Inserindo IHC em Empresas Brasileiras de Informtica:

Relato, Discusso e Lies Aprendidas

Antnio Marcos Endler
PROCERGS (Companhia de Processamento de
Dados do Estado do Rio Grande do Sul)
Praa Aorianos S/N Porto Alegre - RS
antonio-endler@procergs.rs.gov.br

Marcelo Soares Pimenta

Instituto de Informtica UFRGS
Caixa Postal 15.064 91.501-970
Porto Alegre RS Brazil
mpimenta@inf.ufrgs.br

RESUMO

INTRODUO

A integrao de IHC (Interao Humano-Computador)

com a prtica de desenvolvimento de software em uma
organizao um problema ao mesmo tempo tcnico e
gerencial e ainda h pouco material disponvel na
literatura nacional sobre este tema. Neste artigo so
descritas e discutidas algumas das atividades de
sensibilizao e capacitao de equipes, modificao de
processo de desenvolvimento e insero de princpios,
mtodos e padres em IHC, reunidas a partir de
experincias e prticas das equipes de desenvolvimento
de uma empresa pblica de informtica.
Essas
experincias
foram
convertidas
em
dicas
e
recomendaes que podem servir de subsdio para outras
instituies com objetivos similares.

Como possvel introduzir conceitos, mtodos e tcnicas

de IHC (Interao Humano-Computador) no processo de
desenvolvimento de software em uma empresa de
informtica de grande porte? Quais mudanas so
necessrias no processo de desenvolvimento de software
para introduzir esses conceitos, mtodos e tcnicas? Que
atividades precisam ser realizadas para sensibilizao e
capacitao de equipes? Buscando respostas para estas
perguntas, desde 1996 a PROCERGS Companhia de
Processamento de Dados do Estado do Rio Grande do Sul
realiza esforos no sentido de consolidar uma cultura de
desenvolvimento de sistemas que privilegie os aspectos
de IHC. Com este objetivo, atuou-se em trs reas
estratgicas:

ABSTRACT

capacitao dos tcnicos da empresa;

The integration of HCI (Human Computer

Interaction) aspects in actual business software
development practices is a very interesting problem,
including both technical and management topics.
Particularly, as interactive systems became more and
more sophisticated, we identified the need for an
approach to effectively integrate concepts, techniques,
methods and practices from software engineering and
HCI in order to develop systems considering at same time
quality criteria of these two domains. However,
surprisingly there is not enough published work reporting
experiences in companies and discussing results, lessons
and problems. This article relates some integration
activities accomplished day-by-day in a public software
development company. In addition, it presents some
lessons, difficulties and recommendations we consider
useful as a discussion basis or aid for institutions with
similar goals.

mudana nos processos de desenvolvimento das

interfaces grficas dos sistemas; e
introduo de (novos) mtodos, tcnicas e ferramentas
para dar suporte s mudanas nos processos.

Palavras chaves

Neste perodo, a experincia da empresa acumulou-se

atravs do emprego de aes vinculadas s 3 estratgias
mencionadas. Isso produziu conhecimentos prticos a
respeito da aplicao dos conceitos, mtodos e tcnicas
em IHC que sero apresentados neste trabalho na forma
de recomendaes. Elas podem auxiliar aqueles
desenvolvedores de sistemas de informao que pensam
em introduzir um novo mtodo de IHC, alterar os
procedimentos de projeto, introduzir novos papis no
processo ou mesmo qualificar os tcnicos participantes
dos projetos. Por isso, este artigo detalha na segunda
seo algumas das aes realizadas ao longo dos ltimos
anos, destacando entre elas:

Integrao entre IHC e Engenharia de Software,

desenvolvimento de sistemas interativos, relatos de
experincias.

composio de equipes multidisciplinares em projetos

de interface;
desenvolvimento de padres de interface com nfase na
usabilidade;

VI Simpsio sobre Fatores Humanos em Sistemas

Computacionais Mediando e Transformando o
Cotidiano. Hotel Bourbon, Curitiba, 17 a 20 de outubro
de 2004. UFPR, CEIHCSBC.

desenvolvimento
prototipagem;

de

mtodos

ferramentas

de

desenvolvimento ergonmico de um sistema com

grande nmero de usurios;

91

IHC 2004 Curitiba, 17 a 20 de outubro de 2004

uso de mtodos de avaliao de interfaces.

