera se presentan algunos trabajos vinculados con la investigacin y
han sido publicados tales como: artculos de prensa, revistas, trabajos
producidos por simposios, foros, ensayos o encuentros profesionales; entre
los cuales se destacan.
Garca y Abreu (2007), en su tesis titulada Factores de Motivacin y
su relacin con el Desempeo Laboral del personal del punto de servicio
Banfoandes Encontrados Municipio Catatumbo del Estado Zulia. La
investigacin tuvo como objetivo primordial relacionar los factores d
motivacin con el desempeo laboral del punto de servicio Banfoandes; y
en la cual se recomienda a la institucin establecer compensaciones que
atiendan los factores intrnsecos, extrnsecos, actitudinales y tcnicos,
garantizando as excelentes niveles de satisfaccin personal, igualmente se
recomienda incrementar el recurso humano y mejorar las condiciones de
los salarios ajustndolos al perfil profesional.
10
Bravo y Rubio (2007), realizaron un estudio titulado Estrategias

Motivacionales para el Fortalecimiento del Clima Organizacional en el Banco
Banesco, Oficina Santa Brbara de Zulia. Entre las conclusiones
se
destacan: la motivacin hace a las personas satisfechas en sus puestos

y lo demuestren en este y en los resultados de su labor, igualmente el
clima organizacional juega un
papel
decisivo
en
el
interior
de
la
organizacin.
Lozano y Arteaga (2006), en su tesis de grado sobre Estrategias
Motivacionales para el Desempeo Laboral de los Empleados del Fondo de
Desarrollo Agropecuario, Pesquero, Forestal y Afines (FONDAFA) Municipio
Colon, Estado Zulia. El propsito de la investigacin fue proponer
estrategias motivacionales dirigidas a los empleados de la empresa en
estudio, el modelo terico asumido se oriento hacia el desarrollo de los
postulados: la motivacin y el desempeo laboral entre otros.
Los resultados obtenidos demostraron que la institucin no cuenta con
estrategias motivacionales, lo que constituye un factor importante para
coadyuvar al buen funcionamiento de la empresa de manera eficaz y
eficiente.
Snchez y Briceo (2004), presentaron una investigacin titulada
Estrategias Motivacionales para mejorar el Rendimiento de los Empleados
de la Empresa Matriz Lcteos Santa Brbara C.A., en donde su propsito
principal fue elaborar estrategias motivacionales para mejorar el rendimiento
de los empleados de la Empresa Matriz Lcteos Santa Brbara C.A.
El antecedente planteado se vincula al estudio en cuestin, en el se
plantean de forma directas las estrategias motivacionales para mejorar el
rendimiento de los empleados de la empresa, como un proceso de
preparacin en incentivos, satisfaccin y responsabilidad los cuales se debe
tener a la hora de prestar un servicio.
Portillo y Vera (2003), en su tesis de grado sobre Estrategias
Motivacionales con fines de mejorar la Capacidad Productiva de los
11
empleados de la Alcalda del Municipio Colon del Estado Zulia. Esta

investigacin tuvo como objetivo primordial efectuar una propuesta sobre
estrategias motivacionales con fines de mejorar la capacidad productiva de
los empleados de la alcalda del Municipio Colon.
Tomndose como objeto a estudio la sede administrativa de la
Alcalda Bajo y bajo la orientacin del nivel motivacional segn las
oportunidades, desarrollo de capacidad y potencialidades, bienestar
individual y bien comn, el estudio arrojo como resultado que la institucin
carece de polticas dirigidas a los empleados de la misma que incentiven
a mejorar la capacidad
productiva
de
estos; razn
por lo cual se
recomend la aplicacin de estrategias motivacionales.

Este
antecedente
es
til
para
orientar la utilizacin de una
propuesta enfocada hacia la aplicacin de estrategias motivacionales

con fines de mejorar la capacidad productiva de los empleados, de
aqu la importancia
del
antecedente para la empresa y as oriente
sus funciones en el buen desempeo del personal.
Bases Tericas
Las bases tericas permiten ubicar el problema en un enfoque
determinado, contrastando
distintos
autores
sobre
el
tema, para
conformar el deber ser de la investigacin.

La Motivacin
Para Navas (1999) La motivacin hace que un individuo acte y se
comporte de una determinada manera (p. 25). Es una combinacin de
procesos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos los cuales deciden, en una
situacin dada, el vigor para actuar y la direccin donde se encauza la
energa. Es el ensayo mental preparatorio de una accin para animar o
animarse a ejecutarla con inters y diligencia. El xito de los empleados con
respecto al aumento de conocimiento se debe reforzar de inmediato
mediante recompensas, no slo en forma de reconocimiento, sino en
12
forma de participacin y posibilidades de crecimiento dentro de la

organizacin.
El
mismo
autor
seala,
la
motivacin
como
la
causa
del
comportamiento, el cual le da energa y direccin a la conducta. Es una

experiencia subjetiva con tres tipos de manifestaciones: Conductual,
fisiolgica y cognitiva. La acepcin cientfica se refiere a una fuerza del
organismo
la
cual
le
impulsa a actuar y a perseguir determinados
objetivos; por ser un proceso el cual provoca determinado comportamiento

o modifica uno ya existente. Todo comportamiento est determinado por
transformaciones de energa provocadas por estmulos internos o externos.
Teora de la Motivacin
Existen diversidad de teoras las cuales centran la atencin en
uno o varios de los aspectos vinculados al proceso de motivacin de los
trabajadores. Segn Navas (1999) una de las ms significativas es:
1. Teora de Maslow: Estableci una serie de necesidades
experimentadas por el individuo, dando origen a la llamada pirmide de
necesidades. Segn esta teora, la satisfaccin de las necesidades situadas
en un nivel determinado lleva al siguiente en la jerarqua. Sin embargo, se
dan zonas de coincidencia entre un nivel y otro, por la falta de la satisfaccin
total de las necesidades (p. 84).
Maslow indica cinco niveles de necesidades y los clasifica por orden
de importancia. En la base de la pirmide se encuentran las necesidades
bsicas o primarias y en la cspide, las de orden psicolgico o secundarias.
Cuando se han cubierto las necesidades vitales, son los deseos de
cada individuo los que establecern el orden de necesidades e incluso podr
modificar la jerarqua con el paso del tiempo.
Necesidades fisiolgicas o bsicas: se encuentran en el primer nivel y su
satisfaccin es necesaria para sobrevivir. Son el hambre, la sed, el vestido,
aire...
13
Necesidades de seguridad: estn situadas en el segundo nivel, son la

seguridad y proteccin fsica, orden, estabilidad...
Necesidades sociales o de pertenencia: estn relacionadas con los
contactos sociales y la vida econmica. Son necesidades de pertenencia a
grupos, organizaciones, amistad...
Necesidades de status y prestigio: su satisfaccin se produce cuando
aumenta la iniciativa, autonoma y responsabilidad del individuo. Son
necesidades
de
respeto,
prestigio,
reputacin,
admiracin,
poder,
reconocimiento...
Necesidades de autorrealizacin: surgen de la necesidad de llegar a
realizar el sistema de valores de cada individuo, es decir lograr sus mximas
aspiraciones personales. Son realizacin del potencial, utilizacin de los
talentos individuales
En general, la teora de Maslow presenta los siguientes aspectos:
a) Una necesidad satisfecha no origina ningn comportamiento; solo las
necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento y lo
encaminan hacia el logro de objetivos individuales.
b) El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiolgicas innatas
o hereditarias.
c) A partir de cierta edad, el individuo comienza un largo aprendizaje de
nuevos patrones de necesidades. Surge la necesidad de seguridad,
enfocada hacia la proteccin contra el peligro. Las necesidades
fisiolgicas y las de seguridad constituyen las necesidades primarias,
y tienen relacin con su conservacin personal.
d) En medida en que el individuo logra controlar sus necesidades
fisiolgicas
de
seguridad,
aparecen
lenta
gradualmente
necesidades ms elevadas: sociales, de status y autorrealizacin.

Cuando el individuo logra satisfacer sus necesidades sociales, surgen
14
las necesidades de autorrealizacin; esto significa: las necesidades de

status son complementarias de las necesidades sociales, en tanto las
de autorrealizacin lo son de las de status.
e) Las necesidades ms elevadas no surgen mientras las ms bajas van
siendo satisfechas; las necesidades bsicas siempre predominan, por
ser necesidades permanentes y son prioritarias para poder vivir de
acuerdo con la jerarqua de necesidades.
f) Las necesidades mas bajas (comer, dormir) requieren un ciclo
motivacional relativamente rpido, en tanto las elevadas necesitan uno
mucho mas largo de tiempo. Si alguna de las necesidades mas bajas
deja de ser satisfecha durante un largo periodo, se hace imperativa y
neutraliza el efecto de las ms elevadas.
El Ciclo Motivacional
Mata (2000), manifiesta, las motivaciones muestran ciclos de gran
valor para el desarrollo personal (p. 76), por lo tanto si se enfoca la
motivacin como un proceso para satisfacer necesidades surge el ciclo
motivacional, cuyas etapas son las siguientes:
a) Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano
permanece en estado de equilibrio.
b) Estmulo. Es cuando aparece un estmulo y genera una necesidad.
c) Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha an), provoca un estado de
tensin.
d) Estado de tensin. La tensin produce un impulso que da lugar a un
comportamiento o accin.
e) Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer
dicha necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente.
15
f) Satisfaccin. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado

de equilibrio, hasta presentarse otro estimulo. Toda satisfaccin es
bsicamente una liberacin de tensin, el cual permite el retorno al equilibrio
homeosttico anterior.
Factores Transversales
Se
ha
denominado "Factores Transversales" de acuerdo a lo
afirmado por Torres (2001) a aquellos factores motivadores presentes

en las cinco fuentes de motivacin de la empresa: el ideal, el entorno,
los medios, la tarea y los resultados (p. 40). Por ser factores motivadores,
son elementos con causa de la motivacin; activados, provocan
la
motivacin del individuo. Los factores transversales son:

