HU107 SEMINARIO DE INVESTIGACIN ACADMICA

CRITERIOS DE CALIFICACIN DEL TF

Integrantes:
1. Diego Vsquez
2.Ivn Surez
3.Gabriela Len
4.Patricia Castro
5.Carlos Delgado

Partes

Criterios de calificacin

Introducc
in

Cuerpo

Cierre

Bibliograf
a y
normas
de
presentac
in

Se presenta informacin contextual que permite aclarar el tema y

despertar el inters del lector en este.
El tema es viable y est correctamente delimitado de acuerdo
con lmites espaciales, temporales y temticos especficos.
La pregunta est correctamente planteada y se presenta y
justifica adecuadamente.
La presentacin de los autores revela que se trata de fuentes
autorizadas en el tema: se incluye datos tiles y pertinentes.
Se hace un uso adecuado de citas directas e indirectas.
Consiste en el desarrollo sistemtico y organizado de las ideas
planteadas por los autores estudiados en relacin con la pregunta de
investigacin.
El alumno explica, analiza, sintetiza, compara la informacin
cada vez que es pertinente.
La informacin es pertinente y suficiente para analizar las
soluciones de los autores al problema de investigacin y se articula
correctamente.
Se hace un uso adecuado de citas directas e indirectas para
exponer las respuestas de los autores elegidos.
Todas las citas tienen antecedentes y consecuentes que justifican
su insercin en el documento.
El texto finaliza con una sntesis de todo lo expuesto en el cuerpo
del trabajo.
Se menciona al menos dos nuevas preguntas de investigacin
pertinentes, derivadas del desarrollo del trabajo y correctamente
delimitadas.
Se enlistan todas las fuentes utilizadas en el EC.
Las referencias bibliogrficas, completas y abreviadas, se
presentan segn el sistema funcional de referencias.
Las citas directas e indirectas siguen las normas de presentacin
expuestas en el curso.
Formatos generales: mrgenes, ttulo, interlineados, orden
alfabtico en la bibliografa, paginacin del documento, justificacin
del texto, tipo y tamao de letra.
Se presenta la hoja de criterios de calificacin de trabajo final.

Punta
je Puntaj
e
m
ob

te
xi
ni
m
do
o

11

(-3)

Compete
ncia
lxicogramatic
al,
puntuaci
ny
ortograf
a
Manejo
de la
informaci
n
Coevalua
cin

Incurre en errores en la construccin de oraciones simples, al

punto que obstaculiza la comprensin. Emplea algunos elementos
lingsticos que revelan informalidad. No utiliza elementos de
cohesin (referentes y conectores lgicos).
No utiliza el punto y seguido, o lo utiliza de manera inadecuada.
No usa correctamente las comas. La puntuacin obstruye la
comprensin del prrafo.
Incurre en errores de ortografa.

Se
restar
un
punto
por
cada
cinco
errore
s,
hasta
un
mxi
mo de
tres
punto
s.

(
3)

De no haber un manejo honesto de la informacin, se procede a la

sancin correspondiente segn el reglamento: nota cero (00) en el curso
y amonestacin.

(20)

El profesor del curso establecer una metodologa de coevaluacin. La

nota obtenida con esos criterios ser promediada con la del trabajo.

--

TOTAL

20

--

El impacto de la marca Apple en nivel de ventas, referente a telfonos

mviles, en los diez ltimos aos (Norteamrica).
INTRODUCCIN
Los telfonos fueron inventados inicialmente con la finalidad de comunicarnos con
aquellas personas, a las que por diversas razones, no podamos tener cerca.
Era normal que existiera un telfono por cada casa, y era normal tambin que existieran
horarios tanto para realizar como para recibir llamadas.
Sin embargo, algo ha cambiado en los ltimos diez aos. Tener un telfono en casa ya no
es suficiente; stos, con el pasar del tiempo vienen cumpliendo una funcin que va ms
all del solo hecho de comunicar a dos personas, se ha convertido en parte esencial de
nuestro da a da.
Ahora no solo se trata de llamar y recibir llamadas, sino que tenemos una agenda
inteligente incorporada que nos recuerda las citas y eventos importantes que tenemos,
una central de alarma que nos avisa las veces que queramos diversos momentos del da,
un plan de datos que nos ofrece acceso a cualquier medio social del mundo, entre otras
importantes funciones que estn haciendo nuestra vida, cada vez ms sencilla.
Hemos querido analizar en este trabajo, el impacto que ha tenido la compaa Apple en
la venta de telfonos mviles en los ltimos diez aos, cmo su concepto de marca ha

