Como Montar Um Serviço de Chaveiro

Como montar um
servio de
chaveiro
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Luiz Eduardo Barretto Filho
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br
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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
6. Pessoal .................................................................................................................................................
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................
9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................
10
10. Automao ..........................................................................................................................................
12
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................
14
12. Investimento ........................................................................................................................................
15
13. Capital de Giro ....................................................................................................................................
17
14. Custos .................................................................................................................................................
18
15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................
21
16. Divulgao ..........................................................................................................................................
21
17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................
22
18. Eventos ...............................................................................................................................................
24
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................
25
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................
25
21. Glossrio .............................................................................................................................................
26
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................
27
23. Caractersticas ....................................................................................................................................
29
24. Bibliografia ..........................................................................................................................................
31
25. Fonte ...................................................................................................................................................
33
26. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................
33

Sumrio
27. Solues Sebrae .................................................................................................................................
33
28. Sites teis ...........................................................................................................................................
33
29. URL .....................................................................................................................................................
33
O negcio simples, mas a demanda por consertos de chaves e fechaduras

constante. J a concorrncia pulverizada e cada regio pode ter uma oficina.
Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
Ser um chaveiro profissional vai muito alm de fazer cpias de chaves. Por trs da
fechadura e da chave h o que os chaveiros definem arrombar fechaduras (lockpicking), como a manipulao dos componentes de uma fechadura de modo a abrir a
fechadura sem chave. Geralmente os chaveiros possuem os equipamentos de lock
picking para utilizar no trabalho. A necessidade de trocar o segredo de fechaduras,
mant-las em bom funcionamento ou mesmo a ocorrncia de acidentes que as
danificam so constantes.
O mercado de trabalho de um chaveiro muito dinmico, a maioria das pessoas

carrega de cinco a dez chaves com elas sempre que saem. Chaves para a casa, para
o carro, escritrio entre outras. E a maioria j as perdeu um dia ou mesmo as deixou
acidentalmente dentro do carro e travou as portas.?A profisso de chaveiro uma
tima opo para quem deseja trabalhar por conta prpria, seja profissional liberal,
prestador de servios (para seguradoras ou administradoras de carto de crdito), ou
ainda chaveiro especializado em determinado segmento, como, por exemplo, de cofres
e de chaves eletrnicas.?Como empreendimento, a atividade tem o atrativo de no
requerer grandes investimentos: inicialmente pode-se instalar o ponto na prpria casa
do empreendedor. Geralmente, encontram-se chaveiros em oficinas instaladas em
salas comerciais ou em quiosques dentro de lojas, shoppings ou galerias comerciais.
?Outra boa opo equipar um automvel, do tipo utilitrio, e oferecer um servio
volante, expandindo a rea de atuao do profissional para locais mais distantes ou de
menor concorrncia.
Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano

consulte o SEBRAE mais prximo
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br
O mercado para um chaveiro indicado para empreendedores que buscam empregar

o seu capital e fora de trabalho em um negcio simples e de demanda constante.
um profissional que tem trabalho certo em qualquer lugar onde se instale. Problemas
com chaves e fechaduras ocorrem em todo tipo de estabelecimento e automveis, no
havendo restrio quanto a potenciais consumidores do servio, sejam eles empresas,
residncias, proprietrios de automveis, etc.
Apresentao / Apresentao / Mercado
2. Mercado
?Apesar da concorrncia ser pulverizada, as competncias mais valorizadas pelo

Mercado atualmente incluem boa preparao (existem diversos cursos para formao
profissional de chaveiros), a capacidade de concentrao, de forma a garantir o
detalhamento e a perfeio da tarefa, e atualizao constante.Cada regio geralmente
possui um chaveiro, e conveniente instalar-se em local distante do profissional j
estabelecido, a fim de arregimentar mais clientes j que se trata de um mercado local,
ou seja, atende os clientes prximos ao local de sua instalao.
?O servio prestado neste tipo de negcio envolve confiana dos potenciais

consumidores do servio e capacitao do profissional na rea. Com conhecimento e
equipamentos adequados, possvel tambm oferecer servios de maior valor
agregado, tais como o conserto de fechaduras eletrnicas e a confeco de chaves
com chips eletrnicos para automveis.
O mercado para chaveiros um mercado com potencial crescimento, a demanda

derivada de outros mercados que esto em franco crescimento no Brasil, o de
Construo Civil, que demanda portas e fechaduras, e o segmento automobilstico,
que tambm demanda ferrolhos, maanetas e chaves. Este so potenciais clientes ao
demandarem mais chaves devidos as perdas ou quebras das mesmas.
?No primeiro caso, a construo civil a grande responsvel pelo grande impulso da
economia brasileira devido, principalmente, pela facilidade de crdito na praa, onde
os investimentos imobilirios desse setor superior a R$ 170 bilhes por ano, e
estudos da Ernest & Young Terco indicam que este valor pode chegar a R$ 270
3. Localizao
De acordo com Dias e Oliveira (2013), escolher um ponto de venda uma das
decises mais importantes na hora de estabelecer um negcio. Existem infinitas
maneiras de se aprender a elaborar planos estratgicos, projetar vendas, gerenciar
finanas e pessoas, etc. Contudo, h uma grande lacuna na deciso de um futuro
ponto de venda. Por vrias razes, a localizao da loja , muitas vezes, a deciso
mais importante tomada por um varejista. A deciso sobre o local tem importncia
estratgica, pois ele pode ser usado para criar uma vantagem competitiva sustentvel.
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao
bilhes por ano em menos de uma dcada?J nas vendas de veculos, h tambm um
grande impulso para a economia e uma potencial clientela para os chaveiros, pois a
produo de veculos no pas segundo a ANFAVEA dever crescer neste ano de 2014
1,7% em relao ao ano anterior.? Faz-se necessrio que o chaveiro busque um local
para sua atuao, de preferncia onde no haja concorrentes e procure diversificar
suas vendas. Essas etapas sero apresentadas nas sees seguintes.
Ao contrrio, um erro na seleo de um ponto significa uma enorme desvantagem

