Creacin de una cultura de

intercambio de conocimientos

Amin Amin
Saad Bargach
Jim Donegan
Chuck Martin
Reid Smith
Sugar Land, Texas, EUA.
Mark Burgoyne
Paolo Censi
Houston, Texas
Peter Day
Clamart, Francia
Rachel Kornherg
Gatwick, Inglaterra
Por su colaboracin en la preparacin de este artculo, se
agradece a Henry Edmundson, Pars, Francia; Justin
Rounce, Sugar Land, Texas, y a Bill Wright, Houston, Texas.
DecisionPoint, DrillCAST, DrillMAP, GVR (Resistividad
GeoVision), MindShare, PERFORM (Desempeo a travs del
Manejo de Riesgos) y RiskTRAK son marcas de
Schlumberger. NDS (Perforacin Sin Sorpresas) es una
marca conjunta de BP y Schlumberger. NetMeeting es una
marca de Microsoft Corporation. UNIX es una marca registrada de Open Group.

48

El adquirir y compartir conocimientos en la industria de E&P se ha convertido en una

prioridad para las empresas que apuntan a lograr una mayor productividad, optimizar
los resultados financieros y aumentar el valor de los activos. El xito depende de la
capacidad para crear una cultura corporativa constituida sobre la base de un manejo
del conocimiento en tiempo real.
Un escritor annimo escribi una vez: Es extrao
cunto llegas a saber antes de saber cun poco
sabes. La estructuracin del conocimiento es un
proceso continuo, una necesidad de estar siempre
al da. En disciplinas tales como la fsica cuntica
y el control ambiental mundial, este proceso
puede abarcar muchos aos. Es posible que
transcurran siglos e incluso milenios en el proceso
de aprendizaje a partir de nuestros xitos y
fracasos, pasando desde las observaciones
iniciales y los datos a la informacin, el
conocimiento y la comprensin, bases sobre las
que se sustenta una toma de decisiones ptima
(pgina siguiente, arriba).

Durante los comienzos del negocio de exploracin de petrleo y gas, el mero hecho del brote de
petrleo en una torre de perforacin constitua
conocimiento y la nica certeza era que se haba
descubierto un yacimiento de tamao no determinado. En la ltima mitad del siglo XX, a medida que la industria maduraba y la tecnologa de
las mediciones pasaba a primer plano, las compaas de exploracin y produccin (E&P, por sus
siglas en ingls) se vieron abarrotadas de cantidades crecientes de datos de la superficie y el
subsuelo. La habilidad para clasificar esta informacin y encontrar pepitas de oro, separando la
paja del trigo, hizo la distincin entre las empresas
rentables y las que se desempeaban mal finan-

Oilfield Review

Decisiones ptimas

Comprensin

Valor

cieramente. Los datos confiables y validados representaban la clave para un desarrollo de campo
y una recuperacin de hidrocarburos eficiente y
eficaz en cuanto a costos (abajo, al centro).
A pesar de los avances en las tecnologas informticas y comunicacionales de alta velocidad y
alto poder, el crecimiento casi exponencial del volumen actual de datos en la industria petrolera, por
momentos, ha sobrepasado a quienes deben manejar, manipular e interpretar esta informacin.
Sin el manejo de los datos, el manejo del conocimiento se hace imposible. No obstante, hasta
mediados y fines de la dcada de 1990, pocas
empresas petroleras haban definido e implementado una metodologa de manejo de datos que
abarcara una verificacin y categorizacin completas; la elaboracin de extensas bases de datos de
uso fcil para los usuarios, y la utilizacin de estas
bases de datos como cimiento para la captacin del
conocimiento. Esta deficiencia ha llevado a varias
empresas a iniciar extensos programas de manejo
de datos que son la base para una infraestructura
guiada por el conocimiento.1

Conocimiento

Informacin

Datos

Tiempo

> Jerarqua del conocimiento. Para alcanzar la excelencia en el rendimiento

de los negocios y el desempeo financiero es necesario recopilar los datos,
convertirlos primero en informacin til, luego en conocimiento y finalmente
en comprensin como base para una toma de decisiones precisa y confiable.

i n

Te

Sin embargo, existe una profunda diferencia

entre el manejo de datosdedicado principalmente al proceso y a la tecnologay el manejo
del conocimiento; concentrado esencialmente en
las personas y su interaccin y colaboracin. La
brecha entre ambos se puede cerrar slo si las
empresas invierten y se comprometen a crear
Superficie
Separar
una cultura integral donde se comparta el conociValidar
y catalogar
miento (abajo).2
Subsuelo
Actualmente, ha habido un progreso significativo hacia la creacin de tal cultura, pero queda
Equipo de perforacin
Fuentes de datos
Usuario
o embarcacin de ssmica
mucho por hacer. Los repositorios de conoci> Regulacin de la sobrecarga de datos. Las grandes cantidades de datos disponibles de la superficie mientos, los bancos de memorias corporativas y
y el subsuelo provenientes de las avanzadas mediciones petroleras se deben separar, catalogar y vali- las comunidades de prctica se estn convirtiendar en forma apropiada, de modo que tengan un valor real para el usuario. Este proceso es el primer
do en un lugar comn en el campo petrolero.
paso en la creacin de un sistema de manejo de datos.
Finalmente la industria est comenzando a cosechar el enorme valor que significa explotar los
datos y la informacin que est a su disposicin.
En este artculo analizaremos algunas de las
iniciativas
para el manejo del conocimiento que
s
a

a
Estructuracin del conocimiento
olog
rson
cn
Pe
estn elevando la habilidad de la industria para
desarrollar y producir reservas de petrleo y gas
Manejo
Manejo del
de manera rentable. En el prximo artculo
de datos
conocimiento
ofreceremos las perspectivas de expertos
es
rac
pertenecientes a seis compaas de petrleo y
Proc
C olabo
gas que nos cuentan acerca de las lecciones que

> Enlace entre datos y conocimiento. El manejo de los datos se concentra en el proceso y la tecnologa, mientras los pilares del manejo del conocimiento son las personas y su habilidad para colaborar
con los dems en forma rpida y eficiente. Unir la brecha entre ambos en forma exitosa requiere un
compromiso con una cultura donde se comparta el conocimiento.

Verano de 2001

1. Beham R, Brown A, Mottershead C, Whitgift J, Cross J,

Desroches L, Espeland J, Greenberg M, Haines P,
Landgren K, Layrisse I, Lugo J, Moren 0, Ochoa E,
O'Neill D y Sledz J: Changing the Shape of E&P Data
Management, Oilfield Review 9, no. 2 (Verano de 1997):
21-33.
2. Gould A: Merging Knowledge and Technology to
Improve Oilfield Efficiency, Convencin Petrolera de
Medio Oriente, Bahrain, EAU (Febrero de 1999).

49

Experto

Mejorar el aprendizaje
Ampliar la base de aptitudes
Aumentar la colaboracin
Lograr metas del negocio

Fuentes de datos

Personal de campo

> Nuevo panorama para el aprendizaje. La eficiencia y la flexibilidad al momento de transferir, catalogar
y recuperar informacin ha creado una atmsfera de negocios que nos lleva a un aprendizaje permanente, a un desarrollo avanzado de las aptitudes y a la colaboraci; elementos cruciales para lograr
objetivos tcnicos y de negocios en el mbito petrolero.

Conocimiento acumulado

Conocimiento: Informacin transformada en capacidad

para generar una accin eficaz

1995

2000

2005
Tiempo

2010

> El crecimiento del conocimiento.

Actualmente, el conocimiento acumulado a nivel mundial se duplica cada
cuatro aos. Despus del ao 2010, se
pronostica que se duplicar mensualmente. Esto representa un enorme
desafo para todas las empresas. Para
ganar una ventaja competitiva, una
compaa debe estar equipada para
desarrollar y aplicar las herramientas
necesarias para absorber y explotar
este conocimiento en forma eficaz.

50

aprendieron al establecer programas de manejo

del conocimiento, los beneficios que han
acumulado hasta la fecha y la visin que tienen
para el futuro (vase Administracin del manejo
del conocimiento, pgina 66).
Un nuevo panorama para el aprendizaje
La era de la informacin ha iniciado una poca de
eficiencia y flexibilidad sin igual en lo que se
refiere a transferir, catalogar y recuperar informacin sobre las personas, los procesos y la tecnologa. Esta capacidad ha creado una atmsfera
que conduce a una mayor productividad, efectividad en materia de costos y conciencia acerca de
la calidad total. Hoy en da los profesionales de
la industria petrolera, motivados por esta nueva
facilidad para acceder a los datos, estn cada vez
ms deseosos de aprender, ampliar y profundizar
su repertorio bsico de aptitudes, y de adaptar
nueva informacin para ayudar a lograr metas
tanto personales como de negocios (arriba).
El ansia por saber y comprender ha llevado a
una revolucin en el uso compartido y
estructurado del conocimiento, en el cual la
experiencia colectiva de mltiples expertos se
puede aunar y luego distribuir rpidamente a
cualquier persona en cualquier parte del mundo.
Con frecuencia, el deseo de aumentar la
velocidad puede entrar en conflicto con el hecho
de que la persona correcta pueda obtener la
informacin adecuada y de calidad superior en el
momento apropiado, un requisito fundamental
para lograr una toma de decisin precisa y en

tiempo real. Sin embargo, como veremos en este

artculo, el movimiento de informacin eficiente
puede lograrse sin sacrificar la calidad, el
contenido o la flexibilidad de entrega.
Qu es el manejo del conocimiento?
El conocimiento se puede definir como la informacin transformada en capacidad para generar
accin efectiva. Actualmente, se estima que el
conocimiento acumulado a nivel mundial se
duplica cada cuatro aos y que despus del ao
2010 se duplicar mensualmente (izquierda).3 El
impacto en los negocios es asombroso. El desafo de absorber y explotar este conocimiento en
forma productiva es monumental, pero necesario
si las empresas van a continuar respondiendo y
compitiendo en un mundo de informacin en
expansin. Las estrategias tradicionales han
quedado obsoletas; las empresas necesitan una
metodologa proactiva y estructurada, no slo
para mantenerse al da, sino tambin para estar
a la vanguardia. La base de una estrategia exitosa es el manejo del conocimiento.
Entonces, qu es exactamente el manejo del
conocimiento? No se ha llegado a un consenso
en cuanto a una definicin universal. Para este
artculo elegimos la siguiente: procesos y
tecnologas para adquirir, compartir y aplicar el
conocimiento colectivo a fin de tomar decisiones
ptimas en tiempo real. En este contexto, el
tiempo real representa el tiempo disponible para
decidir una accin que afectar materialmente el
resultado (pgina siguiente, arriba).

