Manual Usuario Plataforma Municipal RSH 31dic2015 PDF

MANUAL DE USUARIO
PLATAFORMA MUNICIPAL
REGISTRO SOCIAL DE HOGARES
Diciembre, 2015
MANUAL DE PLATAFORMA MUNICIPAL RSH USO EXCLUSIVO PARA EQUIPOS MUNICIPALES
NDICE
1.
Introduccin ______________________________________________________ 5
2.
Canales de acceso web ______________________________________________ 5

2.1.
Portal ciudadano _____________________________________________________ 5
2.2.
Portal Municipal ____________________________________________________ 12
3.
Perfiles__________________________________________________________ 13
4.
Componentes del sistema __________________________________________ 14

4.1.
5.
Bandeja de entrada __________________________________________________ 14
4.1.1.
Componentes de la Bandeja de entrada________________________________ 14
4.1.2.
Uso de Bandeja de Entrada __________________________________________ 16
4.1.3.
Uso Avanzado de Bandeja de Entrada _________________________________ 16
4.2.
Men Ciudadano ____________________________________________________ 17
4.3.
Gestin de Usuarios__________________________________________________ 18
4.4.
Mesa de ayuda ______________________________________________________ 19
Solicitudes _______________________________________________________ 20
5.1.
Proceso____________________________________________________________ 20
5.2.
Solicitud de Ingreso al registro con RSH __________________________________ 22
5.3.
Ingreso sin RSH _____________________________________________________ 26
5.4.
Actualizacin Nivel Educacional ________________________________________ 30
5.5.
Cambio de Domicilio _________________________________________________ 30
5.6.
Incorporacin de un nuevo integrante ___________________________________ 33
5.7.
Desvinculacin ______________________________________________________ 34
5.8.
Actualizacin Relacin de Parentesco ___________________________________ 35
5.9.
Actualizacin Situacin Ocupacional ____________________________________ 37
5.10.
Actualizacin Mdulo Salud _________________________________________ 38
5.11.
Actualizacin Mdulo vivienda _______________________________________ 40
5.12.
Rectificacin Propiedades ___________________________________________ 42
5.13.
Rectificacin Isapre ________________________________________________ 44
5.14.
Rectificacin Ingresos ______________________________________________ 45
5.15.
Complemento de Educacin _________________________________________ 48
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Pantalla Inicio Portal Ciudadano __________________________ Error! Marcador no definido.
Figura 2. Pantalla Inicio Portal Municipal __________________________________________________ 13
Figura 3. Men de inicio Portal Municipal, componentes. _____________________________________ 14
Figura 4. Solicitudes disponibles en Portal Municipal. ________________________________________ 18
Figura 5. Listar Usuarios. _______________________________________________________________ 19
Figura 6. Agregar Usuarios. _____________________________________________________________ 19
Figura 7. Men mesa de ayuda. _________________________________________________________ 19
Figura 8. Proceso solicitudes. ___________________________________________________________ 20
Figura 9. Datos de contacto al ingresar una solicitud. ________________________________________ 20
Figura 10. Asignacin de solicitudes. _____________________________________________________ 21
Figura 11. Asignacin de solicitudes, Atencin de Caso. ______________________________________ 21
Figura 12. Gestin de solicitud, incorporacin nuevo integrante. _______________________________ 22
Figura 13. Cambiar Run ciudadano _______________________________________________________ 23
Figura 14. Formulario Run ______________________________________________________________ 23
Figura 15. Seleccin de solicitud de ingreso al registro _______________________________________ 23
Figura 16. Datos de contacto____________________________________________________________ 24
Figura 17. Formulario datos de domicilio __________________________________________________ 24
Figura 18. Ingresar composicin familiar __________________________________________________ 25
Figura 19. Confirmar datos ingresados ____________________________________________________ 25
Figura 20. Agendar visita _______________________________________________________________ 26
Figura 21. Descargar formulario _________________________________________________________ 26
Figura 22. Cambiar Run ciudadano _______________________________________________________ 26
Figura 23. Formulario Run ______________________________________________________________ 27
Figura 24. Seleccin de solicitud de ingreso al registro _______________________________________ 27
Figura 26. Formulario datos de domicilio __________________________________________________ 28
Figura 27. Ingresar composicin familiar __________________________________________________ 28
Figura 28. Confirmar datos ingresados ____________________________________________________ 29
Figura 29. Agendar visita _______________________________________________________________ 29
Figura 31. Actualizacin mdulo Educacin. _______________________________________________ 30
Figura 32. Seleccin de solicitud de cambio de domicilio ______________________________________ 31
Figura 34. Datos mdulo de vivienda actual ________________________________________________ 32
Figura 35. Formulario Nuevos datos Modulo vivienda actual __________________________________ 32
Figura 36. Formulario de localizacin nuevo domicilio ________________________________________ 33
Figura 38. Incorporacin de nuevo integrante. ______________________________________________ 34
Figura 39. Desvinculacin de integrante. __________________________________________________ 35
Figura 40. Seleccionar opcin Actualizacin de relacin de parentesco _________________________ 35
Figura 42. Mdulo de actualizacin de nueva relacin de parentesco. ___________________________ 36
Figura 44. Actualizacin Mdulo Ocupacin (e ingresos). _____________________________________ 38
3

