AUDITORA ADMINISTRATIVA CON CUESTIONARIOS

La auditora administrativa se ocupa de la calidad de la administracin que tiene que ver con el
desempeo del trabajo de todas las reas de la organizacin, entre las cuales se destaca,
mercadotecnia, finanzas, recursos humanos, operaciones y todo el rango de funciones
organizativas, ya que esto generalmente va dirigido a la solucin de un problema especfico,
permitiendo superar las deficiencias administrativas existentes. La evaluacin administrativa se
la realiza a travs de un proceso de cuestionarios que la realiza una empresa auditora o
consultora.
La auditora administrativa es importante para recomendar ciertas medidas para mejorar la
situacin presente, dicho discernimiento se torna valioso tan solo despus de que hayan sido
comparados los hechos importantes con ciertos estndares establecidos y con el cuestionario
de la auditoria administrativa.
AUDITORIA ADMINISTRATIVA DE LAS REAS FUNCIONALES ORIENTADAS HACIA, LA
MERCADOTECNIA Y SERVICIOS
La auditora como proceso de control dentro de las organizacin puede emplearse en varias
reas para evaluar el funcionamiento de las mismas, la evaluacin del desempeo
organizacional es importante pues permite establecer en qu grado se han alcanzado los
objetivos que se plantea la empresa como proceso de crecimiento y desarrollo
Por tanto se hace necesario que este tipo de controles una vez la empresa comienza a crecer se
apliquen con la objetividad necesaria y de manera regular para mantener los estndares de
productividad requeridos.
Toda organizacin ya sea comercial, industrial o de servicios contiene todas o algunas de las
siguientes reas operacionales o reas funcionales
1. Compras.
2. Produccin.
3. Ventas.
4. Personal.
5. Finanzas.
En cada una de estas reas analizaremos el objetivo de la auditora, las polticas y unos pocos
pasos de los programas para llevar a cabo el trabajo. Adicionalmente se incluyen algunos
cuestionarios que permiten hacer un diagnstico sobre algunos problemas de su departamento.
De Costos y de Impuestos como pautas que podran seguirse para evaluar algunas de estas
reas.
Los cuestionarios: son formatos que se emplean para obtener informacin de forma homognea,
y estn constituidos por una serie de preguntas escritas, predefinidas, secuenciales y separadas
por captulos o temtica especifica.

Las cdulas: se utilizan para obtener la informacin requerida de acuerdo con el propsito de la
auditoria. Estn conformadas por formularios cuyo diseo incorpora casillas, bloques y columnas
que faciliten la agrupacin y divisin de su contenido para su revisin y anlisis de la
informacin.

reas de anlisis las reas de anlisis aqu seleccionadas y descritas no abarcan la totalidad ni
tampoco son necesariamente idnticas a las funciones de los organismos tradicionales ni a las
unidades organizacionales.
Evaluacin de la funcin de mercadotecnia
La auditora de marketing una revisin orgnica de estrategias, sistemas, actividades y
estructura de esta funcin data de los aos '50. Su uso se extendi rpidamente recin en los '70
y los '80, a medida que los entornos de negocios se hacan ms turbulentos y complejos.
Mientras tanto, el management en general se cuestionaba sus propios enfoques en la materia.
La experiencia indica, empero, que no todas las firmas precisan una auditora de marketing. As,
muchas nuevas compaas en crecimiento, manejadas por un CEO (chief executive officer;
presidente ejecutivo en Estados Unidos, director gerente en la Unin Europea) orientado a los
clientes, suelen estar aos sin necesitar un reexamen de sus principios y mtodos de marketing.
Adems, grandes empresas dedicadas a productos de consumo final estilo Procter & Gamble o
General Mills vienen aplicando exitosamente las mismas frmulas desde hace mucho tiempo.
Entre estos dos grupos, una amplia gama de firmas readapta continuamente sus complejas
estrategias, reaccionando a una cambiante red de clientes, competidores, productos, medios y
canales de distribucin. Muchas compaas grandes, medianas y chicas, en todo tipo de
sectores desde lanchas y semiconductoras, ropa de trabajo, PC hasta dispositivos inteligentes
recurren a la auditora de marketing como instrumento para revisar su gestin. Con casi
cincuenta aos de historia, esta disciplina es clave en los permanentes esfuerzos de
malajemente destinados a mejorar desempeos y resultados comerciales.
Una auditora, a veces llamada anlisis de oportunidades, evaluacin de desempeo o
verificacin de marketing, adopta diversas formas. Las ms comunes cubren una mezcla (mix)
de elementos producto, precio, distribucin, promocin con metas, sistemas, organizacin y
productividad. En suma, la auditora puede definirse como un examen comprehensivo,
sistemtico, independiente y peridico sobre el entorno, los objetivos, las estrategias y las
actividades de marketing (de una empresa o unidad de negocios) que detectar problemas y
oportunidades, rea por rea, con vistas a recomendar planes de accin para mejorar el
desempeo del marketing corporativo.