Oilfield Review

el poder de los activos intelectuales a primer de agregar valor, compatibilizando los objetivos
plano y otorga valor real. Como resultado, aproxi- de negocios con las necesidades de los usuarios;
madamente el 80% de las corporaciones ms lograr la capacitacin para extraer, depurar y pergrandes del mundo est realizando actualmente sonalizar el conocimiento, y finalmente lograr la
algn esfuerzo en materia de manejo del conoci- aplicacin eficiente del conocimiento cotidianaPersonas
miento; algunos estn en niveles bsicos, otros mente con xito (abajo).6
Tecnologa
En el ao 2000, se estim que el mercado
en niveles ms sofisticados. Las empresas de
Proceso
Contenido
petrleo y gas han logrado ahorros substanciales anual de las herramientas para el manejo del
al adoptar y fomentar el sistema para adquirir y conocimiento rondaba los $3 mil a $4 mil milloAplicar en todas partes lo que
compartir conocimientos. Por ejemplo, Chevron nes, creciendo a niveles de $8 mil a $12 mil
se aprende en cualquier parte.
ha anunciado reducir los costos en $2 mil millo- millones para el ao 2003. Sin embargo, la crea> Manejo del conocimiento. La transformacin de
nes al ao, mientras que las iniciativas de BP se cin de un espectro ms amplio de sofisticadas
una empresa en una organizacin centrada en el
conocimiento depende de lograr que las personas, tradujeron en $30 millones de ahorro durante el herramientas disponibles no supera el dficit de
la tecnologa, el proceso y el contenido sean las
conocimiento; una medida que absorbe los cosprimer ao.5
bases de una accin inmediata y bien definida.
Al crear programas de manejo del conoci- tos e ineficiencias que resultan de una reelabomiento que resulten exitosos, se deben consideLA y Ungredda AD: Knowledge Communities
Mirando ms all de la simple definicin, rar cuatro temas: personas, tecnologa, procesos 3. Saputelli
Help to Identify Best Operating Practices, Journal of
Petroleum Technology 51 (Diciembre de 1999):42-47.
cul es la finalidad? Schlumberger define el ob- y contenido. La ola inicial de manejo del conocijetivo como: aplicar en todas partes lo que se a- miento se concentr en la infraestructura para 4. Smith RG: Knowledge-Management Solutions,
GeoQuest Forum, Kuala Lumpur, Malasia
prende en cualquier parte. Alcanzar este captar datos, en la construccin de bases de
(Marzo de 2001).
objetivo depende de poder fusionar la tecnologa, datos para esos datos y en proporcionar acceso a 5. O'Dell C, Elliott S y Hubert C: Knowledge Management:
A Guide for Your Journey to Best-Practice Processes,
los procesos y la capacidad intelectual de la gen- estas bases de datos, integrndolos y manejnHouston, Texas, EUA: Centro Americano para la
Productividad y la Calidad, 2000.
te, y luego transformar el resultado en una accin dolos, y luego utilizando esta capacidad como
O'Dell C, Hasanali F, Huber C, Lopez K y Raybourn C:
inmediata y bien definida.4
base para una mejor toma de decisiones.
Stages of Implementation: A Guide for Your Journey to
El punto central del manejo del conocimiento Actualmente, el manejo del conocimiento tiende
Best-Practice, Houston, Texas, EUA. Centro Americano
para la Productividad y la Calidad, 2000.
radica en mejorar la capacidad organizacional. El a lograr objetivos clave, tales como facultar a la
6. Schafer PA: Beyond Access-From IT to Managing
xito requiere la creacin de un nuevo ambiente gente para que utilice esta informacin con el fin
Knowledge, Manejo del Conocimiento en el Mercado
de E&P (Febrero de 2001): 3-4.
laboral donde el conocimiento y la experiencia se
puedan compartir con facilidad. Es necesario instaurar los procesos y las tecnologas para lograr
Conectando
este objetivo. Se debe compatibilizar el comporPersonas con
Personas con
Aumentar la productividad
tamiento organizacional de modo que la informalos negocios
la informacin
Acelerar el aprendizaje
Lograr metas
Tomar decisiones mejores y ms rpidas
cin y el conocimiento se fusionen y se dirijan
financieras
Aumentar la capacidad para crecer
hacia la gente correcta, en el momento correcto,
y operacionales
Promover la innovacin
Personas con
Personas con
y as puedan trabajar de modo ms productivo. En
Mejorar la motivacin
comunidades
personas
primer lugar, el manejo del conocimiento debe
Colaborando
conectar a la gente con la informacin a travs de
> Conexiones vitales. Para que exista un manejo efectivo del conocimiento, primero la
un amplio espectro de disciplinas de E&P. Esta
gente se debe conectar con la informacin a travs de un amplio espectro de disciplinas
conexin incluye los procesos y la motivacin que
de E&P. Luego, la gente se debe conectar mutuamente para mejorar la productividad y la
las personas necesitan no slo para confiar y utitoma de decisiones.
lizar la informacin disponible, sino tambin para
contribuir al repositorio global de informacin. En
segundo lugar, las personas deben estar conectadas con personas. Necesitan ser capaces de
encontrarse entre s y sentirse cmodas al pedir
Primera tendencia
Tendencia actual
y dar ayuda, as como tambin publicar sus
Crear
Optimizar
un valor
la toma de
experiencias. Esto hace que las personas sientan
nuevo
decisiones
que cada da estn contribuyendo a cumplir los
ejar
Aplicar el
objetivos estratgicos de la empresa. El aumento
Integrar y man
datos
nocimiento
co
de la productividad, el aprendizaje acelerado y
rar y
acceso
una mejor y ms rpida toma de decisiones,
Extraer, depu cimiento
Proporcionar s
alizar el cono
los dato
a
on
rs
pe
promueven la innovacin y fomentan la mor los objetivos
s
construir
tivacin de los empleados (centro).
Compatibiliza
s necesidade
la
Captar datos, datos
y
os
ci
go
de ne
s
bases de
Hoy en da, el capital intelectual est reemde los usuario
plazando rpidamente al capital fsico como la
fuerza competitiva impulsora. La inversin en > Tendencias de manejo del conocimiento. La primera tendencia del manejo del conocimiento se consoluciones para el manejo del conocimiento trae centraba en captar datos y almacenarlos en bases de datos, a fin de mejorar la toma de decisiones. La

Manejo del
Procesos y tecnologas para adquirir,
conocimiento: compartir y aplicar el conocimiento
colectivo para tomar decisiones
ptimas en tiempo real.

tendencia actual se basa en extraer y personalizar el conocimiento para crear un valor nuevo y medible.

Verano de 2001

51

racin intelectual, el desempeo por debajo de

los niveles ptimos y la incapacidad para encontrar informacin oportunamente. Los expertos
estiman que este dficit aumentar a cerca de los
$20 mil millones durante los prximos tres aos,
a pesar de que se equipe al 20% de la fuerza
laboral con tecnologa de extraccin del conocimiento.7 Entre las seales de advertencia de que
una empresa no est invirtiendo en prcticas
modernas de manejo del conocimiento se
encuentran la repeticin de errores, la duplicacin del trabajo, las fallas al momento de compartir buenas ideas, la prdida de una posicin
competitiva en el mercado y la ineficiencia al lanzar nuevas tecnologas (abajo).8
Una empresa puede pregonar que el manejo
del conocimiento es medular para su estrategia,
cuando en realidad slo depende de un conjunto
disperso de datos no validados e informacin de la
cual es difcil o imposible extraer conocimiento.
Una arraigada cultura de manejo del conocimiento
mejora la eficiencia y la productividad organizacional a travs de la capacidad colectiva de la gente
para captar, compartir y utilizar efectivamente la
experiencia. Esta capacidad, por ejemplo, permite

a un proveedor de servicios petroleros como

Schlumberger entregar la suma de su conocimiento global a las empresas de petrleo y gas, en
lugar de que la experiencia se concentre en unos
pocos individuos particulares. La colaboracin
activa entre los expertos tcnicos de las empresas
petroleras y los de las empresas de servicios conduce a una solucin precisa de los problemas, a
una mayor productividad y a una reduccin de los
costos. Este tipo de intercambio es la base para la
construccin de relaciones estrechas, de largo
plazo y de trabajo en equipo entre dos sectores
concentrados en captar valor agregado.
Creacin de una cultura de
intercambio de conocimientos
No existe sustituto para el conocimiento. Albert
Einstein dijo una vez: El conocimiento es experiencia, todo lo dems es slo informacin. Cada vez
es ms importante acortar la curva de aprendizaje,
o el tiempo necesario para alcanzar una total competencia; asimilar en forma rpida sofisticadas tecnologas nuevas; y cerrar las brechas en la base de
conocimientos de una empresa en forma eficiente,
particularmente a medida que los desarrollos de

PELIGRO

Repeticin de errores
Duplicacin del trabajo
No compartir ideas
Prdida de participacin en el mercado
Ineficiencia al lanzar nuevas
tecnologas

> Seales de advertencia. Las ineficiencias que causan prdida de

tiempo y generan mayores costos, tales como los errores repetidos,
la duplicacin de trabajo y el no compartir ideas en forma efectiva,
son inherentes a una empresa sin una cultura de manejo del conocimiento firmemente arraigada, lo que puede llevar a una prdida de
participacin en el mercado y a la falta de eficiencia al lanzar tecnologas de nueva generacin.

