CONDITIONS GENERALES DUTILISATION (CGU) DU

FORFAIT NAVIGO ANNUEL

Ces conditions gnrales sappliquent :
- partir du 1er juillet 2015 : aux forfaits Navigo Annuel vendus compter du 1er juillet
2015 et valides compter du 1er septembre 2015
- partir du 1er septembre 2015 : tous les forfaits Navigo Annuel
Le forfait annuel Navigo Annuel, cr par le STIF (Syndicat des Transports dle-de-France),
est gr par le GIE Comutitres, ci-dessous dnomm GIE Comutitres ou Agence
Navigo Annuel , en son nom et pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et Optile
mandataire des oprateurs privs ci-aprs dsigns les transporteurs .
Le forfait Navigo Annuel est charg sur une carte Navigo Annuel nominative, rigoureusement
personnelle et non cessible, proprit du STIF (Autorit Organisatrice des Transports dlede-France) et des transporteurs. Son utilisation est subordonne la connaissance et
lacceptation par le titulaire des prsentes conditions dutilisation.
La dnomination titulaire indique nommment la personne dont la photo et le
nom/prnom figurent sur la carte Navigo Annuel. La dnomination payeur indique
nommment la personne physique qui paye le forfait.
1

PRESENTATION ET UTILISATION

1.1
Utilisable dans le cadre de la tarification zonale de la Rgion le-de-France, le forfait
Navigo Annuel permet de voyager sur les lignes rgulires de transport en commun des
transporteurs, y compris Orlybus, Roissybus, Noctilien, la Navette Paris par le train , Filo
ainsi que certaines dessertes locales et Transports la demande, les trains TER ou
Intercits en 2me classe. Les parcours doivent tre intgralement raliss en le-de-France. Il
n'est pas valable sur Orlyval, ni sur le TGV, ni sur les lignes qui nappliquent pas la
tarification francilienne.
1.2
Il est possible de souscrire un forfait Navigo Annuel toutes zones valable sur les
zones 1 5 ou un forfait Navigo Annuel deux zones valable sur les zones souscrites, parmi
les couples de zones 2-3, 3-4 ou 4-5. A partir du 1er septembre 2015, le forfait Navigo
Annuel toutes zones se substitue automatiquement aux forfaits 1-2, 1-3, 1-4, 1-5, 2-4, 2-5,
et 3-5 souscrits avant cette date, au tarif en vigueur, conformment aux dlibrations du
STIF.
1.3
Les forfaits Navigo Annuel 2-3, 3-4 et 4-5 bnficient du dzonage , c'est--dire de
la possibilit de voyager dans toute la rgion, quelles que soient les zones souscrites, du
samedi partir de 0h00 au dimanche jusqu 23h59, les jours fris de 0h00 23h59, du 15
juillet 0h00 au 15 aot 23h59, et pendant les petites vacances scolaires de la zone C
(Toussaint, Nol, hiver et printemps) du lendemain du jour de fin des cours partir de 0h00
jusqu 23h59 la veille du jour de reprise des cours, telles que dfinies par le Ministre de
lEducation Nationale. Lheure prise en considration est lheure de la validation en entre du
mode de transport emprunt.

CGU Forfait Navigo Annuel Septembre 2015

SOUSCRIPTION AU FORFAIT NAVIGO ANNUEL

2.1

Le forfait Navigo Annuel peut tre souscrit :

