Estudo do radar da inovao em quatro empresas do segmento

de autopeas da cidade brasileira de Sorocaba1

Neila Conceio Viana da Cunha, Dra.
Universidade Federal de So Carlos
neila@ufscar.br/ neilaufscar@gmail.com
Mayra Suelen de Lima Carvalho, Bel.
Universidade Federal de So Carlos
mayra.carvalho@uol.com.br
Ana Laura Crisci Bartone, Bel.
Universidade Federal de So Carlos
analauracbertone@gmail.com

RESUMO
A obra de Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006) mostra que uma empresa que queira inovar
seu negcio deve olhar a organizao sob 12 dimenses denominadas radar da inovao. A
questo proposta foi: quais dimenses da capacidade de inovao adotadas por quatro
empresas do segmento de autopeas de Sorocaba? O objetivo foi identificar as dimenses
que compem o constructo capacidade de inovao neste segmento. A pesquisa foi
qualitativa, de carter exploratrio. O mtodo utilizado foi o estudo de mltiplos casos. O
instrumento de coleta de dados foi entrevista. Foram utilizados dados secundrios e
institucionais. Os resultados permitiram compreender a capacidade de inovao e
possibilitaram a construo da estrutura terica conceitual adaptando o radar de inovao
para a realidade das empresas do segmento de autopeas. Foram identificadas mais trs
dimenses: pessoas, aprendizagem organizacional e qualidade de vida no trabalho. Alm
da identificao do eixo de sustentabilidade permeando todas as dimenses do radar.

ABSTRACT
The research of Sawhney, Wolcott and Arroniz (2006) shows that when a company wants
to innovate its business, people should look at the organization in 12 dimensions called
Innovation Radar. The research question used for this article was: Which dimensions of
innovation capability are adopted by four companies in the auto parts industry located in
Sorocaba? The aim was to identify the dimensions that comprise the construct of the
capacity of innovation in this segment. The research was qualitative and exploratory. The
method used was a multiple case study. The instrument for data collection was interview,
secondary data and institutional. The results obtained from this study allowed the
understanding of innovation capacity and made it possible to build the conceptual
theoretical structure and also to adapt the Innovation Radar to the companies reality in
the auto parts industry. In addition, the study also identified three new dimensions: people,
1

Este trabalho teve o apoio do Programa Institucional de Bolsa de Iniciao Cientfica do Conselho Nacional
de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico PIBIC/CNPq

organizational learning and quality of life at work. Finally, the study of the Innovation
Radar in four companies of the auto parts industry, located in Sorocaba, permitted the
identification of the sustainability axis permeating all the other radar dimensions.

INTRODUO
No contexto organizacional, a inovao vista como elemento essencial para a
competitividade das empresas. Entende-se por inovao a implementao de um produto
(bem ou servio) novo ou significativamente melhorado, um processo, um novo mtodo de
marketing ou um novo mtodo organizacional nas prticas de negcios, na organizao do
local de trabalho ou nas relaes externas da empresa (OCDE, 2005). A capacidade de
inovao de uma empresa pode ser compreendida como o seu potencial para gerar
resultados inovadores (NEELY e HII, 1999).
Uma forma de promover a capacidade de inovao dentro de uma organizao analis-la
e gerenci-la sob diferentes perspectivas de forma a contemplar todas as reas
organizacionais. A obra de Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006) permite uma anlise ampla
da organizao no que se refere a inovao. Os autores prope uma anlise a partir do que
eles denominam radar de inovao.
Para a realizao deste estudo, identificou-se na cidade brasileira de Sorocaba, interior do
estado de So Paulo, a predominncia de empresas do setor metal mecnico, em especial
empresas do segmento de autopeas. Alm disso, a cidade vem mostrando crescimento
significativo em infraestrutura e na rea de cincia e tecnologia. A instalao do novo
campus da Universidade Federal de So Carlos contribui para um incremento na oferta de
mo de obra qualificada e especializada. O governo municipal tambm vem promovendo
aes para consolidao da cidade como um polo de desenvolvimento e inovao. Alm de
uma incubadora de empresas de base tecnolgica, foi inaugurado o Parque Tecnolgico de
Sorocaba (PTS) que dever atrair empresas de pequeno, mdio e grande porte para a
cidade. Diante deste contexto, o problema de pesquisa que se apresenta : quais as
dimenses da capacidade de inovao adotadas por quatro empresas do segmento de
autopeas de Sorocaba? O objetivo deste artigo foi identificar as dimenses que compem
o constructo capacidade de inovao no segmento de autopeas a partir da identificao
dos elementos que caracterizam cada dimenso nos casos analisados. O artigo est dividido
em 6 sees: capacidade de inovao; mtodo; os casos analisados; anlise dos resultados
dos casos estudados; consideraes finais; e referncias.

2 - Capacidade de Inovao
Para elaborar um embasamento terico conceitual para esta pesquisa, recorreu-se a
literatura para identificar a capacidade de inovao e os componentes organizacionais que
viro a compor a estrutura conceitual de anlise.
A inovao est no cerne da mudana econmica. Schumpeter (1991) props, na primeira
metade do sculo XX, algumas formas de inovao: a introduo de um novo produto ou a
mudana de alguma caracterstica em um produto j existente; um novo processo de
produo numa determinada indstria; a entrada ou criao de um novo mercado; o
desenvolvimento de uma nova fonte de fornecedores de matria prima; e mudanas na
prpria organizao industrial. importante saber por que as mudanas tecnolgicas

