Cuando la calidad toma importancia

Presentado por
NICOLE ALFONSO

Presentado a
ADRIANA LOPEZ

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL
Gestin Empresarial 1133406
2016

CUANDO LA CALIDAD TOMA IMPORTANCIA

En el transcurso del tiempo, el ser humano ha sobrevivido gracias a sus

invenciones, en un principio todo era rustico ya que fue creado por la inmediatez
de tener herramientas que fueran tiles de acuerdo a las necesidades. Sin
embargo las invenciones carecan de calidad, su vida til era muy corta, entonces
fue cuando el ser humano observo que las caractersticas de todo lo que haba
creado, podra ser mejorado en cuanto a su diseo, uso y funcionalidad.
En el cuento de calidad de rase una vez una fbrica comienza cuando el
idioma era aburridor, plano y sin vida aunque era funcional y utilitario. En este
tiempo se encontraban personas que tenan una vida en total cotidianidad, sin
altibajos emocionales que les representarn experiencias de aprendizaje, fue
cuando Rufo Punto un hombre lleno de sentimientos y emociones expreso todo lo
que flua en l, recibiendo desaprobacin de los dems que crean l no era ms
que una persona extraa y falto de sentido comn.
No fue hasta que el descubri unos curiosos garabatos que daran sentido a lo
que l y muchos otros tambin sentan pero no saban expresar, eso sera lo que
despus llamara puntuacin.
Puntuacin S.A. era una empresa exitosa y posicionada en el primer lugar del
mercado por su amplia variedad de signos de puntuacin que eran demandados
por diferentes tipos de clientes, como escritores, abogados, mdicos, artistas en
fin Al crecer su lista de clientes tambin creci el nmero de competidores, sin

embargo estos no representaban mayor amenaza hasta que sobresali entre la

competencia Procesos S.A.
Los asesores del Jefe desconocan el proceder de Procesos S.A. y de igual
manera le restaron importancia.
Pero Procesos S.A. se posiciono en segundo lugar aumentando su participacin
en el mercado durante diez trimestres consecutivos, dando lugar a que el Jefe
decidiera hacer una investigacin de mercado esperando recuperar a los clientes
que prefirieron a Procesos S.A.
Diferentes clientes le argumentaron al Jefe Puntuacin S.A. que ellos reconocan
la calidad cuando la vean y que Procesos S.A. les ofreca una comunicacin
eficiente y eficaz.
Tratando de solucionar este dilema de calidad pens que cambiara los procesos
de produccin entonces quiso dar un mensaje motivacional a sus empleados para
que hicieran las cosas mejor, con un mayor esfuerzo para as evitar errores de
calidad pero esto en lugar de ser comprendido positivamente fue un total desastre
por los empleados que hacan los productos lo mejor posible, con el mayor
esfuerzo que podan dar.
Como se esperaba este mensaje dio resultados pero negativos, haban bajado las
ventas, participacin en el mercado y las ventas. Pero lo que ms decay fue la
moral de los empleados.

Los asesores le propusieron al Jefe que aumentara la supervisin, entonces este

decidi que cada empleado tendra un supervisor para que este revisara fallas el
producto terminado de esta manera garantizar la calidad.
Esta medida de accin solo desato lo inevitable, la situacin estaba peor que
nunca, la utilidades y la participacin en el mercado de Puntuacin S.A., haba
bajado, la moral y el nimo de todos en la empresa haba bajado el Jefe analizo
que la relacin entre su personal a causa de que la supervisin solo ocasionaba
conflictos entre sus empleados esto no era ms que un nuevo revs para descifrar
lo que era calidad.
El Jefe y sus asesores determinaron que a mayor supervisin mayor nmero de
errores, saban que era una falla en el sistema llegando a la conclusin de que es
ms fcil prevenir un error que tener que corregirlo despus de haberlo cometido,
es mucho mejor prevenir que supervisar, esta filosofa estaba funcionando.
El rea de diseo y el rea de produccin trabajaban conjuntamente para mejorar
la calidad en todos los productos que venda Puntuacin S.A. sin embargo no fue
suficiente sus productos aun carecan de calidad.
El Jefe determino lo que para el eran los 6 principios fundamentales de la calidad:
La calidad era un asunto de supervivencia.
La calidad no puede ser gratuita, pero es bastante menos costosa que las
alternativas.
La calidad es una tarea de todos pero es responsabilidad de la gerencia.
La mayora de los problemas de calidad estn incorporados en el sistema.

El primer paso para mejorar el sistema es conseguir informacin confiable

sobre lo que es necesario solucionar.
El segundo paso para mejorar el sistema es pasar de un modo de pensar
centrado en la supervisin a uno centrado en la prevencin
Pero la calidad para los clientes es que el producto funcione como ellos esperan.
Los clientes pagan para que las empresas determinen sus necesidades y sean
satisfechas con un producto de calidad.
En conclusin, cuando una empresa crea de acuerdo a las necesidades de los
clientes un producto, tiene que proyectarse ms all del precio, de la atencin que
se le brinda al cliente, debe conocer si este producto cumplir con las expectativas
de funcionalidad que el cliente espera poseer al adquirir este producto.
Da mejor imagen ante los clientes que el producto este probado en calidad y no
presente ninguna falla al momento de su utilizacin, que tener que corregir la falla
del mismo, ya quedo en el imaginativo del cliente que este producto no es del todo
confiable.