Walmart Relatorio Sustentavel

Relatrio de Sustentabilidade
2011
Exerccio 2010
Relatrio de Sustentabilidade
2011
Exerccio 2010
sumrio
O Walmart Brasil
O Walmart Brasil
06
Misso, Viso e Valores
06
Trajetria
07
Rede
08
Mensagem do presidente
10
Estratgia e gesto
13
tica
16
Funcionrios
17
Reconhecimento
27
Compromisso
com o Pas
31
Compromisso com produtos

mais sustentveis
43
Compromisso com
a gesto de resduos
51
Compromisso com
o clima e a energia
57
Compromisso com
a comunidade
63
Sobre o relatrio
GRI 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17
Este Relatrio de Sustentabilidade aborda aes e resultados do
funcionrios, trs fornecedores, dez representantes de
Walmart Brasil no perodo compreendido entre 1 de janeiro e 31
governos, rgos pblicos, associaes empresariais e
de dezembro de 2010. Pelo quarto ano consecutivo, o material
organizaes no governamentais, e oito clientes.
publicado de acordo com modelo da Global Reporting Initiative

(GRI), como forma de padronizar as informaes e revelar a
evoluo da companhia nas dimenses ambiental, econmica
e social. O documento enquadra-se no nvel B de aplicao (ver
critrios abaixo) e reporta 39 indicadores essenciais e 25 adicionais,
evoluo de 25% nos dois casos, na comparao com o ltimo
relatrio, publicado em 2010 com informaes relativas a 2009.
Os indicadores sociais e ambientais foram obtidos por meio
informaes sociais, ambientais e econmicas. No que diz respeito

s informaes financeiras, a empresa, por razes estratgicas
internacional, Wal-Mart Stores Inc., apresenta apenas os dados de
investimento e receita no Brasil. A base para o relatrio no mudou
significativamente em comparao com o ano de 2009. A variao
nos resultados reflete o crescente nmero de lojas e o aumento no
quadro de funcionrios do Walmart no Brasil.
externa, em contatos presenciais, por telefone e por e-mail.

Responderam aos questionrios 30 pessoas, sendo nove
C+
Responder aos itens:

1.1;
2.1 a 2.10;
3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12;
4.1 a 4.4, 4.14 e 4.15
Com Verificao Externa
Resultado
Resultado
histria da empresa no Pas e no mundo, rea de atuao e

desempenho em 2010 e formas de engajamento dos stakeholders.
Os trs seguintes referem-se aos pilares propriamente Clima e
Energia, Resduos, e Produtos e destacam as realizaes nessas
frentes. J o bloco referente ao Compromisso com a comunidade
aborda o investimento social privado e as aes comunitrias
Esclarecimentos e sugestes sobre o contedo desta
publicao podem ser encaminhados ao Departamento de
Assuntos Corporativos por e-mail (sustentabilidade@walmart.com) ou por cartas remetidas Avenida Tucunar, 125,
CEP 06460-020 Barueri (SP).
B
Responder todos o critrios elencados para
o Nvel C e mais:
1.2;
3.9 a 3.13;
4.5 a 4.13;
4.16 e 4.17
Informaoes sobre a Forma de Gesto para
cada Categoria de Indicador
Responder a um mnimo de 20 Indicadores
de Desempenho, incluindo pelo menos
um de cada uma das seguintes reas de
desempenho: econmico, ambiental,
direitos humanos, prtricas trabalhistas,
sociedade, responsabilidade pelo produto
B+
A+
O mesmo exigido para o Nvel B
Forma de Gesto divulgada para

cada Categoria de Indicador
Responda a cada indicador essencial
da G3 e do Suplemento Setorial com
a devida considerao ao Princpio
da Materialidade de uma das
seguintes formas:
(a) respondendo ao Indicador ou
(b) explicando o motivo da omisso
relaciona. O teste de materialidade foi aplicado por empresa
Resultado
Brasil e Compromisso com o Pas contm perfil corporativo,
consultados diversos pblicos com os quais a empresa se
Contedo do Relatrio
importante. As opinies de representantes de pblicos
realizadas pela rede por intermdio do Instituto Walmart.
Para selecionar os dados a serem apresentados foram
Indicadores de
Desempenho da
G3 & indicadores
de Desempenho do
Suplemento Setorial
importante, Importante, Medianamente importante e Pouco
abrangncia, filosofia de negcios, gesto do capital humano,
e em conformidade com as orientaes de sua controladora
Responder a um mnimo
de 10 Indicadores de
Desempenho, incluindo
pelo menos um de cada
uma das seguintes reas
de desempenho: social,
econmico e ambiental
o nvel de relevncia de cada tema, classificado como Muito
distribudo em seis grandes blocos. Os dois iniciais O Walmart
(mais informaes nas pginas 6, 8 e 9). A publicao abrange
No exigido
foram abordados. O resultado da consulta permitiu detectar
nos pilares de sustentabilidade da companhia. O contedo foi
incluem todos os escritrios e lojas do grupo Walmart Brasil
Informaes
sobre a Forma
de Gesto da G3
publicaes setoriais, considerando-se a frequncia com que
A estrutura do Relatrio, por sua vez, foi definida com base
de auditoria externa. Os dados apresentados nesta publicao
Perfil da G3
definidos com base em pesquisas de matrias jornalsticas e
interno e externo tiveram o mesmo peso.
de levantamentos internos e verificados sem a participao
Os temas apresentados para anlise desses pblicos foram
Matriz de
materialidade
Relevncia dos temas para os pblicos consultados*
Muito importante
Incluso do desenvolvimento sustentvel
no planejamento estratgico
14
Programas e apoio para a produo sustentvel
19
Conformidade com leis e regulamentos
17
Critrios socioambientais e clusulas de

direitos humanos em seleo de fornecedores
15
Desenvolvimento de produtos sustentveis
Emisses, efluentes e resduos
10
Diversidade e igualdade de oportunidades
22
Programa de educao do consumidor sobre impactos sociais

e ambientais relativos a hbitos de consumo
Consumo de energia e gua
16
Desenvolvimento e apoio a pequenos fornecedores
24
Acompanhamento do ciclo de vida do produto
Certificao de produtos
Presena de mercado
13
Poltica de remunerao (garantia de nvel de vida

a trabalhadores e dependentes)
11
Treinamento e educao para capacitao e

promoo de minorias ou deficientes
Consumo de materiais
Investimentos programados e realizados no ano
5 6
10
11 13 24 16 7 22
2
20
15 17
12
21
Importncia dos impactos econmicos, ambientais e sociais
Medianamente importante
Importante
23
Cuidados ambientais na oferta de produtos e servios
Compromissos com iniciativas externas (ex.: Pacto Global, Pacto

Anticorrupo, iniciativas contra trabalho infantil, etc.)
21
Oferta de produtos com diferenciais de sustentabilidade
Pouco importante
3
Participao em associaes, fruns ou

discusses de polticas pblicas
12
Trabalhadores terceirizados (polticas e garantias)
20
Acesso a produtos e servios
* Os nmeros referem-se ordem de apresentao dos temas nos questionrios aplicados.
Pelo quarto
ano consecutivo o Walmart publica seu Relatrio
de Sustentabilidade de acordo com as diretrizes estabelecidas pela
Global Reporting Initiative.
Relatrio de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil
Prticas anticorrupo
4|5
18
14 1
19 18
23
Avaliao e deciso dos stakeholders
O Walmart
Brasil
GRI 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9, 4.8
Terceira maior rede de supermercados no Pas1, o Walmart

Brasil completou 15 anos em 2010 com 87 mil funcionrios
e faturamento de R$ 22,3 bilhes. Sua sede est localizada
em Barueri, na Regio Metropolitana de So Paulo (SP), e
quatro escritrios regionais so mantidos em Porto Alegre
(RS), Curitiba (PR), Salvador (BA) e no Recife (PE). Ao final
do exerccio, sua rede era integrada por 11 centros de
distribuio e 479 lojas, que, sob nove bandeiras e cinco
formatos, atendem diariamente cerca de 1 milho de clientes
do varejo e atacado de todas as classes sociais.
Ao marcar presena em 18 Estados brasileiros, nas
Regies Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste e o
Distrito Federal, e manter uma loja virtual por meio do
site www.walmart.com.br, a empresa cobre todo o territrio
nacional. Em sua rede, os consumidores tm acesso a um
portflio de mais de 65 mil produtos, sendo 19 mil itens de
marcas prprias, como a Bom Preo.
Em 2010, a rede se preparou para colocar em prtica, na primeira
semana de 2011, a filosofia de negcios Preo Baixo Todo Dia, cujo
intuito favorecer o acesso a produtos com preos mdios mais
baixos e estveis do que os fixados pela concorrncia. O ano foi
marcado ainda pela mudana na presidncia da empresa, agora
liderada por Marcos Samaha.
A estratgia de atuao da companhia est alinhada aos

compromissos com o desenvolvimento sustentvel, o
que inclui o cumprimento de metas e objetivos globais
enquadrados nos pilares: Clima e Energia, relacionado
reduo do consumo de energia e das emisses de gases
causadores do efeito estufa; Resduos, que visa a diminuio
da gerao deles e sua correta destinao; e Produtos,
que envolve o desenvolvimento e a oferta de itens com
diferenciais de sustentabilidade.
Em 2010, os investimentos feitos pelo Walmart Brasil
totalizaram aproximadamente R$ 1,0 bilho. Os recursos
foram aplicados principalmente na expanso da rede de lojas
(45 unidades).
O Walmart Brasil uma empresa de capital fechado controlada
pela Wal-Mart Stores Inc., cujo escritrio central est localizado
em Bentonville, no Estado do Arkansas, Estados Unidos. Criada
em 1962, a maior companhia do mundo em faturamento
US$ 405 bilhes em 20092 , uma das mais admiradas3
do planeta e sua marca se posiciona entre as mais valiosas
globalmente4. Est presente em 15 pases por meio de 8,6 mil
lojas, que atuam sob 15 bandeiras e empregam mais de 2,1
milhes de pessoas.
A Wal-Mart Stores Inc. listada na Bolsa de Valores
de Nova York (NYSE) desde 1972 e respeita as regras
estabelecidas pela lei Sarbannes-Oxley, que visa agregar
transparncia e confiabilidade s informaes repassadas
ao mercado e aos acionistas.
De acordo com ranking da Associao Brasileira de Supermercados (Abras).

De acordo com ranking da revista Fortune, divulgado em 2010.
3
De acordo com ranking da Revista Fortune, divulgado em 2010, o Walmart figura em 9 lugar.
4
De acordo com ranking da Inter Finance, divulgado em 2010, a marca a mais valiosa do planeta, avaliada em US$ 41,1 bilhes.
1
2
Misso, Viso e Valores

Misso
Vender por menos para as pessoas viverem melhor.
Viso
Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no corao dos consumidores e funcionrios.
Valores
Respeito ao indivduo, seja funcionrio, cliente, fornecedor ou membro da comunidade em geral, independentemente
de etnia, gnero ou opo sexual.
Atendimento ao cliente, superando as expectativas de nossos consumidores.
Busca pela excelncia, inovando sempre na seleo e promoo de produtos e servios.
Trajetria
Preo baixo e conquistas em alta h 5.475 dias no Brasil
2004
2005
2007
walmart.com.br) lanada. A primeira loja ecoeficiente

aberta em Campinho, no Rio de Janeiro (RJ), e Lojas da
O interior paulista comea a
Comunidade so inauguradas em Salvador (BA).
ser atendido por lojas da rede.
criado o programa que d descontos aos clientes que no

utilizam sacolas plsticas nas compras, e comeam a ser
Comea o avano para outros Estados,

com a chegada ao Paran.
A rede passa a atuar tambm em
Minas Gerais e no Rio de Janeiro.
vendidas sacolas retornveis.
2009
Foram abertas 91 novas lojas nmero recorde na

histria do Walmart Brasil.
formalizado o Pacto pela Sustentabilidade,
assinado pelos fornecedores.
O primeiro centro de distribuio inaugurado,
A companhia apontada como Empresa Sustentvel do
na Grande So Paulo. Na capital
Ano no Guia Exame de Sustentabilidade. O programa
paulista surge a primeira loja da rede TodoDia.
Sustentabilidade de Ponta a Ponta criado e conta com a

participao de dez fornecedores.
No Walmart de So Jos dos Campos (SP)
A marca prpria Sentir Bem lanada, com produtos que
instituda a primeira farmcia da rede.
se diferenciam pela saudabilidade. O primeiro centro de
criado o programa Clube dos Produtores.*
distribuio ecoeficiente inicia operao, em Betim (MG). A
Loja da Comunidade no Recife (PE) comea a funcionar.

A compra da rede Bompreo, no Nordeste, acelera a
expanso, e no final do ano j so 144 lojas.
Com a aquisio da operao de varejo do Grupo Sonae,
o Walmart Brasil agrega mais de 140 unidades e as
2010
A empresa prepara a introduo da filosofia de negcios
Preo Baixo Todo Dia no Brasil.

criado o programa de rastreabilidade Qualidade
Selecionada. Origem Garantida. O Walmart prope e
bandeiras BIG, Mercadorama, Nacional e Maxxi Atacado.
assina a Poltica de Compromisso de Compra Responsvel
Alm disso, lojas so abertas no Distrito Federal, no
da Cadeia de Pescados, assumindo publicamente
Esprito Santo e em Gois.
responsabilidades diante do Ministrio da Pesca e
criado o Instituto Walmart no Brasil, que passa a gerir
Aquicultura.
o investimento social privado da companhia. As metas
Mais de 85 mil internautas so mobilizados pela campanha
globais de sustentabilidade so anunciadas pela
Ms da Terra, desenvolvida pela rede. Chega a 14 o nmero
Wal-Mart Stores Inc.
de unidades ecoeficientes.
A Escola Social do Varejo lanada pelo Instituto Walmart
As farmcias da rede passam a vender 500 medicamentos

genricos com preos de at R$ 9,90. A inaugurao do
Walmart Granja Viana, em So Paulo, d largada ao projeto
de construo de lojas ecoeficientes ao incorporar 24
iniciativas de sustentabilidade.
O programa Clube dos Produtores foi criado pela rede Sonae, adquirida
em 2005 pelo Walmart Brasil.
*
2008
Brasil e atende mais de mil jovens.
2003
lojas so inauguradas na Grande So Paulo.
A rede chega ao Mato Grosso do Sul, e a loja virtual (www.
6|7
1995
1997
1998
2000
2001
No primeiro ano de atuao no Brasil, cinco
O Walmart Brasil
Rede
Funcionrios (em milhares)
Funcionrios (em milhares)
62,1
67,9
74,5
79,8
87,0
GRI 3.6
Formatos para todos os perfis

Hipermercados
Mix de 45 a 65 mil produtos
Servios de farmcia, fotocenter, restaurante e posto de
combustvel
49 unidades, nos Estados: So Paulo, Gois, Paran,
Minas Gerais, Rio de Janeiro, Esprito Santo e Mato
Grosso do Sul, e no Distrito Federal.
2006
2007
2008
2009
34 unidades, nos Estados: Sergipe, Bahia,

Pernambuco, Piau, Alagoas, Maranho,
Rio Grande do Norte, Cear e Paraba.
2010
34 unidades, nos Estados: Paran, Santa Catarina e

Rio Grande do Sul.
SUPERMERCADOS
Mix de at 15 mil produtos
Servios de farmcia, fotocenter e cafeteria
Nmerode
delojas
lojas(em
(emunidades)
unidades)
Nmero
434
302
312
479
65 unidades, nos Estados: Sergipe, Bahia,

Pernambuco, Maranho, Paraba, Alagoas, Piau,
Cear e Rio Grande do Norte.
345
23 unidades, no Paran.
71 unidades, nos Estados: Rio Grande do Sul e
Santa Catarina.
2006
2007
2008
2009
2010
MERCADO DE VIZINHANA
Mix de 4 mil produtos
Servios de farmcia e centro comunitrio
127 unidades, nos Estados: Pernambuco, Paraba,
So Paulo, Alagoas, Sergipe, Rio Grande do Sul,
Bahia e Paran.
ATACADO
Mix de 6,5 mil produtos
Servios de farmcia e centro comunitrio
Faturamento
Faturamento (em
(emR$
R$bilhes)
bilhes)
51 unidades, nos Estados: Paran, Rio Grande do

Sul, Santa Catarina, Bahia, Cear, So Paulo,
Mato Grosso do Sul, Alagoas, Minas Gerais, Gois,
Paraba e Pernambuco.
22,3
12,9
15,0
16,9
19,7
CLUBE DE COMPRAS
Mix de 6,3 mil produtos
25 unidades, nos Estados: So Paulo, Rio de

Janeiro, Paran, Minas Gerais, Esprito Santo,
Gois, Alagoas, Rio Grande do Norte, Cear e
Pernambuco, e no Distrito Federal.
COMRCIO ELETRNICO
Mix de 60 mil produtos
2006
2007
2008
2009
2010
Abrangncia nacional
(www.walmart.com.br)
Relacionamento com stakeholders
GRI 4.16
O Walmart Brasil opera no setor de varejo e promove o acesso a produtos que so essenciais na vida das pessoas. Em suas
atividades, cujo principal objetivo alcanar e promover o desenvolvimento sustentvel, a empresa busca engajar, formal
e informalmente, clientes, empregados, fornecedores, governos e organizaes sociais e setoriais. Para este fim, Walmart
mantm dilogo constante com esses pblicos para compreender as suas aspiraes, necessidades, interesses e percepes,
por meio de uma srie de canais de comunicao e atividades, incluindo, por exemplo, sites institucionais, como
iwm.org.br e o www.walmartbrasil.com.br, relatrios especficos sobre as iniciativas da empresa e de seus parceiros,
pesquisas, campanhas publicitrias e publicaes jornalsticas. Alm disso, ao longo de 2010, promoveu oficinas e discusses
Identificao
Canais de relacionamento
Destaque 2010
Clientes
Mais de um milho de consumidores

por dia, nas 479 lojas*
Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) por meio de telefone,

e-mail (walmartvoce@wal-mart.com) e FaleConosco no site corporativo
e formulrios disponveis nas lojas e cartas. | Sites corporativo e de
sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br) | e do Instituto Walmart
na internet, bem como mdias sociais @VarejoVerdeWM e @VarejoSocial |
Lojas | Projetos sociais e de relacionamento com os clientes, incluindo Lojas
da Comunidade | Visitas a rgos de defesa do consumidor e reunies com
clientes | Pesquisas mensais para avaliao de satisfao de clientes (20
entrevistas por loja) | Campanhas de conscientizao e informao, como
Saco um Saco e Ms da Terra.
Campanhas de comunicao sobre consumo consciente e

produtos mais sustentveis | Teste de materialidade para
o Relatrio Anual de Sustentabilidade.
Colaboradores
(funcionrios,
parceiros e
estagirios) e
representantes
87 mil trabalhadores
TV Walmart | Cdigo de Conduta | talkshow Ligado no Cliente | revista

Nossa Gente | ATM Portal do Associado, com informaes da rea de Capital
Humano | tabloide Linha de Frente, | Boletim da Semana | informativo
Conectado| boletim Saiba Antes | mural Venha Ver | Reunies de diretorias
e lideranas | Gates de Sustentabilidade | Reunies com a Comisso Interna
de Preveno de Acidentes (Cipa) | Programas de Desenvolvimento |
Intranet | Campanhas internas | Poltica de Diversidade, incluindo o Guia de
Diversidade | Poltica de Portas Abertas | Aes de voluntariado | Pesquisas
de satisfao | Projeto Pessoal para a Sustentabilidade | Centro de Servios
Compartilhados | Guia de Relacionamento com Clientes.
Crescimento de 9% em nmero de colaboradores,

basicamente pela ampliao a rede de lojas | 56 mil
empregados com Projeto Pessoal para a Sustentabilidade
| 98% dos funcionrios treinados no Mobiliza Geral, que
proporciona noes de sustentabilidade | Inaugurao
do Centro de Servios Compartilhados | Teste de
materialidade para o Relatrio Anual de Sustentabilidade.
Fornecedores
Mais de 7 mil empresas, provedoras

de produtos e servios
Programa Sustentabilidade Ponta a Ponta | Retail Link (https://rllogin.

wal-mart.com) e Portal dos Fornecedores (http://portalfornecedores.br.walmart.com) | Poltica de tica na Cadeia de Suprimentos | Forum Walmart de
Varejo e Forum Walmart Brasil de Sustentabilidade em Transportes | Clube dos
Produtores | Encontros semestrais com os principais fornecedores.
Lanamento da Poltica de Compra Responsvel da

Cadeia de Pescados e assinatura do Pacto Na Mo Certa
| Lanamento da segunda etapa do Sustentabilidade de
Ponta a Ponta e do programa Qualidade Selecionada.
Origem Garantida | Teste de materialidade para o
Relatrio Anual de Sustentabilidade.
Governo e
Associaes
Ministrio da Pesca; Ministrio do Meio

Ambiente; governos e secretarias de 18
estados e Distrito Federal; prefeituras
municipais e secretarias municipais; rgos
judicirios; associaes e organizaes
de setores como varejo, supermercados,
embalagens e cmaras do comrcio.
Relatrios, comunicados, reunies e eventos com rgos | Reunies

com rgos ambientais e governamentais nas esferas federal, estadual
e municipal | Equipe de relaes governamentais | Pesquisas como a
Sustentabilidade: Aqui e Agora e apoio e elaborao de iniciativas como a
campanha Saco um Saco | Forum Walmart de Varejo.
Elaborao e lanamento da Poltica de Compra

