Cdigo

PROCEDIMIENTO DE FORMULACIN Y MEDICIN DE

INDICADORES

1.

PRO 49

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Fecha

01/12/2015

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OBJETIVO
Verificar y hacer seguimiento a los diferentes indicadores establecidos en la
empresa.

2.

ALCANCE
Inicia con la elaboracin de Hoja Resumen del Indicador de Gestin en cada
proceso y finaliza con las acciones impuestas dados los resultados en la
evaluacin y seguimiento.

3.

DESARROLLO

3.1. Actividades y Responsables

a. Se solicita a los Dueos de Procesos el diligenciamiento y
presentacin de la Hoja Resumen del Indicador de Gestin la cual
deber presentarse cada vez que se determine la necesidad de iniciar
la medicin de

un indicador, esta Hoja Resumen deber ser

presentada ante el Comit de Calidad para su revisin, aprobacin y

archivo.
b. Una vez aprobada la implementacin del indicador el Dueo del
Proceso o Persona Responsable, tabula, grfica y analiza la
informacin obtenida y registra esta informacin en el formato Ficha
de Seguimiento a Indicadores, de acuerdo a la periodicidad
establecida. La presentacin de esta informacin se debe realizar ante
el Comit de Calidad.

ELABORADO POR:
Responsable
Fecha
Sello y
Firma

Juan Carlos Coayla

Jefe de Sistemas
01/12/2015

REVISADO Y
APROBADO POR:
Q.F. Gina E. Vera Nez
Directora Tcnica
01/12/2015

REVISIN 1

REVISIN 2

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c. El Comit de Calidad evala los resultados obtenidos y las acciones a

implementar planteadas por los Dueos de Procesos, pudiendo
recomendar mejoras. Controla se logren la metas propuestas.

4.

TERMINOLOGA:
4.1 Indicador: Relacin entre variables que mide la situacin y las tendencias
de cambio generadas en el objeto o fenmeno observado respecto de
objetivos y metas previstos. El indicador es una herramienta que nos permite
conocer el estado y/o evolucin de una organizacin, objeto, situacin, etc., en
un momento determinado, proveyendo la informacin necesaria para la toma
de decisiones.

4.2 Indicador de Eficiencia: Mide el logro de un objetivo al menor costo

unitario posible. Se refiere al uso ptimo de recursos.
4.3 Indicador de Eficacia o Resultado: Mide el logro de las metas
propuestas, el cumplimiento de las acciones definidas dentro del
objetivo del plan, proceso o proyecto. (Mide el qu del objetivo).

4.4 Indicador de Efectividad: Medida de impacto de la gestin (Mide el "para

qu" del objetivo).
4.5 Lnea base: Medida del indicador en el momento de su formulacin. Debe
plantearse en la unidad de medida del indicador.
4.6 Fuente de datos: Documentos fsicos o electrnicos de donde se obtienen
los datos oficiales para el clculo del indicador.

4.7 Periodicidad: Frecuencia con la que se realizar la medicin del

indicador.

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PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE DOCUMENTOS

5.

ANEXOS
5.1 Hoja Resumen del Indicador de Gestin F-PRO-49-1
5.2 Ficha de Seguimiento a Indicadores F-PRO-49-2

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