1. La autorrealizacin.
2. La variacin.
3. El desafo.
4. La satisfaccin de las necesidades personalizadamente.
5. El descanso.
6. La diversin.
7. La disponibilidad y acceso a la informacin.
Cada uno de estos factores se puede presentar ms claramente
en unas fuentes de motivacin que en otras. El desafo, por ejemplo, es
fcilmente reconocible en el ideal, tanto en la misin de la empresa
como en los diferentes objetivos de esta, el descanso y la diversin son
factores asociados a la tarea y al entorno laboral. Sin embargo, todos
los factores estn potencialmente presentes en las distintas fuentes de la
motivacin.
16
Estrategias
Para Motl (2000) Las estrategias son los mtodos utilizados para
hacer algo (p. 3). El autor manifiesta, si tengo que, por ejemplo, tirar una
pared, puedo utilizar distintos sistemas: darle golpes con la cabeza, o darle
golpes con un martillo, o llamar a un albail profesional, por mencionar unos
pocos.
No se tarda lo mismo en tirar una pared a cabezazos o con un martillo
neumtico. Los resultados obtenidos, e incluso el bienestar, dependern en
gran medida de saber elegir el mtodo ms eficaz para cada tarea. Un
martillo neumtico puede ser muy eficaz para tirar una pared, y un desastre
si se quiere es hacer un agujero para colgar un cuadro. Cuando se aprende
algo tambin se puede elegir entre distintos mtodos y sistemas de aprender.
No existen estrategias buenas y malas en s mismas, pero s estrategias
adecuadas o inadecuadas para un contexto determinado.
Estrategias Motivacionales
Para Motl (2000) Las Estrategias Motivacionales son las que permiten
conseguir un clima orientado al buen desempeo del personal al realizar
alguna tarea especfica (p. 19). Estas estrategias motivacionales son las
ganas de alguien a la hora de aprender algo. Esa puede ser intrnseca, se
tiene cuando algo produce satisfaccin por si mismo, y por lo tanto se tiene
ganas de aprender ms y ms, un ejemplo puede ser cuando a alguien le
gusta tocar un instrumento, aunque sea una labor repetitiva y cansada, la
ilusin de saber ms y de aprender nuevas tcnicas, supera cualquier tipo de
impedimentos y anima a la persona a seguir ensayando y ensayando.
En la motivacin influye la disposicin, la actitud de la persona hacia la
adquisicin de nuevos aprendizajes. El estado de nimo, depende de las
circunstancias y situaciones en las cuales se encuentra su contexto. Algo
tambin muy importante es el auto concepto de s mismo; si este es elevado
el va a estar muy motivado, porque se va a creer capaz de lograr lo
propuesto, mientras sino tiene confianza en sus propias capacidades, no va
17
a intentarlo siquiera, al no alcanzar ningn logro, progresivamente se

encontrar con una motivacin muy baja.
Fuentes de la Motivacin
Navas (1999), manifiesta: toda motivacin necesita fuentes las cuales
permitan al usuario colocar sus conocimientos en primordial ante las
circunstancias (p. 45). Estas fuentes son:
1. El Ideal: El Ideal organizacional es una de las cinco grandes fuentes de la
motivacin en las empresas. Con "Ideal" se refiere a la Misin, a la Visin y a
la concrecin de las mismas en las metas y objetivos, en las estrategias y
polticas, presentes en s en el ideal empresarial.
La motivacin est estrechamente vinculada al poder hacerse cargo
del Ideal empresarial, es decir, de lo que uno debe hacer. Este "poder
hacerse cargo" implica conocer; el empleado solo se motivara siempre y
cuando encuentre en el cumplimiento del mismo un sentido (un para qu) y
un motivo (un porqu) el cual es de mayor relevancia a las otras opciones
presentes, adems el empleado debe conocer lo planteado y cmo debe
lograrlo.
2. Entorno Laboral: Se ha calificado como "entorno laboral" lo compuesto por
varios elementos, entre los cuales se destaca I) las normas y las polticas las
cuales condicionan la conducta de los participantes de las organizaciones, II)
la estructura de la organizacin (la infraestructura y el organigrama) y III) la
estructura y la dinmica del grupo (el trabajo en equipo, el grupo de pares y
la figura del lder). En toda organizacin se establece constantemente una
interaccin e influencia recproca entre el entorno laboral y las situaciones
presentes en el. A la vez se condicionan mutuamente, tanto el entorno como
cada uno de los sucesos presentes en su "interior" se configuran en:
a) Las Normas: Por muy "anrquica" que pueda parecer una organizacin,
siempre tiene una serie de normas las cuales orientan su actividad
empresarial, tanto la planificada como la espontnea. Las normas no solo
18
establecen un mnimo o un mximo, es decir, los lmites entre los cuales se

debe avanzar, sino adems, son un medio de transmisin de valores y
prioridades. Explcita y tcitamente, las normas comunican valores y
valoraciones.
Las normas se reflejan en las sanciones y en las recompensas, se
expresan en las polticas, en los hechos y en las palabras de los directivos.
b) La Estructura: La estructura de la organizacin est definida por un
organigrama y "materializada" en la infraestructura en donde se plasma
relaciones de poder, de subordinacin o coordinacin. El significado del
esqueleto en el cuerpo, significa la estructura para la empresa: sostiene la
musculatura (las diferentes unidades, departamentos o sectores los cuales
producen la fuerza necesaria para generar el movimiento), articula las
diferentes partes (vincula y delimita la relacin entre los sectores) y permite al
sistema sanguneo (la informacin) fluir por el cauce correspondiente.
En definitiva, la estructura debe permitir el funcionamiento correcto del
organismo y es determinante para dicho fin, si no se cuenta con una buena
estructura el organismo difcilmente funcionar correctamente. La salud ha
sido definida como el silencio del cuerpo. Cuando los sntomas de baja
motivacin se hacen sentir, se debe analizar entre otros aspectos a la
estructura. Y considerando "la estructura se subordina a la estrategia", la
estructura organizacional deber contemplar y armonizar los diversos
factores motivadores los cuales conformen las estrategias motivacionales.
c) Estructura y Dinmica del Grupo: Bsicamente, se distinguen tres
elementos de la estructura y dinmica de grupo y pueden contribuir a la
construccin de una cultura motivadora, estos son: el trabajo en equipo (la
cooperacin, la generatividad, la posibilidad de liderazgo y la visin de grupo:
saberse parte de un engranaje), la vinculacin con el grupo de pares y la
figura del lder: motiva un buen lder (competente, coherente y genere
credibilidad) y un lder bueno (reconoce a sus empleados, coopera con sus
19
subordinados,
ensea,
transmite
confianza,
sabe
escuchar,
consecuentemente, influye en el ambiente y en el rendimiento).

3. Medios: Cada participante de la organizacin debe realizar la tarea
asignada y con el trabajo de todos, se puedan alcanzar las metas
empresariales. El logro de los objetivos requiere de unos medios especficos.
La organizacin incurre en una incoherencia cuando desea de sus
empleados responsabilidad, exige en funcin de las metas fijadas, pero no
facilita al empleado lo necesario para una adecuada ejecucin de su tarea,
en vez de fomentar la responsabilidad de sus empleados, la organizacin
estar gestando una irresponsabilidad compartida. No es posible precisar
todos los medios "necesarios", no hay ningn estndar universal para definir
cules son las necesidades de todas las empresas, evidentemente, hay
mnimos establecidos por ciertas normas bsicas factores de higiene como
el tener las condiciones laborales salubres.
Sin embargo, hay cuatro necesidades las cuales, en diferente grado,
deben ser satisfechas en todas las empresas, en todos los niveles. Ellas son:
la capacitacin, el transmitir confianza, el respaldo y la informacin.
4. Tarea: Segn Peter Drucker citado por Medina (2003), "La tarea debe ser
el eje... (p. 58); debe posibilitar la realizacin. No es todo, pero ocupa el
primer lugar. Si otros aspectos de la actividad del trabajo son insatisfactorios,
pueden echar a perder incluso la tarea potencialmente ms realizadora. Hay
tareas no atractivas directamente, pero cuya realizacin implica a otros
factores motivadores como el desafo para alcanzar metas ms altas, la
posibilidad de participar y decidir, el contactar con personas, el mejoramiento
personal, etc.; factores motivantes a pesar de la tarea y a travs de la misma.
5. Resultados: Es la negociacin que se establece en el seno de toda
empresa, el empleado sopesa el costo de su inversin y los beneficios
resultantes del mismo. ste pondera la utilidad de su esfuerzo en una mejor
actuacin y la incidencia de sta en el resultado final, as como la estimacin
20
de la recompensa. Para la efectiva inversin en la empresa el empleado

evala los resultados de dos ecuaciones: esfuerzo-resultado y esfuerzorecompensa.
Las
valoraciones
provenientes
de
dichas
evaluaciones
son
fundamentales para la inversin o no del empleado y para la determinacin