Responsvel da Cadeia de Pescados | Apresentao dos
resultados da pesquisa Sustentabilidade: Aqui e Agora
| Teste de materialidade para o Relatrio Anual de
Sustentabilidade.
Sociedade e
terceiro setor
Organizaes parceiras em campanhas

do Walmart Brasil, projetos do Instituto
Walmart, cooperativas de catadores e
comunidades prximas s lojas do
Walmart Brasil
Equipe do Instituto Walmart e de relaes governamentais| Sites

corporativo e de sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br), loja virtual
(www.walmart.com.br) e site do Instituto Walmart (www.iwm.org.br) na
internet e mdias sociais: Twitter (@VarejoVerdeWM e @VarejoSocial) | Lojas
| Lojas da Comunidade | Projetos sociais.
Consolidao e ampliao da Escola Social do Varejo,

com capacitao de mais de mil jovens | Lanamento da
categoria E-Solidrio na loja virtual.
Meios de
comunicao
Rdios; revistas; jornais; televiso; canais

de notcias na internet
Comunicados e coletivas para a imprensa | Envio de releases e notas para a

imprensa | Entrevistas sobre assuntos relevantes da empresa | Atendimento
dirio s solicitaes de veculos de comunicao.
Divulgao de notcias sobre temas relevantes para a

companhia, como plano de expanso e iniciativas em
sustentabilidade, como o programa Sustentabilidade de
Ponta a Ponta. Acompanhamento peridico e anlise das
matrias publicadas, sendo registrada, em 2010, a mdia
de 85% menes positivas/ms, conforme levantamento
realizado epla empresa. O Walmart Brasil figurou como 1
lugar no ranking da Revista Imprensa das 100 empresas
mais sustentveis em razo da cobertura de mdia.
Estudantes e
pesquisadores
Universidade e institutos de pesquisa.
Prmio Varejo Sustentvel | Website com relatrios e informaes sobre

sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br/sustentabilidade) | Palestras
Visitas de interessados s instalaes do Walmart
Criao da categoria Pesquisador, no Prmio Varejo

Sustentvel | Mais de cem palestras ministradas
pelo Walmart.
* Dezembro 2010.
8|9
Stakeholder
com diferentes atores da cadeia produtiva da pesca e a participao das mulheres na economia brasileira.
O Walmart Brasil
Mensagem
do presidente
GRI 1.1, 1.2
Trabalho conjunto
por uma vida melhor
Com esse apoio, aumentamos nossa capacidade de

investimento em diferentes reas e contribumos para o
Em 2010, completamos 15 anos de Walmart Brasil
crescimento do Brasil. Exemplos so os projetos geridos
celebrando resultados tangveis e intangveis. Eles
ou apoiados pelo Instituto Walmart. Em 2010, criamos
evidenciam a eficcia de nossa estratgia orientada
a Escola Social do Varejo, que j capacitou mais de mil
promoo do desenvolvimento sustentvel, que permeia
jovens. O Instituto Walmart atua tambm nas causas de
o relacionamento com nossos funcionrios, clientes,
Desenvolvimento local contribuindo para que comunidades
fornecedores, autoridades e ONGs. Procuramos engaj-
busquem seu crescimento, como na Bomba do Hemetrio,
los na busca por mudanas nos padres de consumo e
no Recife e de Gerao de renda. No que diz respeito a essa
produo e uso de recursos naturais. Esse comportamento
causa, criamos em nossa loja virtual a categoria E-Solidrio,
fundamental para construirmos um futuro mais justo,
um espao para a venda de produtos sustentveis feitos
focado nos pilares Clima e Energia, Resduos e Produtos,
por pequenos grupos de trabalhadoras de diferentes
e em aes de responsabilidade social, para as quais
comunidades que, assim, podem ingressar em mercados que
estabelecemos projetos e metas. Acreditamos que, assim,
at ento lhes eram inacessveis.
teremos condies de continuar cumprindo a misso de

vender por menos para as pessoas viverem melhor.
Em sintonia com os novos compromissos globais de

agricultura sustentvel, anunciados no ms de outubro
Esse propsito vai muito alm da reduo de preos nas
pelo presidente mundial do Walmart, Mike Duke, nosso
gndolas. Inclui colocar em prtica nossa filosofia de
programa Clube dos Produtores incentiva empreendedores
negcios, traduzida na essncia do conceito Preo Baixo
que esto no campo e, s em 2010, agregou mais
Todo Dia. Ao longo de 2010, trabalhamos para introduzir
2,6 mil famlias de agricultores e 39 agroindstrias
no Pas esse modelo comercial que referncia do
cadeia de fornecedores.
Walmart no mundo, sustentado pela criao de um ciclo

positivo entre todos os elos da cadeia produtiva do varejo.
Assim como nossos parceiros comerciais, as empresas

que prestam servios de transporte mostram-se dispostas
O conceito oferece ao cliente mais liberdade de compra a
a assumir compromissos com a sustentabilidade e, no
preos mais baixos e estveis e favorece o fornecedor graas
ano, engajaram-se conosco no Pacto Na Mo Certa, cujo
maior previsibilidade de demanda e outras vantagens
objetivo eliminar a explorao sexual de crianas e
que envolvem da logstica ao marketing, bem como resulta
adolescentes nas estradas.
em reduo de custos e impactos ambientais. Dessa forma,

podemos repassar os produtos a custos menores aos
O relacionamento prximo com os parceiros nos permitiu
consumidores, que podem elevar sua qualidade de vida.
dar continuidade ao programa Sustentabilidade de Ponta
Acreditamos que o Preo Baixo Todo Dia ser mais um reforo
a Ponta. Os primeiros resultados da iniciativa ficaram
na relao de confiana que mantemos com os brasileiros,
visveis em dez produtos que incorporaram diferenciais
traduzida na ampliao de nossa rede de lojas e no avano
como reduo ou alterao do tipo de embalagem e
de nosso faturamento, que chegou a R$ 22,3 bilhes em
matria-prima utilizadas.
2010, 13,2% mais do que no exerccio anterior.
10 | 11
Marcos Samaha ( esquerda), que assumiu a presidncia do Walmart Brasil em 2010,
em visita loja ecoeficiente do Morumbi, com o diretor da unidade, Genilson Antnio Santos.
O Walmart Brasil
Novos parceiros comearam a participar, e, ao longo de
Sabemos que bons exemplos devem ser dados em casa.
2011, outros frutos sero colhidos. Acreditamos que a
Por isso, buscamos reduzir o impacto ambiental de nossas
oferta de produtos mais sustentveis uma das formas
operaes: inauguramos mais unidades ecoeficientes
de demonstrarmos o respeito por nossos clientes, para os
j so 14, entre lojas e centros de distribuio e
quais tambm ampliamos o acesso a servios nas Lojas da
construmos nossas novas unidades considerando
Comunidade, no Recife (PE) e em Salvador (BA). Tambm
critrios como a reduo de consumo de energia, de
acrescentamos novos itens ao portflio de marcas
emisso de gases de efeito estufa e o uso de materiais
prprias, que teve como um de seus focos principais,
reciclados ou reciclveis nas instalaes. Tambm
em 2010, a oferta de alimentos mais saudveis, alm do
zelamos pela correta gesto de resduos e buscamos
lanamento da marca Bom Preo.
alternativas como a compostagem para a destinao de

uma parcela dos orgnicos.
Lanamos ainda o programa Qualidade Selecionada.

Origem Garantida, que permite ao cliente rastrear o
A grande fora empreendida para realizarmos essas
caminho dos produtos, de sua origem at as gndolas.
aes vem de nossos funcionrios. A dedicao de cada
Ele j se aplica, por exemplo, cadeia de pescados. Em
um permitiu que avanssemos em nossa integrao
relao a esse segmento, formalizamos uma Poltica de
nacional, que dever ser concluda nos prximos anos
Compra Responsvel e assumimos metas para contribuir
com a unificao de nossos sistemas de informao.
com o desenvolvimento sustentvel da pesca e
J compartilhamos a mesma cultura corporativa e
aquicultura no Brasil. Alinhados a essa diretriz, lanamos,
procuramos garantir a todos os profissionais condies
em parceria com a Noronha Pescados, a linha de
de trabalho dignas e oportunidades de crescimento.
produtos Sabores da Amaznia, atestada com a principal
Isso inclui valorizarmos a diversidade, o que passa pelo
certificao internacional para pesca sustentvel,
estmulo ao talento feminino e pela busca de um
a Friend of the Sea.
maior equilbrio entre homens e mulheres nas

posies de liderana.
Alm disso, ampliamos a parceria com o Ministrio

do Meio Ambiente ao realizarmos a pesquisa
Acreditamos que unir hoje os que fazem parte da vida da
Sustentabilidade: Aqui e Agora, sobre a percepo
companhia o caminho mais curto para promovermos
dos brasileiros em relao preservao ambiental.
as transformaes que asseguraro um mundo melhor
Participamos ainda dos debates sobre a Poltica Nacional
amanh. Agradecemos a todos pelas sugestes, crticas
de Resduos Slidos, que, agora aprovada, impor desafios
e pelo apoio, fundamentais para que continuemos a ser
a toda a cadeia produtiva.
uma empresa sustentvel todo dia.

Marcos Samaha
Presidente e CEO do Walmart Brasil
Estratgia
e gesto
GRI 4.1, 4.4, 4.5, 4.6, 4.9, LA13
No Pas, a alta direo da companhia composta pelo

presidente e CEO e por 11 vice-presidentes, responsveis por
sugerir, aprovar e orientar as aes necessrias ao alcance
dos seguintes objetivos estratgicos: crescimento acelerado,
melhora na rentabilidade, e ser lder em sustentabilidade e
responsabilidade social corporativa.
Os executivos seguem as diretrizes estipuladas pela
No anncio da Estratgia de Capital para Guiar o Crescimento
adaptadas realidade brasileira, de acordo com a proposta
Global, feito em 2010 pela Wal-Mart Stores Inc., controladora
da Wal-Mart Stores Inc. de avanar no mundo por meio
do Walmart Brasil, a operao brasileira foi apontada como
do fortalecimento das operaes locais, tornando-
uma das trs prioritrias para o avano do grupo e, portanto,
se cada vez mais relevante para o desenvolvimento
um dos principais focos dos investimentos mundiais
tambm dos cidados brasileiros. Isso inclui a adoo de
programados para 2011.
estratgias relacionadas a formatos de loja, merchandising

e precificao. O Walmart Brasil busca ser uma empresa
eficiente, de baixo custo, amparada no trip comprar por
menos, operar por menos e vender por menos todos os dias.
Alinhada a esse propsito, introduziu em 2011 sua filosofia
de negcios Preo Baixo Todo Dia.
controladora, mas tm autonomia para adotar iniciativas
12 | 13
Crescimento sustentvel
pauta as decises
O Walmart Brasil
A Diretoria se rene semanalmente para acompanhar
A gesto estratgica da sustentabilidade envolve a alta
a evoluo dos indicadores e das aes planejadas.
direo e todas as reas da empresa. Trimestralmente so
Semestralmente, os vice-presidentes discutem com
realizados os Gates de Sustentabilidade, encontros entre o
suas equipes os avanos, obstculos e desafios. Dois
presidente, os vice-presidentes e diretores, que respondem
grandes encontros anuais, que congregam mais de
por oito Plataformas de Sustentabilidade para que os
2 mil funcionrios, especialmente gerentes de lojas e
resultados e os prximos passos sejam apresentados,
compradores, so oportunidades para reforar aspectos
discutidos e alinhados. As Plataformas so grupos
da cultura Walmart e para a empresa expor suas
de trabalho formados por profissionais de diferentes
estratgias e oportunidades.
reas da empresa que recebem orientao da rea de

Sustentabilidade para conduzir iniciativas que atendam aos
compromissos e s diretrizes corporativas. A remunerao
Liderana*
Por gnero
Total
Homens
210
84,7
Mulheres
38
15,3
Por regio
Total
Nordeste
27
10,9
Sudeste
171
68,9
Sul e Centro-Oeste
50
20,2
Total
248
100%
varivel dos principais executivos est atrelada tambm ao

alcance de indicadores de sustentabilidade, uma vez que,
na avaliao de desempenho, h metas socioambientais.
* Inclui presidente, vice-presidentes e diretores.
Sustentabilidade
A sustentabilidade integra a estratgia corporativa do
Walmart Brasil, que preconiza a reduo do desperdcio, a
ampliao da eficincia e a busca de caminhos para auxiliar
as comunidades e os fornecedores. A empresa investe
recursos humanos e financeiros para reduzir sua pegada
ambiental e engajar seus pblicos de interesse: privilegia
a adoo de fontes de energia renovvel; promove o uso
responsvel de recursos em suas unidades, com reduo do
consumo de gua e energia e de emisso de gases de efeito
estufa e gesto dos resduos e encaminhamento adequado
de materiais reciclveis ou poluentes; busca promover a
conscientizao dos clientes e funcionrios sobre temas
relacionados sustentabilidade e oferece a eles opes de
produtos mais sustentveis; e orienta, analisa e monitora
fornecedores e outros agentes da cadeia de varejo por meio
de iniciativas relativas aos impactos de seus produtos e
respeito aos direitos humanos e dos trabalhadores.
A estratgia
corporativa em
sustentabilidade do Walmart Brasil
preconiza a reduo
do
desperdcio, ampliao
da eficincia e a busca
de caminhos para auxiliar as
comunidades e os fornecedores.
no processo de integrao de servios e sistemas de

informao. Destacou-se a consolidao da estratgia e do
cronograma de introduo de plataformas tecnolgicas
unificadas, como o SAP, que comea a operar j no primeiro
Cadeia de
suprimentos
Construes
Cadeia
logstica
Clientes
conscientes
Liderar em
sustentabilidade
Funcionrios
conscientes
Impacto
Zero
Insumos
Clima e
energia
trimestre de 2011. A segurana da informao tambm

evoluiu com o aprimoramento da Gesto da Identidade,
que possibilita limitar e monitorar ainda mais o acesso s
informaes estratgicas.
Alm disso, em meados de 2010 comeou a operar em
Porto Alegre (RS) um Centro de Servios Compartilhados
(CSC), responsvel pela gesto de todas as atividades
transacionais da empresa no Brasil relacionadas aos
funcionrios ou fornecedores, como controle da folha
de pagamento, frias, admisses e demisses, e contas
a pagar. Mais de 2 mil servios so prestados por uma
equipe de 380 pessoas, que recebem mensalmente 80 mil
demandas. O CSC apresentou ganhos com a padronizao
dos processos e o estabelecimento de Contratos de Nveis
de Servios com as diferentes reas da companhia e os
fornecedores. Os contatos com o Centro so feitos por
meio da intranet, internet, de e-mail ou pela Central de
Atendimento, por telefone.
Plataformas de sustentabilidade
Em 2010, a companhia avanou significativamente
14 | 15
Ferramentas
O Walmart Brasil
tica
GRI 4.4, 4.6, 4.8, 4.12, EC6, HR2, HR6, HR7
Transparncia em todas as relaes
O Walmart reconhece que os clientes e pblicos
O grupo Walmart mantm o Escritrio Global de tica, em
estratgicos querem comprar itens feitos sob condies
Bentonville, nos Estados Unidos, e departamentos especficos
seguras e saudveis de trabalho e de forma ambientalmente
em suas unidades no mundo, incluindo o Brasil, para fornecer
responsvel. Por isso, a empresa seleciona fornecedores ntegros
aos funcionrios, clientes e parceiros apoio e condies
no desenvolvimento de produtos, o que reflete sua preocupao
necessrias para que tomem decises ticas no dia a dia.
com a qualidade e, consequentemente, com os consumidores.
Ao ingressarem na empresa, todos os profissionais recebem
O Walmart possui uma Poltica de tica na Cadeia
o Cdigo de tica do Walmart, do qual so signatrios,
de Suprimentos (Ethical Sourcing), aplicada a todos
assim como informaes sobre as polticas anticorrupo.
os fornecedores em mbito mundial. O Acordo de
So orientados tambm a reportar violaes ao Cdigo, s
Fornecedores inclui normas que visam a estimular boas
polticas internas e s leis locais. Alm disso, as lideranas
prticas em relao s legislaes social e ambiental nas
participam de treinamentos sobre o tema e as mensagens
suas unidades produtivas.
so reforadas em diferentes perodos, como ocorreu no

final de 2010, quando os funcionrios foram alertados sobre
No ano, 100% dos 82 contratos de importao assinados
o recebimento de brindes e gratificaes.
pelo Walmart Brasil incluram clusulas sociais e ambientais

padro. Nenhum novo parceiro foi desligado do quadro
O Departamento de tica e Conformidade responsvel
Walmart por desrespeito a elas.
por receber as alegaes de funcionrios, prestadores de

servios e fornecedores. Todos os contatos so confidenciais
Aos fornecedores de importao direta solicitada
e podem ser feitos por telefone (0800 703 3966) ou e-mail
uma declarao sobre a adequao de todas as fbricas
(etica@wal-mart.com). Os casos reportados ao Departamento
envolvidas na produo, e elas passam por processo
de tica, aps passarem por triagem, so encaminhados,
de auditoria cujo questionrio se baseia no Acordo de
com prazos de resoluo preestabelecidos, para as reas de
Fornecedores. Aps a concluso da verificao in loco,
Capital Humano e/ou Preveno de Perdas e Proteo de
um relatrio elaborado e pode conter sugestes para correo
Ativos, responsveis por averiguar os fatos alegados e sugerir
de violaes. Se necessrio, uma segunda auditoria
possveis solues e/ou aes disciplinares.
de acompanhamento programada.
A empresa tambm adota a Poltica de Portas Abertas, que
Uma viso geral do programa de Ethical Sourcing e
estimula a livre comunicao das equipes com as lideranas
os resultados globais esto disponveis no Relatrio
e as encoraja a comunicar violaes s polticas internas e ao
Global de Sustentabilidade (walmartstores.com/sites/
Cdigo de tica gerncia ou rea de Capital Humano.
sustainabilityreport/2010/global_audit_results.aspx). O Brasil
integra a regio das Amricas, onde 19,8% dos fornecedores
Para valorizar a boa conduta entre seus funcionrios,
so classificados no nvel verde (de baixo risco e submetidos
o Walmart criou uma premiao mundial que destaca
a auditorias a cada dois anos), 53,8% no nvel amarelo (mdio
um profissional em razo de seu comprometimento e
risco e novamente auditados em 180 dias) e 24,5% no nvel
comportamento ntegro. O processo de indicao e
laranja (alto risco e novamente auditados em 120 dias).
escolha do empregado ocorre em cada um dos mercados

onde o Walmart opera. Dentre as indicaes so escolhidos
Em 2010, a equipe do comercial do Walmart Brasil realizou
trs finalistas. Os cases relativos s aes dos selecionados
treinamento em Ethical Sourcing incluindo equipes de
so submetidos votao por funcionrios de todo o
importao, marcas prprias e marcas exclusivamente
mundo, sendo eleito um ganhador global.
comercializadas pela empresa para aplicao do processo.
Funcionrios
GRI EC3, LA1, LA2, LA13
Dedicados mesma misso
Funcionrios por categoria
Engajar seus 87 mil funcionrios e criar condies para
Administrativo
2.333
que desenvolvam seus talentos uma das estratgias
Chefia/coordenao/superviso
6.384
do Walmart Brasil sintonizada com o desenvolvimento
Diretoria
sustentvel dos negcios. Para execut-la, a empresa norteia
Gerncia
suas aes considerando o respeito ao indivduo, o que inclui
Operacional
valorizao da diversidade e manuteno de ambientes de
Trainee
trabalho saudveis e motivadores.
Jovem aprendiz
Total
671
2.817
72.149
201
2.438
86.993
Tambm faz parte da sistemtica a elaborao de Planos de
detectado por meio de Avaliaes de Desempenho,
Desenvolvimento Individual. Os funcionrios so incentivados
promovidas pelas lideranas individualmente e estendidas a
a buscar recursos para o seu crescimento que vo alm dos
100% do quadro funcional. Anual e revisado semestralmente,
cursos internos, incluindo rodzio de funo e orientao
o processo envolve o resultado operacional e aspectos
de um mentor na companhia. Desde o final de 2010
comportamentais. As lideranas so orientadas a dar
so ministrados treinamentos presenciais e veiculadas
feedbacks s suas equipes, e elas estimuladas a cobrar retorno.
mensagens via TV Walmart sobre competncias, como

forma de reforar a importncia da avaliao e orientar sua
elaborao consistente, com o estabelecimento de metas
claras e formas adequadas de oferecer feedback.
16 | 17
fundamentais aos negcios e cultura corporativa
O alinhamento dos empregados s competncias
O Walmart Brasil
As iniciativas de desenvolvimento contemplam ainda a
Recrutamento e seleo
identificao de futuros lderes na empresa. Por meio desse
Em 2010, o Walmart Brasil admitiu 7,2 mil profissionais para
processo, discutida e mapeada a sucesso de 1,5 mil
dar suporte sua expanso. A empresa vale-se tambm de
posies de liderana, visando garantir o crescimento do
recrutamento interno. A todos os funcionrios, assegura
negcio. A iniciativa contribui para a reteno de talentos
a possibilidade de preenchimento de vagas por meio da
na medida em que os mantm motivados em relao
divulgao das disponibilidades. A prova disso o fato de
perspectiva de ascenso. A anlise de futuros lderes
que aproximadamente 70% dos postos de trabalho abertos
considera ainda as metas e os objetivos da empresa em
no ano foram ocupados por pessoas que j estavam na
relao diversidade.
companhia. Em 2010, a taxa de rotatividade de funcionrios

foi de 36,96% (30.821 desligamentos, sobre um total de
Anualmente, o Walmart tambm aplica Pesquisa de
86.993 ativos). O clculo no considera os estagirios.
Engajamento online aos seus funcionrios, por intermdio de

consultoria externa internacional. Ainda que a participao
Todos os novos funcionrios passam pelo treinamento
seja voluntria, o ndice de 2010 foi de 96,8%. So avaliadas
Conhecendo a Empresa, desenvolvido em um dia nos
todas as lideranas e aspectos como confiana, orgulho
escritrios e em dois dias nas lojas. A atividade adaptada
em fazer parte do quadro de funcionrios e ambiente de
a cada rea, o que permite o contato com diferentes temas,
trabalho. Os resultados so divulgados a todos os lderes,
como a cultura da empresa, os departamentos existentes,
que os reportam s suas equipes. Para sanar eventuais
as categorias de produtos, as formas de evitar perdas e
pontos fracos so criados planos de ao, monitorados pela
acidentes, ergonomia e tica.
rea de Capital Humano.
Funcionrios por regio (%)
Funcionrios por cor (%)*
Funcionrios por regio (%)
Funcionrios por cor (%)
Branca 52%
Sudeste 24%
Nordeste 36%
Sul 37%
Centro-Oeste 3%
Parda 26%
Preta10%
No declarada 11%
Amarela 1%
* Autodeclarados.
Funcionrios
faixa
etria
Funcionrios
porpor
faixa
etria
(%) (%)
Funcionrios
Funcionrios
porpor
sexosexo
(%) (%)
Mais de 50 anos 3%
Mulheres 51%
Menos de 30 anos 55%
Em 2010, o mapeamento dos processos das atividades e a
Os programas de trainees so uma via para identificao e
identificao de potenciais tutores em cada unidade levaram
formao de talentos. Em 2010, um deles, dirigido seleo
a companhia a estabelecer a obrigatoriedade de todos os
de pessoas para a rea administrativa, abriu inscries para
profissionais contratados, promovidos ou em processo de
jovens formados em Administrao, Comrcio Exterior,
transferncia passarem por treinamentos para assegurar o
Economia, Marketing, Engenharia e Arquitetura. Mais de
alinhamento s melhores prticas em suas tarefas.
12 mil se candidataram e 24 foram selecionados. A previso

de reteno de 100% desse grupo aps os nove meses
de capacitao. No mbito do programa de trainees com
foco na formao de profissionais que atuaro nas lojas,
Rotatividade
800 pessoas participaram do treinamento, com durao
2009
2010
Nmero de demitidos
29.198
30.821
Taxa de rotatividade total
36,59%
36,96%
Homens
19,18%
19,11%
integral dos participantes. O ndice de evaso aps o curso
Mulheres
17,41%
17,85%
situa-se abaixo de 10%.

