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bajo el
Modelo de Competencias Laborales
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La presin para cubrir el puesto afecta el juicio. Los entrevistadores justifican sus
decisiones diciendo que pueden capacitar a los individuos o compensar las limitaciones
de estos mediante una estrecha supervisin.
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Durante las entrevistas usted tiene una lista de competencias que sirven como objetivos
para la recopilacin de datos de comportamientos. Un formato de entrevistas basado en
competencias concentra las preguntas que usted haga en los conocimientos, las motivaciones
y los comportamientos importantes para el cargo en cuestin y elimina las cuestiones
irrelevantes que desperdician tiempo.
Marque la casilla de la columna apropiada para indicar si la pregunta es de
Comportamiento, Terica o sugiere la Respuesta. Marque solamente una columna por cada
pregunta.
Preguntas
De
Comportamiento
Sugiere la
Terica
Respuesta
1.
Usted estaba operando por su
cuenta, verdad?
2.
Qu aprendi en la capacitacin
sobre administracin que ha tomado
usted?
3.
Usted le llev sus informes de
progreso a su Jefe?
4.
Dme un ejemplo de una ocasin en
la que tuvo que manejar a un cliente
enojado.
5.
6.
Qu estilo de liderazgo utiliza
cuando hay poco tiempo y el personal no
est calificado para la tarea?
7.
Hbleme de una ocasin en la que
tuvo que entrenar a alguien en una tarea
tcnica.
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generales de informacin:
Historia Laboral/Acadmica/Certificaciones/Habilidades Los antecedentes
generales
en el currculum,
comprende:
Una habilidad clave para los entrevistadores es reconocer la relacin entre las tres
fuentes de informacin y las competencias pertinentes al puesto. Aunque podra ser
fcil obtener una comprensin superficial de esta relacin, no aclarar la informacin
(los detalles que no aparecen en un curriculum o no son discutidos en la entrevista)
puede engaar a los entrevistadores. Seleccin por Competencias supera este
-4-
correctamente el
debe contener:
2.3 Tcnicas de Entrevista
La entrevista de un candidato es la situacin ideal en la que se pueden obtener
ejemplos del comportamiento pasado. Su meta es captar esa imagen completa de los
comportamientos
competencias pertinentes.
necesita:
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-7-
Orientacin al Logro
Y/O Resultados
Antecedentes
Laborales/Educacionales/
Certificaciones/Habilidades
Liderazgo
Experiencias Especficas
Orientacin al cliente
(Interno y Externo)
Trabajo en Equipo Y
Cooperacin
Iniciativa
Intereses/Deseos
Flexibilidad
Compromiso con la
Organizacin
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Descrbase a S Mismo:
2. Yo soy ...
3. Yo soy ...
4. Yo soy ...
5. Yo soy ...
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Situacin o Tarea
La Situacin o Tarea es el trasfondo o contexto en el que actu el candidato. Explica la
razn por la que un candidato actu como lo hizo.
Las Situaciones o Tareas son originadas por situaciones tales como:
Cambios en las responsabilidades del puesto o los procesos del trabajo del
candidato.
Acciones
Las Acciones son lo que el candidato dijo o hizo para responder a una Situacin o Tarea y
cmo lo dijo o hizo. Las acciones son el ncleo de la STAR porque nos muestran el
comportamiento del candidato, lo que estamos buscando en la Seleccin Eficaz. (Las
acciones tambin pueden decirnos lo que una persona no hizo o no dijo.)
Entre las acciones pueden figurar las siguientes:
Lo que una persona hizo para cumplir con una fecha lmite difcil o para evitar
demoras costosas.
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Ahora, elabore una opinin de STAR falsa que usara para convencer a un
entrevistador, y sintase en libertad de ser presumido. En este caso, es mejor
exagerar.
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STARs Parciales
Cuando los candidatos proporcionan informacin sobre STARs, a menudo lo hacen en parte:
la situacin y la accin, pero no el resultado; la situacin y el resultado, pero slo acciones
ambiguas. Cada vez que un candidato omite describir parte de la STAR o la describe tan
ambiguamente que usted no la entiende por completo, tiene en sus manos una STAR parcial
y debe hacer seguimiento para completar la informacin faltante. El primer paso para
completar las STARs parciales es el mismo que para convertir las STARs falsas en STAR
verdaderas/completas: reconocer lo que el candidato le ha proporcionado y lo que
todava le falta. En el caso de una STAR falsa, hay que reconocer que la respuesta
contiene poca informacin sobre comportamiento, si es que contiene alguna. En el caso de
una STAR parcial, se debe reconocer las partes de la STAR que el candidato le ha
proporcionado y cules usted todava necesita.
