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2015 Ipsos.
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2
2015 Ipsos.
Contenido
1. Resumen Ejecutivo
25
2. Universo de estudio
26
27
3. Recordacin de bancos
Recordacin espontnea de bancos Top of mind
12
13
Productos y servicios
28
29
30
31
Percepcin de mejora
15
32
16
33
17
Percepcin del mejor banco para productos del rubro pagos y transferencias
34
8.
35
18
19
20
Banco principal
21
22
41
Canales de atencin
23
42
24
43
6.
7.
14
5.
11
2015 Ipsos.
Ranking de atributos
36
Tabla normalizada
37
Mapa perceptual
39
9.
40
Contenido
Adquisicin de productos y/o servicios
10. Sectoristas y funcionarios
44
48
45
49
Sectorsitas asignados
46
47
2015 Ipsos.
50
52
RESUMEN EJECUTIVO
2015 Ipsos.
Resumen ejecutivo
Presentacin
El presente informe contiene los resultados de la medicin anual que efecta Ipsos Per sobre la imagen y el posicionamiento de los bancos en el sector
empresarial.
Este estudio toma como universo a las 5,000 empresas ms importantes del pas segn el directorio DIME. Para este fin se aplicaron encuestas online y
entrevistas cara a cara entre los meses de Setiembre a Noviembre a responsables del rea financiera, contable y de tesorera de las empresas
pertenecientes al Top 5000.
Universo estudiado:
El universo de estudio est compuesto por las 5,000 empresas con facturacin por encima de los 13,000 millones anuales. Representadas de esta
manera:
Comercio
Servicios
Industrias
Otros
TOTAL
6%
4%
5%
5%
20%
28%
23%
15%
14%
80%
34%
27%
20%
19%
100%
TOTAL
Principales hallazgos:
El BCP lidera el Top of mind en recordacin de bancos y es tambin el banco considerado como el mejor en el Per por el 54% de empresas. As mismo la
mitad de empresas considera que el BCP es un banco que ha mejorado ltimamente. Por otro lado el BCP (82%), el BBVA (76%) y el Scotiabank (71%) son
los bancos en los que ms confan las empresas.
2015 Ipsos.
Resumen ejecutivo
Dos de cada tres empresas consideran al BCP su banco principal por ms que trabajen con otros bancos.
Canales de atencin
Los e-mails (93%), las llamadas telefnicas (80%) y los Sectoristas (72%) son los medios de comunicacin por los que se relacionan las empresas con la
banca.
El canal de atencin usado por casi la totalidad de empresas es la banca por Internet (98%), seguido de la Ventanilla (89%), la banca por telfono (77%)y
la plataforma (63%). Por otro lado, el BCP lidera la percepcin de mejor servicio en todos los canales de atencin.
Productos y Servicios
Dentro de los productos del rubro crdito el ms usado por el 80% de empresas son los avales y cartas fianzas, seguido de las tarjetas de crdito
empresariales (64%) y el financiamiento a menos de 180 das (62%). As mismo, el BCP es el banco considerado como mejor en todos los productos del
rubro crdito.
En los productos del rubro depsito / inversiones, los depsitos a plazo (49%) y los depsitos de ahorro (34%) son los ms usados por las empresas. Cabe
resaltar que el Scotiabank y el BCP son los bancos considerados los mejores en los productos depsito / inversin.
En el rubro pagos / transferencias el pago de haberes (97%) y los giros y transferencias (96%) son los ms usados por las empresas. As mismo, el BCP es el
banco considerado el mejor en este rubro.
Evaluacin de bancos segn atributos
Los tres atributos ms importantes que deberan tener los bancos segn las empresas son, Ofrecer productos y servicios de acuerdo con las necesidades
(53%), facilitar operaciones financieras (43%) y ser un socio estratgico para la empresa (31%).