del "monto" de las mismas. Algunos de los "resultados" pueden constituirse
en factores motivadores y son:
1. El mejoramiento personal y profesional del empleado.
2. El reconocimiento al empleado (por ejemplo en la evaluacin y en la
recompensa).
3. El producto final y el servicio brindado (la calidad y la repercusin de
los mismos, por ejemplo, a nivel social).
4. El crecimiento de la empresa.
5. El reconocimiento a la empresa y al producto, lo que cual implica
determinado posicionamiento.
Factores Motivacionales
Segn Motl (2000), los factores motivacionales estn relacionados al
contenido del cargo, son las tareas y los deberes relacionados con el cargo
en si y producen un efecto de satisfaccin duradera y un aumento de la
productividad muy por encima de los niveles normales (p. 33)
Dentro
de
las
estrategias
motivacionales
existen
factores
motivacionales, los cuales ayudaran a orientar en la bsqueda de esos

factores motivacionales tan importantes para las personas y estas pueden
ser:
a) Trabajo en equipo
Un equipo de trabajo es un conjunto de personas con objetivos
comunes, con lazos cohesivos y afectivos intensos, comunicacin fluida y
21
abierta, con orgullo de pertenecer al mismo, y con un manejo provechoso de

los conflictos.
Es importante tomar en cuenta, la labor realizada por los trabajadores
y puede mejorar si se tiene contacto directo con los usuarios a quienes
presta el servicio, o si pertenecen a un equipo de trabajo donde se pueda
evaluar su calidad. Cuando los trabajadores se renen y satisfacen un
conjunto de necesidades se produce una estructura la cual posee un sistema
estable de interacciones dando origen al denominado equipo de trabajo.
Dentro de esta estructura se producen fenmenos y se desarrollan
ciertos procesos, como la cohesin del equipo, la uniformidad de sus
miembros, el surgimiento del liderazgo, patrones de comunicacin, entre
otros, aunque las acciones desarrolladas por un equipo en gran medida
descansan en el comportamiento de sus integrantes.
b) Satisfaccin del trabajo
Es el conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con los que
el empleado percibe su trabajo, y se manifiestan en determinadas actitudes
laborales. La cual se encuentra relacionada con la naturaleza del trabajo y
con los integrantes del contexto laboral: equipo de trabajo, supervisin,
estructura organizativa, entre otros. La satisfaccin en el trabajo es un
sentimiento de placer o dolor el cual difiere de los pensamientos, objetivos e
intenciones del comportamiento: estas actitudes ayudan a los gerentes a
predecir el efecto en las tareas en el comportamiento futuro.
c) Destreza
La destreza es el dominio de una persona para realizar una labor
donde haya predominio de tipo fsico-motriz. Es una habilidad especfica la
cual utiliza o puede utilizar una persona para aprender, cuyo componente
fundamental es cognitivo. Un conjunto de destrezas forman una capacidad,
es una herramienta para pensar.
22
d) Responsabilidad
La responsabilidad es la virtud o disposicin habitual de asumir las
consecuencias de las propias decisiones, respondiendo de ellas ante
alguien. Una persona responsable toma decisiones conscientemente y
acepta las consecuencias de sus actos, dispuesto a rendir cuenta de ellos.
Es la capacidad de dar respuesta de los propios actos.
e) Autoestima
La autoestima es un importante elemento, por ser un sistema de
necesidades del individuo, manifestando la necesidad por lograr una nueva
situacin en la empresa, as como el deseo de ser reconocido dentro del
equipo de trabajo.
La autoestima es muy importante en aquellos trabajos donde ofrezcan
oportunidades a las personas para mostrar sus habilidades. Relacionado con
el trabajo continuo, la autoestima es un factor determinante significativo, de
superar trastornos depresivos, es decir se debe confiar en los propios
atributos y ser flexibles ante las situaciones conflictivas. Sin embargo, este
delicado equilibrio depende de la autoestima, esa caracterstica de la
personalidad que mediatiza el xito o el fracaso.
f) Capacitacin del trabajador
La capacitacin es el proceso para proporcionar competencias para un
trabajo. La capacitacin del trabajador, es un proceso de formacin
implementado por el rea de recursos humanos con el objeto de que el
personal desempee su papel lo ms eficientemente posible. Los programas
de capacitacin producen resultados favorables en la mayora de los casos.
El objetivo de sta es proporcionar informacin y un contenido especfico al
cargo o promover la imitacin de modelos.
El Desempeo Laboral
El desempeo laboral segn Chiavenato (2000),Es el comportamiento
del trabajador en la bsqueda de los objetivos fijados, este constituye la
estrategia individual para lograr los objetivos (p. 359). Otros autores,
23
consideran otra serie de caractersticas individuales, entre ellas: las

capacidades, habilidades, necesidades y cualidades las cuales interactan
con la naturaleza del trabajo y de la organizacin para producir
comportamientos los cuales pueden afectar resultados y los cambios dentro
de las organizaciones.
Alto Desempeo
Segn Arias y Heredia (1999), se entiende por alto desempeo:
la conviccin y las acciones tendientes a lograr la
misin, superando las normas y los estndares fijados
as como las expectativas de los asociados, dentro de los
valores establecidos, sin desperdicios y con la misma
repercusin positiva para la calidad de vida de las
personas, los grupos y la sociedad en general (p. 132).
Al alcanzar un alto desempeo, se propicia la competitividad de las
empresas y las organizaciones, as como de las personas.
La Administracin del Desempeo
La Administracin del desempeo, es definida por (ob.cit.) como el
proceso mediante el cual la organizacin asegura que el empleado trabaja
alineado con las metas de la organizacin (p. 132), as como las prcticas a
travs de la cuales el trabajo es definido y revisado, las capacidades son
desarrolladas y las recompensas son distribuidas en las organizaciones.
Necesidad de la administracin del desempeo humano
El potencial humano puede permanecer oculto, sin una realizacin
concreta, por tanto, las organizaciones para ser competitivas, deben realizar
esfuerzos permanentes a fin de convertir el potencial humano en desempeo
de excelsitud.
El desempeo depende de varios factores trascendentes, puede
hablarse de aspectos tecnolgicos, administrativos, culturales, entre otros, en
lo tocante al individuo, puede decirse segn (ob.cit.), principalmente:
24
1. Conocimiento: la persona debe poseer los aspectos conceptuales y

prcticos para poder efectuar un trabajo. Parte importante de ese
conocimiento estriba en la misin, los objetivos, los planes y las
estrategias de la empresa y el rea.
2. Habilidades: este trmino se refiere a la capacidad mental y psicomotriz necesaria para efectuar un trabajo o ejercer una ocupacin.
3. Personalidad: se refiere a los diversos estilos de percibir y actuar en el
mundo. Dichos estilos se refieren al manejo de las relaciones
interpersonales, el pensamiento y las emociones (incluyendo las
tensiones y las energas).
4. Compromiso: se trata del involucramiento afectivo para lograr la
misin y los objetivos de la empresa u organizacin.
5. Expectativas: se catalogan bajo este rubro las consecuencias
esperadas
del
desempeo,
especialmente
con
referencia
recompensas o sanciones (p. 370).

Ciclo para la accin motivacin-desempeo
Segn, Milkovich, G y Boudrem, T. (1994) existe un ciclo entre la
motivacin y el desempeo, el cual consiste en:
1. Partimos de la obvia realidad: baja motivacin y desempeo laboral,
desconocimiento de las motivaciones adecuadas; ideas errneas
sobre el trabajo, mente cerrada y poco creativa.
2. Conocimiento de los aspectos de la motivacin y el por qu del
trabajo. El por qu el individuo se siente motivado hacia algo y no
hacia otra cosa en particular.
3. Cambio de actitud, bsqueda de conocimientos con los cuales se
pueda motivar hacia un mejor desempeo en el trabajo.
4. Desarrollo de hbitos de pensamientos y acciones. Desarrollo de
nuevos hbitos para mantener la motivacin.
25
5. Estar dispuesto. Compromiso con la accin y prctica de los hbitos

aprendidos.
6. Desempeo ptimo laboral, resultado til obtenido.
Entorno Laboral
Para Chiavenato (2007), el entorno laboral consiste en todos los
factores fsicos, psicolgicos y sociales, situaciones, acontecimientos o
relaciones que rodean y afectan a una empresa y sus trabajadores (p. 291).
Por lo tanto, para que pueda existir un entorno laboral favorable para un
buen desempeo, debe hallarse ciertos elementos tales como:
a) Recompensa
El sistema de recompensas es el paquete total de beneficios, los
cuales la organizacin pone a disposicin de sus miembros, los mecanismos
y procedimientos por los cuales se distribuyen estos beneficios.
Se recomienda aplicar las recompensas siempre cuando sea posible
con el fin de reforzar las actividades humanas, y de esta manera:
1. aumenten la conciencia y la responsabilidad del individuo (y del
grupo);
2. amplen la interdependencia con relacin a los terceros y al todo;
3. ayuden a consolidar el control que el todo ejerce sobre su propio
destino.
b) Incentivos
Los individuos estn dispuestos a cooperar siempre y cuando sus
actividades en la organizacin contribuyen directamente a sus propios
objetivos personales. Los incentivos son los pagos realizados por la
organizacin a sus participantes (salarios, premios, beneficios sociales,
oportunidades de crecimiento, seguridad en el empleo, supervisin abierta,
elogios, etc.). Cada incentivo posee un valor de conveniencia subjetivo;
el cual vara de individuo: si es til para uno, puede no serlo para
otro.
26
c) Ambiente Confortable
El ambiente es un factor importante en el desempeo de los
trabajadores este debe ser confortable, que ofrezca seguridad, y no tenga
excesivos mecanismos de supervisin, control o vigilancia, y permita cierta
movilidad interpretada como libertad.
d) Solucin de conflictos
La manera de resolver un conflicto influye en los resultados,
constructivos o destructivos, que se puede producir y por lo tanto, en los
episodios futuros de conflictos.
Un conflicto se puede solucionar de tres maneras, a saber:
1. Resolucin ganar-perder: al utilizar varios mtodos, una de las partes
consigue vencer en el conflicto, y as alcanzar sus objetivos y frustra
los de la otra parte en su tentativa de logro. De ese modo, una parte
gana y la otra pierde.
2. Resolucin perder-perder: cada parte desiste de algunos de sus
objetivos, por medio de algunas formas de compromiso. Ninguna de
las partes alcanza todo lo deseado, ambas dejan ir algo, en esto
ambas pierden.
3. Resolucin ganar-ganar: las partes consiguen identificar soluciones
exitosas para sus problemas, las cuales permiten a las dos alcanzar
los objetivos deseados. El xito, tanto en el diagnostico como en la
solucin, permite a ambas partes ganar o que ambas venzan.
e) Comunicacin
La comunicacin se define como el proceso mediante el cual las
personas pretenden compartir significados por medio de la transmisin de
mensajes simblicos.
Esta definicin centra la atencin en tres puntos esenciales: a) la
comunicacin entraa la participacin de personas y por consiguiente, para
entender la comunicacin se debe tratar de entender la forma como las
27
personas se relacionan unas con otras; b) la comunicacin entraa un

