MAPA DE PROCESOS EMPRESA

NE

Direccin Administrativa

EMPRESA SITTE INGENIERIA

NECESIDADES DEL CLIENTE

Direccin Administrativa

CLIENTE SATISFECHO

PROCESO
OBJETIVO
DUEO DEL PROCESO
ALCANCE

Gestin Comercial
Buscar clientes potenciales y garantizarles acompaamiento frecuente
Gerente comercial
Garantizar al cliente el servicio pos venta.

Entradas
Proveedor

El Cliente dueo del

proyecto es el proveedor
de la informacion y
requisitos iniciales

Solicitudes del cliente

Obtencin de
informacin.
Requisitos del cliente
sobre adecuaciones
elctricas y de obra civil.

ACTUAR

PLANEAR

Mejoras en las propuestas de

negcciacion.

Presupuesto u oferta de negociacion

VERIFICAR

HACER

Seguimiento a la actividad comercial.

Creacion de perfiles para cada tipo de

cliente y/o solicitud.

Recursos

TelecomunicacionesPagina Web, mails.

Medicion
Eficiencia Mensual en Ventas =

# Clientes Confirmados
Clientes totales Contactados

Garantizar que del total de clientes contactados 15 de ellos se confirmen y

sean autosostenibles.
Responsable: Gerente
Comercial

Bsqueda de nuevos clientes, involucrndolos como aleados estratgicos que incrementen l

utilidad de la organizacin. El rea comercial se encarga de llegar a un acuerdo o negociacin
presupuesto inicial, tambin realiza acompaamiento durante y despus de la instalacin con
servicio al cliente.

Bsqueda de nuevos clientes, involucrndolos como aleados estratgicos que incrementen l

utilidad de la organizacin. El rea comercial se encarga de llegar a un acuerdo o negociacin
presupuesto inicial, tambin realiza acompaamiento durante y despus de la instalacin con
servicio al cliente.

nto frecuente

ANEAR

oferta de negociacion

Salidas
Soportes

Ventas y contatos.
Servicio post venta

ACER

files para cada tipo de

y/o solicitud.

Cliente interno

Requisitos

Polizas y anticipo
deacuerdo al valor del
proyecto.

*100
ontactados

ellos se confirmen y
onsable: Gerente

os que incrementen las ventas y por tanto la

cuerdo o negociacin con el cliente a travs de un
de la instalacin con el fin de prestar un excelente

Direccion
Estrategica

PROCESO
OBJETIVO
DUEO DEL PROCESO
ALCANCE

Direccion Estrategica
Planear la ejecucion y el tiempo par
Jefe de Planeacion
Coordinar la cuminacion de cada pr

Entradas
Porveedor

Gestin Comercial

Solicitudes del cliente

Orden de trabajo

ACTUAR

Proponere implantar mejoras par

optimizacion de recursos en proxim
proyectos.

VERIFICAR
Recursos

Velar por el cumplimiento de los

procesos y rocedimientos.

Telecomunicaciones y
Sofware.

M
G. de Admon y ventas =

Garantizar que los proyectos ejecut

Responsa

Establece objetivos misionales, planea, organiza, controla y evala cada p

estrategias, analiza y pronostica las oportunidades - amenazas, implement

ccion Estrategica
near la ejecucion y el tiempo para cada uno de los proyectos.
de Planeacion
rdinar la cuminacion de cada proyecto tal cual fue solicitado por el cliente.

ACTUAR

PLANEAR

roponere implantar mejoras para

timizacion de recursos en proximos
proyectos.

Disear la asignacion de recursos para

cada proyecto.

VERIFICAR

HACER

Velar por el cumplimiento de los

procesos y rocedimientos.

Realizar Cronogramas, Lisados de

insumos y herramientas.

Medicion
G. de Admon y ventas =

Gastos de Admon y ventas

Ventas Netas

antizar que los proyectos ejecutados sean autosostenibles.

Responsable: Jefe de Planeacion

aniza, controla y evala cada proceso que se lleva a cabo dentro de la organizacin; delega funciones, formu
nidades - amenazas, implementa mtodos o herramientas que mejoran continuamente la productividad de esta

Salidas

Recurso humana(Tecnicos)

Cronogramas

Requisitos

Legalizacion de cuentas ante

codensa para la instalcion del
medidores.

acin; delega funciones, formula y disea

mente la productividad de esta.

Cliente interno

Gestin Financiera

PROCESO
OBJETIVO
DUEO DEL PROCESO
ALCANCE

Gestin Financiera
Controlar el fujo de dinero de las diferentes transacciones para obtener una contabil
Gerente Financiero
Presenteen todas las operaciones contables de la empresa

Entradas
Proveedor

Direccin
Estrategica

Solicitudes del cliente

Orden de compra y
cronograma de
actividades

ACTUAR

PLANEAR

Historico de cotizaciones para

Proyecciones Financieras - Costos aproxim
aumentar la eficiencia en el momento del valor total del proyecto (Presupuesto int
de comprar
externo)

VERIFICAR

HACER

Control de Pagos, tramites de polizas.