ocorrem e por que as empresas inovam. De acordo com os escritos do autor, uma das
razes a busca de receitas pelas empresas.
Inovao a introduo de um produto, processo ou servio novo no mercado. A
inovao resulta de uma explorao comercial do conhecimento no mercado. Os benefcios
econmicos da inveno ocorrem a partir da inovao (BETZ, 1998, p. 4).
Entende-se por inovao a implementao de um produto (bem ou servio) novo ou
significativamente melhorado, um processo, um novo mtodo de marketing ou um novo
mtodo organizacional nas prticas de negcios, na organizao do local de trabalho ou nas
relaes externas da empresa (OCDE, 2005)
De acordo com Bastos e Bueno (2002, p. 184) capacitar tornar capaz, habilitar, pois o
conceito apoia-se no potencial das pessoas e na qualidade que cada um possui para
exercitar uma determinada habilidade, aptido, que precisam ser valorizadas na empresa
para tornar o processo mais eficaz.
A capacidade de inovao das empresas depende de muitos fatores, entre eles: os esforos
para criar novos produtos; a melhoria dos processos de produo; a extenso da capacidade
da mo de obra; a habilidade para aprender e o ambiente geral dentro do qual as empresas
operam (PAPACONSTANTINOU, 1997).
A capacidade de inovao de uma empresa pode ser compreendida como o seu potencial
para gerar resultados inovadores (NEELY e HII, 1999).
Nas palavras de Molina-Palma,
a capacidade de inovao como o potencial interno de uma empresa para gerar
novas ideias, identificar novos mercados e oportunidades tecnolgicas,
alavancando recursos e competncias. Adota-se a premissa que a capacidade de
inovao est determinada pelas inter-relaes da cultura organizacional, pelos
processos internos e pelas relaes interorganizacionais (MOLINA-PALMA,
2004, p. 57).

O mesmo autor afirma que empresas que trabalham com inovao so aquelas que
capturam ou geram novas ideias constantemente. Necessidades prticas, tecnologias
disponveis, introspeco, infraestrutura, problemas, oportunidades levam a descoberta de
novos conhecimentos. Esses conhecimentos podem ser transformados em invenes, novas
tecnologias ou melhorias que podem ser incorporadas ao produto ou aos processos
(MOLINA-PALMA, 2005).
Para o entendimento do que capacidade de inovao, recorre-se a Tidd, Bessant e Pavitt
(1997, p. 305-337) que caracteriza a empresa inovadora. A partir da caracterizao da
empresa inovadora, possvel identificar alguns componentes que tornam a empresa
capacitada para a inovao. A empresa inovadora composta por dez componentes que
podem ser interligados internamente com sucesso: viso e liderana partilhada para
inovao; estrutura apropriada; indivduos chaves; times de trabalho efetivo;
desenvolvimento individual contnuo; comunicao extensiva; alto envolvimento em
inovao; foco no cliente; ambiente criativo; aprendizagem organizacional. Destes
componentes, pode-se identificar como dimenses para retratar a capacidade de inovao
apenas Estrutura; Indivduos chaves (pessoas); Clientes; Ambiente organizacional (cultura
organizacional); Aprendizagem organizacional.
Os autores destacam que a inovao no simplesmente influenciada pela estrutura, mas
por muitas outras dimenses do processo organizacional, tais como liderana, grupos de
trabalho e participao. tambm importante reconhecer que a inovao organizacional

no est confinada dentro da empresa, mas cada vez mais sendo aplicada nas relaes
interfirmas.
Complementando estes autores, Dobni (2010) afirma que a orientao da organizao para
a inovao definida num contexto multidimensional. Este contexto inclui: o interesse da
organizao em ser inovadora, a infraestrutura para sustentar a inovao, o comportamento
do pessoal de nvel operacional para influenciar a orientao para o mercado e o ambiente
para sustentar a implementao da inovao.
A obra de Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006) mostra que uma empresa que queira inovar
seu negcio deve olhar a organizao sob 12 perspectivas ou dimenses que os autores
denominam radar da inovao. As 12 dimenses tm quatro eixos principais: oferta,
clientes, localizao da empresa e processos. Outras oito dimenses aparecem como
suporte s anteriores. Essas dimenses so: plataforma onde so produzidos os produtos;
solues - criao de produtos customizados que geram valor para o cliente; a experincia
do cliente que contribui para modificaes no produto ou gerao de novos produtos. A
empresa aproveita todas as oportunidades para descobrir os interesses do cliente; captura
de valor - redefine como a empresa adquire ou cria novos fluxos de rentabilidade a partir
das inovaes; processos redesenhar processos essenciais para aumentar eficincia e
eficcia; organizao muda forma, funo ou escopo de atividade da empresa; cadeia de
suprimentos pensar diferentemente sobre a origem e o desempenho da matria prima;
presena ou localizao definir novos canais de distribuio ou pontos de localizao
inovadores, incluindo espaos onde o produto possa ser comprado ou consumido pelo
cliente; networking criar uma rede central inteligente e integrada de oferta de produtos;
marca alavancar a marca dentro dos novos domnios. O radar proposto pelos autores
pode ser observado na figura 1, a seguir.

Figura 1: Radar da Inovao

Fonte: Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006, p. 77)
O sucesso na inovao de um negcio requer cuidadosa considerao de todos
os aspectos do negcio. Um timo produto com um canal de distribuio ruim

falhar to espetacularmente como uma tima tecnologia nova que no

apresenta um valor de aplicao para o usurio final. Por isso, quando inova,
uma empresa deve considerar todas as dimenses do sistema de negcio
(SAWHNEY, WOLCOTT e ARRONIZ, 2006, p. 4) [traduo dos autores]

