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Desarrollo
Comerciales
(publicidad,
vendedores,
estanteras,
paquetera, ...)
Pblicas (medios de comunicacin, organizaciones de
consumidores, ...)
La influencia relativa de estas fuentes de informacin vara
con la categora del producto y con las caractersticas del
comprador.
1. Evaluacin de alternativas
No existe un nico y simple proceso de evaluacin utilizado
por todos los consumidores. La mayora de los modelos
existentes conceptualizan al consumidor como alguien que se
forma juicios de los productos sobre bases conscientes y
racionales. El consumidor ve a cada producto como un
conjunto de atributos con distinta capacidad para ofrecer los
beneficios buscados y satisfacer sus necesidades.
2. Decisin de Compra
Durante la fase de evaluacin el consumidor se forma
preferencias sobre las distintas marcas que forman el conjunto
de eleccin. Tambin se puede formar una intencin de
compra. Sin embargo, entre la intencin de compra y la
compra efectiva pueden intervenir, principalmente, las
actitudes de otras personas y factores situacionales
imprevistos. Por otra parte, cuando el consumidor est a
punto de actuar, ciertos factores de situacin imprevistos
pueden originar un cambio en su intencin de compra.
3. Comportamiento de post compra