significado compartido, lo cual sugiere, para que las personas se puedan
comunicar, deben estar de acuerdo en cuanto a las definiciones de los
trminos empleados, y c) la comunicacin entraa smbolos; es decir, los
gestos, los sonidos, las letras, los nmeros y las palabras solo son
representaciones o aproximaciones de las ideas de lo comunicado.
f) Liderazgo
El liderazgo es la capacidad de influir sobre otras personas y hacer
cambiar su forma de ver, entender y hacer las cosas. El lder logra ese
cambio sin obligar al otro, sino convenciendo, acordando, entendiendo sus
motivaciones y utilizando una efectiva comunicacin.
g) Reconocimiento
El reconocimiento se refiere a la manera en cmo se reconoce
el trabajo del personal, y se relaciona con la autoestima.
h) Autoridad
Es una forma de poder y, con frecuencia, se usa en un sentido
ms amplio para referirse a la capacidad de una persona para ejercer
el
poder
como resultado de cualidades como los conocimientos o los
cargos. La autoridad formal es el tipo de poder que se asocia con la

estructura y la administracin de las organizaciones y se basa en el
reconocimiento de los intentos realizados por los gerentes por ejercer
influencia son legtimos.
i) Remuneracin
Es importante mencionar que la compensacin no solo contiene una
aceptacin econmica para los individuos. Por el contrario, la remuneracin
presenta informacin en al menos cuatro facetas vitales para la identidad del
ego de los individuos:
1. Motivacin: la remuneracin se convierte en un instrumento al
servicio de los motivos y objetivos de las personas.
28
2. Posicin relativa: el salario proporciona, en muchos casos,

retroinformacin sobre el desempeo en el trabajo, en relacin con
los estndares fijados; igualmente implica la comparacin de la
persona con otros individuos que revisten importancia para ella.
3. Control: el salario implica el grado de ejercicio de poder de la
persona sobre su entorno.
4. Compra: la compensacin indica la cantidad de bienes y servicios
que pueden ser adquiridos y la facilidad de obtenerlos.
Sistema de Variables
Las variables del presente trabajo exhiben diferentes condiciones,
cualidades, caractersticas o modalidades que asumen los objetivos en
estudio desde el comienzo de la investigacin. Para hacerlo ms explicito se
presentan en un cuadro operativo con su respectiva operacionalizacin. (Ver
Cuadro 1).
Para
efectos
de
este
estudio
se
presentan dos variables, la
variable independiente definida por Ramrez, (1999) como: la causa o

hecho que produce un determinado fenmeno en la investigacin, es
considerada la variable causa (p. 9).
En
este
caso
la
representa:
Estrategias
Motivacionales,
las
cuales son actividades utilizadas para crear y mantener un ambiente

adecuado para la organizacin y estn dirigidas a los trabajadores
para desarrollar y mantener un estado interno apropiado para establecer
metas.
As mismo, se presenta la variable dependiente, definida por el
autor antes mencionado como: la variable que se deriva de la variable
independiente
contenida
por:
personas
para
la
considera
Desempeo
poder
la
variable
Laboral,
realizar
efecto. La misma
esta
el cual es la capacidad de las
de una manera eficiente su trabajo,
29
realizando contribuciones significativas a la organizacin y as lograr sus

objetivos y metas.
Cuadro 1
Sistema de Variables
Estrategias motivacionales para mejorar el desempeo laboral en el Frigorfico
Industrial Venezuela C.A
Objetivo
Variable
Dimensiones
Indicadores
tems
Especifico
Determinar el
grado de
El Ideal
13
motivacin por
Fuentes de
Entorno Laboral
46
parte del
Motivacin
Medios
7, 8
personal de
Tarea
9
FRIVECA
Resultados
10
Establecer las
Estrategias
Motivacionales
estrategias
motivacionales
de acuerdo a
las necesidades
de los
trabajadores de
la empresa
FRIVECA
Trabajo en
equipo
Satisfaccin del
Factores
Motivacionales
13
trabajo
Destrezas
Responsabilidad
Autoestima
Capacitacin del
14
15
16
17
trabajador
Diagnosticar
la
situacin actual
del desempeo
laboral
del
personal de la
empresa
FRIVECA
11, 12
Recompensa
Incentivos
Ambiente
Desempeo
Laboral
Entorno
Laboral
Fuente: Elaboracin Propia (2009)
30
Confortable
Solucin de
Conflictos
Comunicacin
Liderazgo
Reconocimiento
Autoridad
Remuneracin
18
19
20, 21
22
23, 24
25
26
27
28
CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
La
metodologa
seleccionada
empleada
en
la
presente
investigacin,
de acuerdo a las caractersticas del problema
fue
objeto de
estudio, en este sentido, Hurtado de Barrera (1998), la define como el

conjunto de actividades y procedimientos los cuales el investigador lleva a
cabo para dar respuesta a su pregunta de investigacin (p. 43).
Tipo de Investigacin
La
investigacin utilizada en el presente estudio fue de tipo
descriptiva, segn Hurtado (2000), expresa: Este tipo de investigacin

intenta proponer soluciones a una situacin determinada, implica explorar,
describir, explicar
y proponer
alternativas
de cambio (p. 49). Los
estudios descriptivos buscan especificar propiedades importantes de

personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno sometido a
anlisis.
Tambin se apoyo en un diseo de campo No Experimental; Arias
(2006), quin sostiene que este tipo de investigacin consiste en la
recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o de la
realidad, sin manipular o controlar variable alguna (p. 31). En este sentido, el
investigador se vincula con una realidad concreta en una organizacin,
donde suceden los hechos e impulsan la labor metodolgica desarrollada.
Por lo tanto, la investigacin planteada es proponer estrategias
motivacionales para el mejoramiento del desempeo laboral del personal
administrativo del Frigorfico Industrial Venezuela C.A. (FRIVECA).
Poblacin
La poblacin se refiere a las personas, organizaciones, documentos y
otros en los cuales se realiza un anlisis; segn Ramrez, (1999), la
31
poblacin es un concepto limitado, rene a individuos, objetos, etc.;

pertenecientes a una misma clase por poseer caractersticas similares
(p. 87). Para efectos de esta investigacin la poblacin estuvo conformada
por 10 empleados del Frigorfico Industrial Venezuela, C.A., ubicado en
el Municipio Alberto Adriani, de El Viga Estado Mrida. (Ver Cuadro 2)
En base a lo anterior es importante aclarar que se trata de una
poblacin finita, segn Arias (2006), es la agrupacin en la que se conoce la
cantidad de unidades que la integran y estas constituida por un nmero
inferior a cien mil unidades (p. 82). Por lo tanto las autoras de la presente
investigacin trabajaron con toda la poblacin objeto de estudio, por estar
conformada por pocos individuos.
Cuadro 2
POBLACION
TRABAJADORES
Personal Administrativo
CANTIDAD
10 personas
Fuente: Frigorfico Industrial Venezuela C.A. (FRIVECA)
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o
maneras de obtener informacin de la poblacin a encuestar. En este
sentido, se utilizaron como tcnica la encuesta. Al respecto Hurtado
citado por Medina (2003), expresa: la informacin debe ser obtenida a
travs de preguntas a otras personas por escrito y con un grado de
interaccin menor (p. 65).
La encuesta es un procedimiento sociolgico fundamental muy
utilizado en la realidad por la amplitud de sujeto y aspectos los cuales
pueden abordar, as como la posibilidad de disearlo y modelarlo de la
manera ms adecuada a los fines pretendidos.
Como instrumento se utilizo un cuestionario, el cual segn Arias
(2006,), es la modalidad de encuesta realizada de forma escrita mediante
un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas (p.
32
74), por lo tanto, se emple un cuestionario de preguntas cerradas

dicotmicas y de seleccin simple.
Validacin del Instrumento
Para la validacin del instrumento se cont con la opinin de
especialistas en el rea, pertenecientes a la Universidad Nacional
Experimental Sur del Lago Jess Mara Semprn (UNESUR); quienes
revisaron y emitiendo una opinin favorable que permiti aplicar el
instrumento a la poblacin seleccionada. En tal sentido, Castro (2001),
manifiesta esta validacin consiste en: evidenciar la relacin entre lo
planteado
el constructo terico, con el instrumento; los cuales estn
relacionados de acuerdo a los objetivos de la investigacin (p. 70).

