INACAP VIRTUAL

Copyright 2014 Todos los Derechos Reservados INACAP | INACAP VIRTUAL

COMUNICACIN EFECTIVA
FGCE01

COMUNICACIN EFECTIVA
FGCE01
Unidad 1: La comunicacin para la interaccin social

UNIDAD 1: LA COMUNICACIN PARA LA INTERACCIN SOCIAL

INACAP VIRTUAL

ndice

INTRODUCCIN 

CONTENIDOS 

1.1 El proceso de la comunicacin 

1.2 Tipos de comunicacin 

11

1.3 Niveles del lenguaje 

12

1.3.1 Niveles de habla 

12

1.4 Barreras de la comunicacin 

13

Tema 2: El mensaje oral y escrito 

14

2.1. Propsito 

15

2.2. Estructura de un mensaje 

15

2.3 Tipos de textos 

16

2.4 El prrafo 

16

Tema 3: Estrategias para la produccin de textos formales 

17

3.1 Condiciones para la elaboracin del mensaje 

18

3.2 Pasos para la escritura de un mensaje eficaz 

18

Otras consideraciones 

18

3.3 En el momento de la redaccin 

19

3.4 Correo electrnico 

19

3.4.1 Netiquetas 

20

Tema 4: Uso de la ortografa para la calidad de la comunicacin escrita 

21

RESUMEN > Ideas claves 

22

MAPA CONCEPTUAL DE LA UNIDAD 

24

BIBLIOGRAFA 

25

COMUNICACIN EFECTIVA

COMUNICACIN EFECTIVA
FGCE01

INTRODUCCIN

Bienvenidos a la unidad 1: la comunicacin para la

interaccin social.
Comunicarse es vital para todos los seres humanos
y forma parte de lo que hacemos cotidianamente.
Por eso debemos desarrollar esta capacidad,
ya que nos permite desenvolvernos en toda
circunstancia y lugar: en las relaciones personales,
cuando interactuamos con amigos, con la familia,
con la pareja, cuando salimos a la calle y debemos
movilizarnos; as como cuando nos desenvolvemos
en el trabajo con nuestros jefes, clientes, colegas y
compaeros, ya sea mientras estamos compartiendo
ideas para resolver un conflicto o solucionar una
situacin, como cuando estamos dando o recibiendo
rdenes que deben ejecutarse sin dar lugar a errores.
Tambin en el proceso acadmico se requiere el
manejo de la comunicacin como herramienta para
darnos a entender.
Pero no se trata solo de comunicarnos, sino ms
aun, de hacerlo con efectividad, ser claros, precisos,
puntuales, no dar lugar a error de interpretacin,
que se entienda precisamente lo que se est
queriendo decir, as como que se escuche o lea lo
que realmente se est diciendo y no solo una parte.
Esto de que muchas personas a veces entienden lo
que desean entender y no lo que en realidad se est
diciendo, es muy frecuente y es parte del problema
de no saber comunicarse.
Comunicar es una accin que se realiza con el
objetivo de transmitir un mensaje de una persona
a otra, puede ser por un medio escrito u oral, en
directo o diferido (a travs del tiempo), con un
propsito o intencin a travs de un lenguaje que
debe ser adaptado al contexto especfico donde se
est realizando la accin de comunicar.

UNIDAD 1: LA COMUNICACIN PARA LA INTERACCIN SOCIAL

INACAP VIRTUAL

Esto quiere decir que comunicar eficazmente

requiere del dominio de varios aspectos: para qu
se comunica, con quin, dnde, cundo se recibir
el mensaje, etc. Los mensajes pueden ser verbales
(en palabras) y/o no verbales, es decir, incluyendo
los gestos, el tono de la voz o el tipo de la letra. Sean
orales u escritos, cada mensaje contiene elementos
paraverbales y no verbales que tambin influyen en
lo que se est diciendo.
Si se ha escuchado alguna vez decir a alguien algo
muy serio, pero estaba riendo, qu pasa con lo
que dice?, se considerar seria e importante la
informacin?
En la labor acadmica se deber trabajar mucho en
expresar de manera escrita y oral distintas ideas, con
distintos propsitos y en diferentes circunstancias,
por eso es importante que el estudiante sea
consciente de sus propios procesos de comunicar y
a travs de esta unidad (y las otras que vendrn), se
ejercitar en la expresin escrita y oral para hacerla
cada da ms eficiente.
Para la comunicacin escrita es importante manejar
pasos y procedimientos de produccin de textos,
como saber quines son los destinatarios de un
mensaje, los niveles del lenguaje segn contexto, la
estructura de un mensaje y, entre otras, las reglas
de ortografa.
Esperamos que este material sea de tu inters y
compresin. Este documento y los otros disponibles
en la seccin material de la asignatura, son la base
terica para desarrollar y resolver las actividades
propuestas en esta unidad.