Figura 47. Seleccin de integrante a actualizar mdulo de salud _______________________________ 39
Figura 48. Ingresar datos actualizados de salud_____________________________________________ 39
Figura 50. Seleccionar opcin Actualizacin mdulo de vivienda ______________________________ 40
Figura 51. Ingresar datos de contacto ____________________________________________________ 41
Figura 52. Datos mdulo de vivienda actual ________________________________________________ 41
Figura 53. Ingresar nuevos datos mdulo de vivienda actual __________________________________ 42
Figura 55. Rectificacin Propiedades. _____________________________________________________ 44
Figura 56. Rectificacin de Isapre ________________________________________________________ 44
Figura 57. Rectificacin Isapre seleccionar _________________________________________________ 45
Figura 58. Rectificacin Isapre ingresar nuevos valores _______________________________________ 45
Figura 59. Rectificacin Ingresos. ________________________________________________________ 46
Figura 60. Actualizacin Ingresos. ________________________________________________________ 47
Figura 61. Rectificacin Ingresos. ________________________________________________________ 48
1. Introduccin
El Sistema de Apoyo a la Seleccin de Usuarios de Prestaciones Sociales, en adelante, Registro
Social de Hogares (RSH) cuenta con un mecanismo que permitir a los ciudadanos, de manera
presencial en la Municipalidad o a travs del Portal Ciudadano del Sistema, acceder a su
informacin del RSH o solicitar tramitaciones respecto al mismo. Lo anterior es posible, ya que
las personas tendrn acceso a la informacin que el Estado tiene de ellas mediante la Cartola
Hogar.
El Registro Social de Hogares contiene un conjunto de informacin de hogares chilenos
disponible para el diseo e implementacin de las polticas, programas, prestaciones e
iniciativas legislativas del Estado.
Las personas podrn solicitar la actualizacin de su informacin a travs del Portal Ciudadano
o en recepcin Municipal, a travs del Portal Municipal. Dado lo anterior, el presente manual
de ayuda para el Sistema Web est dirigido a los perfiles: Atencin de Caso, Encargado
Comunal y Recepcin.
2. Canales de acceso web

Existen dos canales web para acceder al Registro Social de Hogares: Portal Ciudadano y Portal
Municipal. Se podr acceder a ellos desde computadores de escritorio, notebook o dispositivos
mviles. En cualquier caso se recomienda usar como explorador de navegacin Google
Chrome.
2.1.Portal ciudadano
Para acceder al Sistema, el ciudadano debe escribir la siguiente URL en su navegador o
browser web.
http://rsh.ministeriodesarrollosocial.gob.cl/
Con ello, se cargar la pantalla inicial (figura N1), indicando dos alternativas de ingreso a la
plataforma web, siendo stas las siguientes:
Clave nica de Registro Civil:
Las solicitudes realizadas con Clave nica de Registro Civil (obtener Clave nica) requieren que
adjunte los documentos necesarios y que el municipio valide su solicitud si los documentos son
los correctos. Si no recibe un correo electrnico de validacin, consulte en este sitio web el
estado de su solicitud.
5