2015 Ipsos.
Resumen ejecutivo
Satisfaccin general de los bancos
El BCP (66%), el Scotiabank (61%) y el BBVA (54%) son los bancos que estn por encima del promedio de satisfaccin por parte del cliente. Por otro lado el
Santander (52%) y el BCP (46%) tienen la percepcin de dar el mejor costo / beneficio segn sus clientes (Empresas)
El BCP (69%), el Santander (66%), el BanBif (65%)y el Scotiabank (62%) son los bancos con ms probablidad de que sus clientes (empresas) adquieran ms
productos o incrementen la utilizacin de sus saldos.
Sectoristas y funcionarios
Casi la totalidad de empresas tiene un sectorista asignado en los bancos con los que trabaja, a excepcin del Banco de la Nacin.
Las empresas que trabajan con sectoristas del Santander tienen mayor satisfaccin segn el 58% de sus clientes. As mismo el Santander es quien tiene a
los clientes ms leales en cuanto al trabajo con sus sectoristas.
2015 Ipsos.
UNIVERSO ESTUDIADO
2015 Ipsos.
Universo de estudio
COMERCIO
SERVICIOS
INDUSTRIA
OTROS
1,688
34%
1,350
27%
1,014
20%
948
19%
Universo de estudio
Rubro
Comercio
Servicios
Industrias
Otros
TOTAL
6%
4%
5%
5%
20%
28%
23%
15%
14%
80%
TOTAL
34%
27%
20%
19%
100%
Tamao
Grande: Top 1 - 1000
(A partir de S/. 102,941 millones)
10
2015 Ipsos.
10
RECORDACIN DE LA
BANCA
11
2015 Ipsos.
25%
28%
19%
8%
7%
5%
2015
2014
5%
4%
9%
0%
P1. Qu bancos recuerda en este momento?
Base: Total de empresas entrevistadas (97).
12
2015 Ipsos.
2012
20%
40%
60%
80%
100%
86%
80%
2012
76%
2014
2015
75%
67%
70%
64%
54%
60%
45%
50%
40%
29%
30%
25%
30%
16% 17%
20%
23%
12%
10%
17%
0%
0%
BCP
BBVA
Scotiabank
Interbank
BanBif
Financiero
Falabella
OTRAS
MENCIONES
Santander
Banco de la
Nacin
GNB
Citibank
Ripley
Banco de
Comercio
Mi Banco
Azteca
Total 2015
15%
14%
14%
13%
13%
12%
7%
3%
14
2015 Ipsos.
BCP
Financiero
BanBif
65%
1%
4%
8%
10%
Ha empeorado
87%
6%
8%
18%
12%
7%
91%
67%
87%
11%
8%
19%
47%
Sigue igual
P2. Usted dira que los siguientes bancos que le voy a nombrar han mejorado, siguen igual o han empeorado?
Base: Total de empresas entrevistadas (97)
15
2015 Ipsos.
79%
Cencosud
3%
92%
Ripley
3%
1%
Azteca
9%
77%
3%
14%
Falabella
6%
1%
43%
81%
57%
12%
MiBanco
9%
Banco de Comercio
38%
BBVA
0%
75%
42%
27%
Banco de la Nacin
53%
83%
15%
Interbank
53%
91%
50%
22%
Citibank
38%
14%
GNB
3%
Scotiabank
100%
Santander
Ha mejorado
58%
49%
54%
23%
24%
20%
5%
11%
13%
4%
8%
11%
BBVA
2015
Brinda buena
atencin/ servicio al
cliente (72%)
Es un banco slido,
seguro, confiable
(71%)
Brinda buena
atencin/ servicio al
cliente (50%)
Es rpido para
realizar operaciones
y trmites (40%)
Es un banco slido,
seguro, confiable
(71%)
INTERBANK
2014
SCOTIABANK
2013
BCP
El mejor banco
Principales Respuestas
Brinda buena
atencin/ servicio al
cliente (93%)
Atencin
personalizada (61%)
82%
78%
78%
Nivel de confianza
Total de Respuestas
Top 2 box (4 - 5)
76%
72%
71%
70%
71%
66%
64%
60%
60%
57%
54%
50%
42%
41%
40%
33%
30%
42%
32%
35%
33%
28%
26%
37%
33%
30% 31% 28%
25%
Promedio: 36%
29%
28%
20%
20%
10%
21%
18%
18%
17%
16%
16%
15%
13%
12%
12% 11%
11%
11% 9%11%
10%
8%
4%
0%
BCP
BBVA
Scotiabank Interbank
BanBif
Banco de Banco
Citibank Banco GNB Santander MiBanco Banco Banco de Banco
la Nacin Financiero
Falabella Comercio Cencosud
2013
2014
Banco
Ripley
Banco
Azteca
2015
P10. Teniendo en cuenta todo aquello que considere importante en un banco y tomando una escala donde 1 Desconfa mucho, 2 desconfa un poco, 3 no confa ni desconfa, 4 confa poco y 5 confa mucho.