A empresa tambm contrata jovens aprendizes, que
Variao de quadro
Rotatividade por gnero
de quatro a oito meses. Cerca de 50% delas j estavam na

empresa. As aulas tericas e prticas so ministradas em
13 espaos prprios para esse fim. O nmero de vagas
definido em reunies com os responsveis pelas reas
operacionais das lojas, o que assegura o aproveitamento
Rotatividade por faixa etria

At 30 anos
26,19%
26,90%
De 30 a 50 anos
9,84%
9,46%
Mais de 50 anos
0,56%
0,60%
Nordeste
6,32%
7,98%
Centro-Oeste
1,23%
1,60%
8,87%
10,12%
20,17%
17,25%
Rotatividade por regio
Sudeste
Sul
representam 2,8% dos funcionrios.
18 | 19
Homens 49%
De 30 a 50 anos 42%
O Walmart Brasil
Treinamento
GRI LA10
Entre as aes destaca-se o treinamento de 100% da
A rea de Educao Corporativa responsvel pela elaborao
equipe da rea comercial para o lanamento da filosofia
e execuo da estratgia de treinamentos dos programas
Preo Baixo Todo Dia. Foram aplicados oito mdulos em
corporativos para lojas, clubes, centros de distribuio e
apenas dois meses.
escritrios, incluindo o modelo on the job, em que os

funcionrios aprendem no dia a dia com os respectivos
Outra iniciativa foi a capacitao de 60 mil funcionrios
tutores de lojas ou lderes. No ano, foram promovidas
que atuam nas lojas sobre o Guia de Relacionamento e
6,9 milhes de horas de capacitao, o que demandou
Solues, que orienta sobre o contato com os clientes.
investimento de R$ 7,6 milhes. O maior nmero de
O treinamento foi transmitido para todo o Brasil por meio
treinamentos foi realizado via TV Walmart ou com uso de
da TV Walmart e focou situaes em lojas e abordagens
recursos como DVD em lojas e centros de distribuio
aos consumidores.
o que proporciona maior alcance e reduo de custos, como

os referentes a despesas de viagens.
Uma srie de aes promovida pelo Walmart para tornar claro aos funcionrios
o conceito de sustentabilidade e disseminar formas de aplic-lo
na prtica, dentro e fora da empresa. Em 2010, 56 mil empregados
Mobiliza Geral O treinamento, estendido a todos os
Perecveis, com oito horas de durao, a 10 mil funcionrios,
funcionrios, desenvolvido em parceria com o Instituto
o que permitiu o nivelamento do conhecimento deles em
Akatu desde 2007. Tem o objetivo de disseminar conceitos
relao a temas bsicos na rea.
bsicos relacionados sustentabilidade, prticas da empresa

e iniciativas que devem ser incorporadas ao dia a dia. Ele
Outro curso, direcionado s lideranas, foi o Walton
realizado por meio da exibio de vdeo, que em 2010
Institute, treinamento mais completo sobre a cultura da
chegou segunda verso, mostrando a histria de uma
empresa e formas de sustent-la. O Walmart Brasil se
nova funcionria que, ao longo de um dia, toma contato
destacou por ser uma das primeiras unidades mundiais do
com as iniciativas do Walmart para a promoo do
grupo a fazer a reviso do contedo do treinamento para
desenvolvimento sustentvel e as incorpora s suas
a verso 2010. Participaram sete turmas, que somaram
funes. Aps a exibio, os profissionais respondem a um
170 pessoas.
questionrio para avaliar a compreenso dos objetivos e

iniciativas apresentadas. Em 2010, 98% dos empregados
A importncia da comunicao face a face entre os
participaram do treinamento.
funcionrios tambm levou 455 lderes a passar por
20 | 21
Alm disso, foi ministrado o primeiro mdulo da Escola de
j mantinham, por exemplo, Projetos Pessoais para a Sustentabilidade.
treinamento que abordou o papel deles no estabelecimento

de dilogo, a frequncia e a qualidade da comunicao,
Treinamento
a relevncia do feedback e orientaes para lidar com

informaes delicadas.
Foram desenvolvidas ainda atividades para promover o
entendimento dos funcionrios em relao ao conceito de
sustentabilidade e engaj-los nele. So elas:
58
28
58
28
2008
2,1
28
2009
4,7
2008
2,1
2010
58
79
6,9
2008
2009
79
Horas/funcionrio
79
2,1
2009
Horas/funcionrio
4,7
6,9
2010
Horas (em milhes)
4,7
6,9
2010
Horas/funcionrio
Horas (em milhes)
Horas (em milhes)
O Walmart Brasil
Gincana promovida entre todas as lojas, agrupadas por

formatos, para o alcance de seis metas de sustentabilidade,
entre elas ter 100% das pessoas treinadas no Mobiliza
Geral, 85% com Projetos Pessoais para a Sustentabilidade
(PPS), reduo do consumo de sacolas plsticas e de
energia, realizao de aes sociais e participao no Dia
da Comunidade (aes de voluntariado para as quais o
Walmart permite que os colaboradores dediquem um dia
no ano, em horrio de trabalho). Os centros de distribuio
tambm realizam a gincana, porm com outras metas.
As melhores unidades recebem prmio entregue na
Conveno Anual do Walmart.
Projeto Pessoal para a Sustentabilidade (PPS)
O estmulo elaborao dos PPS pelos funcionrios visa
lev-los a realizar iniciativas sustentveis fora da empresa.
Em 2010, eles foram adotados por 56 mil profissionais, e os
temas abordados, ampliados e distribudos nas categorias
Minha Vida, Minha Sade e Meu Planeta. Os novos objetivos
que sero incorporados aos PPS so Famlia (incentivo
para que os funcionrios passem mais tempo com seus
pares ou filhos, com qualidade) e Comunidade (estmulo
ao comportamento cidado, que passa por adotar prticas
como voto consciente, no estacionar em vagas para
deficientes e idosos, no jogar lixo nas caladas, entre
outros). Eles se somam aos temas: Alimentao, Exerccio,
Cigarro, gua, Energia, Resduos e Compras. O PPS uma
forma de estimular as pessoas a adotar atitudes simples
no seu dia a dia, no s para a reduo dos impactos
ambientais, mas para melhorar sua vida, a de sua famlia
e a da comunidade.
Boas aes permeiam o dia a dia
Luciane Hoff Rodrigues, funcionria de uma unidade do BIG,

em Porto Alegre (RS), diz que o programa Boas Aes j faz
parte do dia a dia dos funcionrios. Seguimos o calendrio o
ano todo e propomos o tipo de atividade que vamos realizar
de acordo com a data. Os funcionrios escolhem juntos a
instituio apoiada. No caso da creche Tia Iara, aqui do
bairro, arrecadamos brinquedos e distribumos garotada
em uma festinha de Dia das Crianas, diz ela, destacando
a parceria tambm com os consumidores. Sentimos que a
participao dos clientes positiva. No Natal, por exemplo,
colocamos uma rvore com bolinhas contendo nomes de
crianas para receber sacolinhas com brinquedos e roupas.
A adeso foi muito grande.
Comunicao interna
Remunerao e benefcios
A disseminao da cultura e das estratgias e campanhas
GRI LA3, LA4, LA9, LA14
motivacionais e de conscientizao da empresa so
O Walmart realiza pesquisas anuais para averiguar as mdias
direcionadas aos funcionrios por intermdio de vrios canais.
de remunerao do setor varejista em todas as regies do
O principal deles a TV Walmart, que transmite programao
Pas e, assim, manter em patamares adequados os valores
produzida internamente e, em 2010, somou 390 horas de
pagos aos funcionrios. Apenas o cargo e a categoria
contedo. Um dos programas desenvolvidos foi o Ligado
profissional so considerados na definio dos salrios, sem
no Cliente. Quinzenal, um talkshow em que a diretora e
qualquer distino relacionada a gnero. A empresa respeita
funcionrios da rea de Relacionamento com o Cliente falam
os pisos estabelecidos para cada categoria.

Todos os funcionrios recebem benefcios refeio
Nossa Gente, com histrias de funcionrios e matrias sobre as
no local de trabalho, seguro de vida, planos de sade
melhores prticas da companhia, entre outros temas;
e odontolgico, extenso da licena-maternidade para
o ATM Portal do Associado, com informaes da rea de Capital
seis meses, emprstimo consignado, auxlio-farmcia e
Humano e cultura da empresa; o tabloide Linha de Frente,
kits de Natal e integram o Programa de Participao nos
destinado a profissionais das lojas e centros de distribuio,
Lucros e Resultados (PLR). Durante o exerccio, a companhia
com dicas sobre as operaes; o Boletim da Semana, com os
reformulou o PLR atribudo aos profissionais das lojas,
temas corporativos e comerciais mais importantes do perodo;
que passaram a ter a remunerao extra atrelada ao
o informativo Conectado, que relata projetos, aes e planos
desempenho de suas unidades. Escritrios e centros de
de integrao; o Saiba Antes, distribudo s lideranas que
distribuio continuam sendo avaliados conjuntamente.
participam das reunies semanais de Diretoria; e o mural
Ainda que no mantenha plano de previdncia privada,
Venha Ver, dedicado aos funcionrios de operaes, que
o Walmart tem convnio com instituio financeira que
tem por objetivo informar com mais detalhes contedos
oferta taxas de administrao diferenciadas aos profissionais
especficos relativos a Recursos Humanos.
interessados em fazer um.
22 | 23
os consumidores. Outros canais disponveis so a revista
sobre os principais problemas e dvidas nos contatos com
O Walmart Brasil
A companhia se relaciona com 130 sindicatos de todas as

regies do Brasil e no limita a participao dos profissionais
em suas entidades representativas. Todos os funcionrios so
abrangidos em acordos de negociao coletiva, que cobrem
tambm temas relativos a sade e segurana, especialmente
com descrio de prticas recomendadas pelos sindicatos.
Diversidade
Vrias aes so desenvolvidas para ampliar a diversidade e
o respeito a ela. As iniciativas tm como foco a valorizao
de mulheres, negros, deficientes, jovens e lsbicas, gays,
bissexuais e transexuais (LBGT). Um Guia de Diversidade
est disponvel a todos os funcionrios, com informaes e
orientaes sobre a importncia das diferenas.
Entre as aes de comunicao sobre o tema esto as
desenvolvidas durante duas grandes reunies anuais da
empresa. Na reunio de setembro de 2010 foi montado um
Fora feminina
Com a preciso de engenheira civil, a dedicao de me e

a versatilidade que caracteriza as mulheres, Karina Tenrio
trilhou uma carreira bem-sucedida no Walmart Brasil. Ela
ingressou na empresa em 1997, como trainee na rea de
Operaes e, desde ento, ocupou dez diferentes funes.
A trajetria incluiu desafios, como o de optar, no incio da
carreira, pela rea de Mercearia, onde havia predominncia
do pblico masculino, e a mudana do Recife para So Paulo,
em 2006. Tambm houve surpresas, como uma promoo
assim que regressou de seis meses de licena-maternidade,
em 2009. J os obstculos, segundo ela, foram superados ao
colocar em prtica as palavras de seu pai: fazer de qualquer
trabalho o melhor de sua carreira. Em alguns momentos senti
que achavam que eu era muito jovem ou que a funo no
era para mulher, mas isso se desfez logo, com os resultados.
No d para ns mesmas termos preconceito e achar que
no vamos conseguir, diz Karina, que defende a diversidade
no ambiente de trabalho. As caractersticas de mulheres e
homens so diversas e a convivncia permite entender como
cada um enxerga as coisas, completa.
Esse equilbrio necessrio tambm para conduzir o dia a dia.
Afinal, Karina , ao mesmo tempo, diretora de Marcas Prprias
do Walmart, me e dona de casa. E d os ingredientes para uma
receita de sucesso: Saber onde se quer chegar e aproveitar as
oportunidades com fora, vontade e muita dedicao.
estande com um Museu da Incluso. Nele, os profissionais

eram conduzidos em visitas guiadas e tinham acesso a textos e
informaes sobre o tema e a gradual conquista de direitos das
pessoas com deficincia. Tambm foi abordado o tema Mulheres,
com palestra sobre caractersticas masculinas e femininas,
movimentos e conquistas femininas ao longo dos anos e a
importncia do equilbrio de gneros nas organizaes.
Outra iniciativa acontece
no mbito do Programa de
Mentores. Os funcionrios
so estimulados a procurar
em seus colegas mais
experientes mentores capazes
de repassar informaes
importantes para o seu
trabalho e crescimento. Em
2010, a iniciativa foi revisada e incluiu
como exigncia que todos os executivos tivessem entre os
orientados pelo menos um representante de um dos cinco
seguintes grupos que so foco das aes de promoo da
diversidade.
Mulheres A meta corporativa ter 50% dos cargos de
LBGT Na pgina de Diversidade da intranet da empresa
liderana ocupado por elas em 2010 era de 35%, acrscimo
h informaes orientadas especialmente a esse pblico.
de 6 pontos percentuais em relao a 2008. Os lderes foram
Tambm esto sendo estabelecidas parcerias com ONGs e
conscientizados sobre os benefcios agregados s equipes
outras entidades, como a Cmara do Comrcio LBGT
pelo equilbrio entre os gneros e desafiados a considerar
e a Casaro Brasil, para a ampliao do escopo e qualificao
esse aspecto nas contrataes. O avano interno da presena
das informaes repassadas.

Sniores Outro pblico que recebeu ateno foram as pessoas
desenvolvimento desse pblico para que ele alcance postos
com mais de 60 anos. A ideia criar um maior equilbrio etrio
superiores. As diretoras e vice-presidentas da companhia
no quadro funcional, especialmente nas lojas. A demanda por
participaram de pesquisa que apurou os principais desafios
pessoas mais maduras tambm partiu da rea de Operaes,
enfrentados para chegar e se manter na atual posio e foi
em que h predominncia de jovens. A partir dela, a equipe de
constitudo um Conselho de Mulheres, composto por 12 das
Capital Humano e os times das lojas foram orientados a buscar
executivas, que desenharam aes para facilitar a incluso e
novos funcionrios com esse perfil. Os anncios de vagas de
o desenvolvimento do pblico feminino. A empresa tambm
trabalho passaram a destacar que no h restrio idade.
coloca disposio dois guias direcionados mulher, com

temas como sade, gestao, violncia e carreira. H
Deficientes As comunicaes sobre contrataes
tambm o Guia da Maternidade.
tambm foram alteradas para destacar que no h restrio

candidatura de pessoas portadoras de deficincia. Uma
Negros Em 2010 foi realizada uma nova pesquisa com
das inovaes do ano foi o incio das aulas de Lngua
esse pblico, que contou com 1,1 mil participantes e
Brasileira de Sinais (Libras) por meio da TV Walmart, ao
revelou que eles no sentem preconceito internamente,
resultante da demanda de lderes de lojas que relataram
mas ainda o sofrem externamente, no atendimento ao
dificuldades de comunicao com pessoas surdas.
pblico. A partir dos resultados, consolidados no incio
A companhia tambm mantm guias sobre deficincia,
de 2011, esto sendo elaboradas estratgias para atuar
direcionados aos lderes e equipe de Capital Humano,
diante dessa situao.
que orienta sobre contrataes e gesto do trabalho. J os

funcionrios tm disposio publicaes que abordam
o relacionamento dirio com os portadores de deficincia
e as formas de atender os clientes com esse perfil. Foi
desenvolvido ainda um manual sobre a adaptabilidade de
lojas, distribudo equipe da rea de Desenvolvimento.
24 | 25
levou a empresa a dar mais ateno a programas de
das mulheres em 2010, especialmente em cargos gerenciais,
O Walmart Brasil
Sade e segurana
GRI LA7, LA8
No ano, teve continuidade o projeto de ginstica laboral e
No Walmart, a equipe de Sade e Segurana responsvel
foi firmada parceria com o Centro de Integrao Empresa-
pelas aes relacionadas sade ocupacional e segurana
Escola (CIEE) para o atendimento de 20 lojas da Regio
do trabalho. Tem como misso garantir ambientes de
Sudeste. Os estagirios encaminhados pela instituio so
trabalho e compras sadios. Ela integrada por engenheiros
coordenados por um profissional responsvel e aplicam os
e tcnicos de Segurana do Trabalho, mdicos do Trabalho,
exerccios nos escritrios, centros de distribuio e nas lojas.
enfermeiros e tcnicos de Enfermagem. Os profissionais atuam
Um dos reflexos mais evidentes dessa prtica foi a reduo
regionalmente, possibilitando a cobertura de todas as unidades
do nmero de afastamentos de operadores de caixa.
da rede. Para disseminar prticas relativas sade ocupacional

e segurana do trabalho, foi intensificada nos escritrios e
Campanhas de preveno tambm so realizadas,
lojas a divulgao de aes e polticas internas sobre os temas.
esporadicamente, sobre temas como AIDS e doenas

sexualmente transmissveis.
Como reflexo dessa poltica, ainda que a Taxa de Frequncia

de Acidentes tenha permanecido estvel em relao a 2009,
o ndice de gravidade caiu 21% e, por consequncia, o tempo
mdio de afastamento foi reduzido de 8,47 dias para 7,68 dias.
O ndice de acidentes com clientes nas instalaes da rede foi
Indicadores de Segurana do Trabalho
de 16%, que, embora seja similar ao de 2009, representa queda
2008
proporcional em razo do aumento do nmero de lojas.

Taxa de leses
Em todas as unidades so mantidas Comisses Internas de
Taxa de dias perdidos
Preveno de Acidentes de Trabalho (Cipas), que abrangem
bitos
2009
2010
1,42
0,85
1,00
12,72
8,47
7,68
a totalidade dos funcionrios e cuja composio respeita as

determinaes legais. Alm disso, cada uma das unidades
possui Programa de Preveno de Acidentes e Riscos, que
segue linhas gerais padronizadas para todo o Walmart Brasil,
mas pode ser adaptado de acordo com a realidade regional
e condies como idade e tamanho das instalaes.
*As taxas consideram jornada mensal de 200 horas e total de funcionrios do perodo.
1.
Somente acidentes com afastamento.
2.
Dias corridos do afastamento e retorno ao trabalho.
3.
Nmero absoluto. No considera acidentes de trajeto, conforme normas do
Ministrio do Trabalho e Emprego e orientaes da Organizao Internacional
do Trabalho (OIT).
Reconhecimento
GRI 2.10
A recompensa pela atuao correta e eficiente

Em 2010, o Walmart Brasil recebeu uma srie de distines de empresas e organizaes de diferentes setores em
E-bit A loja virtual (www.walmart.com.br) recebeu o
Sustentabilidade Oferecido pelo Corporate Eco Forum,
Prmio Excelncia em Qualidade Comrcio Eletrnico B2C na
em So Francisco (CA/EUA), em reconhecimento ao trabalho
categoria Diamante Azul a mais importante no evento
de responsabilidade socioambiental da companhia,
realizado pela e-bit, que considera o voto dos clientes.
incluindo o Pacto pela Sustentabilidade e os compromissos

publicamente assumidos em benefcio da Amaznia.
Prmio Benchmarking Ambiental Brasil O case

Sustentabilidade de Ponta a Ponta foi reconhecido pela
Guia Exame de Sustentabilidade Pelo terceiro ano
empresa Mais Projetos Consultoria.
consecutivo, o Walmart intrega o ranking das 20 empresasmodelo em Sustentabilidade no Brasil.
33 Prmio Frum de Lderes Eduardo Solrzano,

presidente e CEO do Walmart Amrica Latina, foi
Prmio de Responsabilidade Social e Sustentabilidade
reconhecido como Lder no Setor de Comrcio Varejista.
no Varejo Concedido pelo Centro de Excelncia em Varejo

(GVcev) da Fundao Getlio Vargas (FGV-EAESP), pelo case
Prmio Popai Brasil Marketing no Varejo Recebido em
Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro.
virtude do projeto de comunicao visual desenvolvido para

a bandeira Maxxi.
4 Prmio Brasil de Meio Ambiente Pelo case Programa

de Sustentabilidade do Walmart Brasil, a distino foi
Respeito ao consumidor O site www.walmart.com.br
outorgada no evento promovido pelos veculos Jornal do
foi eleito por consumidores como o que mais os respeitou,
Brasil, JB Ecolgico e JB Online, na categoria mbito Federal.
segundo a revista Consumidor Moderno, na categoria

E-Commerce & Varejo.
Prmio Aberje 2010 (Etapa Regional So Paulo)

O case Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro
Meno Honrosa no Prmio de Sustentabilidade
foi reconhecido pela Associao Brasileira de
da Cmara Brasil-Frana Recebida pelo trabalho descrito
Comunicao Empresarial.
no case Educao para a Sustentabilidade.
Prmio Ciclo de Melhor Case de 2010 Organizado

pela empresa Ciclo Desenvolvimento em razo do case
Sustentabilidade na Logstica.
26 | 27
Prmio C.K. Prahalad de Liderana Global em
razo da excelncia e responsabilidade no desenvolvimento de suas atividades. Entre elas destacam-se:
Preo Baixo Todo Dia
Com
479 unidades nas Regies Sul,
Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, alm de uma
loja virtual, o Walmart possibilita a

todos os brasileiros o acesso a um portflio de
O cliente sempre preferencial

A filosofia de negcios Preo Baixo Todo Dia mais uma maneira de o Walmart contribuir para o
desenvolvimento do Brasil. Ela traduz o respeito da empresa para com os consumidores, todos
considerados preferenciais, independentemente do dia, do local onde vivem ou de seus hbitos
de compra. O Walmart adquire os produtos a preos ainda mais baixos e repassa essa reduo aos
consumidores em suas 479* lojas. Os clientes encontram produtos at 20% mais baratos em relao
concorrncia, o que possibilita encher o carrinho sem esvaziar o bolso. Promover Preo Baixo Todo
Dia tambm uma forma de a empresa cumprir de forma efetiva sua misso. Ao facilitar o acesso dos
brasileiros aos itens necessrios ao seu dia a dia, contribui para que vivam cada vez melhor.
* Nmero de lojas em dezembro de 2010.
65 mil itens.
28 | 29
at
Clientes encontram preos mais baixos e estveis nas lojas do Walmart em todos os dias da semana.
Compromisso
com o Pas
GRI EC6, EC8, EC9
Desde 1995, quando comeou a operar no Brasil, o Walmart
Preo Baixo Todo Dia

Mais acesso, mais cidadania A empresa tem como misso
relacionamento com seus pblicos: respeito pelo indivduo,
vender por menos para as pessoas viverem melhor.
atendimento ao cliente, superando as suas expectativas, e
Em 2010, deu mais um passo nesse sentido com a
busca pela excelncia.
introduo da filosofia de negcios Preo Baixo Todo Dia.