Na terceira seo proporcionada uma discusso sobre as
principais aes realizadas, onde apresentada uma lista
de recomendaes para os desenvolvedores de sistemas.
A lista pode ser bastante til pois apresenta aprendizados
prticos para aqueles que desejam implantar ou estejam
em processo de implantao de IHC em suas empresas,
instituies ou mesmo laboratrios acadmicos que
prestem servios comunidade. Na quarta seo so
expostas as concluses tiradas das experincias ao longo
do perodo em que a empresa vem tentando consolidar a
IHC no desenvolvimento dos sistemas.
IHC NO DIA-A-DIA DE UMA EMPRESA DE
INFORMTICA

At o final dos anos 80, a informtica esteve restrita aos

grandes Centros de Processamento de Dados (CPDs),
num ambiente dominado por poucos e grandes
fornecedores de software e hardware, onde
predominavam as interfaces orientadas a caractere. Com
o crescimento do ambiente Windows, a partir dos anos
90, observou-se o aumento da demanda por projetos de
sistemas com interfaces grficas. Linguagens de
programao como o Visual Basic e o Delphi deram
suporte criao de sistemas com interfaces grficas mais
elaboradas. Em agosto de 1993 foi apresentado o primeiro
aplicativo multimdia (com recursos de udio, animao e
vdeo) desenvolvido inteiramente no Estado do Rio
Grande do Sul para a Expointer (Exposio Internacional
Agropecuria). Em outubro de 1995, iniciou a operao
da Internet Comercial do RS, atravs do provedor de
acesso Via RS. A Internet, a partir deste momento, passou
a ser um importante agente impulsionador da demanda
por projetos de interface grfica. Os sites passaram a
oferecer servios atravs de sistemas que comearam a

ser utilizados mais freqentemente pelos cidados,

ocasionando maior preocupao em relao a facilidade
de uso desses servios.
Em buscas realizadas nos anais de eventos como o IHC e
em revistas setoriais pode-se perceber que no Brasil ainda
so poucas as publicaes existentes que relatam casos
prticos sobre a introduo dos conceitos de IHC no
processo de desenvolvimento das empresas de
informtica. Academicamente, a IHC ganhou impulso
nos anos 90 com o surgimento de eventos especficos
sobre o assunto que incentivaram a publicao de
pesquisas e reflexes. Foi neste perodo que surgiram
centros de pesquisa como
LabiUtil/UFSC, SERG,
COMUNIHC e que as primeiras disciplinas de IHC foram
ministradas em cursos de graduao e ps-graduao.
Novos profissionais oriundos de outras reas, como os
designers grficos, os publicitrios, os jornalistas e
outros, passaram a participar dos projetos junto com
analistas de sistemas, demandando mtodos que
integrassem diferentes perfis, papis e pontos-de-vista ao
processo de desenvolvimento de sistemas.
O cenrio descrito acima retrata o ambiente vivenciado
pelas empresas e instituies nos ltimos anos e tambm
pela PROCERGS, sendo que hoje a empresa vem se
destacando na integrao de equipes multidisciplinares,
no uso de muitos dos mtodos e ferramentas surgidos no
decorrer deste perodo e nos investimentos em
capacitao de seu pessoal atravs da realizao de cursos
especialmente adaptados as suas necessidades. Na Tabela
1 possvel observar as aes concretizadas que
ajudaram no desenvolvimento de uma cultura de IHC na
PROCERGS.

Tabela 1. Atividades desenvolvidas em IHC na PROCERGS

Tipo de Ao
Formao/Capacitao

Descrio da Ao

Instituio Responsvel

Formao de um grupo interno de interesse sobre a rea de IHC de auto- PROCERGS

aprendizagem.
Formao/Capacitao
Curso sobre Ergonomia de software ministrado por Walter de Abreu Cybis LabiUtil/UFSC U
(UFSC) em Porto Alegre para os tcnicos da PROCERGS.
Melhoria no processo de Desenvolvimento do Padro PROCERGS de interfaces grficas Windows. PROCERGS
desenvolvimento
Formao/Capacitao
Realizao do Seminrio de Interfaces Grficas com palestras, debates e PROCERGS
apresentaes de vdeos com depoimentos de tcnicos da PROCERGS
sobre a importncia das interfaces grficas para os clientes.
Formao/Capacitao
Distribuio de publicao interna com 4 artigos escritos por funcionrios PROCERGS
da prpria empresa.
Aplicao de mtodos e Desenvolvimento do sistema PROCERGS Escola de acordo com as PROCERGS
tcnicas em IHC
diretrizes contidas no padro PROCERGS de interface grfica Windows.
Aplicao de mtodos e Avaliao ergonmica do software PROCERGS Escola.
LabiUtil/UFSC
tcnicas em IHC
Melhoria no processo de Elaborao do manual de desenvolvimento de cones para sistemas que Curso de Desenho Industrial
desenvolvimento
utilizam o padro Windows.
UFSM
Universidade
Federal de Santa Maria
Formao/Capacitao
Curso de desenvolvimento de cones para os designers da PROCERGS.
Curso de Desenho Industrial
UFSM
Formao/Capacitao
Curso de Ergonomia de interfaces com exerccios prticos, ministrado pela PUCRJ
Pontifcia
professora Ana Maria de Morais (PUC-RJ) para os funcionrios da Universidade Catlica do Rio
PROCERGS e para os mestrandos da Engenharia de Produo/UFRGS( de Janeiro.
Universidade Federal do Rio Grande do Sul).
Formao/Capacitao
Incentivo aos funcionrios para realizao de mestrado e de participao PROCERGS/UFRGS
como alunos especiais ou ouvintes nas disciplinas na rea de IHC.