52

campo se hacen ms complejos y los ambientes

de operacin, tales como las instalaciones marinas, plantean una creciente exigencia a las personas y a los equipos. Transformarse en una
empresa de primer nivel significa transformar a
todos los miembros de ella en empleados experimentados en una o ms disciplinas tcnicas o de
apoyo (pgina siguiente, arriba).
Para los proveedores de servicios, existe una
enorme ventaja competitiva al estar bien equipados y ser reconocidos como una empresa que
puede entregar a los operadores de gas y petrleo soluciones basadas en el conocimiento. Estas
soluciones son crticas para el desarrollo de campos de alto riesgo. En estas circunstancias, los
principios de manejo del conocimiento, combinados con el manejo efectivo del riesgo, han ayudado a alcanzar rendimientos que establecen un
rcord; por ejemplo, en perforaciones de alcance
extendido, como se describir ms adelante en
este artculo. Las soluciones para el manejo del
conocimiento son elementos esenciales para
lograr tasas de produccin ms elevadas, una
mayor recuperacin de las reservas y un valor
mximo de los activos. El xito depende de aprovechar el capital intelectual, compartir el conocimiento ms all de las fronteras, evitar que el
mismo error se repita y aprovechar las oportunidades porque la informacin correcta est disponible en el lugar y momento correctos.
El mayor impedimento para transferir y aplicar el conocimiento es la cultura corporativa, y la
mayor dificultad al momento de manejar el conocimiento es el comportamiento cambiante de las
personas. Muchas empresas estn adoptando
una rigurosa filosofa basada en el conocimiento,
comprometindose a ser los mejores, haciendo
que la mejor gente produzca y aplique la mejor
tecnologa, utilizando los procesos ms avanzados para proporcionar los mejores productos y
servicios; es decir, creando una empresa impulsada por el conocimiento. Para la mayora, esto
requiere un cambio cultural bsico. La gente debe
estar equipada con las herramientas adecuadas,
incluida una nueva generacin de aplicaciones
tcnicas y de negocios que apoyen decisiones
integradas e incorporen capacidades de simulacin, y estar motivada para evolucionar desde el
nivel de colaboradores individuales hasta el nivel
de miembros que participan plenamente de las
comunidades de expertos. Hacer un cambio
rpido y eficiente de la cultura corporativa
requiere una atmsfera intelectual que acoja y
recompense el intercambio del conocimiento.
7. Perdue JM: The KM Toolbox, Manejo del Conocimiento
en el Mercado de E&P (Febrero de 2001): 11.
8. Perdue JM: E-Collaboration, Manejo del Conocimiento
en el Mercado de E&P (Febrero de 2001): 32

Oilfield Review

Datos e informacin
Produccin

Aprovechar los activos

Valor de los activos

Tiempo

Compartir el
conocimiento

Transferir el "know-how"

Tiempo del ciclo

Tiempo

Equipo de perforacin

Tiempo

> Alcanzar los objetivos del negocio. Para lograr tasas de produccin de petrleo y gas ms altas y
un mayor valor de los activos, una empresa de E&P debe aprovechar su gente e infraestructura
mediante el intercambio de conocimientos y la transferencia eficiente del know how, por ejemplo,
desde los centros de excelencia hacia los pozos.

Los beneficios potenciales, a niveles organizacionales, operacionales y financieros, son

enormes. La implementacin de una cultura donde se comparte el conocimiento dentro de
Schlumberger est creando un ambiente laboral
radicalmente nuevo, mediante el aprovechamiento de la riqueza de datos e informacin ya
existente dentro de la organizacin. Al fomentar
esta cultura y respaldar el compromiso con el apoyo de la gerencia en todos los niveles, cada individuoindependientemente de su ubicacin
geogrficaest facultado para contribuir a un
conjunto central de experiencias globales, as como a asimilarlas y utilizarlas. Los expertos de
campo comparten en forma sistemtica su experiencia, como parte de sus quehaceres laborales diarios, y reutilizan el conocimiento de sus
pares de manera continua. Esto se traduce en una
reduccin del tiempo de preparacin del trabajo,
menos tensin, un servicio con mayores beneficios para el cliente y una mayor calidad de servicio. Al mismo tiempo, este atractivo ambiente
estimula la creatividad y la innovacin. El resultado final es que la gente ve el intercambio de
conocimientos como algo simplemente correcto.
A peticin de los ingenieros de campo, el
intercambio de conocimientos se ha transformado en un aspecto por el cual la empresa evala el desempeo de su personal. Adems, los
gerentes y los ingenieros son responsables de
lograr objetivos especficos tendientes a compartir el conocimiento durante el ao.

La conectividad y la distribucin
del conocimiento
La conectividad es fundamental para facultar y
mantener una cultura de intercambio de conocimientos y las iniciativas que de ello resulten.
Hace ms de 15 aos, Schlumberger reconoci
que el futuro del sector de upstream de la
industria del petrleo y el gas dependera de la
creacin de una infraestructura para distintos grupos distribuidos en forma global que interactuaran electrnicamente. En consecuencia, la
empresa comenz a construir y desplegar una
intranet de primer nivel entre todas sus filiales del
mundo. Hoy, es una de las redes de comunicacin
privada ms grande del mundo, que conecta a

ms de 38,000 usuarios en aproximadamente 800

lugares de ms de 100 pases. Esta intranet sirve
como el bloque estructural principal para todas
las comunicaciones y programas de manejo del
conocimiento de la empresa (abajo).
El siguiente paso en la creacin de una estructura y una cultura de manejo del conocimiento dentro de Schlumberger fue la creacin del
centro de distribucin (Hub) del conocimiento. A
comienzos de 1999 se inici un proyecto piloto en
cooperacin con el segmento de negocios de
Perforacin y Mediciones. Esta primera iniciativa
en el manejo del conocimiento tuvo dos objetivos
primarios. El primero fue construir un portal de la
Internet para personal de perforacin que repre-

38,000 usuarios, 800 lugares, 100 pases

> La intranet de Schlumberger. Hace ms de 15 aos, Schlumberger comenz la construccin de una

intranet local que actualmente conecta a ms de 38,000 usuarios, en 800 lugares de ms de 100 pases; una de las redes privadas ms importantes del mundo.

Verano de 2001

53

> Hub de perforacin. Este es el resultado de un proyecto piloto de manejo del conocimiento que
proporciona a la comunidad mundial de perforacin un portal hacia el banco de conocimientos y el
repositorio de las mejores prcticas de la empresa, y ha funcionado como un sitio prototipo para
construir iniciativas similares en un amplio espectro de disciplinas del mbito petrolero.

> El Hub de Schlumberger. Los repositorios de disciplinas nicas e individuales cuentan con un sitio
de la intranet, de fcil uso, para encontrar y recuperar informacin en forma tan rpida y eficiente
como sea posible. Este sitio, contiene un ndice jerrquico de ms de 10,000 pginas Web que permiten el acceso a varios millones de pginas adicionales.

54

sentara la memoria corporativa y facilitara la captacin y reutilizacin de informacin especializada dentro de la comunidad de perforacin; el
segundo fue desarrollar un conjunto de estndares de manejo del conocimiento que otros segmentos de negocios y grupos de soporte pudieran
aplicar e implementar fcilmente (izquierda).9
Hoy, todos los segmentos de negocios de
Schlumberger han adoptado estndares desarrollados durante ese programa piloto, siguiendo
una estructura simple que promueve una fcil replicacin. Se sigui en forma rigurosa una metodologa de utilizacin de las mejores prcticas y
lecciones aprendidas desde la captacin del conocimiento y su validacin hasta el intercambio
y, finalmente, la aplicacin. Esto proporciona un
modo de transferir ideas de un punto geogrfico
a otro en forma rpida, horizontalmente y verticalmente dentro de la organizacin. Siguiendo el
mismo estndar, en cualquier momento se pueden crear centros de distribucin especializados
para organizar y diseminar el conocimiento en
una disciplina o materia particular.
En forma global dentro de Schlumberger, los
hubs individuales cuentan con un Hub central
para encontrar y recuperar la informacin de la
forma ms rpida y eficiente posible (izquierda,
abajo). Se trata de una herramienta de navegacin que cubre un amplio espectro de disciplinas
tcnicas, que utiliza la infraestructura de la
Internet y est respaldada por la intranet de la
empresa. El Hub lleva a los usuarios adonde quieran ir, con una rutina de bsqueda personalizada
similar a las que encuentran en la Internet. La
catalogacin de informacin hace que la navegacin, bsqueda y recuperacin sean procesos
fciles y eficientes, basados en un ndice jerrquico de ms de 10,000 pginas Web y acceso
adicional a varios millones de pginas de la intranet corporativa. El Hub tiene por objetivo buscar
dentro de la intranet de Schlumberger de manera
tan profunda como sea necesario, para utilizar los
beneficios de los sitios existentes y hacer uso de
las pginas de inicio y los vnculos all presentes.
El Hub sirve como portal hacia un espacio de
informacin de fcil acceso; muy distinto de la
mayora de sitios Web independientes, cada uno
con una interfaz del usuario diferente y una
forma distinta de estructurar sus contenidos.
Actualmente, navegar por la Internet es como
visitar diferentes condados. Cada sitio tiene su
propio lenguaje y costumbres locales, y la experiencia no es para nada sencilla. Con un repositorio de conocimientos como el Hub, encontrar
contenidos en una intranet compleja es fcil y
9. Bargach S, Martin CA y Smith RG: Managing Drilling
Knowledge for Improved Efficiency and Reduced
Operational Risk, artculo de las SPE/IADC 67821, presentado en la Conferencia de Perforacin de las
SPE/IADC, Amsterdam, Pases Bajos, Febrero 27Marzo 1, 2001.

Oilfield Review

Unidad de negocios

Centro de productos
Diseo elctrico

Ingeniera de
materiales

Centro de investigacin

Sensores

< Comunidades de prctica. Las capacidades centrales de una empresa

residen, prosperan y se desarrollan en comunidades de prctica, que
comunican a los expertos de cada unidad de negocios, centro de investigacin y centro de productos. Las comunidades pueden estar ms o
menos estructuradas, dependiendo de las necesidades del negocio. El
objetivo ms importante para cada miembro de la comunidad es contribuir a la generacin y captacin de conocimientos, y utilizarlos para
mejorar la productividad y el rendimiento.

