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Estudiantes:
Diana marcela Agudelo 153003037
Yennifer Ramrez molina 153003036
Alejandra herrera 153003613
Anglica Martnez153003319
COOPERATIVA CANINA
Estudiantes:
Diana marcela Agudelo 153003037
Yennifer Ramrez molina 153003036
Alejandra herrera 153003613
Anglica Martnez153003318
Docente
Vctor julio Villamizar
Tabla de contenido
Contenido
ESTUDIO PRELIMINAR PARA LA ELABORACIN DEL PROYECTO...........................3
ANLISIS COMPETITIVO....................................................................................... 5
ELEMENTOS DE ANALISIS COMPETITIVO 5 FUERZAS DE PORTER.....................5
INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA....................................................................6
Anlisis de la competencia directa......................................................................6
Anlisis de los tems (intensidad de la competencia)................................................7
Nmero de competidores:................................................................................. 7
Homogeneidad de las empresas........................................................................7
Especificidad de los activos:.............................................................................. 8
Condiciones cambiantes de la oferta y de la demanda:..........................................8
Perspectiva competitiva:................................................................................... 8
Anlisis:............................................................................................................. 8
PODER DE LOS COMPRADORES..........................................................................9
Ventaja de diferenciacin..................................................................................... 9
Valor agregado................................................................................................... 9
Anlisis de los tems (poder de los compradores)....................................................9
Posibilidad de negociacin:............................................................................... 9
Volumen del comprador:................................................................................... 9
Costos o facilidad del cliente de cambiar de empresa..........................................10
Disponibilidad de informacin para el comprador:...............................................10
Capacidad de integrarse hacia atrs:................................................................10
Existencia de servicios sustitutos:.....................................................................10
Ventaja de diferenciacin:............................................................................... 11
Ventaja de los clientes:................................................................................... 11
Anlisis:........................................................................................................... 11
PODER PRODUCTOS SUSTITUTOS.....................................................................12
Anlisis de los tems (poder productos sustitutos)..................................................12
Limitaciones que pueden colocar en la fijacin de precios en el sector:..................12
Atraccin del comprador frente a la relacin de precio/beneficio...........................12
Posicionamiento de marca y nombre de marca en la mente del consumidor...........12
Propensin del comprador a sustituir................................................................13
Precios relativos al servicio sustitutos...............................................................13
Coste o facilidad de cambio del comprador........................................................13
Nivel percibido de diferenciacin de servicio.....................................................13
Disponibilidad de sustitutos cercanos:...............................................................14
Anlisis:........................................................................................................... 14
PODER DE LOS PROVEEDORES.........................................................................14
Anlisis de los tems (poder de los proveedores)...................................................15
Comprador tendencia a sustituir.......................................................................15
Evolucin de los precios relativos de sustitucin.................................................15
Los costos de cambio de comprador.................................................................15
Percepcin del nivel de diferenciacin de productos............................................15
Nmero de productos sustitutos disponibles en el mercado..................................15
Facilidad de sustitucin................................................................................... 16
Producto de calidad inferior............................................................................. 16
La calidad de la depreciacin...........................................................................16
Anlisis:........................................................................................................... 16
ENTRADA DE NUEVAS EMPRESAS......................................................................17
Anlisis de los tems (entrada de nuevas empresas)..............................................17
Economas de Escala..................................................................................... 17
Diferenciacin del servicio............................................................................... 17
