Cul es la diferencia entre Calidad Total, ISO 9000 y modelo EFQM?

la Calidad Total es una filosofa,

el modelo EFQM (European Foundation for Quality Management ) es un modelo de
Calidad Total.
la ISO 9000 es una norma que pretende gestionar/asegurar la calidad de los
sistemas.

5SdelsistemaKaizen
-

Seleccin
Ordenacin
Limpieza
Salud(Aseo)
Autodisciplina

CirculodeDeming
- Planear
- Hacer
- Chequear
- Actuar

MODELO EFQM

LA ORGANIZACIN ISO
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIN.
SEDE EN GINEBRA.
OBJETIVO: DESARROLLAR Y PROMOVER NORMAS COMUNES A NIVEL MUNDIAL
QUE FACILITEN LOS INTERCAMBIOS COMERCIALES Y LA COOPERACIN
ECONMICA, INTELECTUAL, CIENTFICA Y TECNOLOGICA
NORMAS ISO 9000
SON UN GRUPO DE NORMAS SOBRE GESTIN Y ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD, QUE SE HAN CONVERTIDO EN UN ESTNDAR MUNDIAL SOBRE
CALIDAD
SE ENCUENTRAN EN EL AMBITO VOLUNTARIO
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
ES EL CONJUNTO DE ACCIONES PLANIFICADAS Y SISTEMTICAS IMPLANTADAS
DENTRO DEL SISTEMA DE LA CALIDAD, Y DEMOSTRABLES SI ES NECESARIO,
PARA PROPORCIONAR LA CONFIANZA ADECUADA DE QUE UNA ENTIDAD
CUMPLIR REQUISITOS PARA LA CALIDAD
NORMAS ISO 9000
INCLUYE DOS TIPOS DE NORMAS:
CONTRACTUALES, cuyo cumplimiento puede exigirse por segundas partes (p.e. el
cliente)
NO CONTRACTUALES, cuyo cumplimiento no puede exigirse y que actan como
guas de las anteriores
La familia de normas ISO 9000
ISO 9000: sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario. Describe los
fundamentos de los SGC y especifica la terminologa para stos.
ISO 9001: sistemas de gestin de la calidad. Requisitos. Especifica los requisitos para los SGC
aplicables a toda la organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentos que le sean de aplicacin,
y su objetivo es aumentar la satisfaccin de los clientes.
ISO 9004: sistemas de gestin de la calidad. Directrices para la mejora contina del desempeo.
Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de
calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la
satisfaccin de clientes y de otras partes interesadas.

La familia (ampliada); ISO 9000-94

ISO 10011-1, ISO 10011-2, ISO 10011-3: Reglas generales para la auditora de los sistemas de
calidad.
ISO 10012-1: requisitos de aseguramiento de calidad para equipos de medida.
ISO 10013: Gua para la elaboracin de manuales de calidad.
ISO/TR 13245: Gua para la seleccin de mtodos estadsticos.
ISO MANUAL 3: Mtodos estadsticos
Principios de la Gestin de la Calidad. Deben implementarse por la Alta Direccin para
conducir a la organizacin hacia la mejora de su desempeo
Principio 1: Enfoque al cliente.
Principio 2: Liderazgo.
Principio 3: Participacin del personal.
Principio 4: Enfoque basado en procesos.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestin.
Principio 6: Mejora contina.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Principio 1 Enfoque al Cliente .
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo que deben:
- Comprender sus necesidades actuales y futuras.
- Satisfacer sus requisitos.
- Esforzarse por exceder sus expectativas.
Qu se puede hacer para lograrlo:
Investigar y determinar las necesidades y expectativas del cliente.
Vincular dichas necesidades y expectativas con los planes y objetivos de la organizacin.
Asegurar que todos en la organizacin las conozcan y comprendan.
Evaluar la satisfaccin del cliente y desarrollar acciones segn los resultados.