92

Perodo
1995
1996
1996
1997

1997
1998
1998
1998

1998
1998

1999/
2000

Mediando e Transformando o Cotidiano

IHC 2004 Curitiba, 17 a 20 de outubro de 2004

Aplicao de mtodos e Desenvolvimento da interface grfica do software Direto de acordo com o PROCERGS
tcnicas em IHC
mtodo do Design Macroergonmico ( Fogliatto & Guimares, 1999)
envolvendo a participao dos usurios e especialistas durante o processo
de concepo e testes.

1999/
2000

Melhoria no processo
desenvolvimento
Melhoria no processo
desenvolvimento
Melhoria no processo
desenvolvimento
Melhoria no processo
desenvolvimento
Formao/Capacitao

PROCERGS

2001

PROCERGS

2001

PROCERGS
PROCERGS

2001/
2002
2002

UFRGS

2003

de Desenvolvimento do Padro Web de interfaces grficas para sistemas

transacionais.
de Definio de processos de prototipao de interfaces de sistemas
transacionais na web.
de Criao e descrio de novos papis no desenvolvimento de software com
responsabilidades especficas sobre questes de IHC.
de Desenvolvimento da Aplicao Modelo para sistemas transacionais na
web, integrando as atividades dos designers e dos programadores.
Realizao do Curso de projeto de Interfaces Grficas ministrado pelo
Professor Marcelo Soares Pimenta para os tcnicos da PROCERGS.

As atividades acima permitiram a elaborao de um

conjunto de recomendaes que julgamos relevantes para
qualquer instituio que esteja em processo de criao de
uma cultura de IHC no desenvolvimento de sistemas
interativos. Algumas das atividades mostradas acima,
selecionadas a partir do grau de importncia e
contribuio para os resultados gerados no dia-a-dia da
empresa, so discutidas a seguir:

Papis
Gerente do Projeto
Analista de Sistemas
Projetista de Interface
Designer
Programador de interface

Melhorias no processo
Equipes Multidisciplinares

de

desenvolvimento

As equipes de desenvolvimento da empresa contavam

at o incio dos anos 90 apenas com programadores e
analistas de sistemas. Com o aumento da demanda por
sistemas com interface grfica outros papis tornaram-se
necessrios.
A PROCERGS uma empresa de economia mista sujeita
a uma legislao que obriga a realizao de concurso
pblico para o ingresso de novos profissionais. Em
funo disso, foi uma das primeiras empresas pblicas de
informtica a realizar concurso pblico para a funo
designer sendo que at hoje foram realizados trs
concursos pblicos para preencher vagas nas equipes de
trabalho. No total a empresa possui 11 designers atuando
em projetos de interface grfica, todos com formao
superior em Desenho Industrial e reas afins.
O papel de projetista de interface tambm foi introduzido
na empresa e atualmente exercido oficialmente por 2
analistas com formao na rea de informtica, sendo que
as equipes de projeto so idealmente formadas por
gerentes de projeto, analistas de sistemas, designers,
projetistas de interface, e programadores, embora esta
seja uma mudana implementada ainda gradualmente na
rea de desenvolvimento. claro que outros perfis como,
por exemplo, documentadores e testadores tambm
participam dos projetos, mas este trabalho procura focar
o relato nas experincias relacionadas ao projeto de
interfaces.
As inter-relaes entre esses diferentes papis podem ser
observadas de forma simplificada na Figura 1. Tambm
foi criada, para dar suporte s demandas dessas equipes, a
funo de consultor para projetos de interfaces e
usabilidade exercida atualmente por 2 tcnicos, um com
formao superior em Desenho Industrial e o outro com
formao em Informtica.

Mediando e Transformando o Cotidiano

Coleta de.
informaes

Desenvolvimento
de prottipos

Implantao
1 Verso

Etapas de desenvolvimento

Figura 1 Papis no desenvolvimento PROCERGS

A funo dos designers a de prospectar, projetar,

especificar e desenvolver solues de design grfico
(diagramao, cores, estilos, desenhos, etc...) para os
sistemas de informao em desenvolvimento ou
manuteno. Os projetistas de interface so responsveis
pela elaborao da interface (dilogo e apresentao), os
analistas pela arquitetura do sistema e pelas definies
tecnolgicas e o gerente de projeto pela coordenao e
acompanhamento do projeto. Esses papis no implicam
que a equipe deva ser composta necessariamente por
vrios profissionais pois, dependendo do porte do
projeto, um profissional poder exercer mais de um papel
ao mesmo tempo.
Melhorias no processo de desenvolvimento
Processo de Prototipao e Definio de Padres

