MDULO 1

LOS PRIMEROS PASOS HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Objetivos
Acercarse al concepto de Responsabilidad Social teniendo en cuenta que
es un proceso que se da a nivel global dentro de una institucin.
Identificar los pasos que permiten llevar a cabo los procesos de
Responsabilidad Social en una institucin o empresa.
Reflexionar acerca de la Responsabilidad Social y su impacto en sus
mbitos de aplicacin.

Escenarios de Injerencia
Toda la comunidad universitaria que se capacite en Responsabilidad Social y que
ponga en prctica lo aprendido en los diversos campos donde desarrolle su
trabajo.

JUSTIFICACIN
La sociedad en los ltimos aos ha hecho numerosos avances cientficos y
tecnolgicos que han tenido muchos impactos en la mayor parte del planeta,
hecho por el cual el mundo se ha vuelto ms industrializado y la sociedad ms
globalizada. Los severos cambios climticos que vienen ocurriendo en los ltimos
aos, el problema del agotamiento de los recursos naturales, la violacin de los
Derechos Humanos, la falta de medidas polticas gubernamentales para mejorar la
salud y resolver el problema de la miseria, entre otras muchos conflictos sociales,
econmicos y polticos, cada vez afectan ms a la totalidad de seres humanos, por
lo que es necesario salir de una mirada individualista donde slo importa la
manera en que lo anterior pueda afectarme a m o a mis allegados, para entrar en
una visin colectiva y solidaria donde se acte en beneficio de todos. Es por esto
que es necesaria la formacin en Responsabilidad Social ya que propicia
soluciones a los problemas desde acciones que tienen en cuenta el contexto
social y ambiental.

METODOLOGA PARA LA ENSEANZA-APRENDIZAJE

El mdulo presentar a los estudiantes unas nociones generales sobre el

concepto Responsabilidad Social y sus implicaciones en la vida cotidiana, de
igual forma se presentan una serie de pasos que permiten la aplicabilidad de la
Responsabilidad Social.
Estos conceptos se reforzarn con las dems actividades y recursos que le
faciliten al estudiante poner en contexto la teora y reflexionar a partir de ella.

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL MDULO

Crear conciencia sobre la importancia de la Responsabilidad Social.

Orientar en los conceptos bsicos de la Responsabilidad Social, aplicados a
los mbitos acadmico, laboral y social.
Proponer acciones que contribuyan a la aplicacin de la Responsabilidad
Social.
Incentivar el estudio de los temas concernientes a la Responsabilidad Social, la
tica y la poltica, y replicar lo aprendido a diferentes grupos de sociales.

INDICADOR DE LA COMPETENCIA

Reflexiona acerca de la Responsabilidad Social y su importancia para todos los

aspectos de la vida en comunidad.
Propone acciones que permita la implementacin de la Responsabilidad Social
en los contextos que le son ms cercanos o de mayor influencia.

INSTRUMENTOS PARA MEDIR EL LOGRO DE INDICADORES

Despus de estudiado el Mdulo I y los recursos propuestos para este se

abrir un foro en el que los estudiantes presentarn sus conclusiones,
reflexiones, inquietudes e interrogantes para compartir y debatir con los dems
participantes del foro.

PLANEACION Y FORMULACIN DE ACTIVIDADES

Las actividades del mdulo virtual tienen una intensidad aproximada de 3

horas.
Los conocimientos adquiridos sobre la Responsabilidad Social se irn
afianzando con el desarrollo de las diferentes temticas, asesoras virtuales o
presenciales y los diferentes materiales dispuestos para el adecuado
aprendizaje las temticas que giran alrededor de la Responsabilidad Social.

MARCO CONCEPTUAL
LOS PRIMEROS PASOS HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Durante los aos sesenta y setenta promovi la expansin de la cobertura de
estudiantes matriculados; de manera reciente, fomenta la innovacin y la
adecuacin curricular a las necesidades de la regin. En esta rea, y desde la
Iniciativa de Capital Social, tica y Desarrollo creada en 2002 gracias al aporte
financiero del gobierno de Noruega, se impulsa la toma de conciencia de la
responsabilidad social universitaria (RSU). Este movimiento promueve la reflexin
integral y analtica de cada universidad sobre la manera en que responde a las
necesidades de su sociedad a travs de su misin. A partir de dicha reflexin, se
identifican luego medidas para mejorar su contribucin al desarrollo econmico,
poltico y social. En otras palabras, la RSU ayuda a la universidad a reconectarse
con el contexto social y a reencontrar su identidad.

