UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

ADMINISTRAO
TECNOLOGIAS DE GESTO

ALYNE VANESSA MATOS RA 443618

FLVIA ALVES RODRIGUES RA 417999
JANETE ALMEDA RA 443915
JEHMY CARLA DE ALENCAR RA 427043
ROSE LA FURTADO RA 444215

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS.

TECNOLOGIAS DE GESTO.

PROFESSOR: MS. RENATO CRISTIANO TORRES.

SO LUIS (MA) 03 DE JUNHO DE 2014.

SUMRIO
1. INTRODUO-----------------------------------------------------------------------------------------2
2. IDENTIFICAO E APRESENTAO DA EMPRESA---------------------------------------4
2.1 CARACTERSTICAS DA EMPRESA------------------------------------------------------------4
2.2 JUSTIFICATIVA PARA ESCOLHA DA EMPRESA------------------------------------------5
2.3 MUDANA ORGANIZACIONAL----------------------------------------------------------------6
2.4 PAPIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL----------------------------------------------------7
2.5 ENTREVISTA----------------------------------------------------------------------------------------7
3. GESTO DA QUALIDADE TOTAL---------------------------------------------------------------8
3.1 TERCEIRIZAO-----------------------------------------------------------------------------------9
3.2 TECNOLOGIAS DE GESTO---------------------------------------------------------------------9
3.3 INDICAO DA APLICAO DO BENCHMARKING PARA A EMPRESA REDE
MQUINAS----------------------------------------------------------------------------------------------13
4. SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS-------------------------------------------------13
4.1 BALANCED SCORECARD----------------------------------------------------------------------14
4.2 SEIS SIGMA-----------------------------------------------------------------------------------------15
5. BIBLIOGRAFIAS------------------------------------------------------------------------------------15

1. INTRODUO.

O presente trabalho incentiva a identificao dos motivos que contribuem para as pessoas de
uma organizao serem resistentes as mudanas. Essas mudanas, muitas vezes de origem
externa, so necessrias para garantir a permanncia da organizao no segmento de mercado
onde ela est inserida. Com a globalizao, comum uma empresa, mesmo as de pequeno
porte, ter clientes a milhares de quilmetros. Se ela no for competitiva, no sobrevive nesse
mercado cada vez mais exigente e dinmico.
E para sobreviver, ela precisa muito que seus colaboradores estejam comprometidos com as
mudanas que esto por vir. Considerando que, geralmente, as pessoas veem as mudanas
como um problema, ser fundamental entender o porqu dessa resistncia a mudanas.
Atravs do assunto em estudo verificamos os principais resultados sob o enfoque da quebra de
paradigma e as principais resistncias encontradas.

2. IDENTIFICAO E APRESENTAO DA EMPRESA.

EMPRESA: Rede Mquinas Com. E Servios de Maq. E Equip. Ltda.

ENDEREO: Avenida Engenheiro Emiliano Macieira, N 01, Bairro Tibiri.
So Lus/MA. CEP: 65.095 - 601.

Em 2008, foi inaugurada a REDE MQUINAS Filial So Lus, no estado do Maranho.

Esta Filial tem por objetivo atender ao crescente mercado do Meio Norte do Brasil, que
utilizam a cidade de So Lus/MA como ponto estratgico de indstrias de transformao,
importao e exportao de produtos atravs do Porto de Itaqui. Grupos empresariais como
Vale S/A e ALUMAR (Consrcio de Alumnio do Maranho), e suas contratadas, juntamente
com as grandes incorporadoras da construo civil so os nossos maiores parceiros
comerciais.
Em 2009 transfere sua sede na cidade de Fortaleza para as novas e amplas instalaes na
Rodovia BR116, um dos principais corredores de acessos ao parque industrial do estado. A
nova sede com mais de 4.000m oferece maior conforto, rapidez no atendimento e
comodidade a seus clientes, parceiros e colaboradores.

2.1 IDENTIFICARACTERSTICAS DA EMPRESA.

PRODUTOS COMERCIALIZADOS.
Equipamentos para construo civil.

PORTE E VISO.

 uma empresa de grande porte, tem como misso conquistar novos mercados do
norte/nordeste do pas, buscando a excelncia de produtos e servios que atendam s
necessidades de nossos clientes.

MISSO.
Atender s necessidades do mercado, oferecendo produtos de alta qualidade e produtividade
na rea de locao e venda de mquinas e equipamentos para indstrias e construo civil.