competitiva para um negcio, exigindo esforos mercadolgicos e muitas vezes
sacrifcios de margem que levam a prejuzos operacionais. Tambm importante
lembrar aqui que alguns dos maiores empreendimentos do planeta comearam numa
pequena garagem. Este estudo, chamado de geografia de mercado termo criado
pelos especialistas da rea para designar a as anlises sobre a localizao do
negcio, fator estratgico e por isso preciso este estudo, considerando
concorrncia (direta e indireta), atrao cumulativa que so negcios concorrentes
localizados na mesma rea, o que poder atrair mais clientes para o local.
Tambm inevitvel avaliar por quanto tempo o negcio poder permanecer ali em
caso de sucesso. Aspectos subjetivos podem estar envolvidos e merecer estar
relacionados para que a anlise possa ficar realmente capaz de permitir a tomada de
melhor deciso: voc gosta do lugar? Voc esta feliz com a escolha? Voc acredita no
sucesso do negcio neste lugar? Em resumo, sempre se deve procurar estar no lugar
certo, na hora certa, dentro das possibilidades.
Os principais pontos a considerar so:
O preo do aluguel;
Visibilidade: representam todas as variveis que, medida que seu potencial cliente
se aproxima, facilitam a identificao visual do seu ponto de venda. So os fatores
que, juntamente com sua fachada e letreiro, faro o estabelecimento saltar aos olhos
do pblico circulante, seja ele pedestre ou condutor de um veculo (lojas em frente a
pontos de nibus podem vir a ter a visibilidade comprometida por causa da
aglomerao de pessoas) os clientes ao se movimentarem em uma avenida devem
identificar facilmente a loja. Em shopping a instalao pode ser feita na praa de
alimentao ou no modelo de quiosque, em reas de grande circulao de pessoas;
A compatibilidade entre o pblico local e o padro de servio a ser prestado: maior

renda, maior sofisticao; menor renda, menor preo;
Conforto: se h necessidade de ir de carro, h que ter estacionamento; se a

expectativa de haver picos de demanda (caso tpico deste prestador de servios nos
sbados, dia em que as pessoas normalmente resolvem seus assuntos pessoais), o
ambiente tanto do estabelecimento quanto da vizinhana deve ser agradvel; etc.
Atratividade: Cheque se h proximidade de concorrentes, mas no se assuste com

eles (encontre um diferencial para o seu negcio e promova o conhecimento dele para
seu pblico). Atente para outros negcios instalados na redondeza que atraiam o
mesmo perfil de cliente que pretende atingir.
Assim sendo, uma boa localizao aquela que favorece o acesso das pessoas, com
o menor grau possvel de dificuldade, ou ser prximo a rodovias para melhor escoar o
produto. Se o atendimento for destinado ao pblico em geral importante que a loja
possua boa visualizao em rea de grande fluxo de pessoas, prxima ao local de
residncia ou de trabalho do pblico-alvo.
Para um negcio de chaveiro a localizao se torna fundamental, pois o pblico que

busca esse tipo de estabelecimento normalmente no se desvia de seu caminho. A
loja deve estar localizada em ruas de grande fluxo de pessoas, ou em shoppings,
centros comerciais, prxima a hospitais, estaes de metr, terminais rodovirios,
escolas e/ou faculdades e universidades, locais de grande concentrao de escritrios
e outros plos geradores de pblico como: supermercados, hipermercados, agncias
bancrias, instituies de servio pblico municipal, estadual e federal.
Tendo em vistas as caractersticas acima descritas, outros pontos relevantes que

devem ser levados em considerao a depender de cada caso para que seja
estruturada a empresa so:
O imvel atende s necessidades operacionais referentes localizao, capacidade

de instalao do negcio, possibilidade de expanso, caractersticas da vizinhana e
disponibilidade dos servios de gua, luz, esgoto, telefone e internet;
Convenincia e acesso fcil so fatores fundamentais para que o consumidor escolha

uma loja.
O ponto de fcil acesso, possui estacionamento para veculos, local para carga e
descarga de mercadorias e conta com servios de transporte coletivo nas redondezas,
se for o caso;
O local est sujeito a inundaes ou prximo a zonas de risco;
O imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais;
A planta do imvel est aprovada pela Prefeitura;
Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a rea

primitiva;
As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o

Plano Diretor do Municpio;
A legislao local permite o licenciamento das placas de sinalizao, ou a legislao

pertinente sobre a ordenao dos elementos que compem a paisagem urbana do
municpio. Em resumo, encontrar um bom ponto de venda para o seu negcio algo
bastante complexo, pois somente por meio da interao e compreenso de mltiplos
elementos que se poder avaliar o impacto e a utilizao eficiente da localizao
empresarial.
4. Exigncias Legais e Especficas

Apesar de ainda no ter sido aprovada a legislao federal sobre o exerccio da
profisso de chaveiro e de instalador de sistema de segurana, existem estados que
h a necessidade do cadastramento do profissional, bem como dos respectivos cursos
de treinamento, como o caso do estado de So Paulo cuja Lei a 11066/2002.
Normalmente, os servios de chaveiro so solicitados e prestados baseando-se
apenas na presuno de boa-f entre os clientes e os prestadores desses servios.
Outros estados tambm propem a regulamentao da atividade. ?Cdigo de Defesa
do Consumidor?As empresas que fornecem servios e produtos no mercado de
consumo devem observar as regras de proteo ao consumidor, estabelecidas pelo
Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC, promulgado em 11 de setembro de
1990, regula a relao de consumo em todo o territrio brasileiro e busca equilibrar a
relao entre consumidores e fornecedores.
5. Estrutura
So poucos os fatores que influenciam na estrutura de um negcio de chaveiro, pois
um tipo de negcio que precisa de uma estrutura simples. Normalmente, um espao de
aproximadamente 20 m, onde so instalados a bancada de trabalho, os equipamentos
do chaveiro e uma linha telefnica. A oficina deve possuir tambm um balco de
atendimento aos clientes, alm de armrios ou um pequeno espao para guardar
materiais e equipamentos, e um banheiro.