La responsabilidad social es un rea todava en construccin, pero goza ya de un

protagonismo notable entre organizaciones y empresas. Poco a poco esta
tendencia ha llegado a las universidades, que empiezan a rendir cuentas de los
impactos de su misin de formacin, investigacin y participacin en la sociedad.
Hay en la actualidad muchas expectativas, pero muy pocas referencias para
alumbrar el camino.
Asumir su compromiso y responsabilidad social es, para una universidad, un
proceso permanente de mejora continua; el camino hacia un horizonte que nunca
se puede alcanzar en su totalidad. Ninguna universidad puede autoproclamarse
socialmente responsable, pero todas pueden responsabilizarse por sus vnculos e
impactos sociales.

Una universidad es una organizacin en la que muchas personas piensan,

investigan y aprenden, pero no necesariamente lo hacen en forma articulada y
dirigida hacia un mismo propsito institucional. La responsabilidad social le exige a
la universidad ser una organizacin que se piensa, se investiga y aprende de s
misma para el bien de la sociedad.
La responsabilidad social no admite parcialidad ni segmentaciones: no se pueden
desarrollar actuaciones responsables en un mbito y dejar otros ocultos a la
mirada tica. Por lo tanto, no se trata slo de crear una nueva oficina de RSU o de
mejorar el rea de extensin y la proyeccin social solidaria de la universidad sin
tocar a los dems procesos de la institucin. La responsabilidad social debe lograr
colorear y capilarizar a toda la universidad. Uno de sus valores ms importantes
es precisamente la coherencia institucional, que significa a la vez coincidencia
entre la accin y el discurso institucional y consistencia entre todas las reas de la
universidad (que no haya contradiccin entre lo que hace un rea y lo que hace
otra).
Por lo tanto, el proceso de responsabilidad social alcanza los cuatro mbitos de la
universidad:
mbito organizacional: en tanto institucin que opera en torno a un proyecto
universitario, con una estructura que lo desarrolla y unas polticas concretas
que lo promueven. Una institucin, adems, que consume, contrata, genera
residuos, etctera.
mbito educativo: en tanto institucin que se encarga de la formacin de
sus estudiantes, con una vocacin profesionalizante y cvica.

mbito del conocimiento: en tanto institucin que investiga, que produce

saber y lo transmite.
mbito social: en tanto institucin que forma parte de la sociedad e
interacta con otros agentes, colectivos y comunidades, tanto a nivel local
como global.

A partir de estos cuatro mbitos de actuacin, este manual propone una

metodologa basada en un proceso de mejora continua. No es en s misma una
metodologa de excelencia en la gestin, sino que aporta un nuevo campo de
evaluacin, actuacin y aprendizaje para la universidad.

Los cuatro pasos de la responsabilidad social de la universidad

El mdulo propone un proceso de responsabilidad social universitaria basado en
cuatro pasos:
Primer paso: el compromiso
Se refiere a la articulacin de la RSU con el proyecto institucional, la misin y los
valores de la universidad. Exige un claro compromiso de la alta direccin y la
implicacin de toda la comunidad universitaria (docentes, estudiantes,
administrativos, autoridades), as como la creacin de un equipo rector a cargo del
tema.
Segundo paso: el autodiagnstico
Presenta las herramientas cuantitativas y cualitativas para el diagnstico de los
cuatro mbitos clave de las universidades (mbito de la gestin de la organizacin,
mbito de la formacin educativa, mbito del conocimiento y la investigacin, y
mbito de la participacin social).
Tercer paso: el cumplimiento
Tiene como objetivo contrastar los resultados del diagnstico con la misin de la
universidad, planificar las reas de mejora y ejecutar los proyectos de
responsabilidad social, siempre con la ms amplia participacin de los miembros
de la comunidad universitaria y los actores externos pertinentes.
Cuarto paso: la rendicin de cuentas
Ofrece algunas ideas para evaluar y comunicar de forma transparente los
resultados de los proyectos de mejora institucional, afinar las estrategias y reiniciar
el ciclo concentrndose en los aspectos que hayan presentado anteriormente las
mayores dificultades.i
El siguiente esquema sintetiza la metodologa propuesta:

Qu es la responsabilidad social?
Es difcil definir la responsabilidad social de manera sustantiva y definitiva, tal es el
movimiento que se ha generado en torno a ella y tantas y tan diversas sus
iniciativas y aproximaciones. Sin embargo, un concepto que subyace a cualquier
definicin es el de desarrollo sostenible. Es decir: la preocupacin por las
consecuencias ambientales y sociales de la actividad humana o de las
organizaciones. La exigencia tica de sostenibilidad invita a redefinir los modelos
de gestin de las organizaciones y los territorios locales, nacionales y regionales.