Tcnicas de Procesamientos de Datos
En principio se
realiz una recoleccin de datos lo ms intuitiva
posible, siguiendo siguientes pasos para el diseo del instrumento el cual

permiti obtener un diagnstico del tema investigado: una vez validado el
instrumento se procedi a realizar una visita a la Empresa Frigorfico
Industrial Venezuela C.A., a fin de aplicar el instrumento a los empleados de
la empresa en estudio y posteriormente de tabularon en forma manual los
resultados obtenidos.
De igual forma, se calcularon estadsticamente las frecuencias y
porcentajes que respaldan las alternativas de seleccin emanadas en el
estudio, para plantearlas por tems aunados a cuadros estadsticos, y el
anlisis descriptivo producto de lo observado durante el trabajo de campo
para as elaborar las conclusiones y recomendaciones pertinentes al
estudio.
Anlisis de Datos
Se realiz un anlisis cuantitativo; con el propsito de dar respuestas
a los objetivos planteados en la investigacin por medio de los indicadores
de las variables con sus respectivas recomendaciones.
33
CAPITULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
El adecuado anlisis de los resultados es decisivo en el proceso de la
investigacin, ya que permite comparar parmetros o estndares de
desempeo con la realidad, proporcionando alternativas de solucin a la
problemtica existente.
REPRESENTACIN DE LOS RESULTADOS.

En este captulo, se presentan y analizan los resultados derivados de
la aplicacin del instrumento de recoleccin de datos, el cual consisti en un
cuestionario aplicado al personal administrativo de la empresa Frigorfico
Industrial Venezuela C.A. (FRIVECA), mediante la agrupacin de datos en
forma de tablas y grficos de barra con su respectiva frecuencia y
porcentajes, adems de su anlisis e interpretacin.
Seguidamente se presentan cada uno de tems del cuestionario con
sus respectivas tabulaciones que expresan las alternativas de las preguntas
36%
planteadas y anlisis del resultado. La informacin arrojada por el personal
se ver reflejada en la distribucin porcentual de los grficos de cada tem y
los resultados obtenidos a travs del instrumento, para posteriormente ser
analizadas cada uno de los porcentajes de las respuestas dadas por los
encuestados, sustentado con la bibliografa existente, con la finalidad de
darle su interpretacin.
34
tems N 1: Conoce usted la Misin de la Empresa FRIVECA?

TABLA N 1
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
10
100%
NO
0%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 1
Fuente: Encuesta aplicada al personal administrativo. Abril 2009
tems N 1: El cien por ciento (100%) de la muestra encuestada

respondi afirmativamente conocer la Misin de la Empresa Frigorfico
Industrial Venezuela C.A. Es significativo destacar que Navas (1999), seala
la importancia de conocer el ideal organizacional como fuente de motivacin,
siendo esta un factor fundamental para la identificacin
organizacin. .
35
con
la
tems N 2: Conoce usted la Visin de la Empresa FRIVECA?

TABLA N 2
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
10
100%
NO
0%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 2
tems N 2: El cien por ciento (100%) de la muestra encuestada respondi

afirmativamente conocer la Visin de la Empresa Frigorfico Industrial
Venezuela C.A.; como indica Navas (1999), uno de los factores del ideal es
la visin, el cual es de importancia para identificar de esta manera las
expectativas a futuro que plantea la organizacin.
36
tems N 3: Conoce usted los Valores que en la actualidad estn

inmersos en la Empresa FRIVECA?
TABLA N 3
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
10
100%
NO
0%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 3
tems N 3: El cien por ciento (100%) de la muestra encuestada respondi

afirmativamente conocer los Valores inmersos en la Empresa Frigorfico
Industria Venezuela C.A.; y que permiten establecer estndares de
desempeo en la organizacin. Como indica Navas (1999), el empleado solo
se motivara cuando encuentre un sentido y un motivo, para hacer lo que
debe hacer.
37
tems N 4: Conoce usted las Polticas de la Empresa FRIVECA?
TABLA N 4
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
10
100%
NO
0%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 4

respondi afirmativamente conocer las Poltica establecidas por la Empresa
Frigorfico Industrial Venezuela C.A.; que favorecen la supervisin y
aplicacin de controles en la organizacin. Para Navas (1999), dentro del
entorno laboral, las polticas condicionan la conducta de los participantes de
la organizacin.
38
tems N 5: Conoce usted las normas de la Empresa FRIVECA?
TABLA N 5
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
10
100%
NO
0%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 5

respondi afirmativamente conocer las normas establecidas en la Empresa
Frigorfico Industrial Venezuela C.A.; que en conjunto con las polticas
favorecen la supervisin y aplicacin de controles en la organizacin. Lo
cual para Navas (1999), las normas orientan la actividad empresarial, tanto la
planificada como la espontnea.
39
tems N 6: Se siente satisfecho con su entorno laboral de la empresa

FRIVECA?
TABLA N 6
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
10
100%
NO
0%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 6
tems N 6: El cien por ciento (100%) de la muestra encuestada reconoce

afirmativamente sentirse satisfechos con el entorno laboral presente en el
rea administrativa de la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A. Como
seala Navas (1999), se establece una interaccin e influencia reciproca
entre le entorno laboral y las situaciones presentes en el.
40
tems N 7: La Empresa FRIVECA, le otorga herramientas adecuadas

para realizar su trabajo diario?
TABLA N 7
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
06
60%
NO
04
40%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 7
tems N 7: El cuarenta por ciento (40%) de la muestra encuestada

considera que la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A.; no le
proporciona las herramientas adecuadas para la realizacin del trabajo
diario, siendo importante identificar aquellos puestos de trabajo que adolecen
de las herramientas adecuadas para el ptimo desempeo de las actividades
y que puedan ser objeto de bajo rendimiento en el desempeo de las
mismas. Como indica Navas (1999), deben existir medios especficos para el
logro de los objetivos.
41
tems N 8: Conoce usted, si la Empresa FRIVECA posee Manual de

Procedimientos que le indique la forma en que se deben realizar las
actividades?
TABLA N 8
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
0%
NO
10
100%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 8

NO saber si la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A. posee Manual
de Procedimientos que le indiquen efectivamente al personal administrativo
cmo se deben realizar las actividades propias de la organizacin, as como
herramienta de ayuda en los procesos de induccin del personal. Para Navas
(1999), los medios o herramientas son necesarios para realizar las tareas
asignadas.
42
tems N 9: Considera usted que la Empresa FRIVECA estimula a los

trabajadores para que mantengan iniciativas al realizar sus labores
diarias?
TABLA N 9
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
08
80%
NO
02
20%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 9
tems N 9: El veinte por ciento (20%) de la muestra encuestada considera

que la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A.; no estimula las
iniciativas en los trabajadores que les permita ser proactivos en el
desempeo de las labores diarias. Es necesario promover las iniciativas en
las diferentes reas de trabajo, generando de esta manera la innovacin e
incluso la mejora de procesos dentro de la organizacin. Como seala
Medina (2003), la tarea debe ser el eje, que posibilite la realizacin, por lo
cual se deben aplicar factores motivadores para realizar la misma.
43
tems N 10: La Empresa FRIVECA, realiza programas de ascenso que

promuevan la superacin personal?
TABLA N 10
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
07
70%
NO
03
30%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 10
tems N 10: El setenta por ciento (70%) de la muestra encuestada reconoce

afirmativamente que la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A.;
promueve la superacin personal en los trabajadores a travs de programas
de ascenso. Sin embargo es indispensable determinar el porqu el otro
treinta por ciento (30%) de la muestra encuestada desconoce la existencia
de programas de superacin personal entre los trabajadores de la
organizacin, y puede incidir en el rendimiento laboral de los mismos. Tal
como indica, Navas (1999), los resultados es la negociacin entre la empresa
y el empleado, para determinar el costo de su inversin y los beneficios.
44
tems N 11: Promueve la Empresa FRIVECA, el trabajo en equipo?

TABLA N 11
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
09
90%
NO
01
10%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 11
tems N 11: El noventa por ciento (90%) de la muestra encuestada,

reconoce afirmativamente que la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela
C.A.; promueve el trabajo en equipo entre los trabajadores, siendo esto un
factor importante al momento de delegar funciones y realizar las actividades
de manera coordinada en las diferentes reas de la organizacin. Como
seala Motl (2000), el trabajo en equipo es un factor primordial para una
satisfaccion duradera.
45
tems N 12: Se siente identificado usted con su equipo de trabajo en

la Empresa FRIVECA?
TABLA N 12
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
10
100%
NO
0%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 12

reconoce afirmativamente sentirse ampliamente identificado con su equipo
de trabajo, favoreciendo de esta manera el desenvolvimiento y desempeo
de las labores de trabajo en la organizacin. Resaltando Motl (2000), una
equipo de trabajo es un conjunto de de personas con objetivos comunes,
comunicacin fluida y abierta.
46
tems N 13: Se siente usted satisfecho, al asumir con responsabilidad

las actividades inherentes a su puesto de trabajo?
TABLA N 13
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
10
100%
NO
0%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 13

afirmativamente sentirse satisfecho al asumir responsablemente todas y cada
una de las actividades inherentes a los puestos de trabajo. As mismo, es un
claro indicio de la adecuada clasificacin y ubicacin del personal en los
puestos de trabajo de acuerdo a las competencias y conocimientos
requeridos. Segn Motl (2000), la satisfaccion ayuda al gerente a predecir el
efecto en las tareas y el comportamiento futuro.
47
tems N 14: La Empresa FRIVECA le ofrece oportunidad de obtener

actividades?
TABLA N 14
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
03
30%
NO
07
70%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 14
tems N 14: El setenta por ciento (70%) de la muestra encuestada considera

que la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A.; no les permite adquirir
nuevas destrezas que permitan mejorar el desempeo de las actividades
laborales diarias; lo que es altamente contradictorio y negativo en una
organizacin que promueve y estimula la superacin personal. Como indica
Motl (2000), es el dominio de la persona para realizar una labor, por lo cual
es una herramienta muy importante que debe ser aplicada.
48
tems N 15: Cumple usted responsablemente con todas las

actividades laborales asignadas?
TABLA N 15
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
10
100%
NO
0%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 15

afirmativamente estar cumpliendo responsablemente con todas y cada una
de las actividades laborales asignadas por la Empresa Frigorfico Industrial
Venezuela C.A., evidenciando un alto compromiso e identificacin con la
organizacin. Tal como lo indica Motl (2000),
un empleado responsable
toma decisiones conscientemente y acepta las consecuencias de sus actos.
49
tems N 16: Considera usted que su trabajo es valorado por la