Pessoal
Os pagamentos do IPTU referente ao imvel encontram-se em dia;
6. Pessoal
A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da infraestrutura, vai depender
diretamente do volume da produo almejada pelo empreendedor. Neste caso, o perfil
7. Equipamentos
Basicamente os equipamentos necessrios para instalao de um servio de chaveiro
so:
duplicadora (copiadora) de chaves*;
? esmeril;?
morsa (minitorno);
bancada de servios;
? jogo de ferramentas (furadeira, 1 jogo de chaves de fenda, 1 jogo de lima para

chaveiro, 1 alicate de presso n10, 1 alicate de corte, 1 alicate de bico, 1 jogo de
chaves Allen, 1 martelo de bola, 1 arco de serra, 1 alicate arrebitador (POP), etc.)?;

Pessoal / Equipamentos
da mo-de-obra necessria para atuar em como um chaveiro no totalmente

especializada, sendo necessrio apenas cursos tcnicos para a utilizao da mquina
para fazer cpias. Assim, faz-se necessrio que o empreendedor invista em sua
capacitao e a de seus funcionrios ou que contrate pessoas j treinadas para tal.
?Por se tratar de um servio que ora feito na prpria loja, ora no endereo do cliente,
so necessrias no mnimo duas pessoas: um tcnico e um atendente. Enquanto o
tcnico se ausenta para atender a um chamado, o atendente fica na loja para agendar
novas solicitaes.? interessante que as pessoas tenham treinamento para uso e
conservao de equipamentos de segurana, reduo de desperdcios e higiene
pessoal e do local de trabalho, alm de atendimento a pblico.
um jogo de chaves virgens;?
quadro de chaves;?
letreiro;?
mobilirio e equipamento bsico de escritrio (banqueta, telefone, prateleiras,

mquina de calcular, etc.).
Geralmente uma *duplicadora simples permite a duplicao de chaves planas. Para

duplicar chaves com perfis especiais (tetra, tubulares, gorge, ziguezague, etc.),
necessrio equipamento compatvel. ? No caso de uma empresa pequena, deve-se
levar em considerao a necessidade de todos os equipamentos acima especificados
e o tipo, pois existem dos mais sofisticados aos mais simples. Antes de comprar os
equipamentos, pense no tipo de produo que pretende estruturar e qual ser o tipo de
processo para no gastar mais do que o necessrio ou ficar com ociosidade em
excesso. ? Existe a necessidade de outros equipamentos no destinados atividade
produtiva, mas que devem estar presentes em qualquer das estruturas, pequenas ou
mdias, que so os computadores, impressoras, telefones, ventiladores, ar
condicionado, mveis e utenslios de escritrio, dentre outros. Verifique a necessidade
de acordo com o seu negcio.
Fornecedores? de Chaves e cadeados?:
Papaiz? - www.papaiz.com.br

Pessoal / Equipamentos
balco de atendimento com vitrine;?
Gold? - www.gold.com.br
Chaves LAND Metalrgica Carlos de Campos www.chavesland.com.br
A gesto de estoques composta por diversos processos que se executados

atendendo a requisitos de boas prticas, implicam nos melhores resultados. Estoques
mal geridos so drenos do fluxo de caixa das empresas, em muitos casos
imperceptveis, podendo ser os grandes responsveis por problemas financeiros, falta
de liquidez ou deficincias no atendimento. Portanto necessrio gerir estoques
necessrios, onde faltas e excessos devem ser eliminados.
Nos dias atuais, a gesto de estoques conta com uma vasta riqueza de controles,
processos e equipamentos que colaboram para que se alcance melhores resultados
com menores custos.So diversas as boas prticas existentes no mercado que
colaboram para com a eficcia na gesto de estoques:
Estoque de segurana: Segundo Pozo (2007), tambm denominado como estoque

mnimo, o estoque de segurana indica a quantidade mnima possvel capaz de
suportar um tempo de ressuprimento superior ao programado ou um aumento da
demanda do produto. No caso de chaveiro sua finalidade no afetar o processo
produtivo e, principalmente no provocar transtornos aos clientes por falta de material
para confeccionar a cpia de chaves.
Estoque mximo: a quantidade mxima de estoque permitida para o material ou

produtos, cuja finalidade principal suportar as variaes normais de estoque em face
da dinmica do mercado, deixando margem que assegure que o nvel mximo de
estoque no cresa e onere os custos de manuteno do estoque.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
8. Matria Prima/Mercadoria
Ponto de pedido: a quantidade de produtos que deve haver em estoque, garantindo

que o processo produtivo no ter problemas de continuidade, enquanto aguarda-se a
chegada do lote de compra, durante o tempo de reposio.
O conhecimento das fontes de fornecimento aparece como item de grande importncia

na viabilizao desse negcio. ?Os fornecedores de equipamentos e materiais para a
instalao e operacionalizao de um chaveiro so, principalmente, lojas de ferragens
9. Organizao do Processo Produtivo

Apesar da simplicidade do processo produtivo de um chaveiro, as diversas atividades e
etapas que devem ser seguidas para manter uma boa qualidade dos servios e
produtos ofertados. A ateno deve ser voltada para o cliente, em saber ouvir e
entender as suas necessidades e desejos quanto aos servios a serem realizados.
Dentre os principais, destacam-se:?Atendimento a clientes Compreende a recepo,
identificao das necessidades do cliente, apresentao do oramento e formas de
pagamento, alm do agendamento e programao da execuo dos servios.
Execuo dos servios - Dentre os servios prestados pelo chaveiro, destacam-se:
retirar e colocar uma fechadura;?
desmontar e montar conjunto de segredo;?
desmontar e montar cilindros independentes;?
confeco de chave mo;?