La exigencia de sostenibilidad ha conducido a los diversos movimientos de

responsabilidad social a travs del mundo a asumir poco a poco cuatro principios
que definen el concepto por la negativa:

La responsabilidad social no es accin social filantrpica al margen de la

actividad principal de la organizacin, sino un nuevo sistema de gestin de
la organizacin.
La responsabilidad social no es una moda pasajera, sino una obligacin universal para asegurar la sostenibilidad social y ambiental de nuestro modo
de produccin y consumo en un planeta frgil en el cual todos tenemos
iguales derechos a una vida digna.
La responsabilidad social no es una funcin ms de la organizacin, sino un
modo permanente de operar todas sus funciones basado en el diagnstico
y la buena gestin de sus impactos directos e indirectos.
La responsabilidad social no es slo para las empresas, sino que concierne
a todas las organizaciones, pblicas y privadas, con o sin fines de lucro,
nacionales e internacionales.
Pero existen tambin atributos que definen la responsabilidad social por la
positiva:
La buena gobernabilidad. Es decir, que la organizacin defina su misin y
se atenga a ella, implemente un cdigo de tica y un comit autnomo
encargado de promoverlo, garantice el cumplimiento de las leyes y los ms
exigentes estndares internacionales (laborales, sociales, ambientales),
asegure un buen clima laboral, luche contra la discriminacin y la
desigualdad, proteja los derechos fundamentales de las personas y se
comprometa a rendir cuentas. El objetivo de estas prcticas de buena
gobernabilidad es evitar el riesgo de corrupcin de la organizacin.
La gestin de los impactos medioambientales y sociales. La organizacin debe ser consciente de las consecuencias y efectos que sus procesos
y actuaciones provocan en los mbitos humanos, sociales y ambientales.
Debe proveer
que el funcionamiento normal de la organizacin no genere impactos
negativos, y si lo hace, debe garantizar que puedan mitigarse para
llevarlos a niveles legal y socialmente aceptables. La responsabilidad
social es una poltica de gestin que obliga a la organizacin a internalizar
sus externalidades. Trata de esta manera de evitar el riesgo de autismo de
la organizacin.

 El dilogo con y la rendicin de cuentas a las partes interesadas. En

una organizacin se entrecruzan los intereses de muchos actores
vinculados directa o indirectamente con ella, actores que se ven afectados
por su desempeo y que tienen a su vez la capacidad de afectarla. La
organizacin debe responder a los stakeholders (grupos de inters, tal
como traduciremos el concepto) y entablar con ellos una relacin
transparente y democrtica. Este proceso de regulacin socialmente
responsable trata de evitar el riesgo de egocentrismo de la organizacin.
Las alianzas para participar en el desarrollo sostenible. La organizacin
debe entenderse como parte de un entramado social amplio y complejo, en
el cual puede cumplir una tarea destacada de intermediacin para acercar
intereses complementarios. Trascender la mirada de la propia institucin
para forjar alianzas incrementa el capital social del entorno y le permite
avanzar desde una lgica reactiva (de adaptacin) hacia una lgica
proactiva (de innovacin), creando nuevas solidaridades para la solucin de
problemas sociales y ambientales. As se evita el riesgo de egosmo de la
organizacin.

Qu es la responsabilidad social universitaria?

Los cuatro impactos universitarios

El camino ms prctico para definir la responsabilidad social universitaria pasa por
considerar los impactos que la institucin genera en su entorno. A grandes rasgos
pueden ser agrupados en cuatro categoras: organizacional, educativa, cognitiva y
social.
De acuerdo con el esquema, el eje vertical es comn a cualquier tipo de organizaciones (todas generan impactos laborales, ambientales y sociales), mientras
que el eje horizontal corresponde especficamente a las instituciones de
aprendizaje y conocimiento (podramos designarlo como eje acadmico).
Analicemos brevemente cada tipo de impacto.
Impactos organizacionales
Como cualquier organizacin laboral, la universidad impacta en la vida de su
personal (administrativo, docente y estudiantil), as como la forma en que organiza
su quehacer cotidiano tiene impactos ambientales (desechos, deforestacin,
transporte, etc.). La universidad responsable se pregunta por su huella social y
ambiental.

