Grupo Q

Visin

Ser el lder en la industria automotriz, viviendo una cultura que

garantice la lealtad de nuestros clientes, colaboradores, proveedores
y accionistas, impactando positivamente a nuestras comunidades.

Misin

Servirle con pasin es la fuera que nos mueve.

Objetivos
Generales:- Ofrecer un medio de comunicacin bidireccional con
nuestros clientes y amigos para posicionar nuestra marca.
-Sobrepasar las expectativas de nuestros clientes siempre.
-Velar y participar por el bienestar de nuestra comunidad.

Departamentales:-Grupo Q talleres: Nos esforzamos por darle

una excelete experiencia a travs de nuestro personal apasionado por

servir y con una rigurosa capacitacin tcnica de los fabricantes.
-Sala de venta: operen debidamente certificados, para garantizar a
nuestros clientes un servicio acorde a los ms altos estndares
mundiales.
-Creditos y cobros Credi q: ser lider en el financiamiento de vehiculos,
con el proposito de ampliar sus operaciones en estos mercados y
ofrecer un mejor servicio a los clientes.

Operacionales: -Grupo Q tiene estructuras organizacional

matrical integrada por un Corporativo responsable de la generacin

de directrices regionales y una estructura de pas, con la cual se lleva
a cabo la gestin de las diferentes unidades de negocio.
-Es el ente encargado de generar las directrices Financieras,
Comerciales, Operativas y Estratgicas con que funciona todo el
Grupo en la Regin. Estas directrices son implementadas por las
diferentes divisiones y unidades en cada Pas.
-Grupo Q cuenta con una estructura organizacional mediante lla cual
se desarrollan y ejecutan los planes estratgicos y comerciales de la
operacin local, integrados con la visin y cultura del grupo.

ESTRATEGIAS

-En efecto, la marca se sita en un mercado actual y propone a sus

clientes regularmente nuevos productos. La ventaja competitiva y
amplitud del mercado de Porter permite distinguir la estrategia de la
empresa. Mercedes-Benz ha optado por una estrategia de
diferenciacin. En efecto, sus productos de alta gama estn diferentes
de los otros productos presentes en el mercado genrico del
automvil.

Estrategia de segmentacin de Mercedes-Benz

Estrategia de diferenciacin
Enfocados a un determinado grupo de clientes con necesidades y
gustos bien diferenciados.
Si fuese indiferenciada resaltara slo el valor de la marca y sus
productos
Si fuese concentrada resaltara por ejemplo el buque insignia de la
marca.
-Los productos Mercedes-Benz ofrecen ms que una repuesta a la
necesidad de transporte personal. Ofrecen sobre todo productos de
alta gama. Sobre la pirmide de Maslow, el consumidor de
automviles Mercedes-Benz busca ms que motivos fsicos como
medio de transporte o seguridad. Busca motivos sociales y personales
como el afecto, la estima y la autorrealizacin

POLITICAS
Poltica de uso del internet, correo electrnico y seguridad
de informacin.
-Todo colaborador que tenga acceso a uso de internet y correo
electrnico para el desempeo de sus labores tiene la obligacin de
limitar su uso exclusivamente a asuntos de trabajo, evitando
principalmente el envio de cadenas, la discusin de asuntos
confidenciales y los contenidos inapropiados.

MATRIZ DISCIPLINARIA
En Grupo Q contamos con una politica para dar tratamiento a las
faltas disciplinarias de forma justa y con total apego a la legislacion
laboral de cada pais.
Cualquier colaborador del grupo que realice una infraccin a la
Politica de Conducta ser sancionado conforme a lo dispuesto en el
Cdigo de Trabajo, el Reglamento Interno de Trabajo y la Matriz
Disciplinaria de la institucin, sin perjuicio de las responsabilidades
administrativas y penales que he dichos incumplimientos pudieran
derivarse.
POLITICA DE GESTION DEL DESEMPEO
En grupo Q creemos firmemente que todos tenemos el potencial para
ser personas altamente efectivas, que consientemente logran y
superan sus metas. Tambien sabemos que el xito de nuestra
organizacin se basa en las capacidades de toda su gente.
POLITICA DE VACACIONES
-Todos nuestros colaboradores tienen derecho al goce de vacaciones
anuales remuneradas, despues de cumplir un ao de labores
continuas en la empresa
Para Grupo Q es importante que su gente haga efectivo este
beneficio; para ello cada colaborador debe coordinar con su jefe
inmediato las fechas en las que programara su vacacion y reportarlo
a Recursos Humanos, una vez posean las debidas autorizaciones.