-
En caso que cuente con un grupo familiar informado, conocer sus integrantes
Solicitar ingresar al registro
Ver su bandeja de solicitudes
Conocer su TRAMO
Ver e imprimir cartola de su grupo familiar
Ingresar solicitudes de actualizacin de su registro.
Permite terminar en lnea el trmite sin ser necesario ir la Municipio.
RUN y Fecha de Nacimiento:
Por el resguardo de su informacin y la de su hogar, las solicitudes realizadas con RUN y fecha
de nacimiento requieren que posteriormente asista a su municipio a acreditar su identidad
para validar su solicitud.
Las solicitudes ingresadas por esta va permiten adjuntar los documentos requeridos para
realizar el trmite, o bien entregarlos en el municipio al momento de acreditar su identidad.
El ingreso con RUN y Fecha de Nacimiento, o clave simple, tiene las siguientes caractersticas
-
En caso que cuente con un grupo familiar informado, conocer sus integrantes
Solicitar ingresar al registro
Ver su bandeja de solicitudes
Conocer su tramo.
Ingresar solicitudes de actualizacin del registro
Para terminar el trmite, ser necesario dirigirse al Municipio para acreditar la

identidad.
Figura 1. Pantalla Inicio Portal Ciudadano
Cartola de Beneficiario:
Al acceder por clave nica o clave simple, podr ver una pantalla, donde se encuentra toda la
informacin relevante del Hogar. La misma informacin, tambin se puede obtener al realizar
clic sobre la opcin de Cartola del Beneficiario del men principal
La pantalla se muestra como lo siguiente:

Al final de la pantalla, podr obtener la siguiente informacin:
-
La informacin del tramo,
Dirigirse a un lugar donde poder realizar una solicitud
Las opciones de soporte
La posibilidad para descargar la Cartola de Beneficiario en un formato impreso.
Solicitudes Disponibles:
Al hacer clic en la opcin de men Mis Solicitudes, se vern las solicitudes o tramites
disponibles para realizar.
El portal de la ciudadana, tiene en este momento 8 solicitudes:
De ingreso:
1. Solicitud de ingreso al registro
De actualizacin:
9

2. Cambio de Domicilio
3. Incorporacin de nuevo integrante
4. Desvinculacin de integrante
5. Actualizacin situacin econmica
6. Actualizacin mdulo educacin
7. Actualizacin mdulo vivienda
8. Actualizacin mdulo de salud
Al hacer clic en el men Mis Solicitudes, se desplegarn 2 opciones:

-
Bandeja de Solicitudes
Ingresar Solicitudes
Al seleccionar la opcin Ingresar Solicitudes, se podr observar la siguiente pantalla, con

todas las opciones disponibles de solicitudes por parte de la ciudadana.
Las opciones de solicitudes son las siguientes:

1. Al hacer clic en la opcin Solicitud de Ingreso al Registro, se crear una solicitud
nueva de ingreso al registro social de hogares, desde el cual, se podr crear un nuevo
hogar. Para ello, es necesario llenar un formulario con toda la informacin solicitada y
acreditarla correctamente con la documentacin anexa que es solicitada.
2. Al hacer clic en la opcin Cambio de domicilio, se crear una solicitud para
10