Impactos educativos
La universidad influye en la formacin de los jvenes y profesionales, su escala de
valores, su manera de interpretar el mundo y de comportarse en l. Incide
asimismo en la deontologa profesional y orienta de modo consciente o no la
definicin de la tica profesional de cada disciplina y su rol social. La universidad
responsable se pregunta por el tipo de profesionales, ciudadanos y personas que
forma, y sobre la adecuada organizacin de la enseanza para garantizar una
formacin socialmente responsable de sus estudiantes.
Impactos cognitivos
La universidad orienta la produccin del conocimiento, influye en la definicin de lo
que se llama socialmente verdad, ciencia, racionalidad, legitimidad, utilidad,
enseanza, etc. Incentiva (o no) la fragmentacin y separacin de los saberes al
delimitar los mbitos de cada especialidad o carrera. Articula la relacin entre
tecnociencia y sociedad, posibilitando (o no) el control y la apropiacin social del
conocimiento. Influye sobre la definicin y seleccin de los problemas de la
agenda cientfica. La universidad responsable se pregunta por el tipo de
conocimientos que produce, por su pertinencia social y por sus destinatarios.
Impactos sociales
La universidad tiene un peso social en tanto referente y actor que puede (o no)
promover el progreso, crear capital social, vincular a los estudiantes con la realidad exterior, hacer accesible el conocimiento a todos, etc. La universidad responsable se pregunta cmo puede acompaar el desarrollo de la sociedad y ayudar a
resolver sus problemas fundamentales.
Esta sencilla reflexin sobre los impactos universitarios permite dos reflexiones.
De estos cuatro tipos de impactos, el ms importante y menos conocido es sin
duda el impacto cognitivo, puesto que define en ltima instancia los paradigmas
mentales y modelos prcticos a travs de los cuales los lderes, dirigentes y
profesionales construyen y reproducen la sociedad a partir de sus conocimientos y
modos de comprender la realidad. Los impactos sociales indirectos que se derivan
del modo de definir y construir el conocimiento en las universidades son muy
profundos y han contribuido con el modelo de desarrollo insostenible que
predomina en la actualidad. Por lo tanto, la responsabilidad social universitaria no
puede ahorrarse una reflexin epistemolgica acerca de los modos de produccin
y gestin del conocimiento que, explcita o implcitamente, se proponen en las
universidades.
En segundo lugar, la responsabilidad social universitaria reintegra al proceso de
gestin dentro de la problemtica de la dimensin social de la universidad. No se
trata slo de insistir en las tres funciones sustantivas que son la docencia, la
investigacin y la extensin, y de confiar a esta ltima la tarea de vincular a la

universidad con la sociedad. Son los cuatro procesos gestin, formacin,

produccin de conocimientos y participacin social los que constituyen la
funcin social universitaria.
La gestin cotidiana del campus representa una fuente de formacin tica de la
comunidad universitaria mediante la implementacin de hbitos de convivencia.
Tambin tiene muchos impactos sociales directos e indirectos al organizar los
procesos polticos de toma de decisiones y solucin de conflictos, el trato laboral,
la poltica ambiental, la seleccin de proveedores, etc. La gestin forma, pues,
parte de la funcin acadmica y social de la universidad.

Los cuatro ejes de la responsabilidad social universitaria

Los tipos de impactos identificados sirven para definir cuatro ejes de responsabilidad social de la universidad. El modelo que sigue no pretende ser rgido o
definitivo, sino servir de marco inspirador para que cada universidad pueda plantear sus propias estrategias de responsabilidad social considerando su identidad,
historia y contexto.

1. Campus responsable: implica la gestin socialmente responsable de la organizacin y sus procedimientos institucionales; del clima laboral, el manejo de los
recursos humanos, los procesos democrticos internos y el cuidado del medio
ambiente. El objetivo de este eje consiste en promover un comportamiento
organizacional responsable de todos los integrantes de la comunidad universitaria:
personal docente, personal no docente, estudiantes. Al reafirmar a diario valores
de buen trato interpersonal, democracia, transparencia, buen gobierno, respeto de
los derechos laborales, prcticas ambientales sostenibles, etc., los miembros de la
comunidad universitaria aprenden, interiorizan y comparten normas de convivencia
ticas.
La pregunta gua de este eje puede formularse as: cmo debe la universidad
promover un comportamiento organizacional responsable basado en prcticas
ticas, democrticas y ambientalmente sostenibles?
2. Formacin profesional y ciudadana: es la gestin socialmente responsable
de la formacin acadmica (en su temtica, organizacin curricular, metodologa y
propuesta didctica). La formacin profesional y humanstica debe fomentar
competencias de responsabilidad en sus egresados. Esto implica que la
orientacin curricular tenga una relacin estrecha con los problemas reales
(econmicos, sociales, ecolgicos) de la sociedad y est en contacto con actores
externos involucrados con dichos problemas. El aprendizaje solidario basado en
proyectos sociales (como por ejemplo la cada vez ms difundida metodologa del