O novo modelo comercial baseia-se na relao de confiana
Eles envolvem o estabelecimento de compromissos
com consumidores e fornecedores. Preconiza a oferta de
documentados formalmente em 2009, quando a empresa
produtos com preos mais baixos vlidos por perodos
firmou com sua cadeia de suprimentos, representada
mais longos (semanas ou meses), o que d aos clientes
por 20 de seus maiores fornecedores, em ato pblico,
mais liberdade para fazer suas compras em qualquer dia da
o Pacto pela Sustentabilidade, com metas e prazos para o
semana e os estimula a valorizar mais o valor de toda a cesta
desenvolvimento de produtos mais sustentveis, reduo
de produtos e no apenas de um item em promoo.
de embalagens e ateno procedncia deles, assim como

assinatura de pactos contra o trabalho escravo e a mo de obra
O repasse de produtos a preos mais baixos vivel graas
infantil. No Frum de Varejo 2010 Walmart Brasil, a companhia
reduo de custos obtida com o aperfeioamento da
apresentou um primeiro mapeamento feito com esses
gesto das lojas, reduo de custos de marketing e melhor
parceiros para avaliar os reflexos da iniciativa. Os 20 signatrios
gerenciamento dos estoques pelos fornecedores. Dessa
responderam a questionrio online revelando aes que esto
forma, cria-se um ciclo positivo que fortalece todos os elos
sendo adotadas alinhadas s propostas do documento. A ideia
da cadeia varejista.
detalhar com eles os pontos mais crticos e formular planos para

o alcance das metas.
A preocupao em satisfazer as necessidades dos

consumidores est traduzida ainda na manuteno de vrios
formatos de lojas hipermercados, supermercados, clubes
de compra, lojas de atacado e de vizinhana e do site de
comrcio eletrnico (www.walmart.com.br), no crescente
portflio de produtos de marcas prprias e na ampliao de
servios de convenincia e comunitrios, por meio das
Lojas da Comunidade.
30 | 31
Pas colocando em prtica trs princpios que regem o
contribui com o desenvolvimento socioeconmico do
Compromisso com o Pas
Marcas prprias O portflio de produtos de marcas
Para assegurar a aceitao e qualidade das marcas prprias,
prprias reforado continuamente. Ao final de 2010, era
o Walmart avalia fornecedores o que inclui auditorias
composto por aproximadamente19 mil itens em mais de
anuais e realiza pesquisas para identificar segmentos em
180 categorias. De alta qualidade, eles so vendidos a preos
que h demandas e oportunidades. Todas as empresas
ainda mais acessveis: o valor mdio da maior parte deles
candidatas em processos de concorrncia devem atender
10% a 20% inferior aos similares; em produtos de limpeza, o
a critrios de qualidade que abrangem tanto as instalaes
porcentual chega a 30%.
industriais como as caractersticas do produto, respeito ao

meio ambiente e condies de trabalho adequadas.
Em 2010, itens que eram comercializados com as assinaturas

das bandeiras BIG, Mercadorama e Nacional, alm da Great
A companhia tambm aplica testes sensoriais de percepo
Value, migraram para a marca Bom Preo no final do ano
de qualidade e laboratoriais, tendo como parmetro itens
j totalizavam 338 produtos. A medida foi baseada em
que sejam referncia de mercado. Essas prticas esto
pesquisas com clientes e adotada em razo de traduzir a
alinhadas ao propsito de engajar os fornecedores em aes
misso do Walmart Brasil. A nova marca acompanhada do
relativas ao tema sustentabilidade.
slogan Bom Preo, tudo de bom pra voc e tem seu conceito
apoiado nos pilares qualidade, variedade, economia,
Alm disso, todas as embalagens cartonadas empregadas
exclusividade e confiana. A unificao agrega vantagens
nas marcas prprias so certificadas pelo Forest Stewardship
como negociao de custos mais competitivos, maior
Council (FSC) e usadas para transmitir informaes sobre
produtividade e rapidez na entrega dos produtos, velocidade
sustentabilidade e reciclagem. Quando os produtos de
na renovao das embalagens, maior rentabilidade para as
marca prpria apresentam diferenciais de sustentabilidade,
lojas e aumento da visibilidade nos pontos de venda.
recebem uma rotulagem especfica criada em 2010

pelo Walmart, alm de informaes sobre a destinao
Alinhada orientao global de ofertar aos consumidores
correta dos resduos. As marcas prprias so ainda uma
cada vez mais produtos com diferenciais para a sade, a
via para a empresa buscar ou aprimorar os conceitos
companhia tambm investiu na ampliao da linha Sentir
de sustentabilidade, como a reduo do tamanho das
Bem, com a incluso de biscoitos salgados integrais e
embalagens. Em 2010, as novas embalagens dos produtos
barras de cereais que ganharam sabores exclusivos, como
Bom Preo tambm foram reduzidas em 20%, e foi lanado
panetone. Criada em 2009, ela composta pelos segmentos
um achocolatado em p em sach, medida incorporada por
Sentir Bem Light, Sentir Bem Integral, Sentir Bem Soja, Sentir
outras empresas que vendem produtos similares.
Bem Zero e Sentir Bem Orgnico. Alm disso, foi lanada

com marca prpria uma linha de palmitos, destacada pelos
atributos de sustentabilidade, especialmente no que diz
respeito ao manejo. Ela produzida por mais de 450 famlias
da Cooperativa dos Produtores de Palmito do Baixo Sul
(Coopalm), da Bahia. O portflio de marcas prprias j contm
25 itens livres de gordura trans, quatro com menor teor de
sdio e 11 sem acar ou lactose.
instrumento para fornecer itens a preos mais baixos e/ou
promover a exportao de produtos nacionais para
ampliar as opes para os consumidores. A ideia sempre
outras unidades da rede. Empresas com potencial so
complementar o mix com produtos no disponveis no
recomendadas e passam por auditorias de acordo
mercado nacional ou cujo valor fixado no Brasil seja muito
com os parmetros mundiais requisitados pelo grupo
alto. Em 2010, a empresa adquiria bens de 654 fornecedores
e, se necessrio, recebem auxlio, por exemplo, para a
estrangeiros (leia mais pgina 16), de 39 pases. O volume
preparao de documentao. Mais de 100 empresas
de importados respondia por 5% do portflio. Entre eles
brasileiras exportam para o Walmart, de reas como txtil,
destacaram-se as categorias: mveis de escritrio; e azeites,
alimentao, plsticos, vidros, vinhos, mveis, utenslios
que, importados da Espanha, se tornaram acessveis s
para cozinha e brinquedos.
classes sociais menos favorecidas, com preos que oscilam

entre R$ 8,00 e R$ 10,00. Outros itens que se diferenciam por
O ano foi caracterizado ainda pela intensificao nas relaes
unir qualidade e preo mais baixo so queijos, peras, kiwis,
com pases do Mercosul, especialmente Argentina e Chile,
ameixas, mas e pescados, como fil de salmo (China),
onde a empresa tambm opera.
merluza (Alasca) e bacalhau (Noruega). Nas lojas tambm

so ofertados marcas e produtos importados exclusivos com
diferenciais de sustentabilidade, como camiseta orgnica,
luminrias LED, sacolas reciclveis e tapete infantil de
material reciclvel, livre de ltex e chumbo.
A equipe do Walmart Brasil tambm trabalha para
32 | 33
Importaes e exportaes As importaes so outro
E-Commerce A loja virtual da rede completou dois anos em
A oferta de preos baixos e estveis torna vivel tambm
2010 e permite aos consumidores de todo o Pas, inclusive
o planejamento por parte dos consumidores. O Walmart
residentes em Estados onde a empresa no mantm lojas
monitora os preos dos medicamentos no mercado, de
fsicas, acessar um portflio de mais de 60 mil produtos. So
forma a assegurar sua competitividade. Em 2010, a rede de
3 milhes de clientes cadastrados crescimento de 80%
farmcias cumpriu plenamente as novas determinaes
em relao a 2009 , o que evidencia que as propostas de
do Ministrio da Sade, entre elas a reteno das receitas
preo baixo, variedade e experincia de compra superior
mdicas para antibiticos e a retirada das gndolas de
esto sendo atingidas. No ano, foram lanadas as categorias
produtos que as requerem. Hoje 100% das unidades
Perfumaria, Cama, Mesa e Banho, e Casa e Segurana, alm
possuem farmacutico para atendimento ao consumidor.
da E-Solidrio, que comercializa mais de 285 produtos

desenvolvidos por comunidades de regies de baixa renda
Alm disso, o Walmart Brasil foi pioneiro no mercado
em todo o Brasil.
nacional ao deixar de comercializar termmetros que

utilizam mercrio, de forma a contribuir para minimizar a
Farmcias No encerramento do perodo, o Walmart
contaminao ambiental pelo metal, e passou a oferecer
mantinha 303 farmcias 17,4% mais do que em 2009
apenas aparelhos digitais, porm com o menor preo do
em suas lojas, onde tambm visvel a filosofia Preo Baixo
Pas, graas a negociaes com fornecedores.
Todo Dia. Fruto de parceria com laboratrios, h quatro

anos a empresa oferece um portflio de 500 medicamentos
Na rede de farmcias conduzido o programa Viva Melhor, em
genricos com preo mximo de R$ 9,90. A medida visa
que, uma vez ao ms, so oferecidos servios como medio de
contribuir para a reduo da estimativa de que 50% das
presso arterial e glicose. No ano, aproximadamente 50% das
pessoas abandonam tratamentos por no conseguir
aferies realizadas indicaram algum desvio do padro. Nesse
adquirir os medicamentos.
caso, os clientes so orientados a procurar um mdico. Tambm

teve continuidade o circuito de corridas patrocinado pela rede,
que envolve cidades da Regio Nordeste (Fortaleza CE, Recife
PE e Salvador BA) e contou com 7,5 mil participantes. Em
2011, a iniciativa deve chegar a outras cidades, como So Paulo.
Por meio de uma parceria estabelecida com laboratrios, h quatro
500 medicamentos
genricos com preo mximo de R$ 9,90.
Lojas da Comunidade Em 2010, o Walmart atendeu 505
A rede de centrais de revelao fotogrfica do Walmart a
mil pessoas em suas trs Lojas da Comunidade, localizadas
maior do Brasil e somava, ao final de 2010, 120 unidades,
em Salvador (BA) e no Recife (PE). Nelas, a populao tem
crescimento de 6% na comparao com 2009. O destaque
disposio servios como emisso de documentos, clnica
do exerccio foi a substituio de equipamentos que
mdica, cursos profissionalizantes, transaes bancrias
utilizavam produtos qumicos por outros com tecnologia dry,
e acesso internet. O nmero de atendimentos em 2010
com cartuchos. Com a medida, estima-se que 206 mil litros
foi 47% maior do que o do ano anterior, o que estimulou o
de produtos qumicos tenham deixado de ser descartados.
Walmart a expandir o modelo para outras regies do Pas
A empresa j substituiu 42 mquinas e deve concluir a troca
medida que acontecer a partir de 2011.
em 100% de seu parque at 2014.

Uma das novidades do ano foi a promoo de feira
Tambm no ano foram inaugurados trs postos de
comunitria na unidade localizada no bairro de Pernambus,
combustvel em So Bernardo do Campo (SP), Gravata
na cidade de Salvador (BA), evento que dever ser repetido
(RS) e Bauru (SP) , o que elevou para oito as unidades da
nos prximos anos. Entre os principais parceiros das Lojas
rede. Em So Bernardo, a unidade dotada de ecotelhado,
esto os governos estaduais da Bahia e Pernambuco que
que possibilita economia de energia e absoro da gua
operam, respectivamente, o Servio de Atendimento ao
da chuva, tanques com mecanismo de monitoramento de
Cidado inclui intermediao de mo de obra, emisso
vazamentos e sistema de recuperao de vapor que reduz
de documentos e atendimentos relativos ao Departamento
a emisso de gases. A empresa no enfrentou nenhuma
Estadual de Trnsito (Detran) e Expresso Cidado
ao ambiental ou relativa qualidade do combustvel
emisso de documentos , que registraram mais de 190 mil
comercializado. Contribui para isso a realizao de anlise de
atendimentos. Tambm se destaca o Banco do Brasil, que
qualidade in loco em todo o recebimento de carga.
prov acesso a servios financeiros.
J os restaurantes e as cafeterias somaram no ano 24 e 27

unidades, respectivamente. No perodo, o Walmart instalou
29 fornos com tecnologia que permite o descongelamento
de produtos em apenas um minuto e meio nas cafeterias,
Servios oferecidos nas

Lojas da Comunidade
e em at dez minutos nos restaurantes, o que contribui
Condomnio Digital
233
para a reduo dos resduos oriundos da manuteno de
Cursos SENAC
244
produtos na vitrine e do abastecimento constante dos

buffets. A empresa tambm passar a adotar mockups nas
Servios populao, como emisso

de documentos, DETRAN etc.
vitrines das cafeterias para evitar a perda de alimentos. No
Lan house
ano, tambm introduziu um conceito de cozinha unificada,
Banco Popular
224.375
que atende ao restaurante, ao refeitrio de funcionrios e
Clnica mdica
3715
rotisserie simultaneamente, com reduo de resduos. Ele
Sistema pblico
1922
ser adotado nas novas lojas.
Total
190.025
84.693
505.207
34 | 35
Fotocenters, postos de combustvel e restaurantes
anos o Walmart Brasil oferece aos clientes
Relacionamento com clientes
mais do que em 2009. Por telefone, 960,7 mil acessos foram
GRI PR1, PR5, PR8
feitos, sendo 645,9 mil ligaes atendidas pelos agentes

de relacionamento da Central, enquanto outras 266,5 mil
Em cada contato, uma oportunidade de melhoria
foram resolvidas na Unidade de Resposta Audvel (URA),
Os consumidores de todas as regies do Pas podem
sistema eletrnico que incorporou a funo de localizao
entrar em contato com a empresa por meio da Central de
automtica de endereo e horrio de funcionamento das
Relacionamento com o Cliente (CRC), que inclui os
lojas. Outra inovao foi o fato de os contatos telefnicos
seguintes canais: telefone 0800 705 5050, e-mail
passarem a ser gravados para garantir a qualidade do servio
(walmartevoce@wal-mart.com), link Fale Conosco no site
prestado. Foram contabilizados ainda 33 mil e-mails e 19,3
(www.walmartbrasil.com.br), formulrios disponveis nas
mil formulrios recebidos. No perodo, 89,2% das demandas
lojas e cartas. As solicitaes servem como subsdio para
foram resolvidas no primeiro contato.
qualificar o atendimento e para a tomada de decises.

A empresa estipula prazo mximo de 96 horas para a resoluo
Todos os contatos so encaminhados s equipes prprias
das solicitaes dos consumidores. A Central de Relacionamento
de agentes mantidas em So Paulo (SP), Porto Alegre (RS)
utiliza software adaptado s necessidades do Walmart, que inclui
e no Recife (PE). A criao dessas estruturas garante o
entre os recursos o repasse automtico das informaes aos
contato mais prximo com os consumidores, respeitando as
gerentes e diretores de loja via blackberry ou e-mail. Os contatos
diversidades regionais. Os profissionais passam por constantes
dos consumidores so classificados de acordo com a urgncia e
treinamentos e, em 2010, foi estruturado um processo para
necessidade ou no da interao com eles.
avaliao qualitativa do atendimento aos clientes no CRC.

Tambm foi criado no ano o programa Atitude Nota 10,
Todos os dados obtidos nos contatos so tabulados e
de reconhecimento a qualquer funcionrio, de qualquer
subsidiam aes para mitigar problemas recorrentes ou
unidade, que tenha recebido elogios de clientes. Essa
incrementar o relacionamento. Para aperfeioar a anlise
iniciativa visa estimular as atitudes positivas e o bom
deles, a rea de Relacionamento com o Cliente criou um
atendimentos nas lojas.
coeficiente que vincula o nmero de reclamaes com

o de transaes realizadas. Os indicadores coletados so
A CRC registrou melhorias nos indicadores de atendimento
apresentados nas reunies semanais da equipe do CRC com
no perodo: foram recebidos 1 milho de contatos, 95,3%
a rea de Operaes, assim como gravaes selecionadas
deles atendidos, o que representa quatro pontos percentuais
como exemplos das principais solicitaes dos clientes.
A ideia fazer com que a voz do consumidor seja
Em relao aos produtos importados oferecidos nas linhas de
literalmente ouvida pela liderana, sensibilizando a todos
mveis, eletroeletrnicos e eletrodomsticos, antes de traz-los
sobre as expectativas dele.
ao Pas o Walmart consulta parceiros de assistncia tcnica. Eles

elaboram laudo sobre o item, considerando a existncia de
Para facilitar o contato pessoal, so promovidos em todo o
peas de reposio no mercado nacional, e orientam sobre a
Brasil cafs da manh ou lanches da tarde com grupos de
aquisio ou no do equipamento e o volume a ser comprado
clientes. Diretores e gerentes de loja participam da atividade
em caso de necessidade de troca imediata.
para ouvir crticas e sugestes.
para o relacionamento da empresa com rgos de defesa do
o que inclui alimentos perecveis e de mercearia. Monitora
consumidor. A equipe de atendimento analisa reclamaes
pontos considerados crticos relacionados a recebimento,
feitas a essas entidades e coloca disposio um telefone
estocagem, produo e venda desses itens, que representam
0800 exclusivo. Adicionalmente, o Walmart realizou diversas
30% das categorias comercializadas nas lojas. A prtica inclui
visitas a rgos de defesa do consumidor para explicar as
a observao de aspectos como manuteno de temperatura
aes desenvolvidas para o aperfeioamento do trabalho de
adequada nos processos de produo, coco e tempo de
relacionamento com os clientes.
resfriamento, controle de contaminao cruzada, higiene e

sade dos funcionrios, limpeza do ambiente e rotulagem
Uma Poltica de Privacidade, disponvel no site da companhia,
e validade. H Brigadas de Validade nas lojas, compostas por
reafirma o compromisso com a segurana das informaes dos
funcionrios de diversas reas responsveis por inspees
consumidores e usurios dos servios coletados. No houve
que garantam o descarte de produtos prestes a vencer.
reclamaes relativas violao de dados de clientes em 2010.
Todos os repositores so orientados a verificar a data antes

da exposio e a retirar produtos com validade expirada ou
O Walmart tambm realiza pesquisas especficas para avaliar
danificados. As lojas passam por auditoria externa mensal
a satisfao dos consumidores sobre temas-chave, como
relativa a todos os pontos crticos e, caso exista algum desvio
rapidez nos caixas e gentileza dos funcionrios, frescor dos
de padro ou conduta, so adotadas aes corretivas.
alimentos e adequao do sortimento. Anualmente so ouvidas

mais de 100 mil pessoas (20 entrevistas por loja, a cada ms).
As informaes orientam a adoo de planos de melhorias
Utilizao de canais de relacionamento, pelos Clientes
Utilizao de canais de relacionamento pelos clientes
nas lojas, com monitoramento peridico dos resultados.

Anualmente realizado tambm levantamento focado nas
peculiaridades de atendimento em perodos especiais para o
varejo, como Natal, Pscoa, Dia das Mes e Dia das Crianas.
A ideia levantar os temas crticos e preparar solues,
garantindo a mesma qualidade de
atendimento
o anode
todo.
Utilizao
de canais
relacionamento, pelos
Clientes
Confiana Ao final de 2010 entrou em operao um projeto
Atendimento eletrnico 26%
na Regio Sudeste, que ser gradualmente estendido a todo

o Brasil. Foram instalados balces para que os clientes possam
testar os produtos e esclarecer dvidas sobre funcionamento
Ligaes atendidas 69%
ainda na loja, reduzindo o nmero de reclamaes
Formulrios 2%
fornecedores para o ajuste de clusulas de nvel de servio e

atendimento de consumidores no ps-venda.
Formulrios 2%
E-mail 3%
de ps-venda de eletrodomsticos e eletrnicos em 31 lojas
posteriores. Est sendo promovida a aproximao com alguns
Ligaes atendidas 69%
E-mail 3%
Atendimento eletrnico 26%
36 | 37
os produtos que podem oferecer riscos aos consumidores,
Para garantir a segurana alimentar, o Walmart identifica

Alm disso, foi criada no mbito do CRC uma clula especial
(Apas) e na Associao Mineira de Supermercados (Amis).