NORMAS

En Grupo Q hemos establecidos normas operativas con el objetivo de

mantener un ambiente de trabajo estable y agradable para todos,
que ademas contribuya a brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
EXPEDIENTE DE PERSONAL
Cada vez que se incorpora un nuevo colaborador a nuestro Grupo, se
abre un expediente personal que se resguarda en el departamento de
nominas y/o Recursos Humanos de cada pais y es propiedad de la
compaa. El uso de esta informacion es estrictamente confidencial.
Es deber de cada colaborador suministrar la informacion actualizada y
en especial de sus dependientes y datos personales para fines de
pagos, beneficios, planes de desarrollo, etc.
HORARIO DE TRABAJO

La jornada laboral es la aprobada por la Legislacion laboral en cada

pais y segn las normas de Grupo Q. Los horarios de trabajo pueden
variar de acuerdo a la naturaleza de cada area:
Personal de ventas, Servicios y Atencion al Cliente: cuenta con
jornadas adecuadas para cubrir con los horarios de servicio a nuestros
clientes, en las diferentes salas de ventas, Talleres y Autopits.
-

Personal Administrativo: el horario del personal administrativo

reflejara el apoyo que brindan a las areas de atencion al cliente
y seran definidas de acuerdo a las politicas propias de cada
pais.
Es deber de todos los colaboradores llegar puntual al trabajo
porque con ello aseguramos la calidad del servicio que
brindamos a nuestros clientes, ademas demostramos nuestro
profesionalismo y disciplina de trabajo. Tambien es importante
que cada persona registre su entrada y salida en el reloj
marcador de su sucursal.

UTILIZACION DEL CARNET DE IDENTIFICACION

Es requisito que todo colaborador porte su carnet de identificacion de
manera visible en su vestimenta durante la jornada de trabajo, para
circular dentro de las instalaciones del Grupo.
PERMISOS DE TRABAJO
Los permisos para ausentarse en el trabajo deben tener una
justificaion y ser solicitados por escrito al jefe inmediato con la
anticipacion pertinente.
Existen permisos especiales con goce de sueldo para los casos de:
matrimonio civil y religioso, nacimiento de hijo, fallecimiento o
enfermedad grave de parientes en linea directa del colaborador y
cumplimiento de obligaciones de carcter publica establecidas por la
ley u ordenadas por alguna institucion competente. Los permisos no
deben exceder 15 dias al ao y en todos los casos deben ser
autorizados por el jefe inmediato y reportados al departamento de
Recursos Humanos.
AUSENCIA DE TRABAJO
Cuando por algun motivo imprevisto o emergencia un colaborador se
vea imposibilitado para acudir al trabajo, es su responsabilidad dar
aviso al Jefe inmediaro, a mas tardar en un periodo de 24 horas de su
ausencia. Al reincorporarse a sus labores debe presentar constancia y
accion de personal para que la autorice y la envie a Recursos
Humanos.
Si es falta es por enfermedad, ademas de avisar, debera presentar la
constancia de incapacidad o de asistencia expedida por el Seguro
Social.
INCAPACIDADES
Toda incapacidad extendida por el Seguro Social, Ministerio de Salud,
medico particular o clinicas internas, deben ser presentadas al jefe

inmediato y enviadas al departamento de Recursos Humanos, para

ser registradas en el sistema y gozar del beneficio correspondiente.
LICENCIA POR MATERNIDAD
Las colaboradoras que se encuentran en estado de embarazo,
gozaran de su licencia por maternidad de acuerdo a lo que se
establece la legislacion laboral de cada pais; adicionalmente, la
madre tendra derecho a una hora diaria para lactancia materna, la
cual debera acordar con su jefe inmediato y durara el tiempo
establecido en la ley.

REVISIONES SALARIALES
Grupo Q realiza salariales en periodos de tiempo determinados por la
administracion superior, y en base a
-los resultados del negocio en cada pais
Evaluacion de Desempeo individual
- Programas de capacitacion y entrenamientos
Mantenemos programas de capacitacion y entrenamientos para los
colaboradores del Grupo, los cuales seran estructurados de
acuerdo a las necesidades de cada area de trabajo, asi como las
habilidades, destrezas y funciones de cada persona.
PROCEDIMIENTOS
Todo colaborador debe conocer y aplicar en los diferentes procesos
o recursos que administre; ello nos permite tener una gestion mas
efectiva y transparente.
CICLO DE GESTION DEL DESEMPEO
1 Definicion del objetivo individual de Desempeo (Enero)
2 Plan de Accion & Coaching
3 Revision del Desempeo(julio)
4 Plan de Accion & Coaching
5 Evaluacion del Desempeo ( Enero siguiente ao)