Planeamiento estratgico de los Conocedores Digitales Group

Informacin de la empresa
Fue fundada en 1998 con el propsito de desarrollar proyectos de ingeniera en el
campo de la Tecnologa de la Informacin y proveer soluciones informticas que
favorezcan el logro de los objetivos empresariales de los clientes. Para cumplir este
cometido en el Per, cuenta con una organizacin llamada Conocedores Digitales
conformada por ms de 300 personas especializadas en planificacin, desarrollo y
puesta en marcha de sistemas de cmputo, as como en la prestacin de servicios de
instalacin y mantenimiento de equipos.
CD-PER reconoce y fomenta el trabajo en equipo, la innovacin, la integridad, el
compromiso con el cliente, la calidad del producto, y el cumplimiento. En el ao 2005,
CD-PER obtuvo la certificacin ISO 9000 en los servicios de entrega, instalacin,
mantenimiento y reparaciones de sistemas de cmputo, luego de ser evaluada por
auditores de Lloyd s Register Quality Assurance (LRQA). Este proceso le est
permitiendo mejorar la productividad de sus operaciones, aumentar los niveles de
satisfaccin de sus clientes y facilitar el ingreso a nuevos mercados internacionales,
estos avances van en concordancia con lo que busca el grupo Ser la empresa
proveedora de soluciones informticas ms confiables en Amrica Latina
CD-PER mantiene alianzas estratgicas con empresas lderes en el desarrollo de
tecnologa de la punta en hardware, tales como Microsoft y 3COM. Aprovechando el
Know-How desarrollado y las alianzas estratgicas establecidas, CD-PER ofrece
servicios de soporte tcnico a los clientes en las principales ciudades del Per, tales
como Lima, Arequipa, Chiclayo, Cuzco, Ica, Loreto, Tacna, Piura y Trujillo.
En todos los aos en los que CD-PER viene operando, la empresa ha desarrollado
experiencia en la automatizacin de procesos de las reas de telecomunicaciones,
banca, valores, seguros, industria y comercio. Sus principales clientes son empresas
tanto del sector pblico como privado. Entre ellas tenemos: Luz del Sur, Telefnica del
Per, Bolsa de Valores de Lima, SUNAT, ONP. En el mbito internacional, CDG cuenta
con 2 filiales: Tecomp Bolivia, ubicada en La Paz y constituida para ocmercializar
productos y servicios relacionados con las tecnologas de la informacin, y Tecomp
Mxico ubicado en la ciudad de Mxico, constituida para comercializar soluciones
informticas.
CD-PER se ha propuesto realizar inversiones, mantener una disciplina financiera,
brindar productos y servicios de calidad, satisfacer al cliente, capacitar a su personal, y
maximizar la ganancia del accionista. Para el ao 2014, CD-Per considera en
alcanzar lo siguiente: Aumentar en 20% las ventas. Obtener una utilidad de 500,000
dlares. Incrementar en 10% los gastos en investigacin de mercados para mejorar el
proceso de eleccin del cliente, y aumentar en 8% el mercado respecto a sus
competidores.
Los principales compradores de sus productos son empresas del mbito nacional. A
travs de sus filiales est incursionando en el extranjero. Los compradores buscan
adquirir un producto o servicio de una compaa de confianza.
Los principales competidores de CD-PER son IBM, COMPAQ, Hewlett Packard,
Toshiba, Acer. La venta del producto/servicio es a travs de vendedores, quienes
visitan peridicamente a sus clientes, y se preocupan por buscar nuevos clientes. CD-