Goswami e Mathew (2011) desenvolveram um arcabouo terico e identificaram nove

competncias que foram utilizadas para um estudo sobre as competncias organizacionais
que promovem a inovao. Este estudo foi realizado em empresas de tecnologia da
informao, na ndia. As competncias identificadas pelos autores foram: aprendizagem
organizacional; recursos humanos estratgicos, recursos humanos efetivos,
desenvolvimento de novos negcios; rede de conhecimento social; aquisio tecnolgica
diversificada; adaptabilidade para inovao; variedade de produtos para diferentes clientes;
processo de produo eficiente.
Os resultados do estudo destes autores mostraram que o sucesso da inovao requer uma
cuidadosa identificao de um desenho organizacional que permita a construo destas
competncias. muito importante criar um equilbrio entre estratgia organizacional,
viso, gerenciamento da mudana, cultura do trabalho e prticas de recursos humanos. As
lideranas do topo, a equipe de recursos humanos, os gerentes de P&D, os estrategistas de
negcios e os consultores de mudana podem traduzir a estratgia do negcio dentro de um
novo aprendizado e de um novo desempenho que facilite a busca por inovao. Partindo
das obras apresentadas, possvel identificar algumas dimenses que podem ser estudadas
para caracterizar a capacidade de inovao dentro de uma organizao, como mostra o
quadro 1.
Das obras apresentadas no quadro 1, a obra de Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006)
apresenta o conjunto de dimenses mais completo que os demais. Porm, nas demais obras
percebem-se outras dimenses importantes e no consideradas pelos primeiros.
Papaconstantinou (1997) apresenta dimenses como: mo de obra; aprendizagem; e
ambiente.
Partindo dos estudos de Tidd, Bessant e Pavith (1997) que concluem que as organizaes
no aprendem, mas as pessoas que trabalham nela aprendem, constata-se a importncia das
pessoas dentro da organizao para a gerao de inovao. Logo, a dimenso pessoas
torna-se importante dentro do estudo da capacidade de inovao. Os mesmos autores
tambm apresentam as dimenses estrutura; ambiente organizacional (cultura
organizacional); e aprendizagem organizacional que no esto contempladas no Radar de
Inovao proposto por Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006).
Pelos estudos de Molina-Palma (2004), pode-se agregar a dimenso cultura organizacional
ao estudo da capacidade de inovao.
Analisando a obra de Dobni (2010), percebe-se as dimenses infraestrutura para sustentar a
inovao; comportamento do pessoal de nvel operacional; ambiente para sustentar a
implementao da inovao.
A partir de Goswami e Mathew (2011), possvel identificar mais duas importantes
dimenses para analise da capacidade de inovao: aprendizagem organizacional;
Recursos humanos.
De acordo com as obras analisadas, pode-se entender que, para analisar a capacidade de
inovao de uma organizao so necessrias as seguintes dimenses: produto; plataforma
de produtos; solues customizadas; clientes; experincia do cliente; captura de valor;
processos (redesenho) para aumentar eficincia/eficcia; organizao do processo

produtivo;cadeia de suprimentos; localizao da empresa; networking; marca; pessoas;

aprendizagem; ambiente organizacional (cultura); estrutura/ infraestrutura.
Quadro 1 dimenses da capacidade de inovao
Autor
Papaconstantinou
(1997).

Tidd,
Bessant
Pavith (1997)

Dimenses identificadas
1. Novos produtos;
2. Melhoria dos processos de produo;
3. Mo de obra;
4. Aprendizagem;
5. Ambiente.
e

6.
7.
8.
9.
10.

Estrutura
Indivduos chaves (pessoas)
Clientes
Ambiente organizacional (cultura organizacional)
Aprendizagem organizacional

Molina-Palma (2004)

11. Cultura organizacional

12. Processos internos
13. Relaes interorganizacionais

Sawhney, Wolcott e
Arroniz (2006)

14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.

Produto
Plataforma de produtos
Solues customizadas
Clientes
Experincia do cliente
Captura de valor
Processos (redesenho) para aumentar eficincia/eficcia
Organizao do processo produtivo
Cadeia de suprimentos
Localizao da empresa
Networking rede central inteligente e integrada de oferta de produtos
Marca

Dobni (2010)

26.
27.
28.
29.

Infraestrutura para sustentar a inovao

Comportamento do pessoal de nvel operacional
Orientao para o mercado (Clientes)
Ambiente para sustentar a implementao da inovao.

Goswami e Mathew
(2011)

30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.

Aprendizagem organizacional
Recursos humanos estratgicos e efetivos
Desenvolvimento de novos negcios
Rede de conhecimento social
Aquisio tecnolgica diversificada
Adaptabilidade para inovao
Variedade de produtos
Clientes
Processo de produo eficiente

Fonte: quadro elaborado pelas autoras a partir da literatura.

No contexto deste artigo, sero utilizadas, inicialmente, as doze dimenses do radar da

inovao proposto por Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006), por ser esta a obra mais
completa em relao quantidade de dimenses para estudo da capacidade de inovao.
Os resultados da pesquisa podero identificar outras dimenses especficas para o
segmento em estudo, autopeas da regio de Sorocaba.

3 - Mtodo
A pesquisa foi do tipo qualitativa e de carter exploratrio. A pesquisa qualitativa, de
acordo com Malhotra (2006), proporciona melhor viso e compreenso do problema. A
pesquisa qualitativa apropriada para situaes de incerteza, quando os resultados
conclusivos diferem das expectativas. Para Trivios (1987, p. 109) os estudos
exploratrios permitem ao investigador aumentar sua experincia em torno de determinado
problema. O mtodo de pesquisa utilizado foi o estudo de mltiplos casos. De acordo com
Yin (2001, p.27),
o estudo de caso a estratgia escolhida ao se examinarem acontecimentos
contemporneos, mas quando no se podem manipular comportamentos
relevantes. [...] O estudo de caso permite uma investigao para se preservar as
caractersticas holsticas e significativas dos eventos da vida real.

A coleta de dados foi realizada por meio de entrevista em profundidade, no estruturada e

anlise de contedo de dados secundrios. Os dados foram analisados de acordo com a
perspectiva dos autores estudados na literatura e foi realizado um comparativo entre os
casos em estudo. Foram analisados quatro casos. Os casos foram escolhidos por
convenincia. Tendo em vista algumas adversidades enfrentadas, optou-se por trs estudos
de caso in loco, das empresas que j haviam sido entrevistadas e um estudo de caso com
base em dados secundrios como o site institucional e relatrio anual da empresa. A partir
dos resultados da anlise dos casos, foi realizado um aprimoramento da estrutura terica de
referncia, considerando as peculiaridades encontradas nas empresas estudadas. As
empresas que participaram da pesquisa no autorizaram a divulgao de seus nomes para
publicao. Diante deste fato, os nomes das empresas foram substitudos por nomes
fictcios e as caracterizaes das mesmas foram reescritas de forma a preservar o
anonimato das empresas sem prejudicar a anlise dos dados para elaborao deste artigo.