modificar el destino de la vivienda del hogar, que desde un punto de vista geogrfico es
distinta su ubicacin, y desde el punto de vista fsico, han cambiado los elementos que
componen la vivienda . Para ello, es necesario llenar un formulario con toda la
informacin solicitada y acreditarla correctamente con la documentacin anexa que es
solicitada.
3. Al hacer clic en la opcin Incorporacin de nuevo integrante, se crear una
solicitud para modificar la composicin del hogar y agregarle un nuevo integrante. Para
ello, es necesario llenar un formulario con toda la informacin solicitada y acreditarla
correctamente con la documentacin anexa que es solicitada.
4. Al hacer clic en la opcin Desvinculacin de integrante, se crear una solicitud para
modificar la composicin del hogar y retirar un integrante, que ya no es parte de l.
Para ello, es necesario llenar un formulario con toda la informacin solicitada y
acreditarla correctamente con la documentacin anexa que es solicitada.
5. Al hacer clic en la opcin Actualizacin situacin socioeconmica, se crear una
solicitud para modificar las caractersticas de ocupacin e ingresos de los integrantes
del hogar. Para ello, es necesario llenar un formulario con toda la informacin solicitada
y acreditarla correctamente con la documentacin anexa que es solicitada.
6. Al hacer clic en la opcin Actualizacin mdulo educacin, se crear una solicitud
para modificar las caractersticas de educacin de los integrantes del hogar. Para ello,
es necesario llenar un formulario con toda la informacin solicitada y acreditarla
7. Al hacer clic en la opcin Actualizacin mdulo vivienda, se crear una solicitud
para modificar las caractersticas de la vivienda. Para ello, es necesario llenar un
formulario con toda la informacin solicitada y acreditarla correctamente con la
documentacin anexa que es solicitada.
8. Al hacer clic en la opcin Actualizacin mdulo de salud, se crear una solicitud
para modificar las caractersticas de salud de los integrantes del hogar. Para ello, es
necesario llenar un formulario con toda la informacin solicitada y acreditarla
Al hacer clic en la opcin Bandeja de Solicitudes, se podrn listar las solicitudes realizadas,
indicando su estado, como tambin las acciones requeridas.
La pantalla se muestra como la siguiente:
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En la columna Acciones, puede continuar los trmites que estaban solicitados, subiendo los
documentos pendientes y finalizar la entrega de documentos. Slo basta hacer clic en el icono
correspondiente para ingresar a la pantalla que solicitar la documentacin.
En la columna documentos requeridos, se obtiene la informacin de los documentos necesario
para completar la solicitud ingresada. Al hacer clic en el botn, podr obtener los datos
indicados.
En la columna descarga de formularios, se pueden bajar los documentos necesarios para
completar la solicitud ingresada. Al hacer clic en el botn, podr obtener los documentos que
son necesarios.
Ayuda:
Al hacer clic en ayuda, el sitio se dirige a la pgina de preguntas frecuentes del portal del
Registro Social de Hogares.
http://www.registrosocial.gob.cl/
2.2.Portal Municipal
Para acceder al Sistema, el Equipo Comunal deber escribir la siguiente URL en su navegador o
browser web.
http://rshmunicipal.ministeriodesarrollosocial.gob.cl/
Con ello se cargar la pantalla inicial en donde se solicita el ingreso del RUN y Contrasea de
acceso, como se muestra en la figura N2.
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Figura 2. Pantalla Inicio Portal Municipal
3. Perfiles
Existen diferentes perfiles de usuario a nivel comunal, cada uno de ellos tiene la posibilidad de
realizar diversas funciones. El perfil Encargado Comunal (EC) es el que tiene la totalidad de
funciones habilitadas. El perfil Apoyo al Encargado Comunal (Apoyo al EC) puede hacer la
mayora de las funciones habilitadas para el Encargado Comunal. En la tabla siguiente se
indican las principales funciones que estarn disponibles en la plataforma y el perfil habilitado
para cada una de ellas. .
Encargado
Comunal
Apoyo Encargado
Comunal
Atencin de
caso
Ingresar solicitudes
Asignar solicitudes
Dejar registros en revisin
Ver estado de solicitudes
Desvincular de otras comunas
Ingresar usuarios
Aprobar / rechazar solicitudes
Ver cartola familiar
Ver reportes
Agendar visita
Ingreso extranjeros irregulares
Funciones
Digitador
Recepcin
x
x
x
x
x
x
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4. Componentes del sistema

Segn el Perfil de usuario con el que se ingrese, se podr tener acceso a diferentes
componentes del men de inicio de la plataforma, como muestra la siguiente imagen.
Figura 3. Men de inicio Portal Municipal, componentes.
A continuacin se detallan cada uno de los componentes disponibles a la fecha.
4.1. Bandeja de entrada

La Bandeja de entrada es el mdulo al cual llegan todas las solicitudes ciudadanas, sean
realizadas de manera presencial en el Municipio o a travs del portal ciudadano. En la Bandeja
el funcionario municipal podr gestionar la carga laboral generada, ordenarla y/o filtrarla
segn el criterio de trabajo establecido en su propio municipio.
El concepto general de la bandeja de entrada es todos ven todo, pero realizar acciones sobre
esas solicitudes depender de quien lo tiene Asignado y tambin del estado de sta.
4.1.1. Componentes de la Bandeja de entrada

Se compone de:
1. Columnas
a. N Solicitud: nmero nico asignado a un Run (pueden haber ms de una
solicitud con el mismo nmero pero no otra persona con ese mismo nmero)
b. Run ciudadano: Rol nico nacional del ciudadano
c.
Estado solicitud:
i. Aprobado: solicitud finalizada actualizando el registro.
ii. Anulado: solicitud finalizada sin afectar al registro.
iii. En gestin municipal: en digitacin municipal.
iv. Agendado: debe ir encuestador a domicilio.
v. Pendiente
entregar
documentos:
ciudadano
tiene
pendiente
documentacin.
vi. Por aprobar SIT: el departamento de Servicio de Informacin Territorial
debe ingresar nueva calle.
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vii. Pendiente por aprobar municipio: El EC o Apoyo al EC debe verificar
que la solicitud esta correcta y aprobar o solicitar algn cambio
(rechazar)
viii. Pendiente de acreditar identidad: El ciudadano al ingresar la solicitud
con Run y fecha de nacimiento necesariamente debe ir al municipio
para acreditar su identidad
d. Sub Estado
e. Asignado a: funcionario municipal quien debe realizar una tarea sobre la
solicitud.
f.
Fecha creacin: fecha en que es creada la solicitud
g. Fecha modificacin: ltima fecha en que la solicitud es modificada.

