Estrategias de Marketing de Wall Mart: Cadena de Suministros: (Supply Chaining):

el suply chaining que en el fondo es un mtodo de colaboracin horizontal

(proveedores-minorista-clientes) para crear valor. Esta conexin entre los sistemas
de planificacin de la empresa y sus proveedores se ve facilitado por el
aplanamiento del mundo, pero l mismo a su vez es un aplanador importantsimo
dado de cuanto ms crecen y proliferan las cadenas de suministros, ms se ven
obligadas las empresas a adoptar mecanismos tipificados y compartidos por todos
de manera que cada eslabn de cada cadena de suministro pueda estar en
contacto con el siguiente. El momento clave fue cuando Wal-Mart se dio cuenta de
que, si bien tena que ser buen negociador con sus fabricantes para conseguir
buenos precios a la vez ambas partes deban colaborar para crear valor para cada
uno horizontalmente si Wal-Mart pretenda seguir reduciendo costes. Wal-Mart fue
una de las primeras empresas en usar la informtica para hacer seguimiento de
las ventas y de las existencias de cada establecimiento y fue la primera en
desarrollar una red informatizada con el fin de compartir esta informacin con los
proveedores. La teora de Wal-Mart era: cuanta ms informacin tengan todos
sobre lo que los clientes cogen de las estanteras, ms eficientes sern las
compras de Wal-Mart y ms deprisa podrn adaptarse los proveedores a la
cambiante demanda del mercado.
Cul es la clave del xito de Wal-Mart? "Sam Walton, su fundador, dira que lo
ms importante es hacer del cliente el centro del negocio y punto. Todo lo dems
no es importante si tu cliente termina comprando en otro negocio". -Wal-Mart tiene
una poltica de "sociedad con los empleados". Cmo contribuye esto al xito de
la compaa?
"En Estados Unidos, Wal-Mart fue una de las primeras empresas, en 1972, en dar
ganancia a todos sus empleados y as todos pueden participar de los buenos
resultados. Sam Walton cree que sus empleados son socios y al ofrecer este
programa incentiv desde la cajera, los administrativos, hasta los altos ejecutivos
a pensar como dueos de la compaa, lo que ha sido muy exitoso".
-Cules son los criterios de seleccin para contratar a un buen trabajador?
"Sam Walton abri su primer supermercado lejos de la ciudad, por lo que tuvo que
contratar a gente de las afueras, sin experiencia. Desde ah su estrategia de
seleccin ha sido contratar a la gente por su mente positiva y tica fuerte. Es decir,
por su buena actitud. As ocurri en todas partes del mundo y as ocurrira si ellos
tuvieran empresas en Chile".
-Cmo se debe entrenar a los empleados para tener un servicio de excelencia?
"Hay un dicho en Wal-Mart que es la base de su programa de entrenamiento: 'Las
expectativas altas son la llave para todo'. Adems, tambin se les ensea la
'manera Wal-Mart' de hacer las cosas, porque cuando se contrata a alguien,
muchas veces traen los malos hbitos de su antigua compaa"

-Basta con tener felices a los empleados y buenos precios par clientes?
"Yo creo que es un punto de partida. Pero tambin es fundamental tener los
productos adecuados: los que quieren los clientes. Una de las cosas que hace
esta cadena norteamericana es hablar constantemente con el cliente para ver qu
es lo que quieren y sacar ideas. Y luego compran esos productos para satisfacer
sus expectativas".
"Pero los precios bajos son importantsimos en su estrategia. Wal-Mart le hace
ahorrar a una familia promedio de cuatro miembros alrededor de 25.000 dlares
por ao si se compara con otra cadena de supermercado"
-Cul es su primer consejo a las empresas para competir con Wal-Mart?
"Una cosa que nunca se debe hacer es tratar de competir por precio. sta es la
empresa ms grande del mundo, con 7 mil tiendas, por lo que pueden adquirir
cualquier producto a precios ms bajos que ninguna otra compaa. Por eso, la
competencia debe poner su foco en el cliente y encontrar un nicho especfico,
proveyendo productos de mayor valor y diferencindose con buenos servicios que
Wal-Mart no ofrezca. Pero lo ltimo que deben hacer es tratar de competir en
precio".
Bibliografa
http://analitikasv.blogspot.com.co/2010/05/resumen-del-libro-las-10-reglas-desam.html
http://www.larouchepub.com/spanish/reir/privado/anteriores/anteriores2003/2003_
25/economic.html
https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/el-efecto-checklist