Aplicaciones
implantadas

Unidad de negocios

las comunidades tcnicas slo en uno o en un

nmero muy limitado de sitios, como los centros
de investigacin y desarrollo, est cambiando, y
la interrelacin de expertos a escala mundial se
ha hecho esencial para la solucin de los problemas da a da. Segundo, el uso ptimo del capital
intelectual implica aprender en forma rpida y
constante para aprovechar los mayores beneficios del recurso ms competitivo de la empresa.
Tercero, el uso habitual de la tecnologa de la
informacin y de las herramientas de cooperacin
basadas en la Internet facilitan plenamente la
captacin, el intercambio y el aprovechamiento
de la experiencia y los conocimientos, de modo
que puedan aplicarse en forma ms eficiente.
En Schlumberger, la iniciativa Eureka ha creado un entorno de operacin en red mundial e
interdisciplinario para la excelencia tcnica.
Eureka rene a ms de 4600 tcnicos expertos,
3300 en el campo del petrleo, agrupados en 17
comunidades clave que abarcan desde la geofsica y las matemticas hasta la ingeniera de
pozos, tecnologa de la informacin, y la calidad,
salud, seguridad y medio ambiente (QHSE, por
sus siglas en ingls) (abajo). Estas comunidades
representan la infraestructura bsica que sus-

Seguridad de TI
Unidad de negocios

Comunidades de prctica
La base del manejo del conocimiento son las
comunidades de prctica, grupos de expertos
dotados de las herramientas necesarias para
interactuar en forma eficiente (arriba). Estas
comunidades pueden ser tcnicas o abarcar
diversas disciplinas que van desde el mercadeo y
el desarrollo de negocios hasta las finanzas, los
impuestos y la seleccin del personal. Dichas
comunidades de conocimientos o redes de profesionales han existido durante siglos tanto en
empresas personales como comerciales. Los primeros ejemplos son los gremios de artesanos y
comerciantes. Las capacidades bsicas de una
organizacin residen, prosperan y se desarrollan
dentro de dichas comunidades, a medida que las
redes de expertos comparten y utilizan los conocimientos adquiridos. La experiencia comunitaria
compartida agrega vitalidad y ayuda en la definicin, captacin, conservacin y diseminacin de
las mejores prcticas de la compaa y la industria que, a su vez, aceleran la adopcin de nuevas
tecnologas y ayudan a mantener y desarrollar
an ms las capacidades bsicas. Estas comuni-

dades pueden estar ms o menos estructuradas.

En el primer caso, puede ser necesario reunir a
equipos de expertos formales reconocidos para
resolver problemas apremiantes. En el segundo,
no hay requisitos para definir equipos especficos, grupos de tareas o incluso grupos autorizados e identificados. Las comunidades existen
para servirse mejor a s mismas y entre s, utilizando estructuras acordes con dichos objetivos.
El objetivo comn para cada miembro es convertirse en un colaborador totalmente activo.
Puesto que los expertos han compartido conocimientos durante siglos, por qu la industria
del petrleo est aumentando su inters en las
comunidades de prctica en la actualidad? Primero, la colaboracin electrnica est rpidamente
reemplazando la interaccin cara a cara a medida
que las compaas se diversifican geogrficamente. El concepto tradicional de agrupar a todas

Manejo
de datos

Ingeniera
de pozos
Caracterizacin
de yacimientos

Qumica
Electricidad
Electromagnetismo

QHSE
Ingeniera de
yacimientos/
produccin

Comunidad
Eureka

Geomatemticas
Geofsica

Fsica

Tecnologa de
la Informacin
Intercambio
de
Matemticas
conocimientos
Mecnica
Manufactura

Nuclear

> La comunidad Eureka. Dentro

de Schlumberger, la iniciativa
Eureka ha creado un entorno de
operacin en red mundial e
interdisciplinario para la excelencia tcnica, compuesto por
ms de 4600 tcnicos expertos,
3300 en el campo del petrleo,
agrupados en 17 comunidades
clave que abarcan desde la
geofsica y matemticas hasta
la ingeniera de pozos y la tecnologa de la informacin.

Incremento del conocimiento

eficiente, fomentando su reutilizacin y disminuyendo la frustracin del usuario, que sera el

resultado de interactuar con una infraestructura
de comunicaciones lenta y complicada.
Hoy en da, la intranet y el portal de manejo
del conocimiento de Schlumberger admiten un
amplio espectro de comunidades de prctica,
compuestas por personas en operaciones de
campo, investigacin y desarrollo, mercadeo,
personal, finanzas y otras disciplinas clave. La
conectividad y los grupos interrelacionados de
tcnicos expertos a disposicin de la organizacin de campo a nivel internacional, en cuestin
de momentos, son la base de InTouch, una iniciativa dirigida a solucionar problemas en forma
rpida y eficiente. InTouch se describe en detalle
ms adelante en este artculo.

Tiempo

Verano de 2001

55

Actividades de campo
Dilogo, consultas,
problemas, ideas,
debate, soluciones

Boletines de noticias
Internet

Secuencias de tareas

Correo electrnico
Capacitacin
Nuevos
productos
y servicios

Aplicaciones

Preguntas frecuentes
Sistema de manejo
de datos

Centro de ayuda
Noticias y alimentacin de datos
Mejores prcticas

tenta la cooperacin tcnica y el intercambio de

informacin. Eureka se autogestiona y fomenta el
aprendizaje permanente, el desarrollo profesional
y la motivacin del personal. La participacin es
voluntaria. Los miembros de la comunidad estn
permanentemente fijando parmetros de referencia tcnica (benchmarks) para el rendimiento de
los productos y la provisin de servicios.
Cada comunidad tiene su propio hub especializado, integrado con el Hub de la empresa, y utiliza instalaciones interconectadas para
intercambiar informacin. Los representantes del
manejo de conocimientos especficos dentro de
cada comunidad son responsables de la captacin, la validacin y la publicacin de conocimientos. La infraestructura virtual promueve el
desarrollo y el intercambio de conocimientos, y
provee informacin tcnica sobre los aspectos
comerciales estratgicos asociados con la solucin de los problemas de los clientes. La integracin y la extensin del alcance de su personal
tcnico permite a Schlumberger estar en mejores
condiciones de entregar soluciones en el mbito
petrolero que se beneficien plenamente de la
experiencia y los conocimientos tcnicos.
Circuito cerrado de la generacin
y la aplicacin de conocimientos
En la prctica, Cmo combina Schlumberger una
variada recopilacin de elementos de intranet,
programas de computacin, procesos y recursos
intelectuales para crear un Hub del conocimiento?10 Cada da, los miembros de la comunidad realizan su trabajo normal, llamado
Actividades de campo, donde interactan con sus
colegas, captando y compartiendo conocimientos
importantes para solucionar los problemas de los
clientes (arriba). Dentro de Schlumberger, el
correo electrnico es la herramienta de eleccin
para apoyar esta interaccin. Los miembros de la
comunidad tienen acceso a una impresionante
cantidad de informacin en la Internet, con el Hub
funcionando como portal. El dilogo se facilita

56

Documentos

< Circuito cerrado de la generacin y la aplicacin de conocimientos. Los miembros de la comunidad tienen acceso a
una completa gama de herramientas de informacin y manejo de datos habilitadas en la Internet que apoyan el intercambio de conocimiento y la experiencia. Estas herramientas
incluyen el archivado de proyectos, los directorios de expertos y los repositorios de las mejores prcticas. Cerrar el circuito es esencial para que las ayudas de capacitacin estn
actualizadas y que las mejores prcticas se apliquen a nivel
de campo para mejorar la toma de decisiones y crear soluciones eficientes en el mbito del petrleo.

Archivo de proyectos
Directorio de expertos

mediante los boletines de noticias, de los cuales

hay varios cientos en la compaa. Estos boletines permiten captar mensajes de correo electrnico en archivos que se pueden buscar en la
Internet. A travs de la Internet, los miembros de
la comunidad tienen acceso a documentos, por

ejemplo, materiales de capacitacin, informacin sobre productos, manuales tcnicos y normativas para las actividades diarias de campo.
Los miembros de la comunidad tambin pueden
consultar las secuencias de tareaslos pasos
documentados y autenticados necesarios para
realizar una tarea en particulary aplicaciones,
para la planificacin, la simulacin y el diagnstico del trabajo. En el sistema de manejo de
datos se encuentran disponibles datos medidos

> Herramienta MindShare. Esta herramienta es una solucin de colaboracin basada en el conocimiento que permite a los equipos de exploracin y produccin interactuar mediante el uso de diversos
programas de computacin que residen en diferentes plataformas de computadora. Las decisiones y
secuencias de tareas se pueden catalogar y conservar a medida que avanza un proyecto, y sirve
como un repositorio central de informacin sobre el proyecto, tanto actual como antiguo.

Oilfield Review

Indicadores
de desempeo

Flujo de informacin
optimizado

Personas

Conocimientos

Soporte de
decisiones

> Solucin DecisionPoint. Se trata de una tecnologa del manejo de la informacin acerca del rendimiento de la empresa, que permite a los profesionales del petrleo y el gas de todos los niveles de
una empresa obtener la informacin que necesitan en el tiempo requerido para tomar decisiones eficientes. El proceso identifica los indicadores clave de rendimiento y luego optimiza los flujos de informacin necesarios para alimentar esos indicadores, conectando a las personas y los conocimientos
en cada punto a lo largo de la secuencia de tareas de exploracin y produccin.

de todo tipo, incluidos informacin econmica y

de negocios, as como tambin datos especficos
de distintas disciplinas que abarcan las reas de
ssmica, registros, produccin y una variedad de
otras reas de los campos petroleros.
Un archivo de proyectos almacena informacin sobre los proyectos efectuados en el
pasado, y acta como un lugar de trabajo electrnico para los equipos del proyecto. El archivo
es un medio para captar y almacenar todos los
aspectos de un proyecto, desde la planificacin y
los hechos importantes hasta los informes de
avance del trabajo, datos experimentales y lecciones aprendidas. Esta caracterstica es el resultado de una iniciativa iniciada en 1997 en el
Centro de Investigaciones de Cambridge de
Schlumberger, Inglaterra. El archivo fomenta la
reutilizacin de la informacin y ayuda a evitar la
duplicacin de trabajos anteriores.
Esta iniciativa ha producido un innovador producto conocido como la herramienta MindShare;
una solucin de colaboracin basada en el
conocimiento. La tecnologa MindShare permite
interactuar captando conocimientos, compartiendo informacin, creando informes y colaborando
en lnea (pgina anterior, abajo). Esta tecnologa
ha adquirido gran importancia dado que diversos
equipos de activos usan diferentes programas de
computacin que se ejecutan en plataformas
diferentes. La herramienta MindShare permite
este entorno heterogneo, lo personaliza para
adecuarlo a las necesidades de cada usuario y
an deja informacin que todos pueden compartir.