COMUNICACIN EFECTIVA

COMUNICACIN EFECTIVA
FGCE01

CONTENIDOS
Tema 1: La comunicacin para el
desarrollo personal y profesional
El xito en la vida personal, laboral y acadmica
depende en gran medida de la capacidad de las
personas para comunicarse. Esta habilidad consiste
en ser capaz de transmitir un mensaje, sean ideas,
pensamientos, sentimientos o informacin, de
manera efectiva.
Cada da se hace ms evidente y necesario que
los profesionales desarrollen estas habilidades
comunicativas, que les permitan un mejor
desempeo social y ejecucin de tareas, as
como un lenguaje que les permita responder en
diferentes situaciones de interaccin.

UNIDAD 1: LA COMUNICACIN PARA LA INTERACCIN SOCIAL

INACAP VIRTUAL

Qu es la comunicacin efectiva?
La capacidad de comunicar est en todas las personas
e incluso en todo momento, ya que es imposible
no comunicar algo, porque incluso cuando no se
dice nada, se est comunicando que no se quiere
comunicar. Pero no siempre las personas se pueden
comunicar de verdad.
En la vida personal, una buena comunicacin implicar
buenas relaciones sociales, armona y calidad de vida,
ya que significa menos frustraciones y peleas porque
las personas sern capaces de decir lo que piensan de
manera asertiva y los dems le entendern por igual.
As, sern capaces de escuchar con atencin lo que
otros intentan decir, incluso, significa entender lo
que no dijo, o por qu se dijo eso en determinado
momento.
La asertividad consiste en ser capaces de decir s,
cuando quieres decir s, y a la vez, ser capaces de
decir no cuando lo quieras y, sobre todo, ser capaces
de decirlo de forma directa, sin ambigedades y sin
que se produzcan confusiones ni se generen malos
entendidos por ser directos y claro.
En el mundo acadmico y laboral ser efectivo significa
que se puede intercambiar informacin, solicitar
datos, escribir un informe o expresar sentimientos
de manera adecuada, generando comprensin en los
dems, evitando confusiones al ser directo y claro.
Tambin significa que se puede trabajar en equipo,
que se puede entender el punto de vista de los dems
en menos tiempo, se pueden poner de acuerdo y
hacer sentir a los dems en confianza para opinar y
expresarse. Incluye adems que no se pierde tiempo
en rumores, ni en hablar de las otras personas sino
que son capaces de concentrarse en el tema y las
ideas.
Por otro lado, no se habla de la misma manera con
todas las personas. Las formas que utilizamos, el
lenguaje que se elige dependen de las personas y
del lugar. Manejar estas circunstancias es parte de la
efectividad al comunicarse. No es lo mismo dirigirse
al profesor o al jefe que dirigirse al amigo cierto?

COMUNICACIN EFECTIVA

COMUNICACIN EFECTIVA
FGCE01

1.1 El proceso de la comunicacin

La comunicacin es un proceso porque es bidireccional,
es entre personas e implica tanto el transmitir como el
recibir. Incluye diversos factores que deben actuar en
coordinacin, para que lo que se pretende transmitir
sea dicho y recibido de acuerdo al propsito con el cual
se emiti.

El propsito de la comunicacin se define como la

intencin comunicativa, es decir, el objetivo de la
comunicacin. Por ejemplo, establecer un compromiso,
expresar molestia o alegra, dar una orden, explicar un
problema, etc.

Los factores que intervienen en este proceso son:

Fuente: elaboracin propia

- Emisor: es la persona que se est comunicando, la que

enva un mensaje con una intencin comunicativa.
- Receptor: es la persona a la que est dirigido el
mensaje, quien debera recibirlo e interpretarlo de
acuerdo a lo ledo o escuchado.
- Mensaje: es aquello que se transmite, lo que se dice.
- Cdigo: es el lenguaje a travs del cual se transmite
el mensaje, que puede ser muy variado dependiendo

de la situacin o contexto. Ejemplo: lengua espaola, o

inglesa o francesa, lenguaje de seas, cdigo morse,
etc. El receptor debera conocer el cdigo para que
pueda recibir el mensaje.
- Canal: corresponde al medio a travs del cual se
transmite el mensaje. Por ejemplo: medio oral a travs
de palabras habladas mediante la radio. O por otro lado,
medio escrito a travs de una carta, o un mensaje de
chat, o una nota sobre el refrigerador, o un informe
acadmico, etcSi hay interferencias o falla el canal la
comunicacin no se producir.

