INTRODUCCIN

.La Coca Cola es una compaa dedicada a la comercializacin ydistribucin de

bebidas no alcohlicas, empleando una red de socios embotelladores para
elaborar ms de 400 marcas de bebidas. La oficina matriz est en Atlanta,
Georgia, con operaciones en ms de 200 pases. Ofrece una gran variedad de
bebidas, con amplio espectro de sabores y ocasiones. El conocer las culturas
locales, incluyendo las preferencias en el trabajo, actividades recreativas y de
entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un crecimiento de negocios
global y sustentable. Segn sus promociones y publicidad Coca cola se ocupa
de este adquirir este conocimiento. La empresa est comprometida con
programas de educacin, salud, bienestar, medio ambiente y diversidad. En
Coca Cola tiene por meta ser un buen vecino, moldear congruentemente las
decisiones de negocios para mejorar la calidad de vida en las comunidades
donde hacen negocios.
El propsito de esta investigacin es dar a conocer las estrategias que utiliza la
compaa Coca Cola para seguir en el mercado y tambin dar a conocer todas
las buenas acciones de la mercadotecnia que utilizo, este puede ser
multidisciplinaria o multitareas, ya que es un sistema de informacin de
mercados que integra varias estrategias para ayudar a la toma de decisiones,
es decir implementando investigacin, informacin, bases de datos,
tendencias, CRM entre otras los cuales busca obtener utilidades que nos lleve
un paso ms all no solo de donde estamos sino de sorprender a nuestros
posibles consumidores y como se menciona antes a nuestra propia
competencia.VII

Antecedentes histricos
La historia de Coca-Cola comenz en un jardn de Atlanta Georgia, EE.UU., hace ms de 100 aos cuando
John Perberton, farmacutico de profesin, invento la bebida ms conocida del mundo el 8 del mes de Mayo
de 1886, al descubrir un jarabe de gusto fragante y delicioso, con efecto, tnico estimulante, reconstituyente,
que inmediatamente comenz a venderse en la fuente de soda e la Farmacia Jacobs.
El contador de esta fuente de soda, Frank Robinson, amigo de Perberton, fue otro de los artfices del "milagro"
puso al jarabe el nombre de COCA-COLA, pensando que las dos "C" serian efectivas en los anuncios, de su
puo y letra creo el logotipo que se ha traducido a ms de ochenta idiomas. En 1988 vendi sus derechos a
Asa Candler por nada menos que 2300 dlares a pagar en dos aos. En 1891 Candler promociono y vendi
COCA-COLA fuera del estado de Georgia.
En 1892 Asa Candler crea The Coca-Cola Company con un capital inicial de cien mil dlares y el 31 de enero
de 1893 inscribe la marca Coca-Cola en la oficina de patentes de EE.UU. Para hacer frente a la
creciente demanda de Coca-Cola, Candler quera una bebida que deba ser nica y original y que fuese
recocida incluso en la oscuridad. En 1915 Alexander Samuelsen de la Root Glass Company de Indiana,
pensando en una silueta femenina diseo la botella inconfundible, que perdura hasta hoy.
En 1899 Benjamn Thomas y Joseph Whithead, ambos de Clatanooga, Tennesse, firmaron con Candler el
primer contrato de franquicia para embotellar y vender Coca-Cola a gran escala. Asa Candler vendi la
compaa en 1919 a Ernest Woodruff por nada menos que 25 millones de dlares, la transaccin ms
importante del sur de los EE.UU.

Robert Woodruff, hijo de Hernest, es el ms grande lder de la historia de Coca-Cola; asumi la presidencia en
1923 e hizo de Coca-Cola la marca ms conocida del mundo. En 1926 cre un Departamento de ventas al
Exterior y en 1928 Coca-Cola ya estaba en ms de 30 pases.
La dcada del 50 es la era de la consolidacin asocindose con embotelladores de diversos pases.
Actualmente, Coca-Cola se vende en 190 pases de todo el mundo, donde se ha convertido en algo ms que
una bebida, pues es parte de la vida cotidiana asociada a un momento en la vida de cada persona y es la
marca ms conocida del mundo.
La compaa se enorgullece de su historia. En 1990 invirti ms de 2.100 millones de pesetas en
la construccin de su museo en la ciudad de Atlanta (Georgia), donde es visitado por ms de 3000 personas
cada da, convirtindose en uno de los museos ms visitados del mundo.