Las ventas registradas por Wal Mart, igualando as el crecimiento registrado por la
empresa en los primeros 30 aos de la compaa.
La estrategia fue basada en puntos sobresalientes, una amplia variedad de
mercancas, artculos con nombre de marca, ambientes amigables para los clientes,
costos operativos bajos, un enfoque en la satisfaccin del cliente y sus diversos
formatos de tienda hicieron de Wal Mart un monstro en lo que a compaas al
menudeo se refiere.
Su segmentacin del mercado para el ao 2005 inclua cuatro conceptos de ventas al
detalle. 1) Las tiendas de descuento que inclua entre sus ventas artculos diferentes,
entre ellos ropa para toda la familia, productos para la salud, artculos para el hogar,
deportivos, para el jardn y alimentos procesados. Registrando ventas entre los 30 y
50 millones de dlares. 2) Supercentros que aparte de lo que ofreca las tiendas de
descuento brindaba una enorme seccin de supermercado. Las ventas anuales
registradas de stas oscilaban entre los 80 y 100 millones de dlares. 3) Sam`s clubs
almacenes creados solo para socios, los cuales pagaban en efectivo y se hacan
cargo del transporte de su mercadera. Los productos eran vendidos en volumen y sus
precios eran de entre 10 y 15% ms baratos que en las tiendas de descuento. 4)
Neighborhood Markets estaban diseados para atraer clientes que solo necesitaban
abarrotes o mercanca general
En aos recientes Wal Mart expandi sus tiendas fuera de Estados Unidos, entrando
en Canad, Puerto Rico, China, Gran Bretaa, Mxico, Brasil entre otros, adquiriendo
tambin cadenas existentes como las compaas Sonae de Portugal, siendo adems
duea del 42% de la compaa japonesa Seiyu Ltda. y de un 33% de la Central
American Retail Holding Company. En promedio las ventas de las tiendas
internacionales sumaron para el 2005 ms de 35 millones de dlares por tienda, para
una utilidad operativa de 3000 millones de dlares (casi 26% ms que en el 2004).
La competencia entre las tiendas giraba en torno a los precios, la ubicacin de la
tienda, los formatos de la tienda, la mezcla de la mercanca, el tamao del
establecimiento y por supuesto el ambiente para comprar. Los consumidores de Wal
Mart pensaban que la compaa siempre ofreca los precios ms bajos, entre 5 y 48%
ms bajos en abarrotes y entre 15 y 25% menos en los productos alimenticios. Para
mantener esos mrgenes Wal Mart probaba y experimentada tcnicas novedosas de
comercializacin, la gerencia dedicaba gran parte de su tiempo a charlar con los
proveedores, empleados y clientes, fomentando as una comunicacin que brindara
ideas y mejoras para la compaa. La publicidad que se promova era escasa, la
compaa solo reparta uno o dos folletos al mes y ocasionalmente pasaba anuncios
por televisin, lo que haca que su principal mensaje de marketing fuera comunicado
de boca en boca. Es decir, que el gasto en publicidad de Wal Mart era de tan solo
0.3% contra el 1.5 y 2.3% de la competencia.
Para mantener su estrategia de precios bajos todos los das y la reduccin de costos
al mximo, Wal Mart se dio a la tarea de buscar proveedores que le dieran precios tan
bajos como fuera posible. Prestaba atencin a los detalles ms pequeos, utilizaba lo

ltimo en tecnologa, nutria da con da la cultura del servicio al cliente, el personal de

compras pasaba gran parte en reuniones con los proveedores (se constituyo un grupo
interno encargado de vigilar que los proveedores cumplieran con todas las normas y
prcticas empresariales ticas de la compaa) y fue el primer minorista grande que
solicito a sus proveedores que desarrollaran productos y empaques que no afectaran
el medio ambiente. Aunado a esto automatizaron sus centros de distribucin (bandas
transportadoras, cdigos de barra, etc.) haciendo ms expeditos los embarques y
entregas de la mercanca en sus tiendas, instalo una red privada de comunicacin
satelital que resultaba menos costosa que la red telefnica convencional y trat de
sustentar su promesa de garantizar siempre la satisfaccin.
Desde el ao 2005 Wal Mart ha tenido que luchar contra denuncias que han puesto a
la compaa bajo una luz negativa. Acusaciones de corrupcin poltica, deplorables
normas laborales incluidas en sta los salarios por debajo de la norma y no brindar a
sus colaboradores las suficientes prestaciones mdicas, as como la discriminacin a
las mujeres en cuanto a salarios, ascensos, capacitaciones y asignaciones labores y
contratacin de inmigrantes ilegales, adems de abastecerse en demasa de
proveedores chinos, han puesto en el ojo crtico el desempeo de la compaa.
Contra esto, Wal Mart ha mejorado los puntos en que ha sido vulnerable, subsanando
desde dentro aquellos casos en los que se han visto afectados y mejorado su cultura
de servicio al cliente, precios bajos y costos mnimos, situacin que se ve reflejada
con sus ms de 1500 tiendas internacionales, 3700 tiendas en Estados Unidos y una
proyeccin de ingresos para el ao 2010 de ms de 500 000 millones de dlares.
En sntesis, podemos concluir que la cadena de tiendas Wal Mart ha sido desde sus
inicios una compaa visionaria, innovadora y de rpida expansin, lo que la ha hecho
una de las empresas internacionales ms poderosas del mundo. Objeto de crticas y
denuncias por parte de sindicatos y activistas comunitarios, Wal Mart ha seguido
creciendo a pasos agigantados, optimizando su parte vulnerable como lo fue en su
momento la comunicacin, las remuneraciones y prestaciones de sus empleados que
fueron los blancos detonantes de los ataques causados a la compaa. En cuanto a lo
dems, su estrategia de comercializacin, expansin geogrfica, y precios bajos todos
los das, siguen rindiendo sus frutos dejando en sus arcas miles de millones de
dlares en ingresos y posesionndola en el mercado estadounidense e internacional
como la compaa que vende ms barato siendo fiel as a su enfoque de servicio al
cliente y la filosofa de los negocios inculcaba por su fundador San Walton.

https://books.google.com.co/books?
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http://www.ehu.eus/Jarriola/Docencia/EcoInt/Lecturas/pontificia%20de%20chile.pdf