4 - Os Casos Analisados
Esta seo apresenta o relato dos casos analisados, considerando o referencial terico que
embasa esse artigo. Foram entrevistados executivos das empresas Energia, Reflexo e
Automotiva. A empresa Chassi foi analisada a partir de dados do site institucional e dos
relatrios anuais, disponveis no site institucional da empresa.
4.1 Caracterizao da Automotiva
A Automotiva possui sua sede na Europa e est ha 50 anos no Brasil. uma das lderes
mundiais em componentes de seu segmento. Desenvolve solues para o segmento
automotivo e industrial baseadas em inovao, criatividade e constante foco no cliente.
Est presente nos setores Automotivo, Industrial e Aeroespacial atravs de sua marca. A
indstria automotiva o principal cliente da empresa, representando mais de 50% de suas
vendas. Possui mais de 70 mil colaboradores, distribudos em suas fbricas internacionais e
subsidirias de vendas.
A empresa desenvolve, junto aos clientes, uma grande quantidade de solues especiais,
com as quais possvel solucionar tarefas funcionais e ao mesmo tempo de forma rentvel.
No total j foram desenvolvidas mais de 200.000 produtos. Alm disso, tambm oferece
um programa de servios aos clientes, como consultas, diagnsticos, manuteno e
montagem de peas.

A Automotiva une objetivos estratgicos a mtodos de gerenciamento modernos.

Considera que esse um diferencial que pode gerar vantagem perante a concorrncia. Os
colaboradores so incentivados a buscar sempre o aprimoramento profissional. Seja dentro
da empresa ou em intercmbio com o mercado, o profissional tem diversas possibilidades
de crescimento dentro da empresa, bem como um plano de carreira slido. Atrelado a isso,
a empresa, defende a preservao do meio ambiente e apoia aes voltadas comunidade.
A Automotiva possui programas de incentivo criatividade. Os colaboradores esto
inseridos num ambiente que propicia a inovao com liberdade para expressar suas ideias.
Alm disso, a empresa possui diversos programas que tem por fim melhorar a qualidade de
vida dos colaboradores, entre eles o programa de ginstica laboral e o programa de
correo postural.
A empresa possui forte parceria, em sistemas e engenharia, com clientes e prope,
constantemente, novas ideias e produtos extraordinrios. Tambm os fornecedores so
parceiros que garantem o sucesso do grupo, pois compartilham da mesma viso.
Trabalham juntos, otimizando continuamente os produtos, incorporando ideias inovadoras,
conciliando estrutura de custos e, dessa forma, mantendo a posio de destaque no
mercado. Junto com os fornecedores, a empresa busca o melhor desempenho, para atender
s necessidades e superar as expectativas dos clientes.
So princpios e valores da organizao: proteo ao ambiente; responsabilidade
ambiental; segurana do trabalho; responsabilidade social; comprometimento em cumprir
os direitos humanos de sexo, raa, cor, crenas religiosas, idade, nacionalidade, deficincia
fsica; ou respeito diversidade, procurando oferecer um local de trabalho sem
discriminao da orientao sexual. Segundo informaes do site institucional da empresa,
os funcionrios merecem respeito mtuo; reconhecimento das necessidades de
remunerao dos colaboradores; respeito ao direito de liberdade de associao de nossos
funcionrios, liberdade de expresso; incentivo criatividade e inovao; respeito vida
em famlia, incentivo qualidade de vida; respeito sade e segurana no ambiente de
trabalho; valorizao do desenvolvimento e especializao tcnica e social dos
colaboradores.
4.2 Caracterizao da Energia
A Energia uma empresa global lder em tecnologia que atende a clientes em mais de 150
pases. De acordo com as informaes disponveis no site institucional, a empresa possui 3
divises conforme o tipo de produto ou servio que oferece ao cliente. So elas: eficincia,
soluo e experincia.
A empresa mantm seu foco em crescimento e desenvolvimento. Para isso, promove um
ambiente aberto diversidade de opinies, ideias e experincias, onde seus colaboradores
possam expressar suas opinies, mostrar sua capacidade de liderana, buscar alternativas
para inovar e melhorar seus produtos, servios e solues.
A Energia demonstra compromisso com a sustentabilidade desde o incio de sua criao.
Hoje, a empresa mantm essa preocupao com a produo de produtos ambientalmente
sustentveis que minimizam os efeitos destes ao meio ambiente. Alm disso, a empresa
promove a educao, a preservao do meio ambiente e o atendimento a comunidades
carentes.
A empresa possui uma estrutura descentralizada. As pessoas tm autonomia para ir atrs
das informaes e tomar as decises em seu setor. A estrutura flexvel, com poucos
nveis hierrquicos. No caso da rea de planejamento e controle da produo e engenharia
de processos, as estruturas so mais centralizadas.

Temos as equipes de alto desempenho. Existe um canal totalmente aberto desde

o colaborador at a diretoria. Se um operador tem um ideia para ser
implementada, ele pode pedir para a empresa para fazer oramento, chamar
quem ele achar necessrio, conversar com os gerentes. Todos podem falar com
qualquer chefia. As pessoas tm total liberdade para desenvolver suas ideias e
procurar as pessoas que achar necessrias (Coordenadora da Equipe de alto
Desempenho da Energia)

Segundo a entrevistada, a empresa promove reunies semanais ou quinzenais para

apresentao da evoluo dos projetos, avaliao dos mesmos e definio do que precisa
ser feito e por quem. A empresa contempla todas as dimenses propostas por Sawhney,
Wolcott e Arroniz (2006) para o radar da inovao e percebe-se que a empresa enfatiza a
questo da sustentabilidade em todas as dimenses.
4.3 Caracterizao da Reflexo
A Reflexo uma empresa de origem europeia que fabrica componentes para veculos
comerciais e agrcolas. Todos os produtos produzidos no Brasil so fabricados com
modernas tecnologias. Algumas aes identificadas na empresa so: criao de novas
tecnologias; solues e produtos visando a satisfao de seus clientes; investimento em
pesquisa e desenvolvimento, mas esses esforos esto concentrados na Europa e nos
Estados Unidos; investimento em infraestrutura, equipamentos e mquinas injetoras com
tecnologia de ponta da Europa; busca do aprendizado atravs das experincias dos
colaboradores, garantindo assim a qualidade de seus produtos; treinamento contnuo de
seus colaboradores; produo de produtos customizados de acordo com o que o cliente
quer oferecer no seu produto.
A Reflexo fornece componentes para montadoras, que definem todas as caractersticas que
desejam no produto. A parte interna de como esse componente deve ser para atender a
necessidade do cliente decidida internamente pela empresa.
A empresa demonstra bom relacionamento com clientes e fornecedores, valorizando a rede
de suprimentos como importante para o bom atendimento de seus clientes. O contato com
clientes frequente para saber o que ele pensa sobre a empresa e sobre o produto. Alm
disso, a empresa participa de feiras do setor. nessas feiras que os clientes procuram o
que temos de novidade (Gerente de Projetos da Reflexo). A empresa entende que a boa
relao com os agentes externos importante para o fortalecimento de sua network.
Anualmente, realizada uma pesquisa de satisfao com os clientes para saber qual a
percepo destes em relao Reflexo e quais as possibilidades de produo de novos
produtos. O cliente percebe o valor da empresa pela qualidade da tecnologia que recebe.
Inovao para a empresa desenvolver um produto ou soluo que supra uma necessidade
existente.
4.4 Caracterizao da Chassi
A Chassi uma empresa lder mundial no fornecimento de sistemas de transmisso e
tecnologia de chassis para o setor automotivo, possui unidades em mais de 20 pases,
garantindo a presena de seus produtos no mundo todo. De acordo com o site institucional
da empresa, suas operaes esto distribudas em oito Divises, Unidades de Negcio e
Joint Venture.
Todas as divises e unidades de negcio operam de forma independente e flexvel, visando
atender s necessidades do mercado cada vez mais dinmico e em constante movimento. A
empresa cria produtos que oferecem conforto, agilidade e segurana para os clientes, nos
meios de transporte. Para atender s necessidades dos clientes, atravs da excelncia de