Necesidades de capital................................................................................... 17
Costos en el cambio de proveedor...................................................................18
Acceso a canales de distribucin......................................................................18
Polticas gubernamentales.............................................................................. 18
Acuerdos gremiales........................................................................................ 18
Anlisis:........................................................................................................... 19
ENFOQUE DEL ANLISIS.................................................................................... 21
EVALUACIN EXTERNA................................................................................... 21
Anlisis de los factores econmicos....................................................................22
Inflacin:................................................................................................ 22
Impuestos:.............................................................................................. 22
Inestabilidad poltica:................................................................................ 23
Normatividad:.......................................................................................... 23
Factores tecnolgicos........................................................................................ 23
ESTUDIO DE MERCADO..................................................................................... 33
Objetivo del estudio de mercado.........................................................................33
Mtodo de recoleccin de muestra......................................................................33
Frmula para determinar el tamao de la muestra.................................................34
ENCUESTA......................................................................................................... 35
Resultados de la encuesta.................................................................................. 38
PRODUCTOS Y SERVICIOS................................................................................. 39
Productos (alternativos)..................................................................................... 39
Servicios.......................................................................................................... 39
SISTEMA DE DISTRIBUCIN (DIRECTO)..............................................................40
Actividades
Cuarto mes
1
Presentacin de la
propuesta
Estudios
preliminares del
proyecto
Anlisis situacional
del proyecto
(interno-externo)
Estudio de mercado
Entrega del
proyecto
ANLISIS COMPETITIVO
En el anlisis competitivo de la EPS se analizara el entorno para identificar las
fortalezas y debilidades que cuenta la empresa y del mismo modo identificar en
el trascurso de su desarrollo las oportunidades y amenazas que se puede
presentar dentro de su entorno.
EPS
Veterinarias
prestadoras de
servicios
Efectividad
de los
proveedores
Oportunidad
de desicion
Competencia
directa/indirecta
Fuerzas
Competitiv
as
Empresas con
alto flujo
financiero
INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA
La competencia actual directamente es baja en la ciudad de Villavicencio se
encuentra solamente identificada la empresa CANISALUD DE LOS LLANOS
ofreciendo servicios similares a los que se quiere ejecutar en este proyecto; pero
por otro lado encontramos como competencia indirecta todas las clnicas
veterinarias prestadoras de salud.
Siendo competidores del servicio que se presta hacia las mascotas, el punto de
vista al que se quiere llegar con esta organizacin es ser ms competitiva dentro
del sector, logrando una mayor cobertura donde las mascotas encuentren toda la
atencin oportuna del servicio que se presta.
Paquetes ofrecidos
1. Atencin medica veterinaria inmediata en casa: 18.000
Asistencia mdica en casa
Valor agregado
1. Descuentos de examen de laboratorios tomas en casa (Cuadro
hemtico)20.000
2. Descuentos de concentrados y medicamentos llevados a casa.
Nota: Canisalud, no maneja servicios hospitalarios porque su teora es que la
mascota tiene una mejor evolucin en la casa; tratndose de hospitalizacin no
cuentan con el servicio por lo cual utilizan a terceras identidades para este
servicio el cual tiene un costo de: 60.000
Especificidad de los activos: los activos que deben haber en una EPS son
especficos y de uso canino, especializados para el diagnstico de enfermedades,
EPS CANISALUD
3
3
3
4
3
3
Ventaja de diferenciacin.
La EPS se diferenciara de la competencia directa por brindar servicio de
hospitalizacin, en donde cada mascota tendr su propio historial mdico para su
control en general; dems que encontrara en el mismo establecimiento comercial
todo lo requerido para el cuidado y el bienestar del mismo.
Valor agregado
La eps beneficiara los afiliados con descuentos especiales, en los paquetes que
la eps brinda ya sea en servicios a domicilio o en el establecimiento
Descuentos en la afiliacin por tener ms de dos mascotas de un mismo afiliado y
automticamente tendr todos los mismos beneficios que se brindan en nuestro
establecimiento.
similares en cuento a sus servicios y precios, por esta razn el cliente puede
cambiar fcilmente de empresa buscando mayor comodidad. Para la EPS le es
necesario darse a conocer y realizar actividades que atraigan a los futuros
clientes con el fin de que estos permanezcan demandando sus productos y
servicios sin que tengan la necesidad de cambiar o buscar otra identidad. Por esta
razn valorizamos este tem con un 3
Posibilidad de negociacin.
