Cmo

generar

CONFIANZA
para tu

empresa

de manera

simple
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NDICE
[ 03 ] INTRODUCCIN

[ 06 ] LAS 9 ACCIONES PARA AUMENTAR LA CONFIANZA

DE TU EMPRESA

[ 20 ] CONCLUSIN

[ 21 ]

SOBRE NOSOTROS

[ 22 ] AUTOR Y FUENTES

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INTRODUCCIN
La confianza es uno de los principios ms importantes de una
empresa y es la base para construir relaciones duraderas,
establecer una buena imagen de tu marca y potenciar las ventas
de tus productos y servicios.
Cuando una empresa inspira confianza y credibilidad es ms fcil
conquistar y fidelizar a nuevos clientes, y es por eso que debes
labrarte una buena reputacin y trabajar duro para mantener esta
imagen frente a tus clientes. Al final, si no hay confianza no hay
ventas.
La credibilidad no puede ser construida del da para la noche y no
puede ser negociada. Esta es una calidad que perciben las
personas a travs de la interpretacin de mltiples factores, esto
quiere decir que para evaluar la credibilidad, las personas
interpretan cada uno de estos factores y deciden si pueden o no
confiar en tu empresa.
Muchos de estos factores estn asociados a la calidad de tus
productos, una excelente atencin al cliente que les escuche y
solucione sus problemas. Sin embargo, estos aspectos solamente
son percibidos despus de las personas experimentar sus
productos y convertirse en clientes de tu marca.
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Y si las personas no llegan a tu empresa como puedes generar

confianza?
Es una tendencia hoy que las personas utilicen Internet para
buscar informacin acerca del producto y la empresa antes de
visitarla fsicamente.
Internet es una importante herramienta de nuestra vida cotidiana, y
es responsable por cambiar la manera cmo hacemos negocio.
Las personas buscan informacin, realizan compras en lnea y
comparten su opinin para millones de personas con apenas
algunos clics.
Hoy Paraguay cuenta con ms de 3 millones de usuarios de
Internet y en todo el mundo este nmero ya ha superado los 3
billones.
Existen ms de 900 millones de pginas web y son creadas cerca
de 140.000 nuevas pginas a cada da.
Sin dudas Internet es el mayor medio de comunicacin ya creado.
Y no creo que este medio deje de existir.
Pero con tantas posibilidades es normal que las personas se
vuelvan escpticas con la diversidad de informacin disponible, y
no sepan en cuales pueden confiar.
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Estoy seguro de que usted ha trabajado duro para construir una

imagen y reputacin de confianza para tu empresa. Tus clientes
confan y reconocen tu competencia y la calidad de tus productos
o servicios.
En estos das no puedes contar solamente con el boca a boca y los
medios convencionales offline para promocionar a tu marca.
Internet es cada vez ms importante en la vida de las personas, y
tu empresa debe estar presente en este medio para ser relevante.
Escribimos este material para ayudarte a mejorar tu imagen
corporativa y evitar algunos errores que pueden destruir la
credibilidad de tu marca en Internet, son consejos sencillos pero
tienen un gran impacto positivo en la percepcin de las personas.
Buena lectura!

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DISEO WEB
PROFESIONAL
Y ATRACTIVO

Nuestro cerebro procesa informaciones visuales ms rpido que

cualquier otra informacin de texto. Podemos dar sentido a una
escena visual en menos de 1 dcimo de segundo, y sacamos
nuestras primeras impresiones en apenas 8 segundos.
Para un nuevo visitante, lo ms importante es la primera
impresin.
Y la baja calidad visual de las pginas web generalmente es
asociada a empresas poco profesionales o productos de baja
calidad.
La investigadora Elizabeth Sillence ha conducido un estudio sobre
confianza en sitios web para la Universidad de Nortmbria
(Newcaslte UK).
Elizabeth y su equipo constataran que, cuando las personas no
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confiaban en un sitio web, el 94 % de las veces la desconfianza

estaba relacionada a problemas en el diseo.
Esto se debe a un instinto del ser humano. En la falta de
informaciones concretas, la belleza prevalece para llamar nuestra
atencin (al menos, al principio).
Adems de la calidad visual, existen algunos principios
universales que aseguran un buen diseo a tu sitio web, vamos a
ellos:
Identidad: debe responder claramente para el visitante Quin

eres?, Qu usted hace? y Por qu l debe confiar en ti?

