Universidad Autnoma del Estado de Morelos

Facultad de Estudios Superiores de Cuautla

Proyecto Practica Laboral

Materia:
Teora y Prctica de la Entrevista Social Laboral
Catedrtico:
Islas Ramos Samuel
Alumna:
Molina Martnez Nancy Guadalupe

Grupo: 4 B
Cuautla, Mor.

10 de Marzo del 2016

INFORME

Datos Generales
Nombre: Orea Gadea Eduardo
Edad: 22 aos
Sexo: Masculino
Fecha de nacimiento: 30 de enero de 1994
Domicilio: Ixtlixochitl no. Col. Cuauhtmoc cp. 62757
Telfono: 7351438267

Se present un sujeto de 1.67 de altura, delgado, tez morena, cabello oscuro y corto y
con una buena presentacin. Llego a tiempo a la entrevista con todos los papeles
solicitados. Contesto todas las preguntas necesarias para saber si es apto para l puesto
sin objetar alguna. Realizo las pruebas con tranquilidad y disposicin. No se mostr en
ningn momento nervosismo o ansiedad por parte del solicitante.

El solicitante es: CONTRATADO

De acuerdo con los datos obtenidos por la entrevista, el solicitante tiene experiencia en el
campo pues ha trabajado en dos lugares diferentes en el mismo puesto. Tiene la facilidad
de palabra y expresa con gran confianza sus ideas. Sabe el manejo de una computadora
al 100% ya que posee una carrera tcnica en informtica y un curso de secretariado por lo
que sabe redactar los documentos necesarios rpida e eficientemente.
Los resultados de la prueba de inteligencia nos muestran un nivel de habilidad mental
promedio por lo que es bueno para el puesto.
En la prueba de Atencin, igualmente obtuvo buenos resultados por lo que Eduardo posee
la caracterstica principal de un Recepcionista, ser atento, cuidadoso y rpido al ejecutar
una accin.
En la prueba de personalidad, obtuvo buenas actitudes favorables que demuestra ser
apto para el puesto, sin embargo esos datos no son confiables pues tambin arrojo que
los resultados estn distorsionados.
De igual manera, al aspirante se le dar el puesto, por su experiencia, conocimientos,
buena habilidad mental, atencin y por qu posee actitudes positivas idneas para ser
Recepcionista.

PERFIL DEL PUESTO

Nombre del puesto: Recepcionista/Hotel San Carlos Yautepec
Contactos internos: Todo personal
Contactos externos: Clientes; cualquier persona que llame o acuda a la empresa.
REQUERIMIENTOS MNIMOS:
Edad: 20 30 aos
Sexo: Ambos sexos
Presentacin: Buena presentacin
Escolaridad mnima: Preparatoria con o sin Carrera Tcnica
Conocimientos: Uso de conmutador, manejo de controles telefnicos y atencin a clientes.
Idiomas: Ingls medio
Experiencia laboral: 1 ao de experiencia en puestos similares
Disponibilidad de horario
HABILIDADES:
Atender personal y pblico en general.
Expresarse y comunicarse correcta y claramente en forma oral.
Seguir instrucciones orales y escritas.
Recibir mensajes.
ESFUERZO:
El cargo exige un esfuerzo fsico de estar sentado y parado constantemente. Tambin se
requiere de un grado de precisin manual y visual.
OBJETIVO DEL PUESTO
Atender a los clientes que soliciten informacin y satisfacer las necesidades de
comunicacin del hotel, operando aparatos telefnicos y equipos de cmputo.
FUNCIONES DEL PUESTO:
Atender al cliente que solicite informacin, dndole la orientacin requerida.
Realizar el ingreso y egreso del cliente.
Registrar el consumo durante la estada.
Generar una atencin de calidad a los clientes.
Formalizar la documentacin y gestionar la informacin para remitirla
posteriormente a los departamentos adecuados.
Anotar los mensajes recibidos a las diferentes habitaciones o secciones del hotel.
Recibir, registrar y canalizar, correspondencia y/o paquetes que lleguen al hotel va
mensajera.
Contestar de forma rpida, eficiente y amablemente las llamadas que reciba el
hotel.
Filtrar la llamada a la habitacin o rea correspondiente del hotel.

