Gabriela Morales Ulloa

Gestin de Personas II
Profesor Matas Sanfuentes A.
Ayudantes: Cristian Astorga, Thiare Espinoza, Mara Sez
02 de Noviembre, 2015

La incomprensin del rol en un contexto lleno de historia

Actualmente, la empresa SIGMA est enfrentando una serie de dificultades como el inmovilismo y la falta de sentido
por parte de sus empleados. Una organizacin que es descrita como agotadora para trabajar, puede tener
consecuencias fatales principalmente en trminos de talentos, es decir, perder personas valiosas que podran
mejorar la productividad de sta. Sin embargo, pueden existir ciertos factores tanto internos como externos a los
empleados, que provoquen estos sentimientos de ansiedad, incertidumbre y falta de sentido dentro de la
organizacin. En este ensayo, se evaluarn dos hiptesis que podran explicar las dificultades actuales de la
empresa: la primera tiene relacin con el rol del empleado, y la otra, con la historia y las tradiciones de la compaa.
El trmino rol segn el texto de Reed Una exploracin de los roles, es una idea en la mente, es decir, si
observamos a alguien podemos concluir su comportamiento y su rol. El aspecto subjetivo del rol, relacionado al
comportamiento de la persona, es el rol psicolgico, y por otro lado, el cmo es como persona en relacin a su
comportamiento o a como debera comportarse, se le conoce como rol sociolgico. El rol psicolgico en este caso se
liga al cmo me comporto, es decir, los empleados tienen sus expectativas e intenciones de participar de dialogo,
colaboracin, toma de decisiones y desarrollo profesional, sin embargo, ninguno de estos hechos se dan dentro de la
empresa, y por lo tanto, eso determina el cmo se comporta cada uno de ellos. Pero, por otro lado, la organizacin
ve a los empleados, en un rol sociolgico como gente que est haciendo lo que no tiene que hacer.
Lo anterior, refleja cmo la idea del rol para una persona, no coincide necesariamente con el concepto de rol que
otros miembros de la organizacin pueden tener. Una ejemplo de esto es la diferencia entre lo que piensan los
alumnos de su rol dentro de la Facultad de Economa y Negocios de la Universidad de Chile, y lo que piensa sta del
rol de sus alumnos. Ambas visiones son totalmente diferentes. Los alumnos resumen su rol en tres palabras:
individualistas, flojos e impuntuales. La Facultad por su parte, caracteriza a los alumnos como: talentosos, exitosos,
profesionales, lderes y constructores de cambio. Aqu se puede apreciar cun diferente son las posturas y las ideas
en la mente que identifica cada uno.
Segn el texto Anlisis del Rol Organizacional de Acua y Sanfuentes, para que los empleados adopten un rol,
deben primero buscarlo, encontrarlo y hacerlo. Deben comprender el sistema, la visin de la organizacin y alinear
sus objetivos con sta, y tambin, comprender cmo funciona y cambia. De esta forma ser posible que las personas
adopten un rol dentro de la organizacin y beneficien al sistema. La persona puede tener las competencias
necesarias que impone el rol, sin embargo, si no comprende la visin de la empresa, no puede convertirse en alguien
autnomo que tome decisiones. Esto puede asociarse al rol que tiene un alumno dentro de la clase de Gestin de
Personas II. Todos los alumnos poseen una visin organizacional distinta, sin embargo, quienes no se alinean a los
objetivos y funciones que presenta el curso, no logran comprender su rol dentro de l. Por ejemplo, quienes no
suelen tener una participacin activa en clases, puede que tengan las competencias necesarias para estar en la
organizacin, sin embargo, no se hallan dentro de ella, y por ende no puede tomar decisiones ni siquiera para
entregar un feedback a sus compaeros, ya que no se sienten parte de la clase. Esto es lo que puede estar
sucediendo en SIGMA, personas que no logran entender su rol, simplemente no participan de las decisiones.

