DESCRIPCIN Y PERFIL DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO Y UBICACIN ORGANIZACIONAL

Especifique la ubicacin del puesto de acuerdo al rea organizativa que
corresponde dentro de la empresa y la denominacin de este.

DIRECCIN:
GERENCIA:
SUBGERENCIA:
COORDINACIN:

PROPSITOS DEL PUESTO

Haga una sntesis general del trabajo que se realiza en este puesto

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Haga una sntesis general del trabajo basndose en: Qu se hace?(accin)Cmo se hace?
(mtodo)y Para qu se hace?(resultado esperado).

FUNCION 1:
Qu hace?
Cmo se hace?
Para qu se hace?
FUNCION 2:
Qu hace?
Cmo se hace?
Para qu se hace?

FUNCION 3:

Qu hace?
Cmo se
hace?
Para qu se
hace?
RELACION DEL PUESTO CON OTRAS AREAS
Describa las relaciones ms importantes con las otras reas y especifique si la relacin es
de (a) Cliente (b) Proveedor
REA:
rea: recepcin
Cliente:
rea:
Cliente:
rea:
Cliente:

Proveedor:
Proveedor:
Proveedor:

HABILIDADES Y ACTITUDES
Enumere el % de acuerdo a la importancia las habilidades y las actitudes que el candidato
debe tener
Habilidades
Actitudes
Administraci
Comunicaci
Actitud al
Responsabilidad
n
n oral
cambio
Capacidad
analtica
Comunicaci
n escrita

Liderazgo
Negociacin

Iniciativa/Cr
eatividad
Motivacin

Trabajo bajo
presin

Trabajo en equipo
Otros:
Otros:

AREA DE CONOCIMIENTO
Especifique los conocimientos generales y especficos para el desarrollo de las funciones del
puesto.
Nivel de dominio: C: Si lo debe Conocer y comprender. CA: Si lo debe Conocer,
Comprender y Aplicar.
Nivel escolar: B: Bachiller, TB: Tcnico Bsico, TM: Tcnico Medio, TS: Tcnico Superior, U:
Universitario, P: Profesional.

Conocimiento
General
1)
2)
3)

Conocimiento
especfico

Nivel de
Dominio

Nivel
Escolar

Aos de
Experiencia

EXPERIENCIA

LABORAL

Indique las reas, puestos,

nivel jerrquico y aos donde sera
recomendable que el candidato hubiese laborado anteriormente

rea:

Nivel
Jerrquico

Puesto

Tiempo
Mnimo

1)
2)
3)

CONDICIONES DE TRABAJO
Especifique los requisitos y condiciones que requiere el puesto.
Gnero:

Estado Civil:
Casad
o

Edad:
Mnima

Mxima

Nivel Acadmico:
Profesional
Requiere viajar?
S

No

Requiere licencia para conducir?

S
No
Requiere vehculo propio?
S

Motocicleta

Maestra
Otro
A qu destino?
En el interior
Al extranjero?
del pas?
Tipo de categora?
Liviano
Pesado
Horario laboral?
Tiempo
Medio tiempo
completo

CAPACIDADES GERENCIALES
Indique el nivel de dominio requerido por el puesto para cada capacidad.

Capacidad Nivel de dominio (*):

1.Visin Estratgica
2.Liderazgo
3.Orientacin a resultados
4.Trabajo en equipo
5.Negociacin

CAPACIDADES TCNICAS
Defina las capacidades tcnicas que se requieren para el puesto

Capacidad
(*):
1.Nociones generales de la
administracin de empresas
hoteleras
2.Normatividad aplicable al
sector turstico
3.Estadistica
4. Manejo de paquetera office

Nivel de dominio

5.Manejo de software
y diseo

En caso de que el puesto requiera que su ocupante tenga la capacidad tcnica de hablar,
leer y /o escribir algn idioma, deber especificarse como capacidad tcnica y anotar el
nivel de dominio.
NIVEL DE DOMINIO

IDIOMA

HABLAR

LEER

ESCRIBI
R

Si existe algn otro aspecto que considere

importante del puesto y que no est
considerado anteriormente.

