PROCESO ADMINISTRATIVO

INTRODUCCIN

Melody es una empresa con giro comercial, perteneciente a milano ya que es una empresa
descentralizada, que estableci planes con la mas alta atencin en la cual se ha distribuido con
eficacia en los que quiso ser desde en un comienzo, la empresa ha tratado con su gerente general
y subordinados ser especialistas y distinguirse por la atencin a sus clientes y pertenecer al ramo
empresarial en la cual ocupar un lugar en el mercado y ser constituida como una empresa
mayoritaria en lo que es la venta de ropa, consigo mismo agruparse en una cadena que en donde
la publicidad sea una herramienta eficaz para alcanzar el xito consigo mismo los objetivos de
la empresa teniendo en cuanta la metas.

Melody se gratifica de los que son sus clientes por que sin ellos no seriamos nadie ya que por
ellos existimos, as que son tomados en cuenta en lo que es el proceso administrativo ya que la
empresa lo crea para ser especialistas e implementar tcnicas para que seamos mas tiles y
tengamos mejores resultado, al igual tener una buena organizacin, eficaz y eficientemente
buena, todo esto se hace por la satisfaccin del cliente ya que se todo esto se realiza con la mas
alta atencin y cuidado, tomando en cuenta las dediciones de los altos directivos.

MISION:
Vestir a todo Mxico con la calidad, precio y modelaje nico, en tiendas confortables, con la
mejor atencin al cliente..

VISIN:
Llevar moda a todos los rincones del pas como lderes indiscutibles en el segmento ofreciendo
pruebas de calidad precio y modelaje nicos.

VALORES:

HONESTIDAD: actuamos con integridad y respeto.

COMPROMISO Y PROPIEDAD: el hacer que las cosas sucedan, depende de uno mismo.
Evitamos lo pretextos, somos sensibles a las necesidades del negocio y aceptamos la
responsabilidad personal de cubrir estas necesidad comprometindonos con nuestra gente y
nuestros resultados.
COMUNICACIN: fomentamos el dialogo franco y directo asi como las conversaciones que
generen nuevas perspectivas.
CREATIVIDAD Y APERTURA: estamos dispuestos a explorar nuevas ideas y a aprender de
forma permanente. Aprendemos de nuestros errores y sabemos levantas la mano para pedir
ayuda cuando es necesario.
CONFIANZA: creemos en la capacidad y en las intenciones de los dems creemos que la gente
trabaja mejor cuando existe un ambiente basado en la confianza.
COLABORACIN: creemos en la suma de esfuerzos para generar resultados superiores.
PASIN POR EL SERVICIO Y ENFOQUE AL CLIENTE:ponemos lo mejor de cada uno de
nosotros en todo lo que somos a fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes tanto
internos como externos. El cliente es la razn de nuestras actividades

OBJETIVOS:
Nuestros objetivos se fijan con la venta que el personal obtiene al da y una ganancia mensual
que se ve reflejado en la comisin de los empleados, al igual obteniendo la oportuna
satisfaccin del cliente.

ESTRATEGIAS:

Volantes

Perifoneo

degustaciones

POLITICAS:

No tener familiares laborando en la empresa

No tener un segundo empleo
No tener noviazgos dentro del trabajo.
La informacin obtenida en la empresa. (Cdigo de conducta)

REGLAS:

1. Est prohibido fumar.

2. Prohibido comer, beber y masticar chicle.
3. No hacer uso del telfono celular
5. No puedes hacer ni recibir llamadas personales del telfono de la tienda.
6. Controles. el servicio de seguridad puede realizar revisiones peridicas en las instalaciones
7. Evita tener conversiones personales con compaeros o amigos si hay clientes presentes.
8. Si vas a llamar a un compaero no levantes la voz.
9. No est permitido el uso de groseras o seales ofensivas
10. Si realizas alguna compra debe ser en presencia del administrativo gerente de tienda y fuera
del horario del trabajo as como conservar el ticket firmado
11. Confidencialidad toda la informacin sobre procedimientos de trabajo que te entregue la
compaa es privada y confidencial.
12. el uso de uniforme y gafete es mandatario, mantenlos en buen estado.

