Para gestionar bien la responsabilidad social de una empresa hay que integrar en su estrategia un plan de

responsabilidad social corporativa. Se trata básicamente un documento de gestion y evaluacion que

servira para comunicar y rentabilizar las acciones de la empresa que busquen el triple objetivo de:
generar valor para los accionistas,
para la sociedad en general
y para el medio ambiente.

El primer paso del plan de RSC es

1. Identificar cuales son las Oportunidades de Mejora, para esto se puede hacer un listado con las
acciones sociales que la empresa ya realiza, como por ejemplo conciliar los horarios de trabajo
con la vida familiar de los trabajadores o usar energias renovables, lo mas seguro es que la
empresa no empiece desde cero.
2. En segundo lugar viene la identificación de los grupos de interes, los clientes, los trabajadores los
proveedores y esto no siempre es facil porque por ejemplo, a quien consideramos como cliente? Al
siguiente en la cadena de suministro? O al cliente final?, o con quien se relaciona exactamente la
empresa en la comunidad, solo con el ayuntamiento o tambien con otras asociaciones, al final lo
mas sencillo es establecer cuales son las interrelaciones con cada grupo y dialogar con ellos para
ver que es lo que piden, que es lo que tienen derecho a percibir de la empresa y que es lo que
deben aportar a nosotros y al resto de los grupos.
3. Concretar objetivos. Una vez hecho esto se puede ya priorizar una serie de objetivos sociales
concretos en funcion de, por un lado lo urgentes que sean, es decir aquello que claramente se
hace mal y hay que corregir cuanto antes, por otro lado lo importante es que sean estos objetivos
en relacion con los valores y la estrategia de la empresa. Y finalmente otro criterio a tener en
cuenta es naturalmente los recursos de que dispone la empresa ya sea en tiempo en dinero en
personal o en estructuras.

Cuando los objetivos estan claros ya se pueden traducir en planes de accion y designar a los responsables
de llevarlos a cabo, las etapas y plazos, los recursos con los que van a contar los resultados esperados y
como se mediran. El plan debera incluir sobre todo una memoria de sostenibilidad para comunicar de
forma sistematica y transparente las acciones sociales que realiza la empresa. En principio se aconseja
que esta se memoria se haga cada dos años y que conste de 3 puntos clave, en primer lugar la triple
cuenta de resultados es decir el equilibrio entre los balances medioambiental, economico y social. En
segundo lugar el compromiso absoluto con los grupos de interes o stakeholders y en tercer lugar las
pautas de actuación e indicadores de la dimension economica medioambiental y social de las actividades,
productos y servicios que ofrece la empresa.
La credibilidad de la memoria aumenta si supera auditorias de organismos especializados como por
ejemplo global reporting initiative que otorga el prestigioso In Accordance

Y por ultimo para que el plan sea un éxito los directivos de la empresa tienen que involucrarse a todos los
niveles representando a la compañía y fomentando sus politicas de RSC, y obviamente es imprescindible
que la empresa beneficie a la sociedad a traves de las acciones del plan

<<Stakeholder>> es cualquier persona que tiene interés en una empresa