aprendizaje-servicio) as como la negociacin de las mallas curriculares de las

diversas carreras universitarias con actores externos potencialmente afectados por
su mal diseo (empleadores, colegios profesionales, tercer sector, etc.) son
estrategias tiles para este cometido.
La pregunta gua de este eje puede formularse as: cmo debe la universidad
organizarse para formar ciudadanos comprometidos con el desarrollo de la
sociedad?
3. Gestin social del conocimiento: es la gestin socialmente responsable de la
produccin y difusin del saber, la investigacin y los modelos epistemolgicos
promovidos desde el aula. El objetivo consiste en orientar la actividad cientfica a
travs de una concertacin de las lneas de investigacin universitaria con
interlocutores externos a fin de articular la produccin de conocimiento con la
agenda de desarrollo local y nacional y con los programas sociales del sector
pblico. Tambin supone que los procesos de construccin de los conocimientos
incluyan la participacin de otros actores sociales y la transdisciplinariedad (que
no equivale a interdisciplinariedad, vase el recuadro de la pgina 50). La
responsabilidad social de la ciencia implica asimismo la tarea de difundir
ampliamente y de modo comprensible los procesos
y resultados de la actividad cientfica para facilitar el ejercicio ciudadano de
reflexin crtica sobre la misma (accesibilidad social del conocimiento) y el alcance
social que tiene para el desarrollo de la sociedad.
La pregunta gua de este eje puede formularse as: qu conocimientos debe
producir la universidad, y con quines y cmo debe difundirlos para permitir su
apropiacin social y atender las carencias cognitivas que afectan a la comunidad?
4. Participacin social: es la gestin socialmente responsable de la participacin
de la universidad en la comunidad. El objetivo apunta a la realizacin de proyectos
con otros actores de tal modo que se constituyan vnculos (capital social) para el
aprendizaje mutuo y el desarrollo social. La participacin de la universidad en su
entorno no se limita a la capacitacin de pblicos desfavorecidos, sino que
promueve la constitucin de comunidades de aprendizaje mutuo para el
desarrollo. Se trata de la reunin de diversos actores universitarios y nouniversitarios para trabajar en equipo alrededor de un proyecto social
consensuado, de tal modo que la accin colectiva asegure un aprendizaje permanente entre todos (estudiantes, docentes y comunidad) y al mismo tiempo
contribuya a la solucin de problemas sociales concretos.
La pregunta gua de este eje puede formularse as: cmo puede la universidad
interactuar eficazmente con la sociedad para promover un desarrollo ms humano
y sostenible?

Los beneficios de la responsabilidad social para la universidad

La responsabilidad social universitaria conlleva varios beneficios a corto y largo
plazo.
Coherencia e integracin institucional: la RSU ayuda a la universidad a
articular sus funciones sustantivas de docencia, investigacin y extensin
mediante una poltica transversal que capilariza toda la institucin y alinea
los diversos procesos acadmicos y no acadmicos con un enfoque de
gestin tica responsable. Permite lograr una coherencia entre las
declaraciones de intenciones (misin, visin y valores institucionales) y la
prctica cotidiana en el campus.
Pertinencia y permeabilidad social: la RSU ayuda a la universidad a abrirse
a su entorno social; convoca a actores externos para participar en los
procesos acadmicos y organizacionales internos, y orienta la gestin, la
formacin y la investigacin hacia la solucin de problemas sociales
concretos. Asimismo, es una poltica institucional adecuada para el
tratamiento de la problemtica global de insostenibilidad social y ambiental
que nos toca enfrentar en el presente siglo.
Dinmica institucional hacia la innovacin: la RSU ayuda a la universidad a
ser una organizacin inteligente, que se piensa a s misma en forma
transparente y democrtica, y que implementa en su seno procesos de
mejora continua que facilitan iniciativas creativas en los mbitos
acadmicos y de gestin.
Racionalizacin de la gestin universitaria: la RSU ayuda a la universidad a
mejorar el desempeo de sus diversos procesos, desde la gestin racional
del campus (manejo ambiental) hasta el incremento de la motivacin
(empoderamiento de las personas), pasando por el mejoramiento del
rendimiento acadmico (pertinencia social de la enseanza e investigacin)
y la creacin de valor social (proyectos de desarrollo en la comunidad).

LOS CUATRO PASOS HACIA LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD (RSU)
1. COMPROMISO
Este primer paso se refiere a la articulacin de la RSU con el proyecto institucional
y el logro de un compromiso colectivo claro por parte de la comunidad universitaria, as como a la creacin de un equipo encargado de promover el proceso de
responsabilidad social de la universidad.