influenciado este nivel de, donde puede decirse, se ha producido la revolucin telfonos
mviles.
Queremos ofrecerles a nuestros lectores la posibilidad de que, a travs de las lneas que
leern ms abajo, respondan ellos mismos si esta ha influencia ha sido positiva o
negativa en nuestra sociedad.
Para ello, es importante en primer lugar, entender la ideologa de la compaa y como ha
influenciado a lo largo del tiempo en la venta de equipos mviles. Veremos tambin qu
estrategias se usaron para aumentar el nivel de sus ventas y cules fueron las claves
para llegar al xito (Siguen los temas que cada uno ha tratado).
Autores como Ken Segall1, William Buxton2, Ragas3 & Bueno4, xxxxx, xxxxxxx (nombrar
los autores de nuestras diez fuentes y confrontar al pie de pgina con las fuentes de
nuestra investigacin), nos han ayudado a poder darle forma a esta investigacin y a
plantear el estado de la cuestin que queremos desarrollar.
Ken Segall, que fue colaborador de Steve Jobs hasta el da de su muerte, nos habla en
su libro sobre como el concepto de simplicidad llev a Apple al xito 5.
Durante su vida, Steve Jobs estableci en su equipo que la simplicidad deba parte del
ADN de su empresa, aunque muchas veces esto fue duramente criticado por quienes
trabajaban para l, a lo largo del tiempo pudieron comprobar que fue esta ideologa y el
formar un concepto fuerte de marca, lo que ha llevado a Apple al lugar en el que est
ahora. Segall adopt la ideologa de Steve Jobs y la puso en prctica, y aunque ahora ya

SEGALL, Ken (2012) Increblemente simple: La obsesin que ha llevado a Apple al xito.
Traduccin de Ana Garca Beltrn. Barcelona: Grupo Planeta Spain.
2
William Buxton, conocido como Bill, es un reconocido cientfico y diseador de computacin, que se ha
convertido en uno de los pioneros en el campo de interaccin human-computer.
3
Matthew W. Ragas, Ph.D., Especialista en cullt Brand, actualmente es Director Acadmico del M.A. in
Public Relations and Advertising program y es profesor asociado del College of Communication del
DePaul University en Chicago.
4

Experto en cult Brand, autor y orador. Es lder pensador de los conceptos de branding y
marketing.

Cfr. Segall 2012

no trabaja para Apple, viaja por todo el mundo dando conferencias de cmo esto puede
llevar a una empresa al xito. En una entrevista para la ABC dijo lo siguiente:
Nadie aplic el principio de la simplicidad. Los anteriores CEO estaban ms
preocupados por el negocio que por la innovacin, se centraron en complicar ms
las cosas con el fin de crear una gran compaa, pero no lo consiguieron. Mientras
que todos ellos se preocuparon por crear una gran gama de productos que no
servan para nada, Steve trajo consigo la simplicidad y el orden y logr as hacer
mucho ms dinero con menos recursos. (Zamora 2012)6
De los diversos modelos que Apple poda tener debido a su gran tecnologa, se decidi
que era mejor reducir sus modelos a lo ms esencial, haciendo as que los modelos ms
sencillos llegaran a personas exclusivas. Pero, por qu era esto importante para los
clientes? Apple consider que era mejor ofrecer un producto que le facilitara la vida a
quien lo adquira, y para ello, si quera ofrecer practicidad y sencillez, deba producir eso.
A las personas le gusta lo exclusivo, y Apple aprovecho esto para hacer mercado
latinoamericano un punto donde sus ventas podran ser incrementadas de manera
segura, ya que, es parte de la cultura human el querer aquello que no necesitan, solo
porque alguien ms lo tiene, es parte de la naturaleza humana querer diferenciarse del
resto, es parte de su ADN. Apple decidi entonces, aprovechando esta necesidad
humana, crear productos exclusivos para gente exclusiva.
Esta fuente ayudar a entender de una manera ms clara cmo el concepto de la marca
ha influenciado en el aumento de los ingresos de la empresa, no solo en su pas de
origen, sino alrededor del mundo.
Pasando al tema de las estrategias usadas por Apple, es necesario mencionar que esto
causo un punto crtico en el mercado. La llegada de Steve Jobs provoc una revolucin
dentro de la compaa. Esta, se caracteriz por acciones enfocadas en darle un valor de
exclusividad y relacin cercana con el cliente. Por ello, las polticas de mercado de Apple
se centraron en un pblico especfico. Es decir, se enfocaron en los clientes objetivos y
dejaron de lado la idea hacer un producto para todo el mercado. Adems, uno de los
factores importantes, expuesto por Jobs, fue el diseo de sus productos como clave del
xito. Al respecto, Buxton seala, en base a Steve Jobs, lo siguiente:
6

