INFORME DE CURSO

UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS

GESTIN DE SERVICIOS DE
TECNOLOGAS DE INFORMACIN
Trabajo grupal Segunda Unidad

GRUPO SIXSIGMA:
Agurto Giraldo Ricardo Luis Alfredo
Linda Xiomara Morn Rojas
Jane Lady Gastulo Goytizolo
Armando Yavar Nole
Guillermo Martin Borja Segura.
Carla Veronica Salazar Luna.

Profesor de curso: Ing. Luis German Bello Gmez

Lima, mayo del 2015

INFORME DE CURSO

Preguntas
1. Disee un mapa conceptual de la fase de Estrategia.
2. Disee un mapa conceptual de la fase de Diseo.
3. Cul proceso podra ayudar con la identificacin y resolucin de
incidentes y problemas asociados con el rendimiento del servicio o de
los componentes?
a. Gestin de la capacidad
b. Gestin de la tecnologa
c. Gestin de proveedores
d. Gestin de Cambios
4. Cules dos procesos negocian y acuerdan los contratos necesarios
para proveer capacidad de recuperacin para soportar todos los planes
de continuidad?
a. Gestin de niveles de servicio y gestin de la capacitacin.
b. Gestin de proveedores y gestin de niveles de servicio.
c. Gestin de la continuidad de los servicios de TI y Gestin de
niveles de servicios.
d. Gestin de la Continuidad de los servicios de TI y Gestin de
proveedores.
5. Cul es una de las ventajas de la utilizacin herramientas para el
diseo de servicios?
a. Para ayudar a asegurar que se siguen normas convenciones
b. Para ayudar a garantizar que los eventos se detectan tan pronto
como sea posible
c. Para ayudar a permitir que diferentes aplicaciones trabajen
juntos
d. Para ayudar a implementar arquitecturas apoyen la estrategia
del negocio

1. Disee un mapa conceptual de la fase de Estrategia.

2. Disee un mapa
conceptual de la
fase de Diseo.

3. Cul proceso
podra ayudar con
la identificacin y
resolucin de
incidentes y
problemas
asociados con el
rendimiento del
servicio o de los
componentes?
a. Gestin de
la capacidad
b. Gestin de
la tecnologa
c. Gestin de
proveedores
d. Gestin de
Cambios

En esta pregunta elegimos la opcin de Gestin de Cambios ya que

dentro de la Gestin de incidentes uno de los objetivos principales son:

Detectar cualquiera alteracin en los servicios TI.

Registrar y clasificar estas alteraciones.

Asignar el personal encargado de restaurar el servicio segn se

define en el SLA correspondiente.

Cualquier cambio que requiera una modificacin de la

infraestructura no se considera un servicio estndar y requiere el inicio
de una Peticin de Cambio (RFC) que debe ser tratada segn los
principios de la Gestin de Cambios.
4. Cules dos procesos negocian y acuerdan los contratos necesarios
para proveer capacidad de recuperacin para soportar todos los planes
de continuidad?
a. Gestin de niveles de servicio y gestin de la capacitacin.
b. Gestin de proveedores y gestin de niveles de servicio.
c. Gestin de la continuidad de los servicios de TI y Gestin de
niveles de servicios.
d. Gestin de la Continuidad de los servicios de TI y Gestin de
proveedores.
En esta pregunta elegimos la opcin de Gestin de continuidad de os
servicios de TI y Gestin de niveles de servicios.
Para detallarlo de una manera ms sencilla es necesario comprender
cuales son las principales actividades de la Gestin de la Continuidad
del Servicio que se resumen en:

Establecer las polticas y alcance de la ITSCM.

Evaluar el impacto en el negocio de una interrupcin de los

servicios TI.

Analizar y prever los riesgos a los que est expuesto la

infraestructura TI.

Establecer las estrategias de continuidad del servicio TI.

Adoptar medidas proactivas de prevencin del riesgo.

Desarrollar los planes de contingencia.

Poner a prueba dichos planes.

Formar al personal sobre los procedimientos necesarios para la

pronta recuperacin del servicio.

Revisar peridicamente los planes para adaptarlos a las

necesidades reales del negocio.

En esta pregunta podra ser ms de una opcin, pero la nica que

cumple con las condicin de los elementos necesarios para preparar un
plan de continuidad fue esta opcin donde se tiene que resaltar la
importancia de la Gestin de niveles de servicio donde la ITSCM debe
conocer los SLAs contratados para asegurar que estos se cumplan segn
lo previsto y aun en caso de desastre.
5. Cul es una de las ventajas de la utilizacin herramientas para el
diseo de servicios?
a. Para ayudar a asegurar que se siguen normas convenciones
b. Para ayudar a garantizar que los eventos se detectan tan pronto
como sea posible
c. Para ayudar a permitir que diferentes aplicaciones trabajen
juntos
d. Para ayudar a implementar arquitecturas apoyen la estrategia
del negocio
En esta pregunta elegimos que una de las ventajas es que ayuda a
implementar arquitecturas que apoyen a la estrategia del negocio. Por
qu es la nica que se detalla dentro de la fase del Diseo del sistema.