DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

Estrategias de web marketing 2.0 como herramientas

para mejorar el posicionamiento de marca de la
empresa Ocano en el distrito de Huanchaco

Autores: Cueva Haro Vicente Orlando

Magnolia Anticona Laura
Miano Bocanegra Mayra Esteffany
Nuez Espinoza Jos Elias
Rodriguez Larran Byrne Erick Brando

DOCENTE Alegra Alegra Alfredo

Clase:

10003261

2 de diciembre de 2014

Estrategias de web marketing 2.0 como herramientas para mejorar el posicionamiento de

marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

PROYECTO DE INVESTIGACIN
1. DATOS PRELIMINARES.
1.1. Ttulo del proyecto de investigacin.
Estrategias de web marketing 2.0 como herramientas para mejorar el
posicionamiento de marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco
1.2. Autores
Cueva Haro, Vicente Orlando

Ciencias de la comunicacin

Magnolia Anticona, Laura

Adm. y Negocios internacionales

Miano Bocanegra, Mayra

Ciencias de la Comunicacin

Nez Espinoza, Jos Elas

Adm y Negocios Internacionales

Rodrguez Larran Byrne, Erick

Brando

Administracin y Marketing

1.3. Tipo de investigacin

La presente investigacin es de tipo Mixta, ya que rene las caractersticas de
una investigacin de tipo Descriptiva y una de tipo Aplicativa. Dicho trabajo no
se limita a establecer y mostrar la relacin causa-efecto de las variables
dependiente e independiente, adems aplica estrategias de web marketing
2.0 al posicionamiento de marca de la empresa Ocano, para tratar de
resolver las problemticas reconocidas en la realidad.
1.3.1 Segn el propsito
Aplicativa, dado que elabora propuestas prcticas para mejorar el
posicionamiento de marca basadas en estrategias de web marketing 2.0. El
presente trabajo no pone en cuestin el conocimiento bsico, sino intenta
aplicarlo en el sector de bienes y servicios.
1.3.1 Segn el diseo de investigacin
El diseo del presente trabajo de investigacin Estrategias de web marketing
2.0 como herramientas para mejorar el posicionamiento de marca de la
empresa Ocano en el distrito de Huanchaco es de carcter cuasi
experimental y se formaliza de la siguiente manera:

Cueva V., Magnolia L., Miano M., Nuez J., Rodriguez B.

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Estrategias de web marketing 2.0 como herramientas para mejorar el posicionamiento de

marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

O1

O2

Donde O1 es la situacin que presentaba Ocano al inicio de la investigacin,

teniendo participaciones ocasionales en redes sociales.
X es el estmulo que se aplica. En este caso son las estrategias de marketing
basadas en la implementacin de contenidos en redes sociales.
O2 es la situacin actual de Ocano despus de la aplicacin del estmulo.
Esto trae consigo una mayor y frecuente participacin de la empresa en redes
sociales.
1.4. Localizacin.
1.4.1.Institucin donde se desarrollar el proyecto

El presente trabajo de investigacin se llevar a cabo en dos espacios: el

trabajo de campo o aplicacin, que es donde se recopilar informacin, se
obtendrn las muestras de estudio, se desarrollar en la empresa Ocano,
Huanchaco La Libertad, mientras que las tareas de procesamiento, anlisis
de informacin, se llevar a cabo en las instalaciones de la Universidad
Privada del Norte.
1.4.2.Distrito, Provincia, Departamento

Distrito de Huanchaco, Provincia de Trujillo, Departamento de La Libertad.

1.5. Alcance
El tipo de investigacin que se realiza no tendr como fin solo describir las
problemticas observadas, sino tambin buscar una solucin a travs de la
aplicacin de estrategias de Herramientas de Web Marketing 2.0 al
Posicionamiento de la marca Ocano.
El tipo de investigacin a desarrollar en el proyecto es Mixta, ya que no busca
solo describir las variables y su respectiva relacin, adems aplica estrategias
de web marketing 2.0 a la variable dependiente.
1.6. Recursos
1.6.1 Recursos Humanos
Los responsables de la presente investigacin son 5 investigadores:

Cueva V., Magnolia L., Miano M., Nuez J., Rodriguez B.

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Estrategias de web marketing 2.0 como herramientas para mejorar el posicionamiento de

marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

Cueva Haro Vicente Orlando

Magnolia Anticona Laura

Miano Bocanegra Mayra Esteffany

Nuez Espinoza Jos Elas

Rodrguez Larran Byrne Erick Brando

1.6.2 Materiales
Equipos

03 Computadoras

01 Impresora

02 USB

03 Mesas

Materiales:

Servicios

03 Folders manilla

03 lapiceros

Borrador
Grapador
Perforador
Tinta
Grapas
Tijera
Fotocopias

Luz

Fotocopia

Internet

Telfono

Viticos (Transporte y alimentacin)

Cueva V., Magnolia L., Miano M., Nuez J., Rodriguez B.

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Estrategias de web marketing 2.0 como herramientas para mejorar el posicionamiento de

marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

1.7. Presupuesto

N
Ord

RECURSOS

CANTIDADES
UNI

DOC

CEN

MILL

Costo
S/.

Personal

Investigadore
s

Bienes:
Equipos

Computadora
s
Impresoras
USB
Folders
Manila
Lapiceros
Borrador
Engrapador
Perforador
Tinta
Grapas
Fotocopias

2700

1
2
3

150
60
1.5

3
3
1
1
2

6
1.5
10
10
40
1
50

Bienes:
De
consumo

Fotocopia
Internet
Telfono
Servicios
Micro
Taxi
Alimentacin

1
1
TIEMPO HORA
1
1
2
TIEMPO DIA
VITICOS
2
1
2
TOTAL SOLES
S/. 3326.5

20
100
20

20
48
96

1.8. Financiamiento
El financiamiento de la investigacin ser pagado por los autores del mismo
1.9. Cronograma
tem

Actividades
1
2

Formulacin del
problema
Identificacin y
descripcin de

Septiembre
1 2 3 4

Octubre
1 2 3

Noviembre
1 2 3 4

Diciembre
1 2 3 4

X
X

Cueva V., Magnolia L., Miano M., Nuez J., Rodriguez B.

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marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

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4
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6
7
8
9
10
11
12

variables
Redaccin de la
realidad
problemtica
Redaccin
de
justificacin
Planteamiento
de objetivos
Construccin de
marco terico
Formulacin de
hiptesis
Seleccin
y
validacin
de
instrumentos
Aplicacin
y
recopilacin de
datos
Procesamiento Descripcin de
Resultados
Conclusiones
Presentacin
Sustentacin
Informe Final

X
X
X
X X

X X

X
X
X
X

X
X
X

2. PLAN DE INVESTIGACIN.
1. Problema de investigacin.
1.1 Realidad problemtica.
En la actualidad es imprescindible que una empresa cuente o se encuentre e
interacte con sus clientes, por este motivo las redes sociales son
fundamentales para lograr una interaccin directa con los consumidores. La
cual esto influye en lograr un mejor posicionamiento en el mercado.
Actualmente la web 2.0 y todo lo que abarca son medios masivos- viralesinformativos es indispensable dentro de una empresa por que ayudan a
generar contenidos y crear una experiencia de satisfaccin con los clientes en
lo cual incurre en un posicionamiento en el mercado.
Segn estudios realizados por Ipso Per podemos observar en las grficas
que el 83% de la poblacin peruana pertenece a una red social, destacando
que el 100% de la muestra cuentan con un perfil en Facebook lo cual vendra
a convertirlo en la red social potencial del momento. Por otro lado no
discrimina el uso de las redes los niveles socioeconmicos ya que los que no
cuentan con un ordenador en casa recurren a ir a cabinas de internet. Con
respecto a la tecnologa Smartphone el usuario que se conecta a travs de un
Smartphone es trabajador, interacta en Facebook y twitter. Las estadsticas
indican que el 30% de los adolescentes en el Per se conecta a travs de un
Smartphone. (www.ipsos.com/2012)

Cueva V., Magnolia L., Miano M., Nuez J., Rodriguez B.