UNIDAD 1: LA COMUNICACIN PARA LA INTERACCIN SOCIAL

INACAP VIRTUAL

- Situacin o contexto: corresponde al entorno en el cual

se produce el acto comunicativo. Este contexto aporta
con informacin necesaria para la comprensin de los
mensajes, ya que hay muchas cosas que no se dicen o
que se entienden solo en el contexto desde el cual se
estn diciendo. Por ejemplo, una frase puede variar su
significado dependiendo de dnde se dice: Atina Pedro,
no seas ganso, puede ser ofensivo si el tono es irnico
o burlesco, sin embargo, si lo dice un amigo con un tono
afectuoso puede ser un aporte o consejo para entender
que debes actuar de otra manera.

El contexto de la comunicacin es muy importante

porque incluye la relacin entre los participantes, el
momento y el lugar y, de acuerdo a estas circunstancias,
elegimos el lenguaje y la forma de entregar el mensaje.
Para cada situacin optamos por un nivel de lenguaje
diferente, las palabras y la actitud son distintas para un
mismo fin comunicativo.

El proceso de la comunicacin

Fuente: elaboracin propia

Para ser efectivos al comunicar se requiere ocuparse

de los factores que intervienen en el proceso, porque
si no se tiene en cuenta quin es el receptor, se puede
equivocar al elegir el tipo de palabras, se puede
equivocar el canal, etc.

10

COMUNICACIN EFECTIVA

COMUNICACIN EFECTIVA
FGCE01

1.2 Tipos de comunicacin

La comunicacin se desarrolla a travs de mltiples
formas, las cuales se denominan: verbal y no verbal.
Comunicacin Verbal

Comunicacin No Verbal

Si se desarrolla a travs del habla humana, se trata de

la comunicacin oral y si lo hace mediante la escritura,
la denominamos comunicacin escrita. Estas formas de
comunicar se rigen por convenciones que han generado
reglas y normas, a las cuales debemos adaptarnos segn
el cdigo en que se habla y de acuerdo al contexto
donde se desarrolla la comunicacin.

Dentro de la comunicacin No Verbal podemos

identificar: el paralenguaje, lo kinsico, lo proxmico y
lo icnico.
El paralenguaje: los elementos paralingsticos que
acompaan a la comunicacin verbal oral son:

Fuente: elaboracin propia.

Las reglas ortogrficas son elementos paralingsticos

de la comunicacin escrita.
Ambos acompaan a las palabras y aportan al significado
del mensaje.
Un chiste contado en un tono de voz plano, sin
inflexiones, no parece un relato cmico y puede no
tener el efecto deseado.
Una carta de presentacin para un puesto de trabajo,
si tiene errores de ortografa entregar al receptor
informacin de lo descuidado que es el emisor y
probablemente no lo querr contratar.
- Lo kinsico (cinestsica) hace referencia a la
comunicacin por gestos, con las manos, con el cuerpo.
- Lo proxmico se refiere al uso del espacio en la
comunicacin. La distancia tambin aporta informacin
al mensaje, un mensaje romntico intensifica el efecto
si lo entregas en una distancia ntima.
- Lo icnico (visual) se refiere a la informacin que
se transmite a travs imgenes, smbolos, iconos o
representaciones grficas.

UNIDAD 1: LA COMUNICACIN PARA LA INTERACCIN SOCIAL

11

INACAP VIRTUAL

1.3 Niveles del lenguaje

Se refiere a los diferentes registros idiomticos a travs
de los cuales nos comunicamos. Esto depende del tipo
de relacin entre los participantes y del nivel educativo
que haya alcanzado una persona.
Ya sabemos que no da lo mismo hablar con un amigo
que con un profesor o cliente, cuando ests en una
situacin comunicativa en que las personas se vinculan
por un trabajo u otra circunstancia en la que uno es
subordinado y el otro superior, se denomina asimtrica,
no hay igualdad. Pero cuando estamos en igualdad se
llama relacin simtrica.
El tipo de relacin de los participantes en una situacin
comunicativa, determina el nivel de lenguaje que se
debe emplear:

1.3.1 Niveles de habla

Segn la situacin, es decir, el lugar y el tipo de
comunicacin que se establece, se clasifican en formales
e informales:
Formal: el lenguaje a utilizar en esta situacin exige
adaptarse a protocolos, es decir, el trato entre las
personas es con el tratamiento de usted, con una
correcta pronunciacin, un adecuado vocabulario
y estructuracin de las oraciones. Se omiten los
modismos, palabras de jergas y muletillas.
Informal: el lenguaje en este caso es ms relajado y
flexible, se usa para relacionarse con la familia y amigos.
Es el cotidiano que expresa cercana y confianza, al ser
espontneo, emplea muletillas, expresiones de afecto,
acortamiento de palabras y modismos.
- Segn niveles socioculturales, es decir, de acuerdo
a la educacin que haya recibido una persona, se
clasifican en cultos e incultos:
Culto: es el lenguaje utilizado por quienes poseen una
formacin acadmica. Implica ser fluido y dominar un
amplio vocabulario, oraciones bien construidas, con
precisin y adecuacin a las normas de la pronunciacin,
reglas de la ortografa y sintaxis.