PER ha logrado un revolucionario y nuevo diseo de producto/servicio que le ha

permitido vender sus productos a menores precios y disminuir el tiempo de fabricacin.
Sus ingenieros se hicieron dolos. La bsqueda de la perfeccin tecnolgica se
convirti en una obsesin. En esta industria, los fabricantes deben estar al tanto de las
nuevas tecnologas, pues su xito depende de la velocidad en que introduzcan nuevos
productos. Esta inversin en tecnologa hace que los productos de CD-PER se
encuentren ligeramente por encima del mercado, pero en compensacin sus
productos son de ltima generacin.
Por otro lado, INDECOPI realiza auditoras frecuentes en las empresas del mercado
sobre el uso formal de licencias de software. Asimismo, viene haciendo un esfuerzo
permanente por educar al consumidor, sin embargo el pblico an sigue haciendo uso
ilegal del software. La piratera representa el 38% de los productos que usan las
empresas. Esto se debe a que es muy fcil copiar el software. La piratera tambin
afecta al Estado, pues este deja de percibir ingresos a travs de los impuestos. La
piratera tiene riesgos: virus o defectos en el programa, carencia de soporte tcnico y
no tener acceso a las actualizaciones.
El Per es un pas que muestra un alto crecimiento del mercado, pues los usuarios
son muy demandantes de programas de computacin. El uso de tecnologa de
informacin es de uso diario en todos los mbitos; Microsoft est constantemente
desarrollando nuevos software, muchos de ellos dirigidos especficamente a las
necesidades de los clientes. Microsoft, tiene varios socios estratgicos que venden sus
productos.
CD-PER tiene como cliente al Ministerio de Educacin que va implementar
tecnologa de punta en los 30,000 colegios a nivel nacional. Las universidades tambin
resultan un grupo muy atractivo ya que dentro de sus planes incluyen la mejora de sus
sistemas informticos, pues han visto la necesidad de interconectarse, contar con
aulas virtuales, ofrecer cursos virtuales, etc.
Hay una tendencia a la virtualizacin de la educacin, la cual est orientada a la
enseanza de cursos a gente que trabaja pues es muy flexible en los horarios. Otro
segmento que est incursionando con la informacin son las PYMES as como
fundaciones privadas (La fundacin Telefnica del Per) que buscan elevar el nivel
educativo de los menores y realizan donaciones a la Fundacin de los Nios del Per
entregando computadoras con programas educativos, Internet y correo electrnico.
Otro factor a tener en cuenta es el cableado. El cableado de CD-PER es muy
sofisticado y funcional lo que implica entrenamiento extra a su personal lo cual
incrementa el costo; el diseo permite identificar los puntos de uso y la administracin
central. Gracias a este buen diseo, los clientes pueden modificar, ampliar, reasignar
servicios o mudar de red. 3COM por su lado hace que los fabricantes de cables lleven
sus productos para probarlos en condiciones extremas. Ms importante que la marca
es que el cable pueda cubrir con el estndar internacional. La certificacin en cableado
es como un examen de la obra completa, es decir punto por punto.
El personal de CD-PER es contratado para proyectos especficos, se les capacita y
se les asesora permanentemente hasta que se vuelvan expertos, una vez capacitados,
muchos de ellos tienen acceso a oportunidades de trabajo en la competencia ya que la
lnea de carrera es limitada en CD-PER. Las empresas competidoras que se dedican
al rea de informtica ofrecen servicios integrales, tal es el caso de la empresa R.
Tebas que bridna servicios de soporte tcnico, accesoria e implementacin. La

empresa R.Tebas ha hecho alianzas estratgicas con Sur Leasing, CIA especializada
en leasing y asesora financiera, tambin en Compaq. Esto hace posible que R. Tebas
adquiera lo ltimo en equipos de cmputo, lo oferte con mayores facilidades y garanta
de un servicio tcnico de primera. En resumen, R. Tebas cuenta con tecnologa de
ltima generacin, un excelente soporte tcnico y el mejor leasing.
La competencia ofrece mayores alternativas de servicios diversos, no solo
concentrndose en herramientas tcnicas. La recesin est afectando a todos, sin
embargo la necesidad de una buena red es fundamental, esto lleva a que el cliente
deba decidir entre una red barata y una cara pero sofisticada. La experiencia que
manifiestan los clientes es lo barato sale caro , pero no estn dispuestos a pagar
productos extremadamente caros como son algunos de los productos de CD-PER.
Las empresas pblicas licitan sus requerimientos mediante concursos pblicos,
enfatizando el cumplimiento y los precios competitivos. Por lo que las empresas que
se presentan a estas licitaciones deben contar con un equipo de gente muy profesional
y con un soporte tcnico de primera.