VALORES.
Em 1994, atenta s exigncias do mercado, ampliou a sua atuao visando atender as diversas
outras atividades da indstria, dando continuidade a sua poltica de preos, diversificao de
estoque, qualidade em servios e produtos. Com isto solidificou sua participao nos diversos
setores em que atuava, conquistando novos clientes e parceiros, atravs de conceitos
adquiridos de seriedade e confiana.
Com a slida participao no mercado do Piau, chega a hora de crescer. Em 2002
inaugurada a REDE MQUINAS filial-Fortaleza, no estado do Cear, tendo suas atividades
voltadas principalmente montagem e locao de mquinas e equipamentos para a indstria.

2.2 JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA DA EMPRESA.

Em 2004 foi fechada uma parceria com um grupo francs para a locao e montagem de
andaimes multidirecionais, que atualmente considerado um dos sistemas mais seguros e
eficazes do mundo. Esta parceria criou novas oportunidades junto s grandes empresas e
obras que prezam pela segurana e reduo de custos.
A empresa esta passando por uma fase de qualificao profissional e reduo de custos,
atravs de um processo de consultoria, no qual a mesma est identificando falhas nos setores e

tambm implantando um programa de reavaliao organizacional. O programa utilizado est

sendo o 5S.
O programa 5S promove a disciplina na organizao atravs da conscincia e
responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho limpo, organizado e
principalmente produtivo.
NOME DO CONTATO NA EMPRESA: Flvia Alves Rodrigues - Atendente Comercial.

2.3 MUDANA ORGANIZACIONAL E QUEBRAS DE PARADIGMAS.

A mudana organizacional um processo de modificar a ordem existente, com o intuito de

melhorar a eficincia da empresa, o nvel de alcance dos objetivos. Em virtude das novas das
novas tecnologias, de oportunidade de crescimento global e da tendncia de enxugamento de
pessoal, praticamente todas as empresas esto, de alguma maneira, mudando.
A quebra de paradigmas nasce a partir da necessidade da insatisfao, buscando-se assim uma
resoluo e inovao dos processos. com esse recurso que a empresa recorre para uma nova
otimizao e valorizao profissional, para ter um sucesso empresarial, e conseguir se
mantiver no mercado.
Mudana Organizacional implica em uma reorganizao, atualmente as empresas esto
precisando passar por momentos de mudanas, para que possam atender as exigncias e
expectativas do publico, essa mudana pose ser uma alterao na posio do mercado,
mudana na funo social ou na misso e viso da empresa.

2.4 PAPIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL.

O papel do gestor administrar a empresa, o gestor deve ser um bom ouvinte para que possa
reconhecer e admitir os seus erros e aceitar outras opinies, trabalhando sempre com a equipe

para atingir seus objetivos. preciso ter um carcter de liderana, responsabilidade,

autoridade e principalmente competncia.
O gestor precisa ter acima de tudo planejamento e conhecimento para ter uma base
competitiva e assim sucesso profissional.
Gesto o ato de gerenciar e administrar. Gestor o mesmo que administrador s que com
uma nova roupagem com novas responsabilidades e habilidades exigentes do mundo
contemporneo. Na atualidade o que tem peso no processo de gesto so os relacionados
qualidade, criatividade, racionalizao de processos com o propsito de eliminar desperdcios.

2.5 ENTREVISTA.

O que voc entende por mudana organizacional?

FLVIA: As mudanas organizacionais so alteraes no ambiente organizacional para
melhorar a relao entre a organizao e o ambiente. O mundo atual traz inovaes a todo o
momento e h a necessidade de atualizao para assim tornar mais fcil o servio dos
colaboradores.
Como resolver os problemas que possam surgir em meio transio?
FLVIA: No se pode mudar constantemente. E no existe mudar por modismo, acompanhar
a tendncia do setor. As mudanas organizacionais devem ser estudadas, planejadas para que
surtam o efeito esperado e gerem credibilidade e estabilidade ao mercado e entre os
colaboradores.
Qual o papel do seu gestor dentro da empresa?
FLVIA: O papel do gestor estar alinhado e principalmente identificado com a misso, a
viso e os valores desta organizao.
Como a mudana operacional poder ajudar a Rede Mquinas?

FLVIA: A partir da identificao do problema, ter a capacidade de identificar as

oportunidades e as foras que nos credenciam como tambm as ameaas e as fraquezas que
podem ofuscar nossa estratgia, atendendo sempre as satisfaes e desejos dos clientes.
Quais as benefcios do programa 5S para a Rede Maquinas?
FLVIA: O principal benefcio a organizao; Maior produtividade pela reduo da perda
de tempo procurando por objetos; Reduo de despesas e melhor aproveitamento de
materiais; Melhoria da qualidade de produtos e servios.
O que voc espera do programa 5s?
FLVIA: Melhorias: dos nveis de qualidade da comunicao e troca de informaes,
melhoria da produtividade, maiores nveis de qualidade da produo, maior segurana e
melhor desempenho.