seus produtos, a Chassi cria uma rede de relacionamentos com seus clientes e
fornecedores, mostrando sua atuao na cadeia de suprimentos. Com a atuao na cadeia
de suprimentos, a Chassi minimiza os erros e as falhas nos seus processos. Isto demonstra
uma ateno para melhoria contnua de seus processos. A empresa promove o trabalho em
equipes. Essas equipes esto compromissadas com a qualidade total desde o atendimento
at a entrega do produto final. Para garantir a qualidade e a melhoria contnua de
processos, a empresa promove a qualidade com aes de conscientizao das equipes,
treinamento constante e suporte aos fornecedores. Desta forma, a empresa cria um valor
que percebido em todos os processos. Entre os projetos desenvolvidos para promover a
melhoria contnua de processos, o site institucional da Chassi permite que se identifiquem
aes como: trabalho em equipe, padronizao, incentivo de aes que promovam a
segurana, organizao, limpeza, incentivo ao zero defeito, reduo sustentvel dos custos,
otimizao dos processos, promoo da qualidade pelos fornecedores, incentivo para a
inovao, estmulo pr-atividade e formao de lideranas.
possvel notar que a organizao valoriza a preservao do meio ambiente e o
relacionamento com a comunidade. Para isso, concentra diversos esforos que contribuem
para o uso racional de recursos, para a reduo do impacto ambiental de suas atividades e
da gerao de resduos e apia diversas aes nas reas de educao, sade, meio ambiente
e utilidade pblica. A coleta seletiva de lixo, a realizao de uma semana do meio
ambiente anual, o tratamento de efluentes e equipamentos de controle de emisso de gases
esto entre as aes realizadas pela empresa. Neste contexto, a empresa mostra que
compartilha a ideia de que a inovao est nas pessoas, pois so elas que motivam a
inovao e fazem uma empresa crescer.

5 Anlise dos Resultados

O radar de inovao proposto por Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006) mostra 12
perspectivas que devem ser observadas por empresas que desejam inovar seus negcios.
Quando aplicado aos casos analisados do segmento de autopeas da cidade de Sorocaba
possvel perceber que h dimenses com maior prioridade e outras menos observadas.
Nas perspectivas plataforma, solues e experincia do cliente a empresa Energia preza
pela satisfao do cliente, trabalhando de acordo com suas exigncias e buscando satisfaz-lo
atravs da oferta de solues prticas e inovadoras que possam gerar valor percebido. Na
fabricao do principal produto, por exemplo, a empresa procura usar menos material
pesado. Segundo a gerente de produo da Energia, h um gerente de desenvolvimento que
trabalha em conjunto com engenharia de produto e tambm com os laboratrios
envolvendo engenharia, qualidade, manuteno, operadores, rea comercial e qualidade.
Na viso da Chassis, os produtos inovadores so a fonte de vantagem competitiva. Os
clientes so vistos como parceiros e a empresa busca atend-los criando produtos que
ofeream mais conforto, agilidade e segurana nos meios de transporte.
Nas dimenses solues, networking, pessoas e produto, a Automotiva oferece solues
tecnolgicas para seus clientes (produtos customizados), que so desenvolvidos atravs de
cooperao entre ambas as partes, que visam atender as necessidades atuais ou mesmo
futuras. Para a empresa, as pessoas so fonte de inovao. Por isso, a empresa busca
reconhecer, desenvolver e proporcionar maior qualidade de vida aos colaboradores.
Tambm acredita que as parcerias com clientes, fornecedores e universidades propiciam a
agregao de ideias e novas tecnologias aos seus produtos tornando-os cada vez mais
inovadores.

Na Reflexo, o foco dos produtos atender as necessidades dos clientes e para isso h
realizao de pesquisa daquilo que est sendo vendido atravs do acompanhamento das
vendas e para quem so essas vendas. A empresa realiza tambm pesquisas anuais de
satisfao do cliente e preza pelo feedback do ps venda, assim surgem novas ideias para
inovar na produo e gerar mais valor ao produto final.
A dimenso captao de valor est associada com a qualidade do produto oferecido ao
cliente. Esta qualidade adquirida quando as equipes so envolvidas nas solues de
problemas e desenvolvimento de solues que agregam valor ao produto. importante
propor mudanas que criem valor para o cliente.
Nas empresas estudadas, pode-se perceber uma ateno para a melhoria de processos. Essa
melhoria de processos gera resultados na cadeia de suprimentos e na prpria organizao
do ambiente para a produo. Organizaes flexveis, trabalhos em equipes
multidisciplinares e organizao em clulas permitem proposta de melhorias e inovaes
incrementais que resultam na qualidade do produto oferecido ao cliente. Este percebe o
valor do produto pelas melhorias agregadas. O cliente percebe o valor da tecnologia
adquirida.
Na maioria das empresas, os laboratrios de Pesquisa e Desenvolvimento esto localizados
nas matrizes, em seus pases de origem. Os investimentos em P&D so realizados nestes
laboratrios. Conforme declarao de um dos executivos entrevistados:
a empresa tem um aparato tecnolgico que permite desenvolver produtos de
ponta, mas o que determina esse investimento o mercado. Na Europa e Estados
Unidos, a inovao vista pelas empresas como investimento. No Brasil, a
inovao vista como custo. Isto faz muita diferena na hora de decidir sobre os
investimentos em inovao (Diretor Geral da Reflexo).