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STAR COMPLETA
C.
Son Opiniones.
D.
Necesita la Situacin/Tarea
F.
Necesita la Accin
G. Necesita el Resultado
Ejemplo II
Hace meses he estado planeando comprarme un Notebook para as realizar el trabajo
pendiente desde mi casa y me lo voy a comprar esta misma semana.
A.
STAR COMPLETA
C.
Son Opiniones.
D.
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2. Cuando fall el sistema computacional por causa de un corte de corriente, yo estaba seguro
de que estara parado el resto del da. De modo que en vez de tener a los empleados sin
hacer nada, los envi a sus casas. Una hora despus, el sistema estaba bien y funcionando
otra vez. Naturalmente, ese da perdimos tiempo y dinero.
A. STAR COMPLETA
STAR Falsa porque:
B. Son Planteamientos ambiguos.
C. Son Opiniones.
D. Son Tericos u Orientados a Futuro
STAR parcial que:
E. Necesita la Situacin/Tarea
F. Necesita la Accin
G. Necesita el Resultado
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A. STAR COMPLETA
STAR Falsa porque:
B. Son Planteamientos ambiguos.
C. Son Opiniones.
D. Son Tericos u Orientados a Futuro
STAR parcial que:
E. Necesita la Situacin/Tarea
F. Necesita la Accin
G. Necesita el Resultado
6. Con los cambios de tecnologa, pareca ser que nuestro antivirus iba a estar obsoleto en
aproximadamente tres meses, de modo que empec a buscar un programa para
reemplazarlo. Le todo lo que hay sobre los programas disponibles y prob varios de ellos.
Al final me decid por uno que es bastante costoso pero trae actualizaciones por dos aos y
soporte tcnico.
A. STAR COMPLETA
STAR Falsa porque:
B. Son Planteamientos ambiguos.
C. Son Opiniones.
D. Son Tericos u Orientados a Futuro
STAR parcial que:
E. Necesita la Situacin/Tarea
F. Necesita la Accin
G. Necesita el Resultado
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7. Las verificaciones los indicadores de gestin demostraron que estbamos atendiendo menos
de lo acostumbrado. A pesar de que no tenamos problemas de ndice de ausentismo ni de
rotacin de personal, llam a todos a una reunin. Les mencion el asunto y que estaba
preocupado. Los trabajadores me encontraron la razn y se comprometieron a redoblar sus
esfuerzos. Cuando pasan estas cosas, siempre es bueno transmitirle que uno est
apoyndolos en todo.
A. STAR COMPLETA
STAR Falsa porque:
B. Son Planteamientos ambiguos.
C. Son Opiniones.
D. Son Tericos u Orientados a Futuro
STAR parcial que:
E. Necesita la Situacin/Tarea
F. Necesita la Accin
G. Necesita el Resultado
8. Cuando adelantaron el plazo de entrega del proyecto, las cosas se pusieron difciles para
todo el departamento. Les coment del asunto a mi equipo pidiendo mayor compromiso y
esfuerzo ya que era importante que cumpliramos con lo establecido. Al da siguiente, dos
de los trabajadores se enfermaron tirando licencia. Al final no pudimos terminar a tiempo el
trabajo.
A. STAR COMPLETA
STAR Falsa porque:
B. Son Planteamientos ambiguos.
C. Son Opiniones.
D. Son Tericos u Orientados a Futuro
STAR parcial que:
E. Necesita la Situacin/Tarea
F. Necesita la Accin
G. Necesita el Resultado
9. Cuando llegu a trabajar, haban llegado en dos autobuses numerosas personas de edad que
estaban en la recepcin esperando ser atendidas, y la mitad del personal de limpieza no
haba llegado. No me qued otra que ponerme a limpiar, sacar la basura y ordenar las
mesas. Necesit casi dos horas para poner todo en orden, pero finalmente logr dejar todo
en orden y limpio.
A. STAR COMPLETA
STAR Falsa porque:
B. Son Planteamientos ambiguos.
C. Son Opiniones.
D. Son Tericos u Orientados a Futuro
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11. Si yo encabezara mi grupo, una de las primeras cosas que hara sera reformar todos
nuestros principales procesos.