OBSERVACIONES:

FIRMAS: UNIDAD ADMINISTRATIVA, UNIDAD NORMATIVA

}
OCUPANTE DEL PUESTO: NOMBRE Y FIRMA
INMEDIATO: NOMBRE Y FIRMA

FECHA DE VALIDACIN:
DIA
FIRMAS DE APROBACIN

MES

AO

JEFE

DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO DE CONTRATACIN

DESCRIPCIN Y PERFIL DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO Y UBICACIN ORGANIZACIONAL
DIRECCIN: DIRECTOR GENERAL
GERENCIA:
SUBGERENCIA:
COORDINACIN:

PROPSITOS DEL PUESTO

Dirigir las actividades del hotel de acuerdo a las polticas de la empresa, para asegurar el cumplimiento de los
objetivos de la misma, que son calidad, servicio, imagen y confianza.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

FUNCION 1: VENTAS
Dirigir y coordinar las actividades operativas y administrativas del

Qu hace? hotel.

Planea y organiza los diferentes programas y actividades que

Cmo se hace? conjuntamente con el representante legal se hayan ideado como
promociones, convenios con otras empresas, publicidad, etc,
estableciendo contacto con posibles clientes y con aquellos que ya lo
sean.

Para qu se hace? Para dar seguimiento a los contratos que surja entre empresas o
particulares de manera que logren excelentes ventas.

FUNCION 2: RECURSOS HUMANOS:

Qu hace? Se encarga de los procesos de reclutamiento, seleccin, capacitacin

evaluaciones de personal y despidos o

liquidaciones.

Cmo se hace?

Junto con el recepcionista detecta problemas y reas de

oportunidad para procurar la excelente calidad deservicio,
Controlas las tarjetas o listas de asistencia del personal y
elabora la nmina y detecta las observaciones pertinentes
sobre cada empleado en tal periodo.

Para tener un buen control sobre el personal y evitar el mal desempeo

Para qu se hace? y conflictos interpersonales que ocasionen problemas a la empresa.

FUNCION 3:

CONTABILIDAD

Qu hace? Revisa que se cumpla el procedimiento de registro de ventas, vouchers, plizas

de cheques, reportes de venta diaria, depsitos bancarios, y toda la
documentacin en general que se presenta al contador externo, mantiene en
custodia las chequeras y autoriza los pagos a proveedores.
Cmo se Recaba y ordena la documentacin comprobatoria derivada de las operaciones
hace? de venta, adjuntando las plizas correspondientes.

Para qu se Para mantener en orden toda la documentacin necesaria para informes y

hace? cualquier aclaracin contable que se tenga que presentar.

RELACION DEL
REA:

PUESTO CON OTRAS AREAS

PROPOSITO: DIRIGIR Y COORDINAR LAS ACTIVIDADES

VENTAS

OPERATIVAS Y ADMINISTRATIVAS DEL HOTEL.

rea:
Recepcin
Cliente: Atencin al cliente
rea:
Contabilidad
Cliente: Flujo de efectivo
rea:
Cliente:

Proveedor: Cotizacin, negociacin y financiamiento.

Proveedor: Manejo de cuentas y pagos, manejo de
plizas
Proveedor:

HABILIDADES Y ACTITUDES
Habilidades
Administraci
100 n
%

90%

Comunicaci
n oral

90%

Capacidad
analtica

90%

Liderazgo

80%

Comunicaci
n escrita

90%

100%

Trabajo bajo
presin

Actitudes
90% Actitud al
cambio

Responsabilidad
100
%

Iniciativa/Cr
90% eatividad

Negociacin

90% Trabajo en equipo

Motivacin

Otros:

90%
Otros:

AREA DE CONOCIMIENTO
Conocimiento
General
1) ADMINISTRACIN
2)RELACIONES
PUBLICAS

Conocimiento
especfico
ADMINISTRACIN
DE EMPRESAS
HOTELERAS
ADMINISTRACIN
DE RELACIONES
PBLICAS

Nivel de
Dominio

Nivel
Escolar

Aos de
Experiencia

90%

PROFESIONAL

80%

PROFESIONAL

EXPERIENCIA LABORAL
rea:

Puesto

1) DIRECCIN
2)
DMINISTRACI
N
3)

DIRECTOR O SUBDIRECTOR
GERENTE O ADMINISTRADOR

Nivel
Jerrquico
2
3

Tiempo
Mnimo
3
3

CONDICIONES DE

TRABAJO

Gnero:
F

Estado Civil:
Casado
Casad
o
X

Nivel Acadmico:
Bachiller

Tcnico

Requiere viajar?
S
X

No

Requiere licencia para conducir?