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
e, eventualmente, fabricantes e seus representantes para aquisio direta. Os

principais insumos adquiridos pelos chaveiros so chaves virgens, alm de
ferramentas de trabalho tais como: paqumetro, mixas, gazuas, tetra, etc.
mudana de segredo;?
trocar pinos e molas;?
trocar cdigo de cofre;?
10
copiar chave mo;
? retirar chaves quebradas;?
abertura com lminas;?
abertura com grampos;?
abertura com pentinhos;
? abertura por furao.
As cpias de chaves carro-chefe de vendas so feitas no torno de chaves

(duplicador) em um sistema semi-automtico, no qual h interferncia manual somente
no carregamento e descarregamento do equipamento.?O esmeril e a morsa so
usados quando necessrio algum ajuste mais preciso na pea.
Os servios externos (trocas de fechaduras e segredos) requerem o pronto

atendimento, pois, geralmente, so situaes de emergncia.Caso seja entre 18h e 8h
considerado perodo de planto, poder ser cobrado o dobro do valor do servio
realizado durante o dia. O atendimento 24h muito rentvel por este motivo.?
Dependendo do volume de chamadas, conveniente o chaveiro ter o auxlio de um
empregado que atenda aos clientes e permanea na loja nas ausncias do
profissional.?

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo
elaborar mestragem;?
11
10. Automao
Automao a informatizao de todas as operaes internas da empresa, bem como
a integrao desses processo internos com fornecedores, bancos, servios de
proteo ao crdito, operadoras de carto de crdito etc.; e at mesmo com os
consumidores. O desenvolvimento da automao d-se , a princpio, com a
implantao de equipamentos e a substituio dos procedimentos e rotinas manuais
por procedimentos automticos, at chegar utilizao de ferramentas que
possibilitam maior controle e melhor gesto do negcio, reduzindo erros e obtendo
rentabilidade e competitividade.
H no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de empresas dos

mais variados portes e tipos. Esses softwares possibilitam:
Registro de vendas ao consumidor; emisso de nota/cupom fiscal;

preenchimento/liberao de cheques; carto de crdito/ dbito;
Concesso de crdito, controle de prestao de servios domiciliar;
Preos e condies de pagamento;

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
Independente do tamanho do empreendimento, todas essas etapas devem ser

cumpridas. A variao depender do tamanho da produo e automao necessria e
desejada para um produto de melhor qualidade. Cada etapa mencionada deve ser
entendida e pensada antes de iniciar a produo. ?Este perfil de negcio tem apenas a
inteno de informar e direcionar as aes do futuro empresrio. No caso de possuir
mais dvidas, procure um SEBRAE mais prximo.
Pedido de compra e reposio automtica e contnua (deciso e comunicao via

EDI);
Recepo de mercadorias, armazenamento e movimentao,
12
Margens/markup;
Pesquisa de preos;
Rentabilidade/lucratividade;
Controle de estoques;
Controle do caixa geral;
Contabilidade, inventrio, registros fiscais, contas a pagar e a receber;
Perfil de cliente e mala-direta de ofertas, promoes, etc;
Cadastro de equipamentos,
No incio o tipo de automao exigida para um empreendimento simples, onde o

proprietrio o nico envolvido no processo, mnimo. interessante que o
empresrio possua um sistema simples de controle de caixa e um banco de dados de
seus clientes, para a rea de gesto e equipamentos que lhe atendam para realizar
seu trabalho da melhor forma possvel.

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
Roteirizador de servios externos;
Tambm importante, mas no imprescindvel, a presena de computador, para

facilitar todo esse processo. ?Entretanto, o maior benefcio a ser usufrudo por esta
13
.?Existem mquinas automticas de duplicao de chaves que realizam o corte de

forma computadorizada, com ajustes automticos de profundidade e espaamentos.
Elas fazem tambm a codificao de chaves, com base em softwares pr-instalados e
atualizados pelos fabricantes atravs de CD-ROM. Estas mquinas so operadas por
telas do tipo touch screen e a interferncia humana menor em relao s mquinas
tradicionais. ?Antes de adquirir o equipamento, o empreendedor deve avaliar a sua
real necessidade, a demanda de servios e a disponibilidade de recursos.
11. Canais de Distribuio

Os canais de distribuio so tambm chamados de canais de marketing ou canais de
comercializao. As decises de escolha dos canais de distribuio esto entre as
mais complexas e desafiadoras, pois cada sistema de canal geral um nvel de vendas
e custos.
A distribuio precisa levar o produto ao lugar certo atravs dos canais de distribuio
adequados para no deixar faltar nenhum produto no mercado. A distribuio pode ser:
exclusiva, seletiva ou intensiva.
Neste caso, o prprio local onde est instalada a oficina do chaveiro um canal de
distribuio, esteja ela instalada em uma sala comercial, quiosque ou loja. comum a
utilizao de viaturas especialmente adaptadas para a prestao do servio de
chaveiro e atendimento volante.?Para estruturas pequenas, com produo mais
simples, com baixa escala, os principais canais de distribuio dos servios so o
mercado local, no mximo regional. Mas se o porte for grande, com boa escala de
produo, pode-se almejar distribuir para diversos locais e grandes regies.