Integra diretorias ou comits na Associao Capixaba de
Supermercados, na Associao de Supermercados do Rio
de Janeiro, no Compromisso Empresarial para a Reciclagem
(Cempre), na Associao Brasileira de Anunciantes (ABA),
na Associao de Supermercados de Braslia (Asbra) e na
Associao Pernambucana de Supermercados. membro
das associaes estaduais de Alagoas, da Bahia, do Cear, de
Gois, do Mato Grosso do Sul, do Maranho, de Minas Gerais,
da Paraba, do Paran, do Piau, do Rio Grande do Norte, de
Sergipe, do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina. Tambm
participa do Instituto de Desenvolvimento para o Varejo, da
Um banco contra a fome
Orientamos os funcionrios para que o produto que sai da loja

para o Banco de Alimentos esteja bom para consumo, como
manda a legislao. A separao tem de ser feita como se fosse
para o lar deles. Se em casa a ma est s com um lado amassado, cortamos e comemos o resto. Se est toda estragada,
no d, explica Brbara Cristina Ribeiro Santos, que trabalha
no BIG Sertrio, em Porto Alegre (RS). A loja onde atua chega
a repassar 1 tonelada de alimentos por dia para o Banco de
Alimentos da capital gacha.
Associao dos Lojistas de Shopping, da Associao Brasileira

de Atacadistas e Distribuidores, da Associao Brasileira
de Embalagens, da Cmara Americana de Comrcio e da
Associao Brasileira do Varejo Txtil, entre outras.
Em parceria com o Ministrio do Meio Ambiente, a
companhia realizou a pesquisa Sustentabilidade: Aqui
e Agora, com ampla repercusso nacional. Com 1,1 mil
participantes em 11 capitais, o levantamento teve como
objetivo identificar se as aes de sensibilizao realmente
chegam aos cidados comuns, qual o grau de preocupao
Polticas pblicas
GRI 4.12, 4.13, EC6, SO5
da populao em relao a temas como meio ambiente,

sade e qualidade de vida, e qual a proximidade entre
a inteno e a prtica das pessoas em benefcio do
desenvolvimento sustentvel.
Pela construo de um novo varejo O Walmart

procura contribuir com o debate e a adoo de medidas
O Walmart tambm participou ativamente do debate sobre
para o fortalecimento do setor varejista e de polticas
a Poltica Nacional de Resduos Slidos, regulamentada
pblicas, interagindo com associaes, rgos de defesa
aps duas dcadas de discusses. Ela representa um avano
do consumidor e governos. Em 2010, pelo quarto ano
importante ao estabelecer o princpio da responsabilidade
consecutivo, promoveu o Frum de Varejo 2010 Walmart Brasil,
compartilhada pela gesto dos resduos slidos e enfatizar
reunindo mais de 500 pessoas em So Paulo, que puderam
temas como a logstica reversa. Atuou por intermdio do
acompanhar painis a respeito de perspectivas e tendncias
Compromisso Empresarial para a Reciclagem (Cempre) no
para a economia e o setor nos prximos anos, bem como
acompanhamento das discusses no Congresso Nacional e
palestras sobre sustentabilidade, como a proferida pelo
na organizao de visitas tcnicas. Posteriormente, passou a
economista britnico Nicholas Stern (foto ao lado).
contribuir com a formulao dos pactos setoriais previstos.
A empresa scia e colaboradora da Associao Brasileira de
Outro trabalho, de aproximao com a cadeia de pescados,
Supermercados (Abras), em que ocupa uma vice-presidncia,
incluiu discusses com o Ministrio da Pesca e Aquicultura
e, por intermdio dela, participou das discusses sobre
e culminou com o lanamento de uma Poltica de Compra
a criao do Sistema Nacional de Informaes e Defesa
Responsvel da Cadeia de Pescados no Pas, tambm
do Consumidor (Departamento de Proteo e Defesa do
anunciada durante o Frum de Varejo 2010 Walmart Brasil,
Consumidor, do Ministrio da Justia). Tambm ocupa
com a presena do ento ministro Altemir Gregolin.
vice-presidncias na Associao Paulista de Supermercados
Ainda no perodo, a companhia participou da elaborao da
Alm de manter parceria tambm com o Ministrio da Sade
Carta de Princpios do E-Commerce, cujo objetivo promover
para a divulgao de campanhas de vacinao e outros temas
a segurana jurdica da modalidade, como representante
de interesse pblico, o Walmart aderiu, em 2010, ao Pacto Na
do setor varejista. O documento, validado pela Procuradoria
Mo Certa, comprometendo-se a engajar seus fornecedores
Geral da Repblica, contm recomendaes aos setores
na luta pelo fim da explorao sexual de crianas e
privado e pblico, s organizaes da sociedade civil e aos
adolescentes nas estradas. Como no possui frota prpria,
cidados, e representa um indicador da promoo de boas
realizou encontro com os proprietrios de transportadoras.
prticas para o comrcio eletrnico.
o movimento Criana Mais Segura na Internet, do Instituto
de Qualificao de Fornecedores para o Varejo, que
i.Start, cujo objetivo disseminar o uso tico, seguro e legal
auditar prticas, compromissos e gesto das empresas
da internet e das novas tecnologias, por meio da oferta de
fornecedoras em relao a temas como trabalho infantil e
contedos dirigidos a pais, filhos e professores. O movimento
anlogo escravido. Foi apresentado ainda o Programa de
pretende ainda sensibilizar rgos competentes para a incluso
Capacitao da Indstria Txtil, cujo objetivo desenvolver
da disciplina Cidadania e tica Digital no currculo de escolas
fornecedores e subcontratados para atuarem de acordo com
pblicas e particulares em todo o Brasil, bem como criar
os critrios estabelecidos.
mdulos de educao a distncia sobre o tema.

O Walmart tambm signatrio do Pacto Empresarial pela
O Walmart Brasil contribui para a coleta de assinaturas em
Integridade e Contra a Corrupo e do Pacto pelo Combate ao
defesa da Proposta de Emenda Constitucional (PEC) 438/01
Trabalho Escravo no Brasil, articulados pelo Instituto Ethos de
que prev o confisco de reas urbanas e rurais onde seja
Empresas e Responsabilidade Social.
comprovada a prtica de trabalho anlogo escravido,

entregue Cmara dos Deputados. Por meio do site e das lojas,
mais de 150 mil pessoas aderiram ao documento, do total de
250 mil assinaturas colhidas durante toda a campanha.
38 | 39
Txtil (Abvtex) levou a companhia a integrar o Programa
J a parceria com a Associao Brasileira para o Varejo

O site de e-commerce da empresa tambm comeou a apoiar
Produtos
parceiros
a investir no desenvolvimento
de produtos que agreguem diferenciais
de sustentabilidade uma
demonstrao de respeito aos consumidores
O caminho da sustentabilidade
Mais do que divulgar, o Walmart coloca em prtica sua determinao de proporcionar aos clientes a
oportunidade de uma compra no apenas mais econmica, mas tambm mais consciente. O programa
de rastreabilidade Qualidade Selecionada. Origem Garantida, por exemplo, permite a eles conhecer
o caminho de produtos, desde a sada do campo at a chegada s gndolas, e ter a certeza de que
resultam de um trabalho dedicado, que respeita as atuais e futuras geraes. Assim, alm de dar
garantias aos clientes, o Walmart valoriza os fornecedores engajados nas questes de sustentabilidade
e estimula um nmero cada vez maior deles a perseguir condies de produo que combinem as
responsabilidades econmica, ambiental e social. Afinal, uma atuao responsvel hoje o caminho
necessrio para um amanh cada vez melhor.
40 | 41
e s futuras geraes.
O Walmart estimula seus
O Walmart, por meio de sua marca prpria, certifica-se de que a carne comercializada em suas lojas entre outros itens
produzida sem comprometer o meio ambiente. Na foto, gado criado no Rio Grande do Sul.
Compromisso com
produtos mais sustentveis
Um dos destaques do ano foi o envolvimento dos
de sustentabilidade uma via adotada pelo Walmart para
fornecedores no programa Sustentabilidade de Ponta
reduzir o impacto de seus negcios na cadeia de valor.
a Ponta. Os primeiros resultados da iniciativa foram
As aes contemplam ainda a conscientizao das
divulgados em janeiro, com o lanamento de dez itens*
pessoas para o consumo responsvel, seja nas lojas, seja
que incorporam diferenciais como reduo ou alterao
no ambiente de trabalho ou em casa. Com essa proposta,
do tipo de embalagem, utilizao de matrias-primas
a empresa pretende atingir as seguintes metas:
reciclveis ou certificadas e diminuio do consumo de
reduzir em 70% a presena de fosfato em detergentes e
energia, gua e resduos slidos. Partindo da anlise
sabes em p at 2013;
do ciclo de vida de seus produtos da matria-prima
desenvolver um sistema de indicadores de produto at 2015;
ao descarte , as indstrias parceiras e a equipe de
oferecer produtos de lavanderia no mnimo duas vezes
marcas prprias do Walmart so desafiadas a identificar
mais concentrados at 2012;

liderar pelo exemplo em sustentabilidade com produtos
de marca prpria;
apoiar e estimular o desenvolvimento de produtos de ciclo
fechado;
oferecer pelo menos um produto orgnico por categoria
de alimentos at 2012;
cumprir os Pactos da Pecuria, da Madeira, da Soja e pela
Erradicao do Trabalho Escravo;
e executar oportunidades de tornar seus produtos mais

sustentveis. A empresa fornece suporte tcnico em todo
o processo de desenvolvimento do item, avalizando os
resultados apresentados pelas parceiras do incio ao fim
da cadeia produtiva, com apoio do Centro de Tecnologia
de Embalagens (Cetea), ligado ao Instituto de Tecnologia
de Alimentos (Ital), do governo de So Paulo. Tambm
concede aos participantes a garantia de compra e
visibilidade diferenciada aos itens nos pontos de vendas.
at o final de 2015, expandir para todos os fornecedores

em nvel mundial as prticas j existentes do Walmart Brasil
A companhia procura fortalecer seus fornecedores locais
relativas origem da carne, assegurando que sua produo
sempre que ofeream produtos adaptados s suas exigncias
no contribui para o desmatamento da Floresta Amaznica;
de qualidade. A medida uma forma de contribuir para o
at 2015, pelo menos dobrar as compras de pequenos e

mdios agricultores que integram o Clube dos Produtores;
implantar a Poltica de Compra Responsvel da Cadeia de
Pescados at 2016.
desenvolvimento das regies onde est presente e reduzir

impactos ocasionados, entre outros, pela necessidade de
transportes a longa distncia. Na inaugurao da unidade de
Itu (SP), por exemplo, foram destacadas as compras feitas de
empresas de caf e bebidas instaladas na regio.
Para isso, adota estratgia de comunicao em relao

sustentabilidade que permite aos funcionrios, parceiros
e clientes associarem o tema a benefcios diretos, como
economia no dia a dia, com a ideia de que aes corretas
so boas para o bolso e o planeta.
*Os produtos esponja Curu (3M do Brasil), leos Liza (Cargill), Matte Leo Orgnico
(Coca-Cola), Pinho Sol (Colgate-Palmolive), Band-Aid (Johnson&Johnson), gua Pureza
Vital (Nestl) Toddy Orgnico (Pepsico Brasil), Fralda Pampers Total Confort (Procter
e Gamble), Amaciante Comfort (Unilever Brasil) e Sabo Bom Preo (Walmart Brasil)
fizeram parte da primeira fase do programa.
43
42 || 43
43
Colocar disposio dos clientes produtos com diferenciais
Relatrio
Relatrio de
de Sustentabilidade
Sustentabilidade 2011
2011 Walmart
WalmartBrasil
Brasil
GRI EC6, EN26
Compromisso com produtos mais sustentveis
O Walmart trabalha mundialmente para a construo de um
Fornecedor de 466 tipos de produtos, o Clube dos
ndice de Sustentabilidade para Produtos (Sustainability Index),
Produtores responde por 8% das compras feitas pelo setor
processo iniciado em 2009 cuja concluso est prevista para
de hortifrutigranjeiros do Walmart. Participa tambm em
2015. As atividades de pesquisa e desenvolvimento de dados
outros departamentos com oito fornecedores de padaria,
e protocolos para mensurao e registro de informaes
35 na linha Deli, sete no aougue, dez na peixaria e 17 na
esto sendo conduzidas com a participao de mais de 70
mercearia, totalizando mais de 200 itens, dependendo
organizaes, incluindo ONGs, agncias governamentais,
da sazonalidade. As agroindstrias familiares tambm
instituies de ensino e empresas de alimentos, alm de
tm participao relevante no programa: somam 39, que
fornecedores e distribuidores. O propsito criar condies
envolvem 413 famlias.
para medir a sustentabilidade dos produtos, agregando

transparncia cadeia varejista, orientar a inovao e prover
Os integrantes do Clube dos Produtores aderem ao programa
os consumidores de informaes necessrias para que
aps triagem feita pelo Walmart em reunies de exposio
tenham acesso a esses itens e faam escolhas responsveis.
dos pr-requisitos necessrios por parte dos agrnomos que
A criao do ndice est sendo desenvolvida em trs etapas.
integram a equipe da empresa. O trabalho de convocao e
A inicial consiste na autoavaliao dos fornecedores sobre
identificao conta com a colaborao de entidades como
seu alinhamento s prticas sustentveis. A segunda, na
Embrapa, Sebrae, associaes, sindicatos e cooperativas e
formatao de banco de dados para anlise do ciclo de
Secretarias Estaduais de Agricultura. As mesmas entidades
vida dos itens, o que est sendo feito com um consrcio de
parceiras, em conjunto com os engenheiros agrnomos
universidades, administrado pela Arizona State University e
do Walmart, fornecem apoio tcnico e informaes sobre
pela University of Arkansas. Por fim, ser criada ferramenta
produo/beneficiamento e comercializao para obter
para os consumidores compreenderem facilmente os
mais produtividade, qualidade e menor custo. E isso sem
diferenciais e poderem optar pelo consumo mais sustentvel.
intermedirios, o que representa aumento de renda ao

produtor. O Walmart audita propriedades por amostragem
Clube dos Produtores A empresa contribui ainda para
para acompanhar as atividades e estimula a adoo de
o desenvolvimento da agricultura familiar e de pequenas
prticas mais sustentveis.
agroindstrias por meio do Clube dos Produtores,

programa alinhado ao seu propsito mundial de apoiar
No ano, destacou-se o lanamento das nozes-pec oriundas
os agricultores e suas comunidades. A ideia criar vias
do sul do Brasil e cultivadas em consrcio com a criao de
de acesso de produtos locais s lojas da rede, facilitar
ovelhas. Outra iniciativa diferenciada foi a converso de parte
a produo de mais alimentos com menos recursos e
da produo convencional de banana em orgnica por um
desperdcios, controlar a origem dos produtos agrcolas
integrante do Clube. Alm do impacto positivo da soluo ao
comercializados e assegurar a produo sustentvel. Ao
meio ambiente, a banana orgnica comercializada por preo
final de 2010, o Clube j atendia 8,3 mil famlias, 45,1%
mais baixo do que similares. O ano marcou tambm a entrada
mais do que em 2009, de 11 Estados brasileiros. No ano, foi
de um produtor do Rio Grande do Sul como fornecedor da
estendido Paraba e Alagoas, Estados que representaram
marca prpria Sentir Bem. No Sudeste, um dos destaques
a adeso de mais mil famlias. A perspectiva de que
foi o incio da venda da goiabada Ralston, de agroindstria
o avano continue nos prximos perodos. Em evento
localizada em Terra Roxa, interior de So Paulo, beneficiando a
realizado nos Estados Unidos, o presidente global do
famlia e os produtores de goiaba na regio.
Walmart, Mike Duke, anunciou a estratgia de agricultura

sustentvel da empresa. No Brasil, ela est traduzida no
propsito de, at 2015, no mnimo dobrar as compras de
pequenos e mdios agricultores integrantes do programa,
ampliando suas respectivas rendas. A expectativa de, at
l, alcanar, pelo menos, 12 mil famlias participantes.
O Clube dos Produtores tambm incorporou agricultores
Os Dilogos para a Sustentabilidade Walmart Brasil
que fornecem caf, mel, frutas e ovos caipiras, entre outros,
Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro tiveram
e investiu na aquisio de castanha de caju cultivada pelos
prosseguimento em 2010 com foco na cadeia de pescados.
cooperados da Coopapi e Copacaju, localizadas em Apod
A discusso sobre o tema foi subsidiada por um relatrio
(RN) e Pacajus (CE), respectivamente, onde so beneficiadas
especfico com informaes e dados para ampliar o
mais de mil famlias do serto brasileiro. O produto obtido
conhecimento da sociedade e das cadeias de valor que
sem o uso de agroqumicos.
dependem dessa indstria e quais so seus potenciais.

Paralelamente, a empresa tambm lanou uma Poltica de
Qualidade selecionada. Origem garantida O lanamento
Compra Responsvel da Cadeia de Pescados, por meio da qual
do programa Qualidade selecionada. Origem garantida foi
assume compromissos com o setor. Ela estabelece aes,
outro avano na promoo de produtos mais sustentveis.
diretrizes e metas, entre elas:
Por meio dele, clientes podem rastrear a procedncia
participantes do Clube dos Produtores passaram a integrar

experimentalmente o programa em 2010. Os produtos
rastreados podem ser adquiridos em 12 lojas do Walmart
(nas Regies Sul e Sudeste) e a consulta de informaes
como data e local de produo, dados dos fornecedores e
produtos pesqueiros mais sustentveis oriundos da

regio amaznica;
desenvolver um programa de comunicao e informao
aos consumidores brasileiros a respeito da sustentabilidade
na cadeia pesqueira at 2012;
estimular a criao e o fortalecimento de um grupo
imagens dos produtos e das propriedades de origem pode
de trabalho para o desenvolvimento de prticas mais
ser feita no site (www.walmartbrasil.com.br). O cliente
sustentveis de manejo e extrao de produtos pesqueiros
s tem de digitar o cdigo da etiqueta fixada nos itens
at 2012;
adquiridos e que integram o programa.
Produtos provenientes de pequenos e mdios produtores
ampliar a disponibilidade e estimular o consumo de
44 | 45
de itens como as carnes da marca prpria Campeiro.
Compromisso com produtos mais sustentveis
criar um programa de valorizao da pesca artesanal
Em 2010, a empresa foi a primeira varejista a comercializar os
que garanta o acesso direto desses produtores ao grande
produtos com o selo Friend of the Sea, principal certificao
varejo at 2013;
internacional para pesca sustentvel, fruto de parceria com
requisitar que 100% dos fornecedores de produtos
a Noronha Pescados. Intitulada Sabores da Amaznia, a linha
oriundos da pesca extrativista e aquicultura identifiquem
inclui sete espcies da regio cuja captao envolve sistema
a origem e localidade de produo e/ou explorao dos
de rastreamento que contempla da localizao ao perodo
produtos pesqueiros vendidos pelo Walmart Brasil at 2013;
de reproduo e desova. A expectativa da rede que a
adotar, at 2016, um sistema de rastreabilidade para 100%

da cadeia de pescados frescos, resfriados e congelados
venda da linha represente cerca de 5% de todo o volume

comercializado na categoria de pescados.
oriundos da pesca extrativa e aquicultura produzidos ou

explorados no territrio nacional.
Ms da Terra Um dos instrumentos para promover produtos

mais sustentveis e o consumo consciente entre os clientes
Para alcanar seus propsitos, o Walmart anunciou medidas
o Ms da Terra. Durante a campanha, um grupo de produtos
como as de privilegiar fornecedores dispostos a melhorar
tem seus diferenciais destacados. Vendidos nas lojas
o desempenho ambiental de suas operaes; trabalhar
fsicas e virtual, eles podem ser orgnicos, concentrados,
em conjunto com instituies governamentais na incluso
apresentados em embalagem reduzida, conter matrias-
e valorizao da pesca artesanal e aquicultura familiar
primas mais sustentveis, possuir frmulas sem fosfato ou
por meio do programa Clube dos Produtores; e estimular
proporcionar economia de gua e eficincia de energia.
o consumo e ampliar a disponibilidade de produtos

pesqueiros ambiental e socialmente responsveis oriundos
da Amaznia Brasileira.
Em 2010, os fornecedores dos produtos responderam a
A rea da internet dedicada sustentabilidade tambm foi
questionrio formulado pela equipe de Sustentabilidade
reformulada no ano e passou a incorporar sees com Dicas
do Walmart para que cada item fosse avaliado
sobre Sustentabilidade, com a qual os internautas podem
adequadamente, com prioridade para o repasse de
contribuir, e novos relatrios para consulta. No blog da loja
informaes sobre os diferenciais agregados. Entre
virtual da empresa (www.mundowalmart.com.br), o tema
os selecionados estavam os dez itens que integram o
Sustentabilidade uma das reas disponveis.
programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta. Um tabloide

foi desenvolvido para destacar esses produtos e seus
Prmio No ano aconteceu tambm a 3 edio do Prmio
diferenciais e, nas gndolas, eles foram ressaltados.
Varejo Sustentvel Walmart Brasil, criado para despertar

para a tarefa de elaborar e propor alternativas para o
contribuir com o planeta, como por meio da economia de
desenvolvimento sustentvel do setor. Pela primeira vez o
energia eltrica e gua no dia a dia. Um hotsite da campanha
evento foi aberto para pesquisadores. O trabalho vencedor na
foi criado e uma promoo via Twitter premiou internautas
categoria estreante tratou o tema Resduos slidos urbanos e
que responderam pergunta O que voc faz para
responsabilidade socioambiental no varejo: a contribuio dos
proteger o planeta?.
modelos hbridos de insumo-produto para a sustentabilidade e

a eficincia ecolgica. O autor foi Valny Giacomelli Sobrinho,
A mesma mdia social foi utilizada na campanha de plantio
professor da Universidade Federal de Santa Maria (RS) e
de rvores desenvolvida em parceria com a ONG SOS Mata
doutor em Engenharia Florestal. Na categoria Estudantes, a
Atlntica. Cada acesso no Twitter equivalia a uma rvore.
ganhadora foi Carolina Aparecida Lopes Duque de Almeida,
Foram 4 mil plantadas. Ao similar foi desenvolvida no Dia
da Escola Tcnica Estadual (Etec) Fernando Prestes, de
da rvore por meio do site de E-Commerce (www.walmart.
Sorocaba (SP), com o projeto Espao da Bike. Nas trs edies
com.br). Intitulada Voc Colhe o que Planta, ela possibilitou
do prmio, de abrangncia nacional, inscreveram-se 1.680
que, a cada duas compras feitas online, uma muda fosse
autores ou equipes, com 1.874 trabalhos.
plantada, o que resultou em 5 mil unidades.
Em 2010, a empresa foi a primeira
varejista do Brasil a
comercializar os produtos com o selo Friend of the Sea, principal
certificao internacional para a pesca sustentvel.
46 | 47
Os consumidores tambm receberam dicas de aes para
o potencial criativo de estudantes e seus orientadores
Resduos
No Walmart, a
gesto responsvel
de resduos contempla a manuteno de
310 estaes de reciclagem e o

estmulo reduo do uso de sacolas plsticas:
45 milhes de unidades
foram economizadas .
em 2010,
Final feliz para os resduos