A definio de padres de interface para os sistemas

transacionais na empresa vem proporcionando maior
velocidade no desenvolvimento de interfaces grficas,
alm de garantir consistncia de estrutura e
procedimentos entre diferentes sistemas, reduzindo a
curva de aprendizado dos usurios e dos desenvolvedores
no mdio prazo. Os padres de interface definem
diretrizes aplicveis s principais transaes encontradas
nos sistemas como incluso, excluso, pesquisa e edio.
As diretrizes recomendadas pelos padres de interface da
empresa seguiram orientaes existentes de autores
como, Righi, Parizotto, Nielsen [13, 12, 8], do LabiUtil
[6] e das normas ISO 9241. Essas diretrizes
preocuparam-se tambm em adequar os conceitos e

93

IHC 2004 Curitiba, 17 a 20 de outubro de 2004

normas s tecnologias disponveis na instituio,

resultando em um padro para sistemas transacionais em
plataforma desktop (doravante denominado padro
desktop) e em um padro em plataforma web (doravante
denominado padro Web).

Atualmente, quase todos os projetos de novos sistemas

transacionais da empresa, que usam as tecnologias da
web, utilizam-se dos conceitos, mtodos e ferramentas
definidos pelo Padro Web PROCERGS que sugere uma
prototipao composta por 4 nveis:

A estrutura bsica do padro web pode ser observada nas

Figuras 2 e 3 . A Figura 2 mostra o sequenciamento de
dilogo mais comum existente em sistemas transacionais
da empresa.

Prototipao em papel - Esboos da navegao geral

Tela Inicial

Lista de
ocorrncias do
objeto

Tela de
pesquisa

Edio/visualizao
do objeto

Figura 2 - Estrutura Geral de Navegao

A primeira consiste na elaborao de esboos no papel

(ver Figura 5 ) para a definio do fluxo de navegao.
Nesta etapa os analistas de sistemas, designers e
projetistas de interface definem questes bsicas sobre
como o usurio ter acesso aos sistemas e como poder
sair dele. possvel discutir nesta fase qual ser a tarefa
crtica a ser escolhida para detalhamento sendo que o
padro web recomenda que a escolha recaia para a tarefa
mais utilizada ou a mais complexa do sistema.

Embora sugerida sua adoo generalizada, esta estrutura

de navegao do padro pode ser alterada de acordo com
as caractersticas de cada sistema. Se, por exemplo, um
sistema apresentar poucas ocorrncias para um objeto, o
padro permite que seja exibida a tela de lista de
ocorrncias do objeto sem que o usurio necessite
realizar uma pesquisa prvia. Essa flexibilidade foi um
dos principais requisitos do projeto que definiu o padro
web.
rea de navegao geral para outros sites e sistemas

rea Aes com botes, abas

e nome da transao
Menu de
Navegao
dos
objetos

rea de Dados
com a exibio de
campos, listas, textos
e imagens.

Figura 3 reas do Padro Web

A partir da definio de uma estrutura de navegao e de

reas especficas foi possvel detalhar e aplicar as
diretrizes propostas em cada dilogo e posteriomente,
com o objetivo de aumentar a produtividade no
desenvolvimento, foram construdos modelos de interface
para os projetistas utilizarem nas etapas de prototipao
(Figura 4) tambm sugeridas pelo padro web. Segundo
Kelley [5], a prototipagem soluciona problemas e pode-se
fazer prottipos de qualquer coisa um novo produto,
servio ou promoo especial. O que conta seguir em
frente, atingindo parte de sua meta.

Figura 5 Esboos no papel para definio da navegao

geral
Prototipao em papel principais dilogos

Neste momento o analista de sistemas e o projetista de

interface utilizam-se de um modelo (ver Figura 6 ) que
permite que informaes e lgicas de funcionamento e
uso dos dilogos necessrios para a concluso da tarefa
crtica sejam discutidas e organizadas no papel sem a
necessidade de conhecimento prvio de nenhuma
ferramenta de programao.

Etapas de prottipos

1
Papel

2
Starimpress/
PwerPoint

3
HTML

4
Programao 2 e 3 camada

Figura 6 Modelo para prototipao em papel

Figura 4 Etapas de prototipao

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Mediando e Transformando o Cotidiano

IHC 2004 Curitiba, 17 a 20 de outubro de 2004

O analista ou o projetista de interface imprime vrias

cpias do modelo e depois a lpis inclui o nome dos itens
de menu, os nomes de botes especficos do sistema, as
abas de relacionamentos e os campos necessrios para o
entendimento dos dilogos pertencentes s tarefas crticas
do sistema. Esse recurso permite que a equipe de projeto
possa ter uma visualizao rpida das possveis
alternativas de soluo.
Prototipao em Starimpress ou Powerpoint

Esta etapa do trabalho recomendada no momento em

que a equipe de trabalho definiu algumas questes
cruciais referentes aos dilogos e serve como importante
instrumento de documentao visual do projeto.
Os analistas e projetistas de interface podem realizar essa
etapa sem necessitar de conhecimentos aprofundados em
ferramentas de apresentao como o powerpoint ou o
starimpress.
Os desenvolvedores tm a sua disposio modelos
prontos (ver Figura 7 ) nessas ferramentas para os
principais dilogos (pesquisa, incluso, excluso e
edio) e necessitam apenas inserir, de acordo com as
definies do prottipo em papel, as informaes
especficas do projeto.