Uso simple e intuitivo: un buen diseo es ms que apenas

trazos bonitos, asegrese que sea fcil para las personas

navegar por tu sitio web y encontrar lo que desean.
Contenido: es el motivo por el cual las personas visitan una

pgina en Internet, sin contenido un sitio web es apenas una

cascara vaca.

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OPTIMIZA PARA
TELFONOS
INTELIGENTES
Y TABLETAS

La navegacin en dispositivos mviles ha aumentado de manera

considerable, hoy da no podemos ms ignorar este pblico y
debemos planear un sitio que se adapte muy bien para uso en
telfonos inteligentes y tabletas.
Al final, las personas estn conectadas 24 horas 7 das en la
semana en esos dispositivos.
Si tu potencial cliente visita a tu pgina y esta no se adapta
correctamente a su dispositivo, generas un sentimiento de
frustracin, y seguramente su reaccin ser moverse a la pgina
de tu competidor.
Adems de perder una excelente oportunidad de negocio, el
sentimiento negativo causado por la mala experiencia de
navegacin puede ser asociado a tu empresa y manchar la
credibilidad de tu marca.
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Tener un sitio web que se adapte a cualquier dispositivo y tamao

de pantalla tambin es uno de los criterios que Google utiliza para
mejorar la posicin en los motores de bsquedas realizadas desde
estos dispositivos.

PENSAR EL
CONTENIDO
PARA LAS
PERSONAS

Recuerda de las reglas universales para un buen diseo web?

As como un buen diseo web puede inicialmente causar una
buena impresin y ganar la confianza del visitante, es el contenido
que mantiene las personas en tu pgina y genera la confianza
necesaria para avanzar hacia un contacto comercial.
Pare por un momento y responda a las siguientes preguntas
Cules son las dudas comunes de tu audiencia?
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Tu pgina responde a estas dudas? Est bien claro el

diferencial de tu marca?
Las pginas de tu Web deben estar pensadas para las personas y
cada pieza de contenido debe llamar la atencin de las personas
que tienen el perfil para comprar tus soluciones.
Recuerde que tu audiencia tiene diferentes dudas y necesidades
de informacin. Y cuando consigues conectar tus soluciones a las
dudas y problemas experimentados por tu audiencia generas
empata y esto aumenta la confianza con tu marca.
Asegrese de ser objetivo al describir los beneficios y el principal
diferencial de tu marca. Ayuda a las personas a decidir si ellas
necesitan lo que usted ofrece, no quieres aburrir a las personas
con textos largos o vagos.
Escribe contenidos que sean fciles de leer.
El comportamiento de las personas en Internet es de hacer un
escaneo rpido en las pginas, buscando por las palabras que
describen a sus problemas o tienen las caractersticas que les
interesan.
Descubre cules son estos trminos y palabras que llaman la
atencin de tu audiencia, y utilice estas palabras para escribir tus
contenidos.

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Recuerde, las personas solamente leen si el contenido es

relevante para ellas.
S autentico y transparente al describir tus productos y comunicar
los diferenciales de tu marca, la reputacin de confianza es un
proceso que tarda mucho en ser construido, pero es muy fcil de
ser perdido.

AYUDA A LAS
PERSONAS A
ENCONTRAR LO
QUE ESTN
BUSCANDO.

La regla de oro cuando se trata de diseo y usabilidad es no

confundir al usuario.
Tus pginas deben guiar a las personas para que encuentren
fcilmente lo que estn buscando, cada pgina debe tener muy
claro el objetivo y la accin que quieres que las personas realicen.
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Los objetivos de cada pgina pueden ser distintos, pero tienen que
estar claros. Algunas acciones que podemos querer para nuestra
Web son: visitar la pgina de productos, escribir un comentario
en una publicacin, entrar en contacto o solicitar un
presupuesto.
Una buena manera de guiar a los usuarios consiste en utilizar CTA,
del ingls llamadas para la accin, y son generalmente botones
que describen la accin ejecutada al hacer clic.
Por ejemplo, digamos que quieres que el visitante haga clic para
leer ms sobre tu solucin, Cul de estos botones crees mejor
para motivar esta accin? Ver ms o Ver informacin y precios.
Seguro que la segunda opcin es ms atractiva, ya que el precio
es una caracterstica que puede interesar a tu visitante potencial.