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marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

Respecto a los virales de YouTube el 80% de los jvenes entra a YouTube al

menos una vez por semana.
Dada la multiplicidad de empresas de servicio que existen , se ha optado por
elegir una de ellas, debido a que existe una gran demanda en la prestacin de
servicios de productos congelados (cremoladas) as como es el caso de la
empresa Ocano, ubicada en el balneario de Huanchaco. Dicho balneario
posee una suma importante de puestos y empresas dedicado a la venta de
productos congelados, todo ello gracias a un clima favorable y gran
concurrencia turstica para dicha actividad comercial.
Se ha considerado estudiar la empresa Ocano puesto que presenta una
serie de problemas: Es una empresa que no puede funcionar plenamente en
torno al cumplimiento de sus objetivos, ya que no est inmersa dentro de las
redes sociales y tampoco posee un buen manejo de estas. Tiene una pgina
obsoleta en Facebook y est ausente en perfiles en las redes sociales con
mayor demanda (Twitter, Instagram), evidenciando falta de medios para
interactuar con el cliente desde la pgina de la empresa.
La empresa cuenta solo con un fan page dentro de una red social: Facebook
pero no tiene interaccin con los clientes y no comparte informacin, no est
dentro de otras redes sociales y no tiene predominio dentro de las webs lo
cual es un punto dbil por parte de la empresa que tiene que mejorarse e
implementarse.
En vista a los problemas detallados anteriormente, se plantea la iniciativa de
crear perfiles virtuales en la red para lograr una interaccin directa y continua
con los clientes.
Estos hechos pueden causar un punto en contra frente a la competencia
directa que se tenga, debido a que se obvia una constante comunicacin
directa con sus clientes, evitando un buen posicionamiento de marca y xito
en el mercado.
En vista a la problemtica detallada anteriormente se considera conveniente
implementar estrategias de posicionamiento de la web 2.0 con el fin de lograr
un mayor contacto con el consumidor y de esta forma conservar su lealtad.
1.2 Formulacin del problema.
En qu medida la aplicacin de estrategias de web marketing 2.0 influye en
el posicionamiento de marca de la empresa Ocano en la ciudad de Trujillo,
distrito de Huanchaco, en el periodo 2014-II?
1.3 Justificacin del problema.
El presente estudio se justifica debido a la necesidad de ampliar informacin
sobre la relacin entre el consumidor y la empresa la cual capta su atencin y
satisface su necesidad de compra. En lo que a web 2.0 se refiere permite al
usuario dejar de ser un consumidor pasivo de contenidos para generarlos,
editarlos y compartirlos con su comunidad. Convergencia, usabilidad y
participacin son conceptos clave en la filosofa de la Web 2.0. La captacin
de consumidores e influencia de una marca es fundamental para el xito de
una empresa es por tal que el posicionamiento de las empresas u
organizaciones es sin duda un concepto difcil de entender y sobre todo de

Cueva V., Magnolia L., Miano M., Nuez J., Rodriguez B.

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Estrategias de web marketing 2.0 como herramientas para mejorar el posicionamiento de

marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

explicar sin embargo es hoy en da un factor diferenciador que marca la

manera en que puede medirse la competitividad de una organizacin. En vista
a lo detallado anteriormente queda plasmado la injerencia del
posicionamiento y la web 2.0 en la actividad empresarial y su bienestar
socioeconmico.
Los autores estiman que los resultados del estudio podran ser tiles a la
empresa Ocano perteneciente al sector terciario de bienes y servicios (venta
de cremoladas) debido a la indispensabilidad del manejo de un buen
posicionamiento para alcanzar el xito en el mercado.
El presente estudio contribuir a la formacin de un profesional de la
administracin ya que en vista a la importancia de la popularidad de una
empresa es prioritario el conocimiento y el manejo de herramientas como la
web 2.0 para alcanzar un adecuado posicionamiento en el mercado.
1.4 Limitaciones.
Las limitaciones para llevar a cabo este proyecto son pocas, ya que los
medios necesarios para realizarlo son muy accesibles sobre todo en estos
tiempos.
Probablemente la principal desventaja es que la empresa no es tan conocida
fuera del distrito de Huanchaco, por lo cual su nmero de seguidores es
reducido.
Otra limitacin es que a pesar de que la empresa cuenta con un fan page en
Facebook no publica contenido lo que lo hace menos atractiva y crea en el
usuario un desinters por la misma.
A pesar de todo lo mencionado el proyecto sigue siendo viable ya que el
proyecto que se lleva a cabo con las estrategias de web 2.0 est enfocado en
combatir estos males y lograr un posicionamiento exitoso en el pblico
objetivo de la marca.

1.5 Objetivos.

1.5.1

Objetivo general.
Explicar la forma en que la aplicacin de herramientas de web marketing 2.0
podran influir en el posicionamiento de la marca Ocano en la ciudad de
Trujillo, distrito de Huanchaco.

1.5.2

Objetivos especficos.

Analizar la forma en que herramientas de web 2.0 influyen el

posicionamiento de la marca.
Identificar situacin problemtica de la empresa en relacin al
posicionamiento.

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Estrategias de web marketing 2.0 como herramientas para mejorar el posicionamiento de

marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

Proponer uso de herramientas de Marketing 2.0.

Contribuir a elevacin del posicionamiento de marca.