Figura 08 Aplicao que integra atividades de design e

programao

Este prottipo pode ser utilizado para dar seqncia ao

trabalho de programao da 2 e da 3 camadas
permitindo o uso de diferentes linguagens de
programao. A partir dele, todos os demais dilogos do
sistema podem ser construdos (programao das regras
de negcio e do acesso ao banco de dados), mas no
propsito deste artigo o detalhamento das fases de
programao.
A capacitao dos desenvolvedores

De acordo com Cybis [1], os problemas da no

ergonomia so apontados por longos tempos de
aprendizado, altas taxas de erro, aborrecimentos e
frustraes. Por isso, nos ltimos anos, tm sido feitos
esforos para melhorar o nvel de conhecimento dos
profissionais da PROCERGS quanto aos conceitos
ergonmicos, visando a melhoria da qualidade dos
sistemas por ela desenvolvidos.

Figura 7 Dilogo modelo para o retorno de uma pesquisa

Prototipao em html atravs da aplicao modelo

Para esta etapa foi construda uma aplicao modelo (ver

Figura 8) com os principais dilogos propostos no padro
web. Seu desenvolvimento teve como princpio a
integrao das atividades realizadas por designers e
programadores na camada de interface. Os designers so
responsveis pela personalizao do projeto de interface
(estilo grfico, cores, textos, cones, etc...) e os
programadores pelo comportamento da interface
(programao de primeira camada em html e javascript) e
pela incluso dos campos dos dilogos. Nesta etapa
possvel apresentar os principais dilogos da interface
para o cliente e para os usurios e submet-los a um
primeiro processo de avaliao.

Foram realizadas diversas iniciativas para a capacitao

do corpo funcional como: a realizao de eventos e de
cursos, o incentivo a participao em eventos (p.ex.
IHC2000 e IHC2001) , a contratao de consultorias, a
publicao de artigos e a promoo de palestras
customizadas para cada grupo participante de algum
projeto novo da empresa. Somente nos 5 cursos
ministrados por professores de instituies como PUCRJ,
UFSC, UFRGS e UFSM foi atingido um nmero de cerca
de 50 tcnicos da empresa que representam
aproximadamente 12,5% dos 400 desenvolvedores.
Sempre que possvel procura-se realizar novas palestras
sobre o assunto IHC.
Desenvolvendo sistemas com IHC em mente - O
software Direto

O Direto, um sistema de correio e agenda corporativos,

baseado em protocolos abertos e totalmente direcionado
ao ambiente Web, possui atualmente cerca de 15 mil
usurios somente no estado do Rio Grande do Sul sendo
que o produto tambm est sendo implantado em outros
estados brasileiros.
Por tratar-se de um produto de uso geral e amplo, a
empresa decidiu dispensar esforos especiais concepo
ergonmica da interface grfica. Neste projeto foram

Mediando e Transformando o Cotidiano

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IHC 2004 Curitiba, 17 a 20 de outubro de 2004

utilizados diversos mtodos ergonmicos. Entre eles est

o Design Macroergonmico [4] que ajudou na definio e
na priorizao dos itens demandados pelos usurios
atravs da mensurao dos ndices de importncia e de
satisfao. O DM ofereceu anlises estatsticas que
permitiram quantificar e hierarquizar os itens de design
que deveriam ser melhorados, apoiando as decises
projetuais da equipe de desenvolvimento. A metodologia
sugerida pelo DM e seu processo de utilizao na
concepo e nos testes com usurios do Direto j foram
amplamente discutidos em outras publicaes [2, 3].
Alm do DM, pode-se destacar a utilizao de Diretrizes
de Design [12], de Diretrizes Ergonmicas [6], da
Avaliao Heurstica [10] e das Listas de Verificao [6]
que apoiaram a construo e a reviso da usabilidade e
das funcionalidades da interface do Direto. Estes mtodos
complementaram-se no processo de desenvolvimento da
interface e apontaram problemas ergonmicos, sugerindo
solues para as futuras verses do sistema, sem deixar
de avaliar os esforos necessrios para implement-las.
Avaliao de usabilidade das interfaces projetadas

Sabe-se que a Avaliao de Usabilidade um nome

genrico para um grupo de mtodos baseados na
avaliao e inspeo ou no exame relacionado com
aspectos de usabilidade da interface com o usurio [7].
Devido ao custo envolvido no processo de avaliao e ao
tempo e estrutura necessrios para pr os mtodos de
avaliao em prtica apenas alguns produtos-chave da
empresa participaram de um processo sistemtico de
avaliao de usabilidade.
Em 1998 o PROCERGS Escola (software de gerncia
escolar) foi submetido a avaliao com especialistas do
LabiUtil. Este sistema tornou-se um ponto de referncia
para outros sistemas da organizao pois a partir da
avaliao de sua usabilidade e funcionalidade foi possvel
construir o padro desktop que define diretrizes da
empresa para projetos de interface .
O primeiro produto que foi submetido avaliao de
usabilidade com usurios foi o Direto devido a sua
importncia estratgica e aos riscos envolvidos em um
projeto deste porte. Atualmente a aplicao modelo, que
implementa as diretrizes propostas no padro web, est
sendo submetida a um processo de avaliao heurstica e
ensaios de interao [10], realizada por instituio
externa e independente, com o objetivo de que problemas
ainda no detectados possam ser corrigidos.
DISCUSSO: DIFICULDADES ENCONTRADAS ,
LIES APRENDIDAS E ALGUMAS
RECOMENDAES