Principio 2 Liderazgo .
Los lderes establecen la unidad de propsitos y la orientacin de las organizaciones, debiendo
crear y mantener un ambiente interno que d lugar al involucramiento total del personal en el
logro de sus objetivos.
Qu se puede hacer para lograrlo:
Considerar las necesidades de todas las partes interesadas.
Tener una visin clara del futuro de la organizacin.
Establecer metas que constituyan retos a alcanzar.
Crear y mantener modelos participativos basados en la honestidad y la tica a todos los
niveles.
Generar confianza en la organizacin.
Proporcionar al personal recursos, capacitacin y libertad de actuar con responsabilidad y
autoridad.

Principio 3 Participacin del personal .

El personal a todos los niveles constituye la esencia de las organizaciones, por lo que el lograr
su total compromiso posibilita que sus habilidades puedan usarse en beneficio de la
organizacin.
Qu se puede hacer para lograrlo:
Proporcionarle orientaciones sobre cmo lograr los objetivos de la organizacin.
Brindarle oportunidades de superacin que le permitan mejorar su desempeo.
Proporcionarle medios y condiciones de trabajo adecuadas y seguras.
Exigirle el cumplimiento de sus obligaciones controlando sistemticamente su trabajo.
Concederle protagonismo en las decisiones de la organizacin.
Reconocerle sus logros.
Motivacin = Motivo para la accin
Motivacin individual Causa actividad o proceso objetivo personal
Motivacin colectiva m, tu su Causa actividad o proceso objetivo comn
Proverbio chino
Si quieres construir un barco, no hables a la gente del martillo y los clavos, sino del anhelo por
el mar abierto.
Perdida de la motivacin

Elementos motivadores para los empleados que inciden en la Calidad

Satisfaccin general con la organizacin.
Satisfaccin con el puesto de trabajo que se desempea.
Oportunidades de ascenso.
Salario.
Asesoramiento y evaluacin recibida de acuerdo a su trabajo.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Atencin de la Administracin a sus problemas personales.
Prestaciones recibidas.
Entorno laboral.
Principio 4 Enfoque basado en procesos .
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso. Proceso: Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactan, que transforman elementos de entrada en resultados.

Principio No. 5 Enfoque de sistema para la gestin.

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como sistema contribuye a la
eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.
Eficacia & Eficiencia
Eficacia:
Medida en que las actividades que se planifican y desarrollan permiten alcanzar los resultados
previstos.
Eficiencia: Relacin entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos para lograrlos.
Qu se puede hacer para lograrlo:
Establecer e implementar un Sistema de Gestin.
Comprender la interdependencia entre sus procesos.
Establecer roles y responsabilidades para cumplir los objetivos, reduciendo las barreras
funcionales.
Establecer capacidades funcionales y tener claras las restricciones de recursos para cada
accin.
Definir y orientar como acometer las actividades especficas del Sistema de Gestin.
Mejorar continuamente el Sistema sobre la base de las mediciones y el anlisis de sus
resultados.

Principio No. 6 Mejora continua.

Debera ser un objetivo permanente del desempeo global de las organizaciones.
En la carrera de la Calidad no existe lnea de meta
Qu se puede hacer para lograrla
Aplicar este principio de manera consistente en toda la organizacin.
Entrenar al personal en el uso de mtodos y herramientas de mejora.
Definir la mejora continua de los productos, procesos y del Sistema de Gestin como objetivo
individual de cada miembro de la organizacin.
Establecer metas para guiar y evaluar la mejora continua.
Reconocer las mejoras alcanzadas.

Principio No. 7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Qu se puede hacer para lograrlo:
Asegurar que los datos e informaciones sean seguros y confiables.
Garantizar el acceso a los datos de quienes los requieran.
Emplear mtodos validados para el anlisis de datos e informaciones.
Tomar decisiones y actuar combinando de manera balanceada intuicin y experiencia.

Principio No. 8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes por lo que la una relacin
mutuamente beneficiosa entre ambas partes aumenta su capacidad para crear valores.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Qu se puede hacer para lograrlo:
Identificar, evaluar y seleccionar a los proveedores.
Desarrollar las relaciones con estos, compartiendo informacin y planes.
Desarrollar conjuntamente actividades de mejora.
Impulsar y reconocer las mejoras logradas.