Empresa FRIVECA?
TABLA N 16
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
07
70%
NO
03
30%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 16

afirmativamente que la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A., valora
el trabajo que desempea en la organizacin. Aunque se debe revisar
porque el otro treinta por ciento (30%) no siente su trabajo valorado. Es
relevante, sealar que para Motl (2000), la autoestima es un elemento
importante, por ser un sistema de necesidades del individuo, para lograr algo
o ser reconocido en la empresa.
50
tems N 17: Considera usted que est suficientemente capacitado

para el desempeo de los objetivos asignados?
TABLA N 17
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
10
100%
NO
0%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 17
tems N 17: El cien por ciento (100%) de la muestra encuestada considera

estar altamente capacitado para el desempeo y cumplimiento de los
objetivos trazados en la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A.
describe Motl (2000), la capacitacin produce resultados favorables para un
mejor desempeo.
51
tems N 18: Ofrece la Empresa, algn sistema de recompensas que

incentive el logro de los objetivos?
TABLA N 18
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
06
60%
NO
04
40%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 18
tems N 18: El cuarenta por ciento (40%) de la muestra encuestada opina

que la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A., no ofrece a los
trabajadores ningn sistema de recompensas que incentive al cumplimiento
de los objetivos trazados por la organizacin a pesar de considerar
altamente capacitados para dar ejecucin a los mismos; tal como evidencia
en el tem anterior. Destaca Chiavenato (2007), para existir un entorno
laboral favorable es necesario recompensar a los empleados para que de
esta forma reforzar las actividades humanas y contribuir a una mayor
responsabilidad del individuo y del grupo de trabajo.
52
tems N 19: La Empresa FRIVECA ofrece oportunidades de estudio?

TABLA N 19
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
07
70%
NO
03
30%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 19

afirmativamente que la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A., le
ofrece a los trabajadores la oportunidad de realizar estudios de formacin,
capacitacin y mejoramiento profesional que redundaran en el optimo
desempeo
de
las
diferentes
actividades
asignadas,
as
como
el
cumplimiento de los objetivos establecidos por la organizacin. Para

Chiavenato (2007), los individuos estn dispuestos a cooperar en las
actividades siempre y cuando contribuyen a la vez a sus propios objetivos
personales.
53
tems N 20: Considera usted que la Empresa promueve a los

empleados de forma justa en sus reas de trabajo?
TABLA N 20
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
08
80%
NO
02
20%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 20
tems N 20: El ochenta por ciento (80%) de la muestra encuestada

considera afirmativamente que la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela
C.A., promueve a los trabajadores de forma justa en las diferentes reas de
trabajo. Indica Chiavenato (2007), que un ambiente confortable es un factor
importante en el mejor desempeo de los trabajadores.
54
tems N 21: La Empresa FRIVECA, realiza Evaluacin del Desempeo

que le permita ser promovido en su rea de trabajo?
TABLA N 21
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
04
40%
NO
06
60%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 21
tems N 21: El sesenta por ciento (60%) de la muestra encuestada afirma

que la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A., no realiza evaluacin
del desempeo que permita promover a los trabajadores en su rea de
trabajo. Como seala Chiavenato (2007), para el desempeo de los
trabajadores se debe fomentar un ambiente confortable, que les ofrezca
seguridad y cierta libertad.
55
tems N 22: Ante una situacin inesperada sabe a quin reportar el

siniestro presentado?
TABLA N 22
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
10
100%
NO
0%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 22
tems N 22: El cien por ciento (100%) de la muestra encuestada afirma

saber qu hacer y a quin reportar en caso de presentarse algn siniestro o
situacin presentada en la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A.
como seala Chiavenato (2007), la forma de resolver un conflicto influye en
los resultados y por lo tanto en futuros conflictos.
56
tems N 23: Considera usted que la Empresa FRIVECA proporciona la

informacin necesaria para ejecutar su trabajo?
TABLA N 23
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
09
90%
NO
01
10%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 23
tems N 23: El noventa por ciento (90%) de la muestra encuestada

considera afirmativamente que la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela
C.A., proporciona a los trabajadores, toda la informacin necesaria para
ejecutar todas y cada unas de las actividades laborales asignadas en sus
puestos de trabajo. Para Chiavenato (2007), la informacin proporciona es
acorde al significado de lo que se necesita saber.
57
tems N 24: Considera usted que se cumple de manera eficiente la

comunicacin en los distintos niveles de la Empresa?
TABLA N 24
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
08
80%
NO
02
20%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 24
tems N 24: El ochenta por ciento (80%) de la muestra encuestada

considera afirmativamente que en la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela
C.A., se cumple eficientemente la comunicacin en los distintos niveles de la
organizacin. Tal como indica Chiavenato (2007), el proceso de la
comunicacin cumple con los tres puntos esenciales: la participacin de las
personas, el significado compartido y la utilizacin de smbolos.
58
tems N 25: Considera adecuada la forma en que su jefe se dirige en

asuntos de trabajo?
TABLA N 25
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
10
100%
NO
0%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 25

afirmativamente que la alta gerencia y jefes inmediatos se dirigen
adecuadamente
hacia
los
trabajadores,
lo
que
permite
transmitir
oportunamente toda la informacin necesaria para el desempeo de las

actividades asignadas en la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A.;
demostrando un excelente liderazgo. Cabe resaltar para Chiavenato (2007),
las habilidades de liderazgo es indispensable para una gerencia eficaz y
eficiente.
59
tems N 26: Existe un plan de reconocimiento al personal para

mantener altos niveles de motivacin al logro?
TABLA N 26
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
03
30%
NO
07
70%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 26
tems N 26: El setenta por ciento (70%) de la muestra encuestada afirma

que la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A., no posee un plan de
reconocimiento que permita mantener ptimos niveles de motivacin al logro
en el personal que all labora. Segn Chiavenato (2007), el reconocimiento
se relaciona con la autoestima. Por lo tanto, se debe crear un plan de
reconocimiento que fomente el trabajo.
60
tems N 27: Considera usted que las relaciones interpersonales van

acorde con las polticas de la Empresa?
TABLA N 27
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
10
100%
NO
0%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 27

afirmativamente que las relaciones interpersonales generadas entre el
personal que labora en la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A.,
estn acordes a los objetivos y polticas establecidas por la organizacin.
Como indica Chiavenato (2007), la autoridad es influencia de una persona en
otra, y en este caso se demuestra que se realiza d forma eficiente.
61
tems N 28: Considera usted que la Empresa FRIVECA proporciona

una remuneracin acorde a su trabajo realizado?
TABLA N 28
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
06
60%
NO
04
40%
TOTAL
10
100%
GRFICO N 28
tems N 28: Solo el sesenta por ciento (60%) de la muestra encuestada

reconoce afirmativamente que percibe una remuneracin conforme a las
actividades laborales realizadas en la Empresa Frigorfico Industrial
Venezuela C.A., razn por la cual se hace necesario revisar que el sistema
de remuneracin este acorde al perfil y competencias que posee el personal.
Siendo para Chiavenato (2007), que la remuneracin asume cuatro facetas
vitales para la estima del empleado: motivacin, posicin, control y compra.
62
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Una vez realizado el correspondiente anlisis de los resultados

obtenidos en la aplicacin de instrumento, se presentan las conclusiones y
recomendaciones originadas en la presente investigacin.
De acuerdo al anlisis del instrumento de este estudio, el cual permiti
obtener una visin clara y precisa de las percepciones a determinadas
estrategias motivacionales, respecto con lo planteado en el entorno laboral,
sobre los indicadores como solucin de conflictos, comunicacin, liderazgo y
autoridad, el personal manifiesta que presenta buenos canales de
comunicacin, existe respeto entre los subordinados y el jefe, adems se
sienten identificados con sus puestos de trabajo, aunque presentan algunas
debilidades en los indicadores de: recompensa, incentivos, reconocimiento y
remuneracin debido a que la empresa no realiza regularmente evaluacin
del desempeo, que permite a los empleados tener la oportunidad de ser
promovidos, fallas en los programas de ascenso, en los sistemas de
recompensas, as como tambin no poseen un plan de reconocimientos
acorde al trabajo realizado dentro de la organizacin, lo que genera
insatisfaccin del personal, lo cual genera cierto descontento en los
empleados, al no sentirse satisfechos dentro de su ambiente laboral.
Con respecto a las fuentes motivacionales se puede inferir que de
acuerdo a la encuesta aplicada al personal que actualmente labora en la
organizacin, dentro de los indicadores como el ideal y el entorno, se
encuentran en favorables condiciones, pero a la vez en los indicadores como
los medios, las tareas y los resultados, muestran fallas debido que la
63
empresa no cuenta con un manual de procedimientos, que les permita a los