Volumen comprador.
Costos o facilidades del CLIENTE
de cambiar de empresa.
Disponibilidad de informacin para
el comprador
Capacidad de integrarse hacia
atrs.
Existencia de SERVICIOS
sustitutos.
Ventaja diferenciada
Ventajas de los clientes
TOTAL 25/8:
EPS CANISALUD
4
2
3
2
3
4
4
3
3
mercado cambie su forma de ver de animales como mascotas (hijos) los cuales
merecen el mismo respeto que cualquier ser humano; esto hace referencia que s,
encontramos un mercado que est en continuos cambios los cuales pueden ser
atendidas por diferentes oferentes. Este tem Valoracin 4
VETERINARIAS
3
Limitacin que pueden colocar en la fijacin
de precios en el sector
Atraccin del comprador frente a la relacin
de precio/beneficio
Posicionamiento de marca y nombre de
marca en la mente del consumidor
Propensin del comprador a sustituir.
Precios relativos al servicio sustitutos.
Coste o facilidad de cambio del comprador
Nivel percibido de diferenciacin de servicio.
Disponibilidad de sustitutos cercanos.
TOTAL: 30/8
4
3
4
4
4
4
4
4
Anlisis: Los datos anteriores reflejan una ponderacin alta ya que el servicio
sustituto (veterinarias) actualmente arrasa con todo el mercado disponible, ya que
estas estn totalmente posicionadas en la mente del consumidor y se encuentran
con facilidad en todo el mercado de Villavicencio.
La calidad de la depreciacin
Al analizar este tem podemos encontrar que los productos tienen una vida til y
capacidad de uso, dependiendo de este se genera la calidad en cuanto a la
depreciacin de los productos que se utilizaran en la eps; los productos que
perderan valor en su uso seran los de la parte de hospitalizacin, guardera y
belleza para las mascotas. Valoracin de 3
EPS CANISALUD
2
Comprador tendencia a sustituir
Evolucin de los precios relativos de
sustitucin
Los costos de cambio de comprador
Percepcin del nivel de diferenciacin de
productos
Nmero de productos sustitutos
disponibles en el mercado
Facilidad de sustitucin.
Producto de calidad inferior
La calidad de la depreciacin
TOTAL 25/8:3.1
3
3
4
4
4
2
3
3
Anlisis: realizando el anlisis de todos los tems nos dio como resultado un 3
donde vemos que el impacto es medio, lo que indica que el poder de los
proveedores en nuestro proyecto no tiene gran relevancia ya que se cuenta con
suficientes proveedores para este mercado.
Necesidades de capital
Para que una nueva empresa entre en un mercado es necesario que cuente con
recursos financieros para poder operar; esto con el fin de cubir necesidades de
insumos, mano de obra etc los cuales deben de estar disponibles a la hora de
entrar en el mercado.
para empezar en la proyeccion y ejecucion del proyecto, le es necesario realizar
un prestamo a entidadades financieras con el fin de distribuir y cubrir los costos
financieros, gastos generales que normalmente se deben de cubrir mensualmente
para el funcionamiento de la misma. Valoracion 3
Polticas gubernamentales
Para que una empresa entre en el mercado, debe de cumplir con dichas normas,
leyes y estatutos de acuerdo a la ley para realizar dicha constitucion, las cuales
todas seran cumplidas y establecidas por la eps acogiendonos a las nuevas leyes
establecidas por el gobierno. Valoracion 4
Acuerdos gremiales
En este proyecto se tiene en cuenta el convenio con diferentes entes
gobernamentales o asocioaciones dedicadas al cuidado de los animales para asi
brindar un buen servicio a nuestros clientes por eso la valoracion de este item es
de 3
Economas de Escala
Diferenciacin del servicio
EPS CANISALUD
3
4
Necesidades de capital
Costos en el cambio de proveedor
Acceso a canales de distribucin
Polticas gubernamentales
Acuerdos gremiales
TOTAL:22 /7:3,1
3
3
2
4
2
3
FACTORES ASOCIADOS A
CADA FUERZA
MUY BAJO
BAJO
MEDIO
ALTO
MUY ALTO
* Poder Comprador
* Poder Proveedor
* Competencia
X
X
* Productos Sustitutos
* Nuevas empresas.