PROCEDIMIENTOS:
1. Nos envan la ropa y accesorios
2. Descargamos el camin
3. Desempacamos la ropa y accesorios
4. Revisamos la mercanca
5. La que est en mal estado la regresamos
6. Registramos la mercanca que nos llego
7. Ordenamos la mercanca que nos llego
8. Y por ltimo la ponemos en su lugar que le corresponde como damas, nias, adolescentes.

PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS PARA CLASIFICAR EL PRDUCTO:

1) Primero se revisa el producto que nos ha llegado.
2) Clasificamos por lo que es de dama, que en esa rea la dividamos para las blusas, pantalones
y vestidos, nias que la dividimos por reas como para los pantalones, faldas, blusas y vestidos.

Que tipos de investigacin utilizan para detectar o predecir alguna situacin administrativa:

PREMISAS:
Son las tablas en las que melody puede fijar su objetivo, mediante datos reales en los cuales se
tomaran en cuenta las entradas y salidas de efectivo de la empresa.

En esta tabla se explica que tan cerca, llegar al objetivo en la

Serie 1, fue donde la empresa estuvo en crisis en el cual se vio reflejado por una muy mala
administracin y muy mala mercadotecnia.

Serie2, se corrigieron los errores que se presentaron en la serie 1 se vio la mejora en todos los
aspectos mencionados.

Serie 3, la mejora continua se observa un gran avance en el cual se fijaron y se retom la

planeacin como punto clave en melody.

Tomando la tabla anterior se podrn predecir las circunstancias en las que la empresa en un
futuro podr estar involucrada en el cual se estructuro la tabla, adems se tendr un programa de

prevencin en cual si vemos un problema en el que ya paso la empresa, se tendrn las

herramientas necesarias para combatirlas.
PROGRAMAS:

PROCESO QUE SE UTILIZAN:

PEDIDO: para resurtir las tiendas de nuevas prendas existe una rea llamada Planeacion de la
demanda que determina lo que se surtir en cada tienda de acuerdo de acuerdo a los niveles de
inventario, ventas, factor de cobertura y variedad de modelo, con el objetivo de que siempre
encuentren lo que buscan.

RECEPCION DE CAMION: existe un ciclo de la recepcin del camin que trae las pendas de
la tienda al rea de monitorio notifica al gerente de tienda el da y la hora de llegada del camin.

El gerente hace la recepcin de la mercanca verificando que la cantidad de cajas que recibe sea
correcta. Todo el personal de tiendas apoya para sacar la mercanca de las cajas y exhibirlas en
el piso de ventas en menos de 24 horas. Recuerda que entre ms pronto se exhiba la mercanca
tendrs oportunidad de vender ms.
. BODEGA: en la bodega se encuentra la mercanca para resurtir la tienda siempre deben de
mantener limpio y organizado el almacn para identificar rpidamente las prendas que se
necesiten llevar a la tienda. La bodega esta ordenada por departamento para facilitar la
ubicacin de las prendas.
DEPARTAMENTAR: para que nuestros clientes encuentren con facilidad las prendas que
estn buscando, la exhibicin de la tienda est organizada por mundos en el caso de Melody y
por departamentos en los caso de milano. Es importante que identifiques estas zonas as como
las prendas que van en cada rea para que puedas orientar adecuadamente a nuestros
clientes.1.
CONTROL DE ZONA DE VENTA: para distribuir el trabajo dentro de la tienda se le asigna
una zona de ventas, esta rea es como tu pequea tienda y los puntos que tienes que tienes
que cuidar en estas son:

Atencin al cliente
Acomodo a las prendas de acuerdo al mundo o departamento.
Surtir o resurtir
Ordenar o perfilar durante todo el da y al final de la jornada.
Mantener limpia el rea y siempre vender as como adicionar

No descuides en ningn momento la zona asignada, y si por alguna razn tienes que asentarte,
busca quien te sustituya.

PLANES
Los planes que se estructuraron en melody se llevaron a cabo bajo la coordinacin de lo
establecido en cuanto a todos los que contribuyeron en la elaboracin de esta, por lo cual se ha
integrado las medidas necesarias para que todo se estableciera con orden y eficacia en cuanto a
la fijacin de los datos y elementos, complementados a lo largo de la planeacin se tendr en
consideracin las expectativas de las labores inherentes de la empresa, para asi poder llegar al
objetivo deseado.

ORGANIZACION

En melody se rigen una serie de pasos en los cuales seguimos para poder llegar al objetivo
mediante la planeacin:

Mantener un punto de venta esencial y eficaz.