HAZ QUE SEA

FCIL PONERSE
EN CONTACTO
CON USTED.
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Segn el estudio del Laboratorio de Tecnologa y Persuasin de

Stanford sobre Credibilidad Web, una manera simple de aumentar
la credibilidad de tu pgina es disponer todas las informaciones de
contacto como el nmero de telfono, correo electrnico y
direccin fsica de la empresa.
Para el mercado B2B no es diferente, en el ao 2015 las empresas
Huff Industrial Marketing, KoMarketing y BuyerZone realizaran una
pesquisa para descubrir lo que los compradores B2B esperan de la
web de sus proveedores.
Segn esta pesquisa, 64 % de los encuestados quieren ver
informacin de contacto, el 44 % afirman abandonar una pgina
que no tenga informacin de contacto, y el 54 % dicen frustrarse
cuando esta informacin de contacto no es completa. Fuente
B2B Web Usability Report 2015.
Si es apropiado para tu compaa, aade toda informacin de
contacto en el pie de cada pgina de tu sitio web. O, dispone un
enlace visible para la pgina de contacto, esto ayuda a establecer
credibilidad y confianza.
Tan importante como disponer de los canales para contacto es
hacer el seguimiento de las consultas rpidamente y con alto nivel
de calidad.
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Un estudio de Harvard Business Review registr a 1,25 milln de

oportunidades de ventas recibidas por 29 empresas B2C y 13 B2B
en los EE. UU.
Los representantes de ventas que trataron de ponerse en contacto
con los clientes potenciales en una hora tras recibir una consulta
tenan casi siete veces ms probabilidades de calificar la iniciativa
(que el estudio define como tener una conversacin significativa
con un tomador de decisiones clave).
As tambin, los que trataron de ponerse en contacto, incluso una
hora ms tarde tenan 60 veces ms probabilidades que las
empresas que esperaron 24 horas o ms.

MUESTRA LAS
PERSONAS POR
DETRS DE TU
SITIO WEB
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Crea una seccin completa sobre tu empresa, cuenta la historia

de la compaa, muestra quienes forman parte de tu equipo,
incluye una breve biografa, la foto y perfil de redes sociales de
cada colaborador.
Considera utilizar fotos de las personas en vez de tu edificio,
busca humanizar a tu empresa para crear un vnculo emocional
con tu pblico y as ganar su confianza.
Si aprendemos algo en este estudio sobre la confianza es que las
personas no compran de empresas, sino que compran de las
personas en que confan.

DESTACA EL
EXPERTISE
DE TU
EMPRESA
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Usted tiene especialistas en tu equipo? Tus colaboradores o

proveedores de servicio son autoridades? No dudes en exponer
sus credenciales.
Usted est asociado a alguna organizacin respetada? Djalo
evidente.
Consigue testigo de especialistas en tu sector sobre tu empresa,
pero recuerde que estos testigos deben ser sinceros y tu
audiencia debe reconocer a estos especialistas como autoridades.
Demostrar al consumidor cun buena es tu empresa es una
excelente estrategia para aumentar la credibilidad y debe
siempre incluir la comprobacin de tus alegaciones.
Incluir simplemente un sello que no puede ser comprobado pude
ser, incluso, prejudicial para tu credibilidad.
Es como decir que eres la mejor empresa de tu sector en
Amrica Latina y no decir en cul eleccin, cul institucin ha
concedido este ttulo y cul es la credibilidad de esta institucin.