Cunto confa o desconfa del ...?
Base: Total de empresas entrevistadas (97)
17
2015 Ipsos.
18
2015 Ipsos.
89%
86%
90%
80%
80%
77% 79%
69% 70%
70%
63%
60%
47% 45%
50%
51%
40%
31%
30%
24%
22%
26%
31%
24%
18%
16%
20%
10%
14% 13%
18%
17%
10%
15%
10%
0%
BCP
BBVA
Scotiabank
Interbank
2013
P3. Quisiera que me diga, Con qu bancos trabaja actualmente su empresa? Algn otro?
Base: Total de empresas entrevistadas (160)
19
2015 Ipsos.
De la Nacin
2014
2015
BanBif
Financiero
Santander
BCP
BBVA Continental
Scotiabank
Interbank
Banco de la Nacin
BanBif
Banco Financiero
GNB (ex HSBC)
Santander
BASES
TOTAL
2013
TOTAL
2014
TOTAL
2015
89
80
63
47
16
22
10
14
7
381
86
77
69
45
24
26
18
13
10
229
90
79
70
51
31
31
24
18
15
160
P3. Quisiera que me diga, Con qu bancos trabaja actualmente su empresa? Algn otro?
Base: Total de empresas entrevistadas (160)
(*) Base significativa menor a 30
20
2015 Ipsos.
Top
94
75
67
46
35
34
27
20
12
69
SECTOR
Industria
Comercio
Servicios
Otros
97
73
76
48
19
42
35
22
18
49
87
91
80
50
33
32
28
17
12
44
89
77
63
52
39
24
19
19
15
42
83
63
47
58
27
27
5
12
15
*25
60%
58%
62%
65%
50%
40%
30%
23% 21%
20%
20%
9% 8% 10%
10%
3% 2% 2%
0% 0% 1%
1% 1% 1%
Interbank
Banco de la
Nacin
BanBif
5%
1% 1%
0%
BCP
BBVA
Scotiabank
2013
2014
P4. Cul es el banco principal con el que trabaja, es decir, con cul realiza el mayor nmero de transacciones?
Base: Total de empresas entrevistadas (160)
21
2015 Ipsos.
2015
Citibank
Santander
1%
8%
3%
3%
Banco Financiero
BBVA Continental
5%
2%
3%
3%
2%
5%
2015
2014
4%
5%
2013
P6. Con qu bancos est pensando iniciar relaciones comerciales dentro de los prximos 12 meses?
Algn otro?
Base: Total de empresas entrevistadas (97)
22
2015 Ipsos.
6%
5%
5%
5%
5%
BanBif
Scotiabank
7%
8%
8%
Interbank
Banco GNB (Ex
HSBC)
CANALES DE ATENCIN
23
2015 Ipsos.
Envo
EECC
Pgina
web del
banco
Reportes
informticos
60%
54%
51%
32%
32%
9%
66%
61%
50%
27%
37%
49%
26%
23%
38%
12%
18%
E-mails
Llamadas
telef.
2015
93%
80%
72%
2014
85%
76%
2013
89%
86%
Sectorista
Reuniones
o visitas
P11. A travs de qu tipo de medios de comunicacin el banco ... se contacta con Ud.?