dans une agence commerciale des transporteurs ou certains comptoirs RATP (sauf
pour un forfait financ par un Tiers Payant). Une carte Navigo Annuel est dlivre
immdiatement, aprs lenregistrement du dossier, la prise photo du titulaire (de face,
tte nue), la personnalisation de la carte Navigo Annuel et la signature du contrat. Un
premier rglement est demand. Son montant varie en fonction de la date de dbut
du forfait. Un forfait Navigo Annuel souscrit en agence commerciale des transporteurs
ou en comptoir RATP peut dbuter au choix du client nimporte quel jour du mois.
par correspondance : le formulaire de souscription* complt et sign, accompagn
dune photo didentit (de face, tte nue, fond neutre, non utilise, non scanne, non
photocopie) ainsi que du moyen de paiement (chque, ou mandat cash en cas de
paiement comptant ou mandat SEPA et RIB en cas de paiement par prlvement),
doit tre adresse 60 jours au plus tt et 15 jours au plus tard avant le premier jour
du mois choisi (cachet de la Poste faisant foi). Dans la mesure o la demande est
complte, un dlai maximum de 15 jours est prvoir entre la date de rception de la
demande de souscription par lAgence Navigo Annuel et la date dexpdition de la
carte Navigo Annuel au titulaire (cachet de la Poste faisant foi). Aucun titre de
transport achet pour voyager durant ce dlai de 15 jours ne sera rembours.
En cas de non rception de la carte Navigo Annuel aucun remboursement de titres
de transport achets dans lattente du titre Navigo Annuel ne sera effectu sil savre
que le dysfonctionnement nest pas imputable lAgence Navigo Annuel (adresse
correctement saisie, titre de transport envoy dans les dlais impartis par lAgence).
* Le formulaire de souscription peut galement tre rempli en ligne sur le site ratp.fr ou
directement sur https://agenceenligneratp.fr.

2.2
La signature du contrat, aprs acceptation du dossier, entrane l'ouverture d'un
compte client pour le titulaire de la carte Navigo Annuel et galement, le cas chant, pour le
payeur du contrat.
3

PAIEMENT DU FORFAIT NAVIGO ANNUEL

3.1
Le payeur doit tre une personne physique majeure ou mineure mancipe (un
justificatif doit tre fourni).
3.2

Un payeur peut prendre en charge plusieurs forfaits.

3.3
Le payeur peut tre diffrent du titulaire de la carte Navigo Annuel. Dans ce cas, le
payeur et le titulaire signent obligatoirement le formulaire de souscription. Le payeur peut
dlguer sa signature, par crit, au titulaire pour toute demande de service aprs-vente,
lexclusion de ceux ncessitant un nouveau Mandat de prlvement SEPA.
Toutes les communications relatives au paiement sont adresses au payeur.
3.4

Le prix du forfait est payable au tarif en vigueur au jour du paiement :

soit au comptant au tarif du forfait annuel,
soit par prlvements automatiques mensuels sur un compte bancaire domicili en
France mtropolitaine ou dans un dpartement doutre-mer.
Des frais de dossier de 7,60 TTC sont perus lors de la souscription.
-

CGU Forfait Navigo Annuel Septembre 2015

3.5
En cas de souscription dans les vingt derniers jours du mois, ou en cas de
reprise d'un forfait dans les vingt derniers jours d'un mois diffrent de celui de sa
suspension, le montant d pour ce mois est calcul en fonction du nombre de jours restants
jusqu' la fin du mois. Le tarif journalier appliqu par jour restant est gal au 1/20me
d1/11me du prix annuel du forfait.
3.6
Le passage du mode paiement comptant au mode prlvement automatique mensuel
est possible lors du renouvellement du paiement du forfait ou lors de sa reprise aprs une
suspension.
Le passage du mode prlvement automatique vers le mode paiement comptant est
possible tout moment. Le payeur rgle le solde correspondant la diffrence entre le prix
du forfait annuel en vigueur et la somme des mensualits dj payes.
3.7
Lorsque les forfaits sont grs sur un compte client unique, le mme mode de
paiement est appliqu chacun.
3.8
Lorsque les sommes dues ne sont pas rgles, le forfait peut tre rsili et le titulaire
ne pourra dfinitivement plus circuler avec ce forfait.
3.9

Forfait pay au comptant :