3. GESTO DA QUALIDADE TOTAL.

A implantao do processo de gesto pela qualidade requer uma preparao cuidadosa para
que, a todo o momento, aconteam aes no sentido de melhoria da qualidade. Cada etapa do
processo de implantao cria condies para a busca da qualidade e prepara a prxima etapa.
a transformao da organizao tradicional em uma organizao aprendiz, com autonomia e
competncia para moldar-se s necessidades dos clientes.
Quando falamos em processos, h claramente a necessidade em assegurar um conjunto de
atividades essenciais para o planejamento, desenvolvimento e implementao de um servio.
Estas atividades devem ser eficientes, mas tambm eficazes, assim como deve existir uma
integrao plena ao longo de toda a organizao. A sua aplicabilidade envolve
necessariamente a melhoria de todas estas atividades e as suas inter-relaes.
Quando falamos em melhoria esta deve ser contnua, sendo que uma parte essencial da
Gesto da Qualidade. Refere-se forma como as organizaes podem melhorar o seu
desempenho e o necessrio esforo para que sejam prestados servios tendo em vista a
excelncia.

3.1 TERCERIZAO.

Todos os setores esto em fase de adaptao do programa, mas j conseguimos observar a

mudana na rotina dos colaboradores, pois esto mais focados na questo da organizao,
limpeza e procedimentos a serem cumpridos corretamente, acarretando assim uma margem de
erros quase zero no dia-a-dia.
Observando o aumento no faturamento da empresa e com isso o acumulo de notas de faturas a
ser entregue para o cliente, ficaria complicado para somente um Office boy efetuar a funo,
pois o mesmo tambm faz o servio bancrio e correios, no conseguindo assim entregar
todas as notas no perodo de dias uteis para o cliente. Sendo mais vivel um servio de
terceirizao no setor, para que o servio seja efetuado com qualidade e agilidade.
O servio de Office boy deve ser preparado para lidar com um trabalho que requer uma
grande responsabilidade, afinal de contas ele manipular documentos importantes o tempo
inteiro. Para exercer o trabalho de mensageiro, o profissional deve apresentar algumas
qualidades como: pontualidade, honestidade, lealdade, versatilidade, dinamismo, organizao,
agilidade e eficincia.

3.2 TECNOLOGIAS DE GESTO.

BENCHMARKING
um processo ou tcnica de gesto por meio do qual as empresas ou organizaes avaliam o
desempenho dos seus processos, sistemas e procedimentos de gesto, comparando-o com os
melhores desempenhos encontrados em outras organizaes.
Significa aprender com base em uma forma sistmica de pensamento, isto , com quem faz
melhor. Entretanto, necessrio ter preparo para aplicar o Benchmarking e analisar as
informaes coletadas, de modo que se compreenda o que de fato pode contribuir com a
busca da excelncia organizacional.

Vantagens: Serve para apontar prticas erradas que comprometem o bom desempenho da
organizao.

Aplicao: uma Tecnologia de extrema flexibilidade e aplicvel a qualquer segmento e

porte de empresa.

OPEN BOOK MANAGEMENT (gerenciamento com o livro aberto)

A Gesto com o Livro Aberto uma opo de gesto que tem como premissa bsica a
divulgao transparente de todos os dados organizacionais, pelos responsveis. A principal
caracterstica levar toda a organizao a mover-se de maneira veloz, conjunta e acertada,
produzindo os resultados necessrios para garantir a tal sobrevivncia e perpetuao, e
tambm preciso conhecer muito bem os processos e toda estrutura organizacional, para
adotar a adequada tecnologia da informao, faz-se fundamental que todas as informaes
necessrias, estejam disponveis no momento certo, para a pessoa certa e com nvel de
conhecimento necessrio.
Vantagens: Pode contribuir com os gestores, desde que estes disseminem uma cultura aberta e
que privilegie o inter-relacionamento entre as pessoas.
Aplicao: Faz com que todos os empregados conheam com detalhes toda a situao da
organizao, e assim, comprometerem com os resultados desejados.