Base: Total de empresas entrevistadas (111)
24
2015 Ipsos.
Cartas
SMS
98%
91%
99%
89%
Ventanilla
77%
84%
77%
95%
85%
63%
Plataforma
74%
68%
0%
20%
2015
40%
2014
60%
2012
P14. Pasando al tema de los canales de atencin Con qu banco o bancos utiliza su empresa los siguientes canales de atencin?
Base: Total de empresas entrevistadas (160)
25
2015 Ipsos.
80%
100%
BBVA
69%
90%
Plataforma
20%
40%
60%
80%
36%
Ventanilla
74%
0%
71%
Plataforma
52%
Ventanilla
50%
100%
58%
0%
42%
20%
40%
100%
60%
60%
80%
100%
18%
Ventanilla
51%
0%
80%
36%
Plataforma
26%
Ventanilla
60%
28%
56%
Plataforma
40%
Interbank
Scotiabank
Banca por telfono
20%
80%
100%
P14. Pasando al tema de los canales de atencin Con qu banco o bancos utiliza su empresa los siguientes canales de atencin?
Base: Total de empresas entrevistadas (160)
26
2015 Ipsos.
27%
0%
20%
40%
VENTANILLA
Principales Respuestas
BCP
71%
BCP
78%
BCP
52%
BCP
43%
Scotiabank
39%
Scotiabank
55%
Scotiabank
34%
Scotiabank
36%
BBVA
39%
BBVA
45%
BBVA
33%
BBVA
29%
Interbank
25%
Interbank
30%
Interbank
29%
Interbank
26%
BanBif
5%
Falabella
4%
BanBif
7%
BanBif
6%
Financiero
3%
BanBif
4%
Banco de
la Nacin
3%
Banco de
la Nacin
3%
P16. Qu bancos cree usted que cuentan con un buen servicio y mejor tecnologa para los siguientes canales de atencin?
Base: Total de empresas entrevistadas (97)
27
PLATAFORMA
Principales Respuestas
2015 Ipsos.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
28
2015 Ipsos.
Los avales y cartas fianza son los productos del rubro crdito que
ms empresas poseen
Productos del rubro crdito ms usados
Total de Respuestas
Avales y Cartas Fianza
71%
64%
43%
25%
Factoring electrnico
Financiamiento en comercio exterior
Prstamo a plazos mayor a 5 aos
Asesora en emisin de instrumento de deuda
Asesoras en la adquisicin de empresas
15%
6%
80%
56%
62%
69%
55%
54%
48%
50%
43%
50%
37%
43%
41%
38%
36%
29%
34%
25%
24%
13%
2%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
P17. Ahora dgame de los siguientes productos del rubro crdito Su empresa utiliza...?
Base: Total de entrevistados (111)
29
2015 Ipsos.
2105
2014
BCP
BBVA
Scotiabank
Interbank
BanBif
Financiero
GNB
Santander
Citibank
64
49
37
21
16
17
18
14
8
8
10
4
6
7
5
1
1
-
46
25
15
53
37
20
11
Lneas de sobregiro
44
31
16
34
23
13
37
15
15
43
26
12
Factoring electrnico
38
21
11
27
11
26
13
13
P18. Qu bancos considera usted que le ofrecen las mejores condiciones y servicios en...?
Base: Total de entrevistados (111)
30
2015 Ipsos.
49%
52%
Depsitos a plazo
34%
33%
Depsitos de ahorro
23%
Productos derivados
14%
22%
Depsitos a la vista
29%
13%
3%
Opciones de inversin
10%
9%
10%
2105
2014
4%
0%
20%
40%
P19. Ahora dgame de los siguientes productos del rubro depsito/ inversin Su empresa utiliza...?