Canais de Distribuio
tecnologia a facilidade de registro de receitas e despesas, permitindo ao

gerente/proprietrio uma viso permanentemente atualizada de seu negcio, de seus
compromissos futuros, de dvidas a receber, de agendamento de pagamentos, enfim,
de capacidade de acompanhamento e previso de seus negcios
14
Investimentos
O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento e do

quantitativo de que dispe o investidor. Considerando uma loja de pequeno porte,
montada numa rea de 20 m, ser necessrio um investimento em torno de R$
16.140,00. Sendo:
Espao Fsico = R$ 2.000,00
Reforma e adaptaes (incluindo equipamentos de segurana) R$ 2.000,00
Mveis e Equipamentos = R$ 11.440,00
Impressora fiscal: R$ 1.290,00
Balco de recepo: R$ 850,00
Esmeril: R$ 160,00

Canais de Distribuio / Investimento
12. Investimento
Mquina duplicadora de chaves: R$ 2.500,00
Furadeira profissional: R$ 500,00
15
Jogo de chaves diversas: R$ 350,00
Jogo de limas: R$ 75,00
Martelo bola: R$ 25,00
Quadro de chave + chaves virgens: R$ 1.200,00
Capital de giro: R$ 3.800,00
Letreiro e comunicao: R$ 500
Administrao e vendas = R$ 2.700,00
Computador e impressora: R$ 1.500,00
Mesas, cadeiras, arquivos e prateleiras: R$ 1.200,00

Canais de Distribuio / Investimento
Jogo alicates diversos: R$ 190,00
p>
Obs.: os valores apresentados so indicativos e servem de base para o empresrio
decidir se vale ou no a pena aprofundar a anlise de investimentos. Por possuir uma
diversidade de preo muito elevada, no foi quantificado o preo da luva de ponto,
16
13. Capital de Giro

O capital de giro so os recursos financeiros, prprios ou de terceiros, necessrios
para sustentar as operaes do dia-a-dia da empresa, o montante de recursos
financeiros que a empresa precisa para conduo normal dos negcios, e garantir
fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no
caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de caixa. A gesto do
capital de giro que determina a capacidade de saldar os compromissos de curto
prazo, como compras de matrias- primas, pagamento de fornecedores, processo
produtivo, os estoques, as vendas, a concesso de crdito, o pagamento de salrios,
os impostos e demais encargos.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Alguns fatores contribuem para a reduo da necessidade de capital de giro das

empresas. Entre eles, podem-se destacar aumentos dos prazos para pagamento de
fornecedores, reduo dos prazos de recebimentos de clientes e reduo dos nveis de
estoque. importante observar que a gesto dos estoques no se limita s questes
relativas ao capital de giro e merece um cuidado especial.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
sendo esta uma necessidade a ser pensada de acordo com a localidade onde ser
estruturada a empresa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel,

impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
17
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores

que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa.Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
O desafio da gesto do capital de giro deve-se, principalmente, ocorrncia dos

fatores a seguir:? - Variao dos diversos custos absorvidos pela empresa;?- Aumento
de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades desse mercado;?- Baixo
volume de vendas;?- Aumento dos ndices de inadimplncia;?- Altos nveis de
estoques;
Um bom nmero, que pode ser mais bem analisado com um estudo mais detalhado do
negcio, gira em torno de 30% do montante investido na instalao do
empreendimento para garantir o equilbrio de contas do negcio.
14. Custos
A palavra custo possui significado muito abrangente, apesar do negcio de chaveiro
ser basicamente uma prestao de servios, no deixa de ser um processo de
transformao. Assim, utilizamos o custo de industrial, que compreende a soma dos
gastos com bens e servios aplicados ou consumidos na produo de outros bens
(RIBEIRO, 2001). Para entender melhor este conceito necessrio conhecer o
significado de gastos, investimentos, custos, despesas e desembolsos.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
necessidade do caixa.
Toda vez que a empresa industrial pretende obter bens, seja para uso, troca,
18
O desembolso, que se caracteriza pela entrega do numerrio, pode ocorrer antes

(pagamento antecipado), no momento (pagamento vista) ou depois (pagamento a
prazo) da ocorrncia do gasto. Os gastos que se destinam obteno de bens de uso
da empresa (computadores, mveis, mquinas, ferramentas, veculos etc.) so
considerados investimentos.
Quando os gastos so efetuados para a obteno de bens e servios que so

aplicados na produo de outros bens, esses gastos correspondem a custos. Quando
os gastos so efetuados para obteno de bens ou servios aplicados na rea
administrativa, comercial ou financeira, visando direta ou indiretamente obteno de
receitas, esses gastos correspondem a despesas.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,

produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio. Portanto so eles os gastos realizados na
produo e que sero incorporados posteriormente no preo dos produtos ou servios
prestados, como: aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de
vendas, matria-prima e insumos consumidos no processo de produo. ? importante
notar que, quanto menores forem os custos, menor tambm ser a necessidade de
disponibilidade de capital de giro, liberando recursos para novos investimentos
produtivos ou aumentando a lucratividade do empreendimento. A lista a seguir procura
apresentar de forma simplificada os principais itens do custo mensal que devem ser
contabilizados para um chaveiro:

transformao ou consumo, ou ainda utilizar algum tipo de servio, ela efetua um

gasto. Os gastos podem ser efetuados vista ou a prazo. Quando, por exemplo, no
momento da obteno do bem ocorre o respectivo pagamento, dizemos que o gasto
ocorreu vista, pois houve desembolso de numerrio. Se, por outro lado, no momento
da compra no ocorreu pagamento, o qual ser feito posteriormente, dizemos que o
gasto ocorreu a prazo, pois no houve desembolso de numerrio no momento da
compra.
Salrios c/ encargos: R$ 1.618,00
Tributos, contribuies e taxas: R$ 140,00
19
gua, luz, telefone e internet: R$ 300,00
Limpeza, higiene e manuteno: R$ 100,00
Assessoria contbil: R$ 370,00
Propaganda e publicidade: R$ 120,00
Aquisio de matria-prima e insumos: R$ 550,00
Pr-Labore: R$ 1.500,00
Custo mdio mensal = R$ 5.598,00
Obs.: Valores de referncia para um chaveiro de pequeno porte.?Estima-se que o

custo represente aproximadamente 60% da receita total estimada.

