Captulo 13: Tecnologia da Informao

Prof.: Roberto Franciscatto

13 Tecnologia da Informao

Introduo

Uma informao um arranjo de dados (nomes, palavras,

nmeros, sons, imagens) capazes de dar forma ou sentido a
algo do interesse de algum.
Dados + Contexto => Informao

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Introduo

Tecnologia da Informao (TI)

Conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais,
desde os voltados gerao de dados, at os pertinentes a
sofisticadas redes de comunicao, presentes nos
processos de utilizao da informao.

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Introduo

Alguns aspectos da Tecnologia da Informao apresentam-se

como relevantes para os gestores e, particularmente, para os
profissionais de informtica:
a complexa malha de comunicao mundial;
a padronizao de processos;
as polticas de governos eletrnicos;
a inteligncia dos negcios (BI);
o gerenciamento eletrnico de documentos;

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A complexa malha de Comunicao Mundial

O desenvolvimento e a gesto dos negcios apiam-se,

invariavelmente, em conexes estabelecidas em trs nveis:
internet, intranets e extranets.
internet: suporte s atividades de e-business e e-commerce,
integrando a organizao no mercado global.
extranet: rede proprietria ligando a empresa a entidades
externas mais prximas.
intranet: sistema interno de comunicao e informtica,
operando nos moldes da internet no apoio a operao e gerncia.

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A complexa malha de Comunicao Mundial

e-business
o processo em que se estabelece
eletrnica entre uma organizao, seus
seus fornecedores e demais elementos
relacionamento, com o objetivo de obter
ganhos nos negcios.

ligao
clientes,
de seu
maiores

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A complexa malha de Comunicao Mundial

e-commerce
o processo de compra e venda de bens e
servios pela internet. Pode ser:
B2B estabelecidos entre empresas
B2C estabelecido entre empresa e cidado
B2G estabelecido entre empresa e governo
G2G estabelecido entre governos

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A complexa malha de Comunicao Mundial

World Wide Web (WWW ou 3W ou Web) - Um dos

muitos servios de comunicao disponibilizados
na internet
Site (Website) - um stio ou lugar na Web; em
principio, uma composio de pginas
interligadas, isto , o total de uma comunicao ou
publicao

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A complexa malha de Comunicao Mundial

Homepage pgina inicial de um site.

Frequentemente, no entanto, utilizam-se site e
homepage como termos sinnimos, equivalentes.

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Padronizao de Processos

Processos bem estabelecidos e bem conduzidos,

consequencia de uma competente gerncia de projetos
empresariais, fator determinante de sucesso.
Tem sido uma das preocupaes dominantes da comunidade
o estabelecimento de mtodos, tcnicas e critrios de
qualidade, capazes de nortear processos cada vez mais
otimizados na organizaes.

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Padronizao de Processos

Assim, ganhou notoriedade o PMI Project Management

Institute, criado com o objetivo de fomentar o profissionalismo
na carreira de gerncia de projetos, normatizando e
disciplinando procedimentos.

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Padronizao de Processos

Atividades do PMI Project Management Institute:

Estabelecimento de padres profissionais;
Certificao O Project Management Profissional (PMP
Programa de certificao reconhecido pela Norma ISO
9001) uma das credenciais mais valorixadas na rea;
Pesquisa
Educao e Treinamento
Publicaes: destaque para o PMBOK

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Padronizao de Processos

O PMBOK, hoje considerado o guia mestre de conduo ao

conhecimento e prtica de Gerncia de Projetos, contempla em
seus diveros captulos:
Introduo Gerncia de Projetos
Contexto da Gerncia de Projetos
Processos da Gerncia de Projetos
Gerncia da Integrao do Projeto
Gerncia do Escopo do Projeto
Gerncia do Tempo do Projeto
Gerncia do Custo do Projeto
Gerncia da Qualidade do Projeto
Gerncia dos Recursos Humanos do Projeto
Gerncia das Comunicaes do Projeto
Gerncia dos Riscos do Projeto
Gerncia dos Aquisies do Projeto

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As Polticas de Governos Eletrnicos

Aes do e-gov Brasil

Desenvolvimento de sites que funcionam como balces
virtuais;
Servios governamentais na Internet, como Imposto de
Renda, certides de pagamentos de impostos,
acompanhamento de processos judiciais;
Sistemas de informao (SIAFI, SIAPE, SIASG, Sade, etc)
em intranet/internet