A. STAR COMPLETA
STAR Falsa porque:
B. Son Planteamientos ambiguos.
C. Son Opiniones.
D. Son Tericos u Orientados a Futuro
STAR parcial que:
E. Necesita la Situacin/Tarea
F. Necesita la Accin
G. Necesita el Resultado
12. Quit uno de los cuatro tubos fluorescentes en cada pasillo. Esto redujo en casi un tercio el
consumo de electricidad y no afecto la iluminacin de estos pasillos. Mi jefe me felicit por
esta idea.
A. STAR COMPLETA
STAR Falsa porque:
B. Son Planteamientos ambiguos.
C. Son Opiniones.
D. Son Tericos u Orientados a Futuro
STAR parcial que:
E. Necesita la Situacin/Tarea
F. Necesita la Accin
G. Necesita el Resultado
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A. STAR COMPLETA
STAR Falsa porque:
B. Son Planteamientos ambiguos.
C. Son Opiniones.
D. Son Tericos u Orientados a Futuro
STAR parcial que:
E. Necesita la Situacin/Tarea
F. Necesita la Accin
G. Necesita el Resultado
14. Yo he trabajado duro en todos mis trabajos. No me gusta esperar a que me digan lo que
tengo que hacer. Adems, siempre he buscado maneras nuevas y mejores de hacer las cosas
y esta filosofa de trabajo siempre me a dado resultados.
A. STAR COMPLETA
STAR Falsa porque:
B. Son Planteamientos ambiguos.
C. Son Opiniones.
D. Son Tericos u Orientados a Futuro
STAR parcial que:
E. Necesita la Situacin/Tarea
F. Necesita la Accin
G. Necesita el Resultado
15. Dos de las personas que dependen de m, no se llevan bien. Pasan discutiendo
constantemente y esto afecta a mi grupo tambin. As que, hace un par de semanas los
llam a ambos y les dije que deberan arreglar sus diferencias como personas adultas y que
si no cambiaban su conducta, tomara acciones drsticas.
A la semana siguiente, ambos estaban fuera de mi equipo. Parece que la incompatibilidad
de caracteres es muy difcil poder solucionarla.
A. STAR COMPLETA
STAR Falsa porque:
B. Son Planteamientos ambiguos.
C. Son Opiniones.
D. Son Tericos u Orientados a Futuro
STAR parcial que:
E. Necesita la Situacin/Tarea
F. Necesita la Accin
G. Necesita el Resultado
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17. Cuando me incorpor a la empresa Emei S.A., mi zona era un desastre. El agente anterior
no mantena actualizados los archivos; slo tena cajas con informes de operaciones y
pedidos de los ltimos cinco o seis meses. Pas las primeras tres semanas organizando un
sistema. Para cada cliente, abr un archivo de informes de operaciones, pedidos,
correspondencia, etc. Adems, revis toda la informacin para tener actualizados los
nmeros de telfono, los domicilios y los contactos clave.
A. STAR COMPLETA
STAR Falsa porque:
B. Son Planteamientos ambiguos.
C. Son Opiniones.
D. Son Tericos u Orientados a Futuro
STAR parcial que:
E. Necesita la Situacin/Tarea
F. Necesita la Accin
G. Necesita el Resultado
18. Ofrecerme como voluntario para trabajar horas extra ... y en ese lugar? Lo hice slo una
vez, y empezaron a esperar que lo hiciera todo el tiempo. No, nunca ms me ofrec como
voluntario despus de eso.
A. STAR COMPLETA
STAR Falsa porque:
B. Son Planteamientos ambiguos.
C. Son Opiniones.
D. Son Tericos u Orientados a Futuro
STAR parcial que:
E. Necesita la Situacin/Tarea
F. Necesita la Accin
G. Necesita el Resultado
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19. Una de las tareas ms gratificantes que tuve fue trabajar en el departamento de
investigacin y desarrollo. Realmente me gustaba realizar los anlisis y estudiar las
tendencias y las cifras. Esto me gustaba mucho ms que mi trabajo en el servicio al cliente,
donde tena que vrmelas todo el da con los clientes.
A. STAR COMPLETA
STAR Falsa porque:
B. Son Planteamientos ambiguos.
C. Son Opiniones.
D. Son Tericos u Orientados a Futuro
STAR parcial que:
E. Necesita la Situacin/Tarea
F. Necesita la Accin
G. Necesita el Resultado
20. Hace un ao, comenc a cortejar a esta agencia de automviles para demostrarles que
nuestros adaptadores podan funcionar mejor. Hice cinco presentaciones y llev a cabo
demostraciones para cuatro niveles de gerencia. Y despus de dos meses consegu el
contrato!