El anlisis es comprehensivo porque implica una visin horizontal sobre muchas funciones y no
se concentra demasiado en una sola rea (fijacin de precios, desarrollo de productos, etc.) La
auditora presupone que todos los elementos interactan y deben examinarse en concierto.

Adems, las evaluaciones van ms all del departamento de marketing y alcanzan a toda
funcin que afecte al cliente. Por ejemplo, finanzas se le requiere una poltica crediticia sana
pero flexible, manufactura (entregas y calidad consistentes) o investigacin y desarrollo
(generacin de productos orientados al mercado). Como muestra el cuadro 1, cuatro aspectos de
marketing afectan a todas las reas funcionales de un negocio: anlisis e investigaciones,
educacin-persuasin, innovacin y servicio al cliente.

Cuestionarios

Aplicacin del cuestionario de auditoria administrativa a los planes de mercadeo a largo

plazo

Evaluacin de investigacin y desarrollo e ingeniera

La evaluacin de la actividad cientfica es un elemento imprescindible para todos los programas
de investigacin, tecnologa y desarrollo que se implementan en una sociedad. La cienciometra
ha contribuido al desarrollo de indicadores que constituyen herramientas clave en la gestin de la
poltica cientfica y tecnolgica, y en los procesos de toma de decisiones estratgicas. Se realiza
un anlisis de las diferentes aproximaciones a la evaluacin de la investigacin desde la
perspectiva cienciomtrica. Se tratan temas relacionados con la determinacin de la calidad de
una investigacin, el valor cualitativo de los anlisis de citas, la implementacin de indicadores
cienciomtricos con fines evaluativos, las redes de colaboracin como elementos catalizadores
del desarrollo cientfico y el anlisis de dominio como soporte terico de los estudios
cienciomtricos para la evaluacin de la ciencia. En el siglo XXI, las estrategias estaban dirigidas
a la bsqueda de alternativas que permitieran la percepcin de la dimensin cualitativa inherente
a los procesos de comunicacin de la ciencia, mediante el empleo de indicadores relativos y
tcnicas de presentacin de la informacin que partan del reconocimiento tcito de las
condiciones socioeconmicas donde se desarrollaba la actividad cientfica. Es necesaria la
revisin de los indicadores cienciomtricos utilizados, as como el fortalecimiento de los sistemas
de informacin encargados de registrar y procesar la produccin cientfica, con el objetivo de
desarrollar instrumentos evaluativos que aceleren el crecimiento de la produccin cientfica a
nivel nacional y mejoren su visibilidad y posicionamiento en el contexto de la actividad cientfica
mundial.