3.9.1 Le prix du forfait pay au comptant est fix pour 12 mois de circulation.
3.9.2 Au moins 45 jours avant la fin de lchance, un courrier est envoy au payeur
linvitant procder un nouveau rglement :
soit dans une agence commerciale des transporteurs ou certains comptoirs RATP,
jusqu la veille de la fin du forfait,
soit par correspondance auprs de lAgence Navigo Annuel (cf art. 10.1), au plus tard
20 jours avant la fin du contrat (date de rception de la demande complte lAgence
Navigo Annuel).
Au-del de ces dlais, le contrat sera suspendu selon les rgles de larticle 7.
3.9.3 Les frais des rejets bancaires (hors incident technique non imputable au payeur)
sont la charge du payeur.
3.10

Forfait pay par prlvements

3.10.1 Le montant des prlvements mensuels correspond 1/11me du prix annuel du

forfait au tarif en vigueur le jour du prlvement.
3.10.2 Ds lors que le payeur a rgl 11 mois entiers conscutifs, le 12me mois nest pas
prlev. Lorsque le forfait a commenc le 1er dun mois M et quaucune suspension nest
intervenue, cest le mois M+11 qui ne sera pas prlev. Lorsque le forfait a commenc un
autre jour du mois M et quaucune suspension nest intervenue, cest le mois M+12 qui ne
sera pas prlev.
3.10.3 Les prlvements sont effectus en dbut de mois pour le mois en cours, sur un
compte courant bancaire domicili en France mtropolitaine ou dans un dpartement
doutre-mer (hors compte pargne).
3.10.4 Aprs souscription, il est remis ou envoy au payeur une attestation indiquant le
montant des prlvements prvus. Les frais de dossier (cf. art. 3.4) sont ajouts au 1er
rglement.
3.10.5 Toute modification tarifaire dcide par le STIF est rpercute sur les prlvements
suivant la date dentre en vigueur de ladite dcision. Un avis est adress au payeur.

CGU Forfait Navigo Annuel Septembre 2015

3.10.6 Toute opration ayant une incidence sur les prlvements doit tre enregistre avant
le 15 du mois en cours pour prendre effet au premier jour du mois suivant.
3.10.7 Le Mandat de prlvement SEPA dment rempli et sign ainsi quun Relev
dIdentit Bancaire (RIB) concordant doivent tre remis la signature du contrat dans une
agence commerciale des transporteurs ou certains comptoirs RATP ou envoys par
correspondance lAgence Navigo Annuel accompagns du formulaire de souscription.
3.10.8 Le payeur dsirant changer d'tablissement bancaire ou de compte prlever doit le
signaler :
soit dans une agence commerciale des transporteurs ou certains comptoirs RATP,
soit par correspondance auprs de lAgence Navigo Annuel (cf art. 10.1).
Le payeur fournit un RIB concordant aux nouvelles coordonnes bancaires, de telle sorte
qu'il ne puisse y avoir de rupture dans le rythme des prlvements (cf art. 3.10.6).
3.10.9 Le changement de payeur (sauf pour le forfait financ par un Tiers Payant) ou le
changement de mode de paiement peut seffectuer :
soit dans une agence commerciale des transporteurs ou certains comptoirs RATP,
soit par correspondance auprs de lAgence Navigo Annuel (cf art. 10.1).
Le nouveau payeur remplit alors un nouveau Mandat de prlvement SEPA et fournit un RIB
concordant aux nouvelles coordonnes bancaires, de telle sorte qu'il ne puisse y avoir de
rupture dans le rythme des prlvements (cf art. 3.10.6).
3.10.10
La rvocation du Mandat de prlvement seffectue uniquement par
correspondance auprs de lAgence Navigo Annuel (cf. article 10.1)
Toute demande de rvocation du Mandat de prlvement SEPA doit tre accompagne de
la dsignation d'un autre moyen de paiement valide, d'un autre payeur, ou de la rsiliation du
forfait. A dfaut, le GIE Comutitres se rserve le droit de rsilier le contrat commercial (cf.
art. 8.1.1).
3.10.11 Les frais des rejets bancaires (hors incident technique non imputable au payeur)
sont la charge du payeur.
3.10.12
Seule la rsiliation ou la suspension du forfait telles que dfinies aux articles 7
et 8, arrte le prlvement automatique mensuel.
3.11 En cas darrt maladie, le titulaire est invit suspendre son forfait (cf. art. 7).Les
arrts maladie ne font lobjet daucun remboursement.
3.12 Il ne sera procd aucun remboursement en cas de grve des transporteurs en
dehors de ceux prvus dans le cadre de la loi sur le dialogue social et la continuit du
service public dans les transports terrestres rguliers de voyageurs et ses modalits
pratiques dapplication.