La buena atencin de los trabajadores hacia los clientes.

Tener una buena especializacin del trabajador.

Mantener un rea de trabajo limpio.

En melody existe una muy buena especializacin del personal en el cual se estructuro de la
siguiente manera:

1. Gerente de tienda: El gerente organiza y dirige las funciones administrativas y operativas

de la tienda para el logro de los objetivos de venta, as como salvaguardas los valores y activos
encomendados.

2. Administrativo: El encargado administrativo comparte la responsabilidad junto con el

gerente de tienda, por lo que en la ausencia de este, el encargado administrativo deber asumir
las funciones del gerente de ventas.

3. Edecn: El encargado administrativo comparte la responsabilidad junto con el gerente de

tienda, por lo que en la ausencia de este, el encargado administrativo deber asumir las
funciones del gerente de ventas.

4. Cajero: El encargado administrativo comparte la responsabilidad junto con el gerente de

tienda, por lo que en la ausencia de este, el encargado administrativo deber asumir las
funciones del gerente de ventas.

5. Encargado de probador: El cargado de probador tiene la responsabilidad de atender y

brindar todo el apoyo a los clientes que se prueben nuestras prendas y deber en todo momento
hacer lo posible por cerrar la venta y adicionar productos.

6. Empleado de piso: La prioridad principal del empleado de piso es brindar atencin y

servicio al cliente, as como cuidar la zona que tenga asignada. Y siempre vender..

7. Bodeguero: El bodeguero se encarga de tener ordenada la bodega de la tienda para facilitar

las operaciones de la misma.

8. Vigilante: La funcin principal del vigilante es la de salvaguardar los bienes de la

compaa, as como prevenir las mermas vigilando todas las reas de la tienda.

Manera en como busca melody fluir la informacin hacia los subordinados:

En melody se estructura un sinfn de mtodos en los cuales a los empleados se les informa sobre
los que pasa en la empresa y sobre las actividades que surgen en la empresa, los cuales son:

Circulantes

Avisos orales y por escrito

Por medio del correo electrnico

Colocacin de informacin en las vitrinas de informe

AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA MELODY

La departamentalizacin en melody es lineo - funcional ya que nuestro sistema es tan complejo

que se necesita de muchos departamentos y de un gerente general para lograr que la empresa sea
ms eficiente en todos los aspectos posibles.

Los diagramas de flujo en melody son utilizados estratgicamente ya que con esto podemos
hacer que, las actividades en la empresa puedan ser ms eficiente y as podemos tener un buen
controlo de ello.

En esta etapa melody lograra poner en prctica las decisiones establecidas ya que con esto no
podemos dar cuenta que es lo estamos haciendo mal y que se podr hacer para mejorar lo
establecido.

Reglas

Esto no se trata sobre los estatutos que tienen que seguir los empleados si no el procedimiento
del puesto vacante de la empresa.
1. Dentro de la seleccin se busaca al personal adecuado y acto para desempear el puesto ya
que debe de reunir una serie de requisitos para que puedan formar parte de la empresa ya que en
melody llevamos la funcin del hombre adecuado para el puesto adecuado.
2. En melody se analizar el puesto detenidamente para que los futuros empleados de la
misma vallan viendo cuales son los requisitos de la empresa.
3. Por ltimo se buscar anqu todo personal que entre a la empresa sea eficiente y est en el
serlo para as poder ser mejor en su desempeo cotidiano en la misma.

Reclutamiento: se determinara el anlisis del puesto una vez as, se lanzara la convocatoria
para buscar al futuro extrao que posiblemente ser el candidato.

Seleccin: una vez seleccionado al candidato se buscara al ms idneo para que se pueda
pasar de candidato a empleado.

Introduccin: una vez ya elegido al empleado se le implementaran tcnicas para que se

puedan desarrollar en el mbito laboral.

Introduccin: al trabajador se inducir los conocimientos y se le capacitara para que pueda

ser ms eficiente en su puesto.
la funcin de la integracin

Como se motiva en la empresa :

1. Sea agradecido
2. Dedique tiempo a sus trabajadores
4. Cuide el ambiente de trabajo
5. Proporcione informacin sobre la empresa
6. Involucre a los empleados
7. Fomente la autonoma
8. Establezca alianzas con cada trabajador

9. Celebre los xitos

10. Utilice el desempeo para discriminar la tarea realizada.

Como se establece la comunicacin en la empresa

En nuestra empresa melody se comunican de forma rueda sea, que Toda la red del
canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el
otro y es ms adecuada si se busca una mayor satisfaccin, su precisin es moderada y no es
probable que surjan lderes.
En que consiste la supervisin en su empresa:
Melody es una empresa descentralizada, as que esta tiene que obedecer a la matriz.