Facturacin, contabilidad

Recursos

Plataforma financiera e
informatica. Formatos

Medicion
Eficinecia nivel presupuestal =

Cotizacion incial proyecto

Costo total del proyecto

Responsable: Gerente Financiero

obtener una contabilidad transparente

Salidas

ANEAR

eras - Costos aproximados

ecto (Presupuesto interno y
terno)

Resultado

Recursos a tiempo y
disponibles sin causar
retrasos en la operacin

ACER
Requisitos

n, contabilidad

ero

Soportes de todos los

movimientos contables
*100

Cliente

Gestin Logistica

PROCESO
OBJETIVO
DUEO DEL PROCESO
ALCANCE

Gestin Logistica
Garantizar el cumplimiento del proyecto
Gerente de Logistica
Compra de materias primas y recursos -

Entradas
Proveedor

ACTUAR

Solicitudes del cliente

Orden de compra y
Gestin Financiera cronograma de
actividades

Recursos

Optimizar el proceso de
almacenamiento, transporte y
distribucin creando sinergias con os
proveedores, atendiendo a las
necesidades directas del cliente.

Inventario
Transporte

Cotizaciones Materiales
Flotas y equipo de
trasnporte

Medi
Percepcin del proceso Logistico

Responsable: G

mplimiento del proyecto en el tiempo establecido

rias primas y recursos - Entrega proyecto

Salidas

TUAR

PLANEAR

r el proceso de
ento, transporte y
Transporte - recursos necesarios para la
ando sinergias con os
operacin
, atendiendo a las
directas del cliente.

Resultado

Recursos a tiempo y
disponibles sin causar
retrasos en la operacin

HACER
Compra de materias primas
Despacho de MP y
herramienta

Transporte

Medicion

el proceso Logistico

Tiempo estimado de entrega

Tiempo total proyecto terminado

Responsable: Gerente de Logistica

Requisitos

Normatividad vigente
vehiculos(seguros)
Control del proceso
documentado

Salidas
Resultado

Recursos a tiempo y
sponibles sin causar
rasos en la operacin

Requisitos

ormatividad vigente
vehiculos(seguros)
Control del proceso
documentado

Cliente

Direccin
Administractiva

PROCESO
OBJETIVO
DUEO DEL PROCESO
ALCANCE

Direccion Administrativa
Disponer el personal reque
Jefe Administrativo
Proveer el personal para t

Entradas
Proveedor

Entrada

Hojas de vida, informe de

Empleados,
horas extralaborales,
candidatos,
confirmacion de
requerimientos para
entrevistas y respuestas
proyectos, gestin
de afiliciacion de
comercial y Logistica
empleados
Recursos

Profesional en Ingenieria
Industrial, acceso a
comunicacin telefonica e
internet, papeleria y
equipo de computo

ACTUAR

Implementar filtros par

personal proactivo y com
crear capacitaciones y o
procesos de afiliacion a p
laborales

VERIFICA

Hacer seguimiento al des

personal y evitar accident

Garantizar ce

ccion Administrativa
poner el personal requerido para cada proyecto con las respectivas normas y prestaciones de seguridad y salud
Administrativo
veer el personal para todos los proyectos de la empresa

ACTUAR

PLANEAR

Implementar filtros para adquirir

ersonal proactivo y comprometido,
ear capacitaciones y optimizar los
ocesos de afiliacion a prestaciones
laborales

VERIFICAR

Planeacion del reclutamiento y analisis

del personal requerido para cada
proyecto

HACER

Elaboracion de nomina, Seguridad

social, reclutamiento de personal,
cer seguimiento al desempeo del
gestin de permisos, direccin de areas
rsonal y evitar accidentes laborales
subalternas, seguridad industrial y
salud ocupacional
Medicion
Garantizar cero accidentes laborales e incapacidades
Responsable: Jefe Administrativo

estaciones de seguridad y salud laboral

Salidas
Resultados
Personal completo y
capacitado para
desempaar labores
cumpliendo con las
normas de seguridad
industrial y salud
ocupacional
Requisitos

Implementacion de
sistemas HSEQ y
normatividad de
seguridad y salud en el
trabajo

Cliente

Cliente Final
Gerencia
General,
Operaciones

PROCESO
OBJETIVO
DUEO DEL PROCESO
ALCANCE

Operaciones
Satisfacer las especificaciones tecnicas y d
Jefe de operaciones
Ejecutar las adecuaciones civiles y electric