h. Tipo solicitud
i. Solicitud de ingreso al registro
ii. Cambio de domicilio
iii. Incorporacin nuevo integrante
iv. Desvinculacin de integrante
v. Actualizacin mdulo de salud
vi. Actualizacin mdulo de vivienda
vii. Actualizacin mdulo de ingresos
viii. Actualizacin mdulo de educacin
ix. Rectificacin de ingresos
x. Rectificacin de propiedades
xi. Rectificacin de Isapre
xii. Rectificacin colegio
xiii. Complemento educacin
xiv. Complemento propiedades
i.
Canal
i. Municipal
ii. Clave nica
iii. Run ciudadano
j.
Acciones: en esta columna aparecen las acciones que puede realizar segn el
perfil y el estado de la solicitud.
2. Filtros
a. Filtros
b. Filtros avanzados
3. Paginacin
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Figura 4. Bandeja de entrada: estado inicial
4.1.2. Uso de Bandeja de Entrada
Para ver las solicitudes se debe presionar el botn Buscar, posteriormente podr
ordenar las solicitudes por cualquiera de las columnas que aparecen en la bandeja,
solo debe hacer clic sobre las flechas que tiene cada columna.
Figura 5. Bandeja de entrada: visualizar solicitudes
4.1.3. Uso Avanzado de Bandeja de Entrada
Se pueden utilizar filtros individuales o combinados para gestionar solicitudes segn

sea el esquema de trabajo del municipio, solo debe ingresar valores al(los) filtro(s) y
posteriormente hacer clic en el botn Buscar.
El botn Limpiar es para dejar los filtros nuevamente en blanco.
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Figura 5. Bandeja de entrada: utilizar filtros
4.2.Men Ciudadano
Este men se puede utilizar por cualquiera de los perfiles habilitados, las opciones disponibles
son:
-
Ingresar Solicitudes
Historial de Solicitudes
Cambiar RUN Ciudadano
La funcin Ingresar Solicitudes est disponible para cualquier RUN, exista o no en el RSH. La
funcin permitir acceder a las diferentes solicitudes pertinentes para el ciudadano ingresado.
Las opciones de solicitudes disponibles son las que se muestran en la siguiente imagen.
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Figura 4. Solicitudes disponibles en Portal Municipal.
Si el ciudadano no es parte del RSH slo podr seleccionar Solicitud de Ingreso al Registro, el
resto de opciones estarn bloqueadas. En cambio el ciudadano que es parte del RSH puede
elegir cualquiera de las opciones1.
4.3.Gestin de Usuarios
Este men se puede utilizar solamente por el perfil de Encargado Comunal, las opciones
disponibles son:
-
Listar Usuarios
Agregar Usuarios
La opcin de Listar Usuarios permite ver a los usuarios creados en su comuna. Luego es
posible Editar el usuario, desactivarlo y/o cambiar su contrasea.
Inclusive Ingreso a Registro en la medida que se quiera aplicar una encuesta con su nueva familia en otro
domicilio, por ejemplo.
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Figura 5. Listar Usuarios.
La opcin Agregar Usuario permite incorporar nuevos usuarios. Es importante seleccionar el