Aluguel: R$ 900,00
20
A diversificao uma das regras para se firmar no mercado de chaveiro, e deve

sempre ser buscada pelo empresrio para, em momentos de recesso, poder escoar e
vender seus produtos. ?Em geral os estabelecimentos que oferecem servios de
chaveiro tambm vendem fechaduras, dobradias, puxadores de portas, alarmes,
cadeados, travas, dentre outros objetos relacionados.
Alguns chaveiros trabalham em parceria com profissionais que executam pequenos

reparos (encanadores, eletricistas, etc.). So associaes que trazem vantagens aos
participantes, tendo em vista a possibilidade de rateio dos custos fixos (aluguel, gua,
luz, etc.).?Outra forma de diversificao para o profissional chaveiro oferecer outros
tipos de servios como: amolao de objetos cortantes (alicate, tesoura), instalao de
fechaduras, alarmes, etc.?Foram apresentadas apenas algumas opes de
diversificao, sendo sempre possvel propor melhorias e novidades. Para isso
indicado observar hbitos, ouvir as pessoas e criar novos produtos e novos servios,
com o objetivo de ampliar os nveis de satisfao dos clientes.
16. Divulgao
A propaganda um importante instrumento para tornar a empresa e seus servios e
produtos conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda construir
uma imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os servios oferecidos
pela empresa. Apesar da internet ser uma excelente fonte de comunicao, grande
parte das pessoas ainda utilizam a mdia impressa para consultar produtos ou
servios. Distribua panfletos demonstrando as qualidades, funcionalidades e
caractersticas do seu produto.
A mdia mais adequada aquela que tem linguagem adequada ao pblico-alvo, se

enquadra no oramento do empresrio e tem maior penetrao e credibilidade junto ao
cliente.?Podero ser usados todos os canais de propaganda, de acordo com o porte
do empreendimento e a capacidade de investimento do empreendedor. Possuir
cartes de visitas para entregar aos clientes e potenciais clientes bastante
recomendado.?

Divulgao
15. Diversificao/Agregao de Valor
A concentrao no bom atendimento ao cliente uma importante ferramenta de

comunicao boca-a-boca, funciona de maneira significativa. ?Alguns itens so
21
Alm disso, uma bonita e bem elaborada embalagem uma boa forma de apresentar o
produto, sendo um requisito bsico para impulsionar a sua venda.? Na medida do
interesse e das possibilidades, podero ser utilizados anncios em jornais de bairro,
jornais de grande circulao, rdio, revistas, outdoor e internet. Entretanto, o contato
pessoal imprescindvel particularmente para aqueles empreendedores que se
propem a atender as grandes empresas compradoras. Nesse sentido importante
estabelecer contato com zeladores e porteiros dos prdios da regio.Outra opo a
parceria com outros profissionais que trabalham com pequenos reparos, como
encanadores e eletricistas.
17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de CHAVEIRO, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao Nacional
de Atividades Econmicas) 9529-1/02 como a atividade de execuo de cpias de
chaves e a reparao e conserto de cadeados e fechaduras, poder optar pelo
SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e
Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno
Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual
de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para
micro empresa R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de
pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
importantes para chamar ateno do consumidor no ponto de venda, dentre eles a

adequada exposio, uso de displays, totens, folhetos explicativos sobre a qualidade
do produto etc., porm a possibilidade de visualizar e poder atestar a sua qualidade
so essenciais para impulsionar o cliente.
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
22
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
23
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
18. Eventos
Encontro de Chaveiros? - http://www.chavesgold.com.br
EXPOSEC - Feira Internacional de Segurana - http://exposec.com.br
Local: Centro de Exposies Imigrantes Rodovia dos Imigrantes km 1,5 So PauloSP?
FEICON BATIMAT - Feira Internacional da Indstria da Construo- ?Rua General

Lcor, 341 - Ipiranga? - CEP 04213-020 - So Paulo (SP)?
Tel.: (11) 6914-9087? - E-mail: tuca@alcantara.com.br? alfredo@alcantara.com.br

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
24
?ABNT - ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS ?Av. Treze de Maio,

13 - 28 andar ?Rio de Janeiro (RJ) CEP: 20003-900?Tel.: (0xx21) 3974-2300 Fax:
(0xx21) 3974-2347? E-mail: atendimento.rj@abnt.org.br? Site: http://www.abnt.org.br
ASBRAC- Associao Brasileira dos chaveiros. Praa 13 de maio, 27, loja 6 centro
CEP 11.680-000 Ubatuba-SP
SINAC - Sindicato Nacional dos Chaveiros Profissionais e Prestadores de Servios de

Instalao, Manuteno e Venda de Sistemas de Segurana Similares ou
Conexos?Caixa Postal 60156 - So Paulo (SP)?CEP: 05391-970?Site:
http://www.sinac.org.br
20. Normas Tcnicas

Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
19. Entidades em Geral
1. Normas especficas para um Chaveiro
No existem normas especficas para este negcio.
25
No existem normas aplicveis para este negcio.
21. Glossrio
Body computer sistemas avanados de eletrnica veicular embarcada.
Chave mestra - Chave que abre um conjunto de fechaduras (ex: todas as portas de um
determinado prdio), alm das chaves individuais.
Chave tetra chave com quatro lados de lata segurana.
?Esmeril mquina para pequenos desbastes com rebolo de esmeril, utilizada

tambm para polir objetos. ?
Lima ferramenta manual para desbaste de materiais feitos de ferro e ao.
Lock-picking a tcnica de abrir fechaduras, maanetas ou cadeados sem utilizar

chaves atravs da manipulao do mecanismo de fechamento.?