La RSU no es una serie de iniciativas de accin social solidaria, cuya conduccin

podra ser asumida por un rea especializada de la universidad (el rea encargada
de la extensin universitaria, por ejemplo). Es una poltica institucional integral que
se encarga de la gestin de todos los impactos sociales (internos y externos) que
la universidad genera, en dilogo participativo con los diversos grupos de inters
(internos y externos) que pueden ser afectados por dichos impactos. No admite,
pues, especializacin y diferenciacin de funciones dentro del conjunto
institucional, sino un compromiso permanente por parte de todas las funciones de
la institucin. Podramos decir que no se trata de un rgano ms dentro del cuerpo
institucional, sino de su sistema inmunolgico.
Sin embargo, la universidad, por su naturaleza, es una organizacin diseada para
permitir una amplia autonoma de accin a sus miembros. La libertad de ctedra y
la facilitacin de iniciativas acadmicas de todo tipo caracterizan a una organizacin que al contrario de las instituciones estatales y las empresas no
busca necesariamente conocer y controlar todo lo que se hace en su seno, sino
diferenciar una parte administrativa funcional de una parte acadmica autnoma y
creativa.
El desafo es, pues, permear, orientar y comprometer a la universidad hacia su
responsabilidad social sin afectar a la libertad de sus actores sino aprovechndola,
lo que implica un gran esfuerzo de comunicacin, coordinacin y creacin de
sinergia.
El xito de este primer paso reside en la capacidad institucional de convencer a la
comunidad universitaria de orientar su quehacer hacia la RSU, comprometer a las
autoridades para alinear la poltica institucional en ese sentido y organizar un
equipo transinstitucional encargado de la promocin e implementacin de la RSU
en colaboracin con los diversos actores universitarios.
Estas tres tareas se tendrn que llevar a cabo simultneamente, utilizando los
canales institucionales y los procesos apropiados a cada universidad.

2. AUTODIAGNSTICO
Iniciar un proceso de responsabilidad social implica necesariamente para la universidad realizar un autodiagnstico que le permita conocer cul es su situacin
de partida, cules sus fortalezas y cules las reas en las que debe mejorar. No
puede haber real proceso de mejora continua, sino desde una autorreflexin
institucional basada en datos concretos que contrasten con la misin y visin
universitarias.

No se trata de un anlisis del entorno social de la universidad (cmo est la

sociedad y cmo puede la universidad ayudarla a mejorar?). Se trata de un
autodiagnstico: la universidad se analiza a s misma para determinar su grado de
responsabilidad social (cmo estamos y por dnde debemos ir para mejorar
nuestra responsabilidad social?). Y este autodiagnstico es participativo: son los
mismos miembros de la comunidad universitaria los que cumplen con el anlisis,
no un grupo ad hoc de especialistas. Por una razn simple: la misma recoleccin
de informacin es ya un proceso de aprendizaje para la responsabilidad social,
puesto que los actores del autodiagnstico aprenden a reflexionar sobre su quehacer diario y fijarse nuevas exigencias de desempeo.
Pero la recopilacin de datos es un momento sensible de la responsabilidad social
universitaria puesto que fija los indicadores que guan toda la dinmica. Es el
momento de recordar el espritu de nuestro manual: humildad y mejora continua.
Por lo que las herramientas que siguen a continuacin buscan los siguientes
objetivos:
Estn pensadas para dinamizar la reflexin institucional participativa en
torno a la RSU. Facilitan el dilogo entre los miembros de la comunidad universitaria y con actores sociales externos, buscando ayudar a la universidad
a aprender a ser cada vez ms sensible y abierta.
No buscan predeterminar los temas ni los grupos de inters de la RSU,
agotando y encasillando el proceso de autoaprendizaje institucional, como
si fuera un estndar con que cumplir. Repetimos: el presente manual no
pretende constituir una norma de RSU. La autonoma de las universidades
en su propia bsqueda de responsabilidad social es un valor fundamental
que no podemos derogar.
Sugieren puntos donde concentrar la mirada para establecer el autodiagnstico, siguiendo a los cuatro tipos de impactos sociales presentados en la
primera parte del manual (organizacionales, educativos, cognitivos y
sociales).
Las herramientas del autodiagnstico recopilan tres tipos de informacin:
a) Las percepciones de los actores internos a la universidad (indicadores
cualitativos)
b) Los resultados de desempeo de la universidad (indicadores cuantitativos)
c) Las expectativas de los grupos de inters externos a la universidad (opiniones y
sugerencias)
El sentido de esta triple vertiente es tratar que la informacin recopilada pueda ser
til a la universidad para cumplir con su proceso de responsabilidad social, al
contrastar los resultados con su propia misin y visin. La responsabilidad social
de la universidad se encuentra en el punto de interseccin entre:

lo que la universidad quiere ser (su misin, visin y valores);