estado activo y el perfil correcto del usuario.
Figura 6. Agregar Usuarios.
4.4.Mesa de ayuda
La Mesa de Ayuda permite al usuario acceder a la web del RSH y enviar un ticket solicitando
ayuda sobre un tema particular o hacer seguimiento de los tickets antes enviados. Todos los
perfiles municipales pueden acceder a la mesa de ayuda.
Figura 7. Men mesa de ayuda.
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5. Solicitudes
5.1.Proceso
Todas las solicitudes siguen el mismo proceso, deben ser ingresadas, asignadas, gestionadas y
aprobadas. Los perfiles Encargado Comunal y Apoyo al Encargado Comunal pueden hacer el
proceso completo. El perfil atencin de caso slo puede hacer los primeros tres pasos.
Figura 8. Proceso solicitudes.
En los puntos siguientes se explica el ingreso de cada tipo de solicitud. El punto comn en
todas ellas es que siempre requieren los datos de contacto del solicitante.
Figura 9. Datos de contacto al ingresar una solicitud.
La asignacin la realiza el Encargado comunal (o su apoyo) y para esto se usa la mano, que
permite asignar en forma unitaria o masiva, esta ltima opcin se realiza pinchando cada una
de las solicitudes que se asignarn a una misma persona, tambin existe la opcin de
Seleccionar Todos.
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Figura 10. Asignacin de solicitudes.
El perfil Atencin de Casos se puede auto-asignar una solicitud una vez ingresada, pinchando
Continuar con la gestin.
Figura 11. Asignacin de solicitudes, Atencin de Caso.
La gestin de las solicitudes, como ya se mencion, la pueden realizar los perfiles de

Encargado Comunal, Apoyo al Encargado Comunal y Atencin de Caso. En esencia consiste en
adjuntar los documentos que respaldan la solicitud en cuestin. El documento apropiado para
cada tipo de solicitud se detalla en los protocolos. A modo de ejemplo se presenta la seccin
de seleccin de documentos, obligatorios y opcionales, que presenta el portal ciudadano para
la incorporacin de un nuevo integrante2.
Se opta por esta imagen ya que facilita el ingreso de los adjuntos par los ciudadanos, el portal municipal no se
presenta del mismo modo, pues se entiende que hay un know-how distinto en los funcionarios municipales.
21
Figura 12. Gestin de solicitud, incorporacin nuevo integrante.
El ltimo paso, Aprobacin de la Solicitud, slo lo pueden realizar los Encargados comunales y
sus Apoyos. El funcionario debe revisar los adjuntos y la concordancia de la informacin y
luego seleccionar aprobar. Si hubiese algn error puede seleccionar rechazar, lo que devuelve
la solicitud al punto anterior.
5.2.Solicitud de Ingreso al registro con RSH

Las personas que cuenten con Registro social de hogares (RSH), pero que en la actualidad viven
en otro domicilio y con diferente composicin a la que aparece en los registros, deber
solicitar un Nuevo Ingreso
Paso 1: Vaya al mdulo ciudadano y a la opcin cambiar Run ciudadano.
22
Figura 13. Cambiar Run ciudadano
Paso 2: Ingrese el Run del ciudadano.
Figura 14. Formulario Run
Paso 3: Seleccione la opcin Solicitud de ingreso al registro.
Figura 15. Seleccin de solicitud de ingreso al registro
23
Paso 4: Ingrese los datos de contacto del ciudadano.
Figura 16. Datos de contacto
Paso 5: Ingrese los datos del domicilio.
Figura 17. Formulario datos de domicilio
Paso 6: Ingrese la composicin familiar.
24
Figura 18. Ingresar composicin familiar
Paso 7: Confirme los datos, caso contrario presione el botn Volver
Figura 19. Confirmar datos ingresados
Paso 8: Agendar visita, para lo cual es necesario elegir las fechas en las que se
realizar la entrevista al ciudadano del registro recin creado .
25
Figura 20. Agendar visita
Paso 9: Descargue formulario
Figura 21. Descargar formulario
5.3.Ingreso sin RSH
Figura 22. Cambiar Run ciudadano
26
Figura 23. Formulario Run
Figura 24. Seleccin de solicitud de ingreso al registro
Paso 2: Ingrese los datos del domicilio.

27
Figura 26. Formulario datos de domicilio
Paso 3: Ingrese la composicin familiar.
Figura 27. Ingresar composicin familiar
Paso 4: Confirme los datos, caso contrario presione el botn Volver.
28
Figura 28. Confirmar datos ingresados
Paso 5: Agendar visita, elija las fechas que el ciudadano crea lo puedan entrevistar.
para lo cual es necesario elegir las fechas en las que se realizar la entrevista al
ciudadano del registro recin creado .
Figura 29. Agendar visita
Paso 6: Descargue formulario.
29
5.4.Actualizacin Nivel Educacional

Para este tipo de solicitud debe elegir el integrante cuya informacin ser actualizada y luego
completar las preguntas del mdulo.
Figura 31. Actualizacin mdulo Educacin.
5.5.Cambio de Domicilio
La solicitud de cambio de domicilio slo se debe hacer efectiva cuando es para la totalidad de
los integrantes del hogar, . En en el caso que uno de los integrantes solicite una cambio de
domicilio sin contemplar a la totalidad de los intregrantes del hogar, se deber hacer una
Solicitud de ingreso al registro
Paso 1: Seleccionar opcin Cambio de domicilio, automticamente se seleccionar

