Tema 4

BB. DD. EN SERVICIOS TELEMTICOS DE

INFORMACIN Y RESERVAS
Bases de Datos y el Sector Turstico

Antonio Guevara Plaza

1.Sistemas Globalizados de Distribucin (GDS)

2. Sistemas Informticos de reservas (CRS).
Evolucin histrica
Aos 60
- American Airlines e IBM se asocian para automatizar
reservas
- Utilizacin de las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones
Aos 70
- Liberalizacin de trfico areo en USA. Otras compaas
crean sus CRS
- Se extienden los CRS a las AA.VV.
- Nace el PNR (passenger Name Record)
- Nace programas Frequent Flyer (Fidelizacin de clientes)
Aos 80
- Se dispara la utilizacin de CRS
- Necesidad de globalizar la oferta ? Nacimiento GDS

Posibilidades de los Sistemas Globalizados de

Distribucin (GDS)
? LOCALIZAR INFORMACIN SOBRE HORARIOS
? DISPONIBILIDAD DE PLAZAS
? TARFAS Y SERVICIOS RELACIONADOS
? RESERVAS DE ASIENTOS
? EMISIN DE BILLETES
? RESERVAS EN SERVICIOS ADICIONALES DE:
- HOTELES
- RENT-A-CAR
- FERROCARRIL
- BARCOS
- ETC

Modelo de Negocio
(fuente: Savia)

PAGA POR RESERVAS

PROVEEDORES DE
SERVICIOS GLOBALES

AMADEUS
PAGA POR
DISTRIBUIR

P.S.
LOCAL

SAVIA

INCENTIVA
POR
ACTIVIDAD

PAGA
COMISIONES

VENDE
DIRECTAMENTE

PAGA POR
SOPORTE
TCNICO

IND.

AGENCIA DE
VIAJES

CLIENTE
FINAL
PAGA SERVICIO

COR.

Arquitectura SAVIA Amadeus

Proveedores Globales
Sist. Inventario
Areo
Sist. Inventario

B. D. R.

Hotel

Agencias de Viajes

Sist. Inventario

AMADEUS

Coche

SAVIA

Sist. Inventario
Turoperadores

Proveedores Locales

Sist. Inventario
Otros

Base de Datos

Sist. Inventario

Sistema de Registro
de Seguros

Sist. Inventario

Sist. Inventario

Sis .
Inventario

Sist. Inventario
Dnde Ir?
Qu Hacer?

Dnde Ir?
Qu Hacer?

Otros

Seguros

Turoperadores

Barco

Tren

Internet
?
?
?

?
?
?

Aos 90
Interconexin de Redes de todo el Mundo y de cualquier tipo
(TCP/IP, X25, EDI, etc.)
Todos los sectores empresariales estn presentes en la Red:
Banca, Enseanza, Bienes de Consumo, Turismo, Servicios,
Industria, etc.
El negocio mejor establecido actualmente es el
Cybermarketing. Crece el e-comercio.
DIFUSIN DE INTERNET
La radio tard 30 aos en llegar a 90 Millones de usuarios
La T.V. tard 15 aos para llegar a la misma cifra
Internet tard slo 3 aos en llegar y sigue creciendo

Principales CRS/GDS. Estados Unidos

NOMBRE CRS
SABRE
GALILEO INTERNATIONAL

SYSTEMS ONE
WORLDSPAN

GEMINI

PROPIETARIOS
American Airlines
United Airlines
British Airways
Swissair
KLM
U.S. Air
Alitalia
Olimpic
Air Canada
Otros
Continental Airlin.
Delta
Nortwest
TWA
Abacus
Air Canada
Canadian Airlines
Covia

Principales CRS/GDS. Europa

NOMBRE CRS
AMADEUS

PROPIETARIOS
Air France
Iberia
Lufhtansa

Principales CRS/GDS. Australia

NOMBRE CRS

PROPIETARIOS

FANTASA

Qantas

SOUTHERN CROSS

Ansett
Australian

Principales CRS/GDS. Asia

NOMBRE CRS

PROPIETARIOS

AXCESS

Japan Airlines

INFINI

Abacus
Ana

ABACUS

All Nipon
China Airlines
Philippines
Royal Bruney
Singapore Air
Cathay Pacific
Malaysia
Dragon Air
Silk Air
Worldspan

3. Bsquedas de informacin y reservas

4. Casos de estudio
Arquitectura Internet. BB.DD.

PSI
RESTO
ENTIDADES

INTERNET
Usuario Final

UNIVERSIDADES

EMPRESAS
PBLICAS Y
PRIVADAS
ORGANISMOS
OFICIALES

INDUSTRIAS

Turismo y viajes en Internet necesidad de las

Bases de datos

El Sector de los viajes est presente en Internet de

varias formas:
1. GDSs
2. Agencias de Viaje 100% virtuales
3. Proveedores de Servicios e Informacin de
Destinos
4. Agencias de Viaje Mixtas
5. Acuerdos estratgicos entre empresas y GDSs
Para vender, necesitan ofrecer un Sistema de
Inventario o acceso a un Booking Engine

4.1.Web de un GDS
?
?