lo que la universidad cree ser (la imagen que sus miembros tienen de ella);
lo que la universidad es y hace (sus acciones y resultados);
lo que la sociedad espera de ella (las expectativas y opiniones de sus
pblicos externos).
Reducir la brecha entre estos cuatro polos en los distintos mbitos de actuacin
universitaria es otro modo de definir el proceso de mejora continua de la
universidad hacia su responsabilidad social.
Las herramientas de anlisis de percepciones de los actores internos a la universidad se dividen en grupos focales y encuestas. La dinmica del grupo focal
permite motivar a la reflexin y el dilogo, ahondar en las razones por las cuales
las personas perciben lo que perciben y piensan lo que piensan, y recoger no slo
datos cualitativos sino tambin las sugerencias de la misma comunidad universitaria.
Las encuestas permiten lograr una mayor representatividad estadstica en la
recopilacin de opiniones y sirven para comparar en el tiempo la evolucin de las
percepciones de la comunidad universitaria, lo que es til para comprobar la
efectividad de los proyectos emprendidos.
Coherentemente con nuestro enfoque de gestin de impactos, los mbitos de
autodiagnstico que presentamos a continuacin se refieren a los cuatro ejes de
responsabilidad que corresponden a las cuatro reas de impacto:
Campus responsable: cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad
sea social y ambientalmente responsable?
Formacin profesional y ciudadana: cmo debemos organizarnos para que
nuestra universidad forme ciudadanos responsables de fomentar un desarrollo
ms humano y sostenible?
Gestin social del conocimiento: cmo debemos organizarnos para que nuestra
universidad produzca conocimientos que la sociedad pueda aprovechar para
atender las carencias cognitivas que afectan su desarrollo?
Participacin social: cmo debemos organizarnos para que nuestra universidad
interacte permanentemente con la sociedad, a fin de promover un desarrollo ms
humano y sostenible?
Esta informacin se puede tomar a travs tres tipos de herramientas para la
recoleccin de informacin del autodiagnstico participativo.
a. Herramientas de percepciones de los actores internos
Se trata de recoger las percepciones que los actores universitarios (estudiantes,
docentes, administrativos, autoridades) tienen acerca del desempeo de su universidad en los cuatro ejes de responsabilidad social.

b. Herramienta de resultados de desempeo

Se presentan indicadores de desempeo en los cuatro ejes de responsabilidad social. Se trata de medir el desempeo de la universidad en esos mbitos y obtener
datos concretos y cuantificables que le permitan conocer a la universidad cul es
su situacin en cada uno de ellos.
c. Herramienta de identificacin de expectativas de los grupos de inters
externos
Toda universidad que quiera llevar la RSU a la prctica debe reconocer la legitimidad de las expectativas de los grupos de inters y enfocar su relacin con ellos
participativa y transparentemente. Las herramientas anteriores abren amplios
canales de expresin y participacin a los grupos de inters internos de la universidad (la misma comunidad universitaria). Es preciso que un autodiagnstico
para la responsabilidad social contemple tambin la expresin y participacin de
los grupos de inters externos de la universidad.
Los grupos de inters externos pueden ser muy diversos en el caso de las universidades; si los definimos como las partes capaces de ser afectadas por el desempeo universitario, su campo se extiende hasta las generaciones futuras, que
se vern beneficiadas o afectadas por lo que los lderes de una sociedad usualmente egresados universitarios pensarn y harn. Conviene pues que cada
universidad, desde su propio contexto institucional y social, defina a los grupos de
inters externos que quiere atender prioritariamente.

3. CUMPLIMIENTO
Ya tenemos mucha informacin recopilada gracias al autodiagnstico. Se afianz
el compromiso de la comunidad universitaria (primer paso) y se crearon sin duda
muchas expectativas y debates. Es el momento de cosechar los frutos de esta
dinmica de responsabilidad social y pasar a la accin. Para ello, el equipo rector
debe utilizar la informacin del autodiagnstico en forma eficiente.

Organizar la informacin
La informacin del autodiagnstico se presenta bajo distintas formas: datos cuantitativos, resultados de encuestas, reportes de grupos focales, resmenes de entrevistas, opiniones, sugerencias, crticas positivas y negativas, etc. Es provechoso
organizarla en cuatro rubros que permitan sintetizarla para cada uno de los ejes de
responsabilidad social estudiados.

Seleccionar las reas de mejora

Es un momento clave del proceso de responsabilidad social. Necesita tener en
mente a la vez los datos del autodiagnstico (en qu estamos?), la misin y el
compromiso institucional por la responsabilidad social (qu queremos?) y la
percepcin del campo de las posibilidades (qu podemos hacer?).
Llamamos rea de mejora a ese mbito de la vida institucional en el cual
vamos a poder resolver un problema o una debilidad detectada cumpliendo con
los compromisos institucionales en materia de responsabilidad social, haciendo
cosas factibles para que los actores tengan la satisfaccin de ver resultados
concretos, en el lapso de un ao calendario para las iniciativas ms sencillas o
plazos ms largos para los proyectos de envergadura.
Est claro que son los problemas y las carencias los que nos interesan para el
proceso de responsabilidad social de la universidad, porque nuestros xitos
nos hablan del pasado (lo que hemos hecho bien para lograrlos), mientras que
nuestros errores nos hablan del futuro (lo que debemos hacer para mejorar).
Pero necesitamos distinguir cules son los problemas y carencias reales, as
como las demandas y sugerencias pertinentes, para que el proceso de mejora
continua no se transforme en una serie de iniciativas oportunistas y demaggicas para responder a reacciones y pedidos del momento, sin verdadero
rumbo institucional.