NORMA IS0 9001.

La Norma ISO 9001 estimula la orientacin a procesos de la organizacin, como va eficiente
para conseguir sus objetivos. En consecuencia, nos introduce estos tres elementos:
Orientacin hacia el cliente
Mejora contina
Procesos
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001/2008

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001/2008.

4 sistemas de Gestin de la Calidad.
Se determinan los diferentes procesos de que consta la organizacin; se establece su secuencia e
interaccin. Se definen los mtodos de control, seguimiento y medicin cuando sea aplicable de
tales procesos y se definen las acciones necesarias para alcanzar los objetivos planificados.
Tambin se establece un plan para asegurarse el control de los procesos subcontratados.
Todo lo que se hace se documenta y se registra debidamente. La documentacin incluye la
poltica de calidad, objetivos, Manual de calidad, procedimientos documentados y registros.
4.2.3 los documentos requeridos por el sistemas de gestin de la calidad DEBEN controlarse.
Los registros son un tipo especial de documento y DEBEN controlarse de acuerdo con los
requisitos citados en el apartado 4.2.4.
DEBE establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para:
a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin.
b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente.
c) Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la versin vigente de los
documentos.
d) Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentren
disponibles en los puntos de uso.
e) Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables.
Fuente NCh ISO 9001/2008
5 responsabilidad de la direccin.
La direccin define la poltica de calidad y es responsable de implantar el Sistema de Gestin de
la Calidad con los recursos necesarios y con un enfoque orientado al cliente.
La poltica de calidad debe establecer el compromiso de mejora continua, establecer los
objetivos, ser comunicada, comprendida y aplicada a toda la organizacin. Adems tiene que ser
revisada continuamente.
Todas las actividades de la organizacin tienen que estar perfectamente planificadas y
documentadas. Los objetivos deben ser medibles.
Se definen las reas de responsabilidad y autoridad de todas las personas, por ejemplo, mediante
un organigrama. Tambin se nombra a un representante de la direccin de la organizacin para
que realice el seguimiento de la aplicacin del Sistema de gestin de la Calidad.
Se fomenta la comunicacin interna en todos los niveles de la organizacin.
La direccin revisa y analiza la efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad de forma
continua, utilizando para ello informes de auditoras, estudios de satisfaccin de los clientes y
quejas, informes de conformidad de los productos. Etc
5.6 Revisin por la direccin.
5.6.1 generalidades
La alta direccin DEBE revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin a intervalos
planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La revisin
DEBE incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios
en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la politica de la calidad y los objetivos de la
calidad.
DEBEN mantenerse registros de las revisin por direccin (vanse 4.2.4)

Fuente NCh ISO 9001/2008

6 gestin de los recursos.
Se deben proporcionar los recursos necesarios para implantar y mejorar el Sistema de Gestin de
la Calidad, como por ejemplo; planes de formacin para el personal, implicacin del personal en
la cultura de la Calidad, definicin de equipos, infraestructura, instalaciones, ambiente de trabajo
adecuado, servicios internos, etc.
7 realizacin del producto.
Aqu se establecen todos los aspectos que tienen que ver con la realizacin del producto tales
como:
a) Determinar los requisitos de los clientes y establecer canales de comunicacin con el
cliente;
b) Planificar el diseo y desarrollo del producto;
c) Establecer la poltica de compras, seleccin de proveedores y verificacin de productos
comprados;
d) Fijar los elementos para controlar la produccin y la prestacin de servicio, identificar
adecuadamente los productos, establecer la trazabilidad de los productos en caso de que
sea un requisito necesario y asegurarse de que durante el procesamiento interno y la
entrega fina;, la identificacin , el embalaje, el almacenamiento, la conservacin y la
manipulacin no afecten negativamente a la integridad del producto; y
e) Asegurarse de que los equipos de inspeccin, medida y prueba funcionan correctamente
mediante un plan de calibracin.
8 Medida, anlisis y mejora.
La organizacin establece las actividades especficas para medir, analizar y mejorar
continuamente los procedimientos, el producto y el servicio. Para ello:
a) Se realiza la medida y el seguimiento de la satisfaccin del cliente.
b) Se realizan auditoras internas para comprobar que el Sistema de Gestin de la Calidad de
la organizacin cumpla los requisitos de la norma y si ha sido correctamente puesto en
marcha y mantenido.
c) Se hace seguimiento y medicin de los procesos y de los productos con el fin que no se
produzcan fallos, y, en caso de producirse, tomar las acciones correctivas lo antes posible
y buscando siempre la mejora contina.
d) Se establece un plan para que los productos no conformes con los requisitos sean
identificados y controlados para que no sean entregados de forma accidental al cliente.
e) los datos obtenidos de las auditoras internas, quejas de clientes, acciones correctivas y
preventivas, etc., son analizados con tcnicas estadsticas y tenidos en cuenta para
detectar problemas y desarrollar oportunidades de mejora.
f) Se da prioridad a las acciones preventivas con el fin de detectar y eliminar las causas
potenciales de un producto no conforme antes de que ocurran.