A. STAR COMPLETA
STAR Falsa porque:
B. Son Planteamientos ambiguos.
C. Son Opiniones.
D. Son Tericos u Orientados a Futuro
STAR parcial que:
E. Necesita la Situacin/Tarea
F. Necesita la Accin
G. Necesita el Resultado
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- 25 -
- 26 -
atendidos
ms
- 27 -
- 28 -
- 29 -
- 30 -
HISTORIAL DE LOGROS
(Escriba no ms de 7 logros importantes dentro de los ltimos 3 aos, desde el ms reciente al
ms lejano)
1.-
2.-
OTROS ANTECEDENTES:
Idioma :
Nivel:
Est
dispuesto
a SI
trasladarse?
Si su respuesta es no, por qu?
NO
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Cuando el
Y el candidato proporciona
entrevistador
una:
Entonces,
hace una:
el entrevistador
STAR Parcial
Hace
seguimiento
para
STAR Falsa
Competencia
Hace
seguimiento
para
seguimiento
para
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Situacin/Tarea
Accin
Resultado
Los ejemplos de la siguiente pgina ilustran las clases de preguntas que usted
puede hacer para captar una Situacin/Tarea, Accin y resultado de modo que el
candidato pueda completar una STAR parcial.
Situacin o Tarea
Describa lo que condujo a eso
Podra usted sealarme una situacin especfica en la que utiliz ese enfoque?
Cul fue la ocasin en que usted ms recuerda cuando sucedi eso?
Qu hizo usted...?
Por qu...?
Cundo fue eso?
Cules fueron las circunstancias que rodearon...?
Quin fue ese cliente (compaero de trabajo, miembro del equipo)?
A qu estaba reaccionando usted?
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Accin
Exactamente que hizo usted?
En qu difirieron sus acciones de...?
Cmo reaccion usted?
Describa especficamente cmo hizo usted eso.
Cul fue su parte del proyecto, y cmo la manej?
Descrbame los pasos que sigui...
Qu le dijo usted a l?
Qu hizo usted en primer lugar... en segundo...?
Resultado
Cmo funcion eso?
Cmo afect eso...?
Cmo estuvieron relacionados directamente estos resultados con lo que usted hizo?
Qu problemas y/o xitos resultaron de...?
Cmo supo usted que lo que hizo fue eficaz?
Qu retroalimentacin ha obtenido?
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Respuestas Ambiguas
Preguntas de Seguimiento
La mayor parte del tiempo pude permanecer Qu hizo usted para permanecer por
por encima de lo que deba atender.
encima de todo lo que deba hacer en
ese proyecto?
Por lo general puedo descifrar los nuevos Hbleme de un informe en particular
informes por mi cuenta sin solicitar ayuda.
que tuvo que descifrar, y descrbame
paso a paso el proceso que utiliz para
descifrarlo.
Algunas veces les ayudo a mis compaeros Puede usted hablarme de una ocasin
de equipo con su trabajo aunque est en la que tena demasiado que hacer
ocupado.
pero an as ayud a un compaero de
equipo a salir de un problema difcil?
Nosotros realmente planeamos mucho para Exactamente qu papel desempe
asegurar que el programa marchara sin usted en el proceso de planeacin?
tropiezos.
Las cosas salieron muy bien.
Cmo sabe usted que las cosas
salieron bien; que evidencia tiene?
Opiniones
Preguntas de Seguimiento
Qu tal si me da un ejemplo de
cuando super aquellas expectativas?
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Preguntas Tericas u
Preguntas de Seguimiento
Orientadas al Futuro
La situacin no slo me ense qu Puede hablarme de una situacin en la que
decir la prxima vez, sino qu no usted aplic esa leccin?
decir.
Decid que desde entonces en adelante Se le ocurre una situacin desde entonces en
no me ofrecera como voluntario para la que usted decidi no ofrecerse como
proyectos
cuando
no
Qu hizo usted?
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Situacin N3: Un candidato responde con una STAR completa; usted quiere otra
STAR bajo la misma pregunta planeada.
Una vez que usted tiene una STAR completa, es fcil hacer seguimiento para
obtener una segunda o una tercera STAR bajo la misma pregunta. El seguimiento
para obtener STARs adicionales le permite obtener las STARs que necesite sin
agotar las preguntas de competencias. De hecho, los candidatos a menudo
proporcionan los ejemplos ms detallados y reveladores del comportamiento en sus
segundas y terceras respuestas a la misma pregunta planeada.
He aqu algunos ejemplos de preguntas de seguimiento para obtener STARs
adicionales:
Qu tal otro ejemplo de...?
Puede usted describir otra ocasin en la que...?
Describa una situacin en la que usted no pudo...