Base: Total de entrevistados (97)
31
2015 Ipsos.
60%
80%
100%
BBVA
Scotiabank
Interbank
BanBif
Financiero
GNB
Santander
Citibank
Falabella
Ripley
18
13
12
4
16
13
5
5
3
3
3
3
1
1
Opciones de inversin
28
13
15
Productos derivados
31
16
27
13
Depsitos a la vista
17
13
17
Depsitos de ahorro
16
15
19
Depsitos a plazo
24
14
24
10
P20. Qu bancos considera usted que le ofrecen las mejores condiciones y servicios en...?
Base: Total de entrevistados (97)
32
2015 Ipsos.
82%
94%
87%
77%
Transferencias al exterior
82%
72%
Cheques de gerencia
80%
73%
Operaciones cambiarias
Certificacin de cheques
42%
36%
0%
50%
P21. Ahora dgame de los siguientes productos del rubro pagos/ transferencias Su empresa utiliza....?
Base: Total de entrevistados (97)
2015 Ipsos.
95%
75%
33
96%
77%
60%
56%
2105
100%
2014
BBVA
Scotiabank
Interbank
BanBif
Financiero
GNB
Santander
De la Nacin
Citibank
48
40
26
16
23
15
8
7
4
1
4
-
2
1
3
2
Cheques de gerencia
48
28
31
13
10
Transferencias al exterior
53
32
28
14
12
Operaciones cambiarias
52
34
42
15
13
61
37
31
17
Pago a proveedores
66
39
39
15
Giros y transferencias
66
43
40
14
60
45
28
25
2015 Ipsos.
EVALUACIN DE BANCOS
SEGN ATRIBUTOS
35
2015 Ipsos.
TOTAL
53%
43%
31%
27%
23%
21%
18%
16%
14%
13%
9%
8%
8%
5%
4%
3%
3%
1%
MENCIONES
Top 1 - 1000
PRIMER
ATRIBUTO
SEGUNDO
ATRIBUTO
TERCER
ATRIBUTO
46%
29%
30%
40%
9%
28%
27%
4%
23%
12%
3%
6%
8%
13%
8%
6%
4%
4%
56%
48%
31%
22%
27%
19%
15%
20%
11%
14%
11%
9%
7%
2%
3%
3%
2%
-
31%
8%
15%
5%
8%
4%
8%
7%
2%
2%
5%
2%
2%
1%
-
12%
19%
7%
6%
11%
7%
7%
6%
10%
6%
2%
1%
1%
2%
1%
2%
-
10%
16%
8%
16%
4%
10%
3%
3%
3%
5%
1%
5%
5%
4%
2%
3%
2%
-
P23. Cules cree Ud. que son los tres atributos ms importantes que debera tener un banco para que su empresa lo escoja para trabajar? Le voy a leer una lista de atributos para que usted me diga cul
sera la ms importante? la que se encuentra en segundo lugar? y la que se encuentra en tercer lugar?
Base: Total de entrevistados (111)
36
2015 Ipsos.
TABLAS NORMALIZADAS
En este estudio se han utilizado dos tcnicas para analizar el posicionamiento de las entidades financieras:
1. Tablas normalizadas
Las tablas normalizadas muestran las asociaciones fuertes o dbiles entre marcas y atributos. Las celdas de color verde indican una asociacin fuerte entre atributo y
marca, mientras que las celdas de color rojo una fuerte disociacin entre stas.
Los valores que pintan deben estar por debajo de 1 y arriba de 1 (es decir, la diferencia entre el valor observado y el esperado es mayor o igual a una desviacin
estndar)
De la misma manera que en el mapa perceptual, una marca puede estar asociada a un atributo (tener muchas menciones) y sin embargo no pintar rojo o verde. Esto se
debera a que este atributo es relativamente menos importante que otros para esa marca.
+1.0
Asociacin
irrelevante
Asociacin
Fuerte Positiva
37
Esta tcnica refleja el posicionamiento en funcin al nmero (absoluto) de entrevistados que han asociado cada marca a los distintos atributos. El anlisis Biplot refleja de
manera ms realista la participacin del mercado, debido a que conserva el efecto de la marca lder, la cual cuenta con un mayor nmero de menciones que las marcas
restantes.