S
No
X
Requiere vehculo propio?
S
No

Profesional
X

Motocicleta
X

Edad:
Mnima
30

Mxima
40

Maestra
Otro
X
A qu destino?
En el interior
Al extranjero?
del pas?
X
Tipo de categora?
Liviano
Pesado
X
Horario laboral?
Tiempo
Medio tiempo
completo
X

CAPACIDADES GERENCIALES
Capacidad
1.Visin Estratgica
2.Liderazgo
3.Orientacin a resultados
4.Trabajo en equipo
5.Negociacin

Nivel de dominio (*):

100%
90%
90%
90%
90%

CAPACIDADES TCNICAS
Capacidad
1.Nociones generales de la
administracin de empresas
hoteleras
2.Normatividad aplicable al
sector turstico
3.Estadistica
4. Manejo de paquetera office
5.Manejo de software y diseo

Nivel de dominio (*):

nico
intermedio
intermedio
intermedio
Bsico

En caso de que el puesto requiera que su ocupante tenga la capacidad tcnica de hablar,
leer y /o escribir algn idioma, deber especificarse como capacidad tcnica y anotar el
nivel de dominio.

NIVEL DE DOMINIO

IDIOMA
HABLAR

LEER

INGLES

95%

95%

FRANCS

80%

80%

80%

MANDARN

80%

80%

80%

OBSERVACIONES:

ESCRIBI
R
95%

Si existe algn otro aspecto que considere importante

del puesto y que no est considerado anteriormente.

FIRMAS: UNIDAD ADMINISTRATIVA, UNIDAD NORMATIVA

LIC. DAMARIS HIRALDA MARTINEZ CABAAS

GUSTAVO MARTNEZ JOS
UNIDAD ADMINISTRATIVA
INMEDIATO: NOMBRE Y FIRMA

FECHA DE VALIDACIN:
25 DE MARZO 2012
MONSERRAT GREGORIO MONTOR
DIA
MES
AO
UNIDAD NORMATIVA

LIC.
JEFE

LIC. AIDE

FIRMAS DE APROBACIN

LIC. LAURA LIZETH PREZ LAVARIEGA

LOS NGELES RUZ RUZ

LIC. MA.DE

DIRECTOR
DEPARTAMENTO DE

GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

CONTRATACIN

DESCRIPCIN Y PERFIL DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO Y UBICACIN ORGANIZACIONAL
DIRECCIN:
GERENCIA:
SUBGERENCIA:
COORDINACIN: DIVISIN DE CUARTOS - RECEPCIONISTA

PROPSITOS DEL PUESTO

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades
del cliente en cuanto a reservas, asistencia e informacin, atendiendo las
comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturacin y
comerciales.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

FUNCION 1:

REGISTRO DE LLEGADAS Y SALIDAS DE LOS CLIENTES

Recibir y dar informacin a la llegada de los clientes, verifica en la
Qu hace? base de datos la informacin en caso de que exista alguna reservacin
y asigna las habitaciones correspondientes.
De manera amable y cordial brinda la bienvenida a los huspedes y

Cmo se hace? solicita la informacin necesaria para introducir a la base de datos

correspondiente y efectuar el registro.

Para qu se hace? Para tener toda la informacin necesaria delos clientes y cumplir con

todas sus expectativas y deseos en su estancia y tener un buen control

de los consumos de los centros de servicios para efectuar el cobro
adecuado a la salida de los huspedes.

FUNCION 2: COORDINA LAS TAREAS DEL CAMARISTA

Qu hace? Indica cuales son las habitaciones que se van desocupado para que
pueda asearlas rpidamente y les proporciona las amenidades o
materiales de trabajo.

Cmo se hace?
Para qu se hace?
FUNCION Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones
3: en establecimientos hoteleros.
Qu hace? Mediar las comunicaciones de los clientes y los
departamentos que las emitan y reciban a fin de que
se efecten las mismas con fiabilidad, prontitud y
discrecin
Cmo se hace? Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de
llamadas al exterior que sostengan los clientes y
personal, mediante los medios disponibles.
Para qu se Para realizar una correcta facturacin y control de
hace? produccin

RELACION DEL PUESTO CON OTRAS AREAS

REA:

PROPOSITO: BRINDAR LA INFORMACIN

VENTAS

ADECUADA A LOS HUESPEDES Y SER LA IMAGEN

DE LA EMPRESA
rea:
Cliente:
rea:
Cliente:
rea:
Cliente:

RECEPCIN
ATENCIN A CLIENTES
DIVISIN DE CUARTOS

Proveedor: Realizar cotizaciones de materiales

Proveedor:
Proveedor:

HABILIDADES Y ACTITUDES
Habilidades
Administraci
70% n
80%
100
%

90%

Comunicaci
n oral

Capacidad
analtica

70%

Comunicaci
n escrita

80%

100%

Trabajo bajo
presin

Actitudes
80% Actitud al
cambio

Liderazgo
90%
Negociacin

Iniciativa/Cr
eatividad

Responsabilidad
100
%
90% Trabajo en equipo

Motivacin

Otros:

90%
Otros:

AREA DE CONOCIMIENTO
Conocimiento
General
1) SECRETARIADO

Conocimiento
especfico

Nivel de
Dominio

Nivel
Escolar

Aos de
Experiencia

90%

BACHILLERATO O
CARRERA
TRUNCA

2) RELACIONES
HUMANAS

90%

Administracin,
gestin y
comercializacin en
la empresa de
servicios tursticos

BACHILLERATO O
CARRERA
TRUNCA

EXPERIENCIA LABORAL
rea :

Puesto

1) VENTAS
2)GUA DE

AUXILIAR DE VENTAS
ATENCIN A CLIENTES

Nivel
Jerrquico
4
4

Tiempo
Mnimo
2
2

TURISMO

3)

CONDICIONES DE TRABAJO
Gnero:
F

Estado Civil:
Soltero
Casad
X
o

M
X

Nivel Acadmico:
Bachiller
Requiere viajar?
S
X

Tcnico

Profesional
X

Maestra

No

Requiere licencia para conducir?

S
No
X
Requiere vehculo propio?
S
No

Edad:
Mnima
25

Motocicleta
X

Mxima
32

Otro

A qu destino?
En el interior
Al extranjero?
del pas?
X
Tipo de categora?
Liviano
Pesado
Horario laboral?
Tiempo
Medio tiempo
completo
X

CAPACIDADES GERENCIALES
Capacidad
1.Visin Estratgica
2.Liderazgo
3.Orientacin a resultados
4.Trabajo en equipo
5.Negociacin

Nivel de dominio (*):

80%
80 %

CAPACIDADES TCNICAS
Capacidad
(*):

Nivel de dominio

Alto

1.Atencin a clientes
2.Normatividad aplicable al
sector turstico
3. Manejo de Paquetera de base
de datos
4. Manejo de paquetera office
5. Control de gastos y flujo de
efectivo

Bsico
Intermedio

intermedio
Bsico

En caso de que el puesto requiera que su ocupante tenga la capacidad tcnica de hablar,
leer y /o escribir algn idioma, deber especificarse como capacidad tcnica y anotar el
nivel de dominio.

IDIOMA

NIVEL DE DOMINIO

HABLAR

LEER

INGLES

90%

90%

FRANCS

80%

80%

80%

MANDARN

70%

80%

70%

OBSERVACIONES:

ESCRIBI
R
90%

Si existe algn otro aspecto que considere

importante del puesto y que no est
considerado anteriormente.

La recepcionista es la presentacin de la empresa, por lo que requiere

mantener una buena
imagen fsica y un trato
impecable con los
clientes en todo momento y
circunstancia

FIRMAS: UNIDAD ADMINISTRATIVA, UNIDAD NORMATIVA

LIC. DAMARIS HIRALDA MARTINEZ CABAAS

GUSTAVO MARTNEZ JOS
UNIDAD ADMINISTRATIVA
INMEDIATO: NOMBRE Y FIRMA

FECHA DE VALIDACIN:
25 DE MARZO 2012
MONSERRAT GREGORIO MONTOR
DIA
MES
AO
UNIDAD NORMATIVA

LIC.
JEFE

LIC. AIDE

FIRMAS DE APROBACIN

LIC. LAURA LIZETH PREZ LAVARIEGA

LOS NGELES RUZ RUZ
DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
DEPARTAMENTO DE CONTRATACIN

LIC. MA.DE

DESCRIPCIN Y PERFIL DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO Y UBICACIN ORGANIZACIONAL
DIRECCIN:
GERENCIA:
SUBGERENCIA:
COORDINACIN: DIVISIN DE CUARTOS - CAMARISTA

PROPSITOS DEL PUESTO

Se encarga de la limpieza de las habitaciones y reas comunes del hotel como lo son el restaurant, oficina, business
center y baos.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

FUNCION 1: LIMPIEZA

Coordina la limpieza de todo dentro de las

Qu hace? habitaciones y oficinas, baos.