Verano de 2001

Es la nica herramienta de captacin de conocimientos que ofrece acceso a mltiples usuarios y

soporte total para plataformas PC y UNIX.
Con MindShare, las secuencias de tareas y
los procesos de decisin respecto de algn proyecto se pueden catalogar y conservar fcilmente
a medida que avanza el proyecto. Acta como un
repositorio central de informacin sobre proyectos actuales y antiguos, fomentando el aprendizaje organizacional. El conocimiento acumulativo de
la empresa es fcilmente accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento. El usuario
puede definir niveles de seguridad personalizados
para cualquier proyecto de manera que dicha
informacin se pueda compartir con confianza.
Mediante el uso del directorio de expertos,
los miembros de la comunidad pueden encontrar
personas con las aptitudes y experiencia apropiadas para que ayuden a solucionar sus problemas.
En Schlumberger, este directorio se encuentra en
un directorio LDAP (protocolo liviano de acceso a
directorio) que contiene las coordenadas bsicas
para cada empleado, como las direcciones de
correo electrnico y personales, nmero de telfono y facsmile, as como enlaces a pginas personales con las reas de especializacin.
Un grupo distinguido de miembros de la comunidad tiene responsabilidades especiales y se
los designa como campeones del conocimiento.
Estos reconocidos expertos son responsables de
la validacin, la integracin y la publicacin del
conocimiento captado por cada uno de los miembros de la comunidad. Nos referimos a este cono-

cimiento que est al alcance de todos como las

mejores prcticas; recetas que detallan el mejor
modo de ejecutar una tarea o resolver un problema. Los campeones del conocimiento y otros
expertos designados para tales fines, son tambin responsables de informar a la comunidad
sobre noticias y alimentacin de datos: los temas, xitos y fracasos, y las lecciones aprendidas que ms interesan a los miembros de la
comunidad; de asignar personal al centro de
ayuda para que comuniquen a los dems con los
conocimientos o personas adecuadas, y de captar y actualizar las preguntas frecuentes (FAQ,
por sus siglas en ingls) para la comunidad.
Cerrar el circuito es especialmente importante para asegurar que los cursos de capacitacin tcnica y manuales sean actualizados, y que
efectivamente se implementen las mejores prcticas para mejorar la toma de decisiones y disear soluciones personalizadas.
La convergencia de estas capacidades ha llevado a la creacin de la solucin DecisionPoint,
una revolucionaria tecnologa de manejo de la
informacin basada en el rendimiento del negocio, enfocada en el negocio de E&P (arriba).
La filosofa central detrs de este proceso es
identificar los cuellos de botella en la disponibilidad de la informacin y crear soluciones personalizadas que faciliten una toma de decisiones
ms eficiente. La herramienta DecisionPoint une
explcitamente una solucin a procesos de deci10. Smith RG y Farquhar A: The Road Ahead for Knowledge
Management, Al Magazine (Invierno de 2000): 17-40.

57

Consulta

Centro de
tecnologa

Respuesta

Demoras en:
Solucionar problemas operacionales complejos
Responder consultas tcnicas de rutina
Resolver modificaciones de ingeniera
Actualizar documentacin

> Enfrentar las demoras. Histricamente, ha

tomado demasiado tiempo obtener la informacin y las soluciones requeridas para resolver
los problemas operacionales, las consultas tcnicas de rutina, las necesidades de modificaciones y la documentacin de ingeniera debido a
las demoras que ocurren en una infraestructura
de negocios compleja.

58

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Encontra
r
i
n
f
orm
aci

Operaciones
de campo

Disear

Ejecutar

Oficina central

y el mantenimiento a largo plazo de una solucin

de manejo de informacin de la empresa con
mediciones ligadas explcitamente al mejoramiento de los resultados del negocio.
El enfoque de DecisionPoint brinda, en el
escritorio de cualquier usuario, el acceso seguro
a la informacin, las aplicaciones y las herramientas de colaboracin necesarias para apoyar
los procesos de trabajos de nueva generacin,
aprovechando el xito del Portal de Informacin
de la Empresa, un concepto de productividad del
comercio electrnico implementado por el 80%
de las compaas de Fortune 500.11

da
l iz a

sin que controlan el rendimiento del negocio al

ofrecer acceso a la informacin pertinente; exactamente la informacin que necesitan los profesionales para controlar sus trabajos con slo
echar un vistazo. El proceso sigue un enfoque
descendente para identificar los indicadores
clave del rendimiento de una empresa y luego
optimiza los flujos de informacin necesarios
para alimentar dichos indicadores. Conecta a la
gente y el conocimiento para apoyar la toma de
decisiones en cada punto en toda la secuencia de
tareas de exploracin y produccin, incluidos la
planificacin de pozos, la optimizacin de la produccin, la eficiencia de la perforacin y el
manejo de los activos; todos elementos vitales
para el exitoso desarrollo del campo y la optimizacin de su recuperacin. El asumir un compromiso de DecisionPoint implica la implementacin

p
Com

art

ir c

Evaluar

En contacto
El manejo del conocimiento no puede ser exitoso
sin un enfoque estructurado hacia la colaboracin
tcnica. Las compaas exitosas sern aquellas
que cuenten con una infraestructura avanzada
capaz de acceder instantneamente a un amplio
espectro de datos, informacin y conocimientos.
Cada vez son ms las compaas de petrleo y gas
que miran hacia los proveedores de servicios para
obtener en forma rpida y confiable soluciones
validadas para los problemas operacionales complejos.
En respuesta a esta necesidad, Schlumberger
ha destinado suficientes recursos a una iniciativa
interna llamada InTouchinicialmente lanzada
en 1996que ha resultado muy eficaz para
lograr el intercambio directo y oportuno de informacin entre expertos en centros de tecnologa y
personal de campo en todo el mundo. A travs de
la sofisticada tecnologa de la informacin y las
herramientas de comunicaciones, el personal de
campo cuenta con capacidades de intercambio
con tcnicos expertos y acceso a informacin
fciles de usar, repositorios de conocimientos y
elementos de capacitacin validados. La comunicacin directa permite al departamento de ingeniera identificar las necesidades del cliente y
entregar soluciones a un ritmo nunca antes visto.
Los clientes del mbito petrolero se benefician porque la base general de conocimientos y
las mejores prcticas de Schlumberger estn disponibles en todo momento para el personal de
campo. De este modo, se aprovecha la vasta base
de conocimientos de los centros de tecnologa y
la amplia experiencia operacional de las locaciones de servicio de campo, se aumenta la eficiencia mediante el mejoramiento de las
comunicaciones y se agiliza la solucin de los
problemas. Esto ltimo ha sido una deficiencia de
los campos petroleros que se ha extendido por
mucho tiempo: el largo proceso que por lo general toma obtener la solucin ptima a un problema operacional complejo (izquierda).12

> Superacin de las deficiencias. La iniciativa

InTouch establece un vnculo entre los centros
de tecnologa y el campo mediante el uso de las
herramientas de comunicaciones y de la tecnologa de la informacin para facilitar el intercambio
entre los tcnicos expertos y los ingenieros de
campoaprovechando el vasto conocimiento de
los centros de tecnologa y la amplia experiencia
operacional que reside en el campopara entregar soluciones en forma rpida y confiable.
Mediante una metodologa de circuito cerrado
de diseo, ejecucin, evaluacin y mejoramiento
permanente, la iniciativa InTouch entrega la
informacin y los conocimientos requeridos
para crear una organizacin eficiente e integrada para la solucin de problemas.

Schlumberger est superando rpidamente

esta deficiencia a travs de una metodologa de
circuito cerrado de diseo, ejecucin, evaluacin
y mejoramiento (arriba). Los componentes clave
son los siguientes:
la intranet global de Schlumberger
una plataforma de computadora estndar para
facilitar las comunicaciones
un portal exclusivo, InTouchSupport.com, con
acceso a la base de conocimientos tcnicos y
operacionales de la compaa, que contiene
procesos y secuencias de tareas para la captacin, la validacin y la diseminacin de conocimientos.
capacitacin interactiva y aprendizaje a distancia
en lnea
documentacin actualizada en lnea, e
intercambio de conocimientos.
Plataforma de conocimientos estandarizadosUna computadora porttil estndar
funciona como una plataforma completa de conocimientos (pgina siguiente, arriba). Ms de
15,000 usuarios cuentan con esta oficina mvil integrada, precargada con un programa de computacin especial estandarizado, incluidas las
avanzadas herramientas de informacin y las apli-

Oilfield Review

caciones de negocios. La plataforma ofrece acceso

seguro y de alta velocidad va Internet y la intranet
de la compaa a los centros de ayuda globales, y
herramientas tales como una robusta rutina de
bsqueda y solucin de problemas a distancia.
InTouchSupport.comEl corazn del sistema,
InTouchSupport.com, es la interfaz primaria para
el intercambio de informacin acerca de
productos y servicios nuevos y existentes entre
los centros de tecnologa y el campo (abajo). Esta
interfaz habilita el soporte tcnico desde los
centros especializados durante los 7 das de la
semana, las 24 horas del da, y ayuda a crear una
eficiente organizacin basada en el conocimiento
donde las comunidades tcnicas de prctica
interactan, comparten y utilizan lo que saben. En
la actualidad, existen ms de 75 de estos centros
de ayuda y ms de 165 ingenieros de InTouch de
tiempo completo. Nunca antes se ha
proporcionado soporte en forma tan eficiente.
Con una red global de profesionales especializados y expertos multidisciplinarios, Schlumberger
capta, clasifica y distribuye las mejores prcticas,
estudios de casos, lecciones aprendidas y soluciones especficas esenciales para la organizacin de campo a escala mundial. InTouch ofrece
un mecanismo de validacin de las mejores prcticas y las lecciones aprendidas, eliminando as
la preocupacin de tener sugerencias tcnicas no
calificadas circulando entre la comunidad de
intercambio de conocimientos.
Se estima que ms del 40% de todos los problemas de calidad de servicio en los sitios de
pozos se repiten. La nica forma de evitarlos es
asegurar una rpida identificacin y un completo
anlisis de deficiencias en forma global. InTouch

ofrece un gran avance en este proceso, poniendo

a disposicin de quienes lo necesiten informacin sobre cada etapa de la secuencia de tareas.
Con InTouchSupport.com, los empleados
pueden encontrar conocimientos validados,
aprovechando las soluciones y experiencias
existentes. Si una persona de campo no puede
encontrar una respuesta a un problema dentro de
un sistema, puede contactarse de inmediato con
un ingeniero del servicio de ayuda InTouch quien
podr solucionarle directamente el problema o
reunir a un equipo de expertos de un centro de
tecnologa para solucionrselo. Las respuestas
rpidas y precisas se transmiten directamente a

Informacin validada

quien efecto la consulta, y la solucin se

almacena en la base de conocimientos para que
puedan utilizarla personas de otros campos con
necesidades similares. La solucin se transmite
a todos los usuarios que se han suscrito en esa
rea de inters en particular, asegurndose de
que la solucin llegue a la base de los usuarios
de todo el mundo en forma oportuna y sin
intervencin humana.
11. Shevlin R, Maney R, Sawyer J y Edward B: Vision:
Managing Knowledge, Forrester Leadership Strategies
Research Overview, Dallas, Texas, EUA: Forrester
Research, Inc.,1997.
12. Gould A: A New Era in Oilfield Communication and
Collaboration, Convencin del Petrleo y el Gas de
India, Mumbai, India (Septiembre de 2000).