No Walmart, h muito tempo latas de lixo e coletores de resduos deixaram
de representar o fim da vida de um produto e passaram a ser o incio de
um novo ciclo. Um trabalho constante, que inclui desde um programa
estruturado denominado Impacto Zero, envolvendo funcionrios, at aes
com a populao e a comunidade, incentivando-as a separar e destinar
corretamente os itens descartados. Essas iniciativas fazem com que 52%
dos resduos tenham outro destino que no os aterros ou lixes. o caso,
por exemplo, das sobras de produtos orgnicos. Encaminhados a parceiros,
eles passam por compostagem e so transformados em adubo, por
exemplo. Esse novo insumo usado no campo para um cultivo com menos
impactos ambientais e aumento da produtividade em propriedades rurais,
para depois retornar s gndolas das lojas e s mesas dos brasileiros na
forma de frutas, verduras e legumes.
48 | 49
No Rio Grande do Sul, o adubo utilizado pela Cooperativa Ecocitrus na produo de laranja contm resduos orgnicos
coletados nas unidades do Walmart. As lojas da Rede tambm comercializam os sucos produzidos pela Cooperativa.
Compromisso com
a gesto de resduos
Em 2010, os avanos registrados possibilitaram
de resduos slidos a aterros sanitrios em nveis mnimos at
companhia evitar que 52% dos resduos produzidos fossem
2025, e de 50% do consumo de sacolas plsticas at 2013.
direcionados a aterros, o equivalente a 40 mil toneladas.
Um dos instrumentos para alcanar a reduo da
Os resduos orgnicos resultantes das operaes, sempre
destinao de resduos para aterros sanitrios o programa
que possvel, so tratados em processos de compostagem
Impacto Zero, desenvolvido em todos os escritrios, centros
realizados por parceiros para serem reaproveitados na
de distribuio e lojas, que estabelece como quinto e
forma de adubos, como o caso da Cooperativa Ecocitrus,
ltimo passo o encaminhamento de pelo menos 25% dos
que os utiliza em suas plantaes de laranja. As sobras de
resduos a outros locais. Em algumas das 67 unidades
aougue so processadas e transformadas em insumos para
que j alcanaram a etapa final do programa, a parcela de
a fabricao de rao animal por empresas licenciadas pela
material encaminhada para reciclagem de 90%. Outras
Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, que selecionam,
200 ainda no atingiram os 25%, mas j adotam solues
armazenam, transportam e industrializam o material. Em
para dar destino alternativo aos resduos.
2010, 800 toneladas de sobras foram reutilizadas.
50 | 51
O Walmart mantm como metas as redues da destinao
GRI EN26
Em 2010, por meio de avanos no programa
Impacto Zero,
o Walmart Brasil evitou que 52% dos resduos produzidos fossem
direcionados a aterros, o equivalente a 40 mil toneladas.
Compromisso com a gesto de resduos
Instaladas em 310
lojas,
as Estaes de Reciclagem
arrecadaram 1,7
milho
de quilos de produtos em
2010, que beneficiaram
55 cooperativas
de catadores cadastradas.
A empresa tambm mantm, com a Coca-Cola, uma das

maiores redes de Pontos de Entrega Voluntria (PEVs)
de material reciclvel do Brasil. Instaladas em 310 lojas,
as Estaes de Reciclagem arrecadaram uma quantidade
estimada em 1,7 milho de quilos de materiais em
2010, que beneficiaram 55 cooperativas de catadores
cadastradas. No perodo, o Walmart deu continuidade a
outros projetos de logstica reversa e passou a recolher
pilhas e baterias de celulares descartadas em todas as suas
unidades, encaminhadas a uma empresa responsvel pela
segregao e destinao correta do material, que chegou
a mais de 15 toneladas 15 vezes superior ao volume de
2009. A mesma empresa parceira tambm responsvel
pela gesto dos resduos eletroeletrnicos. Alm disso,
aproximadamente 100 lojas passaram a receber tambm
lmpadas fluorescentes entregues pelos consumidores,
assegurando a correta destinao.
No mesmo sentido, a empresa apoia desde 2009 a
do varejo so as sacolas plsticas cada cliente consome
campanha Saco um Saco, do Ministrio do Meio Ambiente.
em mdia 880 por ano. Alinhado a uma de suas metas, o
Com o slogan Recuse. Reduza. Reutilize, ela alerta para os
Walmart conseguiu que 45 milhes de unidades deixassem
problemas ocasionados pelo uso das sacolas plsticas no dia
de ser utilizadas em 2010. No geral, a empresa aumentou sua
a dia como entupimento de bueiros, uma das principais
eficincia em 40% no uso de sacolas plsticas desde 2007,
causas de enchentes e estimula a adoo de alternativas
quando tiveram incio as prticas relacionadas ao tema.
como as sacolas no descartveis.
Para incentivar os consumidores a adotarem outros meios
Outra soluo para o estmulo foi a criao dos caixas
de carregar as compras, que no as sacolas plsticas,
preferenciais para clientes que no usarem sacolas plsticas
o Walmart mantm iniciativas como o programa Cliente
nas lojas da bandeira Walmart. A rede tambm oferece
Consciente Merece Desconto, no qual quem no usa sacolas
caixas de papelo para que os consumidores transportem
plsticas recebe desconto de R$ 0,03 a cada cinco itens
suas mercadorias, e vende modelos de sacolas retornveis
comprados. Em 2010, o benefcio foi estendido s unidades
mais de 1,2 milho foram comercializadas no ano de 2010, e
da Regio Sudeste e, no ano, 28 milhes de unidades
2,4 milhes desde 2008.
deixaram de ser usadas graas iniciativa. Mais de R$ 1,3

milho reverteram aos clientes desde o incio do programa,
em 2009, o equivalente a 45 milhes de sacolas plsticas.
Programa Impacto Zero
52 | 53
Passo 1
Elaborao e aprovao do plano
de gerenciamento de resduos slidos.
Todas as unidades do Walmart Brasil
j o possuem.
Passo 2
Passo 3
Treinamento das equipes

responsveis pela gesto dos
resduos. Tambm j cumprido
em 100% da rede.
Adequao da infraestrutura e
identificao de parceiros. No final de
2010, 100% das unidades j atendiam
completa ou parcialmente a esse passo.
Passo 4
Monitoramento de indicadores e
identificao de pontos de melhoria.
J esto na etapa 80% das unidades.
Um dos principais aspectos ambientais das operaes
Passo 5
Garantia de que pelo menos 25% dos
resduos no sejam direcionados a aterros.
Em 2010, 67 lojas da rede, ou seja, 14%
(nove pontos percentuais mais do que em
2009) j conseguiram dar esse passo.
Clima e energia
A bem-sucedida experincia com as
lojas ecoeficientes levou

o Walmart a elaborar diversas iniciativas de
sustentabilidade aplicadas no s nos projetos
de construo de
novas lojas
e na remodelao das j instaladas, mas

tambm em ferramentas que contribuem para a
reduo de consumo de energia no dia a dia.
A responsabilidade no dorme
O Walmart no descansa quando o assunto contribuir para economizar energia e reduzir os impactos
das mudanas climticas. Mesmo durante a noite, quando as lojas esto fechadas e vazias, so
adotadas medidas como o uso de cortinas nos balces refrigeradores. Essa apenas uma das iniciativas
que permitem aplicar solues gradualmente nas unidades para garantir a mxima eficincia e o
mnimo desperdcio dos recursos naturais. A empresa tambm j mantm 13 lojas e um centro de
distribuio ecoeficientes, quantidade que dever crescer ainda mais nos prximos anos. Ao investir
constantemente para contribuir com o meio ambiente, o Walmart reafirma sua posio de que fazer
negcios tambm uma questo de responsabilidade e cidadania.
54 | 55
A empresa investe em tecnologias para minimizar a emisso de gases causadores do efeito estufa, como os provenientes dos sistemas de refrigerao.
Compromisso com
o clima e a energia
GRI EN3, EN4, EN6, EN7, EN8, EN16, EN18, EN26, EN29
O Walmart coloca em prtica um plano focado na reduo
condicionadores de ar das unidades que utilizam o sistema
do uso de recursos naturais e de emisses de gases nocivos
rooftop. Esse gs, considerado ecolgico por no destruir a
camada de oznio e que contribuem para o efeito estufa.
camada de oznio, ser aplicado, a partir de 2011, em todas
Ele contempla da aplicao de tecnologias para tornar as
as novas lojas e gradualmente estendido s j existentes.

A rea de Desenvolvimento conduz ainda dois estudos: um
a 30% mais eficientes no consumo de energia e que emitam
para a aplicao de desumidificador em lojas e outro para
30% menos gases do efeito estufa, alm de reduzir em 20%
utilizao de cortinas noturnas nos balces refrigeradores
as emisses desse tipo de gs nas unidades existentes.
noite, para economia de energia.
A empresa investe cada vez mais na construo de unidades
Ainda com relao ao consumo de energia, conduzido
ecoeficientes. J so 14 as unidades que incorporam
o programa Inovao em Ao. Ele consiste na formao
solues para reduzir o impacto ambiental do incio da obra
dos diretores distritais do Walmart Brasil para o uso de
operao diria. Entre elas esto a adoo de materiais
ferramentas de melhoria contnua e sua replicao por meio
reciclados e reciclveis na infraestrutura, uso de painis
de eventos nas lojas e nos clubes, onde os funcionrios
de comunicao visual com 90% de material reciclado em
podem conhecer os processos, estud-los e colaborar com
sua composio, torneiras e chuveiros com fechamento
ideias para a formatao de planos de ao estruturados
automtico, iluminao com lmpadas fluorescentes T5
acompanhados pelos diretores distritais. Em 2010 foi
e substituio de gases refrigerantes nos sistemas de ar
obtida reduo de 7,5% do consumo de energia nas lojas
condicionado e refrigerao. Com base na experincia
comparveis, considerando o nmero de 345 unidades
acumulada com as lojas ecoeficientes, o Walmart elaborou
existentes em 2008.
em 2010 um Menu de Iniciativas de Sustentabilidade

que considera os diferentes formatos das unidades que
Alm disso, foram introduzidas em aproximadamente 75%
compem a rede e contm orientaes sobre a aplicao
das novas lojas da bandeira TodoDia as ilhas de congelados
das solues. No ano, foram inaugurados mais quatro
com tampa modelo de balco que traz benefcios como
hipermercados sob esse modelo: o Walmart Itu (SP),
reduo do consumo de energia, eliminao da necessidade
o Walmart Pampulha (MG), o Hiper Bompreo Salvador Norte
de tubulaes, menor perda de carga por variao de
(BA) e o BIG Maring (PR). Nessas unidades, as tecnologias
temperatura e diminuio dos riscos de vazamento ou
permitem reduzir 25% do consumo de energia e 30% da
acidentes. Foi realizada experincia-piloto de instalao de
emisso de gases de efeito estufa.
equipamento desse tipo no formato Maxxi e, em 2011, o

sistema deve ser estendido a outros formatos de loja.
Contriburam para esses resultados a incorporao do

fluido base de gua nos sistemas de refrigerao das lojas
e a substituio do gs R22 (gs freon) pelo R410A nos
57 | 57
56
pretende alcanar as seguintes metas: ter novas lojas de 25%
lojas mais eficientes a aes na cadeia logstica. A empresa
Compromisso com o clima e energia
Emisses diretas e indiretas de gases

Matriz de Gerao de Energia no Brasil 2010 *
de efeito estufa (toneladas de CO2)*
Gases refrigerantes 199.899
Consumo de energia indireta (em mil GJ)
Consumo de energia indireta (em mil GJ)
2.838
2.961
3.071
2008
2009
2010
Compra de energia 20.310

Fornos e geradores (diesel
GLP e gs natural) 38.671
Frota prpria 1.511
Total: 260.391 toneladas

*Outras emisses de gases de efeito estufa - Ecopo 3 (como viagens de negcios): no
aplicvel. Os dados mais recentes referem-se a 2009 em razo de o inventrio com os
nmeros consolidados de 2010 no estar concludo quando da publicao do relatrio.
Os gases refrigerantes representam 83% das emisses
Consumo de energia direta (mil GJ)
Consumo de energia direta (em mil GJ)
diretas e 76% das emisses totais de gases de efeito

estufa (GEE) medidas no Inventrio de Carbono de 2009.
Em relao a 2008 as emisses de GEE no Walmart Brasil
639,9
584
cresceram em 15,6 mil toneladas de CO2, ou 6,4%. Embora
283,4
as emisses referentes a gases refrigerantes tenham
471,2
aumentado em 19%, as emisses indiretas da energia
232,2
consumida foram reduzidas em 46%.
291,2
Ainda em relao refrigerao, est em desenvolvimento

uma soluo para detectar vazamento de gs refrigerante
nos sistemas. A tecnologia permite a recuperao do gs
318,5
2008
9,4
312,4
229,5
2009
9,5
Diesel
GLP
2010
9,0
Gs natural
das tubulaes e seu armazenamento, alm de paralisar

o compressor a qualquer sinal de problema, o que evita
emisses. Um alarme sonoro acionado e os responsveis
tambm recebem alerta por e-mail.
Matriz de Gerao de Energia no Brasil 2010 *
Fontes de energia indireta no Brasil (2010)
Outra medida do ano foi a adoo de teto branco em todos

os novos projetos de lojas, indicado como uma iniciativa
para a reduo do aquecimento global pela ONG Green
Hidrulica 88.8%
Building Council Brasil (GBC), da qual o Walmart um

dos fundadores. Dados da instituio comprovam que os
Trmica convencional 7.9%
revestimentos brancos so capazes de refletir de 70% a
Nuclear 3.0%
80% da energia do Sol, reduzindo a absoro do calor e
Elica 0.3%
diminuindo o uso do ar-condicionado.

Em relao ao uso consciente de gua, h diretrizes
contnuas, como a indicao de, sempre que possvel,
coletar e usar gua de chuvas nas cidades com ndices
Fonte: Balano Energtico Nacional 2010.
pluviomtricos que permitam esse tipo de iniciativa, alm de empregar nos banheiros a gua que passou por estaes
de tratamento de efluentes, quando existentes nas unidades. Em 2010, o consumo total de gua cresceu 6,6%, resultado
da expanso dos negcios, com a construo de mais 45 unidades (10,4% mais lojas). Foram consumidos 2,7 milhes de
metros cbicos, sendo 27,9% oriundos de poos artesianos e 72,1% captados de empresas concessionrias.
2008
2009
2010
831.891,4
(35,1%)
861.522,8
(33,8%)
758.442,0
(27,9%)
1.538.169,6
(64,9%)
1.687.361,2
(66,2%)
1.958.888,2
(72,1%)
2.370.061,0
2.548.884,0
2.717.330,2
gua subterrnea (poos)

Abastecimento municipal de gua ou outras
empresas de abastecimento de gua
Total
Logstica A frota do Walmart totalmente terceirizada e
Os ganhos so compartilhados entre o Walmart e o
abrange 1.082 veculos, de 24 contratadas. Desde 2008, a
fornecedor e as emisses so reduzidas significativamente.
empresa realiza o Frum Walmart Brasil de Sustentabilidade
Atualmente 45 empresas j integram a iniciativa e outras 50
em Transportes para incentivar os fornecedores da rea a
esto em fase de negociao.
monitorar as emisses de gases dos veculos, desenvolver

conjuntamente aes para minimizar os impactos do
No ano, a frota contratada pelo Walmart rodou 45 milhes
transporte sobre o meio ambiente e reduzir as emisses de
de quilmetros. Desse total, 30 milhes foram cumpridos por
gases do efeito estufa. J em sua terceira edio, o encontro
veculos que utilizaram solues sustentveis, como o defletor ou
conta com a participao de pesquisadores, empresas
uso de biodiesel. O programa de backhaul sozinho representou
automotivas e representantes de outras reas relacionadas.
uma economia de 480 mil litros de combustvel, o que evitou a
A atividade j possibilitou o mapeamento de 31 iniciativas
emisso de aproximadamente 700 toneladas de CO2.
sustentveis, entre elas a utilizao de microesferas nos

pneus (promovem economia de at 2% de combustvel
Aps a segunda edio do Frum foi apurado que 85% das
com melhor balanceamento), instalao de defletores
iniciativas sugeridas j estavam sendo adotadas na frota. Em
(proporcionam at 4% de economia de combustvel,
2010, a rea de Logstica tinha como meta aumentar 15%
reduo no desgaste dos pneus, aumento da vida til do
a eficincia da frota de mercadorias em emisso de gases
trem de fora e mais estabilidade), uso de carretas bitrem
do efeito estufa, e a cumpriu. A terceira edio do evento,
(possibilitam reduzir o nmero de viagens necessrias entre
em 2010, teve como um dos focos a responsabilidade social
os centros de distribuio de Jandira-SP e Betim-MG) e
na rea de transportes. A empresa aderiu ao Pacto Na Mo
abastecimento com biocombustveis.
Certa, que pretende erradicar a explorao sexual infantil nas

estradas, ao qual 22 transportadoras aderiram no ano.
O Walmart tambm estruturou uma iniciativa de backhaul,

que visa tornar mais eficiente o uso dos veculos e,
Outro foco da rea de Logstica tornar mais eficiente o
consequentemente, minimizar o consumo de combustvel
trabalho nos centros de distribuio. O Walmart j possui uma
e as emisses de gases. Em parceria com fornecedores so
unidade ecoeficiente, em Betim (MG), e busca solues para
estabelecidos cronogramas e rotas que permitam aproveitar
reduzir a gerao de resduos em todas elas. No ano, com o
ao mximo os caminhes. A ideia que os veculos partam
uso de fitilhos e canvas nas laterais de amarrao dos pallets,
carregados dos centros de distribuio para fazer as
conseguiu diminuir 68% a quantidade de plstico utilizada.
entregas e, antes de regressarem, carreguem mercadorias de
Tambm obteve queda de 20% no uso de filme strech com a
fornecedores prximos ao local abastecido.
adoo de caixas de plstico em substituio s de papelo. O

plstico usado reciclvel e sua durabilidade, seis vezes maior.
58 | 59
Fonte
Consumo de gua (m3/ano)
Instituto Walmart
Juventude e trabalho, Gerao de renda e

Desenvolvimento local so os trs
focos de
atuao do Instituto Walmart na promoo

de iniciativas que contribuem efetivamente
para uma vida melhor .
Escola para a vida

Adriana Rezende foi uma das 100 jovens que participaram da
primeira turma da Escola Social do Varejo em Barueri (SP), programa
lanado pelo Instituto Walmart em 2010. Com 19 anos, concluiu
o curso de Liderana no Varejo e conquistou o primeiro emprego
formal em uma loja da rede TodoDia, no bairro de Roseira Parque,
em Carapicuba (SP). Sempre trabalhei como ambulante na rua.
Ajudava meus pais na barraquinha deles na rua 25 de Maro. Hoje
uma grande felicidade para eles e para mim essa segurana de estar
empregada e numa rea pela qual me apaixonei, que o varejo,
comenta a jovem, que trabalha no setor de Perecveis, em que h
grande necessidade de profissionais qualificados. Para ela, a Escola
Social do Varejo representa um diferencial aos que sonham com
uma vaga no mercado de trabalho. E no para menos: pesquisas
apontam que quem tem curso profissionalizante aumenta em
38% as possibilidades de conseguir um emprego formal. Sem
qualificao fica muito difcil. Seja qual for o caminho, preciso
batalhar muito, mas todos os jovens como eu podem conseguir,
afirma Adriana, que agora pretende crescer na profisso, cursar uma
faculdade na rea de gesto de negcios e, assim, construir o futuro.
60 | 61
Ricardo Rocha, funcionrio do Sams Club de Osasco, outro exemplo de como a Escola Social do Varejo transforma a vida de jovens.
Nela, eles so preparados para atuar no segmento varejista.
Compromisso
com a comunidade
Avalorizao da participao feminina est presente nas
e gesto do Investimento Social Privado e no apoio a
aes das trs causas do Instituto Walmart.
boas prticas de Responsabilidade Social Corporativa,

coordenando as aes na comunidade e as iniciativas
Para conduzir as aes, o IWM estabelece relacionamentos
de voluntariado. Com cinco anos, completados em
com comunidades e organizaes civis e governamentais
2010, direciona recursos a iniciativas focadas em trs
que tenham objetivos comuns e sintonia com seus Valores
principais causas: Juventude e trabalho, por meio de
e sua Misso. A definio em relao participao e ao
projetos de qualificao profissional, em parceria com
apoio a projetos considera trs aspectos: sinergia com a
organizaes sociais; Desenvolvimento local, com a
rea de atuao do Walmart, o que permite empresa
criao de oportunidades para o autodesenvolvimento de
contribuir com seu know-how; grau de replicabilidade da
comunidades a partir da identificao e do fortalecimento
iniciativa, ou seja, a possibilidade de as tecnologias sociais
dos potenciais regionais; e Gerao de renda, contribuindo
serem empregadas por outras organizaes; e potencial
para a criao, orientao e o fortalecimento de grupos
dos empreendimentos sociais para se converterem em
produtivos.
polticas pblicas.
A definio sobre apoio a projetos considera a sinergia com a
rea de atuao do Walmart, o grau de replicabilidade da

iniciativa e o potencial para se converterem em polticas pblicas.
63 | 63
62
O Instituto Walmart (IWM) atua na orientao estratgica
GRI EC8, EC9, SO1
Compromisso com a comunidade
Juventude e trabalho
Em 2010, a iniciativa beneficiou 1.052 jovens dos Estados
O destaque da rea em 2010 foi o lanamento da Escola
do Cear, Pernambuco, Alagoas, Bahia, So Paulo e Rio
Social do Varejo, em parceria com o Instituto Aliana para o
Grande do Sul. Em 2011, o programa ser ampliado.
Adolescente, responsvel pela metodologia do programa. O
Para sua execuo so estabelecidas parcerias com ONGs
Instituto Walmart a adaptou para atender especificamente
e Secretarias Estaduais de Educao, o que permite
o varejo, o que incluiu a elaborao de software que permite
flexibilidade na forma de conduo dos cursos.
simular todas as etapas da cadeia do setor. Os participantes
Em Pernambuco, por exemplo, a formao ministrada
so prioritariamente jovens cuja renda familiar de at
em escolas pblicas por meio da parceria com a Secretaria
dois salrios mnimos, que j tenham concludo ou estejam
Estadual. Na Bahia, as Lojas da Comunidade, mantidas
cursando o ensino bsico. O objetivo ampliar as condies
pelo Walmart em duas unidades, servem como sala de
para a conquista de colocao no mercado de trabalho
aula para um impulso inicial na formao, posteriormente
na maior parte dos casos, o primeiro emprego em reas
complementada no Servio Nacional de Aprendizagem
carentes de mo de obra especializada.
Industrial (Senai).
O programa desenvolve a formao dos jovens em duas
Desenvolvimento local
modalidades: Liderana no Varejo ou Perecveis. Ambas
O Instituto Walmart articulador e apoiador de dois grandes
envolvem capacitao terica e prtica. Liderana no Varejo
programas em Pernambuco e no Amap: o Bombando
direcionada a jovens de 17 a 24 anos, com aulas sobre
Cidadania e o Programa de Apoio Implementao da
conhecimento bsico do funcionamento de uma loja,
Floresta Nacional (Flona), respectivamente. Ambos visam
exposio de produtos, organizao de estoque e operao
reforar as potencialidades dos territrios e ampliar a
de caixa, entre outros temas. Perecveis destinada a jovens
renda da populao, melhorar a qualidade dos servios
entre 18 e 29 anos e aborda contedos relacionados a
pblicos, fortalecer a identidade local, mobilizar e organizar
rotisserie, panificao e confeitaria.
as comunidades, promover a cooperao empresarial e

produtiva e intensificar os eixos produtivos.
O programa tem como diferencial orientar o participante

na elaborao de projetos de vida e carreira, informando
Bomba do Hemetrio O Bombando Cidadania, em
sobre aspectos comportamentais e de cidadania. So
andamento desde 2008, contempla atividades integradas
trabalhados de maneira integrada os temas Desenvolvimento
de cultura, educao, gerao de renda, meio ambiente
Pessoal e Social, Tecnologias de Informao e Comunicao e
e sade para transformar a realidade do bairro Bomba
Contexto das Relaes do Varejo. O perodo de aprendizado
do Hemetrio, na zona norte do Recife (PE). Com 12,5 mil
de, em mdia, oito meses. Aps esse tempo, o Instituto
habitantes, a Bomba um polo de efervescncia cultural
Walmart acompanha os egressos por quatro a seis meses
com forte potencial de empreendedorismo. A maior
para averiguar sua insero no mercado os primeiros
parte da populao residente, segundo levantamento
dados nesse sentido estaro disponveis no final do primeiro
do Instituto, enquadra-se nas classes C e D, com renda
semestre de 2011.
per capita mdia de R$ 300,00. Em 2010, no mbito do

programa, destacaram-se:
Organizao social Foi incentivada a articulao e o

fortalecimento do Comit de Apoio ao Desenvolvimento
Local da Bomba do Hemetrio, formado por 40 moradores,
para que exeram cada vez mais controle social, ocupando
espaos de deciso poltica do Recife. Como resultado, na
reunio do Oramento Participativo, o bairro aprovou a
proposta de sua incluso como Polo do Carnaval do Recife
na Bomba, h mais de 60 agremiaes carnavalescas.
de conteno de barreira (645 m) e a introduo de