empleados cumplir de manera eficaz y eficiente sus actividades diarias y que
a pesar de promover la superacin personal, la organizacin muy pocas
veces ofrece la oportunidad de adquirir nuevas destrezas a sus trabajadores.
En relacin a los factores motivacionales como destrezas y
autoestima, el personal siente que estas no satisfacen plenamente sus
intereses personales, aun cuando ocupan posiciones dentro de la
organizacin que le permiten recibir el conocimiento de sus superiores. Por lo
tanto es necesario implementar una serie de acciones para lograr cambio
significativo en la empresa que aumente la eficiencia y eficacia de la
empresa.
RECOMENDACIONES
De acuerdo con las conclusiones anteriormente sealadas se realizan
las siguientes recomendaciones y sugerencias a la empresa Frigorfico
Industrial Venezuela C.A:
Realizar minino dos (2) veces al ao la evaluacin del desempeo
dentro de la empresa.
Crear un plan de reconocimiento al trabajo, que permita incentivar de
manera efectiva a los empleados.
Disear un manual de procedimientos, que les indique las funciones
de cada rea y los procesos a seguir.
Proponer programas de motivacin al personal de la empresa con la
finalidad de educar a los trabajadores para un mejor desenvolvimiento
en sus actividades.
El departamento de recursos humanos debe implantar programas
integrales de adiestramiento, dotando de herramientas a sus
trabajadores para lograr el cambio personal as como adquirir
64
destrezas o habilidades, como base para mejorar el desempeo de

sus funciones.
Se debe revisar y reestructurar el sistema de beneficios socio
econmicos, acorde al perfil profesional que posea el trabajador y las
actividades realizadas.
65
CAPITULO IV
LA PROPUESTA
FRIGORIFICO INDUSTRIAL VENEZUELA C.A.
FRIVECA
EL VIGIA EDO MERIDA
Estrategias Motivacionales para

mejorar el Desempeo Laboral del
Personal Administrativo
El Viga, Julio de 2010
66
PRESENTACION
La motivacin es un factor que siempre se pone de manifiesto por la
labor efectuada, en donde al empleado se le reconoce o se le muestra
inters por su trabajo, haciendo que este se sienta en capacidad de asumir
cualquier reto que se le coloque, pero de no cumplirse por completo, esta no
permite entusiasmar al individuo a realizar bien su labor, solo lograra en el
trabajador la ineficiencia al momento de efectuar alguna actividad. El
ambiente que se vive en las organizaciones laborales, los estados de nimo
y la motivacin pueden afectar el desempeo de los trabajadores. Un buen
desempeo laboral constituye un elemento importante en el xito de las
empresas, porque significa que los empleados estn trabajando de forma
eficaz y eficiente para el logro de los objetivos empresariales como
personales.
La presente propuesta fue realizada con la finalidad de ofrecer

algunas estrategias motivacionales para mejorar el desempeo laboral del
personal administrativo de la empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A.
(FRIVECA), las cuales de ser aplicadas serian de gran ayuda para una
mayor eficiencia a la hora de trabajar.
67
JUSTIFICACION
La motivacin siempre ha estado presente en las actividades diarias
del ser humano, por ser un factor primordial para lograr determinados
objetivos y metas y debe ser una herramienta utilizada por los
administradores y gerentes de las empresas, debido que si no hay
motivacin, los trabajadores no poseen motivos reales para la ejecucin de
alguna tarea asignada y si existe una buena motivacin se pueden alcanzar
metas ms all de las esperadas, consiguiendo una satisfaccin de forma
general. Es por ello, que la motivacin, influye en el desempeo laboral de
los trabajadores, y por consiguiente en el resultado positivo o negativo del
mismo.
Ante una nueva etapa de crecimiento y desarrollo de la empresa

Frigorfico Industrial Venezuela C.A. (FRIVECA), se ha visto la necesidad de
proponer estrategias motivacionales para mejorar el desempeo laboral del
personal administrativo, buscando as un mejor desenvolvimiento al momento
de trabajar, por lo que se presente una propuesta de diversas estrategias
que beneficien el desarrollo de un ambiente confortable y acorde a las
necesidades de los empleados, logrando de esta manera un mayor
compromiso y excelencia empresarial.
68
OBJETIVO GENERAL
Proporcionar estrategias que promuevan la motivacin para mejorar el
desempeo laboral del personal administrativo de la empresa.
OBJETIVO ESPECIFICOS
Establecer programas para mejorar la motivacin de los empleados.
Incentivar
nuevos planes de reconocimientos y remuneracin de los
empleados.
Promover un ambiente laboral acorde a las necesidades de los empleados
como las de la empresa.
69
FUNDAMENTACION
La propuesta de las estrategias motivacionales esta fundamentada por la
necesidad del personal administrativo, debido a que la empresa FRIVECA,
no cuenta con las mismas para motivar a sus empleados en su desempeo
laboral, con la finalidad de aumentar su productividad a la hora de trabajar.
Es por ello, que se plantea solucionar la problemtica presente en la

empresa por medio de programas para mejorar la motivacin, planes de
reconocimiento y remuneracin y ambiente laboral agradable, que facilitando
el trabajo y logrando un desenvolvimiento eficiente.
70
ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES
Programas para mejorar la motivacin:
Objetivos
Estrategia
Recursos
Espacio
Tiempo
Especficos
Reuniones
mensuales para
detallar las metas
a cumplirse cada
mes.
Espacio
fsico, Sala
de Una hora y
computadora,
reuniones de media (1 )
block de notas, Friveca
Una vez al
lapiceros,
mes.
empleados,
pizarrn blanco,
marcadora
acrlico.
Establecer
para mejorar metas de forma
individual y en
equipo.
la
Espacio
fsico, Sala
de Una hora y
computadora,
Una vez al
lapiceros,
mes.
empleados,
pizarrn blanco,
marcadora
acrlico.
Establecer
programas
motivacin
de
los
empleados
Incentivar a los
empleados para
que participen en
las reuniones con
ideas
creativas
que motivarn su
participacin.
Espacio
fsico, Sala
de Una hora y
computadora,
Una vez al
lapiceros,
mes.
empleados,
pizarrn blanco,
marcadora
acrlico.
Analizar
los
puestos
de
trabajo con el fin
de
enriquecer
peridicamente
las actividades.
Carteleras,
espacio
fsico,
computadora,
empleados, hojas
de papel blanco,
lapiceros.
Capacitar
personal
temas
reas
destinadas al
trabajo
de
los
empleados
Eventual.
Cuando se
considere
necesario.
al
Carteleras,
Sala
de Una
vez
sobre
espacio
fsico, reuniones de cada tres (3)
de
71
innovacin,
creatividad,
nuevas
tecnologas, entre
otros
temas
importantes que
les
permita
obtener
nuevos
conocimientos y
habilidades.
Crear y publicar
un manual de
procedimientos, el
cual les permita a
los trabajadores
mejorar
sus
actividades
diarias.
computadora,
Friveca
empleados, hojas
de papel blanco,
lapiceros,
persona
calificada
para
dar los cursos,
block de notas.
meses
se
dictaran los
cursos con
una duracin
de 6 horas
acadmicas
Especialistas en Friveca
el
rea
de
procedimientos,
cartelera,
informacin de la
empresa.
El necesario
para
su
creacin
y
publicacin.
72
Planes de Reconocimiento y Remuneracin:

Estrategia
Objetivos
Especficos
Reconocer
los
logros alcanzados
de
manera
individual y como
equipo.
Efectuar
reconocimientos al
esfuerzo,
la
creatividad,
actividades
extracurriculares
por
medio
del
Incentivar
programa
empleado
del
nuevos planes mes, o publicando
los xitos en las
de
carteleras internas.
Recursos
Espacio
Tiempo
Carteleras
de Sala
de
corcho, boletines reuniones
informativos,
de Friveca
certificados para
reconocimiento
Una hora y
media (1 )
Carteleras
de Sala
de
corcho, boletines reuniones
informativos,
de Friveca
certificados para
reconocimiento
Una hora y
media (1 )
Equipos
de Sala
de
trabajo,
block, reuniones
proyectos,
de Friveca
informacin de
la empresa
Una hora y
media (1 )
Carteleras,
espacio
fsico,
computadora,
empleados,
hojas de papel
blanco,
lapiceros.
Eventual.
Cuando se
considere
necesario.
Una vez al
mes.
Una vez al
mes.
reconocimient
os
Delegar
responsabilidades
de
pequeos
de
los
proyectos para los
empleados
que
empleados.
muestren
iniciativas.
remuneracin
Evaluar
los
sistemas
de
beneficios
econmicos, para
ajustarlos al nivel
jerrquico de los
empleados
73
reas
destinadas
al trabajo de
los
empleados
Una vez al
mes.
Ambiente Laboral Agradable:

Objetivos
Especficos
Estrategia
Fortalecer
la
identificacin
del
empleado con su
departamento,
hacindolo
integrante de cada
actividad o tarea.
Promover
un
ambiente
laboral
acorde
las
necesidad
es de los
empleado
Rotar los equipos

de trabajo para
que
todos
se
conozcan y logren
integrar equipos
con
diferentes
personas.
Generar
diferentes tareas
que permitan la
interaccin
con
los
dems
departamentos
para lograr un
ambiente
de
confianza
y
equipo.
Recursos
Espacio
Tiempo
Espacio
fsico, Sala
de Una hora y
empleados
y reuniones de media (1 )
material utilizado Friveca
Una vez al
a diario.
mes.
Espacio
fsico, Sala
de Una hora y
empleados
y reuniones de media (1 )
material utilizado Friveca
Una vez al
a diario.
mes.
Equipos
de Sala
de Una hora y
trabajo, Espacio reuniones de media (1 )
fsico, empleados Friveca
Una vez al
y
material
mes.
utilizado a diario.
s como las
de
la
empresa.
Capacitar a los
trabajadores
fortaleciendo
el
liderazgo y la
unin de equipo.
Carteleras,
espacio
fsico,
computadora,
empleados, hojas
de papel blanco,
lapiceros.
74
reas
destinadas
al trabajo de
los
empleados
Eventual.
Cuando
se
considere
necesario.
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Material fotocopiado.
77
ANEXOS
78
79
80
81
82
83
84
85
86
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