Anlisis
general
Ya analizadas las variables de PORTER nos da como resultado que los productos sustitutos tiene una alta
influencia sobre el proyecto, el cual se podr contrarrestar con la ventaja de diferenciacin y el valor
agregado que se le implementaran. Las dems variables como la competencia, el poder del comprador, el poder
de los proveedores y la entrada de nuevas empresas tienen un impacto leve porque al implementar estrategas
estas no tendrn un mayor impacto.
FACTORES ECONMICOS
Inflacin
Impuestos
FACTORES GEOGRFICOS
FACTORES SOCIALES
Infraestructura
Ubicacin
FACTORES TECNOLGICOS
Tecnologa de punta
Inestabilidad poltica
Normatividad
En este anlisis tendremos en cuenta cinco variables en las que haremos nfasis
como son factores econmicos, factores sociales, factores polticos legales
factores geogrficos y factor tecnolgico.
Factores tecnolgicos
Tecnologa de punta para servicio de salud: En este factor se
implementara tecnologa de punta con el fin de ser ms competitivos en el
mercado y cumplir con las expectativas del consumidor a la hora de utilizar
los servicios.
Peso
Calificaci
n
Peso
ponderado
0,1
0,4
0,1
0,4
OPORTUNIDAD
Desarrollo de una cultura hacia el amor y cuidado de los animales
Como anlisis de las oportunidades de los factores externos encontramos una
tendencia hacia el cuidado y el amor hacia los mascotas con una calificacin de
cuatro (4) esto nos muestra que es una oportunidad importante y un peso
ponderado de 0,4 que es una cifra alta para nuestro proyecto por lo consiguiente
se le puede sacar el mayor provecho posible ya que es un nuevo segmento de
mercado el cual hay que empezar trabajarlo.
Fuerte influencia normativa con las nuevas leyes que protegen a los animales
se ha venido generando una cultura de ms proteccin, ya que sern sancionados
aquellos que infrinjan a la ley. Por esta razn es una oportunidad que tiene una
clasificacin de cuatro (4) esto indica que es de alta impacto, y cuenta con un peso
ponderado de 0,4 lo que indica que es cifra considerable para tener en cuenta en
el proyecto.
Crisis econmica de la poblacin: teniendo en cuenta la crisis econmica como
una oportunidad, ya que la poblacin que cuenta bajos recursos econmicos
acudir al servicio que se brindara con el plan que de una cuota moderada, con el
fin de tener un servicio seguro en cualquier momento que se le presente su
necesidad la calificacin ser . Lo cual tiene una calificacin de 3 y una
ponderacin de 0,3 lo que indica que es una cifra alta y de gran importancia para
el proyecto.
No existen medicina pre pagada para mascotas (perros y gatos): para esta
oportunidad vemos que en la ciudad de Villavicencio no se cuenta con muchos
establecimientos que ofrezcan servicios de medicina pre pagada para los
animales, por lo cual en este proyecto vamos a implementar un servicio completo
siendo un beneficio para nosotros y nuestros clientes. Con una clasificacin de 4 y
un peso ponderado de 0 lo cual indica que no tiene ninguna relevancia.
AMENAZAS
Competencia indirecta en el mercado en esta amenaza tiene una calificacin de
cuatro (4) lo cual indica que es una amenaza fuerte para el proyecto tiene un peso
ponderado de 0,8 lo cual indica que toca implementar estrategias para que esta
amenaza en el futuro no afecte tanto la rentabilidad de mismo.