Cfr. Zamora 2012

He specifically emphasized getting back to meeting the needs of their core

customers and said that Apple had lost ground in the market because they were trying
to be everything to everybody instead of focusing on the real needs of their customers
() Design saved Apple () (Buxton 2007: 41)
Las propuestas realizadas por Steve Jobs se enfocaron en segmentar el mercado
objetivo de Apple. En consecuencia se dejo la idea de realizar un producto capas de calar
en todos los segmentos del mercado. Adems, el diseo que salvo Apple, como refiere
Jobs, se baso en diseos sofisticados y exclusivos, experiencia de compra, omni
canalidad en los productos y la generacin de una relacin profunda con el cliente.
Debido a estos factores, el IPhone es un xito de ventas.
Asimismo, El cult brand, estrategia usada por Apple, es una definicin de marca de nivel
holstico, que est enfocado en una estrategia de lder en diferenciacin. El diseo del
producto y la experiencia de compra y postventa, otorgada por la compaa, gener toda
una revolucin a nivel de telefona. La experiencia de tener un producto Apple va ms
all de un simple telfono de gama alta, la experiencia que obtiene el consumidor lo hace
sentirse dentro de una cultura exclusiva, donde el vendedor incluye y se preocupa en
todos los detalles para el beneficio del comprador. Los autores, Ragas, M & Bueno, B.,
respecto al cult brand establecen lo siguiente:
una marca basada en cult brand debe tener en cuenta lo siguiente: el
consumidor quiere ser parte de un grupo que es diferente; mostrar atrevimiento y
determinacin;

vender

estilo

de

vida,

siempre

crear

comunidades

de

consumidores, ser inclusivo y promover su libertad, drenando poder de sus

enemigos. (RAGAS, M. & BUENO, B. 2002).
El diseo del producto Apple responde a criterios opuestos de lo normal, donde la marca
te vende un producto que debe estar integrado a otro de la misma marca para tener una
experiencia completa. Es decir, Apple te vende un IPhone con mercado propio y
exclusivo Istore, msica exclusiva Itunes, etc. Responde a las reglas de ser atrevidos al
vender un estilo de vida, lo cual origino una expansin de sus usuarios, crear una
comunidad y promover su libertad frente a los competidores, son factores que lo vuelven
deseable para los consumidores. El segmento de mercado objetivo de Apple busca el
factor de pertenecer a una comunidad exclusiva, Apple les vende esto. En consecuencia,
la comunidad cerrada de Apple, drena el poder de sus competidores, ya que los usuarios
no desean salir del sistema cerrado de los productos. Por ejemplo, Apple incentiva al uso
5

de todos sus productos para obtener un experiencia completa, dejando de lado el

complemento con otros sistemas operativos.
Adems, la evolucin generacional de los productos responde a una estrategia enfocada
en dar valor al cliente7. Es por ello que el texto concluye que el xito de Apple se debe al
empleo holstico del diseo, como se menciona a continuacin:
Las perspectivas claves del cliente y una pizca de la magia de diseo y
facilidad de uso de Apple han hecho del iPhone un producto muy exitoso.
Ahora tiene 76% del mercado y se ha expandido a otros xitos de Apple,
tales como el iPhone y el iPad8.
El diseo holstico de Apple, donde no se enfoca solo el producto como generador de
xito sino se suma al consumidor y la experiencia total de obtener un producto Apple. Es
decir, los factores de diseo, mencionados anteriormente, son la pizca de magia de
diseo, que sumado a la experiencia del producto aumentado que recibe el consumidor
llevo al xito de ventas del Iphone.
Por ltimo, todos estos factores estn enmarcados en un nuevo concepto de marca, el
cult brand. El cual responde a un feedback positivo hacia los consumidores. Como
establece Buxton:
Los modelos por cada generacin son una respuesta a los errores de su
antecesor, aunado a los comentarios obtenidos por los consumidores, que
conlleva a un diseo holstico de los productos. (Buxton 2007)
EL diseo del producto y la experiencia que ofrece Apple, responde a una
retroalimentacin de los productos de generaciones anteriores y los comentario de los
usuarios.El feed back positivo con los consumidores, permiti a la compaa alcanzar un
nivel de diseo alto para todos sus productos, gener tambin, que los consumidores se
conviertan en fieles seguidores. Estas caractersticas de diseo, obtenidas de la
retroalimentacin de los consumidores y productos anteriores, llevaron al xito de ventas
del IPhone 6.9