ISO9001:2008

1 Objetivo y campo de aplicacin.

2 Referencias Normativas.
3 Trminos y definiciones.
4 Sistemas de Gestin de la Calidad.
5 Responsabilidad de la Direccin.
6 Gestin de los Recursos.
7 Realizacin del Producto.
8 Medicin, anlisis y mejora.
ISO 9001:2015
1 Alcance.
2 Referencias Normativas.
3 Trminos y Definiciones.
4 Contexto de la Organizacin.
5 Liderazgo.
6 Planificacin.
7 Soporte.
8 Operaciones.
9 Evaluacin del Desempeo.
10 Mejora.

0.3.3Pensamiento basado en riesgos

El pensamiento basado en riesgos (vase el Captulo A.4) es esencial para lograr un sistema de
gestin de la calidad eficaz. El concepto de pensamiento basado en riesgos ha estado implcito en
ediciones anteriores de esta Norma Internacional, incluyendo, por ejemplo, llevar a cabo
acciones preventivas para eliminar no conformidades potenciales, analizar cualquier no
conformidad que ocurra, y tomar acciones que sean apropiadas para los efectos de la no
conformidad para prevenir su recurrencia.
Para ser conforme con los requisitos de esta Norma Internacional, una organizacin necesita
planificar e implementar acciones para abordar los riesgos y las oportunidades. Abordar tanto los
riesgos como las oportunidades establece una base para aumentar la eficacia del sistema de
gestin de la calidad, alcanzar mejores resultados y prevenir los efectos negativos.
Las oportunidades pueden surgir como resultado de una situacin favorable para lograr un
resultado previsto, por ejemplo, un conjunto de circunstancias que permita a la organizacin
atraer clientes, desarrollar nuevos productos y servicios, reducir los residuos o mejorar la
productividad. Las acciones para abordar las oportunidades tambin pueden incluir la
consideracin de los riesgos asociados. El riesgo es el efecto de la incertidumbre y dicha
incertidumbre puede tener efectos positivos o negativos. Una desviacin positiva que surge de un
riesgo puede proporcionar una oportunidad, pero no todos los efectos positivos del riesgo tienen
como resultado oportunidades.

5.6 revisin por la direccin

5.6.1 generalidades (iso 9001-2008)
La alta direccin DEBE revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, a
intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La
revisin DEBE incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar
cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos
de la calidad.
DEBEN mantenerse registros de las revisiones por direccin (vase 4.2.4)
9.3 revisin por la direccin (iso 9001-2015)
9.3.1 generalidades
La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, a intervalos
planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin, eficacia y alineacin continuas
con la direccin estratgica de la organizacin.
9.3.2 Entradas de la revisin por la direccin