Altos costos materias primas
esta amenaza cuenta con una clasificacin de
dos (3) y n peso ponderado de 0,3 por lo tanto esto nos indica que est por
encima de la media es relevante pero tampoco deja de ser una amenaza latiente
Crecimiento de la competencia: esta amenaza tiene una calificacin de 4 lo que
indica que es fuerte para el proyecto ya que es un mercado que constantemente
est creciendo y podremos encontrar nuevos competidores, para contrarrestar
esta amenaza implementaremos estrategas de innovacin constantemente para
que este no nos afecte directamente.
Falta de aprobacin de crditos financieros: nuestro proyecto se ver afectado
ya que si no contamos con una entidad financiera que nos provea el recurso
solicitado nos veremos afectados directamente para la realizacin del proyecto.se
le dio una clasificacin de 5 y un peso ponderado de 1 lo cual indica que est por
debajo de la media.
Capacidad Competitiva
Capacidad Financiera
Capacidad del Talento Humano
Capacidad competitiva
Segn los datos recopilados de las pginas amarillas referentes al sector
Actividades Veterinarias dentro del que se encuadra la actividad de una clnica
veterinaria, existe 43 veterinarias en Villavicencio que desarrollaban este tipo de
actividades de las cuales 15 prestan el servicio de hospital veterinario pero solo 2
tiene todos los equipos requeridos para diagnosticar los diferentes pacientes.
Capacidad financiera
Recursos propios o acudir a las entidades financieras donde las modalidades de
prstamo ms usadas son:
1. Prstamo libre inversin: El beneficiario recibe un dinero mediante un contrato
que le obliga a devolver el principal y abonar los intereses y los gastos derivados
de la operacin (comisiones) en un plazo determinado de tiempo. Existen varios
tipos: personales, en pliza, hipotecarios, etc.
3. Leasing: Mediante el pago de una cuota mensual diferida a medio o largo
plazo. Una vez finalizado el contrato, los bienes pueden ser adquiridos y
sustituidos. Esta modalidad es ms accesible para las pymes que el crdito
convencional, y cuenta adems con importantes ventajas fiscales.
Capacidad de talento Humano
Profesionales especializado dedicado y comprometido con sus labores : Se trata
de veterinarios que trabajan y colaboran con clnicas veterinarias ofreciendo sus
servicios especializados como operadores de los equipos (ecografa, rayos X,
etc.) a cambio de una tarifa.
Peso
Clasificacin
Peso
ponderado
0,6
DEBILIDADES
baja capacidad para la demanda
0,2
0,1
0,4
0,2
DEBILIDADES
Baja capacidad para la demanda.
Como debilidad encontramos la baja capacidad para responder a una alta
demanda, debido a que en cada casa encontramos un pero o un gato por lo
general, segn el anlisis realizado tiene una calificacin de (3) esto indica que
tiene un alto impacto para la empresa y un peso ponderado de 0,6 una cifra de
consideracin para el proyecto
Instalaciones pequeas del establecimiento
Como amenaza se encontr las instalaciones pequeas del establecimiento ya
que esto impide atender a todos los clientes lo que se podra
perder cierta
cantidad de clientes que demanden el servicio, esto indica que hay que mejorar lo
ms pronto posible, es as que su calificacin es (4) con un impacto por encima
de la media y un peso ponderado de 0,4 hace relevancia a ampliar las
instalaciones en un momento determinado.
Musculo financiero dbil
La falta de un musculo financiero (fuerte) limita y afecta la eps ya que si este no
se puede cubrir ni implementar los servicios y productos que el consumidor
requiere; lo cual tiene una clasificacin de (5) con un impacto alto y un peso
ponderado de 1 lo que requiere implementen estrategias de innovacin para
contrarrestar dicha debilidad.