Operaciones de campo

InTouchSupport.com

Centro de tecnologa

> Plataforma de conocimientos. Se trata de una computadora porttil completa y estandarizada que entrega a ms de 15,000 usuarios una oficina mvil integrada y precargada
con una gama de aplicaciones tcnicas y de negocios, y acceso de alta velocidad a la
Internet y a la intranet de la empresa.

> InTouchSupport.com. Una sola interfaz conecta los centros de tecnologa y los sitios de
pozos para lograr la solucin de los problemas y la transferencia de informacin los 7 das
de la semana, las 24 horas al da. Hay ms de 75 centros de ayuda que cuentan con ms de
165 ingenieros de InTouch de tiempo completo. A travs de InTouchSupport.com, los empleados pueden obtener acceso al repositorio de conocimientos para buscar soluciones existentes o interactuar con un ingeniero de InTouch a fin de desarrollar una solucin apropiada.

Verano de 2001

59

> Capacitacin interactiva y aprendizaje a distancia en lnea. El proceso de utilizar la intranet de

la empresa para brindar capacitacin con instructor al usuario en su localidad puede acelerar
considerablemente el aprendizaje. Se ha diseado un entorno de aprendizaje en lnea insuperable
para apoyar el desarrollo profesional y la rpida implementacin de nueva tecnologa.

Los ingenieros de InTouch cierran entonces el

circuito al identificar las causas bsicas de los
problemas, porqu los usuarios requirieron su
apoyo, y las medidas correctivas correspondientes, tales como mejoras a los equipos o en la
fabricacin, actualizaciones del programa de
computacin, revisiones de la documentacin y
actualizaciones de capacitacin en lnea. Esto
lleva a un rpido mejoramiento de la tecnologa y
de las capacidades necesarias para entregar al
cliente un servicio del ms alto nivel, generando
al mismo tiempo reconocimiento y capital intelectual para los empleados.
Capacitacin interactiva y aprendizaje a distancia en lneaUn componente clave de la iniciativa es la capacitacin interactiva y el
aprendizaje a distancia en lnea; el proceso de
usar la intranet de Schlumberger para brindar
capacitacin con y sin instructor directamente al
usuario en su localidad (arriba).
Los avances tecnolgicos permiten el
intercambio de conocimientos, el aprendizaje a
distancia y la capacitacin asistida por computadora, y ofrece nuevas oportunidades de
acelerar el proceso de capacitacin. Esto reduce
significativamente el tiempo para que los
empleados desarrollen todo su potencial.

60

Histricamente, Schlumberger ha considerado la mejor capacitacin como algo fundamental para obtener ventajas competitivas, con una
considerable inversin en trminos de cantidad
de programas personalizados y nmero de programas de capacitacin desarrollados por cada
empleado. Desde el primer da de trabajo, los
empleados son inmersos en un plan de capacitacin que les permite seguir desarrollndose pro-

> Documentacin actualizada en lnea. Una sola

fuente de documentacin proporciona documentos modulares que se ajustan a un determinado
estndar, con notificacin automtica de las
revisiones y actualizaciones.

fesionalmente a lo largo de sus carreras. En los

primeros das de Schlumberger, se realizaban
prcticas y capacitacin en el sitio donde los nuevos contratados eran supervisados por empleados con experiencia. Esto tuvo algunas ventajas e
importantes deficiencias. La ventaja era que la
capacitacin se realizaba cuando se presentaba
la oportunidad. Todos los empleados comprendan que una parte importante de su trabajo era
capacitarse y compartir sus conocimientos con
los dems. La desventaja era la imposibilidad de
practicar y adquirir experiencia con productos y
servicios en un entorno no operativo. La experiencia, las capacidades para ensear y el inters
por compartir variaban entre el personal con
experiencia. La creacin de centros de capacitacin formales llen algunos de estos vacos al
reunir a los practicantes con expertos en un
entorno de aprendizaje estructurado, equipado
con herramientas y programas de computacin
que podan aplicarse bajo condiciones de campo
simuladas. Sin embargo, en una industria que
busca el aprendizaje acelerado y la eficiencia
organizacional, esto no es suficiente.
Hoy en da, un proceso asncrono en lnea que
complementa la capacitacin tradicional en la sala
de clases permite aprender en forma ms modular
y eficiente. La duracin de las clases en los centros
de capacitacin se est reduciendo y cambiando
hacia la aplicacin prctica y menos terica.
A travs de InTouch, el aprendizaje a distancia y la capacitacin asistida por computadora
ofrecen las capacidades fundamentales al personal de campo, prcticamente en cualquier lugar
del mundo en sesiones manejables que propician
la retencin. Las personas aprenden segn su
propio ritmo y capacidad despus de completar
gran parte del curso a distancia. La capacitacin
personalizada se puede realizar en el momento
ms apropiado. Esto refuerza el proceso de desarrollo profesional y mejora la capacidad de la
empresa de implementar nueva tecnologa en
forma rpida y eficiente. Se pueden conectar
varias localidades en forma simultnea de
manera que un experto en algn lugar del mundo
brinde capacitacin personalizada y en el
momento oportuno. Asimismo, varios cientos de
horas de capacitacin interactiva en lnea ofrecen aprendizaje autorregulable, modular, y sin
instructor que cubre mltiples disciplinas desde
los primeros niveles hasta los ms avanzados.
Documentacin en lnea siempre actualizadaUna sola fuente de documentacin siempre actualizada y en lnea constituye un vehculo
para una distribucin efectiva y acceso a materiales en formato electrnico y fsico (izquierda).13
Esta fuente es comn a la utilizada para capaci-

Oilfield Review

2500

tacin en lnea, y propicia la consistencia y su

reutilizacin. Todos los documentos son modulares y se encuadran dentro de un mismo estndar.
Los usuarios son automticamente notificados
sobre las revisiones y actualizaciones. Las funciones de bsqueda y exploracin de fcil uso
aumentan la productividad y la eficiencia.
Intercambio de conocimientosCmo se
relaciona InTouch con el rol ms importante de
las comunidades tcnicas de prctica? El intercambio de conocimientos de InTouch, una parte
focalizada de la iniciativa InTouch, entrega apoyo
operacional y tcnico al campo mediante el establecimiento y la conciliacin de las iniciativas de
manejo del conocimiento en el campo petrolero.
Existen tres objetivos principales:
El primero es establecer y reconocer a los
expertos operacionales y en temas especficos,
llamados expertos aplicados de la comunidad
de InTouch, o InTouch ACEs, quienes brindan
apoyo operacional.
El segundo objetivo es implementar dentro de
InTouchSupport.com, herramientas para las
comunidades InTouch-ACE para que colaboren
y apoyen el almacenamiento, la validacin y la
difusin del conocimiento.
El tercero es continuar y acelerar el cambio de
cultura de la empresa por una cultura basada
en el uso y el intercambio de conocimientos,
captando, clasificando y difundiendo las mejores prcticas y las lecciones aprendidas.
Dentro de las comunidades de InTouch, hay
cuatro grupos: campeones de la comunidadla
mayora de los cuales son ingenieros y gerentes de
InTouch; expertos en temas especficos, basados
en los centros de tecnologa; expertos aplicados
de la comunidad, de los cuales hay ahora ms de
300 en el campo, y miembros (personal de campo,
gerentes y otras partes interesadas). Las personas
17:00
17:15
17:30
17:45
18:00

22

00

22

02

18

06
08

16
12

10

Equipo de perforacin
(Indonesia)

Verano de 2001

Nmero

1000

25-Mar

18-Mar

4-Mar

11-Mar

25-Feb

18-Feb

4-Feb

11-Feb

28-Ene

21-Ene

7-Ene

14-Ene

31-Dic

24-Dic

17-Dic

3-Dic

10-Dic

> La importancia de estar en contacto. La popularidad de la iniciativa InTouch

ha aumentado rpidamente, y ha reducido un 95% el tiempo necesario para
solucionar consultas tcnicas y un 75% el tiempo requerido para implementar
modificaciones de ingeniera. Ha habido un aumento sostenido en el nmero
de mejores prcticas, lecciones aprendidas, alertas tcnicas y soluciones que
se han compartido y publicado.

de cada comunidad tienen una necesidad bsica

de comunicar y compartir informacin.
Desde diciembre de 2000, cuando naci el
actual sistema InTouch, ha habido un aumento
sostenido en el nmero de mejores prcticas,
lecciones aprendidas, alertas tcnicas y soluciones que se han compartido y publicado. Estas
adiciones, sin embargo, representan una
pequea fraccin del conocimiento agregado al
sistema desde su inicio en 1996 (arriba). Este
conocimiento enriquece la informacin encontrada en manuales y materiales de capacitacin
y, cuando se combinan con otra informacin tcnica residente en InTouchSupport.com, ahorran
tiempo y mejoran la productividad del personal
de campo e ingeniera.
Los beneficios de InTouch para la organizacin son impresionantes. Se ha obtenido un
ahorro anual de ms de $30 millones, una re-

00

02
04

18

06
08

16
14

1500

20

04

Soluciones
Alertas tcnicas
Lecciones aprendidas
Mejores prcticas

500

Llamada de emergencia del equipo de perforacin

Definicin de una solucin factible
Se solicita informacin sobre cmo aplicar la solucin
Transmisin de informacin al equipo de perforacin
Implementacin de la solucin

20

14

2000

12

10

Centro de productos
(Sugar Land)