AUDITORIA ADMINISTRATIVA DE REAS FUNCIONALES ORIENTADAS A PRODUCCIN Y

PERSONAL
Evaluacin de la funcin de produccin

Este enfoque se centra en observar los recursos disponibles (equipamientos y mano de obra) y
la manera en que son manejados incluyendo el aprovechamiento de los recursos y el manejo de
los costos de produccin.
La competencia, cada da ms fuerte, obliga los procesadores a incrementar la satisfaccin de
sus clientes, optimizando sus recursos. Dificultades para cumplir con pedidos a tiempo, flujos
inadecuados, bajos rendimientos, desviaciones de calidad, altos costos de produccin, son
algunos de los problemas comunes a los cuales se tienen que enfrentar de manera casi
permanente. Estos problemas usualmente pueden ser resueltos casi sin costos, optimizando el
flujo de produccin as como los recursos materiales y humanos.
Durante el proceso de auditora el auditor revisar el proceso de manera independiente
observando las actividades realizadas por el departamento de produccin en cada una de las
etapas de proceso, controlando recursos, eficiencia del personal, rendimientos, costos, etc.

Diseo e infraestructura
Observacin del diseo de la planta y el flujo de produccin
Observacin e inspeccin de los equipos y materiales al interior del rea de proceso
Estudio de los procesos productivos
Observacin de las actividades de produccin;
Observacin del manejo de los recursos disponibles;
Revisin de la planificacin de la produccin
Confirmacin de la existencia de programas de produccin;
Confirmacin de la idoneidad de los programas de produccin;
Confirmacin de la planificacin adecuada de recursos humanos y logsticos;
Confirmacin de coordinacin con otros departamentos (mantenimiento, calidad, etc.)

Evaluacin de la funcin de personal

Se define Auditora de Recursos Humanos como el proceso por el cual se evala la eficacia y la
eficiencia de las polticas y las prcticas de gestin de Recursos Humanos, con la finalidad de
indicar las prcticas adecuadas, los posibles fallos y problemas, y proponer soluciones y
sugerencias de mejora. A veces, la evidencia a cerca de la eficacia o eficiencia de las prcticas
ser contable y objetiva, pero no deben despreciarse otros tipos de evidencias.
Una auditora de los recursos humanos evala las actividades de administracin de personal en
la organizacin con el objetivo de mejorarlas. La auditora puede cubrir un departamento, una
divisin toda la corporacin. Para ser verdaderamente eficientes, las actividades de recursos
humanos de la corporacin deben considerar las necesidades y objetivos del personal, y al
mismo tiempo tener en cuenta y mantenerse en consonancia con los objetivos corporativos
Los recursos humanos son considerados por las actuales teoras de organizacin de la empresa
como uno de los activos de los que dispone ms valiosos. Es por ello, que el reflejo que tiene
dentro de las empresas va a ser muy importante, tanto cualitativamente como cuantitativamente,
representando una parte significativa del total de gastos que durante el ejercicio econmico

incurre la empresa, incidiendo de forma directa o indirecta en el resultado de la compaa, o bien

activndose como mayor valor de ciertos elementos.
Primeramente debemos de saber lo que es una auditoria de recursos humanos o bien de
personal, esta es un conjunto de procedimientos, los cuales son llevados a cabo para determinar
las deficiencias que existen dentro de la organizacin, o bien, ayudar a mejorar lo que ya est
establecido, as como tambin mejorar a cada uno de los trabajadores de la organizacin. Las
auditorias ayudan a evaluar o auditar a cada empleado, para ver si es el indicado en el puesto y
revisar que es lo que ste puede mejorar y de esta manera aportar ms a su puesto. Las
auditorias deben de llevarse a cabo de manera peridica, de esta manera la empresa podr
tener un mejor control interno y adems que estar en constante crecimiento.
Beneficios de la auditora de RR.HH:
Identifica el grado de contribucin del departamento de personal a la organizacin.
Mejora la imagen profesional del departamento de personal.
Estimula una mayor responsabilidad y profesionalidad entre los miembros del departamento de
personal.
Clarifica los deberes y responsabilidades del departamento de personal.
Detecta problemas crticos de personal.
Estimula la uniformidad de las polticas y prcticas de personal, especialmente en empresas
descentralizadas.
Reduce los costes de recursos humanos a travs de procedimientos de personal ms eficientes.
Sensibiliza hacia la necesidad de cambios en el departamento de personal.
Garantiza el cumplimiento de las disposiciones legales.