No contar con suficiente personal medico
No contar con un personal mdico es una debilidad ya que si este no cuenta con
suficiente personal la atencin no sera atencin rpida y causara una
acumulacin de pacientes y los clientes quieren eficiencia en el servicio.
FORTALEZAS
Equipo humano especializado (marketing)
La eps cuenta con personal calificado en el reas del marketing, ya que es
importante implementa en el mercado estrategias para atraer a posibles clientes
pero adems logra penetrarse en la mente del consumidor usando diferentes
canales de distribucin y comunicacin, este items en uno de los ms importantes
por esto de clasifica con un 5 y un peso ponderado de 1 lo que indica que es una
fortaleza importante para la eps.
Diversificacin de productos y servicios
Contamos con un amplio portafolio de productos y servicios para que nuestros
clientes encuentren todo en un mismo lugar y as no tengan la necesidad de
buscar otras empresas, es por esto que nuestros productos tendrn altos
Factores crticos
para el xito
EPS
CANISALUD
Peso
Calificaci
n
Peso
Ponderad
o
Calificacin
Peso
Ponderado
Nivel de venta
0,18
0,72
0,54
Calidad en servicio
y producto
0,20
0,8
0,6
Atencin al cliente
0,20
0,4
Diversificacin en
el portafolio
0,18
0,72
0,54
0,24
0,96
0,72
TOTAL
1.00
4,2
3,3
Nota: (1)
Los valores de las calificaciones son los siguientes: 1- mayor debilidad, 2- menor
debilidad 3- menor fuerza, 4 mayor fuerza.
DOFA
Para el anlisis de la matriz DOFA del proyecto, que se tendrn en cuenta el
anlisis y los resultados de la matriz MEFE que se encarga de dar a conocer
cules son las oportunidades y amenazas del que se presentan en el mercado
externo y que pueden beneficiar o perjudicar este proyecto, de igual forma se
identificaron las fortalezas y debilidades propias del proyecto mediante el
desarrollo de la matriz MEFI, la cual se encarga de dar a conocer cada uno de los
factores del mercado interno que beneficiara como afectaran al interior de la eps.
OPORTUNIDADES
DOFA
1. Equipo humano
especializado
( marketing)
2. Disponibilidad de todo
tipo de productos
3. Carisma y amor hacia
los animales
4. Nivel alto en calidad
de productos/servicios
FORTALEZAS
DEBILIDADES
ESTUDIO DE MERCADO
AMENAZAS
Donde:
n=
1629271,624520.05( 10,05 )
=
( 1629271 ) 0,5 2+1,6250,05( 10,05 )
n= 3,84
NOTA:
Teniendo en cuenta el tamao de la muestra se tomara por motivos acadmico
el 15% del total de la muestra para la continuidad del proyecto.
ENCUESTA
Por favor dedique un momento de su tiempo para contestar esta encuesta su
opinin ser de gran ayuda.
18 a 25
26 a 33
34 a 41
Ms de 40
3).Para usted es importante que las mascotas cuenten con un servicio mdico,
donde brinden bienestar y seguridad en un momento determinado.
Si
No
si
No
5). Cuantos
0
1a2
3a4
Ms de cuatro
Veterinarias
Profesional independiente del rea
Clnica
Auto mdica
Si
No
Si
No
Saca un prstamo
La veterinaria le brinda formas de pago
Deja morir su mascota
Ninguna de las anteriores
Otra cual _____________________
La atencin AL cliente
Falta de higiene en el establecimiento
Las personas que atienden no son asertivas en el diagnostico
No cuentan con una organizacin individual para perros y aparte gatos
altos costos
forma de pago
Ninguna de las anteriores
Otra cual _________________
si
no
nutricin
belleza
salud
cuidados especiales ( guardera)
todas las anteriores.
T.V regional
Cuas radiales
Volantes
Vallas publicitarias
medio de
Redes sociales
14). Si existiera en la ciudad de Villavicencio una eps para las mascotas (perros
y gatos) donde encontrara todos los productos y servicios que su mascota
requiera, usted estara dispuesto a utilizar este servicios.
