1.4.1.3. Aplicar el modelo matemtico.

para poder planificar la demanda y cumplir con la atencin al cliente instrumento

que permita planificar la demanda utilizando datos de la Divisin de Abrasivos,
como mecanismo para la mejora de la calidad en la atencin al cliente. Esto incluye
la generacin de la demanda y la elaboracin de previsiones y la sincronizacin de
la distribucin, la produccin y los aprovisionamientos con la demanda.

1.3

Delimitacin de la Investigacin

Para realizar este estudio estaremos recolectando datos dentro de un Centro de

Distribucin Regional dedicada a la manufactura local y de igual forma a la importacin
de productos terminados. En la figura 7 podemos observar la operacin actual que
ocurre desde que el cliente posiciona una orden hasta cuando el producto llega a la
puerta del cliente.

Figure 1 Value Stream Map del Proceso de Atendimiento de Orden para un cliente

En la figura 8 observamos el proceso actual de un Centro de Distribucin, que

comienza con la recepcin de un pronstico por parte de los clientes y a su vez la
recepcin de rdenes de compras, luego con esa informacin el planificador procede a
realizar anlisis de MPS y revisin de niveles de inventario para informarle un Plan de
abastecimiento por medio de sistemas internos al Suplidor. Con esta informacin el
Suplidor confirma para cundo podra tener la orden de produccin lista. Una vez el
producto est listo, el proveedor notifica al Embarcador (Forwarder) del Centro de

Distribucin y a su vez al Planificador que la carga est lista para ser retirada. En ese
instante entra Servicio al Cliente y realiza los trmites de importacin de la carga. Una
vez la importacin se hace efectiva y se ingresa la carga a las bodegas y en el sistema,
entonces el producto est listo para ser enviado a los distintos clientes, la coordinacin
de envos se realiza por un agente de Exportacin.

Figure 2 Regional Distribution Center Workflow Process

Esta compaa cuenta con un portfolio amplio en donde la demanda est enfocada en
pases Latinoamericanos y est cada vez ms aumenta, por lo que se requiere tener
mejores controles que permitan dar mayor visibilidad de disponibilidad de producto.
Actualmente esta compaa cuenta con herramientas que permiten visualizar la
informacin individualmente, es por ello que entre departamento es difcil visualizar los
datos que se requieren para poder no afectar el proceso actual. Lastimosamente al no
tener una herramienta de planificacin de demanda, el tiempo de respuesta de
disponibilidad de producto se hace cada vez ms crtico, aumentando la inseguridad en
las confirmaciones a los clientes.