CONDITIONS DUTILISATION DE LA CARTE

4.1
Le titulaire dune carte Navigo Annuel charge avec un forfait Navigo Annuel doit
obligatoirement et systmatiquement la valider aux appareils de contrle des transporteurs
avant chaque voyage lors de son entre sur le rseau et/ou de sa monte dans le vhicule.,
sous peine de paiement dune indemnit forfaitaire conformment la rglementation
applicable aux services de transports publics de voyageurs.

CGU Forfait Navigo Annuel Septembre 2015

4.2
En cas doubli de sa carte Navigo Annuel, pour voyager, le titulaire doit acheter des
titres de transport. Ceux-ci ne seront pas rembourss.
4.3
La carte Navigo Annuel du titulaire doit tre prsente lors des contrles, sous peine
de paiement dune indemnit forfaitaire conformment la rglementation applicable aux
services de transports publics de voyageurs. En cas de doute sur lidentit du titulaire de la
carte, il peut tre demand un justificatif didentit.
4.4

En cas de mauvais fonctionnement avr de la carte Navigo Annuel :

dans les agences commerciales des transporteurs et certains comptoirs RATP, celleci est immdiatement remplace sans frais.
dans les autres guichets des transporteurs, et si la puce de la carte est lisible, le
titulaire reoit un coupon de dpannage valable 15 jours et une carte provisoire en
change de sa carte Navigo Annuel. Pour obtenir une nouvelle carte Navigo Annuel,
le titulaire doit ensuite se rendre dans une agence commerciale des transporteurs ou
certains comptoirs RATP o celle-ci lui sera remise sans frais en change du coupon
de dpannage et de la carte provisoire prcdemment reus.

4.5
Toute utilisation frauduleuse de la carte Navigo Annuel (falsification, contrefaon,
utilisation de la carte par un tiers), constate lors dun contrle entrane le retrait immdiat de
la carte Navigo Annuel, la rsiliation du forfait et peut donner lieu des poursuites devant les
tribunaux. LAgence Navigo Annuel se rserve le droit dengager des poursuites devant les
tribunaux. Cette sanction sapplique lgard du/des fraudeurs et de ses/leurs complices.
4.6
Toute utilisation irrgulire du titre de transport Navigo Annuel (dfaut de forfait en
cours de validit, non validation du forfait sur les appareils de validation des transporteurs
notamment) constate lors dun contrle, entrane le paiement dune indemnit forfaitaire
conformment la rglementation applicable aux services de transports publics de
voyageurs.
5
MODIFICATION DE ZONES DU FORFAIT, AJOUTS DE FORFAITS ET DE
COMPLEMENTS DE PARCOURS
5.1

Modification de zones du forfait :