Entradas
Proveedor

Direccion
Administrativa

Solicitudes del cliente

configuracion de camaras,
torniquetes, alarmas y I
controles de acceso.
Adecuaciones
electricas y de obra civil
para legalizacion de
cuentas independientes.
Cableado
estructurado y
adecuaciones para
Recursos

Materia primas
Recurso humano
Herramientas y equipos

ACTUAR
Mejorar tiempos de entrega.
Disminuir tiempos muertos por retrazos
en materiales.
Capacitar
el personal en cuanto al uso de EPP y
normas que regulan estas labores

VERIFICAR

Seguimiento de la ejecucin de las

actividades programadas respecto a las
realizadas.
Supervisar el cumplimiento de las
normas RETIE Y RETILAP y el uso
adecuado de los elementos de
proteccin personal

Medici
Productividad Mensual =

Garantizar que no haya reprocesos ni gara

de operaci

ecificaciones tecnicas y de calidad requeridas por el cliente

uaciones civiles y electricas cumpliendo la norma

Salidas

TUAR

PLANEAR

Quien ejecutara las labores, cunto

tiempo se requiere para entregar el
os de entrega.
s muertos por retrazos servicio, elaboracion de cronograma
Capacitar de actividades, que y cuanta cantidad
de materiales y herramientas se
uanto al uso de EPP y
necesitan, cual es el procedimiento a
gulan estas labores
seguir para evitar inconvenientes

IFICAR

HACER

e la ejecucin de las
mampostera, enchapes), tendido de
amadas respecto a las acometidas elctricas de baja media y
alta tension, instalacin de medidores
cumplimiento de las
de CODENSA, mantenimiento a
Y RETILAP y el uso
iluminacin y redes contra incendio.
e los elementos de
Cableado estructurado para habilitar
in personal
puntos de voz, datos y elctricos.

dad Mensual =

Medicion

Proyectos ejecutados
Recursos utilizados ( hora* cantidad de
personas)
no haya reprocesos ni garantas post venta
Responsable: Jefe
de operaciones

Resultados

Servicio de calidad y
satisfaccion del cliente.
Cuentas legalizadas ante
codensa

Requisitos

Cumplimiento de normas
RETIE Y RETILAP

Salidas
Resultados

Cliente

Servicio de calidad y
isfaccion del cliente. Gerencia General
entas legalizadas ante
- Cliente Final
codensa

Requisitos

mplimiento de normas
RETIE Y RETILAP

PROCESO
OBJETIVO
DUEO DEL PROCESO
ALCANCE

Gerencia General
Liderar y representar la empr
Gerente Generar
Garantizar el cumplimiento d

Entradas
Proveedor

Entrada

Gestion Comercial, Status de ventas,

Recursos
rendimiento de los
Humanos,
procesos y materias
Operaciones y
primas utilizadas en los
Gestin Logstica proyectos

ACTUAR

Retralimentar el proceso d
adquisicion de materiales y
oportuna de proyect

VERIFICAR

Recursos

Dirigir y controlar los pro

Profesional en
administracion, acceso a
comunicacin (telefonia e
internet) y vehiculo

Cumplimiento de objeti

Direccin de SITTE INGENIERIA buscando un optimo p

para obras civiles. La gerencia general esta a cargo de
manera

encia General
erar y representar la empresa comercial, estretageca y legalmente
ente Generar
antizar el cumplimiento de los objetivos, mision y vision de la empresa enfoncados en el cliente y adquirir nuev

ACTUAR

PLANEAR

etralimentar el proceso de ventas,

dquisicion de materiales y entrega
oportuna de proyectos

Definir objetivos y politicas, analizar la

proyeccion de ventas y generar plan de
entrega de proyectos al cliente final

VERIFICAR

HACER

Dirigir y controlar los procesos

Negociar, alinear las distintas areas,

establecer relaciones comerciales,
liderar y reprentar la compaa

Medicion
Cumplimiento de objetivos =

# objetivos cumplidos
Objetivos totales

*100

Responsable: Gerente General

RIA buscando un optimo posicionamiento en el mercado como el mejor proveedor de instalaciones y adecuacion
general esta a cargo de representar la empresa y liderar sus procesos con el fin de entregar y adquirir proyecto
manera optima, efectiva y orientada hacia el cliente

os en el cliente y adquirir nuevos proyectos

Salidas
Resultados

Cliente

Satisfaccin de clientes y
empleados, incrementar
la productividad y
contribuir a la comunidad

Cliente final,
empleados y
comunidad

Requisitos

Declarar ante camara de

comercio como
representante legal de
empresa

r de instalaciones y adecuaciones
de entregar y adquirir proyectos de