Si
No
Resultados de la encuesta.
La muestra se recolecto a personas mayores de edad que tuvieran mascotas
(perros y gatos) de los estratos 3 y 4 de la ciudad de Villavicencio.
Por consiguiente se analizaran los resultados de cada pregunta relacionada con la
encuesta.
1. Genero
Genero
41%
59%
Femenino
Este grafico nos ayuda a ver como las mujeres son las que mas utilizaran
este servicio para la cual este nos sirve mucho pues ya nos dice a que
segmento de mercado debemos abarcar primero
2. edad
Edad
18 a 25
2%
12%
34 a 40
26 a 33
29%
mas de 40
57%
veterinario, donde
determinado?
brinden
bienestar
seguridad
en
un
momento
Si
No
100%
Si
No
100%
5. Cuantos?
5. cuantos?
1a2
2%
10%
3a4
mas de 4
88%
A quien acude?
Veterinarias
8%
8%
14%
Clinicas
Auto medica
71%
Le cobran lo justo?
Si
31%
No
69%
39%
61%
Si
No
12%
Deja morir a su mascota
20%
45%
24%
Otra cual_____________________
10 15
Anlisis:
Con
la
muestra
encuestada se pudo mirar que
los factores ms relevantes a la
hora de adquirir un servicio
mdico para sus mascotas como
primera medida es la falta de
higiene en los establecimientos
prestadores de este servicio con
un 21,5 % seguido de los altos
Esta grafica me sirve para ver lo que los clientes desean a la hora de adquirir
el servicio este es importante ya que asi lograremos mejorar nuestros
servicios .
2%
Si
No
98%
Esta grafica nos muestra la perspectiva que tienen los clientes ante este tipo
de servicio que es el domiciliario lo cual nos arroja datos positivos y nos
dice que es viable en la realizacin del proyecto
12. Que productos o servicios le gustara encontrar en el establecimiento?
27%
29%
Cuidados
especiales ( guarderia)
16%
12%
16%
Anlisis: Para el
29% de los
encuestados
es ms importante
encontrar alimentos y todo lo
relacionado a nutricin
el 27%
manifiesta que les
gustara
encontrar toya que nos idas las
anteriores (nutricin, belleza, salud y
cuidados espciale)
Este nos es importante ya que nos sirve para ver qu productos debemos
tener en el establecimiento y los productos que ms se venderan para asi
satisfacer la necesidades de los clientes
Cuas radiales
Volantes
Vallas publicitarias
Anlisis: Los
2
factores que los
encuestados consideran ms relevantes
para incursionar en el mercado son las
redes sociales y los volantes con un
porcentaje del 29 % cada uno. Lo cual
indica que estos seran los canales de
informacin adecuado para llegar al
pblico.
Redes sociales
Este grafica nos muestra que tan importante son los medios a la cual
debemos dirigirnos al mercado puesto que todo est en constante evolucin
y tenemos que adaptarnos a los nuevos medios para as tener una buena
aceptacin hacia nuestros clientes
Si
No
50; 98%
Esta grafica nos muestra que tan importante es la realizacin del proyecto
puesto que con estos datos nos da un porcentaje de clientes que tenemos
en nuestro segemento para la cual tendremos que dirigirnos
PRODUCTOS Y SERVICIOS
En esta etapa se mostraran los productos alternativos y servicios que se
encuentran como idea del proyecto para poner a la disposicin del cliente; los
cuales estarn disponibles las 7/ 24 horas del da.
Productos (alternativos)
Los servicios tangibles que ofrecer la eps en su portafolio los cuales
mencionaremos a continuacin:
Servicios
Los servicios intangibles que estarn disponibles en la eps como en la puerta de
su casa, los cuales mencionares a continuacin:
cliente