5.1.1
La modification dun forfait Navigo Annuel en un autre est possible entre les 4
forfaits existants ( toutes zones , 2-3, 3-4, 4-5), pendant toute la validit du forfait avec
accord du payeur, sur prsentation dune procuration et dune copie de sa pice didentit
et/ou du Tiers Payant, sur prsentation dune attestation de lemployeur.
5.1.2 La modification du forfait doit tre ralise dans les agences commerciales des
transporteurs ou certains comptoirs RATP.
5.1.3 La modification du forfait est demand par le payeur, qui une notification de
changement forfait est remise.
5.1.4 La modification du forfait peut prendre effet immdiatement ou partir du premier
jour du mois suivant la demande, aprs chargement de la carte Navigo Annuel.
5.1.5
La modification dun forfait deux-zones en forfait toutes zones , ou dun forfait 4-5
en 3-4 ou 2-3, ou dun forfait 3-4 en 2-3 entrane une augmentation du cot du forfait. Le
calcul des sommes dues est effectu en fonction de la date de prise d'effet de la
modification, rapporte au 1er du mois concern.
Paiement par prlvements : le nouveau barme des prlvements est appliqu
partir du mois du changement de zones, pour la totalit du mois.

CGU Forfait Navigo Annuel Septembre 2015

Paiement comptant : le payeur est factur suivant la mme mthode de calcul que
celle utilise pour le paiement par prlvements.

5.1.6 La modification dun forfait toutes zones en un forfait deux zones, ou dun forfait
2-3 en 3-4 ou 4-5, ou dun forfait 3-4 en 4-5 entrane une diminution du cot du forfait. Le
calcul des sommes dues est effectu en fonction de la date de prise d'effet de la
modification, rapporte au 1er du mois suivant.
Paiement par prlvements : le nouveau barme des prlvements est appliqu
partir du mois suivant le changement de zones.
Paiement comptant : le compte du payeur est crdit suivant la mme mthode de
calcul que celle utilise pour le paiement par prlvements. Une lettre chque est
dclenche automatiquement afin de rembourser le payeur du trop-peru restant.
5.2

Ajouts de forfaits

Il est possible dajouter, un forfait Navigo Annuel 2-3, 3-4 ou 4-5, un autre forfait Navigo
Mois ou Navigo Semaine valable sur des zones complmentaires parmi les forfaits toutes
zones ou deux zones 2-3, 3-4 ou 4-5.
5.3

Chargement dun complment de parcours

Le complment de parcours sappuie toujours sur un forfait Navigo Annuel 2-3, 3-4 ou 4-5 en
cours de validit. Il permet, sur les parcours ferrs (RER RATP, SNCF Transilien) hors des
zones de validit du forfait, de ne payer que le complment correspondant la part du trajet
effectu en dehors des zones du forfait charg. Le complment de parcours achet est
charg directement sur la carte avant dtre valid lors du premier passage au valideur. Cest
un billet usage immdiat non changeable et non remboursable. Il a la priorit absolue,
ds la premire validation, sur les autres titres chargs de la carte. Il doit tre
imprativement valid dans un dlai de 3 heures partir de son achat. Il est ensuite valable
pendant 3 heures partir de sa premire validation. Il nest possible dacqurir quun seul
complment de parcours la fois, pas daller-retour et pas de carnet. Il nest pas valable sur
le rseau bus, y compris Noctilien, ni sur le rseau tramway. Il est vendu uniquement dans la
gare dorigine du parcours effectuer.
5.4
Le forfait Navigo Annuel peut tre utilis conjointement un abonnement de travail
des rseaux TER et Intercits (hors TGV) dlivr par la SNCF, pour les parcours entre une
gare situe hors le-de-France et une gare en le-de-France dont lextrmit en province est
situe moins de 75 km de la gare tte de ligne parisienne. Il peut galement tre utilis
conjointement un abonnement Forfait pour les parcours entre une gare situe hors lede-France et une gare en le-de-France.
6

PERTE OU VOL

6.1
La carte Navigo Annuel est remplace sans frais en cas de perte ou de vol, dans la
limite de 2 fois par priode de 12 mois compter de la souscription, de la reprise ou de la
date anniversaire du contrat..
6.2
Le remplacement de la carte Navigo Annuel est ralis dans les agences
commerciales des transporteurs et certains comptoirs RATP sur prsentation dune pice
didentit ou par correspondance auprs de lAgence Navigo Annuel (cf art.10.1) sous
rserve que lAgence Navigo Annuel dispose de la photo du titulaire.
6.3
Lancienne carte Navigo Annuel est mise en opposition et si elle est retrouve, elle ne
doit plus tre utilise sur les rseaux des transporteurs.