2 Marco terico.
2.1 Antecedentes.
Se encontraron trabajos similares a este proyecto de investigacin que sirven
como referencia y material de apoyo para la investigacin.
Carpio(2013) en su tesis Estrategias de atencin al cliente para posicionar los
servicios de Intec C.A en la web 2.0, lleg a la conclusin que la
implementacin de nuevas estrategias motivacionales y desarrollo en su
pgina web para su posicionamiento como las planteadas en esta
investigacin tales como mercadeo de guerrilla o desarrollo de nuevos
proveedores de Software actualizado fortalecern al crecimiento de dicha
empresa INTEC C.A. orientada al rubro de diseo de pginas web y servicio
en general a computadoras dado que la captacin de clientes est por debajo
de lo planificado por esta nueva empresa en el mercado Venezolano.
Quintero(2012)en su tesis Estrategias de marketing 2.0 como herramienta
para mejorar la participacin en el mercado e incrementar las ventas de la
empresa Greif Venezuela C.A., se lleg a la conclusin atravez de encuestas
que los clientes les gustara realizar sus compras mediante una pgina web
que les muestre catlogos de productos proporcionando un posicionamiento
solido gracias a la fcil captacin de clientes, todo ello opuesto a la realidad
de la empresa que en cuyos gerentes teniendo el conocimiento de las
ventajas de la web 2.0 en el posicionamiento utilizan el telemarketing para
dar a conocer sus productos y servicios en el mercado.
Sologuren (2013) en su tesis El Social Media Marketing como estrategia para
potenciar una empresa, concluye que las estrategias de social media
marketing son herramientas rentables y vlidas para ser implementadas por la
empresa Alfil Comunication Group, ya que al brindar buena imagen y un
posicionamiento slido a la empresa, acerca los clientes a ella, porque la da a
conocer. El beneficio que dicha empresa obtendr con la aplicacin de la
estrategia ser de poseer una imagen establecida en el mercado, con la
consecuencia de lograr un buen posicionamiento en el rubro donde se
encuentra. Derivando en un buen nivel de crecimiento y un aumento de los
clientes. En fin, gracias a la estrategia de social media marketing , la
rentabilidad de la empresa se ver impactada positivamente.
Vaca (2011) en su tesis Seguime en Facebook. Analiss de campaa
publicitaria de la empresa Mam Lucchetti se centr en identificar, estudiar y
entender la inclusin de los llamados nuevos medios tecnolgicos en la
comunicacin de masas, especificamente la comprensin del uso de la red
social Facebook como parte de estrategias publicitarias de empresas que
intentan posicionar su marca o producto a travs de estructuras ms amables
y sociales.

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Estrategias de web marketing 2.0 como herramientas para mejorar el posicionamiento de

marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

El autor lleg a la conclusin que la web 2.0, en especfico el uso de las

fanpages o pginas marca que Facebook ofrece a los oferentes, tiene
importancia significativa, ya que la aplicacin de dichas herramientas
2.2 Bases tericas.
2.2.1 Web 2.0
En la actualidad conocer acerca de las marcas, elogiar, realizar reclamos, etc.
es una prctica comn, pero la web 2.0 nos permite tener un mayor alcance
con los clientes o potenciales clientes y compartir contenido a nivel masivo, ya
sea nacional como internacionalmente.
Para Bettetini (1995) Est fuera de duda que el universo de la comunicacin
se ha visto influido, en los ltimos aos, por la intervencin de novedades
tcnicas que han revolucionado las caractersticas, al menos a un nivel
superficial, tanto de las modalidades operativas como de los valores y los
aspectos culturales puestos en juego.
Con la llegada de la web 2.0 las conversaciones se han multiplicado por mil y
se reproducen en la Red. De esta manera, los consumidores:

Pueden enviar correos electrnicos con sus opiniones (positivas o

negativas) a una determinada empresa.

Pueden participar en blogs, chats, foros, grupos de noticias, redes

sociales, etc.

Pueden enviar sus propios comentarios a la web de una compaa.

Pueden calificar el producto o servicio en pginas de opinin agregada,

webs de intercambio de noticias, etc.

Pueden publicar su opinin sobre esa empresa en su propio blog.

Pueden aportar comentarios a la opinin de otros en blogs, chats,

twitter, etc.
Segn Interian Mendicuti, Luis (2011) en su tesis para obtener el grado de
maestro en innovacin educativa presentada en la Universidad Automata de
Yucatan las estrategias de web 2.0 ha contribuido a la evolucin de y creacin
de nuevas estrategias para lograr una comunicacin ms efectivas con los
clientes, agilizando el proceso y mejorando la retroalimentacin. Esto permite
la inclusin de herramientas como: wikis, redes sociales, blogs, entre otros.
Lo que hace diferente a la web 2.0 de su predecesora la web 1.0 es que la
1ra permite editar y subir contenido a tiempo real, mientras que el otro solo
limitaba al navegante a observar.
La ventaja de la web 2.0 es la forma en cmo se estructura la informacin, ya
que a raz de eso se han producido estructuras tipo rbol que facilitan el
acceso a la informacin.
Cruz, Jorge (2011) conceptualiza la web 2.0 como la herramienta para la
prxima generacin de internet, que no defiende tanto la velocidad de
conexin pero s hace un nfasis especial en como el contenido es creado,

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distribuido y difundido, adems de exponer como los usuarios se comunican

entre s y como logran la interactividad de 24 opiniones de los contenidos de
los portales de la Web 2.0, es una nueva generacin de plataformas Web y
herramientas.
Caractersticas problemticas:
La empresa Ocano no mantiene una constante interaccin en redes
sociales, disminuyendo su tasa de alcance a clientes potenciales o no.
La empresa Ocano no solo no cuenta con interaccin en la web, sino
que tampoco invierte en publicidad.
La web 2.0 es ahora una de las herramientas ms importante para el
contacto directo con el pblico, al no tener presencia, la empresa Ocano
est perdiendo oportunidades de negocio y de posicionamiento.
2.2.1.1 Redes Sociales
Segn Prato (2010) Las redes sociales son sistemas que permiten establecer
relaciones con otros usuarios a los que se puede o no conocer en la realidad.
El alcance actual de las redes sociales es amplio y complejo, su utilidad es
variada y alcanza a personas de todas las edades e intereses.
Las redes sociales se pueden clasificar en la siguiente tipologa:
Redes para encuentros amorosos: en este mbito se destacan dos empresas
como la americana Match y la francesa Meetic. Las dos son de pago, aunque
en Meetic las mujeres pueden emplear los servicios gratuitamente. En ambos
casos el acceso a la red social es libre para cualquiera que haya pagado la
correspondiente cuota y la finalidad es nica: entrar en contacto con una
persona para establecer una relacin afectiva.
Redes profesionales: Como la Norteamericana Linkedln o la alemana
OpenBC. De origen espaol se destacan Neurona y eConozco. Todas ellas
buscan unir profesionales entre s y estn especialmente indicadas para
perfiles comerciales.
Comunidades de amigos: estas permiten conocer a gente a travs de sus
aficiones y opiniones. Son quizs las ms difundidas y que mayor cantidad de
miembros en sus comunidades poseen. Las ms conocidas actualmente son
MySpace, Twitter y Facebook.
2.2.1.1.1 Facebook
Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado
junto a Eduardo Saverin,Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Originalmente era
un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero se abri a
cualquier persona con una cuenta de correo electrnico. A mediados de 2007

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lanz las versiones en francs, alemn y espaol traducidas por usuarios de

manera no remunerada, principalmente para impulsar su expansin fuera

de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados

Unidos,Canad y Reino Unido.
Facebook cuenta con ms de 900 millones de miembros, y traducciones a
70 idiomas. En enero de 2013, Facebook lleg a los 1230 millones de
usuarios, de los cules hay ms de 600 millones de usuarios
mviles. Brasil, India,Indonesia, Mxico y Estados Unidos son los pases con
ms usuarios, sin embargo y hay usuarios que poseen ms de una cuenta.
Su infraestructura principal est formada por una red de ms de
50 000 servidores que usan distribuciones del sistema
operativoGNU/Linux usando LAMP.12
Facebook es un servicio gratuito que permite conectar a las personas en
internet. Si somos usuarios registrados en su pgina web, podremos
gestionar nuestro propio espacio personal: crear lbumes de fotos, compartir
vdeos, escribir notas, crear eventos o compartir nuestro estado de nimo con
otros usuarios de la red.
El gran nmero de usuarios de que dispone, la aceptacin que ha tenido, y
las facilidades de accesibilidad que ofrece, como el acceso a la plataforma
desde terminales mviles, ha permitido que esta red haya crecido muy
rpidamente en poco tiempo.
La principal utilidad de esta pgina es la de compartir recursos, impresiones e
informacin con gente que ya conoces (amigos o familiares). Aunque tambin
se puede utilizar para conocer gente nueva o crear un espacio donde
mantener una relacin cercana con los clientes de tu negocio.
Adems, tiene un componente importante de interactividad. Posee una serie
de mini aplicaciones disponibles, como por ejemplo juegos que permiten
interactuar con otros usuarios. Por otra parte permite desarrollar aplicaciones
que puedan ser utilizadas desde la pgina web.
2.2.1.1.2 Instagram