REENGENHARIA
Modificao de processos, organizaes e sistemas de informao de apoio, busca de
melhoria radical: no tempo, no custo, na qualidade e na satisfao aos clientes, desenho
organizacional totalmente novo e diferente, os clientes ganham sua real importncia para as
empresas melhorarem o desempenho organizacional, proposta mais ampla de seus processos.
Vantagens: Essa tecnologia utilizada para que as organizaes ambicionam melhorar seu
desempenho por meio do gerenciamento de projetos, uma vez que os pontos fortes e fracos
podem ser facilmente identificados.

Aplicao: Para criar uma nova organizao, a busca de melhoria radical, no tempo, no custo,
na qualidade e na satisfao dos clientes e as modificaes de processos, organizaes e
sistemas de informaes de apoio. Pretende oferecer instrumentos de melhoria de
desempenho pela reestruturao dos processos organizacionais.

EMPOWERMENT
Empoderamento ou delegao de autoridade e responsabilidade aos funcionrios uma
tecnologia de gesto, onde a equipe tem poder de deciso fornecendo ideias para mudar e
transformar, ajudando os superiores no processo de gesto de sua prpria organizao, um
termo em ingls que traduzido como Empoderamento, dar poder ao funcionrio.
Para promover o empowerment, no basta transferir verbalmente poder s pessoas; elas
precisam ter reais condies de agir no pleno exerccio da sua responsabilidade, como se
fossem "proprietrias" do negcio, pensando como empresrios.
Vantagens: O empowerment uma abordagem de projeto de trabalho que objetiva a delegao
de poder de deciso, autonomia e participao dos funcionrios na administrao das
empresas, buscando o comprometimento dos empregados em contribuir para as decises
estratgicas, objetivando a melhoria do desempenho da organizao.
Aplicaes: O objetivo do empowerment aplicar e conseguir ampliar a capacidade de
deciso das pessoas, ou seja, conseguir o comprometimento dos empregados em contribuir
para as decises estratgicas com o objetivo de melhorar o desempenho da organizao.

GESTO E ORGANIZAO HORIZONTAL

A principal caracterstica, observada nessas organizaes, a quebra das vias de comunicao
entre departamentos com a criao de barreiras funcionais que isolam reas multidisciplinares
que deveriam atuar conjuntamente no atendimento das necessidades dos clientes.
A organizao horizontal, orientada a processos de negcios, torna a operao mais flexvel,
centrada nos propsitos da organizao e com maior proximidade do consumidor final.

Vantagens: Imagine o impacto de um programa bem concebido para minimizar os conflitos de

forma eficaz ao cliente. A investigao completa das causas dos litgios cliente pode descobrir
problemas escondidos na produo, entrega, ou o processo de faturao. A identificao
precoce de problemas no processo uma ferramenta de feedback, que ajuda a controlar estes
problemas. Este mecanismo facilita o fluxo contnuo de informaes estratgicas entre os
departamentos. A empresa pode explorar plenamente o potencial da estrutura de organizao
horizontal. Quando implementado corretamente, a estrutura organizacional horizontal
promete o dividendo de uma organizao enxuta e sensvel com uma melhor coordenao dos
esforos ao longo do processo de produo, ciclos de deciso mais gil e as economias de
uma forma mais eficaz, a estrutura organizacional mais plana.
Aplicaes: Para conseguir atender novos desafios da estrutura houve uma grande
necessidade no desenvolvimento dos empregados, a fim de prepar-los para compreender a
estrutura na qual iria comear a trabalhar. Diversos elementos so responsveis pela
flexibilidade nas organizaes, entre eles: Automao, controle de qualidade, informtica,
sistema participativo, terceirizao, entre outros. A preparao dos trabalhadores permite a
implantao da gesto e organizao horizontal nas organizaes. Uma das inovaes da
administrao participativa a criao de grupos semiautnomos de trabalho.

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
Capital Intelectual e Gesto do Conhecimento, principal caractersticas o conhecimento dos
empregados que considerado o principal ativo intangvel da organizao. O reconhecimento
explcito do valor econmico do conhecimento. Utiliza a capacidade criativa de seus
funcionrios.
Vantagens: A Aprendizagem Organizacional possibilita que os prprios empregados sejam
treinados e se tornem indutores de novas tcnicas de desenvolvimento e otimizao de
processos de aprendizagem organizacional, levando-se em conta as realidades sociais e
culturais dos contextos organizacionais.
Aplicaes: clara a importncia do Capital Intelectual para o desenvolvimento das
empresas, alm de representar diferencial competitivo em relao aos concorrentes. A era
atual, exige a capitalizao de intelectos (no sentido de investimentos maiores em qualidade

da inteligncia agente sobre os capitais) na busca da eficcia comum dos mais importantes
valores das clulas sociais e de aumento do valor efetivo da prpria riqueza.