Planea y organiza las actividades de limpieza como sacando desechos,

Cmo se hace? poniendo ropa de cama y bao limpios, barrer, y dejar aromatizante
independiente a cierta creatividad sobre la habitacin

Para qu se hace? Para dar higiene y una estancia ms cmoda la cual haga de la empresa
con nuestros clientes elegirla de nuevo.

FUNCION 2: EQUIPO EN APTAS CONDICIONES

Qu hace? Se encarga de mantener en buen estado y limpias sus herramientas de
trabajo y coordinacin con la entrega del peridico en las habitaciones.

Cmo se hace?

Despus de hacer el aseo lavar, guardar, secar, etc. Los

materiales que se usaron de igual manera hasta el uniforme.
Ocupando el tiempo restante despus del aseo de la maana
para entregar el peridico. Y da informe al rea de recepcin
sobre los desperfectos que detecte.

Para qu se hace? Para conservar por mas tiempo las herramientas adems de tener ambas
actividades coordinadas en la empresa.

FUNCION 3: SEGURIDAD
Qu hace? Revisa que se cumpla con honestidad el trabajo dentro de las reas de oficina y
habitaciones con las cosas que se encuentren dentro de ellas no tomando nada y
dejando todo o avisando donde se colocaron.
Cmo se Recaba y ordena todo lo que este dentro de ellas asea y despus vuelva a dar
hace? orden a todo al menos que existan cosas que sean de desecho.(solo avisando)

Para qu se
hace? Para mantener en orden y con un ambiente mas seguro e higinico donde se de
comodidad y presentacin de la empresa para quien este en ellas.

RELACION DEL

PUESTO CON OTRAS AREAS

REA:

ALAMACEN

PROPOSITO: DIRIGIR Y COORDINAR LAS ACTIVIDADES EN

rea:

Recepcin

Se coordina con recepcin para la

realizacin de sus actividades y rinde informe de lo
observado
Proveedor:

CUANTO A LIMPIEZA, ORDEN Y UTILIZACION DE HERRAMIENTAS

PARA USO DE LAS AREAS DEL HOTEL.

Cliente:
rea:
Cliente:
rea:
Cliente:

Proveedor:
Proveedor:

HABILIDADES Y ACTITUDES
Habilidades
Administraci
n

80%

Comunicaci
n oral

90%

Capacidad
analtica

Liderazgo

Comunicaci
n escrita

Negociacin

100%

Actitudes
90% Actitud al
cambio

Responsabilidad
100
%

Iniciativa/Cr
100 eatividad
%
90% Motivacin

Trabajo bajo
presin

90% Trabajo en equipo

Otros:
Otros:

REA DE CONOCIMIENTO
Conocimiento
General

Conocimiento
especfico

1)
ASEO Y
MANTENIMIENTO

Nivel de
Dominio

Nivel Escolar

Aos de
Experienci
a

90%

BACHILLERATO

80%

BACHILLERATO

2)
ORDEN Y LIMPIEZA

EXPERIENCIA LABORAL
rea :

Puesto

1) DIV.DE
CUARTOS
2)
SERV.BSICOS

AMA DE LLAVES
AFANADORA

Nivel
Jerrquico
4
4

Tiempo
Mnimo
3
3

CONDICIONES DE TRABAJO
Gnero:
F

Estado Civil:
Soltero
Casad
o
X

M
x

Nivel Acadmico:
Bachiller
x
Requiere viajar?
S

Tcnico

Profesional

No

Requiere licencia para conducir?

S
No
Requiere vehculo propio?
S
No

Motocicleta
X

Edad:
Mnima
30

Maestra

Mxima
55

Otro

A qu destino?
En el interior
Al extranjero?
del pas?
Tipo de categora?
Liviano
Pesado
Horario laboral?
Tiempo
Medio tiempo
completo
x

CAPACIDADES GERENCIALES
Capacidad

Nivel de dominio (*):

1.Visin Estratgica
2.Liderazgo
3.Orientacin a resultados
4.Trabajo en equipo
5.Negociacin

CAPACIDADES TCNICAS
Capacidad
(*):
1.Nociones generales de la
administracin de empresas
hoteleras
2.Normatividad aplicable al
sector turstico
3.Estadistica
4. Manejo de paquetera office
5.Manejo de software y diseo

Nivel de dominio

En caso de que el puesto requiera que su ocupante tenga la capacidad tcnica de hablar,

leer y /o escribir algn

capacidad tcnica y anotar

IDIOMA

idioma, deber especificarse como

el nivel de dominio.