Tabla A.1 Principales diferencias en terminologa entre las normas

ISO9001:2008 e ISO 9001:2015

ISO 9001:2008

ISO 9001:2015

productos

productos y servicios

exclusiones

no se utiliza (vase el captulo a.5 para aclarar

aplicabilidad)

representante de la direccin

No se utiliza (se asignan responsabilidades y

autoridades similares pero ningn requisito para un
nico representante de la direccin)

documentacin, manual de la calidad,

procedimientos documentados, registros

Informacin documentada

ambiente de trabajo

Ambiente para la operacin de los procesos

equipo de seguimiento y medicin

Recursos de seguimiento y medicin

productos comprados

Productos y servicios suministrados externamente

proveedor

Proveedor externos

Ventajas de la Implantacin de ISO 9000

Ventajas organizativas
Permite realizar planificaciones estratgicas a medio y largo plazo y evaluar los resultados de
forma peridica
Planteamiento de objetivos concretos y evaluacin de su cumplimiento
Mejor conocimiento de la realidad de la organizacin a travs de datos objetivos
Deteccin y resolucin de incidencias y no conformidades
Ventajas comerciales
Satisfaccin y fidelizacin del cliente
Superacin frente a la competencia no certificada
Disminucin del nmero de reclamos
Una diferenciacin de la competencia, un mayor prestigio de la empresa e imagen y la apertura
de algunos mercados.
Ventajas econmicas
Aumento de la competitividad
Un descenso en los costos; existe una optimizacin de los recursos y una disminucin de los
errores y duplicidades.
Ventajas en el personal
Proporciona las pausas correctas de realizacin del trabajo
Responsabiliza a las personas de su trabajo ya que todos conocen sus responsabilidades
Formacin continua

Aumento de la participacin en la organizacin

Problemas de la implantacin
Desarrollar estructuras rgidas, excesivamente burocratizadas
Perseguir nicamente el sello de empresa certificada
Implantar el sistema como una estructura paralela a la utilizada en la empresa

CERTIFICACIN ISO 9000
ES EL ACTO POR EL QUE UNA ENTIDAD, CON CAPACIDAD RECONOCIDA PARA
HACERLO, CERTIFICA QUE UNA CIERTA ORGANIZACIN (O PARTE DE LA MISMA)
CUMPLE LOS REQUISITOS DE UNA NORMA CONTRACTUAL DEL GRUPO ISO 9000
QUIEN RECONOCE LA CAPACIDAD DE CERTIFICAR ?
ESE RECONOCIMIENTO SE LLAMA ACREDITACIN
EXISTE UNA ENTIDAD ACREDITADORA POR PAIS:
ENAC (ESPAA)
INMETRO (BRASIL)
COFRAC (FRANCIA)
INN (CHILE)
LAS ENTIDADES ACREDITADORAS SE RECONOCEN MUTUAMENTE

COMO SE CERTIFICA UNA ORGANIZACIN?
MEDIANTE UNA AUDITORA DE SU SISTEMA DE CALIDAD, REALIZADA POR EL
ORGANISMO CERTIFICADOR.
EN LA AUDITORA SE COMPRUEBA QUE:
LA EMPRESA TIENE UN SISTEMA DE CALIDAD.
EL SISTEMA DE CALIDAD CUMPLE LA NORMA.

EL SISTEMA ES CUMPLIDO EN LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA.

CERTIFICACIN
SE COMPRUEBA
SI LA EMPRESA ESCRIBE LO QUE HACE Y HACE LO QUE HA ESCRITO.
SI LOS PROCEDIMIENTOS SON CORRECTOS (SEGN ISO 9000) Y SI SON
CORRECTAMENTE SEGUIDOS.
SI LA EMPRESA HA FORMULADO LAS ADECUADAS PROMESAS EN CUANTO
A CALIDAD, Y SI LAS CUMPLE.