Cfr Kotler 2013 : 36

Cfr Kotler 2013 : 97x
9
Cfr Gestion.pe 2014
8

Para poder entender el impacto de las ventas que ha tenido Apple en los ltimos diez
aos, es importante entender los inicios de la misma. Vias y Cabezuelo, en su artculo,
quieren hacernos reflexionar sobre los nuevos paradigmas de la comunicacin, y cmo
sus ventajas y desventajas han influenciado en nuestra cultura actual.
Es importante tener en cuenta, que Apple marc una lnea en el mundo de la tecnologa,
no solo al ofrecer productos de una gama muy alta, sino tambin con la tecnologa que
han venido ofreciendo a lo largo del tiempo.
Con el surgimiento de Apple, germinaba una entidad cuyo rango de accin no
se limitaba solamente a la construccin de resolutivos dispositivos informticos
de espectro personal; gestndose, tambin, un fenmeno sociocultural
abrazado por la sociedad de consumo gracias a su capacidad para crear
admirables campaas de marketing y publicidad a la hora de lanzar sus
productos al mercado (Vias y Cabezuelo: 2011, Cap 2) 10
Si algo tiene de especial sus telfonos mviles, es el diseo elegante y funcional que a
los largo de los aos han venido desarrollando, logrando as, dar una exclusividad a
quien lo adquiere. Apple tuvo conciencia que desde hace varias dcadas vivimos en una
sociedad donde la esttica es muy importante, esto ocasion que sus ventas se
incrementaran cada vez con el pasar del tiempo.
Apple no solo marc una revolucin en cuanto a publicidad y marketing, sino que tambin
marco una revolucin digital. Es el tipo de publicidad que han desarrollado a lo largo del
tiempo, lo que los ha llevado al xito.
En un artculo escrito por Marco Antonio Gmez, para el diario Excelsior, menciona que
Cada presentacin sobre hardware y software que hace Apple est pensada en integrar
cada vez ms sus dispositivos. La compaa fundada por Steve Jobs rara vez piensa en
las dems plataformas, excepto cuando lo hace para atraer a ms usuarios. (GOMEZ
2016)
Hasta la actualidad, Apple sigue desarrollando software que nicamente puede
sostenerse con su sistema operativo. Esto es lo que ha llevado a relacionar a la marca
con exclusividad, tener lo que el otro no tiene, ser diferente al resto, sobresalir en la
mayora. Como ya se ha mencionado anteriormente, vivimos en una sociedad sedienta
de tecnologa, pero a su vez, sedienta por lo exclusivo. Apple ha sabido darles a sus

10

VIAS 2000

clientes ambas cosas: exclusividad y tecnologa, logrando as estar en el top main de la

sociedad actual.
Esto tambin lo menciona Jay Elliot en su libro El camino de Steve Jobs cuando hace
referencia a los tres pilares que tuvo Job cuando fundo su empresa: Crear elegancia en
el diseo, perseguir la intuicin del usuario y buscar siempre la sencillez del producto. 10
Si algo puede decirse de Apple, es que su tecnologa va de la mano con su sencillez.
Creo equipos para sus consumidores y no para sus negocios. Steve crea que no era se
trataba de crear productos solamente, sino que tambin se deba sostener la idea y sobre
todo, sostenerla.
Steve sostena: ama lo que haces, ama lo que creas, hazlo a la perfeccin;
trabaja con las entraas, intuitivamente, armando el equipo correcto, para tener
energa creadora. 11
Desde el regreso de Jobs a la compaa a mediados de la dcada del noventa, Apple
prioriza el diseo y la esttica de los equipos, lo que representa una ventaja comparativa
en relacin a sus principales competidores. Los productos Apple pasaron a ser objetos de
culto entre sus consumidores, quienes no slo podran ser considerados como tales;
sino, adems, seguidores de la marca, la misma que hoy en da es considerada
elemento distintivo de personalidad y diseo 11.
Esta apuesta por enfocar los esfuerzos creativos en el diseo y en la diferenciacin con
sus competidores, no fue una estrategia que se supiera exitosa desde su concepcin. Se
dej atrs el mercado masivo -en el que ya haban sido ampliamente superados por
gigantes como IBM y Microsoft- para enfocarse en un segmento de mercado ms
reducido pero que poda generar mayores ganancias por margen de venta. Es decir,
Apple pasa a ser una marca exclusiva; al comprador no le importa pagar 900 dlares
ms por un equipo Apple 12, pues sabe que est adquiriendo un producto que lo distingue.
Esto, que podra parecer algo fortuito, no lo es; la compaa planeo muy bien las
estrategias de lanzamiento de cada producto, ofreciendo cantidades limitadas durante las
primeras semanas a fin de generar una percepcin de escases, haciendo que los
consumidores estn dispuestos a pagar precios superiores al del promedio de la
11
12