Nesta seo so discutidas algumas dificuldades

encontradas durante os esforos empreendidos nesse
perodo que resultaram em experincias fundamentais
para o processo de aprendizado corporativo.

Dificuldades encontradas

Um processo de implantao de novos conceitos e

mtodos acaba por modificar a forma como as pessoas
trabalham. Por isto, muitas delas apresentam um grau
elevado de resistncia e ceticismo num primeiro
momento. Talvez este seja um dos aspectos mais difceis
de ser gerenciado na implantao de IHC no dia-a-dia de
trabalho, principalmente em empresas (como a
PROCERGS) onde os tcnicos j possuem crenas
consolidadas ao longo de vrios anos de experincia.
A falta de disciplinas de IHC nos cursos de graduao de
informtica e de design tambm retardou o processo de
adoo, j que foi preciso dispensar esforos adicionais
na sensibilizao dos tcnicos sobre o assunto.
Outra dificuldade refere-se ao fluxo de definio e
aprovao dos projetos, que na maioria das vezes
realizada pelo cliente sem o envolvimento direto dos
usurios finais. Como consequncia, quem acaba
avaliando a implementao das tarefas pelo sistema no
so os usurios reais desse sistema. Assim, muitos dos
problemas de interface acabam sendo identificados no
processo de implantao, resultando em custos mais
elevados na sua correo do que se tivessem sido
identificados na fase inicial de prototipao.
No incio foi difcil aplicar os padres de interface apenas
com documentao e
treinamento, pois muitos
desenvolvedores foram modificando a interface,
ocasionando diferenas entre o sistema e as
recomendaes existentes no padro web da empresa.
Somente aps a implementao dos dilogos em HTML e
Javascript que o volume de alteraes em relao ao
padro web foi reduzido. Mesmo assim, muitos
desenvolvedores pressionaram as equipes de infraestrutura da empresa para que construssem geradores
automticos de interface com cdigo visando agilizar
ainda mais o seu trabalho.
Os ganhos de qualidade e produtividade nos projetos de
interface
aconteceram
efetivamente
aps
a
implementao de ferramentas que auxiliaram na etapa
de prototipao.
A presso dos clientes por prazos menores muitas vezes
obrigava os desenvolvedores a buscarem as solues
mais rpidas que, necessariamente, no eram as mais
adequadas, acarretando em perdas na qualidade da
usabilidade dos sistemas. Multiplicavam-se, desta
maneira, muitas formas diferentes de fazer as interfaces e
que formavam uma barreira natural ao processo de
aprendizagem e disseminao do conhecimento em IHC.
A inexistncia na empresa de um processo de auditoria
das interfaces fez com que muitos projetos fossem
alterados ao longo do tempo e perdessem as
caractersticas conceituais iniciais.
Em alguns projetos o gerenciamento das equipes
multidisciplinares foi complexo, pois havia a necessidade

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Mediando e Transformando o Cotidiano

IHC 2004 Curitiba, 17 a 20 de outubro de 2004

de conciliar e mediar diversos pontos de vista em relao

s solues para os problemas de IHC.
Lies aprendidas

Alguns dos aprendizados ocorridos durante o perodo em

que a PROCERGS investiu na consolidao de IHC esto
listados abaixo.
Importncia da documentao: alguns dos participantes
do projeto Direto saram da empresa e com eles foi
uma parte significativa dos conhecimentos necessrios
para a resoluo dos problemas de interface. Muitas
das solues discutidas no foram devidamente
documentadas o que resultou em perdas significativas
de tempo no aprendizado dos desenvolvedores que
substituram aqueles que deixaram a empresa;
Importncia do comprometimento da equipe: foi
necessrio dispor de tempo para convencer os novos
participantes das equipes dos projetos a respeito da
importncia dada pela empresa para a usabilidade dos
sistemas. Sem o convencimento das equipes muito
difcil implementar na prtica qualquer conceito ou
mtodo novo;
Importncia da integrao entre mtodos: os mtodos
de concepo e avaliao em IHC devem estar
integrados aos mtodos existentes de desenvolvimento
de sistemas como a orientao a objetos. O mtodo de
desenvolvimento deve incorporar em suas etapas os
mtodos de concepo e avaliao em IHC;
Importncia das equipes multidisciplinares: a formao
de equipes multidisciplinares com a presena de
designers, consultores em IHC, analistas de sistemas e
programadores permitiu que as discusses fossem
enriquecidas com a insero de diversos pontos de
vista a respeito de como implementar a usabilidade e
isso contribuiu para o resultado final;