160 metros de drenagem, que beneficiaram mais de 40
famlias. Outro destaque foi o lanamento do programa de
Incubao para o Desenvolvimento Local, que selecionar 20
projetos a serem apoiados pelo Instituto para Assessoria em
Desenvolvimento Humano (IADh). O propsito estender o
trabalho s organizaes locais, com aes que possibilitem
a aplicao dos conhecimentos e beneficiem diretamente
a comunidade via oferta interna de produtos e servios.
Dessa forma, so criadas oportunidade
para que as pessoas, os grupos e as organizaes se
Uma exploso de conquistas
O projeto transformou para melhor a Bomba. Faz com que

nosso talento e nossa capacidade construtiva sejam estimulados. importante, por exemplo, sabermos o que fazer para
evitar problemas sade dos clientes. Creio que estabelecimentos que no acreditaram no projeto mudem de ideia.
Esto constatando a evoluo, a prosperidade, diz Edmilson
Alvarino, o Tuca Verstil. Ele um dos pequenos empreendedores que participam do projeto denominado Qualificao
dos Estabelecimentos de Alimentao do Bombando Cidadania.
Tuca j readequou a cozinha, o banheiro e o salo de seu bar e
participou do primeiro festival gastronmico da Bomba,
o Delcias da Comunidade.
tornem mais responsveis e comprometidos com

o desenvolvimento do territrio. O trabalho foca
a capacitao dos integrantes e a oferta de assessoria
tcnica, alm de apoio financeiro para
o desenvolvimento de produtos e/ou servios, aquisio
de equipamentos e/ou materiais de consumo ou como
capital de giro inicial. O valor disponvel para a incubao
de um projeto de, no mximo, R$ 6.000,00.
64 | 65
como a realizao, por parte da Prefeitura, de servios
A articulao trouxe outros resultados importantes,
Educao (Qualidade da Educao e Juventude)
Cultura (Eventos Culturais da Bomba) Aconteceu o
O Instituto Walmart articulou a criao de Comisso
I Festival Gastronmico da Bomba do Hemetrio
de Mobilizao pela Educao no bairro. Foi promovida
Delcias da Comunidade, promovido pela Prefeitura do
uma oficina de Formao de Mobilizadores Sociais pela
Recife e Fundao Gilberto Freyre, em parceria com o
Educao, conduzida por representante do Ministrio da
Instituto Walmart, Sebrae e Instituto de Assessoria para
Educao. O objetivo envolver as famlias na formao
o Desenvolvimento Humano (IADh). O propsito foi
dos jovens. Teve incio tambm o Programa Qualiescola,
fortalecer a gastronomia local e divulgar valores e costumes
que pretende melhorar o ndice de Desenvolvimento da
da cultura regional, ampliando o orgulho e a autoestima
Educao Bsica (IDEB) das seis escolas locais.
da comunidade. O evento dever ser permanente no
O ndice educacional da Bomba do Hemetrio aponta
calendrio do Recife. Participaram da iniciativa seis
que 66% dos alunos matriculados nos ensinos
estabelecimentos do Polo Cultural da Bomba. Turistas e
fundamental e mdio apresentam defasagem escolar. J
moradores do Recife receberam livretos com os cardpios
o projeto Escola Social do Varejo teve continuidade com o
e a localizao dos bares e restaurantes integrantes, alm
atendimento de 78 jovens e alcance de 80% de insero
de informaes sobre ingredientes populares utilizados.
deles no mercado de trabalho. A iniciativa, desenvolvida
Os proprietrios dos estabelecimentos passaram por
em parceria com o Instituto Aliana, oferece aos
orientao e qualificao sobre manipulao de alimentos
participantes formao integral e intensiva de 560 horas
e higiene, entre outros, e tiveram apoio financeiro para
nas reas de desenvolvimento pessoal e profissional,
melhorar a infraestrutura de atendimento aos clientes.
com parceiros nos segmentos da indstria, do comrcio
O antroplogo Raul Lody indicou aos empreendedores
e de servios.
como aprimorar sua principal receita e apresentar o

prato. Outro foco do projeto a constituio de produtos
Gerao de renda (Desenvolvimento Econmico e

Cultural) So desenvolvidas estratgias para consolidar
culturais, que teve significativa ampliao: foram lanados

o Cortejo de Carnaval, o Arraial Junino e o Auto de Natal.
a Bomba do Hemetrio como um Polo de Cultura e

Turismo do Recife. Em 2010, o Instituto Walmart firmou
Sade e meio ambiente A construo da Agenda 21
parceria com o Ministrio do Turismo para incluso
comunitria foi outro marco de 2010, que contou com a
do bairro no Programa de Desenvolvimento do Turismo
participao de mais de mil pessoas, que elaboraram um
(Prodetur). Consultores do governo j comearam
diagnstico sobre as necessidades ambientais do bairro.
o trabalho de roteirizao, identificando potenciais
O documento, cujo lanamento deve acontecer no
pontos tursticos a serem destacados. Uma prxima
primeiro trimestre de 2011, estipula medidas a serem
etapa incluir atividades de divulgao e insero do
tomadas, bem como o compromisso de cada cidado
bairro nas operadoras de turismo. Tambm foi lanada
em contribuir para o seu sucesso. Um reflexo indireto
a linha de produtos O que da Bomba Bom, com peas
da iniciativa foi a instalao, no final de 2010, de um
produzidas localmente, como o Sabo Ecoben, feito com
compactador de lixo no bairro.
o reaproveitamento de leo de cozinha, e a bolsa Ecobag,

de tecido cru 100% algodo. O Walmart promoveu os
produtos em um shopping center da cidade e realizou duas
feiras no bairro.
Os potenciais da floresta
O objetivo foi debater o zoneamento da floresta e a
Nacional (Flona), do Amap, pretende estabelecer um
explorao sustentvel de cada rea estipulada. O Plano,
modelo de gesto territorial e uso sustentvel dos
entregue ao ICMBio Federal, aguarda as contribuies da
recursos naturais na Amaznia. A rea est localizada
Coordenao de Planos de Manejo (Ceplam). A partir de
na regio central do Estado, ocupa 412 mil hectares
sua aprovao, o Instituto Walmart pretende patrocinar as
(aproximadamente 415 mil campos de futebol) e
iniciativas sugeridas. Tambm foram comeados estudos
estratgica para a conservao ambiental do Amap, que
sobre a potencialidade da explorao responsvel da pesca,
tem 70% de suas florestas protegidas por lei. Estudos
do cip-titica, do aa e do turismo na regio.
apontam que ali h uma das mais altas diversidades

registradas na Amaznia, com grande nmero de espcies
Ainda em 2010 foi introduzido um projeto de educao
de anfbios, lagartos, jacars, quelnios e serpentes.
ambiental que envolve 30 professores futuros
O programa desenvolvido em parceria com a Conservao
multiplicadores entre os alunos de escolas pblicas de
Internacional (CI) e tem o apoio do Instituto Chico Mendes
Serra do Navio, Porto Grande e Ferreira Gomes. O propsito
para a Biodiversidade (ICMBio).
foi reforar a conscincia sobre a importncia da regio em

virtude de sua riqueza e do uso responsvel dos recursos
Em 2010, foi elaborado o Plano de Manejo, por meio de

quatro oficinas pblicas direcionadas a grupos especficos
(moradores, conselho consultivo, comunidade cientfica e
representantes governamentais e da rea de negcios).
que a natureza oferece.
66 | 67
Flona O Programa de Apoio Implementao da Floresta
Patricia Baio, diretora do programa Amaznia, da ONG

Conservao Internacional, considera nico o projeto Flona do
Amap. Ele segue um modelo que mostra como os variados
setores da sociedade organizaes sociais, empresas privadas
e governo podem se unir em favor do desenvolvimento local,
numa parceria que traz diferentes perspectivas e enriquece a
iniciativa. O trabalho conjunto com o Instituto Walmart tem sido
muito positivo porque existe realmente um acompanhamento
prximo. A entidade participa efetivamente do plano de manejo
sustentvel da Unidade de Conservao, afirma.
Gerao de renda
Outro destaque a E-Solidrio, categoria incorporada ao site
Os projetos focados na causa subsidiam, orientam e
de comrcio eletrnico do Walmart (www.walmart.com.br),
fortalecem os grupos produtivos para sua viabilidade,
em parceria com a Solidarium, instituio dedicada
sustentabilidade e autonomia. Entre os beneficiados esto
distribuio de produtos produzidos por microempresas.
catadores de material reciclvel e grupos produtivos de
A loja virtual comercializa 285 produtos artesanais
artesos, com prioridade para os formados por mulheres.
provenientes de diferentes regies do Pas. Mais de mil
Em 2010 , o apoio contemplou nove grupos produtivos,
pessoas foram favorecidas pela iniciativa, que abrange
auxiliando mais de 600 pessoas. Eles recebem apoio
organizaes de cinco estados (Paran, Minas Gerais,
para a formao, gesto e desenvolvimento de produtos,
Maranho, Paraba e So Paulo). Um diferencial nas
obteno de crdito orientado e o acesso a mercados (para
negociaes com os grupos que, a cada encomenda feita,
comercializao da produo). Dentre os beneficiados
eles recebem 50% do pagamento antecipado.
esto o Mulheres Gerando Renda (PE), o Costurart (BA) e o

Ceramistas Poty (PI).
Dignidade e cidadania
Ter apoio, neste bairro que convive com dificuldades,

muito importante. Queremos mostrar que, apesar de
morarem numa comunidade com alto ndice de vulnerabilidade, explorao sexual e trfico de drogas, as mulheres
daqui tm sensibilidade e capacidade de transformao,
afirma Jaciara Santos Arruda, coordenadora de iniciao ao
trabalho da Casa de Passagem (PE), sobre o projeto Mulheres
de Santo Amaro Tecendo Cidadania, apoiado pelo Instituto
Walmart. O grupo j conhecido localmente pelas camisetas
e acessrios produzidos para o carnaval da cidade, e agora
passa por capacitao para estruturar cooperativas de
produo e comercializao dos produtos.
O Walmart viabiliza caminhos para que grupos produtivos como os

de artesos ou catadores de material reciclvel acessem mercados
Outra iniciativa o programa Boas Aes, um calendrio

nacional adotado por todas as lojas do Walmart que
Boas prticas de dentro para fora O foco o estmulo
estabelece campanhas de arrecadao e servios para a
ao voluntariado e s atitudes socialmente responsveis
comunidade. Em 2010, de janeiro a maro, mais de 6,5
na companhia que resultem em benefcios para diversos
mil livros foram arrecadados e distribudos a bibliotecas
pblicos atendidos por organizaes sociais nas
pblicas e organizaes que deles fazem uso por meio
comunidades onde o Walmart est presente.
de uma Campanha do Livro; na Campanha do Agasalho,

de abril a julho, foram arrecadadas 35.284 peas; e
Nesse sentido destaca-se o Programa Banco de Alimentos,
as coletas de alimentos realizadas na Campanha de
que associa o combate ao desperdcio alimentar
Alimentos, pelo Sbado Solidrio e pela ONG Amigos do
contribuio para a segurana alimentar de populaes em
Bem, somaram 405,1 mil quilos.
risco social. Os funcionrios das lojas do Walmart recebem

treinamento para a seleo de excedentes apropriados
Alm das campanhas de arrecadao, os funcionrios
ao consumo, porm fora dos padres de comercializao.
tambm atuam voluntariamente em aes de
Feita a separao, parceiros estratgicos o Programa
conscientizao e orientao sobre temas como Carnaval
Mesa Brasil (Sesc), o Banco de Alimentos de Porto Alegre,
Seguro e Combate Dengue.
ligado Federao das Indstrias do Rio Grande do Sul,

e o Programa Prato Amigo, da Prefeitura de Salvador
So desenvolvidas ainda iniciativas relacionadas sade
providenciam a coleta, o transporte, a checagem da
em parcerias com o poder pblico, como campanhas de
validade, a qualidade e utilizao dos alimentos, alm da
vacinao. Em 2010, 380 idosos foram imunizados nos
distribuio para organizaes sociais locais. Em 2010, 210
postos montados nas lojas, e 3.494 crianas receberam as
unidades do Walmart participaram e encaminharam 2 mil
primeiras e/ou segundas doses nas campanhas nacionais
toneladas a organizaes sociais.
de vacinao.
68 | 69
Responsabilidade social corporativa
e, com isso, garantam o seu sustento e o sucesso de suas atividades.
O Dia na Comunidade outra iniciativa prevista
para dez famlias da comunidade Morro do Sabo, em
anualmente no mbito do Boas Aes. Ele possibilita aos
Taboo da Serra (SP), coordenada pela ONG Um Teto para
funcionrios dedicarem um dia do ano a uma atividade
meu Pas e apoiada pela Prefeitura Municipal.
de voluntariado em prol das comunidades do entorno

das lojas. Todo o grupo Walmart Brasil participa e recebe
O Instituto Walmart apoia as aes do Walmart Brasil de
apoio do Instituto Walmart na forma de estmulo,
respostas a emergncias, orientando as lojas, os centros
organizao e comunicao do resultado das aes.
de distribuio e escritrios a reagirem a demandas
Lideranas da empresa e funcionrios de escritrios,
locais resultantes de situaes de calamidade pblica.
lojas e centros de distribuio se dedicam a tarefas como
Alm disso, participa da gesto do Fundo de Emergncia.
pintura de paredes, faxina, pequenos consertos, palestras
Criado para atender profissionais da empresa afetados
de sensibilizao, aulas e atividades recreativas, entre
por catstrofes naturais ou acidentes coletivos, ele conta
outras. O Dia na Comunidade de 2010 aconteceu em 13
com a contribuio dos prprios funcionrios, que podem
de abril e mobilizou cerca de 10 mil funcionrios de 446
doar R$ 1,00, R$ 5,00 ou R$ 10,00 a cada ms. O Walmart
unidades Walmart em aes que beneficiaram mais de
contribui com a mesma quantia arrecadada. Por meio de
400 instituies. Para essa ao foram dedicadas mais de
ferramentas de comunicao interna, a empresa mantm
56 mil horas de trabalho voluntrio. Uma das atividades
os funcionrios informados sobre o uso dos recursos.
foi a participao na construo de casas de emergncia
Sumrio GRI
GRI 3.12
10-12
1.2
Descrio dos principais impactos, riscos e oportunidades
10-15
2.1
Nome da organizao
Wal-Mart Brasil Ltda.
2.2
Principais marcas, produtos e/ou servios
6-8
2.3
Estrutura operacional
6-8
2.4
Localizao da sede
2.5
Nmero de pases em que a organizao opera
2.6
Tipo e natureza jurdica da propriedade
2.7
Mercados atendidos (regies, setores e tipos de clientes/ beneficirios)
6-8
2.8
Porte da organizao
6-8
2.9
Principais mudanas durante o perodo coberto pelo relatrio referentes a porte, estrutura ou participao acionria
6-8
2.10
Prmios recebidos no perodo coberto pelo relatrio
27
3.1
Perodo coberto pelo relatrio para as informaes apresentadas
3.2
Data do relatrio anterior mais recente

Agosto de 2010
3.3
Ciclo de emisso de relatrios

Anual
3.4
Dados para contato
3.5
Processo para definio do contedo
4-5
3.6
Limite do relatrio (pases, divises, subsidirias, fornecedores)
4, 6 e 8
3.7
Declarao sobre quaisquer limitaes especficas quanto ao escopo ou ao limite do relatrio
3.8
Base para a elaborao do relatrio no que se refere a joint ventures, subsidirias, etc.
3.9
Tcnicas de medio de dados e as bases de clculos
4-5
3.10
Consequncias de quaisquer reformulaes de informaes anteriores
4-5
3.11
Mudanas significativas em comparao com anos anteriores
3.12
Tabela que identifica a localizao das informaes no relatrio
71
3.13
Poltica e prtica atual relativa busca de verificao externa para o relatrio
4-5
4.1
Estrutura de governana
Informaes sobre a estrutura de governana da Wal-Mart Stores Inc., controladora do Walmart Brasil, podem ser acessadas no site
http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govhome
12-14
4.2
Indicao caso o presidente do mais alto rgo de governana tambm seja diretor
O presidente e CEO da companhia tem funo executiva na administrao.
4.3
Membros independentes ou no executivos do mais alto rgo de governana

No Brasil h o cargo de vice-presidente de auditoria, ocupado por um membro independente. Informaes sobre a estrutura de governana da Wal-Mart Stores Inc.,
controladora do Walmart Brasil, podem ser acessadas no site http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govhome
4.4
Mecanismos para que acionistas e empregados faam recomendaes

Informaes sobre governana da Wal-Mart Stores Inc., controladora do Walmart Brasil, podem ser acessadas no site http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govhome
12-14 e 16
4.5
Relao entre remunerao e desempenho
14
4.6
Processos em vigor para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados
12-16
4.7
Processo para determinao das qualificaes e conhecimentos da alta direo

Os membros da alta direo devem demonstrar compromisso com os princpios bsicos e os resultados, equilibrando profissionalismo e viso humanizada dos negcios,
para garantir o crescimento, e colocar em prtica as diretrizes sociais, ambientais e econmicas da companhia.
4.8
Declaraes de misso e valores, cdigos de conduta e princpios internos relevantes para o desempenho econmico, ambiental e social, assim como o estgio de sua
implementao
6 e 16
4.9
Procedimentos do mais alto rgo de governana para supervisionar a identificao e gesto por parte da organizao do desempenho econmico, ambiental e social,
incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adeso ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, cdigos de conduta e princpios
12-14
4.10
Processos para a autoavaliao do desempenho do mais alto rgo de governana, especialmente com respeito ao desempenho econmico, ambiental e social
12-14
4.11
Princpio da precauo
O Walmart Brasil, alinhado ideia de desenvolvimento sustentvel, ou seja, de que o uso dos recursos naturais para a satisfao de necessidades presentes no pode comprometer a satisfao
das necessidades das geraes futuras. Para isso, desenvolve uma srie de iniciativas no sentido de promover mudanas nos padres de consumo, produo e uso de recursos naturais,
detalhadas ao longo deste relatrio.
4.12
Cartas, princpios ou outras iniciativas externas subscritas ou endossadas
16 e 38-39
4.13
Participao em associaes e/ou organismos nacionais/internacionais
38-39
Pgina
Declarao sobre a relevncia da sustentabilidade
70 | 71
Perfil
1.1
Perfil
Pgina
4.14
Relao de grupos de stakeholders engajados pela organizao
4-5 e 9
4.15
Base para a identificao e seleo de stakeholders com os quais se engajar
4-5
4.16
Abordagens para o engajamento dos stakeholders
4.17
Principais temas e preocupaes levantados por meio do engajamento dos stakeholders
4-5
Desempenho Econmico
Pgina
O Walmart atua focado na busca pela mxima eficincia, o que permite empresa proporcionar o acesso dos consumidores a produtos a custos mais baixos, misso traduzida no modelo
de negcio Preo Baixo Todo Dia. Contribui, ainda, com o desenvolvimento econmico das comunidades em que est inserido por meio do apoio a fornecedores locais e de projetos sociais
coordenados pelo Instituto Walmart. Por meio das iniciativas, dissemina seu know-how e busca assegurar condies para o desenvolvimento e para a explorao sustentvel dos potenciais
locais, capacitao de mo de obra e gerao de renda. Detalhes sobre essas prticas podem ser encontrados nas pginas 31 a 34, 44 a 45 e 63-70.
6, 8, 31-35, 44, 52 e 60-69
EC3
Cobertura das obrigaes do plano de penso de benefcio definido que a organizao oferece
23
EC5
Variao da proporo do salrio mais baixo comparado ao salrio mnimo local em unidades operacionais importantes
A empresa no paga salrio menor do que o mnimo nacional. A remunerao de estagirios e aprendizes no foi considerada porque segue normas legais especficas.
EC6
Polticas, prticas e proporo de gastos com fornecedores locais
EC7
Procedimento para contratao local e proporo de membros da alta gerncia recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes
Nas novas contrataes, a companhia inclui a seleo de mo de obra onde esto localizadas as suas unidades. Assim, rene equipes motivadas e comprometidas com o desenvolvimento
sustentvel de suas comunidades. Em 2010, 0,08% dos cargos de alta gerncia diretor ou gerente geral das lojas inauguradas foram preenchidos por profissionais das regies em que
esto localizadas. O indicador refere-se somente s novas conttataes e no inclui promoes internas.
EC8
Investimentos em infraestrutura e servios na comunidade
35-35 e 63-70
EC9
Impactos econmicos indiretos significativos
31-35 e 63-70
Desempenho Ambiental
Pgina
Forma de
gesto
16, 31, 39 e 43-47
Forma de
gesto
16, 40-47, 48-53, 56-59, 72-74

Materiais usados por peso ou volume
Principais materiais utilizados
Peso total (toneladas)

20t08
2009
2010
324
148
156
Materiais diretos
EN1
- Papel A4
Materiais no renovveis
- Bandejas de poliestinero
851
640
684
- Filme strech
599
480
456
- Filme para alimentos

- Sacolas plsticas
805
704
753
5.318
5.490
5.258
Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem
EN2
2009
2010
Peso total de materiais diretos (ton)
324
148
Peso total de materiais no renovveis (ton)
7.573
7.314
Peso total de insumos reciclados (ton)
1.919
1.733
24
24
Percentual de insumo reciclados

EN3
Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primria
58
EN4
Consumo de energia indireta discriminado por fonte primria
58
EN6
Iniciativas para fornecer produtos e servios com baixo consumo de energia
57-58
EN7
Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as redues obtidas
57-58
EN8
Total de retirada de gua por fonte
59
EN9
Fontes hdricas significativamente afetadas por retirada de gua

O Walmart abastecido por redes pblicas, respeitando as limitaes legais, sem afetar nenhuma fonte significativamente
EN11,
EN12,
EN13
EN11 - Localizao e tamanho da rea da Empresa em reas protegidas ou alta biodiversidade

EN12 - Descrio de impactos significativos sobre a biodiversidade
EN13 - Habitats protegidos ou restaurados
Os dados aqui relatados abrangem apenas unidades inauguradas nos anos de 2009 e 2010.
O Walmart Brasil evita, sempre que possvel, instalar lojas em reas protegidas ou com alto ndice de biodiversidade. Foram sete casos relatados em 2009, quando ocorreram 96
inauguraes; e trs em 2010, quando 45 novas unidades foram instaladas.
Unidade
Terreno (m)
Descrio e impactos
Maxxi Macei (AL)
22.607
O Walmart considerou a rea rica em biodiversidade.