CGU Forfait Navigo Annuel Septembre 2015

6.4
Toute carte Navigo Annuel retrouve doit tre remise dans une agence transporteur
ou un comptoir RATP.
7

SUSPENSION DU FORFAIT

7.1
Le forfait peut tre suspendu puis repris tout moment quel que soit le mode de
paiement.
7.2
La suspension et la reprise du forfait sont exclusivement ralises dans les agences
commerciales des transporteurs et certains comptoirs RATP afin que le forfait charg dans la
carte Navigo Annuel soit modifi.
7.3
La suspension dure au maximum 12 mois. Au-del de ce dlai, le forfait est rsili de
plein droit par lAgence Navigo Annuel.
7.4
Tout mois commenc est d dans son intgralit. En cas de suspension en cours de
mois, le mois en cours est d dans son intgralit.
7.5

Durant la suspension, la facturation est suspendue.

Paiement par prlvements : les prlvements automatiques sont suspendus (cf
3.10.6).
Paiement comptant : le solde du compte payeur est tabli en appliquant la priode
consomme la mthode de calcul applicable au paiement par prlvements. Le
compte du payeur peut donc se trouver crditeur dans lattente de la reprise du
forfait. Une lettre chque est dclenche automatiquement afin de rembourser le
client de lventuel trop peru restant.

7.6

A la reprise, la facturation reprend, sans aucun frais de dossier supplmentaires.

Paiement par prlvements : les prlvements automatiques seffectuent de la mme
manire quen dbut de forfait (cf art. 3.10.2 et art. 3.10.3).
Paiement comptant : le prix du forfait est diminu de lventuel solde crditeur du
compte du payeur.

RESILIATION DU CONTRAT

8.1

A linitiative du payeur

8.1.1 Le contrat peut tre rsili tout moment, quel que soit le mode de paiement, la
demande du payeur sur prsentation de la carte Navigo Annuel dans les agences
commerciales des transporteurs ou certains comptoirs RATP ou par lettre recommande
avec accus de rception adresse lAgence Navigo Annuel (cf art.10.1).
8.1.2 Tout mois commenc est d dans son intgralit. En cas de rsiliation en cours de
mois, le mois en cours est d dans son intgralit.
8.1.3

La rsiliation entrane larrt de la facturation.

Paiement par prlvements : les prlvements automatiques sont arrts compter
du 1er jour du mois suivant la demande de rsiliation (cf art. 3.10.6).
Paiement comptant : le solde du compte du payeur est tabli en appliquant la
priode de forfait, la mme mthode de calcul que celle applicable au paiement par
prlvements.
Si le compte du payeur est crditeur, lAgence Navigo Annuel procde au
remboursement du trop-peru.

CGU Forfait Navigo Annuel Septembre 2015

8.2

A linitiative de lAgence Navigo Annuel

8.2.1 Le contrat est rsili de plein droit par lAgence Navigo Annuel pour les motifs
suivants :
en cas de fraude tablie dans la constitution du dossier de souscription, fausse
dclaration, falsification des pices ;
en cas de fraude tablie dans lutilisation de la carte Navigo Annuel ou du forfait (cf.
art. 4.5 et 4.6) ;
en cas dimpays ;
en cas dun nombre de perte ou vol suprieur 3 dans lanne ;
en cas de rvocation de Mandat de Prlvement SEPA non accompagn de la
dsignation dun nouveau moyen de paiement valide
en cas de suspension suprieure 12 mois.
8.2.2 LAgence Navigo Annuel signifie la rsiliation au moyen dune lettre adresse au
dernier domicile connu du payeur.
8.2.3 Toute personne qui continue utiliser indment la carte Navigo Annuel est
considre comme tant sans titre de transport et donc passible de poursuites pnales.
8.2.4 LAgence Navigo Annuel se rserve le droit de refuser toute nouvelle souscription au
forfait Navigo Annuel :
un titulaire dont le contrat a dj t rsili pour fraude tablie (cf. art. 8.2.1). Ce
refus peut tre oppos pendant une dure de 3 ans compter de la rsiliation
lgard du fraudeur.
un payeur dont le contrat a dj t rsili pour impays tels que dfinis larticle
8.2.1. Ce refus peut tre oppos pendant une dure de 6 mois compter de la
rsiliation.
8.2.5 Le titulaire dont le payeur est refus pour dfaut de paiement peut proposer un
nouveau payeur.
9