12

COMUNICACIN EFECTIVA

Inculto: es el lenguaje empleado por quienes no

poseen un nivel de estudios acadmicos medios, por el
contrario, implica las carencias educativas. En la mayor
parte de los casos involucra tambin un entorno con
bajos niveles de formacin. Es caracterstica de este
nivel la falta de vocabulario, uso excesivo de muletillas
y gestos que reemplacen las palabras, frases cortas
y con tendencia a la repeticin, en general, falta de
adecuacin a normas y reglas del lenguaje como mala
pronunciacin.
La eficacia de la comunicacin implica la capacidad
de adaptacin a la situacin de formalidad, as como
manejar un buen nivel de lenguaje. En situaciones
acadmicas, laborales, como cliente o usuario de algn
servicio, se debe utilizar la formalidad, evitar muletillas
y modismos, emplear palabras que puedan ser
comprendidas por quienes son nuestros receptores. Y
por supuesto que en una sala de clases tambin, aunque
tengas mucha confianza con tus compaeros de curso y
sean amigos, el lenguaje debe ser adecuado al contexto
y mantener un buen nivel.

COMUNICACIN EFECTIVA
FGCE01

1.4 Barreras de la comunicacin

Entre las barreras u obstculos que existen y afectan
el proceso de comunicacin y debemos evitar, estn:
a) Lingstico: tiene que ver con los problemas
de interpretacin por parte del receptor, al no
comprender el significado de uso de una palabra
que tiene mltiples significados.

Para saber ms:

Comunicacin Efectiva

b) Fsicas: son las circunstancias del medioambiente

que impiden una buena comunicacin: ruidos
externos, la amplitud de distancia que impide ser
escuchados. O cuando falla el medio seleccionado:
telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.
c) Fisiolgicas: son aquellas en que el emisor
utiliza la voz sin fuerza, dbil, o el receptor padece
de sordera, problemas visuales, etc.
d) Psicolgicas: representan la situacin
psicolgica del emisor o receptor de la informacin,
ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al
mensaje que se comunica.
e) Administrativas: representan la estructura y el
funcionamiento de la organizacin a fin de evitar
dar lugar a problemas.
f) Personales: son las interferencias que parten del
individuo. De su percepcin, sus emociones, sus
valores, sus deficiencias sensoriales y sus malos
hbitos de escucha o de observacin. Son el ruido
mental que limita nuestra concentracin y vuelve
muy selectiva nuestra percepcin e interpretacin.
g) Las emociones: esta barrera personal influye
tanto en el emisor como en el receptor, porque la
forma en que se transmite un mensaje (afectando
el tono de voz, los movimientos, la gesticulacin),
y tambin influyen en la forma como se interpreta
un mensaje.
Las barreras pueden ser por la falta de planeacin,
supuestos no aclarados, distorsiones semnticas,
expresin deficiente, prdida en la transmisin y
mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura,
comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y
temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio;
o sobrecarga de informacin.

UNIDAD 1: LA COMUNICACIN PARA LA INTERACCIN SOCIAL

13

INACAP VIRTUAL

Tema 2: El mensaje oral y escrito

Todo lo se comunica, aunque tenga distinta extensin
y formato, sigue siendo un solo mensaje. Se define
por el tema sobre el cual se est tratando. El correo
electrnico, una carta, un informe, un artculo, una
solicitud son formas distintas de estructurar un
mensaje determinado.
El mensaje est organizado en base a un propsito o
intencin comunicativa.

14

COMUNICACIN EFECTIVA

COMUNICACIN EFECTIVA
FGCE01

2.1. Propsito

2.2. Estructura de un mensaje

Que todo texto tiene un propsito resulta obvio, sin

embargo, no siempre cuando se comunica se es efectivo
en transmitir y recibir el mensaje segn su propsito.
Por tanto en todo proceso comunicativo, lo primero que
se debe tener en cuenta es lo que se quiere comunicar.

