AO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA

RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN

ASIGNATURA:
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL
CATEDRTICO:
DR. JESUS MERINO
VELASQUEZ
INTEGRANTES:

AVILA LALANGUI, OLIVIA

Universidad Nacional de Tumbes

Facultad de Ciencias Econmicas
Escuela de Administracin

SISTEMA DE
INFORMACION DE
MERCADOTECNIA DE
LA EMPRESA DE TRANSPORTES OLTURSA
ANTECEDENTES DEL MERCADO DE TRANSPORTE
CONTEXTO
El avance econmico que ha experimentado el pas en los ltimos cinco aos
(5.4% de crecimiento promedio anual), se ha debido en parte al crecimiento del
comercio internacional, impulsado por la apertura comercial, la mejor perspectiva
del pas en el mundo y el mayor poder adquisitivo de los socios comerciales
(EE.UU Y Europa).
El transporte terrestre, acutico y areo, que contribuye con el 6.6% al PBI
nacional, no a sido ajeno a este desarrollo y creci a una tasa promedio anual de
5.7%, debido al mayor flujo por carretera (transporte de pasajero y transporte de
carga).

TRANSPORTE TERRESTRE
El transporte terrestre, que participa con el 4,7% al PBI, ha mantenido un
crecimiento promedio anual de 5.7% en los ltimos cinco aos, en lnea con el
desarrollo comercial de las regiones impulsado por la mayor capacidad de gasto
de los consumidores y la expansin de los centros comerciales en provincias.
Asimismo, la mayor demanda turstica y el incremento de empresas de transporte
han contribuido a dinamizar el transporte de pasajeros.
Cabe resaltar que alrededor del 90% del parque vehicular nacional esta
constituido por mnibus, le siguen la camioneta rural, stationwagon y automvil.

TRANSPORTE INTERPROVINCIAL
Sistemas de Informacin Gerencial - Mercadotecnia
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El avance del transporte interprovincial se ha reflejado en el incremento de

empresas para las rutas interdepartamentales (pasando de 4,147 de 2007 a 4,602
en 2008), asimismo, las empresas orientadas al turismo interno tambin se
expandieron (de 605 a 1,015 en el mismo periodo).
A diferencia del transporte de carga, el parque vehicular del transporte
interprovincial es mas moderno, ya que de las 6.506 unidades en 2009 (cifra al
primer semestre de dicho ao) el 19% correspondi a unidades con 3 aos de
antigedad.
El trfico de pasajeros ha mantenido un crecimiento continuo desde 2004,
habindose reportado un total aproximado de 65.6 millones de pasajeros
transportados en el 2009. las regiones con mayor flujo fueron Lima, Ica, Arequipa y
La Libertad, las que en su conjunto concentraron el 58% del trfico.

En los aos 80 el mercado de transporte terrestre en el PeruEn profundo contraste

con la actuacin intervensionista de los aos 80, en la dcada del 90 la poltica en
materia de transporte terrestre del gobierno se orient a la desregulacin de los
servicios. En 1992 y hasta el ao 2000, el acceso al mercado y a la profesin fue
liberalizado, se otorgaban concesiones y permisos sin restriccin cuantitativa o
cualitativa alguna.

BREVE RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA

OLTURSA
OLTURSA se fund hace ms de 30 aos, empezando sus operaciones hacia la
primavera del ao 1981. Y de las caractersticas que siempre marcaron el rumbo
de la empresa se destacan la innovacin constante en todos sus mbitos, la
calidad de atencin y la inversin permanentemente en garantizar la seguridad de
sus pasajeros, tratados siempre como amigos y familiares, a travs de la ltima
tecnologa y la flota ms moderna del pas, respaldada por las marcas SCANIA,
MERCEDES BENZ, VOLVO y carroceras MARCOPOLO, IRIZAR Y COMIL.
OLTURSA fue la empresa pionera en traer los buses-cama de dos pisos al pas, al
punto que lleg a ser casi una atraccin clebre en la famosa Feria del Hogar,
los primeros en incorporar los GPS en la totalidad de su flota, mucho antes que la

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ley obligara a todas las empresas formales a hacer lo mismo, la primera en

descentralizar su atencin del centro de Lima a una zona ms tranquila y segura
con la Estacin Turstica San Isidro, los primeros en dotar de wi-fi para el servicio
de internet a bordo en toda la ruta y hasta de proporcionar los famosos iPads en
algunos de sus servicios y rutas.
Premiada en el 2010 con la orden al mrito del MTC por su innovacin en
seguridad y calidad de servicio, Oltursa es la lnea de transportes con mayores
ndices de satisfaccin del cliente debido a un servicio que siempre est a la
vanguardia en cuanto a seguridad y calidad de atencin abordo.
Adems, la es un Orgulloso embajador de la marca Per

DESTINOS QUE OFRECE

Abancay
Arequipa
Caman
Chiclayo
Chimbote
Cusco
Huancayo
Huaraz
Ica
Ilo
Lima
Los rganos
Mncora
Moquegua
Nazca

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Paracas
Piura
Sullana
Tacna
Trujillo
Tumbes

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SERVICIOS QUE BRINDA OLTURSA

En OLTURSA, todos los servicios estn orientados a brindar absoluta comodidad y
calidad de atencin a nuestros pasajeros. Por tal razn, nos esforzamos por
brindar un servicio diferenciado, respaldado por los ms de 30 aos de
experiencia en el sector que nos permite satisfacer las demandas de un mercado
cada vez ms competitivo y exigente. Como siempre, OLTURSA a la vanguardia
en cuanto a seguridad y calidad de atencin a bordo.