Realizar las llamadas solicitadas por los huspedes o personal del hotel.
Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala

Pruebas a emplear
Entrevista
Recolectar datos importantes del aspirante con el fin de conocer sus habilidades,
conocimientos y experiencias pasadas.
Prueba de inteligencia: Raven
La capacidad intelectual, habilidad mental general. Por medio de la comparacin de
formas y el razonamiento por analogas /45 minutos
Prueba Atencin de Toulouse
El factor de la inteligencia que mide esta prueba, relacionada con la concentracin y
resistencia a la monotona, es capaz de valorar la aptitud de la calidad de la concentracin
perceptiva visual en cuanto a rapidez y precisin en identificar rpida y exactamente una
figura en funcin de determinados detalles visuales.
Prueba de Personalidad habilidades: 16 Factores de personalidad
Establece las diferentes personalidades empleadas en la prueba: Afabilidad /
Razonamiento /Estabilidad/Dominancia/ Sensibilidad/ Aprensin/ Autosuficiencia/
Perfeccionismo/Tensin/ Ansiedad/Autocontrol/ Dureza/Independencia / 35 a 45 minutos

Requisitos

Copia de acta de nacimiento

Copia de credencial de lector
Copia del Certificado de preparatoria
Curriculum vitae
Solicitud Elaborada

RESULTADOS DE LAS PRUEBAS EMPLEADAS

PRUEBA DE INTELIGENCIA: RAVEN
Nombre: Orea Gadea Eduardo
Edad: 22 aos 1 mes
Fecha de Aplicacin: 01-03-2016
Hora de inicio: 12:50
Hora de fin: 1:20
Duracin: 30 minutos
Puntaje Directo: 47
Percentil: 50
Diagnstico: Trmino Medio.

El aspirante obtuvo una buena calificacin en esta prueba lo que significa que tiene buena
habilidad mental y capacidad intelectual. La realizo en 30 minutos y se mostr reflexivo,
interesado y concentrado al contestar cada uno de los tems.
Esta prueba se aplic para conocer cul es su habilidad para solucionar problemas,
analizar y comprender las diversas situaciones que afrontara en el puesto de
Recepcionista.

PRUEBA ATENCIN DE TOULOUSE

Nombre: Orea Gadea Eduardo

Edad: 22 aos 1 mes
Sexo: Masculino
Fecha de aplicacin: 01-03-2016
Duracin: 2 minutos y 10 segundos
Figuras correctas: 51
Figuras incorrectas: 1
Figuras faltantes: 4
Porcentaje: 92.75%
Calidad de atencin: BUENA

El aspirante obtuvo un buen porcentaje en la prueba empleada lo que significa que posee
una buena atencin. La prueba la realizo en 2 minutos 10 segundos, equivocndose solo
una vez y pasando por alto 4 de los dibujos que deban ser marcados. Al realizar la
prueba se mostr ansioso y concentrado hasta concluirla.
Esta prueba se aplic ya que se desea conocer su capacidad de atencin en diversas
actividades que realizara como atender a un cliente, darle informacin requerida por el
mismo y agilizar trmites que se le soliciten, sin errores y sin mostrarse confundido.

PRUEBA 16 FACTORES DE PERSONALIDAD

Nombre: Orea Gadea Eduardo

Edad: 22 aos

De acuerdo con los resultados arrojados en la prueba Eduardo es una persona:

A. Reservada, equitativa, critica, rgida e inflexible. Le gusta trabaja solitariamente.
Esto es algo que no se busca en un Recepcionista, ya que se necesita trabajar con
diversas personas y tiene que ser comunicativo, amable, bondadoso y sociable.
B. Posee un pensamiento concreto, una escasa capacidad intelectual, lento para
aprender y captar cosas.
Esto es otro punto que pone en duda su capacidad para ejercer el trabajo de
recepcionista pues se busca alguien con pensamiento abstracto, rpido para
comprender y emprender ideas.
C. Tiene mucha fuerza del ego que significa emocionalmente estable, sereno, realista,
equilibrado y capaz de mantener solida moral grupal.
Aqu posee buenas actitudes para poder desarrollar el puesto de Recepcionista.
E. Es una persona dominante, agresiva, testaruda, autoritaria, dogmtico. Tiene una
mentalidad independiente hace caso omiso a toda autoridad.
Este es otro punto en donde posee actitudes tanto buenas como malas en un
Recepcionista, pues no tiene que ser tan dominante o agresivo al dar informacin, sino
que, debe tener humildad y tacto para decir las cosas con gentiliza y tambin respetar a
sus autoridades.
F. Es una persona impulsiva, alegre, activa pero a la vez descuidado.
Son caractersticas que si se buscan en un recepcionista, excepto que no sea
descuidado, ya que debe tener en su mente bastante informacin importante tanto de los
clientes como de la empresa.
G. Juicioso, perseverante con sentido del deber, sujeto a las normas, consiente,
organizado y no mal gasta su tiempo.
H. Es una persona sociable, aventurera, espontanea.
I. Es ruda, confiada de s misma, realista, prctica y sensata.
L. Es una persona desconfiada, difcil de engaar y suspicaz.