Todo mensaje, una vez definido el propsito, se organiza

en 3 partes:

Para establecer el propsito de un mensaje, se debe:

- Tener claridad de porqu debe abordar el tema a
tratar.
- Ser consciente de lo que deseo lograr u obtener con
el mensaje.
- La forma en que lo voy a transmitir debe ser
coherente con lo que quiero lograr.

Si su propsito comunicativo es conseguir una entrevista

de trabajo, el mensaje debe transmitir su objetivo con
precisin y claridad, por ejemplo: espero me permita
a travs de una entrevista personal, demostrar mis
capacidades y disposicin, segn declaro en mi CV.,
sin dejar de lado que a travs de sus palabras debe
demostrar confianza en s mismo, proactividad, entre
otras cualidades importantes para conseguir el efecto
deseado.

Presentacin del tema o introduccin.

Desarrollo o cuerpo del mensaje.

Cierre o conclusin.

Para la presentacin del tema se debe introducir,

de modo general, de qu trata el tema o se debe
contextualizar, es decir, explicar dnde se enmarca lo
que se dir a continuacin.
Para el desarrollo se debe ir directamente a la
informacin que se espera entregar, ordenada segn
los propsitos del mensaje. Ten presente que lo que
dispongas primero, tendr mayor impacto en tu receptor,
ser a lo que le preste mayor atencin.
Para el cierre se debe sintetizar lo que se explic en
detalle antes, o segn la naturaleza de la informacin,
se debe concluir el tema y/o conducir a una reflexin
planteando nuevas interrogantes.
Esta es la forma bsica y generalizada de organizar
la informacin en un mensaje, sin embargo, cuando
se trata de tareas acadmicas o textos escritos ms
especializados, se debe trabajar de acuerdo a la
clasificacin por tipo de texto y de prrafos.

UNIDAD 1: LA COMUNICACIN PARA LA INTERACCIN SOCIAL

15

INACAP VIRTUAL

2.3 Tipos de textos

La estructura de un texto, como se ha dicho con
anterioridad, depende de su intencin comunicativa,
es decir, del propsito o meta que se persigue a travs
del texto. Dependiendo de ese criterio elegimos textos:
- Expositivos: se utiliza para entregar informacin,
datos, explicar ideas.
- Narrativos: se emplea para relatar sucesos, hechos,
acontecimientos.
- Argumentativos: se emplean para demostrar con
fundamentos una idea con la cual se est de acuerdo.
- Descriptivos: se utilizan para caracterizar un objeto,
persona o situacin.
- Instructivos: se emplean para dar indicaciones sobre
cmo hacer algo o cmo actuar.
Cada uno de los tipos textuales conlleva una estructura
bsica organizada en prrafos, los cuales tambin se
construyen en base a formatos tipo segn sea lo que
tengo que decir.

2.4 El prrafo
La redaccin de textos se facilita cuando manejamos
las estructuras bsicas que los componen. Todo texto
se produce en torno a un tema general y sobre ese
tema tenemos varias ideas que las vamos separando en
prrafos.
Cada prrafo entonces, se redacta en torno a una idea
principal y secundaria, que apoyan lo que afirmamos
en una idea principal, as como tambin pueden ser
ejemplos que confirman tus ideas.

16

COMUNICACIN EFECTIVA

Los prrafos tambin se escriben de acuerdo a

estructuras que dependen de la intencin comunicativa
y se clasifican en:
- Enumeracin
- Comparacin
- Desarrollo
- Secuencia
- Enunciado
- Causaefecto
Los prrafos debern mantener entre s una coherencia
clara y ordenada. Esta relacin entre los prrafos se
puede conseguir colocando al inicio de cada prrafo la
oracin clave o repitiendo palabras clave al final de un
prrafo y al comienzo del siguiente. Tambin se utilizan
recursos para la interconexin, como por ejemplo: luego,
en consecuencia, as pues, por consiguiente, entonces,
por ejemplo, en seguida, por otro lado, por otra parte,
etc.
Profundiza aqu:
GestioPolis (2006) Redaccin de prrafos.
Recuperado el 11 de febrero de 2014, de:
http://www.gestiopolis.com/recursos6/Docs/Emp/
la-redaccion-de-parrafos.htm

COMUNICACIN EFECTIVA
FGCE01

Tema 3: Estrategias para la produccin de

textos formales

La comunicacin para ser efectiva debe ser

reproducida bajo ciertos cdigos, para que
su comprensin sea clara para el receptor. La
comunicacin requiere, por tanto, de la lectura y la
escritura eficaz para un buen entendimiento.
Como en todo proceso de escritura, se debe tener
presente que no contamos con la posibilidad de
mirar a la cara a nuestro interlocutor para saber
si nos est entendiendo o no, por eso nuestras
palabras deben ser claras y precisas, aunque tiene
como ventaja que puede volver a leerla si algo no se
comprendi bien al principio, por ello es una de las
destrezas ms complejas que se debe fortalecer en
los estudiantes para lograr la comunicacin efectiva.
En los ambientes acadmicos la produccin escrita
requiere de habilidades, como una planificacin
estratgica del relato, elaboracin de un plan de
redaccin adecuado a los temas propuestos y el
manejo pertinente de la ortografa en todos sus
tipos y niveles.