Ejemplos: www.amadeus.net
Funcionamiento:
Ofrece Servicios de Hosting a Agencias de Viaje
Ofrece Booking Engine para Proveedores Globales
Facilita la creacin de Webs de Agencias Virtuales
Ofrece varios niveles de Servicio
No ofrecen Proveedores Locales
La emisin la realiza la Agencia elegida por el Cliente Final
(dentro de las Agencias del GDS)

4.2.Agencias de Viajes virtuales

?

Podemos encontrarnos dos grupos:

Web A.V. Independiente (Teleavin):
? Beneficios Directos para la A.V. Virtual.
? Salvo pagos a GDS.
Web A.V. Dependiente de un GDS (Travelocity):
? Beneficios Directos para el GDS.
? Salvo, lgicamente, pagos a Proveedores.
Necesitan:
Acceso a Sistema de Inventario
Motores: Cobros y Pagos
Acceso a Servicios de Valor Aadido: Back Office,
Servicios de Web, etc
Los servicios se pueden conseguir de los GDS

4.3.Proveedores de servicios
?
?
?
?

Pueden ser: Compaas areas, Hoteles, Alquiler de Coches,

Informacin de Destinos.
Ejemplos: IBERIA, RENFE, etc.
Acceden a Sistema de Inventario (BB.DD), habitualmente de un
GDS
Funcionalidades:
Orientados a Cliente Final
Fomentan la Venta Directa
Ofrecen Informacin de: Ofertas, Descuentos, Clubs, etc.
Sin intermediacin de Agencias de Viajes por norma general

4.4.Agencias de Viajes Mixtas

?
?

Ejemplos: Barcel, Marsans, 1A-Res, etc.

Funcionamiento:
La mayor parte de la venta se realiza tradicionalmente.
El resto de la Venta se realiza por Internet.
Suelen depender de un GDS (Barcel utiliza el booking
engine de Amadeus)
Necesitan:
Acceso a Sistema de Inventario
Motores: Cobros y Pagos
Acceso a Servicios de Valor Aadido: Back Office,
Servicios de Web, etc
Los servicios se pueden conseguir de los GDS

Nuevo Modelo de Negocio

(fuente: Savia)

PAGA POR RESERVAS

PROVEEDORES DE
SERVICIOS GLOBALES

AMADEUS
PAGA POR
DISTRIBUIR

P.S.
LOCAL

APORTA B.D.
GLOBAL

SAVIA

INCENTIVA
POR
ACTIVIDAD

VENDE
DIRECTAMENTE

APORTA V.A
+ B.D. LOCAL

VENDE
DIRECTAMENTE

INTERNET

PAGA POR
SOPORTE
TCNICO

BUSCA MEJOR
PRECIO
VENDE
INTERMEDIACIN + V.A.

IND.

AGENCIA DE
VIAJES

CLIENTE
FINAL
PAGA SERVICIO

COR.

Sistema de Informacin de una CRS/GDS (I)

?

Reservas automticas
Una CRS/GDS oferta vuelos y servicios de las compaas
propietarias y compaas depositarias

Reservas de peticiones
Una CRS/GDS oferta vuelos y servicios a travs de
peticiones a compaas no depositarias

Confirmacin de reservas ? Creacin del P.N.R.

nico para conjunto de transacciones
Distinto para transacciones de distintas CRS/GDS no aliadas

Sistema de Informacin de una CRS/GDS (II)

Estructura del PNR:
1. Apellidos y Nombre del cliente
2. Vuelo / Clase / Fecha/ Dia de la Semana / Origen
Destino / Situacin / Informacin adicional / Hora
salida / hora llegada / Observaciones
3. Tantas lneas como vuelos o servicios
4. Informacin de contacto del cliente
5. Situacin de emisin del billete
6. Informacin adicional del cliente
7. Nmero de Ticket
8. Control de emisin
9. Forma de Pago