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LA LEY DE LA
PRUEBA
SOCIAL

Este concepto de la psicologa explica que muchas de nuestras

actitudes y decisiones son influenciadas por el comportamiento y
dediciones adoptadas por otras personas.
Adems, somos seres sociales y tenemos la necesidad de
pertenecer a algn grupo que nos identifique como individuos. Y
esto tiene un efecto muy poderoso en el proceso de tomada de
decisin.
Por ejemplo. Si usted tuviera que elegir entre dos restaurantes: uno
bien ms lleno y con cola de espera, y el del lado, totalmente
vaco Cul elegira?
Por ms que a las personas no les gusten esperar, ellas no quieren
decepcionarse. Por eso piensan: si el restaurante est lleno es
porque es bueno. Y viceversa.
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En Internet no es diferente y para poder activar estos disparadores

mentales utilice testigos de clientes, cantidades vendidas,
resultado de pesquisas de satisfaccin, imgenes de personas
utilizando su producto o servicio.
Testigos cuentan la historia real de una persona. Esto ayuda a
combatir el escepticismo, una vez que confirman que estas
personan han tenido una experiencia positiva y han comprado tus
productos.
Dejar que tus clientes hablen en su nombre es una excelente
manera de superar las objeciones de compra y aumentar la
credibilidad de tu Web o empresa.
50 % de los compradores B2B entran en la pgina de proveedores
para buscar opiniones y comentarios de antiguos clientes B2B
Web Usability Report 2015.

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EVITE TODO TIPO

DE ERRORES POR
MS SENCILLOS
QUE PAREZCAN

Errores ortogrficos y pginas no disponibles daan la credibilidad

de una Web mucho ms de lo que las personas imaginan.
Las personas se preguntan Si cometen un error as de simple
imagine Cmo pueden resolver a mis problemas?
Cuando las personas visitan a tu sitio web es como si estuviesen
visitando a tu tienda fsica. Cuando leen el contenido es como si
usted hablara directamente con ellos. Lo mismo ocurre si hallan
errores en tu sitio web. Es un error de tu empresa y corres el riesgo
de perder la confianza del visitante y quiz un futuro cliente.
De hecho, pesquisas del Laboratorio de Tecnologa y Persuasin
de Stanford apuntan que errores ortogrficos tienen ms o
menos el mismo impacto negativo sobre la credibilidad de la
pgina web como problemas financieros.
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CONCLUSIN
Sabemos que existen muchos factores que contribuyen para
construir una imagen de confianza para tu negocio, y hoy da ya no
es suficiente contar apenas con el boca a boca y medios offline
para transmitir la reputacin anhelada al pblico de tu marca.
Sin embargo, existen algunas reglas universales e investigaciones
que apuntan como las personas perciben cada uno de estos
factores.
Adems, Internet se ha convertido en una herramienta esencial
para nuestra vida cotidiana, y es a partir de ella que muchas veces
sacamos nuestras primeras impresiones sobre los negocios.
Reunimos en este e-book algunas de estas reglas y algunas
acciones esenciales para aumentar la confianza de tu sitio web.
Esperamos que este conocimiento te ayude a ser relevante para tu
cliente y generar la confianza necesaria para conquistar nuevos
negocios.
Gracias por dejar que Tree te ayude!
Hasta la prxima.
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Alianza Inteligente
Tree es una alianza inteligente para las empresas que desean
evolucionar haciendo uso de todas las ventajas que Internet
permite.
Fundada en 2012. Tree es la primera agencia de Inbound Marketing
en Paraguay. Nuestro objetivo es generar nuevas posibilidades
para las empresas encontrando clientes y estrechando la
relacin con los actuales.
No queremos ser una agencia ms en el mercado, queremos
generar valor para tu negocio.

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FUENTES
http://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html
http://viverdeblog.com/erro-numero-1-em-design/
https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads
http://www.komarketingassociates.com/b2b-web-usability-report-2015/
http://landing.tree.com.py/panorama-de-internet-paraguay-2015
http://www.internetlivestats.com/

freepik.com
Las imgenes presentes en este material
son de propiedad de freepik.com
www.freepik.es

AUTOR
ALAN SCHWERTNER
Director de Marketing - co-founder
Tree Alianza Inteligente

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