UNIDAD 1: LA COMUNICACIN PARA LA INTERACCIN SOCIAL

17

INACAP VIRTUAL

3.1 Condiciones para la elaboracin del

mensaje
Para la elaboracin de mensajes es necesario
tomar en cuenta los siguientes aspectos que ya has
estudiado:

Otras consideraciones

- Situacin y contexto.

- Deseo que piense sobre el mensaje y responda

ms tarde?

- Lenguaje (registro y norma del lenguaje).

- Intencin comunicativa.

- A cuntas personas deseo que llegue el mensaje?

Es el mismo para todos?

- Tipo de texto.

- El mensaje debe ser formal o informal?

3.2 Pasos para la escritura de un mensaje

eficaz
Antes de la redaccin
- Qu, a quin, cmo, cundo, dnde y por qu?
- Disponga de tiempo suficiente para estructurar y
adaptar su mensaje.
- Qu deseo decir? (solicitar/responder/informar)
Qu deseo obtener?
- Qu relacin tengo con los receptores o
destinatarios: alguien de la jefatura, un miembro de
mi equipo, un colega, un subordinado?, alguien a
quien no conozco?
- Cmo? A travs de qu medio lo voy a transmitir?
Necesito registro?
- Cundo debo o deseo enviarlo? Dnde lo voy a
enviar?
- Por qu es importante para m y para el receptor
el contenido del mensaje?

18

- Deseo una respuesta inmediata?

COMUNICACIN EFECTIVA

- Tengo posibilidad de hablar con el receptor o es

difcil hacerlo?
- Existen limitaciones fsicas en los medios que
puedo utilizar?
Elija el medio o canal que considere ms eficaz para
sus fines. Recuerde que el medio utilizado supone
tambin un mensaje. En ocasiones, el receptor puede
considerar que el tema no merece una comunicacin
escrita. Un mensaje oral suele ser considerado
menos importante que uno comunicado por escrito.
Para obtener buenos resultados es vital adecuar
la forma y el modo de transmisin al destinatario:
contribuir a eliminar posibles barreras provocadas
por un receptor que no est predispuesto a recibir
el mensaje.

COMUNICACIN EFECTIVA
FGCE01

3.3 En el momento de la redaccin

3.4 Correo electrnico

El mensaje debe ser sencillo, claro, concreto y directo.

Uno de los medios de comunicacin ms frecuentes

y de multipropsito a los que tenemos acceso para
comunicarnos hoy es el correo electrnico, ya que lo
empleamos para uso personal, as como acadmico y
profesional.

Adecuar el mensaje al receptor:

1. Escriba usando palabras tcnicas o no, segn las
caractersticas de su audiencia.
2. Vigile el nivel y la cantidad de informacin que
est entregando. Evite decir lo mismo dos veces.
3. Tenga en cuenta las posibles interpretaciones que
los receptores podran darle a su mensaje. Recuerde
que su mensaje debe ser comprendido en toda su
dimensin, es decir, que lo recibido sea lo mismo
que se dese decir.

Para escribir correos electrnicos formales, adems

de aplicar los criterios que nos aportan las netiquetas,
en la redaccin debemos respetar la estructura base
de un mensaje: introduccin, desarrollo o contenido y
el cierre. En este caso, debemos incluir el encabezado
o asunto, indispensable para llamar la atencin sobre
nuestro mensaje. La firma tambin debe ser formal y
aportar la informacin necesaria sobre ti.
Para saber ms sobre estructura del correo:

Despus de la redaccin, antes de enviar el mensaje:

Kioskea.net. Estructura del correo electrnico

(Cuerpos y encabezados). Recuperado el 11 de
febrero de 2014, de:

Revise:

http://es.kioskea.net/contents/116-estructura-delcorreo-electronico-cuerpos-y-encabezados

1. Que est completa la informacin y que expresa

realmente lo que pretende.
2. La sintaxis y la ortografa: no confe solo en
los correctores de los procesadores de texto
informticos, usted debe aplicar las normas que ha
ido aprendiendo.
3. Que el mensaje contenga toda la informacin
necesaria y refleje con precisin sus necesidades o
intenciones.
4. Que el mensaje se enve por el medio adecuado
(pregntese qu pensara si recibiese un mensaje
como usted lo ha hecho).
5. Que el formato de presentacin est impecable.