Cfr. Ansede 2009: 6

Cfr. Ansede 2009: 5

competencia13. Al respecto, Pablo Ansede en su trabajo: Anlisis estratgico de la

Compaa Apple, menciona:
() Apple deja de ganar dinero como lo haca antes en competencia directa con
los PCs de IBM para posicionarse como negocio estrella en la matriz de
crecimiento/participacin de mercado y ganar por margen. Esto es especialmente
relevante en un mercado con una guerra declarada de precios. (Ansede 2009: 6)
Despus del xito del iPod, la compaa decide incursionar en el mercado de la telefona
mvil. Esto representaba tambin un movimiento arriesgado considerando, sobre todo,
que Apple era totalmente nuevo en dicho mercado. Sin embargo, y tal como sucedi con
el iPod pues tambin eran nuevos en el mercado del mp3 y la comercializacin de
msica por internet- el iPhone tuvo gran acogida a pesar de competir directamente con
otro producto de Apple, el iPod. La compaa prefiri ser su propio competidor antes que
otras empresas lo fueran. El producto: un equipo que revolucion el mercado de la
telefona mvil, el iPhone14.
Si bien los smartphones salieron a la venta en 1993, es con la aparicin del iPhone, en
2007, que este mercado cambi significativamente, volvindose uno de los sectores, en
el rubro de tecnologa, con las cifras ms atractivas de crecimiento. Pero, cul fue la
participacin de Apple en este despegue? pues la capacidad de sus creadores para
ofrecer un producto, simple en diseo, pero potente en cuanto a funcionalidad: internet
de alta velocidad, cmaras trasera y frontal, reproductor multimedia, y una serie de
aplicaciones bandera de Apple que hacen del producto no slo un telfono, una cmara
fotogrfica digital y un equipo para escuchar msica, sino una herramienta muy til para
gestionar el da, tanto en el mbito domstico como laboral 15. Sobre el crecimiento del
mercado de telfonos inteligentes, Munuera, Rodrguez y Moreno en: Estrategias de
Marketing: Un enfoque basado en el proceso de Direccin, sealan:
La llegada del iPhone supuso un cambio de tendencia que ha convertido en los
ltimos aos a los smartphones en el mercado ms rentable y de mayor
crecimiento dentro de la telefona mvil. Entre el primer trimestre de 2009 y de
13
14
15

Cfr. Munuera Rodrguez, Moreno 2012: 6-12

Cfr. Ansede 2009: 20-21
Cfr. Munuera, Rodrguez y Moreno 2012: 6-12

2010 fue cuando ms se apreci este cambio en el mundo de la telefona mvil.

Concretamente, durante el primer trimestre de 2010 se vendieron 55,2 millones de
telfonos inteligentes, un 67% ms que en el mismo periodo de 2009. (Munuera,
Rodrguez, Moreno 2012: 10)