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As Polticas de Governos Eletrnicos

Aes do e-gov Brasil

Rede governo (http://www.redegoverno.gov.br) com milhes
de links de apoio ao cidado
ICP Brasil (infraestrutura de chaves pblicas brasileiras)
com o objetivo de garantir a autenticidade, a integridade e a
validade juridica de documentos eletrnicos que utilizam
certificados digitais

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A Inteligncia dos Negcios (Business Intelligence)

O crescente volume de aplicaes crticas na internet est

fazendo com que as organizaes se preocupem cada vez
mais com a criao, gerenciamento ea disponibilizao de
informaes relevantes.
A necessidade em reagir a oportunidades e ameaas com
presteza e eficincia deram origem a estratgias
tecnolgicas denominadas de solues de Business
Intelligence (ferramentas para inteligncia dos negcios)

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A Inteligncia dos Negcios (Business Intelligence)

As solues de Business Intelligence incluem o projeto,

o desenvolvimento e a implantao de repositrios de
dados como:
os Data Warehouses e Data Marts
e a aplicao de tcnicas de Data Mining
bem como estratgias associadas integrao e
gerncia de negcios, como ERP e CRM.

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Data Warehouse (DW)

um repositrio de dados, selecionados a partir de

bancos de dados operacionais, com vistas ao atendimento
de determinados objetivos especficos ou negcios
corporativos de uma organizao.
Funciona como uma estrutura de apoio a processos de
deciso, a partir de anlise multidimensional, pois
apresenta facilidades voltadas a projees, simulaes e
consultas nos formatos em que vierem a ser requeridos
pelos interessados

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Data Mart

um repositrio de dados, devidamente agregados e

sumarizados, com objetivo de atender a interesses de uma
especfica rea de uma organizao.
Pode ser considerado como um subconjunto lgico do
Data Warehouse, ou seja, um DW setorial.

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Vantagens em cada perspectiva

DW
Data Marts
Evita duplicao de dados
Controla tendncia disperso de dados
Acarreta menor sobrecarga administrativa
Acarreta menor custo para aplicaes mltiplas

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Vantagens em cada perspectiva

Data Marts
DW
Apresenta menor custo inicial
Oferece resultados mais imediatos
Tem justificativa mais fcil
Possibilita prematura anlisede resultados

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Data Mining

um conjunto de tcnicas que, envolvendo mtodos

matemticos e estatsticos, algoritmos e princpios de
inteligncia artificial, tem o objetivo de:
descobrir relacionamentos significativos entre
dados armazenados em repositrios de grandes
volumes e concluir sobre padres de comportamento
de clientes de uma organizao

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ERP Enterprise Resource Planning

um tipo de sistema integrado, fornecido por empresas

de software, com o objetivo de facilitar o controle e a
avaliao de desempenho das vrias reas da empresa
como um todo.
Conhecido tambm como Sistema Integrado de Gesto
A implantao de um ERP exige que a organizao trate o
processo de negcio como um todo e no como segmentos
afetos a respectivos departamentos.

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CRM Customer Relationship Management

uma estratgia global de negcios que possibilita s

organizaes gerenciarem, de forma otimizada, o
relacionamento com seus clientes.
A Gesto de Relaes com os Clientes levada a efeito
atravs da integrao entre a TI e o Marketing, buscando
prover meios mais eficazes para atender o cliente.

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CRM Customer Relationship Management

A Gesto de Relaes com os Clientes (CRM)

dissemina informaes relevantes por toda a organizao,
permitindo que o cliente seja conhecido e cuidado por todos
e no apenas pelas atendentes de call center.

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O Gerenciamento Eletrnico de Documentos

Um sistema GED tem como objetivo gerenciar os ciclos de

vida dos documentos, desde a criao ou recebimento, at
a distribuio, arquivamento ou descarte, possibilitando
acessos oportunos e controle eficaz, confivel e econmico.

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Exerccios

Formar grupos de 3 componentes e descrever sobre o

seguinte tema:
Gerncia de TI
Gesto de Projetos
Governana de TI
PMI e ITIL
- Introduo, caractersticas, funcionamento, padres,
aspectos relevantes, concluso...
- Descrever um paragrafo (cada aluno) no final do
trabalho, sobre o que entendeu sobre o tema.

Dvidas, sugestes ou
questionamentos

???
roberto.franciscatto@gmail.com