JESS MARA SEMPRUM
DIRECCION DE DOCENTE Y DE ASUNTOS ESTUDIANTILES
PROGRAMA: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS AGROPECUARIA
CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA

EMPRESA FRIGORIFICO INDUSTRIAL VENEZULEA C.A. (FRIVECA) DEL
MUNICIPIO ALBERTO ADRIANI DEL ESTADO MERIDA
Investigadoras:
Br.: Carmen Carpio
Br.: Odalhis Nava
EL VIGIA, MAYO DEL 2009
87
INSTRUCCIONES
El presente instrumento tiene como finalidad recabar informacin

referente a su experiencia y conocimiento como empleado de la empresa
Frigorfico Industrial Venezuela C.A. (FRIVECA), agradeciendo de antemano
la colaboracin y aportes que pueda brindar.
continuacin
se
presentan
una
serie
de
preguntas;
lea
cuidadosamente cada una de ellas y marque con una equis (X) la alternativa
que considere mas adecuada.
Los datos suministrados sern de uso confidencial utilizados solo para

esta investigacin.
Agradeciendo su Colaboracin
Atentamente
Las Investigadoras
88
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
ITEMS
R. / TENTATIVA
SI
NO
DIMENSION: FUENTES DE MOTIVACION
INDICADOR: EL IDEAL
Conoce usted la Misin de la Empresa Frigorfico Industrial
Venezuela C.A.?
Conoce usted la Visin de la Empresa Frigorfico Industrial
Venezuela C.A.?
Conoce usted los Valores que en la actualidad estn
inmersos en la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A.?
INDICADOR: ENTORNO LABORAL
Conoce usted las Polticas de la Empresa Frigorfico
Industrial Venezuela C.A.?
Conoce usted las normas de la Empresa Frigorfico
Industrial Venezuela C.A.?
Se siente satisfecho con su entorno laboral de la empresa
Frigorfico Industrial Venezuela C.A.?
INDICADOR: LOS MEDIOS
La Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A., le otorga
herramientas adecuadas para realizar su trabajo diario?
Conoce usted, si la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela
C.A., posee Manual de Procedimientos que le indique la
forma en que se deben realizar las actividades asignadas?
INDICADOR: LAS TAREAS
Considera usted que la Empresa Frigorfico Industrial
Venezuela C.A., estimula a los trabajadores para que
mantengan iniciativas al realizar sus labores diarias?
INDICADOR: LOS RESULTADOS
La Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A., realiza
programas de ascenso que promuevan la superacin
personal?
DIMENSION: FACTORES MOTIVACIONALES
INDICADOR: TRABAJO EN EQUIPO
Promueve la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A.,
el trabajo en equipo?
Se siente identificado usted con su equipo de trabajo en la
Empresa FRIVECA?
INDICADOR: SATISFACION EN EL TRABAJO
Se siente usted satisfecho, al asumir con responsabilidad las
actividades inherentes a su puesto de trabajo?
INDICADOR: DESTREZAS
La Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A. le ofrece
oportunidad de obtener nuevas destrezas que le permitan
mejorar el cumplimiento de sus actividades?
INDICADOR: RESPONSABILIDAD
Cumple usted responsablemente con todas las actividades
laborales asignadas?
89
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
INDICADOR: AUTOESTIMA
Considera usted que su trabajo es valorado por la Empresa
INDICADOR: CAPACITACION DEL TRABAJADOR
Considera usted que est suficientemente capacitado para
el desempeo de los objetivos asignados?
DIMENSION: ENTORNO LABORAL
INDICADOR: RECOMPENSA
Ofrece la Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A.,
algn sistema de recompensas que incentive el logro de los
objetivos?
INDICADOR: INCENTIVOS
La Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A., ofrece
oportunidades de estudio?
INDICADOR: AMBIENTE CONFORTABLE
Venezuela C.A., promueve a los empleados de forma justa en
sus areas de trabajo?
La Empresa Frigorfico Industrial Venezuela C.A., realiza
Evaluacin del Desempeo que le permita ser promovido en
su rea de trabajo?
INDICADOR: SOLUCION DE CONFLICTOS
Ante una situacin inesperada sabe a quin reportar el
siniestro presentado?
INDICADOR: COMUNICACIN
Venezuela C.A., proporciona la informacin necesaria para
ejecutar su trabajo?
Considera usted que se cumple de manera eficiente la
comunicacin en los distintos niveles de la Empresa
INDICADOR: LIDERAZGO
Considera adecuada la forma en que su jefe se dirige en
asuntos de trabajo?
INDICADOR: RECONOCIMIENTO
Existe un plan de reconocimiento al personal para mantener
altos niveles de motivacin al logro?
INDICADOR: AUTORIDAD
Considera usted que las relaciones interpersonales van
acorde con las polticas de la Empresa?
INDICADOR: REMUNERACION
Venezuela C.A., proporciona una remuneracin acorde a su
trabajo realizado?
90

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SUR DEL LAGO

JESS MARA SEMPRUM

Estrategias Motivacionales para Mejorar el Desempeo Laboral del

Santa Brbara de Zulia, Julio del 2010

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SUR DEL LAGO

Estrategias Motivacionales para Mejorar el Desempeo Laboral del

Coordinacin de Trabajo de Grado de la

Santa Brbara de Zulia, Julio del 2010

Son muchas las personas especiales a las que me gustara dedicar mi

trabajo de Tesis y agradecer su amistad, apoyo, cario, en las diferentes

meta aspirada despus de tantos esfuerzos, desencantos, cadas entre

A Ti Mami, por darme la vida, por ser mi fortaleza, mi roca, mi gua,

por estar siempre conmigo y para m en todo momento, te debo todo y

A mi Papi, que siempre he contado contigo, siempre pendiente de m y

sin importar nuestras diferencias, ni mis fallas me has apoyado y eso

A mis Hermanos: Carmen y Sergio, se que les he causado muchos

dolores de cabeza, disculpen lo malo. Ustedes han sido parte importante

Mi Cuis, Gracias por todo el apoyo y alegras que me has dado. Te

su inocencia y sus travesuras. Espero que mi triunfo les sirva de ejemplo

A mi compaera de Tesis, Carmen Elena. Gracias por tu amistad,

disfruta este triunfo, porque despus de tantos tropiezos y adversidades,

A mis mejores amigos de la Universidad y en la vida. A Yanelis Balza

y Fidolo Prez porque gracias a ustedes s lo que es la amistad

A ti, cuando entraste a mi corazn, llenaste mi vida de tantas

emociones, y aunque ahora la vida nos haya puesto por caminos

pendiente de mis estudios y a mis amigos incondicionales: Grecia,

A todos mis familiares y amigos y compaeros, que con insistencia me

animaron a seguir luchando hasta llegar a la meta final.

A todas aquellas personas que contribuyeron a este logro, gracias

Les Dedico Este Triunfo

Deseando a cada uno que continen sus xitos.

Gracias, mi Dios por ser tan grande,

1 Conoce usted la Misin de la Empresa FRIVECA?...................

2 Conoce usted la Visin de la Empresa FRIVECA?....................

3 Conoce usted los Valores que en la actualidad estn inmersos

4 Conoce usted las Polticas de la Empresa FRIVECA?...............

5 Conoce usted las normas de la Empresa FRIVECA?.................

6 Se siente satisfecho con su entorno laboral de la empresa

7 La Empresa FRIVECA, le otorga herramientas adecuadas para

8 Conoce usted, si la Empresa FRIVECA, posee Manual de

9 Considera usted que la Empresa FRVECA, estimula a los

10 La Empresa FRIVECA, realiza programas de ascenso que

11 Promueve la Empresa FRIVECA, el trabajo en equipo?

12 Se siente identificado usted con su equipo de trabajo en la

13 Se siente usted satisfecho, al asumir con responsabilidad las

14 La Empresa FRIVECA le ofrece oportunidad de obtener

15 Cumple usted responsablemente con todas las actividades

16 Considera usted que su trabajo es valorado por la Empresa

17 Considera usted que est suficientemente capacitado para el

recompensas que incentive el logro de los objetivos?....................

19 La Empresa FRIVECA, ofrece oportunidades de estudio?......

20 Considera usted que la Empresa FRIVECA, promueve a los

21 La Empresa FRIVECA, realiza Evaluacin del Desempeo

22 Ante una situacin inesperada sabe a quin reportar el

23 Considera usted que la Empresa FRIVECA., proporciona la

24 Considera usted que se cumple de manera eficiente la

25 Considera adecuada la forma en que su jefe se dirige en

26 Existe un plan de reconocimiento al personal para mantener

27 Considera usted que las relaciones interpersonales van

28 Considera usted que la Empresa FRIVECA, proporciona una

1 Conoce usted la Misin de la Empresa FRIVECA?....................

2 Conoce usted la Visin de la Empresa FRIVECA?.....................

3 Conoce usted los Valores que en la actualidad estn inmersos