caso de estudio

Monitorizacin, operacin y gestin

de la RED de DATOS de la
Administracin de la Comunidad
de Castilla y Len
Cliente
Administracin de la Comunidad de Castilla y Len.
Junta de Castilla y Len (Direccin General de
Innovacin y Modernizacin Administrativa. Servicio
de Red Corporativa)

Datos de inters
Los servicios prestados en relacin a la gestin
tcnica, y aplicando tanto a las infraestructuras del
entorno WAN y LAN y a los servicios de
telecomunicaciones, se agrupaban en 3 niveles:
Nivel 1. servicio de atencin generalista, que
atiende cualquier tipo de incidencia, solicitud o
consulta y constituye un punto comn de
acceso a los usuarios
Nivel 2. Servicio de atencin especializado
Nivel 3. Servicio de soporte tcnico experto

Debido al tamao, criticidad, heterogeneidad, dispersidad

geogrfica y complejidad tecnolgica de la Red
Corporativa de la Junta de Castilla y Len, exista la
necesidad de monitorizar, operar y gestionar dicha Red
de un modo eficiente, centralizado e independiente.
Surge, por tanto, la necesidad de poner en marcha la
prestacin del servicio de monitorizacin, operacin y
gestin de la red de datos de la Junta de Castilla y Len,
soportando una infraestructura de comunicaciones
multiprotocolo y multi-fabricante que permite tener

interconectados ms de 900 edificios y monitorizando y

gestionando ms de 1.000 elementos de interconexin.
Dada la criticidad del sistema para el cliente, se dispuso
un Centro de Gestin de Red redundado, desde un nico
punto de operacin y gestin y en base a una cobertura
de prestacin del servicio de al menos 5x14 y en
disponibilidad.

Desde el Centro de Gestin de Red gestionamos, controlamos

y operamos tanto la red WAN como LAN y los distintos
elementos de comunicacin en base a la implantacin de un
servicio con un modelo de relacin a tres niveles.
ms informacin en www.divisait.com

Parque Tecnolgico de Boecillo Parcela 129.

47151 Boecillo Valladolid Espaa
Tel.: +34 983 546 600 Fax: +34 983 546 602

caso de estudio
Monitorizacin, operacin y gestin de la RED de DATOS de la
Administracin de la Comunidad de Castilla y Len

Para dar solucin a esta necesidad, Divisa IT dispuso un Centro de Gestin de Red redundado, siendo la
ubicacin de operacin, las propias instalaciones de Divisa iT en el Parque Tecnolgico de Boecillo, con
cobertura del servicio 5x14 y en disponibilidad.
o 900+ edificios gestionados
o 1.000+ elementos de interconexin
o 67.000+ n de puertos de conmutacin
o 795 equipos routing
o 115 equipos radioenlaces
Dentro del alcance del servicio de gestin tcnica se inclua adems de la propia gestin de las redes y
equipamiento de telecomunicaciones la de los sistemas que dan soporte a dichas redes: servicio de proxy de
acceso a Internet, servicio de DNS corporativo interno y externo, servicio de streaming corporativo, servicio de
correo externo, servicio WI-FI, servicio de control de acceso remoto, servicio de Radius corporativo y servicio
de multiconferencia y MCU.
Divisa iT adems de prestar servicios de gestin, mejora y rediseo de los servicios contaba con personal
dedicado a la:
o atencin a usuarios, supervisin de red y servicios y gestin de configuraciones
o certificacin, mantenimiento, gestin de incidencias
o gestin de inventario, diseo de metodologas y procedimientos operativos, seguimiento y control
de calidad
o seguimiento y control de implantacin y operacin, gestin de peticiones de servicio y tareas
administrativas relacionadas
o gestin de la plataforma y soporte de aplicaciones

BENEFICIOS
Entre otros, nuestro cliente obtuvo los siguientes beneficios:
o servicio integral
o Implantacin de un modelo de relacin a tres niveles
o servicio soportado sobre una gestin proactiva, reglada, monitorizada y eficiente de su
Red;
o nico punto de contacto con los usuarios finales
o gestin centralizada de los proveedores
o tiempos de indisponibilidad mucho menores y mejor rendimiento.
Los distintos comits contaban con informes de control y seguimiento estandarizados los cuales se
apoyan en una serie de herramientas desarrolladas y configuradas por Divisa iT que facilitan:
o La automatizacin de informes
o La publicacin automtica de informacin de distintos tipo (alarmas, avisos,
indicadores, ) desde las distintas bases de datos que recopilan informacin de la
disponibilidad
o El acceso controlado a la informacin

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