Sistema de Informacin de una CRS/GDS (III)

Ejemplo de PNR:
Localizador: LHGWEV
1.- Guevara/Antonio
2.- IB 219 Y 07JAN 3 AGPMAD HK1 T2
1045 1145 1A/ET
Vuelo IB219 Clase Y Fecha 7 de Enero Da de la semana Mircoles
Mlaga Madrid situacin (OK, Lista espera, Espera peticin)
Salida 1045 llegada 1145 Reserva realizada en Amadeus 1A
Posibilidad de Billete Electrnico ET
3. Otro vuelo
4.- AP AGP /2133233
Contacto desde aeropuerto al telfono indicado
5.- TK ok05JAN/AGPIB0021
TK Ticket Situacin de emisin del billete/ Lugar de emisin Mlaga oficina IB...

Sistema de Informacin de una CRS/GDS (IV)

Ejemplo de PNR (cont.):
6.- *SSR FQTV IB HK/ IB00148908/1
*SSR Informacin adicional
FQTV IB HK Tarjeta Iberia Plus
IB00148908/1 N Tarjeta
7.- FA PAX 075-4407041923/s2-3
Nmero de Ticket /segmento de emisin o lneas 2 y 3
8.- FB PAX 0500391677 TTP3 ACCEPTED/S2-3
Impresora de emisin de los tickets
9.- FP PAX CCAX98766554598/1198/ESP34480 /S2-3
FP PAX CCAX Tarjeta American Express
8766554598 N Tarjeta
1198 Cantidad de descuento
ESP34480 Tarifa del billete

Otros Casos de Estudio

Sistema de Informacin Globalizado
Ejemplo de Reserva Vuelo Liquidacin (I)
Procesos Generales
AGENCIAS DE VIAJES
SISTEMA DE
INFORMACIN

SISTEMA DE INFORMACIN
CRS/GDS

SISTEMA DE INFORMACIN
COMPAIAS AREAS

CLIENTES
PARTICULARES

Opciones:
?
?

CRS/GDS hacen la reserva a travs de AAVV (Savia/Amadeus)

CRS particulares permiten la reserva del cliente (caso excepcionales)

Sistema de Informacin Globalizado

Ejemplo de Reserva Vuelo Liquidacin (II)
Procesos Generales
AAVV: SOLICITUD DE RESERVA

CRS/GDS

RESERVA

COMPAAS AREAS:
FACTURACIN-HOJA DE CARGA-EMBARQUE-LIQUIDACIN

Sistema de Informacin Globalizado

Ejemplo de Reserva Vuelo Liquidacin (III)
Proceso de Reserva

SALIDA: Billete (nombre, vuelo, ...)

Billete electrnico (Localizador)

CLIENTES

PETICIN

Sist. Distribuido, Sist. Duplicado

Seguridad

P.N.R.

CRS/GDS

Localizador
Peticin/
confirmacin
AAVV 1

Localizador

AAVV n
Depsito de informacin
Cas areas y
comunicacin de reservas

Sistema de Informacin Globalizado

Ejemplo de Reserva Vuelo Liquidacin (IV)
Procesos en AER0PUERTO
Comunicacin de reservas
desde CRS/GDS
Terminal 1
Aeropuerto n

UCP

Billete/
B. Electrnico

CLIENTES

Terminal 2
Aeropuerto n

Terminal n
Aeropuerto n

Billete/ Billete electrnico

Tarjeta de embarque
Facturacin equipaje
Cierre de Vuelo
Embarque

Sistema de Informacin Globalizado

Ejemplo de Reserva Vuelo Liquidacin (V)
Relacin ordenada de Procesos en AER0PUERTO
1.

? BILLETE/BILLETE ELECTRNICO
? TARJETA EMBARQUE
? FACTURACIN EQUIPAJE
? TRATAMIENTOS ESPECIALES
(Nios, Sillas de ruedas, Camillas, ...)

2.

? CIERRE DE VUELO
? HOJA DE CARGA ( Total Kgr {Mujeres+Hombres+Nios}+ {Equipajes})
? DISTRIBUCIN DE LA CARGA EN AVIN
? NOTIFICACIN COMANDANTE DE VUELO
? IMPRESIN

3.

? CONTROL ENTRADA DE PASAJEROS

? HOJA BILLETES PARA ADMN
? DPTO. ADMN CONTROL PAGO AA.VV.

5. Sistemas de intercambio de facturacin

telemtica.

6. Medios de Pagos .Problemas de

Seguridad.