BUS CAMA
OLTURSA ha adquirido mnibus de ltima generacin que iniciaron servicio recin
a mediados del 2007 y ya se est empezando con el plan de compras de flota de
reemplazo, empezando en el ltimo trimestre del 2010.
Cuenta con buses de 3 y 4 ejes, programados de acuerdo a la ruta establecida los
que permiten tener mayor estabilidad del viaje. Asimismo, cuenta con un potente
retardador (desacelerador) para frenar la unidad rpidamente, totalizando 3
sistemas de frenos para un control mximo del vehculo. Como todos los buses de
la flota de Oltursa, estas nuevas unidades cuentan con 2 baos. Todas las
innovaciones de nuestra nueva flota, estn orientadas a la mayor comodidad y
seguridad de los pasajeros que nos prefieren.
ALIMENTACION A BORDO
OLTURSA ofrece un delicioso y renovado men con variedad entre la riqueza de
nuestra comida tpica y la deliciosa comida internacional.
Un equipo de Chefs especializados, ha diseado un extraordinario men que se
disfruta con gusto en Oltursa.
WI FI
El servicio WI-FI incorporado permitir a los clientes hacer productivo su viaje en
caso de ejecutivos y funcionarios de diversas empresas, pero tambin podr hacer
ms entretenido el viaje de todo pasajero, incluidos los nios.
Adicionalmente cuenta con tomacorrientes diseados para las laptops, lo cual
permitir la recarga de sus bateras y la de sus celulares.

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CARGEROS
Siendo una de la empresa de transporte ms consolidadas en el mercado nacional
la Empresa Oltursa tambin nos brinda el servicio de carga a nivel nacional y que
podemos detallar en los siguientes:
Servicio Expresso:distribucin de mercadera con unidades cerradas y exclusivas
de distintas capacidades.
Servicio Consolidado:modalidad desarrollada en base a la consolidacin de carga
en general para ser distribuida a nuestra red de puntos de entrega a nivel
nacional.
Servicio Areo:empresa capacitada a realizar operaciones areas.
BIBLIOTECA A BORDO
Es una de las estrategias que diferencias a esta agencia de transportes con otras
existentes. Este servicio incrementa las opciones de entretenimiento y a su vez es
un aporte para promover la lectura. Se disfruta del viaje escogiendo para leer
entre ms de 20 interesantes libros para nios, jvenes y adultos, los mismos que
se podrn solicitar a bordo del mnibus. Si te gust el libro y quisieras leer otros
ttulos podrs solicitarlos en el mismo bus y te sern entregados al instante.
MINICLUB OLTURSA
OLTURSA presenta su servicio MINI CLUB OLTURSA, especialmente pensado en
los engredos de la casa. Se cuenta con silla para bebs con stock de unidades
limitadas, cambiador de bebs en el bus.
En esta agencia de transportes los nios tendrn un viaje sper entretenido, pues
se entregan crayolas, libros de colorear para que se distraigan durante todo el
viaje hasta su destino.

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MODELO DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE

MERCADOTECNIA

SUBSISTEMAS DE
ENTRADA

SUBSISTEMAS DE
SALIDA

SUSBSISTEMA DE INFORMACION CONTABLE

Del total de clientes que viajan en la empresa de transportes OLTURSA, los
clientes de nacionalidad Ecuatoriana representan entre un 20% 30% del total de
pasajeros. Esta informacin es importante porque permite enfocarse en las futuras
estrategias de promocin y publicidad hacia estas personas.
Las razones por la que los clientes realizan su viaje en la empresa Oltursa son los
siguientes:
25% POR MOTIVOS DE SALUD
35% POR MOTIVOS DE VISITAS FAMILIARES
30% POR MOTIVOS DE RELIZAR TURISMO
10% OTROS

SUBSISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO

En los ltimos aos la empresa Oltursa dio apertura a nuevos destinos de viaje
como son Huancayo, Tacna, Huaraz y Cuzco, en tanto podemos apreciar que es
una empresa que esta realizan una buena investigacin de mercado pues

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pretende expandirse an ms por el territorio peruano y as entrar al mercado

internacional.

SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE
MERCADOTECNIA
Al realizar la investigacin de mercado se va a realizar un anlisis DAFO con la
finalidad de reducir la Debilidades y Amenazas y mejorar las Fortalezas y
aprovechar las Oportunidades que ofrece el mercado.
Fortalezas:La empresa de Transportes OLTURSA tiene como FORTALEZA
los servicios complementarios que brinda al servicio de transporte, como es
la biblioteca a bordo, el Miniclub, el servicio Wi-Fi, entre otros.
Debilidades: Las DEBILIDADES que se pueden apreciar es que no tiene
un enfoque de mercado diversificado, ya que solo tiene como mercado
objetivo el sector A y B, adems de las pequeas campaas promocionales
que son ofrecidas al pblico en general.
Oportunidades:La

OPORTUNIDAD

que

tiene

esta

empresa

es

encontrarse situado en zona fronteriza como es la Regin Tumbes,

teniendo como oportunidad enfocarse a turistas Ecuatorianos que llegan de
manera continua a nuestro pas.
Amenazas:Las AMENAZAS constituyen un factor de riesgo para muchas
empresas, en este caso OLTURSA considera como amenaza la
competencia de la empresa de transportes Cruz del Sur, empresa de
transporte FLORES y el Exclusiva de la empresa de transportes CIVA.

SUBSISTEMA DE PRODUCTO
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El producto que se vende es el servicio de transporte y se mide por el numero de

pasajes que vende la empresa.
El vehculo est conformado por 49 asientos, los cuales se distribuyen de la
siguiente manera:
09 asientos se encuentran en el primer nivel
40 asientos en el segundo nivel.

La Empresa de Transportes OLTURSA vende un promedio de 25-30 pasajes por

mnibus en temporada baja y 35-49 pasajes en temporada alta. Los vehculos
tienen como capacidad mxima por vehculo 49 pasajeros.
Se registran como temporadas altas los meses de Julio hasta Agosto y
Diciembre a Abril.

Temporada baja los meses de Mayo a Junio y de Setiembre a Noviembre.

Los das que se realizan mayores ventas son los das Viernes, Sbado y
Domingo.

SUBSISTEMA DE LUGAR
En cada lugar de destino cuenta con una agencia en donde brinda una atencin
calidad como se caracteriza dando a conocer los diversos lugares de destino que
ofrece la empresa para la venta directa de pasajes que a continuacin se
mencionan:
Abancay
Arequipa
Caman
Chiclayo
Chimbote

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Cusco
Huancayo
Huaraz
Ica
Ilo
Lima
Los rganos
Mncora
Moquegua
Nazca
Paracas
Piura
Sullana
Tacna
Trujillo
Tumbes

SUBISTEMA DE PRECIOS
Los precios en esta empresa de transportes son nicos, ya que brindan vehculos
estndar para todos sus viajes, el precio de los pasajes son los siguientes:
s/.150 Nuevos Soles en el 1er Nivel (SALN VIP).
s/.110 Nuevos Soles en el 2do Nivel.

SUBISTEMA DE PROMOCION
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OLTURSA S.A maneja convenios con instituciones y empresas, a los cuales se les
aplica un descuento del 8% del Precio del pasaje para todos sus trabajadores,
como tenemos el caso:

Gobierno Regional de Tumbes, Banco de la Nacin

Telefnica del Per, entre otros.

Adems, si eres miembro de la familia Oltursa a travs de la inscripcin va

internet puedes acceder a mejores promociones.

PROPUESTA DE SISTEMA DE INFORMACION DE

MERCADOTECNIA
SUBSISTEMA DE PRODUCTO
Para contrarrestar las temporadas bajas del ao (05 meses aprox al ao), la
Empresa de Transportes OLTURSA debera de realizar alianzas estratgicas con
agencias de turismo y empresas especializadas en el rubro; con la finalidad de
promover el turismo Local , Nacional y aprovechar su capacidad ociosa.
Realizar alianzas estratgicas con:

Restaurantes, agencias de viaje (desplazamiento Local)

Hospedajes, tiendas de Souvenir, Agencias de Turismo, etc.

SUBSISTEMA DE LUGAR
Aprovechando una gran cantidad de clientes de nacionalidad Ecuatoriana,
OLTURSA debera establecer un detallista o agencia de ventas de pasaje en la
zona fronteriza de nuestro pas (Aguas Verdes o Huaquillas) para tener un
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contacto ms cercano con los clientes y brindar facilidades de adquisicin de

pasajes.

SUBISTEMA DE PROMOCION
Actualmente son pocas las instituciones que se benefician del descuento del 8%
que ofrece OLTURSA, por lo que se recomienda diversificar convenios con
diferentes instituciones y empresas, para que de esta forma motivar a
lostrabajadores y sus familiares a viajar a los diversos lugares que son ofrecidos
por OLTURSA.

SUBSISTEMA DE PRECIOS

Los Sistemas de precios iran acompaado de las promociones que se brinden,

por ejemplo se establecer una reduccin del precio de una tasa del 10% por
pasajes adquiridos mediante paquetes (cantidades de 15 a 20 pasajes o la compra
de pasajes de ida y vuelta). De esta forma se incentiva a la poblacin a adquirir
pasajes en esta empresa de transportes.

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