Cmo firmar correos electrnicos?

Toda firma de correo acadmico debe contener
informacin como la siguiente:
Nombre y apellidos
Carrera a la pertenece
Seccin
Rut

Observa el siguiente tutorial:

Configuracin de firma en correo electrnico

UNIDAD 1: LA COMUNICACIN PARA LA INTERACCIN SOCIAL

19

INACAP VIRTUAL

Para el correo laboral debers incluir otros

datos de la empresa, como pginas web, redes
sociales, etc. Revisa aqu como hacerlo: Cmo
disear una firma de correo electrnico?

3.4.1 Netiquetas

- Recuerde siempre que quien va a recibir su mensaje

es una persona, no sea grosero ni ofensivo.
- Escribir en mayscula es dificultoso para leer y se
considera como si estuviera gritando.

En la comunicacin que se desarrolla en espacios

virtuales, como son el uso de correos electrnicos, la
participacin en foros sociales, la conversacin por
salas de chat, comentarios de artculos en revistas,
opiniones sobre videos que se suben a portales, escribir
en twitter, son, entre otros, situaciones comunicativas
muy diversas, en las que muchas veces no conocemos a
nuestros interlocutores.

- El escribir con rojo se considera una agresin, sobre

todo si usted est destacando un error o reclamando
por algo.

Por otro lado, los propsitos de la comunicacin son

muy amplios en muchos casos, por lo que el lenguaje se
manifiesta en registros muy variables y la mayor parte
de las veces en un uso coloquial. Sin embargo, aunque
se flexibilice el uso del lenguaje, hay ciertas normas
sociales que no pueden ser ignoradas para mantener
los parmetros mnimos que se establecen para el buen
comunicar.

- No reenviar correos masivos, si va a responder

uno, fjese bien a qu destinatarios les corresponde
recibirlo.

Algunas de estas normas estn recogidas en las

Netiquetas.
Las Netiquetas (normas de etiqueta en internet), son
adaptaciones de las normas de comunicacin social,
pero llevadas al espacio virtual, donde las personas nos
comunicamos a diario. No suponen castigos ni sanciones,
sino que estn dirigidas a mejorar la comunicacin, a
escribir correctamente en internet.

20

Entre las Netiquetas encontramos recomendaciones

como:

COMUNICACIN EFECTIVA

- El saludo inicial del correo electrnico no puede ser

un buenos das o buenas noches, porque no sabe
cundo ser ledo el correo, debe ceirse a las mismas
normas de saludo de una carta tradicional.

- Cuando quiera emplear lenguaje con modismos o

jerga, utilice las comillas.
- Si le llegan cadenas o circulan en twitter noticias
sobre temas de importancia social, confirme antes de
reenviar o de opinar sobre el tema. Es fcil a travs de
cualquier buscador tener acceso a ms informacin.
- Si es dueo de un blog y quiere borrar algn
comentario, es legtimo hacerlo, no es prensa, donde
este acto sera discriminatorio.

COMUNICACIN EFECTIVA
FGCE01

Tema 4: Uso de la ortografa para la calidad

de la comunicacin escrita

Las palabras no se escriben tal cual las hablamos,

debemos ocuparnos en recordar y aprender si
debemos escribir con B o V. Y para representar una
pausa o terminar una idea, al hablar guardamos
silencio; en el texto escrito, en cambio, necesitamos
usar puntos, comas y signos de interrogacin
que cumplen esa funcin. Manejar la ortografa
entonces tiene que ver con el significado de lo que
ests tratando de exponer.
La ortografa se divide en:
- Acentual: corresponde al uso de los acentos.
- Literal: corresponde al uso correcto de las letras.
- Puntual: corresponde al uso de los signos de
puntuacin.
Para trabajar con tu ortografa y a fin de que puedas
tener una herramienta que sea de ayuda siempre
que tengas dudas, te recomiendo que visites la
siguiente URL, as como cualquier manual de
ortografa actualizado que tengas a mano.

http://colabora.inacap.cl/sitios/merlot/
Materiales%20MerlotChile/mlcastro/
Educacin/General/Tcnicas%20de%20
comunicacin%20Oral%20y%20Escrita/
baseU_02.html