30

tambin la opcin Actualizacin mdulo vivienda
Figura 32. Seleccin de solicitud de cambio de domicilio
Paso 3: Usted vera inicialmente los datos del domicilio actual (sin poder modificarlos)
31
Figura 34. Datos mdulo de vivienda actual
Paso 4: En la misma pantalla de la figura anterior, pero un poco ms abajo vera los
datos del nuevo domicilio, debe ingresar los valores segn corresponda.
Figura 35. Formulario Nuevos datos Modulo vivienda actual
Paso 5: A continuacin debe ingresar los datos de localizacin del nuevo domicilio.
32
Figura 36. Formulario de localizacin nuevo domicilio
Paso 6: Al finalizar puede descargar los formularios.
5.6.Incorporacin de un nuevo integrante

Para incorporar uno o ms integrantes a un hogar, se debe primero seleccionar si es chileno
(ciudadano) o extranjero. Luego se ingresa el RUN y nombre completo (debe haber una
33

coincidencia de al menos un 60% respecto a la informacin de Registro Civil), luego se pincha
agregar. De este modo se genera la solicitud de incorporacin de l o los integrantes.
Figura 38. Incorporacin de nuevo integrante.
5.7.Desvinculacin
Para desvincular a uno o ms integrantes la plataforma ofrece un botn de seleccin del
individuo a desvincular, una vez presionado este, si el individuo es el correcto se debe
continuar, si fuese incorrecto se puede deshacer la seleccin pinchando la cruz de eliminar.
34
Figura 39. Desvinculacin de integrante.
5.8.Actualizacin Relacin de Parentesco
Paso 1: seleccin de la opcin Actualizacin de relacin de parentesco
Figura 40. Seleccionar opcin Actualizacin de relacin de parentesco
Paso 2: Ingreso los datos de contacto del ciudadano
35
Paso 3: En pantalla se mostrar la composicin familiar actual (no editable) y a

continuacin un mdulo de composicin en la cual podr actualizar la composicin
familiar.
Figura 42. Mdulo de actualizacin de nueva relacin de parentesco.
Paso 4: Para finalizar descargue el formulario asociado.
36
5.9.Actualizacin Situacin Ocupacional

En esta solicitud primero se debe seleccionar al integrante que actualizar la informacin
Ocupacional y luego responder las preguntas del mdulo en cuestin.
37

Figura 44. Actualizacin Mdulo Ocupacin (e ingresos).
5.10.
Actualizacin Mdulo Salud
El ciudadano desea actualizar la informacin reportada en el mdulo de salud
38
Figura 47. Seleccin de integrante a actualizar mdulo de salud
Figura 48. Ingresar datos actualizados de salud
39
5.11.
Actualizacin Mdulo vivienda
La actualizacin de la situacin de la vivienda se realizar cuando el ciudadano considere que

sta ha sufrido cambios desde la ltima vez que lo encuestaron, tambin en el caso de cambio
de domicilio.
Paso 1: Debe seleccionar la opcin Actualizacin mdulo de vivienda
Figura 50. Seleccionar opcin Actualizacin mdulo de vivienda
Paso 2: Debe ingresar datos de contacto
40
Figura 51. Ingresar datos de contacto
Paso 3: A continuacin se mostraran los datos actuales de la vivienda (no editable)
Figura 52. Datos mdulo de vivienda actual
Paso 4: Luego debe ingresar los datos actuales de la vivienda y hacer clic en continuar.
41
Figura 53. Ingresar nuevos datos mdulo de vivienda actual
Paso 5: Descargue el formulario.
5.12.
Rectificacin Propiedades
El ingreso de una solicitud de rectificacin vara segn el documento a presentar para

argumentar la no tenencia del inmueble. Las que corresponden a:
42
43
Figura 55. Rectificacin Propiedades.
5.13.
Rectificacin Isapre
El ciudadano puede rectificar el valor de la isapre que el Registro Social de Hogares tiene en la
base de datos.
Paso 1: seleccionar opcin Rectificacin de Isapre
Figura 56. Rectificacin de Isapre
44
Paso 2: seleccionar accin a realizar.
Figura 57. Rectificacin Isapre seleccionar
Paso 2: ingresar valores de nuevo plan de Isapre y adjuntar evidencia.
Figura 58. Rectificacin Isapre ingresar nuevos valores
5.14.
Rectificacin Ingresos
El ciudadano puede solicitar Actualizacin de Ingresos (debido al desfase de las bases