M. Es imaginativo, soador, poco prctico, despreocupado de los asuntos, motivado por s

mismo.
Este punto no demuestra que posee buenas actitudes para el puesto.
N. Astuto, sutil, su enfoque es intelectual y poco sentimental.
O. Tiene seguridad en s mismo, serenidad y confianza.
Q1. Es una persona conservadora, respetuosa y tolerante.
Q2. Es autosuficiente e independiente.
Q3. Esta socialmente adaptado, con amor propio, prudente a asuntos sociales.
Q4. En este punto tiene un equilibrio entre las puntuaciones, pues puede ser relajado,
tranquilo pero tambin tenso, frustrado y agobiado.

De acuerdo con los factores de segunda orden:

Q1. Tiene ansiedad baja por lo que se caracteriza como una persona serena, realista,
estable emocionalmente y seguro de s mismo.
Q2. Es extrovertido lo que significa que es sociable y tiene la capacidad de establecer y
mantener contactos interpersonales.
Q3. Posee mucha socializacin controlada, pues es responsable, organizado, sigue con
control a la vez, es emprendedor y decisivo.
Q4. Es independiente, asertivo, agresivo, autosuficiente, desconfiado, y que no demuestra
inters por ser aceptado socialmente.

Todos los datos obtenidos demuestras que Eduardo es apto para el puesto pues tiene la
mayora de las caractersticas requeridas para ser Recepcionista.
Sin embargo, la prueba tambin nos arroja que posee un MD=10, que significa que sus
datos son distorsionados por lo que no es confiable los resultados obtenidos en esta
prueba, esto demuestra cmo es que hay puntos que no concuerdan con otros y pone en
duda que el aspirante haya sido honesto.
Esta prueba se aplic para conocer si posee las diversas aptitudes requeridas, como ser
atento, sociable, responsable, respetuoso, etc.

ENTREVISTA
FORMACIN
1.

Terminaste el Bachillerato? Si.

2.

Estudiaste alguna carrera tcnica? Si, Informtica y secretariado.

3.

Por qu decidiste estudiar Informtica y secretariado? Informtica porque me gusta

mucho los equipos de cmputo y todo lo electrnico, y secretariado porque se asocia a
la informtica y quera aprender cmo realizar rpido y eficientemente un documento.

4.

Piensas proseguir o ampliar tus estudios de alguna manera? Si puedo claro que s.

5.

En tu formacin complementaria Qu seminarios o cursos de corta duracin has realizado?

Qu te motivo a realizarlos? Un curso de Secretariado hace un ao duro
aproximadamente una semana y me motivo a hacerlo porque se asocia a la informtica
y as poda ocupar un puesto administrativo.

6.

Qu aprendiste durante tus trabajos anteriores? Qu funciones desempeabas? En el

Hotel Cuautla aprend a socializar con las personas, a darles un buen servicio,
desempee diversas actividades que conlleva a hacer un recepcionista como contestar
llamadas y dar informacin a quien me la solicite.

7.

Cul de tus trabajos previos te ha gustado ms/menos? Por qu? El que me ha gustado
ms es trabajar el Hotel Cuautla porque aprend mucho y el que me ha gustado menos
es trabajar en el hotel granada ya que ah tena problemas laborales, la relacin entre
mis compaeros no era muy buena.

8.

Cmo te llevabas con tus compaeros, con tus jefes, con tus subordinados? Bien, siempre
he sido respetuoso y sociable con mis compaeros y subordinados.

9.

Cul fue la situacin ms desagradable en que te viste? Cmo le hiciste frente?