El iPhone se ha posicionado como uno de los productos ms slidos en cuanto a

nmero de ventas y ganancias en el mercado mundial de smartphones. Esta
consolidacin, como producto estrella y altamente rentable, se evidenci claramente en
el tercer trimestre del 2011 cuando la compaa alcanz 20,3 millones de unidades
vendidas, superando ampliamente las cifras alcanzadas en 2008 las que ya se
consideraban un crecimiento exponencial respecto a las ventas anteriores-: 6,9 millones
de equipos16. Las bondades y ventajas ofrecidas por los primeros modelos hasta el
iPhone 3GS- se afianzaron y superaron con el 4 y 4s, lo que justifica dicho record de
ventas.
De esta manera, la conocida fidelidad de los clientes de Apple hacia sus productos, entre
ellos el iPhone, ha quedado confirmada tambin a partir de investigaciones formales,
como la realizada por The Nielsen Company 17, recogida por Munuera, Rodrguez y
Moreno. En ella, dicha lealtad e identificacin emocional de los seguidores de la marca
es superior a la que ostentan sus principales competidores en el mercado de la telefona
mvil, Android y Blackberry: 89%, 71% y 42%, respectivamente 18.
Walter Isaacson, agrega que una de las razones para el gran xito comercial de Apple en
el competitivo mercado norteamericano es la preocupacin por los detalles, en este caso
por el empaque. Veamos:
() los clientes de Apple conocen la sensacin de abrir una caja bien
montada y encontrar dentro un producto que se presenta de forma atractiva.
Steve y yo pasamos mucho tiempo pensando en el empaquetado
coment Ive. Me encanta el proceso de desembalar las cosas. Diseamos

16

Cfr. Munuera Rodrguez y Moreno 2012: 7

Importante empresa internacional consultora en investigacin de mercado con sede en
Nueva York.
18
Cfr. Munuera Rodrguez y Moreno 2012: 12
17

10

un ritual de desembalaje para hacer que el producto sea ms especial. El

empaquetado puede ser como el teatro, puede crear una historia. .
(Isaacson 2011:184)
El autor describe la preocupacin y dedicacin de Steve Jobs y sus colaboradores en la
importancia de los detalles, preocupndose por la presentacin del producto, sabiendo
que el solo hecho de abrir alguna nueva adquisicin se convertira en un ritual para su
dueo.
Por otro lado el autor, Jay Elliot, hace hincapi en el mercado potencial que exista antes
de salir a la venta el IPhone, la competencia tena mviles complejos y complicados de
utilizar, Apple aposto por la simplicidad.19
Tambin, podemos agregar que gran parte del xito de ventas del IPhone en la ltima
dcada se debe a su filosofa: Piensa diferente

20

slogan creado en 1987 que se ha

impuesto como un sello en todos sus productos, marcando una distancia de la

competencia que finalmente terminara copiando a la misma Apple, esta filosofa va
dirigida a las personas atradas por lo distinto y lo diferente, y para el ser humano es algo
que atrae y seduce. Por otro lado, el cuidado en los detalles y la simplicidad siguiendo el
estilo de la escuela Bauhaus: diseos limpios, modernos y simples permiti que los
productos de Apple se distinguieran de los dems que contaban con diseos
complicados y difciles de utilizar.
Estos conceptos de preocupacin por los detalles y simplicidad han sido decisivos en el
xito de Apple, no necesariamente fueron los primeros pero si han sido quienes han
diseado los mejores productos. Adems, Apple como empresa siempre estuvo
preocupada en el futuro21, el producto estrella anterior al IPhone fue el IPod, Steve Jobs
19
20

11
12

Cfr. Elliot 2011:222

Cfr. Isaacson 2011:174
Cfr. Isaacson 2011:71
Cfr. Isaacson 2011:253

21

11

se adelant a los tiempos y fue consiente que tarde o temprano se lanzara al mercado
un producto que podra reemplazarlo y comenz a trabajar en el IPhone, producto que
unificaba en un solo dispositivo todas las caractersticas deseadas por el consumidor: un
dispositivo de audio con telefona e internet. 22
Finalmente, la innovacin y la preocupacin por los detalles se pueden considerar como
razones por las cuales Apple contina en el mercado estadounidense como uno de los
lderes en ventas de telfonos mviles.
Luego del estudio realizado han surgido algunas interrogantes que son de inters para
ser planteadas sobre el predominio de Apple en el mercado de telefona mvil en
Norteamrica, Cunto tiempo ms podr Apple mantenerse como una empresa lder en
telefona mvil en el futuro? La pregunta es relevante debido a que Apple cumple este
ao 40 aos de formacin y es cada vez ms difcil presentar productos nuevos que sean
capaces de alcanzar los xitos de aos recientes. Otra interrogante a formular sera
Continuar Apple ofreciendo sus productos con un precio por encima del promedio ante
la feroz competencia? Podr Apple mantenerse como lder en el rubro de telefona mvil
con la ausencia de Steve Jobs y la gran influencia que ejerca sobre la marca?
Estas interrogantes, no sern resueltas en el presente trabajo, pero de seguro sern
abordadas en investigaciones futuras.

22

12

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