A obra ocasionou a reduo de rvores (149),
a converso de habitat e poluio em razo da
construo.
ND
Doao de 894 mudas de espcies da mata

atlntica e de gradis de proteo para as
rvores, a serem plantadas no Conjunto
Carajs II (escola municipal), em Macei.
23.393
uma APP em razo de um crrego que possui

largura de margem a margem superior a 10 metros.
A interveno ocorreu para obra de drenagem de
guas pluviais, resultantes da construo da unidade.
Ocasionou poluio pela construo e operao da
unidade, corte de 13 rvores nativas e de 36 rvores
exticas localizadas fora da APP, alm do transplante
de 24 rvores e corte de eucaliptos em formao
vegetativa, tambm fora da APP.
510
Plantio, conduo e formao de 680

mudas de espcies arbreas nativas,
isolamento da APP com construo de
cerca, recuada 30m da borda externa
do canal, e recuperao florestal e
manuteno da rea a ser preservada por
perodo de cinco anos.
1.402
A fachada do prdio esta localizada a 47 metros da

margem do Rio Ipojuca, enquanto a legislao local
determina distncia mnima de 50 metros. No foi
verificada vegetao para supresso, pois o prdio
encontra-se em zona urbana do municpio. Na rea
compreendida entre a fachada do prdio e a margem
do rio h uma praa e ruas pavimentadas.
916,7
Walmart
Presidente Prudente, (SP)
TodoDia Bezerros (PE)
Medidas adotadas para

reverso do impacto
EN14
Gesto de impactos na biodiversidade

O Departamento de Desenvolvimento do Walmart Brasil, responsvel pelos projetos, reformas e construes de lojas, tem por princpio atender a todas as legislaes aplicveis a essas atividades.
Durante a fase de viabilidade do projeto, empresas especializadas realizam levantamento arbreo, sondagem de solo e consultas s leis municipais, estaduais e federais aplicveis. Com a
viabilidade confirmada, consultorias ambientais tambm so contratadas para darem seus pareceres. Caso sejam identificados pontos potenciais de contaminao de gua ou solo, novos estudos
so feitos, com a coleta de amostras para identificao dos contaminantes e dos seus nveis, bem como a delimitao da extenso do problema. A autodenncia prtica do Walmart Brasil caso
seja registrado qualquer tipo de contaminao. Os estudos ambientais so denominados Due Diligence Ambiental. Tambm so feitos estudos de Impacto de Vizinhana quando necessrio. A
empresa tem, ainda, como diretriz no cortar as rvores existentes nos terrenos que ocupar, priorizando seu transplante. Quando ele no possvel, elabora-se plano de manejo da vegetao
para obteno de autorizao dos rgos competentes s obras, sempre considerando a compensao, seja no prprio terreno ou no entorno ou atravs de doao de mudas prefeitura. Os
documentos produzidos, assim como os processos nos rgos ambientais competentes, so enviados para uma empresa terceirizada (MicroDAK), onde so arquivados digitalmente.
EN15
Nmero de espcies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservao

No foi identificada nenhuma espcie que integra listas de conservao.
EN16
Total de emisses diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso
58
EN18
Iniciativas para reduzir as emisses de gases de efeito estufa e as redues obtidas

Alm das aes descritas no relatrio, a empresa conta com parceria da organizao Iniciativa Verde, para calcular as emisses de GEE resultantes dos eventos de abrangncia nacional
organizados pelo Walmart, que providencia o plantio de rvores em quantidade suficiente para neutraliz-las.
57-59
EN19
Emisses de substncias destruidoras da camada de oznio, por peso

Com relao s substncias destruidoras da camada de oznio, a emisso total de toneladas equivalentes de CFC11 nula. O nico gs refrigerante utilizado pelo Walmart que pode
destruir a camada de oznio o R-22, cujo consumo totalizou 157,4 mil toneladas, ante 132,2 mil toneladas em 2009.
EN21
Descarte total de gua, por qualidade e destinao

A empresa s realiza descarte nas redes pblicas de coleta ou em sistemas de tratamento (fossas asspticas e caixas coletoras de gordura).
Peso total de resduos, por tipo e mtodo de disposio
EN22
Resduos no perigosos
Por disposio
Peso (toneladas)
Orgnicos, no reciclveis, sanitrios
Aterro sanitrio
38.219,483
Papel e papelo
Reciclagem
24.254,213
Plsticos
Reciclagem
5.349,386
Metais
Reciclagem
445,510
Madeira
Reciclagem
914,712
Vidro
Reciclagem
214,366
leo vegetal
Reciclagem
2.465,772
Compostagem/rao animal
7.312,432
Eletro-eletrnico
Orgnicos
Reciclagem
98,425
Latas
Reciclagem
0,644
Pneus
Reciclagem
34 unidades
Resduos perigosos
EN23
Por disposio
Peso (toneladas)
Pilhas e baterias
Reciclagem
15,479
Lampadas fluorescentes
Reciclagem
24,559
Tintas
Reciclagem
0,108
Nmero e volume total de derramamentos significativos

No houve derramamentos significativos.
EN11,
EN12,
EN13
Pgina
rea
Protegida (m)
72 | 73
Pgina
EN24
Peso de resduos perigosos transportados, importados, exportados ou tratados

A empresa no gera esse tipo de resduo em sua operao.
EN25
Biodiversidade de corpos dgua e habitats afetados por descartes de gua e drenagem

O Walmart Brasil no realiza descarte de efluentes nem drenagem que afete significativamente corpos dgua.
EN26
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e servios
EN28
Multas e sanes por no conformidade com leis e regulamentos ambientais

Em 2010, o Walmart registrou dois processos administrativos movidos contra a Empresa em razo de alegaes de no conformidade com leis ou regulamentos ambientais. Nenhuma
multa foi paga no ano. Um deles foi iniciado pelo Ibama, relativo comercializao de pescados .
A empresa j tem Mandado de Segurana favorvel. Assim, o nico valor monetrio relativo a multas em 2010 est pendente, e soma R$ 70 mil.
H tambm um Termo de Ajustamento de Conduta, assinado em dezembro de 2008, com o propsito de regularizar unidades do Walmart em Porto Alegre. Em nove delas foi
identificada contaminao por leo proveniente de geradores de energia. No foram estipulados valores de multas e/ou penalidades.
EN29
Impactos ambientais do transporte de produtos, bens e materiais e trabalhadores

Os principais impactos ambientais do transporte para fins logsticos esto relacionados ao consumo e queima de combustveis fsseis. O consumo mensurado a partir de
informaes repassadas mensalmente pelos transportadores sobre a quantidade de quilmetros percorridos entre o centro de distribuio e as lojas. Com base nesse dado realizada
a converso, considerando a relao de um quilmetro por litro. As emisses totais no so contabilizadas, pois representam emisses indiretas, que no fazem parte do inventrio
corporativo de gases de efeito estufa. As informaes so registradas em scorecard e gerenciadas mensalmente.
59
Prticas Trabalhistas e Trabalho Decente
Pgina
Formas de
Gesto
LA1
43-47, 51-55 e 57-59
16-18, 20-22, 24-25, 26, 38-39

Trabalhadores por tipo de emprego contrato de trabalho e regio
O nmero total de trabalhadores temporrios em 2010 era de 1.953. O Walmart Brasil no dispe de informaes sobre o nmero de contratados em regime integral ou parcial.
O nmero dever estar disponvel no prximo ano.
17-19
LA2
Nmero total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etria, gnero e regio
17-19
LA3
Benefcios que no so oferecidos a empregados temporrios ou de meio perodo
23
LA4
Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociao coletiva
23
LA5
Prazo mnimo para notificao com antecedncia referente a mudanas operacionais

No h.
LA6
Percentual de empregados representados em comits formais de segurana e sade

100%
LA7
Taxas de leses, doenas ocupacionais, dias perdidos, absentesmo e bitos relacionados ao trabalho, por regio
LA8
Programas de educao, treinamento, aconselhamento, preveno e controle de risco
26
LA9
Temas relativos segurana e sade cobertos por acordos formais com sindicatos
23
LA10
Mdia de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminado por categoria funcional
21
LA11
Programas para gesto de competncias e aprendizagem contnua e para fim de carreira

O Walmart Brasil no mantm programas desse tipo.
LA12
Percentual de empregados que recebem regularmente anlises de desempenho
17
LA13
Responsveis pela governana e empregados por gnero, faixa etria, minorias

No Walmart Brasil no h nmeros oficiais sobre a participao de pessoas que integram grupos minoritrios nos rgos responsveis pela governana corporativa.
Esses dados devero estar disponveis no prximo ano.
14-17
LA14
Proporo de salrio base entre homens e mulheres, por categoria funcional
23
Direitos Humanos
Forma de
gesto
26
Pgina
14, 16, 24-25, 37, 40-47 e 74
HR2
Percentual de empresas contratadas e fornecedores crticos que foram submetidos a avaliaes referentes a direitos humanos e medidas tomadas
HR4
Nmero total de casos de discriminao e as medidas tomadas

Em 2010, houve 15 denncias de discriminao. Oito delas foram procedentes e a empresa adotou as medidas de reparao aplicveis de acordo com a gravidade de cada caso, que
variam de uma advertncia verbal at o processo de demisso. Os motivos das denncias foram relacionados a ancestrais (um caso), sexo (1), religio (2), deficincia (3), raa/cor (3),
nacionalidade (1), idade (2) e orientao sexual (2).
HR5
Operaes identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associao e a negociao coletiva pode estar correndo risco
significativo e as medidas tomadas
No foi identificada nenhuma operao em que existe este risco e no existe restrio ou necessidade de autorizao para associao entre trabalhadores.
HR6
Operaes identificadas como de risco significativo de ocorrncia de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir com a abolio do trabalho infantil
Em 2010, com base em estratgias de controle, que incluem o estabelecimento de clusulas contratuais e auditorias, como mencionado no relatrio (pgina 16), e agindo em
consonncia com as diretrizes do Organizao Internacional do Trabalho (OIT) ea Declarao Universal dos Direitos Humanos, o Walmart Brasil no identificou em suas operaes - e de
seus fornecedores - um risco significativo de trabalho infantil.
16
HR7
Operaes identificadas com risco de trabalho forado ou anlogo ao escravo

Em 2010, com base em estratgias de controle, que incluem o estabelecimento de clusulas contratuais e auditorias, como mencionado no relatrio (pgina 16), e agindo em
consonncia com as diretrizes do Organizao Internacional do Trabalho (OIT) ea Declarao Universal dos Direitos Humanos, o Walmart Brasil no identificou em suas operaes - e de
seus fornecedores - um risco significativo de trabalho forado ou anlogo ao escravo.
16
HR9
Nmero total de casos de violao de direitos dos povos indgenas e medidas tomadas
No foi registrado nenhum caso.
16
Sociedade
Forma de
gesto
Pgina
16, 38-39, 62-70
SO2
Percentual e nmero total de unidades de negcios submetidas a avaliaes de riscos relacionados corrupo
A empresa promoveu no ano uma avaliao de riscos em todas as reas para identificar as mais vulnerveis a problemas, e orientou seus lderes sobre as principais exposies.
SO3
Percentual de empregados treinados nas polticas e nos procedimentos anticorrupo da organizao

Em 2010, 34.857 novos contratados foram capacitados em relao ao tema. As lideranas da companhia receberam treinamento no formato e-learning, totalizando 1.302 pessoas, ou
98% do pblico alvo.
SO4
Medidas tomadas em casos de corrupo

Em 2010 no foi registrado nenhum caso de corrupo.
SO5
Posio quanto a polticas pblicas e participao na elaborao de polticas pblicas e lobbies
SO6
Contribuies financeiras para campanhas polticas

O Walmart no contribui com polticos ou partidos.
SO7
Aes judiciais por concorrncia desleal, prticas de truste e monoplio

No houve ingresso de processos significativos, com valores superiores a R$ 50 mil. Existem trs aes mais significativas em andamento. Em relao a uma ao judicial no CADE,
relacionada a concorrncia desleal, violao regulao de monoplio e infraes ordem econmica, o Walmart obteve liminar suspendendo os efeitos da deciso que determinou
a venda da loja Bompreo na cidade de Petrolina (PE). H, ainda, outros dois procedimentos administrativos, relacionados Secretaria de Direito Econmico, do Ministrio da Justia,
esto em curso, sem movimentao relevante no ano.
SO8
Valor monetrio de multas significativas e nmero total de sanes no monetrias resultantes de no conformidade com leis e regulamentos
No houve multas significativas por no conformidade com leis e regulamentos.
Responsabilidade pelo Produto

Forma de
gesto
63-70
38-39
Pgina
16, 37, 47, 74 e 75
PR1
Fases do ciclo de vida de produtos e servios em que so avaliados impactos de sade e segurana
As avaliaes aplicam-se s categorias de perecveis e mercearia (30%), nas seguintes fases: desenvolvimento do conceito do produto e/ou servio; pesquisa e desenvolvimento;
fabricao e produo; marketing e promoo; armazenamento, distribuio e fornecimento; uso e servio; e disposio, reutilizao ou reciclagem.
PR2
Nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relacionados aos impactos causados por produtos e servios na sade e segurana,
durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultados
Em 2010 houve 198 processos relativos a produtos imprprios para consumo, sendo apenas um com montante acima de 50 mil reais.
PR3
Tipo de informao sobre produtos e servios exigida por procedimentos de rotulagem

A responsabilidade sobre a rotulagem correta dos produtos vendidos pela Walmart Brasil dos fornecedores e deve estar 100% de acordo com as leis. Algumas das normas a que so
submetidos esses parcerios podem ser verificadas nos sites da Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria - Anvisa (www.anvisa.gov.br / legis / index.htm) e do Instituto Nacional de
Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial - Inmetro (www.inmetro.gov.br/legislacao/).
PR4
Nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relacionados a informaes e rotulagem de produtos e servios,
discriminados por tipo de resultado
No houve nenhum caso significativo com aplicao de multa ou penalidade. Os dados sobre os processos esto concentrados no sistema Tedesco, adotado pela empresa, e podem ser
consultados por interessados. Eles so auditados por empresa externa.
PR5
Prticas relacionadas satisfao do cliente, incluindo resultados de pesquisas

Por razes estratgicas, o Walmart Brasil no divulga resultados das pesquisas que realiza com consumidores.
PR7
Nmero total de casos de no conformidade com regulamentos e cdigos voluntrios relativos a comunicaes de marketing, incluindo publicidade, promoo e
patrocnio, discriminados por tipo de resultado
H 122 processos pendentes, todos com valor unitrio abaixo de R$ 50 mil. O nmero superior ao registrado em 2009 (53) e o incremento decorre da ampliao da rede do Walmart
Brasil e do volume de vendas da empresa. Os dados sobre os processos esto concentrados no sistema Tedesco, adotado pela empresa, e podem ser consultados por interessados. Eles
so auditados por empresa externa.
PR8
Nmero total de reclamaes comprovadas relativas a violao de privacidade e perda de dados de clientes
PR9
Multas por no conformidade no fornecimento e uso de produtos e servios

Foram pagas sete multas relativas a produtos imprprios para o consumo com valores acima de R$ 50 mil.
37
36-37
37
Programas e prticas para avaliar e gerir os impactos das operaes nas comunidades
74 | 75
SO1
Crditos
Coordenao
Walmart Brasil Departamento de Assuntos Corporativos
Redao, edio e reviso

Editora Contadino
Projeto grfico, diagramao e produo grfica

The Media Group
Fotos
Eugnio Goulart
Fernando Queiroz
Paulo Vitale
Pulsar Imagens Delfim Martins
Impresso e acabamento
Inprima Solues Grficas
Papel miolo: Couch Fosco 150g

Esta publicao de responsabilidade do Walmart Brasil.
Para informaes, sugestes, crticas ou comentrios, entre
em contato pelos seguintes canais:
Walmart Brasil
Endereo: Avenida Tucunar, 125 Alphaville
CEP 06460-020
Barueri SP
www.walmartbrasil.com.br
E-mail: sustentabilidade@wal-mart.com
Este material foi impresso

com tinta a base de soja.
Nossos papeis so da Internacional Paper

Os papeis da Internacional Paper so produzidos a partir de florestas 100% plantadas e renovveis,
certificadas pelo Cerflor, sistema brasileiro de certificao florestal gerenciado pelo Inmetro e reconhecido
internacionalmente pelo PEFC (Program for Endorsement on Forestry Certification). Esta empresa utiliza
os recursos naturais de maneira sustentvel. Tanto suas bases de cultivo florestal como suas fbricas
de papel e celulose possuem controles rigorosos para garantir que suas operaes contribuam para a
conservao do meio ambiente, incluindo solo, gua e qualidade do ar.

Walmart Relatorio Sustentavel

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Relatrio de Sustentabilidade

Misso, Viso e Valores

Compromisso com produtos

Este Relatrio de Sustentabilidade aborda aes e resultados do

funcionrios, trs fornecedores, dez representantes de

Walmart Brasil no perodo compreendido entre 1 de janeiro e 31

governos, rgos pblicos, associaes empresariais e

de dezembro de 2010. Pelo quarto ano consecutivo, o material

organizaes no governamentais, e oito clientes.

publicado de acordo com modelo da Global Reporting Initiative

informaes sociais, ambientais e econmicas. No que diz respeito

externa, em contatos presenciais, por telefone e por e-mail.

Responder aos itens:

histria da empresa no Pas e no mundo, rea de atuao e

O mesmo exigido para o Nvel B

Forma de Gesto divulgada para

Com Verificao Externa

relaciona. O teste de materialidade foi aplicado por empresa

Brasil e Compromisso com o Pas contm perfil corporativo,

Com Verificao Externa

consultados diversos pblicos com os quais a empresa se

importante. As opinies de representantes de pblicos

realizadas pela rede por intermdio do Instituto Walmart.

Para selecionar os dados a serem apresentados foram

importante, Importante, Medianamente importante e Pouco

abrangncia, filosofia de negcios, gesto do capital humano,

e em conformidade com as orientaes de sua controladora

o nvel de relevncia de cada tema, classificado como Muito

distribudo em seis grandes blocos. Os dois iniciais O Walmart

(mais informaes nas pginas 6, 8 e 9). A publicao abrange

foram abordados. O resultado da consulta permitiu detectar

nos pilares de sustentabilidade da companhia. O contedo foi

incluem todos os escritrios e lojas do grupo Walmart Brasil

publicaes setoriais, considerando-se a frequncia com que

A estrutura do Relatrio, por sua vez, foi definida com base

de auditoria externa. Os dados apresentados nesta publicao

definidos com base em pesquisas de matrias jornalsticas e

interno e externo tiveram o mesmo peso.

de levantamentos internos e verificados sem a participao

Os temas apresentados para anlise desses pblicos foram

Programas e apoio para a produo sustentvel

Conformidade com leis e regulamentos

Critrios socioambientais e clusulas de

Desenvolvimento de produtos sustentveis

Emisses, efluentes e resduos

Diversidade e igualdade de oportunidades

Programa de educao do consumidor sobre impactos sociais

Consumo de energia e gua

Desenvolvimento e apoio a pequenos fornecedores

Acompanhamento do ciclo de vida do produto

Poltica de remunerao (garantia de nvel de vida

Treinamento e educao para capacitao e

Investimentos programados e realizados no ano

Importncia dos impactos econmicos, ambientais e sociais

Cuidados ambientais na oferta de produtos e servios

Compromissos com iniciativas externas (ex.: Pacto Global, Pacto

Oferta de produtos com diferenciais de sustentabilidade

Participao em associaes, fruns ou

Trabalhadores terceirizados (polticas e garantias)

Acesso a produtos e servios

* Os nmeros referem-se ordem de apresentao dos temas nos questionrios aplicados.

ano consecutivo o Walmart publica seu Relatrio

de Sustentabilidade de acordo com as diretrizes estabelecidas pela