Fue cuando trabajaba en el hotel Granada pues no me pagaron mi salario por un mes y
medio y mejor decid dejar de laboral ah, nunca me pagaron.

10.

Qu sabes Sobre el empleo solicitado?

S que este puesto se necesita de una persona que sea responsable, activo, que sepa
guiar y dar informacin a quien lo solicite y tenga un buen manejo en equipos de
cmputo.

11.

Qu sabes de nuestra empresa? La verdad no conozco bien a tu empresa.

12.

Qu te atrae de ella? Pues cuando vi el anuncio pude ver que cumpla con todos los
requisitos.

13.

Prefieres un trabajo previsible o un trabajo cambiante? Pues me gusta de las dos

maneras, no tengo problemas con que sea un trabajo previsible o cambiante.

14.

Qu relaciones piensas debe haber entre un jefe y su colaborador inmediato? Pienso que
debe ser equitativa, debe haber un respeto entre uno y otro y que debe haber
comunicacin en todo momento.

15.

Estaras dispuesto a trasladarte a vivir a otra ciudad, a otro pas, o viajar con frecuencia? No
estoy acostumbrado a viajar pero si fuera necesario lo aria para vivir esa experiencia.

16.

Cules son tus puntos fuertes y tus puntos dbiles para este puesto? Mis puntos fuertes
son que soy muy sociable, responsable y paciente, mis puntos dbiles es que soy muy
directo al decir las cosas y que a veces soy impuntual.

17.

Cules son tus objetivos a largo plazo? Mis objetivos son tener una estabilidad
econmica y personal.

18.

Cmo crees que podrs lograrlos? Trabajando y capacitndome siempre para aprender
ms cosas.

19.

Cmo te enteraste de la existencia de este puesto? Por un anuncio en Facebook.

20.

Por qu piensas que vas a tener xito en este trabajo? Porque tengo las actitudes, el
conocimiento y experiencia en este trabajo.

21.

Estaras dispuesto a realizar un curso de formacin a cargo de la empresa, antes de ser

contratado?
Si

22.

Te gusta la previsibilidad de un trabajo cuya hora de comienzo conoces, as como la hora de

finalizacin, o prefieres un trabajo en el que hoy no sabes exactamente lo que hars maana?
Me siento un poco perdido si no tuviera un horario fijo pero si hay mucho trabajo y es
necesario quedarse ms tarde de la hora establecido si lo hago.
21.

Participas en otros procesos de seleccin? No

PERSONALIDAD
23.

Cunteme una ancdota de su vida en la que resolviera con xito una situacin problemtica:
Pues cuando trabajaba en el Hotel Granada hubo una situacin en la que un cliente
haba reservado una habitacin pero otra recepcionista ya haba ocupado esa misma
habitacin para otro cliente, sin embargo tuve que hablar con el supervisor para saber
qu hacer y este me dijo que hablara con las personas que ya estaban en la habitacin
y se cambiaran a otra ya que esa estaba reservada y estos comprendieron la situacin
sin ningn problema.

24.

Qu gana la empresa si lo contrata a usted en lugar de otro candidato? Qu elemento

diferencial aportara usted? A un empleado fiel, que le gusta su trabajo y tiene experiencia
en el campo.

25.

Si usted fuera el encargado de realizar esta seleccin y yo fuera el candidato, Qu

cualidades le gustara que reuniera para poder cubrir el puesto de trabajo? Pues primero
que tenga estudio, experiencia, facilidad de palabra y responsable.

26.

Le gusta trabajar con gente o prefiere trabajar solo? Me gusta trabajar de las dos
maneras.

27.

Se considera como un lder o como un seguidor? Por qu? Me considero un lder porque
se motivar a mis compaeros y darles consejos para que puedan hacer mejor su
trabajo.

28.

Cul ha sido la decisin ms importante que ha tomado hasta este momento? Seguir
estudiado y aprendiendo.

29.

Acaba lo que empieza? Si

30.

Cmo te insertas en un equipo de trabajo?

Conociendo al equipo, siendo carismtico y objetivo.
PUESTO

31.

Qu idiomas conoces y a qu nivel? Ingles medio

32.

Cmo agregas valor al papel como recepcionista? Creo que el empleo tiene un valor muy
importante ya que es la primera persona con la que un cliente se dirige y la manera en
como trates a las personas das una buena o mala impresin a la empresa.