Esa situacin fue difcil. Puede hablarme de una ocasin en la que utiliz ese enfoque
y pudo satisfacer al cliente?
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Smbolos / Abreviaturas
Lo que significan
C/
Con / cada
Aumento / disminucin
$ o Ps
<=>
Gte
Conf
rsp
Responder / responsable
mj
Mejoramiento
a.m. / p.m.
En la maana / en la tarde
reg
cnt
Continuacin / continuado
cta
cuenta
rdo
recibido
Por lo tanto
Ahora le toca a usted
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Alguna vez usted ha sido entrevistado por alguien que tuvo poca consideracin por
sus sentimientos? Qu dijo o hizo esta persona, y cmo se sinti usted?
proporcionar
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Frases Relacionadas
Las siguientes frases ilustran la manera en que usted puede utilizar los Principios Clave en
sus entrevistas. Usted podra encontrar til agregar algunas frases propias.
Autoestima
Es un verdadero logro.
He examinado sus antecedentes, y espero realmente saber ms acerca
de usted.
Esa es exactamente la clase de informacin que estoy buscando.
Usted ha logrado mucho en muy poco tiempo.
Gracias por ser tan franco. Esto hace mi trabajo mucho ms fcil.
Empata
Puedo imaginar cun (difcil, satisfactorio, etc.) debe ser...
Realmente puede ser (frustrante, gratificante, etc.) cuando...
Parece que eso fue muy (perturbador, gratificante, etc.).
Debe ser (difcil, interesante, etc.) que __________ le suceda a usted.
Nada causa ms (enojo, felicidad, etc.) que...
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- 43 -
5A
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Por ejemplo, un candidato que a menudo no cumpla con los plazos porque insista en
volver a verificar los detalles por cuarta o quinta vez, podra ser calificado con 5A en la
Competencia de Orientacin a la Calidad / Atencin a los Detalles. En este caso, su
Atencin a los Detalles fue excesivamente buena.
Competencia N 1:
Competencia N 2:
Flexibilidad
Competencia N 3:
Competencia N 4:
Planificacin y Gestin
5A
Competencia N 5:
Liderazgo
3D
Competencia N 6:
Iniciativa
Competencia N 7:
Calificacin Total
2.8
2 (3D)
3D
1 (5A)
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5. COMPATIBILIDAD MOTIVACIONAL
La entendemos como:
En la medida en que las actividades y responsabilidades del puesto, los valores de la
organizacin, y la comunidad en la cual el individuo vivir y trabajar, se corresponde con el
tipo de ambiente que brinda satisfaccin personal.
El grado en el cual el trabajo es personalmente satisfactorio
Qu buscamos?
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Cul es el proceso?
Determinar el Perfil Motivacional por Niveles de Puestos o por Puesto,
identificando las reas potenciales de satisfaccin e insatisfaccin.
Analizar las preferencias de los candidatos para determinar si hay concordancia
entre las motivaciones de las personas y lo que ofrece el puesto
(Aplicando instrumento de Anlisis de Compatibilidad Motivacional).
Qu se evala ac?
Las Facetas Motivacionales tales como:
Aprendizaje Continuo
Asesora a los Dems
Centro de la Atencin
Comisiones
Creatividad
Detalles
Logro Personal
Ritmo de Trabajo Rpido
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1,5
Pocas o
ninguna
preferencia u
oportunidades
oportunidades
para el puesto
2.5
3.5
4.5
Alguna o
mediana
preferencia u
Muchas
preferencia u
oportunidades
para el puesto
para el puesto
Instrucciones
Lea la descripcin de cada faceta motivacionales e indique si hay muchas o slo unas
pocas oportunidades de satisfaccin en trminos de cada motivo o valor laboral en el
puesto. Srvase responder a los factores utilizando la escala de 5 puntos que se
proporciona.
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1,5
Pocas o
ninguna
preferencia u
oportunidades
oportunidades
para el puesto
2.5
3.5
4.5
Alguna o
mediana
preferencia u
Muchas
preferencia u
oportunidades
para el puesto
para el puesto
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1,5
Pocas o
ninguna
preferencia u
preferencia u
oportunidades
oportunidades
para el puesto
2.5
3.5
Alguna o
4.5
Muchas
mediana
preferencia u
oportunidades
para el puesto
para el puesto
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1,5
Pocas o
ninguna
preferencia u
preferencia u
oportunidades
oportunidades
para el puesto
2.5
3.5
Alguna o
4.5
Muchas
mediana
preferencia u
oportunidades
para el puesto
para el puesto
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