Na dimenso networking, observa-se que as empresas estudadas se preocupam em

estabelecer contatos e relacionamentos tanto com os clientes para identificar suas
necessidades, quanto com os fornecedores para encaminhar as especificaes necessrias
aos seus produtos. A dimenso marca vista como fundamental para as quatro empresas
que tm nesta dimenso um ponto forte de vantagem competitiva.
A adoo de ferramentas como 5S, a formao de grupos por clula de produo para
propor melhorias aos processos produtivos, reduzindo tempo e custo, surgiram de uma
necessidade apontada pelos prprios colaboradores. Na Reflexo, os colaboradores
manifestaram que se eles estivessem num ambiente de trabalho mais agradvel, o resultado
de seus esforos seriam melhores e que eles desempenhariam suas atividades com maior
eficincia graas ao ambiente de trabalho mais limpo e organizado.
A seguir, apresenta-se o quadro dois, identificando as 12 dimenses do radar da inovao
estudas nas empresas pesquisadas.

Quadro 2 - Caracterizao das Dimenses do Radar da Inovao nas Empresas Estudadas

Dimenses
Produtos

Plataforma

Automotiva

Energia

Reflexo

- Programas que incentivam

criatividade dos colaboradores;
- Possui uma rea de pesquisa e
desenvolvimento dentro da
organizao;
- Programas que estimulam a
qualidade dos produtos, com
meta de defeitos zero;
- Mquinas e equipamentos
modernos;
- Ambiente produtivo que
estimula a criatividade;

- Existe uma rea de pesquisa e

desenvolvimento, que trabalha em
conjunto a rea de engenharia de
produtos;
- Envolvimento das diversas reas
na elaborao de amostras de
novos produtos;

- Possui uma rea de

desenvolvimento local, e
laboratrios mais completos de
P&D na matriz (USA) e
Alemanha;
- Estimula o desenvolvimento de
novos produtos a partir de linhas
j existentes;
- Compartilha mquinas e
equipamentos entre os diversos
produtos;
- Estmulo parceria entre
colaboradores;
- Estmulo soluo integrada de
problemas;
- Estmulo busca de novas
tecnologias;
- Desenvolvimento de produtos a
partir das necessidades dos
clientes;
- Produtos customizados;

Solues

- Criao de produtos
customizados;
- Solues integradas de
problemas;
- Ajuda mtua no
desenvolvimento do produto,
logstica, comercial e tcnica;
- Pesquisas indiretas na busca
por identificar necessidades
latentes;

Clientes

- Parcerias com clientes;

- Ambiente da empresa aberto
aos clientes e vice-versa;
- Pesquisas de satisfao;

- Desenvolvimento de mquinas
especializadas para cada produto;
- Trabalho em equipe para
melhoria de mquinas e
processos;
- Desenvolvimento de produtos a
partir das necessidades dos
clientes;
- Soluo integrada dos
problemas;

- Parcerias com clientes, para

atend-los com as especificaes
de que eles precisarem;

Fonte: quadro elaborado pelas autoras a partir da coleta de dados.

- Parcerias para
codesenvolvimento junto aos
clientes;
- Pesquisa de vendas e
segmentao de mercado;
- Pesquisa de satisfao feita
anualmente com os clientes;

Chassis
- Possui 6 centros de
desenvolvimento, com registro
de mais de 600 patentes;
- Acompanha o progresso da
indstria automotiva;
- Investe em novas tecnologias
para atender a novas
necessidades dos clientes;

- Oferece solues que vo alm

das necessidades dos clientes,
priorizando a qualidade e a
inovao tecnolgica, criando
produtos com mais conforto,
agilidade e segurana;
- A empresa investe 5% das
vendas em P&D;
- A empresa oferece produtos
diferenciados que se adequem
s necessidades locais;
- Parcerias com clientes,
visando sempre atender as
expectativas dos mesmos;
- Grande quantidade de clientes
no ramo automotivo;
- Parcerias com clientes para
codesenvolvimento de produtos;

Quadro 2 - Caracterizao das Dimenses do Radar da Inovao nas Empresas Estudadas (Cont.)
Dimenses
Experincia do
Cliente

Captao de Valor

Automotiva
- O cliente participa do processo de
criao dos produtos;
- Prestao tcnica de Servios aos
clientes;
- Abertura da empresa s ideias e
sugestes dos clientes;
- Pesquisas com as montadoras;
- Exposio das novas tecnologias
em seminrios e congressos
especficos da rea;
- Captura de valor atravs da
agregao de tecnologia e inovao
aos produtos;

Processos

- Constantes programas, como

Kaizen e MOVE, estimulam os
prprios colaboradores a
reformularem seus ambientes de
trabalho;
- Os processos so constantemente
reformulados a fim de melhorar a
forma de trabalho e obter ganhos na
produo;

Organizao

- A busca do novo permite a

antecipao de perspectivas futuras e
readequao de atividades e
produtos;
- O ambiente organizacional permite
a criatividade;

Energia

Reflexo

- O cliente pode solicitar empresa

produtos com as especificaes que ele
desejar;
- Objetivo de inovao e melhorias nos
servios prestados aos clientes;
- experincia do cliente contribui para
gerao de novos produtos;

- O cliente participa do
desenvolvimento dos produtos,
pode sugerir ideias e melhorias;
- Divulgao em Banners,
feiras e site institucional;

- Atravs de ideias de seus

colaboradores, que chegam a gerar
retorno de at 15%;
- Solicitaes dos clientes e novas
tecnologias tambm influenciam na
captura de valor;
- atendimento s necessidades dos
clientes;
- A empresa inova em seus processos,
atravs das ideias de seus prprios
colaboradores.
- Programas de melhoria contnua dos
processos;
- Programa 6 Sigmas (possui 1 Black
belt para cada rea);
- Incentivo soluo de problemas
atravs das equipes de alto
desempenho;
- Ambientes totalmente abertos;
- Possui uma estrutura organizacional
aberta e flexvel;
- Permite e incentiva os trabalhos em
grupo;