Una solucin que se menciona en el texto, es el mtodo del Anlisis del Rol Organizacional. Este es un mtodo de
Coaching basado en un trabajo entre el consultor y el cliente, para que ste ltimo entienda su rol y adquiera
herramientas para reflexionar sobre su mundo interno y mundo externo. Las experiencias malas de los empleados
tambin influirn en la percepcin que tienen de su rol, como en este caso lo son los sentimientos de cansancio y
falta de perspectivas futuras. La idea principalmente es ayudar a que el individuo este bien mentalmente, entienda su
rol y la visin de la organizacin, y se convierta en una persona autnoma que tome decisiones.
Por otra parte, estas dificultades actuales de la empresa, tambin podran deberse a la historia y a las tradiciones de
la compaa. La empresa fue controlada durante 40 aos por los dos socios fundadores, y hoy en da, quienes estn
al mando, se sienten imposibilitados de hacer cambios necesarios para enfrentar los problemas de la empresa.
Segn el texto Present value of corporative history de Smith y Steadman, la historia puede servir como herramienta
de diagnstico y utilizarse para identificar las causas de los problemas actuales. En este caso, se observa que la
inmovilidad puede ser causada por esta marcada tradicin familiar junto con los 40 aos de gerencia de los dos
fundadores. La imagen de stos tan marcada dentro de la organizacin, impide que muchas otras caras igual de
importantes puedan tomar decisiones. Las tradiciones pueden estar incrustadas en el pasado pero estn muy vivas
en el presente. Con tradiciones se habla de la memoria de la compaa y su identidad a travs del tiempo, que
claramente est definida en este caso. El hecho de ser una empresa familiar gobernada por ellos mismos durante
tanto tiempo, marca fuertemente la identidad de la organizacin, y es por eso, que traer empleados externos a la
familia, a trabajar como gerentes, puede ocasionar desrdenes tanto para la empresa como para el nuevo empleado
quien se siente imposibilitado de tomar decisiones y hacer cambios. Aqu se observa cmo la memoria tiene un gran
peso en las prcticas del presente, y que aun esta idea de tradicin familiar en la empresa, no puede cambiarse
completamente y ser administrada por empleados no pertenecientes a esas familias.
Una forma de solucionar estos problemas, es que se de paso al cambio. Buscar la forma de que los empleados
entiendan su rol y que adems, se vean libres de tomar decisiones sin que la memoria e identidad de la compaa
los cohba. De esta forma, los fundadores de la empresa deben confiar en sus talentos y poder dejar un poco la idea
de empresa familiar y abrirse a otras opiniones de personas que si bien, no son parte de las familias fundadoras de
la empresa, pueden aportar de igual forma a la organizacin. Esto puede asociarse al libro Moneyball: El arte de
ganar un juego injusto de Michael Lewis, el cual cuenta la historia de cmo un equipo de bisbol con pocos fondos
super a sus rivales con ms recursos, al re-pensar sus creencias sobre el talento. El supuesto siempre fue que los
equipos grandes que posean ms dinero eran los nicos que podan tener xito y sobrevivir ante sus rivales, ya que
ellos podan darse el lujo de contratar a los talentos ms caros. Sin embargo, el equipo supero a sus rivales y se
mantuvo dentro de los nmero uno. Cmo lo hicieron? Fcil. Se puso en marcha un sistema para encontrar el
talento que otros equipos no queran. Esto es lo que SIGMA debe hacer, dejar de lado este supuesto de que dentro
de una empresa familiar, los mejores que pueden administrarla son ellos mismos y, darle la oportunidad a otros
talentos que pueden ser muy beneficiosos para la compaa.
Como se analiz anteriormente, tanto la incomprensin de su rol que tienen los empleados y la memoria e identidad
de la compaa, son los principales factores que explican las dificultades actuales de la empresa. Por lo tanto, la
empresa debe hacerse cargo de estos problemas y fomentar el involucramiento de sus empleados en sus trabajos,
principalmente dndoles la confianza para que ellos puedan tomar decisiones y entender su rol dentro de la
organizacin. Esto puede complementarse con mtodos como el ARO, de tal forma que los empleados se sanen
mentalmente, entiendan su rol y puedan participar autnomamente.

BIBLIOGRAFA

Acua E. y Sanfuentes M.. Coaching: Anlisis del Rol Organizacional en Coaching: Anlisis del Rol
Organizacional Acua E. y Sanfuentes M. editores, 2009.

Lewis, Michael. Moneyball, el arte de ganar un juego injusto. Estados Unidos, 2003. 320 p.

Smith D. & Steadman L. Present value of corporate history. HBR, November December 1981.

Reed B. Una exploracin de roles; Instituto Grubb, 2001.