UNIDAD 1: LA COMUNICACIN PARA LA INTERACCIN SOCIAL

21

INACAP VIRTUAL

RESUMEN > Ideas claves

Luego de la revisin del presente documento
introductorio, podemos decir que:
- La comunicacin es un proceso que se da
entre personas con un propsito definido. Para
comunicarse eficientemente se requiere de
habilidades para la comunicacin y la adecuacin a
las formas y niveles del lenguaje.
- Como es un proceso, debemos tener presente
que es entre personas, las cuales tienen un carcter
muy variado y se debe ser capaz de interactuar con
todas las personas en diferentes circunstancias y
contextos, solo de esta manera podremos decir que
somos efectivos.
- Para desarrollar una verdadera comunicacin
efectiva, se debe cumplir el propsito comunicativo
y cuidar que cada uno de los factores que
intervienen en el proceso estn habilitados y
organizados coherentemente. Adems debe haber
coordinacin entre lo que decimos verbal y no
verbalmente y entre la situacin de habla, es decir, si
se debe actuar formal o informalmente, a la vez que
debemos luchar por desarrollar un habla acadmica
o culta que permita la interaccin eficaz, superando
las barreras que intervienen en la comunicacin,
como pueden ser la sensibilidades personales o
los problemas fisiolgicos de una voz dbil, por
ejemplo.
- En el caso de los mensajes escritos, se debe
aprender a utilizar formatos bsicos de expresin
como es la estructura del mensaje: presentacin,
desarrollo y cierre y, por otro lado, tener claro que
todo texto, segn su intencin comunicativa tiene
un formato: narrativo, expositivo, argumentativo,
descriptivo e instructivo. Adems, segn la
naturaleza de su tema, emplea ciertas formas de
organizacin de los prrafos, los que siempre deben
estar enlazados entre ellos y respondiendo a un
mismo propsito.

22

COMUNICACIN EFECTIVA

- La produccin de textos escritos, como ya se

sabe, requiere cumplir con ciertas condiciones de
situacin y contexto, registro del lenguaje, intencin
comunicativa y clasificacin textual, las cuales son
la base para comenzar a transmitir un mensaje en
palabras escritas. Lo importante es seguir algunos
pasos y entre ellos el primero es preparar la
escritura, formulndose preguntas sobre lo que se
escribir, para luego, durante el proceso de escritura,
ir verificando si se va cumpliendo finalmente una
exhaustiva revisin de que lo expresado en palabras
diga lo que se est intentando comunicar.
- El correo electrnico corresponde a una de las
formas de comunicacin actual. A travs de este
texto se formalizan muchos procesos laborales y
acadmicos, por tanto es vital en la interaccin de
cada profesional en formacin.
- Pero la comunicacin a travs de cualquier medio
interactivo o de red social informtica, requiere de
ciertas normas sociales que no siempre estarn
escritas, sin embargo, se deben conocer para una
comunicacin eficaz, estas son las Netiquetas, las
cuales son tan importantes como la ortografa, ya
que evitan errores de comunicacin al prevenir
ambigedades y dobles o malas interpretaciones.
Este material de introduccin a la comunicacin
efectiva contiene las estructuras y recomendaciones
bsicas para el desarrollo de una comunicacin
que sea efectiva, para as mejorar y favorecer todo
tipo de relaciones interpersonales, laborales y
acadmicas.
A continuacin te invitamos a seguir revisando
los diferentes materiales de profundizacin
preparados, que sern la base terica al momento de
enfrentar las diferentes evaluaciones y actividades
programadas durante el desarrollo de la unidad.

COMUNICACIN EFECTIVA
FGCE01

UNIDAD 1: LA COMUNICACIN PARA LA INTERACCIN SOCIAL

23

INACAP VIRTUAL

MAPA CONCEPTUAL DE LA UNIDAD

24

COMUNICACIN EFECTIVA

COMUNICACIN EFECTIVA
FGCE01

BIBLIOGRAFA
Cassany, D. (2007). Reparar la escritura. Didctica de
la correccin de lo escrito. Grao.
Carlino, P. (2010). Escribir, leer y aprender en la
universidad: Una introduccin a la alfabetizacin
acadmica (1a. Ed). Buenos Aires, Argentina: Fondo
de Cultura Econmica.
Luchetti, E. (2005). Didctica de la Lengua. Buenos
Aires: Bonum.
McEntee, E. (2005). La comunicacin oral (2da. Ed).
Mxico: McGraw-Hill,
Snchez, E. (1998). Comprensin y redaccin de
textos: dificultades y ayudas (2da. Ed) Barcelona:
Edeb.

UNIDAD 1: LA COMUNICACIN PARA LA INTERACCIN SOCIAL

25

INACAP VIRTUAL