- Tecnologias que tragam

segurana e conforto para o
cliente;
- Gerao de tendncia;
- Produtos de qualidade
garantida;

- Captura valor atravs da

criao de novas
tecnologias, que atendam s
necessidades dos clientes,
gerando qualidade e
conforto;

- Incentivo melhoria contnua

atravs de sugestes dos
prprios colaboradores;
- Incentivo soluo integrada
dos problemas;
- Apoio em relao a assumir
riscos em melhorias de
processos;

- A empresa prioriza a
inovao em todos os
processos de fabricao;
- A inovao est presente
em todas as atividades da
empresa;
- Incentivo melhoria
contnua em todas as reas
organizacionais;

- Estrutura enxuta, que permite

maior autonomia na tomada de
decises e maior inovao;

- Estrutura organizacional
aberta, permitindo a livre
expresso de ideias sobre
questes cotidianas e
estratgicas;

Fonte: quadro elaborado pelas autoras a partir da coleta de dados.

Chassi

Quadro 2 - Caracterizao das Dimenses do Radar da Inovao nas Empresas Estudadas (Cont.)
Dimenses
Cadeia de
Suprimentos

Localizao

Networking

Marca

Automotiva

Energia

Reflexo

- Parcerias com fornecedores;

- Cooperao entre os agentes da
cadeia de suprimentos;
- Compartilhamento de informaes
sobre as diversas matrias-primas,
atravs de sugesto dos
fornecedores, que melhoram os
resultados;
- Localizao permite a reduo dos
custos;
- Facilidade quanto ao suporte
tcnico e em relao ao intercmbio
pessoal;
- Formao de rede de
relacionamentos com clientes e
fornecedores;
- Parcerias com universidades para
pesquisas especficas e formao de
mo-de-obra;
- Poltica interna para a manuteno
da rede de relacionamentos;

- Parcerias com fornecedores, onde j

existem pedidos programados;
- Co-desenvolvimento com
fornecedores para o desenvolvimento
de novas mquinas e insumos;
- Formao de joint venture com
montadoras;

- Co-desenvolvimento de
produtos junto s montadoras;
- Existe participao da cadeia
de suprimentos na gerao de
inovao atravs do codesenvolvimento;

- Considera os custos de transporte e

facilidade para entradas e sadas das
mercadorias;

- Sempre prximos s
montadoras para reduzir custos;

- Constri e mantm a rede de

relacionamento atravs de instituies
como FIESP, CIESP, APRH, entre
outras;
- Mantm contato semanal ou
quinzenal com os clientes para
acompanhamento;
- A empresa atende s comunidades
carentes;

- Mantm a rede de
relacionamentos atravs de
visitas constantes aos clientes e
fornecedores e destes
empresa;
- Busca de novos clientes em
feiras e exposies;
- Parceria com universidades
para o desenvolvimento de
colaboradores;

- Possui um histrico de inovao

em seus produtos;
- Empresa trabalha para manter a
liderana de mercado;
- Grande quantidade de aplicaes
existentes dos produtos para cada
cliente;
- Associao da marca corporativa
marca dos produtos.

- A empresa lder global em seu

segmento;
- A marca das baterias da empresa
varia de montadora para montadora,
porm a qualidade item essencial em
todas elas;
- Associam a marca qualidade dos
produtos.

- Mantm a liderana mundial

no segmento de retrovisores;
- Associao da marca
corporativa marca dos
produtos.

Fonte: quadro elaborado pelas autoras a partir da coleta de dados.

Chassi
- Parceria com
fornecedores, a fim de
garantir a qualidade dos
produtos;

- Forte relacionamento com

os clientes;
- Atua em conjunto com
universidades clientes e
parceiros, para a criao e
desenvolvimento de novas
tecnologias;
- Trabalha em conjunto com
os principais centros de
desenvolvimento mundiais,
para alinhar as pesquisas e
descobertas;
- Mantm a liderana
mundial no segmento de
transmisso e tecnologia de
chassis;
- Associao da marca
corporativa marca dos
produtos.

Portanto, a partir da anlise das quatro empresas estudadas, alm das 12 dimenses
propostas por Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006), foram identificadas mais trs dimenses
de inovao: pessoas, aprendizagem organizacional e qualidade de vida no trabalho. A
dimenso pessoas apontada por Tidd, Bessant e Pavith (1997); Papaconstantinou (1997);
Dobni (2010); e Goswami e Mathew (2011). A dimenso aprendizagem organizacional foi
apontada por Tidd, Bessant e Pavith (1997); Papaconstantinou (1997); e Goswami e
Mathew (2011). A dimenso qualidade de vida no trabalho no foi apontada por nenhum
dos autores pesquisados, sendo uma contribuio dos resultados dessa pesquisa.
A dimenso pessoas aborda todas as aes ligadas ao indivduo dentro da organizao
como elemento essencial para a gerao de novas ideias que venham a desenvolver novos
produtos para os clientes, alm dos programas de desenvolvimento pessoal. So as pessoas
que criam e aprendem dentro da organizao.
A aprendizagem organizacional uma dimenso que diz respeito ao incentivo dado aos
colaboradores quanto a assumir os riscos pelas ideias, aos treinamentos especficos,
parcerias com universidades, intercmbios culturais e de colaboradores, entre outros.
A dimenso qualidade de vida no trabalho est associada com a necessidade de melhoria
do ambiente de trabalho percebida pelos prprios colaboradores, alm de programas
especficos visando sade e segurana no trabalho. Em uma organizao com qualidade de
vida no trabalho, as pessoas tm mais condies de desenvolver um bom trabalho e criar
novas oportunidades para os clientes e para a melhoria de processos.
Alm dessas trs novas dimenses, todas as empresas estudadas manifestam a preocupao
com a sustentabilidade, que permeia todas as dimenses do radar. A sustentabilidade
possibilita que a empresa encontre solues ambientalmente corretas para o descarte de
seus resduos e tambm gere novos produtos que sejam ecologicamente sustentveis.
A sustentabilidade faz parte da poltica de todas as empresas entrevistadas, est presente
em seus processos, produtos, clientes, na cadeia de suprimentos, e tambm tem relao
com as aes de gesto de pessoas.
A caracterizao das trs novas dimenses identificadas neste estudo podem ser
observadas no quadro 3 a seguir.