NIVEL DE DOMINIO
LEER
HABLAR

INGLES

OBSERVACIONES:

60%

60%

ESCRIBI
R
60%

Si existe algn otro aspecto que considere

importante del puesto y que no est
considerado anteriormente.

Debe observar conductas adecuadas de honestidad, orden, limpieza,

amabilidad y disciplina.

FIRMAS: UNIDAD ADMINISTRATIVA, UNIDAD NORMATIVA

LIC. DAMARIS HIRALDA MARTINEZ CABAAS

GUSTAVO MARTNEZ JOS
UNIDAD ADMINISTRATIVA
INMEDIATO: NOMBRE Y FIRMA

FECHA DE VALIDACIN:
25 DE MARZO 2012
MONSERRAT GREGORIO MONTOR
DIA
MES
AO
UNIDAD NORMATIVA
FIRMAS DE APROBACIN

LIC.
JEFE

LIC. AIDE

LIC. LAURA LIZETH PREZ LAVARIEGA

LOS NGELES RUZ RUZ
DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
DEPARTAMENTO DE CONTRATACIN

LIC. MA.DE

DESCRIPCIN Y PERFIL DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO Y UBICACIN ORGANIZACIONAL
DIRECCIN:
GERENCIA:
SUBGERENCIA:
COORDINACIN: DIVISIN DE CUARTOS - BOTONES/ BELL BOYS

PROPSITOS DEL PUESTO

Es responsable de la carga y descarga del equipaje de los huspedes. As mismo estaciona los autos en los
respectivos cajones del estacionamiento.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

FUNCION 1:

REGISTRO DE LLEGADAS Y SALIDAS DE LOS CLIENTES

Recibir y dar informacin a la llegada de los clientes, as mismo carga y
Qu hace? descarga del equipaje, asignando en dado caso su auto al cajn
correspondiente

Cmo se hace? De manera amable y cordial brinda la bienvenida a los huspedes.

Para qu se hace? Para brindar seguridad, amabilidad, y brindar atencin para poder tener
una buena relacin con los huspedes y ser de nuevo su eleccin.

FUNCION 2: CHECK-OUT
Qu hace? Llevar las habitaciones correspondientes el equipaje y teniendo en
cuenta cuantas maletas son. Adems de tener un control en las llaves de

autos.

Cmo se hace?

Coordinacin con la recepcionista para la asignacin de la

habitacin y control del nombre del husped a quien se les
rendir cuentas.

Para qu se hace?

FUNCION 3: SERVICIO A CUARTOS

Qu hace? Atender las peticiones de los clientes a las diferentes reas del hotel como son:
Cmo se
hace?
Para qu se
hace?

restaurant, bar, lavandera, etc.

De manera amable recibe las rdenes de las reas correspondiente y se encarga
de llevarlos a la habitacin correspondiente siempre con la mayor amabilidad y
rapidez posible en el servicio.
Para que el husped disponga de manera adecuada de cada uno de los servicios
que requiera y se le pueda brindar una estancia agradable.

RELACION DEL PUESTO CON OTRAS AREAS

PROPOSITO: Brindar la mejor atencin posible al husped, y

REA:

hacerlo sentir en un ambiente clido y confortable.

rea:
RECEPCIN
Cliente:
ATENCIN A
Proveedor:
CLIENTES
rea:
DIVISIN DE CUARTOS
Cliente:
Servicio a cuartos
Proveedor:
rea:
Estacionamiento
Cliente:
Estacionamiento
Proveedor:

HABILIDADES Y ACTITUDES
Habilidades
Administraci
n
Capacidad
analtica
80%

Comunicaci
n escrita
80%

90%

Comunicaci
n oral
Liderazgo

Actitudes
90% Actitud al
cambio
Iniciativa/Cr
90% eatividad

Negociacin

Responsabilidad
100
%
80% Trabajo en equipo

Motivacin

Otros:

90%
Trabajo bajo
presin

AREA DE CONOCIMIENTO

Otros:

Conocimiento
General

Conocimiento
especfico

1)SERVICIO AL
CLIENTE
2)VALET PARKING

Carga y descarga de
equipaje as como
estacionamiento.