Importncia das ferramentas: sem elas muito difcil

modificar procedimentos j existentes por cada equipe
de projeto. As equipes tendem a ser menos resistentes
no momento em que percebem reais vantagens na
reduo de tempo das suas atividades e na melhoria da
qualidade final dos produtos.
Dicas teis e recomendaes

A sntese das questes expostas neste trabalho est listada

a seguir sob a forma de dicas e recomendaes para
aqueles que desejam consolidar IHC em suas instituies.
Os esboos realizados no projeto de interface devem
ser guardados em uma pasta especfica e somente os
esboos principais so digitalizados, pois constituemse em uma importante documentao sobre muitas
decises tomadas durante os projetos.
Tenha pacincia no processo de mudana cultural no
desenvolvimento de interfaces de sistemas, pois leva
tempo at que as pessoas assimilem os conhecimentos

Mediando e Transformando o Cotidiano

e consigam colocar em prtica novos mtodos e

tcnicas.
Em projetos-chave utilize os servios de avaliao de
usabilidade realizados por instituies externas
independentes. Elas aumentam a credibilidade interna
do que foi proposto e reduzem disputas internas,
evitando o efeito santo de casa no faz milagre.
Primeiro experimente e depois melhore. Tome muito
cuidado com o excesso de preciosismo. Faa diversos
prottipos e, na dvida, prototipe ainda mais. Muitos
problemas acabam se perpetuando sem que ningum
tenha feito prottipos para valid-los.
Inicie discutindo primeiro o fluxo geral e depois
discuta questes especficas utilizando o papel e o lpis
para fazer isso. O prottipo de papel o que tem a
melhor relao custo-benefcio.
No se preocupe em desenvolver 100% das tarefas.
Resolva sempre a tarefa crtica (a mais usada ou a mais
complexa) que o restante das tarefas acaba se
encaixando nas suas definies, salvo, claro,
excees que podem ser tratadas caso-a-caso.
Apresente prottipos ao cliente e aos usurios o mais
rpido possvel e evolua o projeto junto com eles
atravs de um processo participativo [5]. Discuta
aspectos crticos e dvidas diretamente com clientes e
usurios atravs do esboo.
Faa apresentaes para os desenvolvedores dos novos
mtodos em IHC de forma individualizada e de acordo
com a necessidade das equipes, pois mais eficiente
do que palestras para grandes pblicos. No pequeno
grupo muitos dos tcnicos ficam mais a vontade para
solucionar suas dvidas.
Capacite, sempre que possvel, dois profissionais vindo
de reas de formao distintas para trabalhar em
projetos de maior complexidade ou para a prestao de
servios internos de assessoria aos projetos. Isso
agregar pontos de vista distintos sobre as solues
tornando-as mais abrangentes.
Construa
e
oferea
ferramentas,
pois
o
desenvolvimento de padres deve ser seguido pelo uso
de ferramentas que os implementem. Sem ganhos de
produtividade reais muito difcil mudar uma cultura
de desenvolvimento.
Mantenha perfis diferentes de profissionais nas equipes
de trabalho. Contrate designers, especialistas em IHC,
e tenha especialistas no negcio do cliente participando
do desenvolvimento da interface grfica.
Priorize a utilizao de mtodos flexveis, baratos e
fceis de usar. Antes de adotar um mtodo de IHC
importante observar: a experincia anterior bem
sucedida na aplicao do mtodo, a disponibilidade de

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IHC 2004 Curitiba, 17 a 20 de outubro de 2004

recursos fsicos e equipamentos, o custo para a

aplicao dos mtodos, o tempo disponvel dentro do
cronograma de desenvolvimento, a flexibilidade do
mtodo na sua adaptao ao projeto, a facilidade de
aplicao do mtodo por outros profissionais na
empresa, a possibilidade de estender para outros
produtos de forma simples, a possibilidade de
envolvimento e participao dos usurios e o Knowhow necessrio para uma boa conduo do mtodo. Se
o mtodo no atender a esses requisitos deve-se optar
por outro que satisfaa as necessidades da empresa
com a melhor relao custo-benefcio.
CONCLUSES E PERSPECTIVAS