administrativas) o Rectificacin de ingresos (cuando los montos no coinciden).
45
Figura 59. Rectificacin Ingresos.
Si elije Actualizacin, le pide la fuente del dato, segn la seleccin ser el tipo de campos a
completar.
46
Figura 60. Actualizacin Ingresos.
En todos los casos, sea AFP, AFC o Isapre, se debe seleccionar una causa, adjuntar un
documento e ingresar los montos de los ltimos 3 meses3.
Las causas posibles son: Cesanta, saldo 0 o cambio de ingreso.
En la actualizacin de ingresos, al generar la solicitud se adjuntan los documentos de respaldo,
por lo que no es necesario hacer algn tipo de gestin ya que pasa directamente a estado
pendiente de aprobar, ltimo paso en el flujo de una solicitud.
Cuando se hace una rectificacin de ingresos, debe seleccionar entre las mismas tres fuentes
de ingresos antes sealadas y llenar las mismas variables, pero es necesario incluir los ltimos
12 meses de ingresos.
El mes 1 es el mes justo anterior. Por ejemplo si hoy estamos en septiembre, el mes 1 corresponde a Agosto,
el mes 2 a Julio, etc.
47
Figura 61. Rectificacin Ingresos.
5.15.
Complemento de Educacin
Paso 1: seleccionar la opcin Complemento de educacin
48
Paso 2: ingresar los valores para complementar mdulo de salud
Paso 3: descargar formulario.
49
50

Manual Usuario Plataforma Municipal RSH 31dic2015 PDF

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MANUAL DE USUARIO

MANUAL DE PLATAFORMA MUNICIPAL RSH USO EXCLUSIVO PARA EQUIPOS MUNICIPALES

Canales de acceso web ______________________________________________ 5

Portal ciudadano _____________________________________________________ 5

Portal Municipal ____________________________________________________ 12

Componentes del sistema __________________________________________ 14

Bandeja de entrada __________________________________________________ 14

Componentes de la Bandeja de entrada________________________________ 14

Uso de Bandeja de Entrada __________________________________________ 16

Uso Avanzado de Bandeja de Entrada _________________________________ 16

Men Ciudadano ____________________________________________________ 17

Mesa de ayuda ______________________________________________________ 19

Solicitud de Ingreso al registro con RSH __________________________________ 22

Ingreso sin RSH _____________________________________________________ 26

Actualizacin Nivel Educacional ________________________________________ 30

Cambio de Domicilio _________________________________________________ 30

Incorporacin de un nuevo integrante ___________________________________ 33

Actualizacin Relacin de Parentesco ___________________________________ 35

Actualizacin Situacin Ocupacional ____________________________________ 37

Actualizacin Mdulo Salud _________________________________________ 38

Actualizacin Mdulo vivienda _______________________________________ 40

Rectificacin Propiedades ___________________________________________ 42

Rectificacin Isapre ________________________________________________ 44

Rectificacin Ingresos ______________________________________________ 45

Complemento de Educacin _________________________________________ 48

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2. Canales de acceso web

Clave nica de Registro Civil:

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RUN y Fecha de Nacimiento:

Para terminar el trmite, ser necesario dirigirse al Municipio para acreditar la

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Figura 1. Pantalla Inicio Portal Ciudadano

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La informacin del tramo,

Dirigirse a un lugar donde poder realizar una solicitud

Las opciones de soporte

La posibilidad para descargar la Cartola de Beneficiario en un formato impreso.

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Al hacer clic en el men Mis Solicitudes, se desplegarn 2 opciones:

Al seleccionar la opcin Ingresar Solicitudes, se podr observar la siguiente pantalla, con

Las opciones de solicitudes son las siguientes:

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Figura 2. Pantalla Inicio Portal Municipal

Dejar registros en revisin

Ver estado de solicitudes

Desvincular de otras comunas

Aprobar / rechazar solicitudes

Ver cartola familiar

Ingreso extranjeros irregulares

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4. Componentes del sistema

Figura 3. Men de inicio Portal Municipal, componentes.

A continuacin se detallan cada uno de los componentes disponibles a la fecha.

4.1. Bandeja de entrada

4.1.1. Componentes de la Bandeja de entrada

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Fecha creacin: fecha en que es creada la solicitud