Nivel
de
Dominio

Nivel Escolar

Aos de
Experiencia

80%

SECUNDARIA O
BACHILLERATO

3-5

90%

BACHILLERATO

3)

EXPERIENCIA LABORAL
rea :

Puesto

1) VALET
PARKING
2) SEGURIDAD
3)

ATENCION A CLIENTES

Nivel
Jerrquico
4

ATENCIN A CLIENTES

Tiempo
Mnimo
2
2

CONDICIONES DE TRABAJO
Gnero:
F

Estado Civil:
Soltero
Casad
X
o

M
X

Nivel Acadmico:
Bachiller
Requiere viajar?
S

Tcnico

Profesional

No

Requiere licencia para conducir?

S
X
No
Requiere vehculo propio?
S
No

Motocicleta
X

Mxima
45

Maestra
Otro
A qu destino?
En el interior
Al extranjero?
del pas?
Tipo de categora?
Liviano
X Pesado
Horario laboral?
Tiempo
Medio tiempo
completo
x

CAPACIDADES GERENCIALES
Capacidad

Edad:
Mnima
25

Nivel de dominio (*):

1.Visin Estratgica
2.Liderazgo
3.Orientacin a resultados
4.Trabajo en equipo
5.Negociacin

CAPACIDADES TCNICAS

Capacidad
1.Nociones generales
de la administracin de
empresas hoteleras
2.Normatividad aplicable al
sector turstico
3.Estadistica
4. Manejo de paquetera office
5.Manejo de software y diseo

Nivel de dominio (*):

Bsico

Intermedio

En caso de que el puesto requiera que su ocupante tenga la capacidad tcnica de hablar,
leer y /o escribir algn idioma, deber especificarse como capacidad tcnica y anotar el
nivel de dominio.

IDIOMA

INGLES

OBSERVACIONES:

NIVEL DE DOMINIO
LEER
HABLAR
60%

60%

ESCRIBI
R
60%

Si existe algn otro aspecto que considere

importante del puesto y que no est
considerado anteriormente.

Las personas que desempean este trabajo son consideradas piezas claves para el
funcionamiento del hotel, debido a que la primera impresin que recibe a su llegada
se la dan ellos, por lo tanto debern ser amables, cordiales, y, muy especialmente
serviciales, debido a que el hotel es una entidad de servicio.

FIRMAS: UNIDAD ADMINISTRATIVA, UNIDAD NORMATIVA

LIC. DAMARIS HIRALDA MARTINEZ CABAAS

GUSTAVO MARTNEZ JOS
UNIDAD ADMINISTRATIVA
INMEDIATO: NOMBRE Y FIRMA

FECHA DE VALIDACIN:
25 DE MARZO 2012
MONSERRAT GREGORIO MONTOR
DIA
MES
AO
UNIDAD NORMATIVA

LIC.
JEFE

LIC. AIDE

FIRMAS DE APROBACIN

LIC. LAURA LIZETH PREZ LAVARIEGA

LOS NGELES RUZ RUZ
DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
DEPARTAMENTO DE CONTRATACIN

LIC. MA.DE

DESCRIPCIN Y PERFIL DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO Y UBICACIN ORGANIZACIONAL
DIRECCIN:
GERENCIA:
SUBGERENCIA:
COORDINACIN: JEFE DE ALMACN - ALMACENISTA

PROPSITOS DEL PUESTO

Es responsable de llevar el control del inventario de las herramientas y equipo que se utiliza para la limpieza, orden y
seguridad de toda la organizacin en general.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

FUNCION 1:

ENTRADA Y SALIDA DE
HERRAMIENTAS
Dar y recibir las herramientas que los empleados soliciten para realizar
Qu hace? sus actividades dentro de la organizacin.
Teniendo un formato para la organizacin adems de saber quines son

Cmo se hace? los empleados de la empresa no otorgando prestaciones a personas

ajenas.

Para qu se hace? Para tener una buena organizacin y seguridad dentro de la empresa
cumpliendo cada uno con sus actividades que compete y ser la imagen
de esta aprovechando los recursos disponibles.

FUNCION 2: ELABORACIN DE INVENTARIOS

Qu hace? Llevar listado de herramientas y equipo existente adems de relacin del
empleado a quien se lo presta.

Cmo se hace?
Para qu se hace?