< El proceso InTouch en

accin. Tard slo una hora
el desarrollo y la implementacin de una solucin innovadora al problema de
reprogramar una ganancia
incorrecta en una herramienta de adquisicin de
registros durante la perforacin. El pozo estaba en Indonesia y la solucin se
desarroll en EUA.

duccin del 95% en el tiempo necesario para

resolver consultas tcnicas y del 75% en el
tiempo necesario para actualizar las modificaciones de ingeniera.14 Y lo ms importante,
InTouch motiva e incentiva a los empleados a
aplicar todo lo que hayan aprendido.
Captacin de conocimientos
en tiempo real
Las herramientas y tcnicas de manejo del conocimiento han tenido un gran impacto en la investigacin, el desarrollo y las operaciones. Entre
los ejemplos, se incluyen la identificacin de fallas de diseo en herramientas especficas, mayores capacidades de deteccin de seales de
medicin durante la perforacin, soluciones de
programas de computacin personalizadas para
satisfacer las necesidades especficas de los
clientes y la transferencia de tcnicas de interpretacin de la presin anular durante la perforacin desde el Golfo de Mxico hasta Brasil.
En uno de muchos casos similares, se hizo
una llamada de emergencia desde un equipo de
perforacin en Indonesia a la lnea directa de
InTouch a las 17:00, hora local (04:00 en
Houston) (izquierda). El ingeniero de campo haba programado inadvertidamente una ganancia
equivocada en la herramienta de resistividad
GeoVision GVR, de adquisicin de registros durante la perforacin. El problema slo fue detectado cuando la columna de perforacin estaba en
el fondo del pozo y se haba comenzado a perforar. Cerca de las 17:15, no slo que se haba contactado al jefe de seccin del GVR en el Centro
13. En este contexto, siempre actualizado significa que la
documentacin esencial se actualiza con frecuencia.
14. Smith, referencia 4.

61

Conocimiento global

Conocimiento local

> Iniciativa PERFORM. Esta iniciativa tiene por objeto reducir los costos mejorando significativamente la planificacin, la ejecucin y la evaluacin de
la perforacin. Originalmente destinada a aprovechar los conocimientos locales, el proceso PERFORM ha evolucionado para explotar la captacin del
conocimiento global a travs de una gama de aplicaciones. Una de dichas aplicaciones, la base de datos RiskTRAK, provee una herramienta para la
captacin y la difusin del conocimiento, suministrando informacin importante y oportuna a quienes toman las decisiones y deben adoptar las
medidas correctivas pertinentes.

de Productos de Sugar Land, Texas, EUA, sino

que adems l ya haba imaginado una solucin
factible basada en un factor de escalamiento. A
las 17:30, el centro de operaciones de Asia solicit ayuda adicional acerca de cmo aplicar un factor de escalamiento en el programa de
computacin de superficie. Se consult a un ingeniero del sistema de adquisiciones de InTouch y
se transmiti la solucin a las 17:45. Antes de las
18:00, se implement la solucin en el equipo de
perforacin y se prosigui con la perforacin sin
necesidad de extraer la columna de perforacin.
Se han documentado extraordinarios resultados basados en el intercambio y la aplicacin
del conocimiento, especialmente en la perforacin de pozos de alcance extendido.15 En el Golfo
de Mxico, se llev a cabo con gran xito un
proyecto de perforacin de exploracin en aguas
profundas y de alto riesgo, mediante la
aplicacin de experiencias de pozos anteriores y
su eficiente integracin al proceso de perforacin.

62

El tiempo de perforacin se redujo en un 39%,

sobrepasando la meta del operador de 30%, y el
ahorro global excedi los $14 millones.
En Nigeria, las lecciones aprendidas en pozos
anteriores contribuyeron al xito de una perforacin de un pozo de alto riesgo y a impedir dos
posibles incidentes de tuberas atascadas a
travs de medidas preventivas apropiadas y oportunas. Los pozos vecinos haban experimentado
continuos problemas con atascamiento de la
tubera, deficiencias en la limpieza del hueco y
sobrecarga anular, prdida de circulacin,
formaciones agotadas y lutitas sobrepresionadas.
Ninguno de estos problemas impidi el trmino
exitoso del nuevo pozo. En Colombia, el
intercambio de conocimientos y la aplicacin de
las mejores prcticas contribuy significativamente al xito en la perforacin de pozos de
alto riesgo en un campo propenso a problemas de
estabilidad del hueco.

La iniciativa de Desempeo a travs del Manejo de Riesgos PERFORM de Schlumberger tiene

por objeto reducir los costos al mejorar la planificacin, la ejecucin y la evaluacin de la perforacin (arriba).16 El alcance de las soluciones
PERFORM, originalmente concebido para explotar
el conocimiento y la experiencia locales, ha evolucionado para aprovechar los beneficios de la captacin del conocimiento global a travs de una
gama de aplicaciones. Una de dichas aplicaciones,
la base de datos RiskTRAK, provee una herramienta para la captacin y la difusin del conocimiento, suministrando informacin importante
y oportuna a quienes toman las decisiones y deben adoptar las medidas correctivas pertinentes.
15. Bargach et al, referencia 9:4.
16. Aldred W, Plumb D, Bradford I, Cook C, Gholkar V,
Cousins L, Minton R, Fuller J, Goraya S y Tucker D:
Manejo del Riesgo de la Perforacin,
Oilfield Review 11, no. 2 (Verano de 1999): 2-19.

Oilfield Review

El uso de los atributos de RiskTRAK comienza

en la etapa de planificacin. El conocimiento, los
eventos y los peligros locales de pozos vecinos se
colocan en la base de datos para tener un panorama de los peligros que pueden aparecer durante
la perforacin del pozo propuesto. Un Hub explorable de conocimientos especficos contiene las
mejores prcticas y las lecciones aprendidas para
evitar estos peligros, incorporando el conocimiento y la experticia de la base global de experiencia.
La informacin de la base de datos RiskTRAK
se puede presentar en una variedad de formas durante la fase de planificacin. Una proyeccin de
DrilIMAP muestra los riesgos y peligros en el contexto de la operacin de perforacin. La misma
informacin tambin puede visualizarse en un
contexto geolgico y geofsico en tres dimensiones. Cuando se inicia la perforacin, y en cualquier
momento durante la misma, se puede producir un
pronstico de corto alcance de DrilICAST que
brinda informacin relevante para el proceso de
perforacin durante las prximas horas, incluidos
los peligros potenciales, las mejores prcticas
para evitarlos y los planes de contingencia.
Durante la perforacin, el usuario puede
ingresar observaciones y datos para actualizar los
planes. Los cuasi-incidentes son particularmente
importantes, y la capacidad de captar estas expe-

riencias acelera ampliamente el proceso de

aprendizaje. La informacin captada por la base
de datos RiskTRAK se puede cargar al Hub de
conocimientos en cualquier momento como lecciones aprendidas o mejores prcticas, asegurando que la informacin quede inmediatamente
disponible para las otras operaciones del mundo.
El campo Banzala en el rea marina de
Angola, frica Occidental, abarca un yacimiento
de petrleo somero que contiene ms de 1.2 mil
millones de barriles [190 millones de m3] de crudo
de 32 API. Los horizontes productivos tienen
entre 1600 y 2000 pies [490 y 610 m] de profundidad vertical verdadera bajo el nivel del mar. Las
profundidades del agua van desde 120 hasta 170
pies [37 a 52 m] (abajo).
Este campo fue descubierto en 1982, pero su
desarrollo fue postergado hasta 1999 debido a
una serie de peligros de perforacin representados por un reventn que ocurri durante la perforacin de uno de los pozos de exploracin
iniciales. Este reventn produjo la prdida del
equipo de perforacin autoelevable y tambin
carg una formacin de arena somera hasta casi
la presin de fractura de la formacin. Esto cre
una capa de gas suprayacente que dificultaba la
perforacin convencional de los pozos directamente en el centro del yacimiento. Debido a estos

> Programa de perforacin de Banzala. Mediante el uso del conocimiento global, comunicado a los
equipos de expertos locales, se superaron las condiciones de perforacin difciles en el campo de
Banzala, en la zona marina de Angola. Las herramientas de colaboracin permitieron al personal de
campo sin experiencia en perforacin de pozos de alcance extendido ni en el programa de computacin de diseo de la cementacin, obtener la pericia necesaria para concluir la ardua campaa de
perforacin 51 das antes de lo programado.

Verano de 2001

riesgos, la nica opcin viable era desarrollar el

campo con pozos de alcance extendido, con secciones horizontales o geometras multilaterales.
Ni el operador ni Schlumberger tenan experiencia local en la perforacin de pozos de alcance
extendido. Los posibles peligros y la alta visibilidad
del proyecto hacan obligatoria una ejecucin impecable. La experiencia local en pozos de alcance
extendido se generara a travs de la amplia
informacin residente en el Hub de conocimientos
y la transferencia de soluciones a travs de los
servicios de InTouch.
Se asign el proyecto a un equipo multidisciplinario de ingenieros desde el comienzo, a cargo
de la evaluacin detallada del riesgo, la optimizacin de la planificacin y el apoyo de decisiones
en tiempo real. Para manejar los riesgos potenciales, el equipo aprovech la experiencia de
Schlumberger en perforacin de pozos de alcance
extendido, trabajando estrechamente con el
equipo de manejo de activos del cliente y otros
proveedores de servicios en el sitio del pozo, para
disear una solucin ptima. El equipo local tambin colabor con los equipos de Schlumberger
que trabajan en otros proyectos de pozos de
alcance extendido en otras partes del mundo,
para aprender de sus experiencias y tambin con
expertos del Centro de Productos de Sugar Land.
El primer par de pozos indic que el yacimiento era de baja permeabilidad, lo que amenazaba
con afectar el posterior desarrollo del campo debido a una produccin insuficiente. La produccin
de pozos posteriores fue significativamente mayor mediante el adecuado ondulado de las largas
secciones horizontales o el uso de geometras
multilaterales. La permanencia de un experimentado equipo de perforadores direccionales de
Schlumberger en los equipos de perforacin,
combinada con el apoyo del personal de la base
operacional y las lecciones aprendidas mientras
se perforaban tipos similares de pozos en otros
lugares, contribuyeron al xito del proyecto.
Un problema potencial importante en la construccin del pozo es el manejo de la presin
durante las operaciones de cementacin.
Inicialmente, el equipo no tena experiencia en
prcticas de cementacin ni en simulaciones de
cementacin computarizadas. Con los recursos del
Hub del conocimiento, el equipo pudo acceder y
transferir la informacin y los conocimientos
acerca de las prcticas de cementacin. El
programa de computacin de simulacin se baj
del Hub. Un experto en cementacin que se
encontraba en Paquistn ofreci capacitacin adicional y asesor al equipo de trabajo acerca del
uso del programa de computacin. Para ello utiliz
la herramienta de intercambio NetMeeting.