3.3 INDICAO DA APLICAO DO BENCHMARKING PARA A EMPRESA REDE

MQUINAS.

Benchmarking uma maneira de conviver melhor, ou seja, de maneira mais organizada- com
mudanas, inovaes e competio. O Benchmarking deve ser aplicado quando a empresa
promove programas de qualidade, de reduo de custos, de mudanas gerenciais, de novas
operaes e tecnologias.
Os motivos para sugerirmos a aplicao do Benchmarking:
Estabelecer uma diferena: Por que os clientes compram de voc e no da concorrncia, o que
realmente faz a diferena e isso pode ser aperfeioado.
Foco no desempenho: S existe duas coisas que valem a pena passar pelo Benchmarking:
atividades que atendem s expectativas dos clientes e atividades que aumentam o lucro.
Estabelecer padres mais altos: Capacitao dos funcionrios, necessrio mostrar o que est
sendo feito em outros lugares, ou seja, na concorrncia, estabelecer objetivos mais rigorosos,
mas tambm dar condies para que esses objetivos sejam alcanados.
Aprendizagem contnua: Ao implantar o Benchmarking na empresa, voc ir trazer sempre
novos conhecimentos para dentro da organizao, facilitando a adaptao s mudanas do
mercado.
Sinergia de ideias: Muitas pessoas confundem o Benchmarking com copiar. A ideia
conhecer coisas que esto sendo feitas com excelentes resultados e adapt-los de maneira
criativa na sua prpria empresa, aproveitando seus pontos fortes.
O Benchmarking serve para apontar prticas erradas que comprometem o bom desempenho
da organizao.

4. SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS - SIG.

A forma preferencial de escolher os sistemas estudando profundamente seu processo de

existncia, de posse das informaes como, onde obteve resultados positivos, se o local em
que foi implantado tem solidez nas suas declaraes, se pode garantir por tempo significativo
suporte e opes de atualizao para o mesmo, pois se torna invivel o alto custo dos sistemas
e sua implantao para ter que mudar pela falta de opo de atualizao. Pensando em custo
benefcio melhor escolher uma empresa jovem que fornea um produto significativamente
confivel a escolher uma empresa com mais histria, mas que ainda seja pequena, pois seria o
primeiro indcio de que ela no fornece produtos com boa qualidade.

4.1 BALANCED SCORECARD BSC.

uma metodologia que liga as atividades de curto e longo prazo de uma organizao com a
viso, a misso e a estratgia desta, por meio do estabelecimento de metas mensurveis. Alm
disso, ele cria uma estrutura, uma linguagem, para comunicar a misso e a estratgia e utiliza
indicadores para informar os funcionrios sobre os vetores do sucesso atual e futuro.
Pode ser usada por qualquer organizao: desde pblicas, privadas e at ONGs, pois permite
uma viso balanceada e integrada da organizao. Para que todas as organizaes
desenvolvam essa ferramenta de maneira correta, faz-se necessrio o envolvimento da alta
administrao no momento da construo dos indicadores empresariais.

4.2 SEIS SIGMA SS.

O Seis Sigma um projeto de anlise de problemas que busca a melhoria nos processos da
organizao tendo o objetivo de sempre alcanar favorveis resultados financeiros e intenso
foco nos clientes. Nesta base existe um mtodo chamado DMAIC, este constitudo por um

conjunto de cinco fases bem definidas, onde cada problema ou oportunidade ser definido,
mensurado, analisado, melhorado e controlado diante dos seguintes questionamentos:
Qual o problema?
Como e onde estamos?
Quais as causas?
Onde e como podemos melhorar?
Como assegurar a melhoria?
Na atual conjuntura das organizaes empresariais, para o gestor tomar decises sem apoio
desses sistemas fica cada vez mais difcil tendo em vista o trabalho maior que seria os riscos
de erros nos dados processados podendo resultar numa deciso equivocada. Caso d errado o
gestor ir comprometer toda cadeia produtiva, onde sero constatados rudos na informao
entres outros riscos.

5. BIBLIOGRAFIAS.

FRANCO, Dcio; RODRIGUES, Edna de A; GAZELA; Moiss M. Tecnologia e Ferramentas

de Gesto. 1 ed. So Paulo: Alnea, 2011.

Guimares, Leoman Dos Santos; Mattos, Joo Roberto Loureiro de. Gesto Tecnologia e
Inovao - Uma Abordagem Prtica - 2 Ed. Editora: Saraiva 2013

BIO, Srgio Rodrigues. Sistemas de informao: um enfoque gerencial. Edio. So Paulo;

Atlas 1996.