Instagram es una red social, programa o aplicacin para compartir fotos o

vdeos con la que los usuarios pueden aplicar efectos fotogrficos como
filtros, marcos, colores retro y vintage, luego pueden compartir las fotografas
en diferentes redes sociales como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter. Una

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caracterstica distintiva de la aplicacin es que da una forma cuadrada y

redondeada en las puntas a las fotografas en honor a la Kodak Instamatic y
las cmaras Polaroid, al contrario que la relacin de aspecto 16:9 que
actualmente utilizan la mayora de las cmaras de telfonos mviles.

Instagram fue creada por Kevin Systrom y Mike Krieger y fue lanzada en
octubre de 2010. La aplicacin rpidamente gan popularidad, con ms de
100 millones de usuarios activos en abril de 2012. Instagram fue diseada
originariamente para iPhone y a su vez est disponible para sus
hermanos iPad y iPod con el sistema iOS 3.0.2 o superior pudindose
descargar desde el App Store y desde su pgina web. A principios de abril de
2012, se public una versin para Android y est disponible para descargar
desde Google Play.
A partir de la versin 4.0 la aplicacin permite al usuario la toma de vdeos
con una duracin mxima de 15 segundos. Esta nueva herramienta incluye
estabilizacin de imagen con la cual el usuario puede grabar buenas tomas
incluso si est en movimiento.

2.2.1.1.3 Blogs

Un blog es un sitio web en el que uno o varios autores publican

cronolgicamente textos o artculos, apareciendo primero el ms reciente, y
donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea
pertinente. Tambin suele ser habitual que los propios lectores participen
activamente a travs de los comentarios. Un blog puede servir para publicar
ideas propias y opiniones de terceros sobre diversos temas.
Los trminos ingleses blog y web blog provienen de las
palabras web y log ('log' en ingls es sinnimo de diario).
El web blog es una publicacin en lnea de historias publicadas con una
periodicidad muy alta, que son presentadas en orden cronolgico inverso, es
decir, lo ms reciente que se ha publicado es lo primero que aparece en la
pantalla. Es muy frecuente que los weblogs dispongan de una lista de enlaces

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a otros weblogs, a pginas para ampliar informacin, citar fuentes o hacer

notar que se contina con un tema que empez otro weblog. Tambin suelen
disponer de un sistema de comentarios que permiten a los lectores establecer
una conversacin con el autor y entre ellos acerca de lo publicado.

2.2.1.1.4 Twitter

Twitter es un servicio de microblogging, con sede en San

Francisco, California, con filiales en San Antonio(Texas)
y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado
originalmente en California, pero est bajo la jurisdiccin de Delaware desde
2007.Desde que Jack Dorsey lo cre en marzo de 2006, y lo lanz en julio del
mismo ao, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene
ms de 500 millones de usuarios, generando 65 millones de tuit al da y
maneja ms de 800 000 peticiones de bsqueda diarias. Ha sido apodado
como el "SMS de Internet".
La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un
mximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la pgina
principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tuits de otros
usuarios a esto se le llama "seguir" y a los usuarios abonados se les llama
"seguidores","followers" y a veces tweeps ('Twitter' + 'peeps', seguidores
novatos que an no han hecho muchos tweets). Por defecto, los mensajes
son pblicos, pudiendo difundirse privadamente mostrndolos nicamente a
unos seguidores determinados. Los usuarios pueden tuitear desde la web del
servicio, con aplicaciones oficiales externas (como para telfonos
inteligentes), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en
ciertos pases. Si bien el servicio es gratis, acceder a l va SMS comporta
soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefona mvil.

2.2.1.2 Marketing de Contenidos

Nez (2013) Nos referimos a marketing de contenido cuando la estrategia
empleada por las marcas se basa en generar ciertos tipos de contenidos
tiles e interesantes que generan una reaccin positiva en sus usuarios. El
objetivo de una estrategia de marketing de contenidos es atraer a nuevos
clientes para luego realizar alguna conversin con ellos.
La cita anteriormente mencionada es respaldada por Maram (2014)

Cueva V., Magnolia L., Miano M., Nuez J., Rodriguez B.

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marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

Segn Maram (2014) Marketing de contenidos es una tctica de marketing

consistente en generar contenido til, actual y/o entretenido para un pblico
objetivo con el fin de atraerlo, convertirlo, volverlo recurrente y un
recomendador de nuestra marca.
Ya teniendo en claro lo expuesto en las anteriores citas podemos determinar
que el marketing de contenidos es una estrategia que consiste en usar
contenido til para atraer y captar a los consumidores hacindolos recurrente
a tomar nuestros servicios. En este punto es importante saber la frecuencia
de generacin de contenidos adems de los pasos a seguir para crear un
marketing de contenidos.
Segn Maram (2014) A mayor nmero de contenidos de inters para un grupo
objetivo aumenta la posibilidad de nmero de visitas es por ello que las
empresas que publican dos a ms veces por semana reciben mayor cantidad
de visitas favoreciendo a la captacin de clientes.
Segn Santiago (2013) Los pasos a seguir para la creacin y gestin de un
slido marketing de contenido son:
1 Planificacin y objetivos,
2.Creacin del equipo(quienes lo ejecutarn),
3.Generacin de ideas,
4.Produccin de contenidos,
5.Desarrollo de la audiencia,
6.Medicin, anlisis y comprensin.
2.2.2 Posicionamiento
Segn Barrn (2000)El posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo
que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, cmo se ubica el
nombre del producto en la mente de stos. El posicionamiento es el trabajo
inicial de meterse a la mente con una idea. Cada consumidor es un mundo
diferente, cada vez quiere el producto si es posible a su medida y a sus
exigencias; en la medida que la competencia se incrementa y los mercados
creen, la necesidad bsica de posicionarse claramente en la mente del
consumidor potencial va resultando mucho ms importante.
Para Romero Hernandez, Antonio (2011) El posicionamiento de las empresas
u organizaciones es la imagen que poseen los clientes que reciben sus
servicios o productos, para poder medir el posicionamiento se realizan
estudios y encuestas que permitan ordenar los datos de manera eficiente y
as poder hacer la medicin.
El posicionamiento que se desea adquirir se lograr con el comportamiento
general de la organizacin para poder adquirir resultados econmicos
favorables para la misma.
Segn Trout y Alries (2002) El Posicionamiento se refiere a lo que se hace
con la mente de los probables clientes, o sea como se ubique el producto en