63

Despus de dos sesiones interactivas, el equipo

de trabajo estuvo en perfectas condiciones de ejecutar todas las simulaciones de cementacin.
La planificacin detallada y el monitoreo en
tiempo real por parte del equipo de trabajo ayudaron al operador a controlar los riesgos operacionales, con un cambio importante en el rendimiento
de la perforacin y la seguridad. Un importante
dividendo fue la acelerada curva de aprendizaje,
lograda por medio de una metodologa que utiliza
la base de conocimientos de Schlumberger.
Despus de slo los dos primeros pozos, el equipo
ya estaba forzando los lmites de la tecnologa disponible. Las lecciones aprendidas durante las
fases de ejecucin y evaluacin se captaron, informaron y aplicaron al programa de perforacin para
la siguiente seccin. Se coloc en el Hub del conocimiento un estudio de caso, detallando las
experiencias de este equipo.
La campaa de perforacin se concluy 51 das
antes de lo programado sin ningn incidente en
particular. No slo se perforaron los pozos con
seguridad y eficiencia, sino que el uso de complejas geometras de pozos tambin mejor el acceso
y el drenaje del yacimiento, aumentando as sustancialmente la productividad del pozo. El cliente
ahorr una suma estimada de $5 millones durante
la perforacin, y gan $10 millones en ingresos por
produccin adicional.

El manejo del conocimiento es fundamental

para la creacin de soluciones de perforacin que
integran equipos de superficie y de fondo de
pozo, sensores, programas de computacin y tecnologas de transmisin de datos. Las mediciones
individuales requieren la optimizacin del proceso y de la secuencia de tareas para maximizar
su valor. Los datos se deben proporcionar en
forma de informacin utilizable. Esta informacin
debe tambin ser escalable y se debe poder compartir con todas las disciplinas, permitiendo a los
expertos interpretar la informacin en tiempo real
y brindar apoyo confiable al equipo de perforacin
para las decisiones remotas.
sta es la base de una iniciativa conjunta de
construccin de pozos entre BP y Schlumberger
llamada Perforacin Sin Sorpresas (NDS por sus
siglas en ingls) (abajo). La solucin NDS comprende la perforacin previa, la actualizacin
durante la perforacin, la toma de decisiones
durante la perforacin y el seguimiento posterior
a la perforacin. Todas las disciplinas pertinentesdesde los datos ssmicos, las barrenas de
perforacin y las mediciones durante la perforacin para modelar e interpretar el programa de

computacinentran en juego en los puntos

apropiados en el proceso. La informacin necesaria para las decisiones de NDS son los datos
en tiempo real, los parmetros y las mediciones
requeridos para optimizar el rendimiento de la
perforacin. El acceso a los datos en tiempo real
permite una correlacin entre los datos de perforacin y la informacin ssmica y provee los datos
de entrada a los paquetes de interpretacin para
la prediccin y actualizacin de la presin de los
poros y la estabilidad del hueco. El enfoque NDS
se describir en detalle en un prximo artculo en
0ilfield Review.
El manejo del conocimiento es esencial para
las iniciativas de comercio electrnico o
e-Business. Por qu? Primero porque los beneficios que obtiene una empresa de sus programas
de manejo del conocimiento tambin son valiosos para los clientes, proveedores y socios.
Segundo, porque los portales construidos para el
acceso interno de los empleados tambin ofrecen una interfaz natural de comunicacin con
estos grupos. Tercero, gran parte del conocimiento que las compaas estn tratando de reutilizar es efectivamente generado ms all de
una empresa simple, o dentro de una empresa
compleja que incluye estos y otros grupos.

Revisin de modelos en tiempo real

Adquisicin impulsada por la decisin

Actualizacin del modelo del subsuelo

Informacin en entorno aplicable

Captacin, aprendizaje y actualizacin

> Iniciativa NDS (Perforacin Sin Sorpresas). Se trata de un desarrollo conjunto de BP y Schlumberger. La iniciativa NDS optimiza la construccin de pozos, al reunir todas las disciplinas aplicables en los puntos adecuados en el proceso de perforacin, incluidos la perforacin previa, actualizacin durante la perforacin, la
toma de decisiones durante la perforacin y el seguimiento posterior a la perforacin.

64

Oilfield Review

necesidades especficas de los usuarios mediante

la integracin de la encriptacin, la infraestructura
pblica clave, los servidores de normativas y las firmas digitales. Su aplicacin es necesaria para
obtener el potencial total de la Internet, y dictar la
confianza con la cual las compaas interacten en
el mundo electrnico.17,18

Comercio electrnico

Ahorro
de tiempo
y costos

Catlogos
electrnicos

Mejoramiento
en el paquete
de ofertas
y propuestas

Tecnologa y datos
tradicionales
de servicio
Listas de precios
electrnicas

Bibliotecas de
ventas electrnicas

Manejo del conocimiento

> Comercio electrnico y manejo del conocimiento. El manejo del conocimiento ha sido un factor clave en el aumento de las iniciativas de comercio
electrnico para el campo petrolero a travs de una metodologa que abarca catlogos electrnicos completos, listas de precios y bibliotecas tradicionales que mejoran la calidad y la velocidad de respuesta a los oferentes
y a las solicitudes de adquisiciones.

Hoy en da, las compaas de petrleo y gas

esperan que los proveedores entreguen inventarios electrnicos de sus productos y servicios
como base para mejorar la rentabilidad de las
adquisiciones. La construccin de catlogos electrnicos completos y su vinculacin con las listas
de precios electrnicas han originado ahorros de
tiempo y costos para ambos sectores, y han
mejorado la toma de decisiones acerca de las
ofertas de productos y servicios para satisfacer
las necesidades de los gerentes de activos locales (arriba). Esta vinculacin incluye acceso a
datos tradicionales sobre tecnologa y aplicaciones de servicio. En Schlumberger, se asigna personal dedicado al manejo y al suministro de los
contenidos actualizados para productos de catlogos electrnicos especficos.
Las bibliotecas de ventas electrnicas que
incluyen especificaciones de ofertas y precios
entregan datos vitales para sustentar el desarrollo ms rpido de paquetes de ofertas de mayor
17. Chevallier J: The Energy Industry in the Internet Age,
Energy Economy 2000, Houston, Texas, EUA
(Septiembre de 2000).
18. Arango G, Colley N, Connelly C, Greenes K, Pearse K,
Denis J, Highnam P, Drubec, C, Gutman L, Sims D,
Jardine S, Jervis T, Smith R y Miles R: What's in IT for
Us?, Oilfield Review 9, no. 3 (Otoo de 1997):2-19.
19. Arango et al, referencia 18.

Verano de 2001

calidad y mayor consistencia en la especificacin

de soluciones determinadas para un propsito
establecido, que reducen el costo y mejoran el
rendimiento en el sitio del pozo.
Hoy en da, la amplia variedad de iniciativas
electrnicas en los campos petroleros, algunas
simples y otras altamente sofisticadas, abarcan
actividades desde la adquisicin, como acabamos de describir, hasta la adquisicin de activos
de petrleo y gas a travs de portales como el
sitio Web IndigoPool.com. La expansin del
mundo electrnico trae consigo desafos importantes, como la seguridad de las computadoras y
de la informacin; los talones de Aquiles de la
edad de la electrnica. La seguridad, la confidencialidad y la proteccin de la informacin especfica son vitales en el mundo relativamente
abierto de la Internet. Estos principios deben ser
respetados debido al inmenso valor de la informacin del sector de exploracin y explotacin.
Las transacciones entre compradores y vendedores individuales deben ser confidenciales. La
extraccin no autorizada y el uso de informacin
agregada por parte de terceros no es aceptable,
y podra plantear una amenaza importante para la
viabilidad a largo plazo de la empresa.
Se debe prestar especial atencin a la seguridad. Hay cinco aspectos principales: autentificacin, autorizacin, confidencialidad, integridad y no
exclusin. Se pueden disear soluciones para

Presente y futuro
En la actualidad, el valor que la tecnologa del
manejo del conocimiento y una cultura de intercambio de conocimientos pueden representar, se
est demostrando constantemente en todo el
campo petrolero. Las herramientas de colaboracin han abierto una nueva era para el rpido y
fcil acceso a tcnicos expertos y el intercambio
de conocimientos con ellos, independientemente
de dnde residan. El intercambio de conocimientos se est convirtiendo rpidamente en una parte integrante de las operaciones diarias en los
campos petroleros.
En el futuro, las capacidades de bsqueda en
un solo lugar, asistidas por las aplicaciones de
razonamiento basadas en casos para la indexacin, la clasificacin y la extraccin de informacin ayudarn a acelerar el acceso a la
informacin y a los conocimientos, as como a
garantizar la precisin de los mismos, con capacidades y medios multilinges.19 En ltimo trmino, la entrega de conocimientos justo a
tiempoexactamente el conocimiento requerido cuando se necesita y en el contexto en que
se utilizarconducir a una empresa totalmente funcional, impulsada por el conocimiento.
La empresa se ver motivada por el manejo del
conocimiento en tiempo real, una cultura en la
cual todos contribuyen y el manejo del conocimiento est firmemente arraigado dentro de la
secuencia de tareas, con espacio de informacin
de fcil acceso que permite el descubrimiento
del conocimiento, la simulacin integrada y las
capacidades de apoyo a las decisiones.
La empresa impulsada por el conocimiento fomenta el logro del conocimiento y el pensamiento
innovador, tanto en forma tangible como intangible, mediante el aprendizaje permanente. La
empresa renueva su conjunto de conocimientos,
logrando mayor eficiencia, productividad y calidad
de servicio. Al aprovechar el conocimiento colectivo de la gente, las empresas petroleras se pueden reinventar, ya sean productoras de gas y
petrleo o proveedoras de productos y servicios.
Esta visin promete transformar el panorama del
negocio y sentar las bases para iniciativas futuras
de desarrollo y aumento de la rentabilidad dentro
de la industria de E&P.
DEO

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