Diversos desafios ainda permeiam o desenvolvimento das

interfaces grficas com usabilidade, sendo que a
consolidao dos conceitos de IHC passa pelo domnio
de mtodos e tcnicas que muitas vezes est restrito a um
grupo de especialistas, enquanto os outros profissionais
ainda no dominam a maioria dos procedimentos. uma
grande meta atingir um nmero maior de projetos e de
profissionais, incluindo sempre os usurios do processo
de desenvolvimento de software. Como fazer isso um
dos grandes desafios da empresa daqui para frente.
Sabendo da necessidade de construo de ferramentas
que agilizem o processo de desenvolvimento das
interfaces a PROCERGS est investindo em 2004 no
desenvolvimento de um gerador dinmico de interfaces
que implementar o cdigo a partir das diretrizes
existentes no padro web e das caractersticas de cada
sistema. Alm disso, a empresa deve investir ainda mais
em avaliaes sistemticas de usabilidade em seus
produtos-chave.
Norman [11] afirmou que cada vez mais os problemas
existentes nos computadores devem migrar para outros
dispositivos. urgente a realizao de pesquisas com
enfoque em IHC ou IHT (Interao Humano-Tecnologia)
sobre o uso de sistemas transacionais em outros
dispositivos (celular, palms, etc...). As empresas
necessitam realizar projetos piloto com usurios para
validar e adaptar as diretrizes existentes hoje a esses
dispositivos, para tornar vivel a construo de
ferramentas que garantam produtividade aos prximos
projetos, num futuro no muito distante.
A montagem de um laboratrio de usabilidade deve ser
averiguada, pois ele pode ser usado em avaliaes
heursticas e na realizao de testes com grupos de
usurios. Segundo Nielsen [9] esses laboratrios foram
implantados nas companhias desenvolvedoras de
software mais fortemente a partir de 1989. O autor
sugere que no preciso comear com uma grande
estrutura para um laboratrio e que o importante
comear para crescer depois. Enquanto o laboratrio no
uma realidade deve-se procurar alternativas que
minimizem a falta de um ambiente especialmente
preparado, como a observao informal dos usurios
durante a realizao das atividades no computador e o
compartilhamento de recursos atravs de convnios com

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instituies que disponham de uma infra-estrutura de

laboratrio de usabilidade.
Este trabalho relata as aes prticas no dia a dia de uma
empresa de informtica que vem tentando consolidar uma
cultura de IHC. A maioria dos problemas (e
conseqentemente das solues) e argumentaes valem
para uma ampla classe de organizaes que enfrentam o
desafio da insero de IHC nas suas prticas de
desenvolvimento de software interativo. Espera-se que o
compartilhamento dessas experincias seja til para
outras instituies que estejam planejando o mesmo e que
isso favorea, por conseqncia, uma melhor qualidade
das interfaces de sistemas e dos conhecimentos
conceituais e metodolgicos produzidos hoje no pas.
REFERNCIAS

1.

Cybis, W.A..; Pimenta, Marcelo Soares; Silveira,

M.C.; Gamez, L. Uma Abordagem Ergonomica para
o Desenvolvimento de Sistemas Interativos. In:
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Humanos Em Sistemas Computacionais, IHC 98,
1998.

2.

Endler, Antnio M.
Mtodo do Design
Macroergonmico aplicado ao Desenvolvimento de
um Software Corporativo de Correio e Agenda na
Web. Dissertao de Mestrado, PPGEP/UFRGS Programa de Ps-graduao em engenharia de
produo/Universidade Federal do Rio Grande do
Sul, Porto Alegre, 2000.

3.

Endler, A. M., Fogliatto, F. S., Guimaraes, L. B. M.

Design Ergonmico de Software de Correio e
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Florianpolis. IHC 2001 4 Workshop sobre Fatores
Humanos em Sistemas Computacionais. , 2001. v.1.
p.96 107

4.

Fogliatto, Flvio.; Guimares, Lia B.M. Design

Macroergonmico: uma proposta metodolgica para
projeto de produto. Produto & Produo Porto
Alegre, v.3, n.3, 1999.

5.

Kelley, Tom; Litman, Jonathan A Arte da Inovao

- Lies de criatividade da IDEO, a maior empresa
norte-americana de design Ed Futura. So Paulo,
2001.

6.

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Universidade Federal de Santa Catarina. Web
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(documento recuperado em 29/04/1999).

7.

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Human Computer-Interaction. 2ed . Elsevier, 1997.
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8.

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outubro, 1999
28/08/2000).
9.

(documento

recuperado

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Nielsen, Jakob. Usability laboratories. Behaviour &

Information Technology 13, 1&2, 3-8, 1994.

10. Nielsen, Jakob. Technology Transfer of Heuristic

Evaluation and Usability Inspection.
In IFIP
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http://www.useit.com/papers/heristic/learning_inspe
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11. Norman, Don. Palestra convidada do IHC2001
Gramado-RS, 2001.

Mediando e Transformando o Cotidiano

12. Parizotto, Rosamelia. Elaborao de um Guia de

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PPGEP/UFSC - Programa de Ps-graduao em
engenharia de produo/Universidade Federal de
Santa Catarina, Florianpolis, 1997.
13. Righi, Carlos A. R. Aplicao de Recomendaes
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Interface de Softwares Interativos. Dissertao de
Mestrado, PPGEP/UFSC - Programa de Psgraduao em engenharia de produo/Universidade
Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 1993.

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IHC 2004 Curitiba, 17 a 20 de outubro de 2004

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Mediando e Transformando o Cotidiano