ANLISIS DE PUETO.

NOMBRE DE LA EMPRESA: MELODY S.A DE C.V

NOMBRE DEL PUESTO: cajera
HORARIO: DE 9:00 am A 8:00 pm
SUELDO: $1,500. A $2,000. semanal
ESCOLARIDAD MINIMA REQUERIDA: Preparatoria o carrera tcnica terminada
CONOCIMIENTOS NECESARIOS: Software: Office (Word, Excel, Power Point.
IDIOMAS: Ingls deseable (ledo, hablado y escrito) no necesaria
EXPERIENCIA: No necesaria.
CAPACITACION: No
necesaria.
ESFUERZO: Mental y/o visual: Se requiere la atencin normal que debe ponerse en todo
trabajo,
poniendo
especial
cuidado
en
el
monetario
que
cobra.
PERFIL
Edad: De 18 a 25 aos
Sexo: Indistinto Estado Civil: Indistinto
Rasgos fsicos: Indistinto

Motivacin en melody

Toma de decisiones

En melody se buscara cual es el problema que est interviniendo con el logro de los
objetivos se observara detenidamente y localizar cual es el que se tiene que resolver.

Una vez que el problema se halla definido se tendr que analizar profundamente y ver
cules son las causas que estn haciendo que el problema intervenga en el logro de los
objetivos.

Ya que s que se hallan localizado las causas se buscaran posibles resoluciones y se tendr
que estudiar las ventajas y desventajas que ocasiona el problema.

Una vez que se han establecidos las resoluciones se elegir la ms idnea y las ms
adecuada para poder implementarla en la resolucin del problema.

Aqu se pondr en prctica la decisin que se tom para ver si se eligi la ms adecuada y
se podr juzgar los resultados establecidos.

Par que melody sea productivo da con da se lleva una serie de pasos para poder motivar a su
personal en los cuales se mostrara lo siguiente:
Melody otorga vales de despensa para que los empleados sientan una ayuda por parte de la
misma.

Melody da de alta a los trabajadores en el seguro.

Hacemos una serie de actividades recreativas por ejemplo da de las madres.
En melody tenemos el empleado del mes con el cual lo compensamos con un reconocimiento
por sus altas ventas del mes.
Ya que en melody somos profesionales asumimos responsabilidades y por los cuales estamos
preparados para lo peor y lo bueno.
Una ves que los empleados se hayan realizado personal mente tenemos la ideologa que
hacemos lo mejor al reconocer nuestros errores y mantenernos activos en el da a da.

Otra forma de motivar al personal es mantener una buena relacin con su familiar,
comprenderlos en sus problemas y velar por ellos ya que el recurso humano es uno de los
aspectos ms importantes que cuanta melody as podremos llevar a la empresa a una buena
direccin.
Siempre y cuando los empleados sigan una serie de respetos y trabajo en equipo o de lo
contrario se sancionara ya establecido en las reglas y normas.

En melody nos preocupamos tanto del personal que se busca motivarlos con la mejor manera
posible ya que el recurso humano es uno delos recursos ms importantes con lo que cuenta la
empresa por ello se constituyeron las siguientes motivaciones.


En melody se otorgan vales de despensa y bonos adicionales por el trabajo bien laborado o
por algn motivo que hizo el empleado para cumplir el objetivo del mes.

En melody nos emos encargado de la seguridad del personal ya que lo emos afiliado al
seguro social.

Aqu se impartirn convivios con personas externas a la empresa ya que el personal se

sentir efectivos con la confianza de los dems.

En melofy la motivacin del personal es eficaz ya que se implementaron cursos de

confianza en si mismo mediante la realizacin de actividades didcticas.

Motivacin de grupo

En melody nos preocupamos que el personal se relacionen efectivamente con sus compaeros
ya que con esto podemos que trabajen juntos y cumplir el objetivo comn.
Se tendr un programa que mediante el cual lograremos la participacin y opinin de los
empleados de la empresa.
La comunicacin debe ser la eficiente y debe fluir con responsabilidad y confianza de los
subordinados.
En la empresa hemos implementado un sistema que mediante el cual colocaremos sugerencia
sde parte de los subordinados para que brinden su punto de vista y que es lo que se puede hacer
para mejorarlo.