Mercadotecnia de Canales
Para otorgarle una mercadotecnia ms dinmica y especializada a sus productos,
la estrategia consiste en clasificar los mercados y desarrollar esfuerzos dirigidos a cada segmento
de consumo o canal de distribucin. Sus principales canales de distribucin son pequeos
detallistas, consumo "on-premise" como son restaurantes y bares, supermercados y terceros
distribuidores. La presencia en estos canales requiere un anlisis integral y detallado de los
patrones de compra y preferencias de varios grupos de consumidores de bebidas, en cada una de
las diferentes ubicaciones o los canales de distribucin. Como resultado de este anlisis, adaptan
sus estrategias de producto, precio, empaque y distribucin para satisfacer las necesidades
particulares de cada canal de distribucin y explotar su respectivo potencial.
2.2 Multi-segmentacin
Han estado implementando una estrategia de multi-segmentacin en la mayora de los mercados.
Esta estrategia consiste en la implementacin de diferentes portafolios de
producto/precio/empaque por grupos de mercado o clusters (segmentos). Estos grupos de
mercado son definidos con base en ocasin de consumo, intensidad competitiva y nivel
socioeconmico, y no solamente por los tipos de los canales de distribucin.
2.3 Gestin de Valor del Cliente
Han ido transformando los modelos comerciales para enfocarse en el potencial de valor de
los clientes con un enfoque de segmentacin basado en el valor para capturar el potencial de
la industria.
2.4 Modelos de Venta y Distribucin Flexibles
Utilizan varios modelos de ventas y distribucin, dependiendo de las condiciones del mercado,
geogrficas y del perfil del cliente: (1) el sistema de preventa, el cual separa las funciones de venta
y de entrega, permitiendo cargar los camiones de reparto con la mezcla de productos que
previamente ordenaron los detallistas, aumentando as la eficiencia en las ventas y la distribucin,
(2) el sistema de reparto convencional, en el cual la persona a cargo de la entrega realiza tambin
ventas en funcin del inventario disponible en el camin de reparto, (3) el sistema de distribucin
hibrida, donde el mismo vehculo contiene producto disponible para venta inmediata y previamente
ordenado a travs del sistema de preventa, (4) el sistema de telemarketing, que puede ser
combinado con visitas de preventa y (5) ventas de los productos a travs de terceros distribuidores.

MISIN.
La misin de Coca Cola es la siguiente:
Nuestro mapa itinerario comienza con nuestra misin. Ella declara nuestro
propsito como compaa y sirve como el estndar contra el cual pesan
nuestras acciones y decisiones. Nuestra misin consiste en refrescar al mundo,
inspirar momentos de optimismo y felicidad, y el de crear valor para nuestros
stakesholders y el de diferenciarnos de otras marcas.

2.1. ANLISIS DE LA MISIN:

Una buena misin debe contener nueve elementos y son: clientes, producto
oservicios, mercados, tecnologa, inters por la supervivencia o crecimiento o
rentabilidad, filosofa, concepto de s misma, inters por su imagen y el inters
por los empleados. Aunque los nueve elementos antes mencionados son
importantes, Coca Cola no lo especfica es su misin porque posiblemente sabe
que su producto y su nombre es internacionalmente reconocido, es factible que
en sus inicios su misin haya contenido por lo menos 6 de los nueve elementos
de la misin para darse a s misma mayor claridad de quien es.
La empresa detalla implcitamente quines son sus clientes al mencionar la
palabra stakesholders. Coca Cola tambin indica que ofrece bebidas como
productos cuando menciona que su misin consiste en refrescar al mundo, Sin
embargo no detalla que clase de bebida ofrece al mercado, por lo que se puede
pensar que la empresa produce cualquier bebida, que en efecto es as, ya que
produce y distribuye bebidas desde aguas minerales (Dasani, San Luis)
pasando por aguas carbonatadas y gasificadas (Coca Cola) hasta aguas
energizantes (Powered).

VISIN.
La visin de la compaa Coca Cola hasta el 2020 se muestra a continuacin:
Nuestra visin sirve como el marco para nuestro mapa itinerario y dirige cada aspecto
de nuestro negocio describiendo lo que necesitamos lograr para continuar la
realizacin sostenible, crecimiento de la calidad.
OBJETIVOS
Los objetivos de la compaa son los que a continuacin se presenta distribuidos en
periodos de tiempo: corto, mediano y largo plazo.
4.1. OBJETIVOS A CORTO PLAZO
Aumentar el volumen de ventas
Aumentar la expansin del negocio
4.2. OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO
.Extender la cuota de mercado mundial un 5%
4.3. OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Aumentar al mximo los flujos de dinero a largo plazo.
Mejorar el beneficio econmico.

5. METAS
Ser la empresa que satisfaga la necesidad de sed a nivel mundial.

Ser una compaa atractiva para los inversionistas.

Ser reconocida como la mejor empresa con un buen ambiente de trabajo para sus
empleaos.
Ser la empresa lder en todos los mercados.
Ser reconocida mundialmente como una empresa responsable.

CICLO DE VIDA DE COCA COLA:

Introduccin: Ese mismo ao se le ofreci a Pembertom distribuir su producto
por todo los Estados Unidos. Se realiz la venta de la compaa y la marca al
empresario Asa Griggs Candler por 23.300 dlares, cuyas estrategias de
Marketing hicieron a la bebida una de las ms consumidas del siglo XX. Para
introducir Coca Cola en el mercado se utilizara el modelo AIDA, el cual se basa
en los factores psicolgicos del consumidor al momento de comprar el
producto. AIDA son las siglas de atencin, inters, deseo y accin. Nota:
Campaas publicitarias creativas en donde seinverta el 20% de los ingresos
solo en publicidad.
Crecimiento: En esta etapa Coca Cola empieza a ser conocido y sus ventas
aumentan poco a poco en todos los Estados Unidos. Ya a finales del siglo XIX, el
producto se posiciona e inicia sus ventas a nivel mundial. Llegando a pases
como Turqua, China, Japn, etc. Al Per lleg en el ao 1936.
Desarrollo: Coca Cola fue creado por el farmacutico John Pemberton en 1886,
como un medicamento en jarabe que aliviaba el dolor de cabeza y las nuseas.
En sus inicios estaba compuesto por hojas de coca y semillas de nuez de cola,
de donde se origina el nombre. La bebida como tal surge al combinar
accidentalmente el jarabe con agua carbonatada, donde ya se empez a
vender como un remedio que calmaba la sed a 5 centavos en vaso.
Madurez: En la actualidad Coca Cola es una marca reconocida y posicionada a
nivel mundial, siendo vendida en ms de 205 pases. Manteniendo el volumen
de sus ventas gracias a sus continuas campaas de marketing y publicidad, las
cuales se caracterizan por ser innovadoras multiculturales. El objetivo es
mantenerse en la mente de los consumidores y ganar la aceptacin y
preferencia de las nuevas generaciones.

Declive: Coca Cola an se mantiene lder en el mercado en muchos pases, por

lo cual podemos decir que an est muy lejos de la etapa de declive.

ESTRATEGIAS:
La publicidad: informa sobre las caractersticas del producto y la ms
importante, persuadir al posible comprador. Hay diferentes elementos que
Coca Cola usa para llamar la atencin. Por ejemplo, la mayora de sus
campaas incluyen el color rojo que adems de recordar al producto capta la
atencin de las personas.
Despertar inters: Coca Cola centra muchos esfuerzos en captar el inters de la
gente joven ofrecindoles o interesndose por sus gustos y aficiones tales
como la msica, organizando conciertos.
Encontrar un deseo: Coca Cola juega muchsimo con esteaspecto. Por ejemplo,
compara su producto con un beso, lo equipara a los deseos de felicidad y paz
navidea.
Conseguir la actuacin: Si el resto de pasos funcionan, y Coca Cola se asegura
de eso con poderosas campaas, el objetivo de la venta se alcanza.
Venta Personal: Es una venta mucho ms individual que tiene como objetivo
informar, persuadir y convencer; y que implica una relacin ms estrecha
vendedor cliente. Por su buen posicionamiento, Coca Cola no acostumbra y
no le hace falta practicar este tipo de venta.
Promocin de ventas: Se refiere a la poltica de marketing que incluye una serie
de actividades comerciales que tienen como objetivo incrementar las ventas a
corto plazo. Unos cuantos ejemplos son hacer un regalo con la compra del
producto Coca Cola. Tambin podemos definir y ampliar la promocin que hace
Coca Cola en cuanto a sus consumidores, distribuidores y/o detallistas.

PROMOCIN AL CONSUMIDOR:
Obsequios:
Se dan premios por la compra de un nmero mayor de unidades.
Por la compra de un four pack de Coca Cola viene incluido un vaso de regalo.
Coca Cola se hacepresente en el deporte ya sea en mundiales de ftbol,
olimpiadas, siempre sale algo representativo tanto de la marca como el evento
Los descuentos
Actualmente no se utilizan con frecuencia, pero si en sus dems productos. Por
ejemplo, en los supermercados encontramos una Coca Cola de 1.5 litros con
descuentos de 0.50 o 1.00 soles, o de repente vemos Coca Cola de 1.5 litros +
pizza familiar a 10.99 soles. Esto es para brindarle beneficios al cliente y a la
vez busca que participe directamente el consumidor con la empresa
Los canjes

Se realizan mediante la entrega de pruebas de compra que determinen la

adquisicin del producto. Como por ejemplo: En campaas navideas, por 02
tapas ms 2.00 soles se puede tener uno de los 5 modelos de adornos
navideos. En las olimpiadas, 02 tapas ms 2.50 soles se obtiene uno de los 06
modelos coleccionables de osos deportistas.
Promocin a los distribuidores:
Venden directamente el producto al consumidor final. Son el ltimo eslabn del
canal de distribucin. Es el que est en contacto con el mercado. Coca Cola
ofrece capacitacin a microempresarios y detallistas (administracin,
contabilidad, plantacin, manejo de inventario e impuestos para el mayor logro
de rentabilidad).
Ejemplo: Saln de te Alicia
El restaurante trabaja con varios distribuidores que brindan productos, siendo
uno de ellos Coca Cola. Las promociones que obtiene son las siguientes:
La oportunidad de pertenecer al club gourmet.
Carteles publicitarios para prestigio del restaurante y la marca.Servilleteros,
individuales, toma pedidos, cubiertos, etc.
Mquina exhibidora en calidad de prstamo sin costo alguno.
Capacitaciones de platos gastronmicos.
Promociones contantes (descuentos por la compra de cierta cantidad de
productos. Esto brindan un adicional dependiendo del con pedido).
Capacitaciones anuales respecto a la atencin al cliente. Sorteos anuales. Ejm:
auto 0 kilmetros