RESPONSABILITE DU PAYEUR ET DU TITULAIRE

9.1
Les prsentes conditions gnrales simposent la fois au payeur et au titulaire
mme lorsque ce dernier na pas personnellement sign le formulaire de souscription.
9.2
Un exemplaire des Conditions Gnrales dUtilisation est systmatiquement remis
lors de la souscription en agence commerciale des transporteurs, en comptoir RATP ou lors
de lenvoi de la carte Navigo Annuel dans le cas dune souscription par correspondance.
10

DISPOSITIONS DIVERSES

10.1 LAgence
Navigo
Annuel
peut
tre
contacte
par
courriel
(gestion@agencenavigoannuel.fr), par tlphone (09.69.39.22.22 appel non surtax) ou par
correspondance (Agence Navigo Annuel 95905 Cergy Pontoise Cedex 9).
10.2 Lorsque la carte est retourne lAgence Navigo Annuel avec la mention nhabite
pas ladresse indique, aucun remboursement de titres de transport achets dans lattente
du titre ne sera effectu sil savre que le dysfonctionnement nest pas imputable lAgence
Navigo Annuel (adresse correctement saisie, titre de transport envoy dans les dlais
impartis par lAgence).

CGU Forfait Navigo Annuel Septembre 2015

10.3 Les donnes collectes font lobjet de traitements automatiss dont les finalits sont
la gestion du forfait Navigo Annuel, la prospection commerciale, la prvention et la gestion
des impays, du vol et de la perte de titres de transports, la ralisation danalyses
statistiques ainsi que la lutte contre la fraude pendant toute la dure de validit du forfait.
Elles sont destines au GIE Comutitres, responsable du traitement, ses prestataires de
services et partenaires contractuels, aux entreprises de transport en commun dle-deFrance (RATP, SNCF, Optile et leurs prestataires), aux financeurs institutionnels ainsi
quau STIF et ses prestataires de service. Le payeur et le titulaire ou son reprsentant
lgal reconnaissent avoir t informs et acceptent que les donnes les concernant soient
communiques des fins de gestion un sous-traitant situ dans un pays tiers non membre
de lUnion Europenne (Maroc et/ou Madagascar). A cet gard, seules les donnes relatives
lidentification, aux coordonnes personnelles et professionnelles, aux informations
conomiques et financires, et au contrat dabonnement seront transfres. Ces transferts
de donnes sont encadrs par des conventions de flux transfrontalires tablies
conformment aux clauses contractuelles type mises par la Commission Europenne et ont
fait lobjet dune autorisation de la CNIL (Dcisions Cnil DF-2011-535 et DF-2012-724).
10.4 Les donnes collectes sont obligatoires, excepts le courriel et le numro de
tlphone qui sont recommands. A dfaut davoir renseign les champs obligatoires, la
demande de souscription ne peut tre traite. A dfaut dadresse courriel ou de numros de
tlphone, le titulaire et le payeur ne pourront pas tre contacts des fins de gestion par
ces canaux. Les offres commerciales des entreprises de transport en commun dle-deFrance et de leurs partenaires transmises par communication lectronique ne sont envoyes
quaux clients ayant donn leur consentement (tant entendu que pour les titulaires mineurs
il sagit du consentement du reprsentant lgal).
10.5 Toute personne concerne par le traitement dispose sur justification de son identit :
1. d'un droit d'accs et de rectification qui lui permet, le cas chant, de faire rectifier,
complter, mettre jour, verrouiller ou effacer les donnes caractre personnel la
concernant qui sont inexactes, incompltes, quivoques, primes ;
2. d'un droit d'opposition :
- au traitement de ces donnes, pour des motifs lgitimes ;
- ce que ces donnes soient utilises des fins de prospection ;
- la conservation sous forme numrise de sa photographie : dans ce cas une
nouvelle photo didentit est demande chaque fois quune nouvelle refabrication de
la carte est ncessaire.
L'ensemble de ces droits s'exerce auprs de l'Agence Navigo Annuel 95905 CERGY PONTOISE
Cedex 09. Toutes les informations concernant les droits viss ci-dessus sont disponibles sur
le site www.comutitres.fr.
En cas dimpays, perte, vol ou fraude, le client est inform de la possibilit de mise en
opposition de sa carte Navigo Annuel, de rsiliation de son contrat, ventuellement de
limpossibilit de renouveler son forfait immdiatement ainsi que le cas chant du refus du
paiement en ligne par carte bancaire.
10.6 Indpendamment de ce traitement, les donnes relatives aux dplacements sont
ncessairement et obligatoirement recueillies lors des validations de la carte par les
transporteurs concerns et font l'objet d'un traitement dont la finalit est la gestion de ces
donnes notamment pour la dtection de la fraude. Les responsables de ces traitements
sont les transporteurs d'le-de-France, chacun pour ce qui le concerne. Le GIE Comutitres
n'est pas destinataire de ces donnes de validation.
10.7 En outre, des donnes anonymises relatives aux dplacements et des donnes
relatives aux habitudes dachat et forfaits de transport sont communiques au STIF afin de
raliser des analyses statistiques permettant damliorer loffre de transport. Seules les