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marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

la mente de esto. El enfoque fundamental del posicionamiento no es crear

algo nuevo y diferente sino manipular lo que ya est en la mente, re vincular
las conexiones que ya existen.
Caractersticas problemticas:
La empresa Ocano cuenta con un posicionamiento promedio en el mercado
local en el que se desenvuelve (Huanchaco), pero carece de presencia fuera
del distrito.
El mercado tiene espacio y facilidad para que la marca logre posicionarse a
nivel provincial.
La demanda en su principal temporada de ventas (verano) es altsima, lo cual
no es aprovechado al mximo para incrementar ventas o lograr captar ms
clientes.
Relacin entre variables:
Las variables estn totalmente ligadas, ya que una buena estrategia en el uso
de la web 2.0 genera no solo una mejora en el posicionamiento, si no tambin
fidelidad, compromiso e interaccin inmediata con los clientes.
Segn las tesis investigadas la presencia de cualquier empresa en la web 2.0
en estos tiempos es necesaria para posicionarse dentro del rubro en el que
compite.
2.2.2.1 Percepcin
Segn Romero (2011) En la mente de los clientes existe una jerarqua que
utiliza para tomar decisiones. Los clientes se inclinan por el orden de
preferencia que tienen en la mente, sea que si una marca es percibida como
la nmero 1 tendr un grado de preferencia ante una nmero 2.
La empresa debe asumir el escaln que oocupa en esa escalera de la mente
del cliente y partiendo de ah disear la estrategia a utilizar para tatar de influir
sobre el cliente. Es por ello que hoy en da es preponderante llevar a cabo
estrategias que contribuyan a mejorar la percepcin de posicin en la mente
de los consumidores y clientes pero adicionalmente mejorando real y
significativamente el posicionamiento de las organizaciones, sin embargo al
da de hoy las empresas no cuentan con estrategias claras para llegar al
posicionamiento que pretenden.
La diferencia fundamental de que la imagen es cmo me perciben los
consumidores mientras que el posicionamiento es cmo me perciben los
consumidores frente a la competencia: Es la competencia el factor que hace
que la imagen y el posicionamiento sean diferentes. Mi marca puede
compartir factores o atributos de imagen con otras marcas, pero mi
posicionamiento en la mente del consumidor siempre ser diferente de esas
otras marcas.
En lo expuesto anteriormente por el autor ya citado, podemos determinar que
el posicionamiento es una batalla de percepciones, por lo cual tiene un valor
preponderante en la mente de cada individuo. Dicha afirmacin es
complementada por un estudio de Alries y Trout.

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marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

Aaker (1991) sostiene que Una marca bien posicionada tendr una posicin
competitiva atractiva, que es apoyada por sus fuertes asociaciones. Dicha
marca tendr niveles elevados en las dimensiones de aquellos atributos que
son deseados por su pblico objetivo y utilizados por este para discriminar
entre marcas competidoras. Es, por tanto, que un posicionamiento adecuado
de la marca o empresa constituye una condicin singular para la fidelidad del
cliente. Concretamente, si una marca es percibida por su pblico objetivo
como mejor posicionada con respecto a las dimensiones relevantes, segn
las cuales los consumidores diferencian entre marcas competidoras, con
mucha probabilidad, la fidelidad del pblico objetivo ser mayor que en el
caso de una marca poco diferenciada. Los beneficios especficos de una
marca determinada constituyen el fundamento de la lealtad hacia la misma.
Por tanto, una marca o empresa, que no puede proporcionar un beneficio
diferenciado a su pblico objetivo, no podr desarrollar una relacin ms
fuerte con sus clientes que la competencia. La cuota de la empresa
depender en este caso, en gran medida, del azar y de factores ajenos.

En la anterior cita de dicho autor pretende transmitir el valor y el poder de la

marca son fundamentales. Dicha afirmacin es complementada por Hindle
(2004).
Segn Hindle, (2004) Desde hace mucho tiempo, se ha reconocido el poder
de la marca como son el caso de Kodak , Kellog entre otras. Sus creadores
descubrieron algo sobre lo que no se tuvo plena conciencia hasta mucho
tiempo despus: que dos de los ms poderosos elementos que tiene que
tener el nombre de la marca eran los sonidos guturales (especialmente el
sonido de la k) y la aliteracin (es decir, la repeticin de la misma consonante.
Piense en Pepsi y Coca.
Segn Patricio Bonta y Mario Farber (2004) "La ventaja competitiva consiste
en una o ms caractersticas de la empresa, que puede manifestarse de muy
diversas formas. Una ventaja competitiva puede derivarse tanto de una buena
imagen, de una prestacin adicional de un producto, de una ubicacin
privilegiada o simplemente de un precio ms reducido que el de los rivales.
Esta particularidad ha de ser nica. En el momento en que los competidores
la posean deja de ser una ventaja. La ventaja competitiva otorga a la empresa
una posicin de monopolio parcial, en el sentido de que debe ser la nica
empresa que disponga de dicha propiedad. Adems, la caracterstica que
constituya la base de la ventaja competitiva debe ser apreciada por los
consumidores o clientes de la empresa. No se trata, nicamente de ser
diferente, sino de ser mejor en un mbito donde los clientes representan el
papel de juez. Una ventaja no percibida o no valorada por los clientes no
constituye realmente una ventaja.
2.2.2.2 Fidelizacin del cliente

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Segn Day (1999) la fidelidad es algo ms que una larga relacin de un

cliente con una compaa determinada o las visitas frecuentes de un cliente a
una tienda. Es una sensacin de afinidad o adhesin a los productos o
servicios de una firma.
El anlisis de la fidelidad de los clientes es considerado desde dos
perspectivas diferenciadas: la lealtad como actitud y la fidelidad como
comportamiento (Bern, Mgica y Yage, 1996) (Ortega & Recio, 1997) (Alet
1994) (Kotler, Cmara &Grande, 2000).
Segn Bern, Mgica & Yague (1996) la lealtad constituye una actitud
positiva hacia la organizacin, generada a travs de un proceso de evaluacin
interna por parte del consumidor. Estrategias de fidelizacin basadas en este
planteamiento pretenden la creacin de vnculos emocionales con el cliente.
De acuerdo a lo expuesto anteriormente existe un estudio que difiere de la
posicin de los autores anteriores.
Segn Martn y Barroso, 1999, la lealtad es el simple grado de repeticin de
compra de un individuo respecto a una marca.
Dick y Basu (1994) relacionan la actitud de los consumidores hacia la oferta
de una empresa con el grado de lealtad en su comportamiento de compra,
estableciendo cuatro patrones del comportamiento de compra leal. Este
planteamiento coincide con la clasificacin de Rodrigo lvarez (1997) con
respecto a los distintos tipos de clientes, segn su grado de fidelidad y
satisfaccin con la compaa:
Fidelidad: Se produce cuando existe una correspondencia favorable entre
la actitud del individuo frente a la organizacin y su comportamiento de
compra de los productos y servicios de la misma. Constituye la situacin ideal
tanto para la empresa como para el cliente. El cliente es fiel, amigo de la
empresa y, muy a me- nudo, acta como prescriptor de la compaa.
Fidelidad latente: El individuo tiene una actitud positiva frente a la empresa,
pero no manifiesta una lealtad significativa hacia la misma (cliente
mercenario). Son clientes que opinan favorablemente de la organizacin,
pero por diversos factores (econmicos, sociales, del entorno, etc.) no
presentan un patrn de comportamiento estable con ella.
Fidelidad espuria: Se produce cuando el individuo mantiene un patrn de
comportamiento estable con la empresa, en cuanto a la adquisicin de
productos o servicios, pero su actitud hacia la organizacin es desfavorable.
Es un cliente rehn, que est atrapado en la empresa porque no puede
cambiar o le resulta caro.
No fidelidad: En este caso, ni la actitud ni el comportamiento de compra del
individuo son elevados. Se trata de clientes terroristas, que buscan
alternativas al servicio de la empresa en la que estn descontentos y son
generadores de publicidad negativa.