33.

Si un cliente pregunta algo que no lo sabes, Cmo haces para ayudarlo? Me dirijo con mi
superior para poder saber la informacin que me piden y as comunicrselo al cliente lo
ms pronto posible.

34.

Cmo considera su nivel de manejo de una computadora?

Bueno

35.

Crees que tienes el poder de convencimiento? Si

36.

Te consideras amable? Si

37.

Consideras que tienes facilidad de palabra? Si

Nombre del Aspirante: Orea Gadea Eduardo

Puesto: Recepcionista
Psicloga: Molina Martnez Nancy Guadalupe

Organigrama
Gerencia General
Habitaciones

Recepcin
Rescepcionistas

Bell
Boys

Ama de
llaves
Lavanderia

Seguridad

Alimentos y Bebidas

Restaurante
Meseros

Ayudante de
Meseros

Cocina

Administracin

Finanzas

Mantenimiento

Recursos
Humanos

Chef
Contador

Electricidad

Cocineros
Cajero
Reposteros

Reclutamiento
y seleccin de
personal

Plomeria
Capacitacin

Limpieza
Auxiliares de
Cocina
Lavaplatos

Tecnicos
Nomina
Bodega

HOJA DE RESPUESTAS 16 F
NOMBRE:__________________________________EDAD:________ FECHA:___________
En la siguiente tabla escriba en el numero que corresponda el inciso que usted selecciono (a,
b, c)

tem

tem

tem

te
m

tem

1.

22.

43.

64.

85.

2.

23.

44.

65.

86.

3.

24.

45.

66.

87.

4.

25.

46.

67.

88.

5.

26.

47.

68.

89.

6.

27.

48.

69.

90.

7.

28.

49.

70.

91.

8.

29.

50.

71.

92.

9.

30.

51.

72.

93.

10.

31.

52.

73.

94.

11.

32.

53.

74.

95.

12.

33.

54.

75.

96.

13.

34.

55.

76.

97.

14.

35.

56.

77.

98.

15.

36.

57.

78.

99.

16.

37.

58.

79.

100.

FACTOR
17. MD

18.

AB

AP

38.

59.

39.

60.

B
19.

40.

21.

E
F

AB

AP

80.

101.

81.

102.

82.

103.

83.

104.

Q1 84.

105.

L
M

61.

C
20.

FACTOR

N
41.

62.

42.

63.

Q2

Q3

Q4

RESULTADOS OBTENIDOS

1. Nivel mnimo de escolaridad?

2. Tiene usted Disponibilidad de horario?
3. Padece alguna enfermedad crnica?
4. Presenta alergias?
5. Presenta experiencia laboral?
6. Qu idiomas conoce y a qu nivel?
7. Qu tan comprometido estas con el puesto a cubrir?
8. Qu puesto ha sido el ltimo que ha desempeado?
9. Motivos por los cuales no sigui laborando?
10. Porque le gustara obtener precisamente este empleo y no otro?
11. Qu conocimientos tienes sobre la empresa?
12. Cmo se enter del empleo?
13. Qu habilidades tienes para realizar el trabajo?
14. Cules son sus expectativas del empleo?
15. Por qu cree que es usted la persona ms idnea para el puesto?
16. Sabes las funciones que requiere este trabajo?
17. Cules son las habilidades ms importantes de una recepcionista?
18. Estara usted dispuesto a trabajar horas extras si es necesario?
19. Cmo agregar valor a su papel como recepcionista?
20. Cmo se sentira si no ha terminado sus tareas al finalizar el da?
21. Ha tenido experiencias negativas como recepcionista?
22. Si un cliente te pregunta algo que no lo sabes, cmo haces para ayudarlo?
23. Cmo considera su nivel de manejo de una computadora?
24. sabe utilizar un fax?
25. Cmo se siente cuando tiene mucho trabajo por hacer?
26. Le gusta trabajar en equipo?
27. Se ha integrado fcilmente a un grupo de trabajo?

28. Te consideras amable?

29. Tienes facilidad de palabra?
30. Crees que tienes el poder de convencimiento?
31. Cules son sus mejores cualidades? Describa tres principales
32. Cules son sus defectos? Describa tres principales
33. Presenta dificultades para que pidamos referencias sobre usted?