Nizacion

FUNCION 3:
Qu hace?
Cmo se
hace?
Para qu se
hace?

Establecer formato para anotar las actividades y hacer relacin

de herramientas existentes con las establecidas en el
inventario cada fin de semana.
Para ver cul es la utilizacin de los recursos disponibles y
otorgados de la organizacin y ver el periodo en que se deben
adquirir nuevos.

RELACION DEL

PUESTO CON OTRAS AREAS

PROPOSITO: TENER LA RELACION DE PERSONAL QUE

LABORA EN LA ORGNIZACION Y QUIENES CON
RESPONSABLES DE HERRAMIENTAS Y EQUIPO
SOLICITADO
rea:
RECURSOS MATERIALES
INFORMAR SOBRE LAS NECESIDADES QUE
SE REQUIERA CUBRIR.
Cliente:
Proveedor:
rea:
Cliente:
Proveedor:
rea:
Cliente:
Proveedor:
REA:
HUMANOS

RECUROS

HABILIDADES Y ACTITUDES
Habilidades
Administraci
n

90%

Comunicaci
n oral

90%

Actitudes
90% Actitud al
cambio

Responsabilidad
100
%

Capacidad
analtica

Liderazgo

90% Iniciativa/Cr
eatividad

Comunicaci
n escrita

Negociacin

90% Motivacin

Trabajo bajo
presin

90% Trabajo en equipo

Otros:
Otros:

AREA DE CONOCIMIENTO
Conocimiento
General

Conocimiento
especfico

1) INVENTARIOS

Nivel de
Dominio

Nivel Escolar

Aos de
Experiencia

90%

SECUNDARIA O
BACHILLERATO

3-5

2)
3)

EXPERIENCIA LABORAL
rea :

Puesto

1) SUPERVISOR
DE ALMECEN
2) ALMACN

ATENCION A CLIENTES

Nivel
Jerrquico
3

CONTROL DE INVENTARIOS

3)

CONDICIONES DE TRABAJO

Tiempo
Mnimo
3
2

Gnero:
F

Estado Civil:
Soltero Casad
o
X

M
X

Nivel Acadmico:
Bachiller
Requiere viajar?
S

X
Tcnico

Profesional

No X

Requiere licencia para conducir?

S
No
X
Requiere vehculo propio?
S
No

Motocicleta
X

Edad:
Mnima
25

Mxima
45

Maestra
Otro
A qu destino?
En el interior
Al extranjero?
del pas?
Tipo de categora?
Liviano X
Pesado
Horario laboral?
Tiempo
Medio tiempo
completo
x

CAPACIDADES GERENCIALES
Capacidad

Nivel de dominio (*):

1.Visin Estratgica
2.Liderazgo
3.Orientacin a resultados
4.Trabajo en equipo
5.Negociacin

CAPACIDADES TCNICAS
Capacidad
1.Nociones generales de la
administracin de empresas
hoteleras
2.Normatividad aplicable al
sector turstico
3.Estadistica
4. Manejo de paquetera office
5.Manejo de software y diseo

Nivel de dominio (*):

Bsico

Bsico
Intermedio

En caso de que el puesto requiera que su ocupante tenga la capacidad tcnica de hablar,
leer y /o escribir algn idioma, deber especificarse como capacidad tcnica y anotar el
nivel de dominio.

IDIOMA

INGLES

NIVEL DE DOMINIO
LEER
HABLAR
60%

60%

ESCRIBI
R
60%

OBSERVACIONES:

Si existe algn otro aspecto que considere

importante del puesto y que no est
considerado anteriormente.

Debe observar conductas adecuadas de honestidad, orden, limpieza,

amabilidad y disciplina.

FIRMAS: UNIDAD ADMINISTRATIVA, UNIDAD NORMATIVA

LIC. DAMARIS HIRALDA MARTINEZ CABAAS

GUSTAVO MARTNEZ JOS
UNIDAD ADMINISTRATIVA
INMEDIATO: NOMBRE Y FIRMA

FECHA DE VALIDACIN:
25 DE MARZO 2012
MONSERRAT GREGORIO MONTOR
DIA
MES
AO
UNIDAD NORMATIVA

LIC.
JEFE

LIC. AIDE

FIRMAS DE APROBACIN

LIC. LAURA LIZETH PREZ LAVARIEGA

LOS NGELES RUZ RUZ
DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
DEPARTAMENTO DE CONTRATACIN

LIC. MA.DE