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Otros autores diferencian tambin entre los conceptos de fidelidad y

retencin del cliente (Cisneros y Molina, 1996). La fidelidad entraa la
existencia previa de una actitud positiva hacia el producto o servicio de la
empresa, seguido de un comportamiento de compra leal hacia la misma. En
cambio, la retencin de clientes no implica la existencia previa de una actitud
especialmente favorable hacia la empresa, sino nicamente se trata de
impedir que los clientes dejen de comprar a la compaa mediante
determinadas acciones que permitan su retencin.
Segn Ortega y Recio (1997)
La simple retencin de clientes es ms bien determinada por situaciones de
dominio del mercado basadas en el poder monopolstico, que por la
existencia de una predisposicin favorable de los clientes, basada en el
atractivo de los productos y en la simpata que la propia empresa despierta
entre su clientela.
-Parmetros de la gestin de la fidelidad del cliente
En el diseo de un plan de fidelizacin de clientes, en cualquier tipo de
empresa, es necesaria la conjuncin de los siguientes parmetros:
-Un marketing relacional adecuado. Existe un consenso generalizado entre
los investigadores (Berry, 1995; Jackson, 1985; Hunt & Morgan, 1994; Sheth
& Parvatijar 1995) a la hora de afirmar que:
Segn Berry (1995); Jackson, (1985); Hunt & Morgan, (1994); Sheth &
Parvatijar (1995) El marketing relacional concierne a la atraccin, desarrollo,
mantenimiento y retencin de relaciones con los clientes. La creacin de
clientes leales es el eje central del marketing de relaciones y para
conseguirlos, las empresas deben incrementar los lazos con sus clientes ya
que slo de esta forma conseguirn su fidelizacin.
Segn Plans (1997) La creacin de vnculos sociales y estructurales con los
clientes adems de los de tipo financiero son, actualmente, los ms idneos
para conseguir clientes fieles.
Sanz De La Tajada (1998) seala que el desarrollo de una estrategia de
marketing relacional exige a la empresa la identificacin, cualificacin y
cuantificacin de los clientes (ya sean actuales o potenciales), para lo cual
ser necesaria la puesta al da permanente de tales informaciones, mediante
la creacin y mantenimiento actualizado de un soporte bsico (la base de
datos). Dicha estrategia se sustenta, adems, en la adaptacin del enfoque
del marketing (producto y servicios, comunicaciones, condiciones comerciales
y planes estratgicos de actuacin) a las relaciones individualizadas con los
clientes, a fin de consolidar un incremento de valor para la empresa.
-Una poltica del cliente objetivo acertada. Dado que la rentabilidad que
representa cada cliente para la empresa vara de forma importante, es
necesario que las organizaciones, antes de poner especial atencin en la
fidelidad de sus clientes, determinen previamente cules de ellos son los ms
valiosos para la compaa.

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Ortega y Recio (1997) destacan que los planes de fidelizacin que se diseen
tienen que contemplar esta realidad centrndose en aquellos segmentos ms
importantes para la empresa. Los clientes valiosos suelen ser identificados
por la duracin atractiva de su valor, basado en una combinacin de unos
ingresos anuales altos, la rentabilidad y el potencial a largo plazo.
Day (1999) seala que Las empresas tienen que pensar en los clientes
ideales a conseguir, como aquellos por los que pueden hacer mucho, porque
sus capacidades engranan mejor con las exigencias y circunstancias de
aquellos.
Autores como Rodriglvarez (1997) ratifican tambin este segundo
parmetro, sealando que en muchas ocasiones, la insatisfaccin del cliente
o su infidelidad, no se debe slo a la deficiencia del servicio que recibe, sino
tambin al hecho de atraer a los clientes equivocados o a una mala poltica
para recuperar a aquellos que han sufrido una mala experiencia de compra
con la empresa.
-Una gestin del valor percibido, que produzca un grado de satisfaccin
suficiente. Dado que no se puede fidelizar a un cliente insatisfecho, hoy en
da, los estudios de satisfaccin de clientes son de vital importancia para la
mayora de empresas. En muchas compaas, stos son realizados
peridicamente como herramienta in- dispensable para corregir y mejorar la
calidad de servicio a los clientes.
Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, la marca es como "un nombre, trmino
simblico o diseo que sirve para identificar los productos o servicios de un
vendedor o grupo de vendedores, y para diferenciarlos de los productos de
los competidores".
Segn Kotler Philip y Gary Armstrong (2008) la marca es un nombre, trmino,
signo, smbolo, diseo o combinacin de estos elementos que busca
identificar los bienes o servicios de un vendedor y diferenciarlos del resto de
sus competidores. Una marca ayuda a los compradores de muchas maneras,
les permite identificar los productos que podran beneficiarlos y tambin les
dice algo acerca de la calidad y la consistencia del producto, adems de
conferir ventajas al vendedor.
2.2.2.3 Branding (Recordacin de marca)
Brand Identy
Segn Melissa Davis (2010) il Brand Identy es la identidad de marca. Los
elementos visibles y tctiles que pueden ser utilizados para identificar una
marca (nombre, logotipo, smbolos, estructura, configuracin del producto,
oferta de servicio y empaque).
Es la herramienta que utilizamos para guiar las acciones de comunicacin.
Brand Image
Segn Melissa Davis (2010) il Brand Image es la Imagen de marca. El
conjunto de pensamientos que un cliente tiene en mente respecto a una
empresa, producto, o servicio desarrollados a travs de comunicaciones y

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experiencia, incluye las caractersticas humanas distintivas de una

personalidad de marca, fuerte y confiable.
Brand Promise
Segn Melissa Davis (2010) Brand Promise es la Promesa de la marca. Una
declaracin de los beneficios para los clientes duraderos, relevantes y
distintivos asociados con un producto, servicio o empresa.
Positioning
Segn Melissa Davis (2010) La marca es toda una institucin en marketing, el
"brand positioning" es en espaol el "posicionamiento de la marca".

2.3 Definicin de trminos bsicos.

Web 2.0: se refiere al fenmeno social surgido a partir del desarrollo de
diversas aplicaciones en Internet. La esencia de estas herramientas es la
posibilidad de interactuar con el resto de los usuarios o aportar contenido que
enriquezca la experiencia de navegacin.