2. Normas aplicveis na execuo de um Servio de Chaveiro
Mixa ou gazua Ferramenta de metal curvada na ponta, utilizada para abertura de

fechaduras sem a chave.?
Torno equipamento que serve para prender e segurar objetos em uma bancada
26
Transponder - Desde 1995, os automveis esto vindo com chaves codificadas. O que
isso significa? As chaves automotivas possuem um transponder / chip inserido na sua
cabea plstica. Esse transponder se comunica via RF com a central do veculo que
autoriza ou no a ligar o veculo.?
22. Dicas de Negcio

Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor planejada melhor ser
executada. Assim, tambm em qualquer negcio, o tempo que se gasta antes de
comear dinheiro que se deixa de perder: os problemas, provveis ou meramente
possveis, j foram pensados e a soluo equacionada antes que ele vire perda.
Entretanto, de nada vale planejar se no for para cumprir o planejamento. Muito
importante: isto no significa um engessamento das aes. Significa, sim, no fugir do
eixo, muito embora ao longo do processo algumas das coisas que se planejou tenham
que ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o planejamento um instrumento dinmico,
mas o foco no deve ser perdido.
Um caso tpico desta flexibilidade a frequente apario de gastos imprevistos nos
100 primeiros dias da empresa. Isto ocorre com frequncia quando existe excesso de
otimismo no clculo das possibilidades da empresa, sacrificando o capital de giro. A
recomendao sempre considerar uma hiptese menos otimista, evitando surpresas
desagradveis.
Outro cuidado relevante com o foco da empresa: fundamental evitar a tentao de
improvisar para agregar valor e acabar fazendo muitas coisas e mal feitas. Sempre
seguir planejamento e simulaes.
Avaliar permanentemente a receptividade da clientela venda de produtos. Lembrar
que comrcio requer registro de empresa diferenciado de prestao de servios;
Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio,
ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente,
alm de comodidades adicionais com respeito a estacionamento, facilidade de
agendamento de horrio, cumprimento de horrio ou prazos, etc;
Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como: remessa de cartes de
aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos ofertados, etc;
O empreendedor deve estar sintonizado com a evoluo do setor, pois esse um

(chaves).
27
NOVO TEXTO
Dicas de Negcio
Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor planejada melhor ser
executada. Assim, tambm em qualquer negcio, o tempo que se gasta antes de
comear dinheiro que se deixa de perder: os problemas, provveis ou meramente
possveis, j foram pensados e a soluo equacionada antes que ele vire perda. Ento
convm que antes de por a mo na massa o empreendedor deve entender qual o
propsito de seu negcio de chaveiro, as necessidades de seus clientes, e porque eles
buscam este tipo de servios, a forma ou processo que ir operacionalizar para
satisfazer as necessidades deles.?

negcio que requer inovao e adaptao constantes, em face das novas tendncias
que surgem dia-a-dia.
No entregue ou deixe as chaves confeccionadas com pessoas diferentes daquelas
que lhe solicitaram os servios. Evite, principalmente, deixar as chaves prontas em
portarias de empresas ou condomnios.
Ao deslocar-se do seu posto de trabalho, mantenha uma pessoa para lhe auxiliar no
atendimento e no registro de novas solicitaes de clientes.
Solicite antecedentes criminais e pessoais dos funcionrios a serem admitidos no seu
empreendimento.
Participe ou encaminhe seus funcionrios para treinamentos em cursos de
especializao profissional para chaveiros, incluindo os voltados para a rea de
Segurana Patrimonial.
Entretanto, de nada vale planejar se no for para cumprir o planejamento. Muito

importante: isto no significa um engessamento das aes. Significa, sim, no fugir do
eixo, muito embora ao longo do processo algumas das coisas que se planejou tenham
que ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o planejamento um instrumento dinmico,
mas o foco no deve ser perdido.?Um caso tpico desta flexibilidade a freqente
apario de gastos imprevistos nos 100 primeiros dias da empresa. Isto ocorre quando
28
Outro cuidado relevante com o foco da empresa: fundamental evitar a tentao de

improvisar para agregar valor e acabar fazendo muitas coisas e mal feitas. Sempre
seguir planejamento e simulaes.?Avaliar permanentemente a receptividade da
clientela venda de produtos. Lembrar que comrcio requer registro de empresa
diferenciado de prestao de servios;? Investir na qualidade global de atendimento ao
cliente, ou seja: qualidade do servio, ambiente agradvel, profissionais atenciosos,
respeitosos e interessados pelo cliente, alm de comodidades adicionais com respeito
a estacionamento, facilidade de agendamento de horrio, cumprimento de horrio ou
prazos, etc. ?Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como: remessa de
cartes de aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos ofertados,
etc. ?
O empreendedor deve estar sintonizado com a evoluo do setor, mesmo porque a

demanda derivado de outros segmentos, tais como da construo civil e veculos, os
quais requerem inovao e adaptao constantes, em face das novas tendncias que
surgem dia-a-dia.? No entregue ou deixe as chaves confeccionadas com pessoas
diferentes daquelas que lhe solicitaram os servios. Evite, principalmente, deixar as
chaves prontas em portarias de empresas ou condomnios.? Ao deslocar-se do seu
posto de trabalho, mantenha uma pessoa para lhe auxiliar no atendimento e no registro
de novas solicitaes de clientes.? Solicite antecedentes criminais e pessoais dos
funcionrios a serem admitidos no seu empreendimento.? Participe ou encaminhe
seus funcionrios para treinamentos em cursos de especializao profissional para
chaveiros, incluindo os voltados para a rea de Segurana Patrimonial.
23. Caractersticas
- Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde est instalado, promovendo
ajustes e adaptaes no negcio;