COSTOS DE CALIDAD
Representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el costo reducido si
no hubiera la posibilidad de un tener un servicio por debajo de los estndares, fallas de
productos, o defectos en su manufactura.
Costos de prevencin
Costos de evaluacin
Costos de falla interna
Costos de falla externa
Costos de prevencin
Son los costos de todas las actividades especficamente diseados para prevenir fallas de calidad
en productos o servicios
Por ejemplo:
Revisin de nuevos productos
Planeacin de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)
Evaluacin de capacidad de proveedores
Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo
Proyectos de mejora continua
Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.
Costos de evaluacin
Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos o servicios
para asegurar su conformidad a los estndares de calidad y requerimientos de desempeo.
Por ejemplo:
Inspecciones con el proveedor y en recepcin
Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado
Auditorias al producto, proceso o servicio
Calibracin de equipos de prueba y medicin
Costos de materiales de prueba
Costos de Falla Interna (costos de no calidad)
Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o
necesidades del cliente, antes del despacho del producto o la realizacin del servicio.
Por ejemplo:
Desperdicios
Reprocesos
Re-inspeccin y repeticin de pruebas
Revisin de materiales no conformes
Reduccin de precio por calidad reducida
Costos de Falla Externa (costos de no calidad)
Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o
necesidades del cliente, despus de la entrega del producto o durante y despus de la realizacin
del servicio.
Por ejemplo:
Proceso de quejas y reclamos
Devoluciones del cliente
Garantas
Campaas por productos defectuosos

Costos Totales de Calidad

Es la suma de los costos de prevencin, evaluacin, falla interna y falla externa

Los sistemas contables en general no son capaces de identificar estos costos
Es muy difcil ir al detalle del costo de calidad tal como un error de la secretaria

COSTOS OCULTOS
Son los costos intangibles resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos
o necesidades del cliente, a veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo de calidad. Efecto
multiplicador de
Por ejemplo:
Tiempo de ingeniera, tiempo de gerentes
Tiempos muertos en produccin
Incrementos en inventarios
Reduccin de capacidad... rdenes perdidas...etc.

Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de calidad enfocados a oportunidades de reduccin de

costo operativas
Atacar los costos de falla tratando de eliminarlos
Invertir en las actividades adecuadas de prevencin
Reducir los costos de evaluacin en funcin de los resultados
Mejorar los esfuerzos de prevencin
Cada falla tiene una causa raz
Las causas se pueden prevenir
La prevencin siempre es ms econmica

COSTO DE FALLA VS PUNTO DE DETECCIN

Mejoramiento de la Calidad TQM Benchmarking

Proceso continuo o sistemtico para medir la calidad de productos, servicios y procesos
Comparando con los lderes de la industria
Se busca la comprensin de cmo alcanzan los resultados que se intentan emular
Diferentes benchmarks
competitivo
funcional
interno

DESPERDICIOS

Antiguamente, para aumentar la utilidad, simplemente se elevaba el precio:

Actualmente, con la competicin y el mercado globalizado, el aumento de la utilidad debe venir

con la reduccin de los costos, y eso se logra con la reduccin de los Desperdicios.

Desperdicio es cualquier actividad que absorbe recursos, pero no crea valor al cliente, tales
como:
Errores que exigen correccin/reparacin;
Produccin de tems que el cliente no desea;
Acumulacin de mercancas en los stocks;
Etapas de procesamiento que, en realidad, no son necesarias;
Movimiento de colaboradores sin que estn realizando actividades;
Transporte de mercancas de un sitio a otro;
Personas que se quedan esperando porque una actividad anterior no fue realizada en el plazo;
Produccin de productos que no atienden a las necesidades del cliente.
DESPERDICIOS SON ACTIVIDADES INNECESARIAS QUE GENERAN COSTOS Y NO
AGREGAN VALOR. POR LO TANTO, SE DEBE ELIMINARLAS OHNO 1997.

Pero..que es valor para el cliente (interno y externo?

Valor es todo que el cliente puede ver o sentir al adquirir el producto, como
Calidad
Precio
Apariencia
Entrega
Seguridad
Moral
Marca
Entonces, pregntese: el cliente nota la necesidad de esa actividad? Si la respuesta es no, ella no
agrega valor. ES UN DESPERDICIO.
Se puede clasificar las Desperdicios en ocho distintos grupos:
1.Desperdicio por
Superproduccin
2.Desperdicio por
Transporte
3.Desperdicio por
Procesamiento
4.Desperdicio por
Movimiento
5.Desperdicio por
Stock
6.Desperdicio por
Defecto
7.Desperdicio por
Espera
8.Desperdicio por
No uso de la creatividad de las personas