Marketing 2.0: se refiere a la transformacin del marketing como resultado

del efecto de las redes en Internet. Debe estar centrada en el pblico y debe
existir una interaccin entre la campaa de promocin y el pblico que la
recibe. Adems debe existir un contenido atractivo y un entorno donde el
pblico pueda recibir la informacin. El contenido que se ofrece como el
entorno deben tener interaccin con el pblico.
Web Marketing 2.0: Es la interaccin que se ha creado hoy en da entre Web
2.0 y Marketing. En la Web Marketing 2.0 los contenidos se enfocan en el
cliente, el cual puede interactuar con dichos contenidos promocionados y no
ser simple espectador, crendose as una relacin contenido-cliente. Abarca
las redes sociales.
Marca: es un distintivo o seal que el fabricante pone a los productos de su
industria, y cuyo uso le pertenece exclusivamente, es una idea especfica con
la que se espera que el cliente conecte, un conjunto de lenguajes
configurados para vender algo distintivo, que valga la pena.
Estrategias: es un conjunto de acciones planificadas sistemticamente en el
tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misin. Proviene
del idioma griegostratos, ejrcito, y agein, conducir, guiar. Se aplica en
distintos contextos.

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Consumidor: un consumidor es una persona u organizacin que

demanda bienes o servicios proporcionados por el producto o el proveedor de
bienes o servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de
necesidades.
Pblico objetivo: es aquel segmento del mercado al que se encuentra
dirigido un bien, ya sea el mismo un producto o un servicio. La mayora de las
veces a ese pblico se lo define por edad, gnero, es decir, masculino o
femenino y tambin a partir de diversas variables socioeconmicas.
Posicionamiento: Se podra definir como la imagen percibida por los
consumidores de mi compaa en relacin con la competencia. Efectivamente
el Posicionamiento es una batalla de percepciones entre mi marca y mi
compaa y la de los competidores.
Marketing de contenidos: es el arte de entender exactamente qu necesitan
saber tus clientes y entregrselo de forma pertinente y convincente. Consiste
en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes
con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos

Lealtad de marca: La conducta en la cual las personas tienden a adquirir

siempre la misma marca cuando van de compras. Representa la actitud
favorable hacia la marca, que resulta en la compra consistente de esta ltima.
Interaccin: es un vocablo que describe una accin que se desarrolla de
modo recproco entre dos o ms organismos, objetos, agentes, unidades,
sistemas, fuerzas o funciones.
Fidelizacin: es un concepto de marketing, se refiere a la fidelizacin de
los clientes. La fidelizacin es el fenmeno por el que un pblico
determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de
una marca concreta, de una forma continua o peridica.
Percepcin: Es la capacidad de recibir por medio de todos los sentidos, las
imgenes, impresiones o sensaciones para conocer algo. Tambin se puede
definir como un proceso mediante el cual una persona selecciona, organiza e
interpreta los estmulos, para darle un significado a algo. Toda percepcin
incluye la bsqueda para obtener y procesar cualquier informacin.
Cliente: un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos,
productos o servicios brindados por otra.

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Redes Sociales: Es una herramienta innovadora y ms potente para trabajar

en red ya que son comunicadores de aprendizaje o redes de conocimiento.
Blog: Esta es una herramienta muy importante ya que por medio de esta
pgina se comparten conocimientos y esta misma se actualiza cada
momento.
Marcadores Sociales: Son herramientas en lnea que permiten a un usuario
archivar, categorizar y compartir sus enlaces favoritos
.
Google: Herramienta muy til ya que nos provee de varios resultados y los
ms importantes segn nuestro tipo de bsqueda.
Youtube: Herramienta que nos permite compartir informacin mediante un
formato exclusivo de video ya sea documentales, producciones antiguas,
filmes de cualquier ndole.
WordPress: Herramienta que nos permite compartir informacin mediante la
creacin de Blogs.
Instagram: es una red social, programa o aplicacin para compartir fotos o
vdeos con la que los usuarios pueden aplicar efectos fotogrficos como filtros,
marcos, colores retro y vintage, luego pueden compartir las fotografas en
diferentes redes sociales como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter. Fue creada
por Kevin Systrom y Mike Krieger y fue lanzada en octubre de 2010.
Hashtag: es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras
concatenadas y precedidas por una almohadilla o gato (#). Es, por lo tanto,
una etiqueta de metadatos precedida de un carcter especial con el fin de que
tanto el sistema como el usuario la identifiquen de forma rpida. Se usa en
servicios web tales
como Twitter, FriendFeed, Facebook, Google+, Instagram o en mensajera
basada en protocolos IRC para sealar un tema sobre el que gira cierta
conversacin.
3

Hiptesis.

3.1 Formulacin de la hiptesis.

Es posible que la aplicacin de herramientas de web marketing 2.0 podran
influir favorablemente en una mejora de posicionamiento de la marca Ocano
en la ciudad de Trujillo, distrito de Huanchaco en el ao 2014 ll
3.2 Variables

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3.2.1 Variable Independiente

Web Marketing 2.0
3.2.2 Variable Dependiente
Posicionamiento
3.3 Operacionalizacin de variables.

Variable

Definicin

Dimensiones

Conceptual
Web Marketing La web 2.0 son las
2.0

Sub

Indicadores

dimensiones
-Herramientas

- Youtube.

-N

de

Videos

plataformas virtuales

multimediales.

-Blogs

subidos en Youtube.

para la publicacin

-Redes sociales.

Perfiles:

-Perfiles

de contenidos que

-Instagram

Facebook y Twitter.

ofrecen un nivel

-Facebook

- N de Fotos y

considerable de

-Twitter

videos compartidos

en

interaccin y se

y enlazados en los

actualizan con los

perfiles de

aportes de los

Facebook y Twitter.

usuarios
apoyndose en
redes sociales,
bloggers, wikis, y
portales de fotos
audio o videos, la
esencia de estas
herramientas es la
posibilidad de
interactuar con el
resto de los usuarios
o aportar contenido
que enriquezca la
experiencia de
navegacin.

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Posicionamient

El posicionamiento

- Percepcin del

-Percepcin de

-Nmero de likes

es la forma de

cliente

Facebook

-Nmero de visitas

diferenciarse en la

-Lealtad de

-Percepcin de

-Hashtags

mente de su cliente

marca

Twitter

-Veces de

prospecto.

- Recordacin

-Percepcin de

Compartir

Es un sistema

de marca

Instagram

-Tipo de

organizado que

-Satisfaccin

comentarios

permite encontrar
ventanas en la
mente de los
consumidores.

Materiales y mtodos.

4.1 Tipo de diseo de investigacin.

4.1.2 Cuasi Experimental
Los diseos cuasi experimentales manipulan deliberadamente, al menos, una
variable independiente para observar su efecto y relacin con una o ms
variables dependientes. En el presente trabajo se manipular la variable
independiente (web marketing 2.0) para observar su efecto en relacin con la
variable dependiente (posicionamiento).

4.2 Material de estudio.

4.2.1

Unidad de estudio.
La unidad de estudio son las personas que tienen cuentas en Facebook y
hayan visualizado alguna publicacin por parte del fan page de cremoladas
ocano conozcan o no la empresa.

4.2.2

Poblacin.
La poblacin que se tomar en cuenta para este estudio es de 3894 personas
que son las que han visto las publicaciones realizadas por la empresa,
pertenezcan o no al fan page.

4.2.3

Muestra.
Para sacar la muestra se hizo uso de una frmula de tipo finita debido a que
la poblacin es solo de 3894 personas.