Motivacin
En este sistema se han empleado la buena comunicacin de parte del gerente general hacia los
subordinados ya que con esto se lograra una

El gerente general debe llevar la responsabilidad en margen ya que con esto el mando representa
la autoridad ms rgida del mismo ya que con esto al comunicar a los subordinados deben tener
una buena delegacin de la informacin para que pueda ser efectiva.
En melody se determinara la adecuada autoridad dependiendo de la situacin de la empresa ya
que hay tiempos difciles y se otorgara el mando adecuado para cada situacin y la delegacin
adecuada para interpretar cada situacin.

CONTROL:

El gerente lleva el control de toda la empresa para que as no cometamos errores, ya que si nos
llegan unas de las prendas en mal estado y la aceptamos ya no nos harn devoluciones y ser
prdidas para Melody.

El control lo llevamos con los siguientes puntos:

Hacen una hoja de todas las prendas que nos tienen que llegar cada mes.

El gerente manda a los edecanes para que chequen si traen la cantidad que nosotros
pedimos, y si estn en buen estado para que as los planes salgan exitosamente

El control se lo aplicamos a todo; empleados, prendas, etc.

As reducimos los costos y evitamos errores.

Todo esto se fundamenta con un estndar a seguir.

Que es lo que hacen cuando detectan un problema:


Le preguntamos al encargado que tiene ms autoridad en la empresa que en este caso seria
al gerente

Checa los resultados que dieron y lo comparan con los respectivos y deben definirse segn
los estndares

Despus de que detectan el erro que tuvieron con las prendas tratan de corregir la accin
pero es muy difcil ya que cuando los proveedores entregan las prendas no aceptan
devoluciones

El control y su periodicidad
Control posterior:

lo aplicamos despus de realizar las actividades que planeamos.

Control de calidad:
Revisamos que el producto que nos llega este en buenas condiciones, revisamos el color, la
hechura
y
los
trminos
de
la
tela

Control
de
inventarios:
Contamos con inventarios para saber con lo que contamos en el almacn como es: la cantidad
de producto que tenemos y para no tener prdidas de producto el tipo de inventarios que
utilizamos es de productos terminados.

Control
de
ventas:
Seleccionamos a los proveedores, avaluamos la cantidad y la calidad controlamos los pedidos.
En el momentos de su requisicin hasta la llegada de su material y la comprobacin de precio.

Con
esto
evitamos:
Comprar productos innecesarios, excesivos y caras, adquirir material de baja calidad.

Control
de
mercadotecnia:
Aqu nosotros tomamos decisiones en general, al ofrecer en informacin acerca del
desenvolvimiento de la empresa en el mercado. Desarrollo de planes a corto plazo y a mediano
plazo, la efectividad de los proveedores.

Control
de
ventas
Tratamos de mejorar el servicio al cliente en cuanto a la rapidez de entrega del producto,
tambin tener las mejores facilidades de crdito y aumentar el nmero de visitas.

Control
de
finanzas
En esta rea tenemos la informacin acerca de la situacin financiera de la empresa y de los

rendimientos
en
trminos
monetarios.
Tenemos cuatro areas que son control presupuestal, control contable, de costo y auditoria.
Control
contable
Aqu se registran los estados financieros y su anlisis e interpretacin mediante el estudio de
tendencia y la aplicacin de las razones financieras. Proporciona informacin veraz y oportuna,
evita malos manejos y desfalcos.
Auditoria
La auditora se hace dependiendo la ley, esta auditora contiene informacin del estado
financiero de la empresa, si se a hecho los debidos pagos.
Control
de
recursos
humanos
Hacemos la recoleccin de datos se efecta con base al anlisis, mediante la utilizacin de
cuestionarios,
entrevistas
y
graficas
para
contratar
al
personal.
Reportes
e
informes
Los utilizamos para dar a conocer la informacin relevante cada mes
Control
interno
Se
trata
de
reducir
o
evitar
fraudes.
Aqu se optimiza el manejo de todos los recursos a travs de la disminucin de desperdicios,
aprovechamiento de tiempo y del establecimiento de polticas de operacin adecuada.