existe excesso de otimismo no clculo das possibilidades da empresa, sacrificando o

capital de giro. A recomendao sempre considerar uma hiptese realista, evitando
surpresas desagradveis.?
- Observar as tendncias do mercado;
- Acompanhar o desempenho dos concorrentes;
29
- Saber negociar, vender e manter clientes satisfeitos;
- Ter viso clara de onde quer chegar;
- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;
- Ter coragem para assumir riscos calculados;
- Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas;
- Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para
aproveit-las.
- Saber utilizar recursos existentes de forma racional e econmica;
- Manter ambiente de trabalho limpo e organizado;
- Planejar e programar a produo diria, determinando operaes e etapas a serem

realizados, recursos necessrios e custos previstos;

- Ter facilidade para identificar fornecedores para o seu negcio;
- Elaborar oramentos;
30
- Ser bom comunicador, simptico, atencioso com os clientes;
- Gostar e conhecer bem o ramo de negcio;
-Participar de feiras e eventos do ramo de negcio;
-Atualizar constantemente seus conhecimentos atravs da participao em cursos;
- Saber administrar todas as reas internas da empresa;
- Ter habilidade para liderar sua equipe de profissionais;
- Boa presena apresentao higiene pessoal.
24. Bibliografia
ASSOCIAO BRASILEIRA DA INDSTRIA DE MQUINAS E EQUIPAMENTOS
(ABIMAQ). Disponvel em: http://www.abimaq.org.br>. Acesso em: 25 agosto 2014.

- Selecionar e preparar mquinas, equipamentos, utenslios e materiais a serem

utilizados;
ASSOCIAO NACIONAL DOS FABRICANTES DE VEICULOS AUTOMOTORES

ANFAVEA. Press Release resultados junho/2014. Disponvel em:
http://www.anfavea.com.br/docs/07%2007%2014_PressRelease_Resultados_Jun
ho2014.pdf> Acesso em 10 agosto 2014.
31
BRASIL. Lei Complementar 123/2006 Estatuto da Micro e Pequena Empresa.
DIAS, C.A.; OLIVEIRA, R.G. Localizao do Ponto de Venda: O marketing em boa

comapnhia. So Paulo: Editora Laos, 2013.
ERNEST YOUNG TERCO. Panorama do mercado imobilirios. Disponvel

em:http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Real_Estate__Newsletter_1/$FILE/LR_Real.Estate_Final.pdf> Acesso em: 10 agosto 2014.
?INSTITUTO NACIONAL DE PROPRIEDADE INTELECTUAL (INPI). Disponvel em:

http://www.inpi.gov.br>. Acessado em: 24 agosto 2014.
POZO, Hamilton. Administrao de Recursos Materiais e Patrimoniais. So Paulo:

Ed.Atlas, 2007.
RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Disponvel em: http://www.receita.fazenda.gov.br&

amp; gt;. Acessado em: 18 agosto 2014.
RIBEIRO, O.M. Contabilidade de custos fcil.6.ed. So Paulo: Saraiva, 2001.
SERVIO BRASILEIRO APOIO A MICRO E PEQUENA EMPRESA (SEBRAE).

Disponvel em: http://www.sebrae.com.br/site s/PortalSebrae>Acesso em: 20 agosto
2014.

BRASIL. Cdigo civil brasileiro, 2003.
32
No h informaes disponveis para este campo.
26. Planejamento Financeiro

27. Solues Sebrae
28. Sites teis
29. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7ode-chaveiro
33

25. Fonte

Como Montar Um Serviço de Chaveiro

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Como Montar Um Serviço de Chaveiro

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Como montar um

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Luiz Eduardo Barretto Filho

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

10. Automao ..........................................................................................................................................

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

12. Investimento ........................................................................................................................................

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

14. Custos .................................................................................................................................................

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

18. Eventos ...............................................................................................................................................

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

21. Glossrio .............................................................................................................................................

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

25. Fonte ...................................................................................................................................................

26. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

27. Solues Sebrae .................................................................................................................................

28. Sites teis ...........................................................................................................................................

29. URL .....................................................................................................................................................

O negcio simples, mas a demanda por consertos de chaves e fechaduras

O mercado de trabalho de um chaveiro muito dinmico, a maioria das pessoas

Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

O mercado para um chaveiro indicado para empreendedores que buscam empregar

Apresentao / Apresentao / Mercado

?Apesar da concorrncia ser pulverizada, as competncias mais valorizadas pelo

?O servio prestado neste tipo de negcio envolve confiana dos potenciais

O mercado para chaveiros um mercado com potencial crescimento, a demanda

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao

Ao contrrio, um erro na seleo de um ponto significa uma enorme desvantagem

Os principais pontos a considerar so:

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao

A compatibilidade entre o pblico local e o padro de servio a ser prestado: maior

Conforto: se h necessidade de ir de carro, h que ter estacionamento; se a

Atratividade: Cheque se h proximidade de concorrentes, mas no se assuste com

Para um negcio de chaveiro a localizao se torna fundamental, pois o pblico que

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

Tendo em vistas as caractersticas acima descritas, outros pontos relevantes que

O imvel atende s necessidades operacionais referentes localizao, capacidade

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao

Convenincia e acesso fcil so fatores fundamentais para que o consumidor escolha

O local est sujeito a inundaes ou prximo a zonas de risco;

O imvel est legalizado e regularizado junto aos rgos pblicos municipais;

A planta do imvel est aprovada pela Prefeitura;

Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a rea