Quadro 3 Caracterizao das novas dimenses propostas para o Radar de Inovao.

DIMENSO
Pessoas

Aprendizagem
organizacional

Qualidade de
vida

Automotiva
- Pessoas so estimuladas a assumir
riscos. Estes so avaliados por
equipes internas.
- Estmulo criatividade;
- A empresa oferece um amplo
programa de treinamento aos
colaboradores;
- Programa de formao para
gerentes e executivos.
- Parcerias com universidades para
programas de formao, como
mestrado e doutorado;
- Convnios com instituies para
promover intercmbio cultural;
- Treinamentos especficos para os
profissionais de linha de frente;
- Projeto Formare para formar
pessoas de comunidades carentes
que podem ser efetivadas.

- Programas de ginstica laboral;

- Programa de correo postural;
- Possui um clube para os
colaboradores, com academia,
quadras de esportes;
- Incentiva a participao dos
colaboradores em campeonatos;
- Possui equipes de futebol, natao,
etc.

Energia
- Incentivo ao trabalho em equipe;
- Estmulo gerao de novas
ideias;
- colaborador estimulado a
correr riscos;
- Incentivo criatividade dos
colaboradores, atravs de metas
de ideias (metas cumpridas as
equipes ganham prmio).
- Atravs das equipes de alto
desempenho, a empresa permite
aos colaboradores que tem uma
ideia, que assumam o risco e
aprendam com ela;
- Programas de treinamento e
desenvolvimento junto ao RH da
empresa;
- Programas de reciclagem para
colaboradores mais antigos;
- Parcerias com universidades
para o desenvolvimento dos
colaboradores.
- Programa de apoio a sade;
- Melhoria contnua em sade e
segurana no trabalho.

Fonte: Quadro elaborado pelas autoras a partir da coleta de dados.

Reflexo
- Treinamento e
desenvolvimento dos
colaboradores.

Chassi
- Incentivo ao trabalho em equipe;
- Prticas de reconhecimento individual.

- Treinamento dentro e fora

do Brasil;
- Intercmbio de
colaboradores da matriz para
as diversas unidades e viceversa.

- Programas de aprimoramento e
desenvolvimento dos colaboradores;
- Possui a universidade corporativa;
- Projeto Pescar;
- Aprendizes Senai (que vai alm de atender
a legislao vigente;
- Projeto de desenvolvimento de novos
talentos.

- Propostas dos prprios

funcionrios para melhorar a
qualidade de vida no
ambiente de trabalho.

- Valorizao do relacionamento com as

comunidades locais, atravs de apoio a
diversas reas, como educao, sade, meio
ambiente e utilidade pblica;
- Conquistou o estgio mais avanado de
classificao entre as empresas com o maior
nmero de aes de responsabilidade social.

Com base nesta pesquisa e nas novas dimenses encontradas, apresenta-se a figura 2 com o
novo modelo proposto para o radar da inovao.

Figura 2 Radar da Inovao Proposto (elaborado pelas autoras)

Fonte: elaborado pelas autoras a partir de Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006) e dos
resultados encontrados.

6. Consideraes Finais
O artigo se props a responder a questo de pesquisa quais as dimenses da capacidade de
inovao adotadas por quatro empresas do segmento de autopeas de Sorocaba. O
objetivo proposto foi identificar as dimenses que compem o constructo capacidade de
inovao no segmento de autopeas a partir da identificao dos elementos que
caracterizam cada dimenso do radar de inovao, nos casos analisados.
A partir dos dados coletados, foi possvel identificar que a inovao para as empresas
estudadas do tipo incremental e, predominantemente, em processos. A inovao ocorre a
partir de propostas de melhoria, ao longo do processo de produo, pelos trabalhadores.
Estes so incentivados a propor melhorias em seu ambiente de trabalho ou em etapas de
processo produtivo que participam. Tambm so desenvolvidas aes para diminuir a
gerao de resduos, gerando reduo de custos de produo. As empresas buscam
desenvolvimento de produtos e processos sustentveis atravs de melhoria de processos. A
inovao vista como um caminho para atender as necessidades dos clientes. a partir da
necessidade do cliente que as empresas determinam as inovaes necessrias para a
produo do novo produto solicitado. O que determina a inovao nas empresas estudadas
o mercado.
Os resultados desta pesquisa permitiram a caracterizao das 12 diferentes dimenses do
Radar, a compreenso da capacidade de inovao e possibilitaram a construo de uma
estrutura terica conceitual adaptando o radar de inovao de Sawhney, Wolcott e Arroniz
(2006) para a realidade das empresas do segmento de autopeas analisadas neste artigo.

Foram identificadas outras trs dimenses diferentes daquelas propostas por Sawhney,
Wolcott e Arroniz (2006), no radar de inovao, so elas: pessoas, aprendizagem
organizacional e qualidade de vida no trabalho. Alm da identificao do eixo de
sustentabilidade permeando todas as dimenses do radar. As dimenses pessoas e
aprendizagem organizacional foram apontadas por Tidd, Bessant e Pavith (1997);
Papaconstantinou (1997); Dobni (2010); e Goswami e Mathew (2011).
Como contribuio terica, os resultados da pesquisa permitiram a proposio do Radar de
Inovao com mais trs dimenses apresentadas acima. Alm disso, os resultados
permitem identificar que a sustentabilidade um elemento importante que permeia todas as
dimenses de todas as quatro empresas analisadas, sendo a mesma um importante objeto
de estudo para pesquisas futuras.
Como contribuio prtica, foi possvel aplicar o radar de inovao e identificar suas
dimenses na gesto das empresas estudadas. A visualizao das dimenses do radar
dentro das empresas permite que seus gestores reconheam todos os aspectos que
envolvem aes para promoo da inovao. A identificao de todas essas dimenses
proporcionam ao gestor uma viso ampla e o mapeamento da inovao, tornando a gesto
da inovao um processo mais eficiente.

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