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Valores :
N = 3894
Z = Margen de confianza de 95%= 1.96
p = 0.70
q= 0.30
E=0.05
Muestra: 299
4.3 Tcnicas, procedimientos e instrumentos.
4.3.1

De recoleccin de informacin.
Las tcnicas procedimientos e instrumentos que se utilizaron para recopilar
informacin fueron herramientas como el FODA y las 5W para identificar
cmo funcionaba la empresa y ver los problemas que tena y que fortalezas
destacaba. Tambin se realizaron encuestas virtuales a travs de google drive
para saber cmo las personas se enteraron de nuestro fan page y que les
interesa o les gusta ver en las actualizaciones de su muro. Por ltimo se
utiliz una ficha de anlisis de datos para ver el tipo de comentarios alcance
likes y las veces que se compartan las publicaciones de la fan page.

4.3.2

De anlisis de informacin.
Al utilizar la tcnica del Foda se plantearon diversas estrategias, al detectarse
las oportunidades y amenazas, fortalezas y debilidades de la empresa
Ocano S.A.
Tambin se utiliz la tcnica de las 5 WS en donde a travs de una serie de
preguntas se analizaron puntos tales como plantear el problema, las
caractersticas del problema, en que momento sucedi, dnde sucedi y el
por qu.
Adems a travs de las encuestas realizadas se pudo analizar el
comportamiento que tiene el cliente ante el servicio y producto brindado por la
empresa objeto de estudio.

REFERENCIAS.

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Hernndez, A.R.(2011). La administracin y el posicionamiento de las empresas por
medio de tecnologas de informacin (Tesis de Maestra). Unidad Profesional
Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas Seccin de
Estudio de Postgrados e Investigacin. Instituto Politcnico Nacional, Mxico ,D.F,
Mxico.
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INTEC S.A. en la web 2.0 (Tesis de Licenciatura). Universidad Jos Antonio Pez,
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empresa (Tesis de Licenciatura). Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, LimaPer
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participacin en el mercado e incrementar las ventas de la empresa Greif Venezuela
C.A. (Tesis de Licenciatura). Universidad Jos Antonio Pez, Venezuela

Cueva V., Magnolia L., Miano M., Nuez J., Rodriguez B.

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ANEXOS
Anexo N1

CRUZE
FODA

Oportunidades:
Tendencia hacia el consumo de
productos saludables
Crecimiento econmico de la
zona.
Tecnologia- posicionamiento y
publicidad

Fortalezas:
Buen Producto
Variedad de
sabores
Buena ubicacin
Acogida por el
publico.

Extension de lnea splenda-stevia.

Expandir nuevos puntos de venta.
Crear espacios virtuales en la
red(twitter,Facebook,instagram,etc)
Para lograr una interaccin directa
con los clientes.

Debilidades:
Producto de
temporada
Falta de
promociones de
venta
No aplica social
media
Falta de estrategias
para generar
volumen de ventas.
No cuenta con
espacios virtuales
en la red.

Generar alianzas estratgicas con

empresas se servicios.
Apoyarse con promociones atravez
de las redes sociales.
Utilizar merchandising en das
especiales.
Crear una pagina que muestre la
cartera de productos y cuente con
un sistema delivery.

Cueva V., Magnolia L., Miano M., Nuez J., Rodriguez B.

Amenazas:
Competencia
Los cambios
climatolgicos que
pueden afectar al
ndice de consumo
y al precio de los
insumos
Poder de
negociacin con
proveedores.
Mantener un clima y
cultura
organizacional
enfocado a la
atencin al cliente.
Crear una conexin
de experiencias
afectiva con los
clientes.
Quitar el mito de
que los productos
congelados se
consumen solo en
verano.
Elaborar flyres que
cuenten con cdigos
QR para que nos
sigan en las paginas
web.
Realizar ofertas
para correr la voz

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Estrategias de web marketing 2.0 como herramientas para mejorar el posicionamiento de

marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

virtualmente,
regalando producto,
por compartir.

Anexo N2
5W
Quin participa en el problema ?
La empresa Ocano ubicada en el distrito de Huanchaco.
Qu es el problema? Caractersticas.
El problema es bsicamente tecnolgico, ya que lo que se va a ejecutar va a ser
netamente virtual, pero el resultado se va a ver reflejado en el posicionamiento del
negocio y en el ingreso del mismo.
Los efectos que genera la falta de presencia en redes es que en temporadas altas
(verano) las promociones, ofertas, nuevos productos (sabores), etc. No llegan a un
pblico masivo, si no solo a las personas que suelen consumir ah, transitan por la
zona o han odo hablar de l.
Cundo ocurre el problema?
El problema se da cuando la web 2.0 empieza a ser crucial al momento de
promocionar un producto o una marca, y se convierte en la manera ms efectiva hasta
el momento para poder mantener un contacto directo con el cliente.
Al salir al mercado la empresa Oceano debi considerar iniciar con la presencia en
redes sociales, y si bien el boca a boca le ha sido til hasta el momento, an no se ha
logrado posicionar como la empresa lder de su rubro.
Dnde ocurre el problema?
En la empresa Oceano, ubicada en el distrito de Huanchaco, en el departamento de
La Libertad, Per.
Por qu ocurre el problema?
Una deficiente estrategia de marketing ,es mas hay poca interaccin con el publico en
redes sociales.
Cmo ocurre el problema?
Se parte desde un principio donde hace falta una estrategia de marketing virtual eficaz,
lo que ocasiona el no creciente posicionamiento de la marca y la falta comunicacin
continua con el publico en redes sociales.

Cueva V., Magnolia L., Miano M., Nuez J., Rodriguez B.

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marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

Cuale es el impacto del problema? Alternativa de solucin.

El problema presente en la empresa Oceano afecta en el posicionamiento de la marca
dejando la oportunidad de ser lideres en su rubro y permitiendo una participacin
activa a competidores(raspadillas, rey de las cremoladas)

Anexo N3
Estadsticas

Elaborado por :www.ipsos.com

Elaborado por :www.ipsos.com

Cueva V., Magnolia L., Miano M., Nuez J., Rodriguez B.

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marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

Anexo N4
Encuesta

Cremoladas Ocano Redes

sociales
Compartes estados,fotos, videos de paginas que sigues en
cualquier red social si te parece interesante o te gusta?
o
Si
o

No

Mediante que otra red social le gustara encontrarnos?

o
Twitter
o

Instagram

Fosquare

Google+

Snapchat

Otros:

Le gustara enterarse de promociones mediante los perfiles

virtuales
o
Si
o

No

Me es indiferente

Cmo se enter de nuestra pgina en Facebook?

o
La encontr en el buscador
o

Actividades de mis amigos en el muro(Likes, Compartir)

Comentarios externos

Por que me gusto el producto y quise ver si se encontraba en

facebook

Cuanto tiempo le dedicas a tus cuentas en redes sociales en

general al dia?

Cueva V., Magnolia L., Miano M., Nuez J., Rodriguez B.

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marca de la empresa Ocano en el distrito de Huanchaco.

1-4horas

4-8 horas

En todo momento

Con que frecuencia subes fotos o haces comentarios sobre

marcas de productos y/o servicios en las redes Sociales?
o
Muy frecuentemente
o

Frecuentemente

Poco Frecuente

Nunca

Por que le dio like a nuestro fan page?

o
Por que me gusta el producto que ofrecen
o

o
o

Por que me interesara informarme de las promociones que

salgan
Por nuevos sabores o informacin de cambios de la empresa
Todas las anteriores

Invia

Cueva V., Magnolia L., Miano M., Nuez J., Rodriguez B.

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