Las marcas se ubican cerca de aquellos atributos con los que se encuentran ms asociados. Mientras ms cercanas aparezcan dos marcas, ms parecido es su
posicionamiento.
La distancia de cada atributo del centro del plano representa la capacidad diferenciadora del ste.
La distancia de la marca del centro del plano representa el nivel de diferenciacin de sta, producto de su nivel de asociacin con los atributos ms cercanos a ella.
2015 Ipsos.
Atributos
Brindan servicios de asesora de acuerdo a las necesidades de la empresa
Ofrecen productos y servicios de acuerdo con las necesidades de la empresa
Se esfuerzan por facilitarle sus operaciones financieras
Se preocupan por construir una relacin personal con sus clientes
Estn comprometidos con el desarrollo de sus clientes
Tienen una buena red internacional
Lo considera como un socio estratgico para su negocio
Cuenta con mayor seguridad informtica
Tienen la mejor infraestructura y tecnologa
Son transparentes al informar a sus clientes
Son los que menos tardan en responder a sus requerimientos crediticios
Son los ms slidos y seguros
Son los que tienen una amplia red de agencias y cajeros
Son los que cuentan con sectoristas / funcionarios capacitados
Son ms rpidos y giles en la atencin
Brindan un acceso fcil a crditos
Son modernos e innovadores
Son accesibles a trav's de mltiples canales de atencin
BBVA
0.33
-2.01
0.14
0.82
-1.00
1.64
0.48
0.82
-2.32
-0.17
-0.01
-0.18
1.31
0.15
-0.67
-0.50
0.49
0.66
BCP
0.59
1.10
-1.78
-1.17
0.61
-1.56
0.42
-0.52
0.61
-0.78
1.50
0.57
0.19
-1.15
2.67
0.46
-0.29
-1.47
Scotiabank Interbank
0.11
-1.02
-0.71
1.63
2.50
-0.87
-0.31
0.66
-0.71
1.10
0.64
-0.73
0.70
-1.60
-0.15
-0.14
1.27
0.44
0.65
0.29
-1.35
-0.14
-0.99
0.59
-1.35
-0.14
0.19
0.81
-0.32
-1.68
-0.40
0.44
-0.13
-0.07
0.37
0.44
P24. Si hablamos de la imagen de los bancos, Segn los tres atributos ms importantes que me ha mencionado, qu banco o bancos cree Ud. Que...? (PREGUNTAR POR EL 1ER ATRIBUTO, 2DO ATRIBUTO
Y 3ER ATRIBUTO QUE MENCION EN P23) (MLTIPLE - ESPONTNEA) Algn otro?
Base: Total de entrevistados (111)
38
2015 Ipsos.
MAPA PERCEPTUAL
Interbank
Ofrecen productos y servicios de acuerdo con las necesidades de la empresa
Tienen la mejor infraestructura y tecnologa
Son los que cuentan con sectoristas / funcionarios capacitados
Scotiabank
BCP
39
2015 Ipsos.
BBVA
SATISFACCIN GENERAL DE
LOS BANCOS
40
2015 Ipsos.
BCP y Scotiabank son los bancos con mayor satisfaccin en las empresas.
Por otro lado, BanBif y Santander son los de menor insatisfaccin.
Satisfaccin por bancos
Top 3 Box
(Escala 8-9-10)
Promedio = 53%
Base
71
BCP
73
Scotiabank
81
BBVA
58
Interbank
21
BanBif
15
Santander
29
64%
61%
17
Financiero
*12
GNB
De la
15%
Interbank
5%
49%
88
BCP
4%
48%
17
Financiero
3%
73
Scotiabank
1%
21
BanBif
0%
15
Santander
0%
28%
23%
40%
81
23%
58
34%
20%
GNB
BBVA
51%
0%
12
29
54%
De la
Promedio = 5%
Base
60%
80%
100%
8%
0%
20%
40%
60%
P25. Ahora quisiera que evale de forma global y pensando en toda su experiencia en los bancos con los que trabaja, Qu tan satisfecho o insatisfecho se encuentra Ud. Con l Banco?