CGU Forfait Navigo Annuel Septembre 2015

donnes strictement ncessaires la ralisation de ces analyses statistiques seront

communiques au STIF.
10.8 Sagissant des donnes de validation, lensemble des droits au titre de la loi
Informatique et Liberts sexerce auprs des transporteurs.
10.9 Le client est inform que tout appel au service aprs-vente du forfait est susceptible
d'tre enregistr des fins de contrle de qualit de service. Si le client ne souhaite pas tre
enregistr, il devra le signaler en dbut d'appel l'oprateur. Le client dispose galement
d'un droit d'accs auxdits enregistrements comme mentionn l'article 10.4.
11
PRECAUTIONS DUTILISATION DE LA CARTE
La carte dispose dune puce microprocesseur et dune antenne radio dont le bon
fonctionnement dpend de quelques prcautions dutilisation de base que le titulaire
sengage respecter. Il doit notamment ne pas soumettre la carte des torsions, pliages,
dcoupages, de hautes ou basses tempratures, des effets lectromagntiques, un
niveau dhumidit lev et nimporte quel autre traitement manifestement inappropri au
bon fonctionnement de la carte. Il est vivement recommand de laisser la carte dans son tui
protecteur rigide.
12
APPLICATION DES CONDITIONS GENERALES DUTILISATION
Le STIF et les transporteurs se rservent le droit de faire voluer les prsentes Conditions
Gnrales dUtilisation. Dans ce cas, les nouvelles conditions gnrales seront portes la
connaissance des clients par voie de publication au recueil des actes administratifs du STIF,
ainsi que par voie daffichage dans les bus et/ou les gares et/ou les stations et/ou les
tramways et/ou les sites internet navigo.fr, optile.com, ratp.fr et transilien.com.
Ds lors que la carte ne contient plus de forfait Navigo Annuel mais un autre forfait, les
conditions gnrales dutilisation du forfait concern sappliquent et les dispositions du
prsent document ne sappliquent plus.

CGU Forfait Navigo Annuel Septembre 2015