La etapa siguiente consiste en informar con transparencia a todos los grupos

de inters internos y externos de los resultados del autodiagnstico (sntesis de
la informacin organizada); el proceso de seleccin de las reas de mejora
(etapas del anlisis y la evaluacin de las demandas); y los proyectos
seleccionados y las razones por las cuales ciertos han podido ser descartados
o aplazados (lista de proyectos y razones de la seleccin).
Esta retroalimentacin es importante en cuanto forma parte del espritu y la
tica que guan la responsabilidad social: transparencia y participacin de los
grupos de inters. El autodiagnstico, al ser concebido en forma participativa,
habr suscitado muchas expectativas por parte de los participantes y es fundamental que en un tiempo relativamente corto puedan estos recibir una retroalimentacin acerca de sus resultados.

Finalmente, el tercer paso culmina en la planificacin institucional de las reas de

mejora seleccionadas en cada uno de los cuatro ejes de responsabilidad social.
Ser muy importante, en el contexto universitario, aprovechar los compromisos y
motivaciones conseguidas durante los dos primeros pasos de la presente
metodologa para realizar las acciones en forma participativa, apoyndose en todo

momento en el entusiasmo de ciertos miembros de la comunidad universitaria

para vencer las resistencias al cambio de otros.
Es imprescindible mantener la coherencia institucional con los compromisos
asumidos en el primer paso, reafirmada por las autoridades y encarnada en la
dotacin de los recursos necesarios al buen desarrollo de los proyectos de responsabilidad social. Tambin es imprescindible que el equipo rector disponga del
poder suficiente como para movilizar las energas necesarias en todas las reas
de mejora que, segn los ejes definidos, abarcan a todos los mbitos institucionales de la universidad (administracin central, escuelas y facultades,
departamentos acadmicos y centros de investigacin, extensin y proyeccin
social, etctera).
Ciertas iniciativas podrn ser llevadas a cabo en forma rpida, mientras que otras
necesitarn una planificacin plurianual, como por ejemplo la implementacin de
un sistema de gestin y educacin ambiental en el campus, razn por la cual el
compromiso institucional debe de ir ms all de las convicciones de las
autoridades de turno y formar parte de la planificacin estratgica a largo plazo de
la universidad.

4. RENDICIN DE CUENTAS
Llegamos al ltimo paso de nuestro manual. La universidad se ha organizado para
su compromiso de responsabilidad social (primer paso), ha emprendido un
autodiagnstico participativo (segundo paso) y ha desarrollado una serie de proyectos e iniciativas para mejorar (tercer paso). Falta ahora rendir cuentas de lo
que se ha hecho y recomenzar el ciclo en pos de la mejora continua (cuarto paso).

El proceso de reportar y rendir cuentas sirve tambin para el autoaprendizaje

institucional y la consolidacin del compromiso con la responsabilidad social y no
es un mero recuento informativo para la memoria anual de la universidad. Esto
implica que no se mencionarn solamente los logros sino tambin los puntos
crticos y debilidades para que el reporte gane en credibilidad (no es una publicidad institucional) y en utilidad (es una herramienta para mejorar).

La vocacin universal de la universidad hace que sus impactos interesen a toda la

sociedad. Por lo cual ser necesario colgar el reporte de responsabilidad social en
las pginas web oficiales y permitir el libre acceso a todos los usuarios.
En forma particular, ser importante promover la lectura del reporte entre los
mismos actores del autodiagnstico: comunidad universitaria y grupos de inters
externos seleccionados. Son ellos los primeros que deben recibir la rendicin de
cuentas de la universidad. Tambin las otras universidades del medio debern
recibir el reporte para difundir las buenas prcticas e innovaciones de gestin
socialmente responsable. La RSU tiene que hacer escuela y crear una corriente
amplia.

Por ultimo por ser parte de un proceso permanente, se debe recomenzar cada
tanto. Por ejemplo cada 2 aos. La razn de la necesidad de recomenzar cada
cierto tiempo es que la responsabilidad social es un proceso permanente de
mejora continua y autorreflexin institucional sobre el sentido del quehacer diario
de la universidad. Si slo nos autodiagnosticamos una vez, corremos el riesgo de
que vuelvan los hbitos rutinarios de siempre y que se pierda la dinmica de
autoaprendizaje.

Vallaeys, Francois. De la Cruz, Cristina. Sasia, Pedro M. Responsabilidad Social Universitaria, Manual de los
primeros pasos. Banco Interamericano de Desarrollo. 2009. pg 5 - 8