Base: Total de entrevistados (111)
41
2015 Ipsos.
80%
100%
100%
75%
34%
26%
No precisa
37%
41%
52%
37%
14%
3%
BCP
28%
20%
67%
60%
25%
0%
33%
52%
48%
13%
1%
BBVA
32%
46%
50%
52%
29%
17%
23%
21%
33%
9%
11%
6%
7%
15%
5%
Financiero
BanBif
Scotiabank
GNB
Interbank
Bien
13%
3%
13%
Bancode la
Santander
Nacin
TOP 2 BOX: Muy buen valor / Excelente valor
P26. Ahora quisiera que evale el VALOR teniendo en cuenta lo que usted recibe en relacin al costo que paga, siendo 1 ningn valor, 2 poco valor, 3 buen valor, 4 muy buen valor y 5 excelente valor. ...
Usted dira que su banco le ofrece ..."
Base: Total de entrevistados BBVA (92) / BCP (106) / Financier (21*) / BanBif (31) / Scotiabank (78) / GNB (20*) / Banco de la Nacin (37) / Santander (27*)
* Base significativa menor a 30
42
2015 Ipsos.
TOTAL
49
Banco de
la Nacin
BBVA
BCP
Financiero
BanBif
Scotiabank
GNB
Interbank
62
61
76
56
54
67
49
61
29
71
47
48
47
62
57
36
51
57
43
61
La infraestructura y tecnologa
46
56
62
77
41
39
65
30
53
16
47
46
53
65
73
48
39
63
28
53
12
Agencias y cajeros
44
58
74
80
39
24
60
20
60
32
18
Canales de atencin
Tiempo de respuesta de los requerimientos
crediticios
43
54
63
73
39
41
52
28
54
13
63
42
47
53
66
56
27
52
30
40
47
41
51
59
66
56
48
49
40
44
12
56
Servicio de asesora
36
44
53
56
26
24
47
47
38
10
50
33
44
47
52
40
42
53
31
40
14
48
Cobros bancarios
27
42
49
52
39
29
39
38
38
11
56
2015
P27 En general, Qu tan satisfecho se encuentra con... Por favor use una escala del 1 al 10 donde 1 es Totalmente
Base: Total de entrevistados BBVA (92) / BCP (106) / Financier (21*) / BanBif (31) / Scotiabank (78) / GNB (20*) / Inerbank (64) / Banco de la Nacin (37) / Santander (27*)
Base significativa menor a 30
El total es el promedio de cada atributo
43
2015 Ipsos.
Santande
%
El BCP, Santander y BanBif son los bancos que tienen mayor probabilidad
de tener ms productos y/o servicios con sus actuales clientes
Probabilidad de adquirir nuevos productos
Top two box
100%
80%
70%
66%
65%
62%
60%
53%
Promedio: 53%
44%
41%
40%
20%
18%
17%
GNB
Banco de la
Nacin
0%
BCP
Santander
BanBif
Scotiabank
Interbank
BBVA
Financiero
P32. De acuerdo con la siguiente escala, donde 1= nada probable, 2= poco probable, 3= probable, 4= muy probable y 5= Totalmente probable, en los prximos doce meses... Qu tan probable es que su
empresa adquiera nuevos productos o servicios del... o incremente la utilizacin o saldos de los que tiene actualmente? Dira Ud. qu es...?
Base: Total de entrevistados BBVA (43) / BCP (88) / Financier (17*) / BanBif (21) / Interbank (58) / Scotiabank (73) / GNB (12*) / Santander (15*) / De la Nacin (29*)
* Base significativa menor a 30
44
2015 Ipsos.
SECTORISTAS Y
FUNCIONARIOS
45
2015 Ipsos.
100%
100%
100%
100%
98%
98%
95%
P28. Su empresa tiene un sectorista o funcionario de negocios asignado a sus cuentas en el ...
Base: Total de entrevistados BBVA (92) / BCP (106) / Financier (21*) / BanBif (31) / Scotiabank (78) / GNB (20*) / Banco de la Nacin (37) / Santander (27*)
* Base significativa menor a 30
46
2015 Ipsos.
95%
7%
PROMEDIO POR
ATRIBUTO
BBVA
BCP
Scotiabank
Interbank
BanBif
Financie.
GNB
Santander
2015
%
La actitud en atenderlo
58
59
60
60
45
50
64
48
84
48
47
54
51
47
35
31
42
62
57
65
64
65
42
38
53
34
64
43
53
51
44
33
21
30
26
47
50
43
57
60
37
43
70
40
75
49
52
56
48
40
40
64
22
61
41
46
51
44
30
23
22
22
49
P29 continuacin vamos a evaluar algunos aspectos especficos que tienen que ver con la relacin con su sectorista o funcionario de negocios de cada banco con los que trabaja su empresa (T2B)
Base: Total de entrevistados BBVA (91) / BCP (103) / Financier (21*) / BanBif (33) / Interbank (61) / Scotiabank (75) / GNB (20*) / Santander (27*)
Base significativa menor a 30
El total es el promedio de cada atributo
47
2015 Ipsos.
Los sectoristas del banco Santander son los que presentan la mejor
satisfaccin al cliente
Satisfaccin con el sectoristas
Principales Respuestas
Top 3 Box
100%
80%
79%
69%
61%
Promedio: 61%
60%
60%
56%
53%
50%
49%
Financiero
Interbank
GNB
BanBif
40%
20%
0%
Santander
BCP
BBVA
Scotiabank
2015
P30. Ahora quisiera que evalen forma global y pensando en toda su experiencia con los sectoristas que trabaja, Qu tan satisfecho o insatisfecho se encuentra Ud. Con el sectorista del (T3B)
Base: Total de entrevistados BBVA (91) / BCP (103) / Financier (21*) / BanBif (33) / Interbank (61) / Scotiabank (75) / GNB (20*) / Santander (27*)
48
2015 Ipsos.
99%
76%
80%
72%
Promedio: 71%
71%
67%
66%
64%
62%
Financiero
BBVA
Interbank
BanBif
60%
40%
20%
0%
Santander
BCP
GNB
Scotiabank
2015
P31. Qu tan probable es que su empresa contine trabajando con el sectorista... durante los prximos doce meses?
Base: Total de entrevistados BBVA (91) / BCP (103) / Financier (21*) / BanBif (33) / Interbank (61) / Scotiabank (75) / GNB (20*) / Santander (27*)
* Base significativa menor a 30
49
2015 Ipsos.
FICHA TCNICA
50
2015 Ipsos.
FICHA TCNICA
Antecedentes
Este 2015, Ipsos Per presenta el estudio de Banca empresarial con el objetivo de
medir la imagen y percepcin que tienen los ejecutivos de las empresas que
trabajan directamente con los bancos. Es as, que este ao mostramos los
Recoleccin de datos:
informe.
Diseo muestral
Universo: Compuesto por las 5,000 entidades ms importantes del pas, de todos
resultados totales con un margen de error de + 6.05 con una confiabilidad del 95% y
Cobertura:
Por
51
2015 Ipsos.
51
ASPECTOS LEGALES
52
2015 Ipsos.
3) Slo se podr difundir resultados de carcter comparativo cuando hayan bases suficientes y diferencias significativas (prueba T o prueba
Z) al 95% de confiabilidad.
4) No se podr mencionar directamente a empresas o marcas de la competencia. Se debern reemplazar por letras o nmeros (Ej: marca A,
marca B, marca C).
5) Si se emplea un grfico estadstico, las escalas debern ser las apropiadas para no generar una imagen distorsionada del resultado.
6) Ipsos Per se reserva el derecho de rectificacin en caso de que una difusin parcial o inapropiada de una encuesta pueda generar una
imagen distorsionada de los resultados del estudio.
53
2015 Ipsos.
53
54
2015 Ipsos.
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